養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息管理規(guī)范

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息管理規(guī)范范圍本文件確立了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息管理的基本原則，并規(guī)定了信息管理的內(nèi)容和要求以及監(jiān)督與考核的內(nèi)容。本文件適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息管理。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T23269信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管理要求GB/T35796養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范MZ/T168養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人健康檔案管理規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義本文件沒(méi)有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義。基本原則真實(shí)性信息應(yīng)為真實(shí)產(chǎn)生，不應(yīng)人為纂改或編造。完整性信息應(yīng)保證整體協(xié)調(diào)，內(nèi)容齊全，流程完整。時(shí)效性信息的收集、處理、傳遞、反饋要及時(shí)迅速，確保有效。信息管理內(nèi)容信息構(gòu)成養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息管理應(yīng)包括但不限于：基本信息、內(nèi)部管理信息、服務(wù)質(zhì)量信息、入住對(duì)象信息、從業(yè)人員信息、安全管理信息等內(nèi)容?；拘畔ǖ幌抻谝韵滦畔ⅲ簷C(jī)構(gòu)名稱(chēng)；組織機(jī)構(gòu)代碼（統(tǒng)一社會(huì)信用代碼）；地址；類(lèi)型；性質(zhì)；執(zhí)業(yè)許可證等。內(nèi)部管理信息包括但不限于：服務(wù)提供管理制度、工作制度；志愿服務(wù)制度、社會(huì)工作服務(wù)制度；勞動(dòng)合同、人員培訓(xùn)、崗位職責(zé)管理及考核、外包服務(wù)等人事管理制度合同檔案；各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支管理制度及信息；投訴處理制度及記錄等。服務(wù)質(zhì)量信息包括但不限于：入住對(duì)象出入院評(píng)估；開(kāi)展生活照料、康復(fù)護(hù)理、文化娛樂(lè)、心理慰藉等服務(wù)所產(chǎn)生的服務(wù)信息及質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告；服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)報(bào)告等。安全管理信息包括但不限于：環(huán)境安全制度及記錄；食品安全制度及記錄；消防安全制度及記錄；滅火及應(yīng)急疏散預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；安全教育與培訓(xùn)記錄等內(nèi)容。入住對(duì)象信息包括但不限于：服務(wù)合同；老年人及相關(guān)第三方個(gè)人基本信息；病史記錄、體檢報(bào)告及評(píng)估報(bào)告等入住檔案和健康檔案等。從業(yè)人員信息包括但不限于以下人員的信息：管理人員；養(yǎng)老護(hù)理員；技師；社會(huì)工作者；醫(yī)護(hù)人員；志愿者；其他人員等。人員信息包括但不限于以下內(nèi)容：個(gè)人基本信息，包括姓名、性別、年齡、籍貫、學(xué)歷、等。服務(wù)資質(zhì)證明；個(gè)人健康證明；崗位及職責(zé)等。其他信息包括但不限于：房屋信息；設(shè)施設(shè)備信息；與本機(jī)構(gòu)相關(guān)的其他信息。信息管理要求基本要求應(yīng)建立收集、處理、發(fā)布等信息管理制度，建立收集、傳遞、發(fā)布信息的渠道。應(yīng)開(kāi)展信息服務(wù)，具備向信息需求方提供信息和驗(yàn)證信息服務(wù)的能力。重要信息、檔案資料應(yīng)由專(zhuān)人、專(zhuān)柜保管，主要供機(jī)構(gòu)內(nèi)部使用，如有關(guān)部門(mén)、單位、組織或個(gè)人因工作需要查閱、利用檔案資料，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。應(yīng)保護(hù)老年人及相關(guān)第三方信息，未經(jīng)老年人或相關(guān)第三方同意，不應(yīng)泄露老年人及相關(guān)第三方信息。應(yīng)開(kāi)展信息管理知識(shí)宣傳工作，增強(qiáng)員工的信息管理意識(shí)。電子信息安全管理應(yīng)符合GB/T23269的相關(guān)要求，電子信息內(nèi)容宜與紙質(zhì)信息相符，兩者宜同步更新。宜定期或不定期的進(jìn)行信息保密情況檢查，如發(fā)現(xiàn)有泄密情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取有效措施。收集信息收集應(yīng)合理規(guī)劃，滿(mǎn)足機(jī)構(gòu)工作需求。信息收集過(guò)程應(yīng)獨(dú)立公正。信息收集應(yīng)確保信息的時(shí)效性。應(yīng)妥善保存信息收集記錄和來(lái)源說(shuō)明。應(yīng)做好信息資源的收集工作，開(kāi)發(fā)多種渠道，不斷提高收集質(zhì)量和效率。處理應(yīng)對(duì)收集到的信息進(jìn)行接收、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)化等處理工作。根據(jù)一定的準(zhǔn)則要求來(lái)對(duì)信息進(jìn)行識(shí)別和分類(lèi)，通過(guò)過(guò)濾、篩選、轉(zhuǎn)換等方法，提高信息處理的有效性。通過(guò)修改、刪除、補(bǔ)充等手段提取信息，提高信息的質(zhì)量。宜以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，通過(guò)對(duì)信息資源進(jìn)行處理，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析利用。傳遞機(jī)構(gòu)應(yīng)制定科學(xué)的信息傳遞機(jī)制，明確信息傳遞的內(nèi)容，充分利用信息技術(shù)，構(gòu)建信息傳遞途徑，實(shí)現(xiàn)信息的集成和共享。信息傳遞應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，重要信息應(yīng)及時(shí)上報(bào)，確保信息的及時(shí)性、有效性。應(yīng)對(duì)在機(jī)構(gòu)內(nèi)部傳遞的信息進(jìn)行保密，并對(duì)其傳遞的信息負(fù)責(zé)，確保信息安全。發(fā)布信息發(fā)布前，應(yīng)按照信息內(nèi)容的完整性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性、安全性等要求進(jìn)行信息審核，可通過(guò)線(xiàn)上或線(xiàn)下方式進(jìn)行發(fā)布。宜建立信息發(fā)布登記制度，對(duì)所有發(fā)布的信息、審核及登記記錄應(yīng)存檔保存，以供日后檢查使用。宜建立信息發(fā)布安全制度，發(fā)布的信息應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，不應(yīng)發(fā)布不良、虛假信息，并對(duì)發(fā)布信息進(jìn)行復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)更正。歸檔財(cái)務(wù)、人事、醫(yī)療和其他檔案的保管期限，應(yīng)符合GB/T35796的相關(guān)要求。其中老年人健康檔案管理應(yīng)符合MZ/T168的相關(guān)要求。對(duì)保管期限已滿(mǎn)的檔案應(yīng)進(jìn)行鑒定，并采取處理。樹(shù)立和加強(qiáng)保密觀念，做好文件、資料和檔案等信息保密、保管工作。應(yīng)對(duì)重要信息及時(shí)定期備份，做好保存工作，防止信息丟失。應(yīng)做好“十防”工作。監(jiān)督與考核應(yīng)設(shè)立投訴受理部門(mén)或人員，公開(kāi)投訴電話(huà)和負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話(huà)。宜實(shí)施信息管理工作的全過(guò)程監(jiān)督，定期開(kāi)展信息管理質(zhì)量監(jiān)督與考核，確保信息管理工作安全合理。