如何設(shè)置店面的績效目標(biāo)

如何設(shè)置店面的績效目標(biāo)第一頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二目錄什么是績效目標(biāo)1績效目標(biāo)的設(shè)定2績效目標(biāo)的類型3什么是績效面談4第二頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二

處于創(chuàng)業(yè)之后的穩(wěn)定發(fā)展時期的企業(yè)，人員的快速增長、機(jī)構(gòu)的膨脹帶來了

很多管理上的問題：1.規(guī)范了制度反而造成了部門之間的不協(xié)作；2.機(jī)構(gòu)增多卻無法進(jìn)行正確的監(jiān)控；3.決策難以達(dá)成共識，工作做到哪里算哪里；4.員工收入越來越高，但滿意度卻越來越低；5.80年、90年的員工越來越多，價值觀越來越難統(tǒng)一；6.今天一個口號，明天一個概念，難道管理就是一天一個變樣；

傳統(tǒng)的目標(biāo)考核在現(xiàn)實(shí)中已無法滿足企業(yè)發(fā)展的需求。面臨的問題第三頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二

績效目標(biāo)（常被稱為目的和責(zé)任）是指給評估者和被評估者提供所需要的評價標(biāo)準(zhǔn)，以便客觀地討論、監(jiān)督、衡量績效。因?yàn)閱T工的績效目標(biāo)是有效績效管理的基礎(chǔ)。績效目標(biāo)由績效內(nèi)容和績效標(biāo)準(zhǔn)組成什么是績效目標(biāo)第四頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二1、績效內(nèi)容績效內(nèi)容界定了員工的工作任務(wù)，也就是說員工在績效考核期間應(yīng)當(dāng)做什么樣的事情。它包括績效項目和績效指標(biāo)兩個部分。1）績效項目是指績效的緯度，也就是說要從那些方面來對員工的績效進(jìn)行考核，按照前面說講的績效的含義，績效的緯度，即績效考核項目有三個：工作業(yè)績，工作能力和工作態(tài)度。2）績效指標(biāo)則是指績效項目的具體內(nèi)容，它可以理解為是對績效項目的分解和細(xì)化，例如對某一職位，工作能力這一考核項目就可以細(xì)化為分析判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織指揮能力、開拓創(chuàng)新能力、公共關(guān)系能力以及決策行動能力等六項具體的指標(biāo)。什么是績效目標(biāo)第五頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二CBADCBEDC出活工作成績工作能力/工作態(tài)度聽話A：優(yōu)B：良C：合格D：不足E：欠缺千里馬野兔野狼老黃牛什么是績效目標(biāo)第六頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二2、績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)是指與其相對應(yīng)的每項目標(biāo)任務(wù)應(yīng)達(dá)到的績效要求?？冃?biāo)準(zhǔn)明確了員工的工作要求，也就是說對于績效內(nèi)容界定的事情，員工應(yīng)當(dāng)怎樣來做或者做到什么樣的程度?？冃?biāo)準(zhǔn)的確定，有助于保證績效考核的公正性，否則就無法確定員工的績效到底是好還是不好。什么是績效目標(biāo)第七頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二績效目標(biāo)SMART原則績效目標(biāo)的來源、分解績效目標(biāo)的類型績效目標(biāo)的設(shè)定第八頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二S（Specific）是明確具體的，即各項績效目標(biāo)要明確描述出員工在每一工作職責(zé)下所需完成的具體任務(wù)，應(yīng)避免模糊不清的目標(biāo)；M（Measurable）是可衡量的，意思是指各項績效目標(biāo)應(yīng)盡可能地量化，要有定量數(shù)據(jù)，比如數(shù)量、質(zhì)量、時間等，從而可以客觀地衡量；A（Attainable）可實(shí)現(xiàn)的，績效目標(biāo)必須是“要經(jīng)過一定努力”能夠?qū)崿F(xiàn)的，過高、過低的目標(biāo)都是不合適的；R（Relevant）相關(guān)的，績效目標(biāo)必須是與組織戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的，是組織戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解的結(jié)果，有助于組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；T（Time-bound）受時間和資源的限制，沒有時限要求的目標(biāo)幾乎跟沒有制定目標(biāo)沒什么區(qū)別。設(shè)定績效目標(biāo)的SMART原則第九頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二一.來源于公司戰(zhàn)略目標(biāo)或部門目標(biāo)二.來源于部門及崗位職責(zé)三.來源于客戶的需要績效目標(biāo)的來源第十頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二（1）自上而下（2）自下而上最高管理層中層主管〔經(jīng)理〕基層員工〔班組長、員工〕設(shè)定目標(biāo)的程序第十一頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二目標(biāo)分解過程目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程公司目標(biāo)分部/單店目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)上下目標(biāo)的一致性第十二頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二總目標(biāo)店長目標(biāo)主管目標(biāo)員工目標(biāo)與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低〔為間接目標(biāo)〕目標(biāo)體系圖第十三頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二上級目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論部屬設(shè)定本身的目標(biāo)上級與部屬討論所設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)修訂及整理將目標(biāo)加以書面化設(shè)定目標(biāo)的步驟第十四頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)目標(biāo)崗位質(zhì)檢崗位生產(chǎn)崗位研發(fā)崗位服務(wù)崗位市場拓展崗位銷售崗位工程崗位支持部門Ⅰ目標(biāo)部門Ⅱ目標(biāo)部門Ⅲ目標(biāo)員工A員工B員工C員工D將企業(yè)目標(biāo)層層落實(shí)第十五頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二一.總目標(biāo)的重要性

即著眼現(xiàn)在又考慮未來，不僅有短期的（1年）還要有長期的（3年或5年）二.總目標(biāo)的種類

利潤目標(biāo)

研究發(fā)展目標(biāo)

銷售目標(biāo)

投資目標(biāo)

產(chǎn)量目標(biāo)

管理改進(jìn)目標(biāo)

成本目標(biāo)

總目標(biāo)第十六頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二量化全公司的目標(biāo)為階段性目標(biāo)；分?jǐn)偭炕院蟮墓灸繕?biāo)到所有部門；部門將量化以后的公司目標(biāo)分派到崗；個人崗位對量化目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)檢查。目標(biāo)分解第十七頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二一.單位目標(biāo)的重要性1.總目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的有力保證；2.承上啟下，目標(biāo)分解的樞紐；二.單位目標(biāo)的類型1.直線部門目標(biāo)；2.幕僚部門目標(biāo)；三.要有詳細(xì)的實(shí)施計劃1.計劃的時間性、階段性要明確；2.計劃要有可操作性；3.最好要有備選方案；4.要充分考慮到影響計劃達(dá)成的因素及對策；單位目標(biāo)第十八頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二自上而下〈工作目標(biāo)〉已經(jīng)誕生上下級平等溝通雙方認(rèn)同〈工作目標(biāo)〉其中一方不認(rèn)同承諾<績效考核>和后果責(zé)任雙向提出完成目標(biāo)的資源，支援終止目標(biāo)認(rèn)同第十九頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)是員工在一定條件下必須達(dá)到的階段性結(jié)果。組織的具體業(yè)務(wù)部門如生產(chǎn)部門與銷售部門的績效目標(biāo)以定量指標(biāo)為主。如銷售部門的績效目標(biāo)：2012年度到店客戶調(diào)查的滿意度要達(dá)到95%；2012年下半年營業(yè)額額150萬元人民幣，回款額135萬元人民幣；2012年新增客戶560個；2012年客戶流失率低于10%?？蛻艋卦L率30%以上績效目標(biāo)的類型第二十頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二

行為導(dǎo)向的指標(biāo)是員工在工作崗位上必須表現(xiàn)出來的工作行為，對于職能部門或崗位來講，他們沒有明確具體的生產(chǎn)任務(wù)與銷售任務(wù)，所從事的主要是一些日常的事務(wù)性工作，因此很難制定具體的量化指標(biāo)，根據(jù)這些部門或崗位的基本工作職責(zé)，確定這些部門或崗位在工作中必須表現(xiàn)出的關(guān)鍵行為制定行為化的評價指標(biāo)，解決了績效評價中的評價標(biāo)準(zhǔn)難以客觀化的難題。行為導(dǎo)向的指標(biāo)第二十一頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二

績效面談指在績效管理過程中，績效評估結(jié)果確定后，部門主管與員工針對績效評估結(jié)果，結(jié)合員工自身進(jìn)行面對面的交流與討論，從而指導(dǎo)員工工作績效持續(xù)改進(jìn)的一項管理活動?？冃嬲勈强冃Х答伒狞S金法則。什么是績效面談第二十二頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二使員工正確認(rèn)識自己的績效，保證績效考核的公開公正性有助于使員工明確自己的長處與不足，提高自主管理能力有助于幫助員工制定改進(jìn)計劃，不斷提升員工個人能力與績效有助于明確下一階段的績效目標(biāo)，推動績效管理的執(zhí)行和優(yōu)化有助于拓展上下溝通的渠道，找出影響部門績效的原因提升績效有助于達(dá)成績效目標(biāo)的一致性，推動組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)123456績效面談的目的第二十三頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二一.建立并維持彼此信賴二.清楚地說明面談的目的三.在平等立場上進(jìn)行商討四.傾聽并鼓勵部屬講話五.不要與他人做比較六.重點(diǎn)在績效而非性格七.重點(diǎn)在未來而非過去八.優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)是并重九.勿將考核與工資混為一談十.以積極的方式結(jié)束面談績效面談的十項原則第二十四頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二1.確定一個共同適宜的談話時間；2.選擇一個不受干擾的談話地點(diǎn)，并通知對方；3.收集員工資料，準(zhǔn)備面談提綱；4.通知被面談?wù)邷?zhǔn)備問題，包括工作所遇到的困難和所需要的支持。管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備員工應(yīng)做的準(zhǔn)備1.回顧自己的績效行為，對應(yīng)績效標(biāo)準(zhǔn)，描述績效表現(xiàn)，自我評估；2.準(zhǔn)備問題，提出疑惑和障礙。

面談前的準(zhǔn)備第二十五頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二

公式化、權(quán)威化、生硬親切、和諧友好、親密愉快管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備第二十六頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二

實(shí)施步驟開場員工自評上級評價討論績效表現(xiàn)制定改進(jìn)計劃討論所需支持及員工發(fā)展計劃重申下階段考評內(nèi)容和目標(biāo)確認(rèn)評估結(jié)果面談的步驟第二十七頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二

注意事項節(jié)點(diǎn)要求

開場需要創(chuàng)造和尋求舒適的、開放的氣氛，使被面談?wù)咝那榉潘?，保障自由輕松的交流。預(yù)先安排，因人而異，在整個面談過程中需要不斷分析面談的氛圍。分享：切入主題的技巧開場第二十八頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二

員工自評注意事項節(jié)點(diǎn)要求

簡要匯報評估周期的工作完成情況和能力素質(zhì)提高情況，并對自己評估的分?jǐn)?shù)和依據(jù)進(jìn)行說明。

上級要注意傾聽，對不清楚之處及時發(fā)問，但不做任何評價。員工自評分享：聆聽的技巧第二十九頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二

上級評價注意事項節(jié)點(diǎn)要求業(yè)績評價：指出成績和不足；能力評價：指出優(yōu)勢和劣勢。根據(jù)事先設(shè)定的目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價；成績和不足方面要呈現(xiàn)事實(shí)依據(jù)；先說成績再說不足。

分享：評價的技巧&肢體表達(dá)的技巧上級評價第三十頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二

討論績效表現(xiàn)注意事項節(jié)點(diǎn)要求探討問題產(chǎn)生的原因；記錄員工不同意見并及時反饋。從有共識的地方開始談起，注意不要形成對峙的局面；關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)績效事實(shí)。

分享：著中探討解決問題的方式方法討論績效表現(xiàn)第三十一頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二制定改進(jìn)計劃注意事項節(jié)點(diǎn)要求探討問題產(chǎn)生的原因；記錄員工不同意見并及時反饋。從有共識的地方開始談起，注意不要形成對峙的局面；關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)績效事實(shí)。

制定改進(jìn)計劃分享：實(shí)操、SMART、目標(biāo)管理、過程控制第三十二頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二討論所需支持及員工發(fā)展計劃培訓(xùn)支持其它支持人員支持注意事項節(jié)點(diǎn)要求討論所需要資源和支持；員工談自己的職業(yè)規(guī)劃或培訓(xùn)需求，及管理的建議；上級給予發(fā)展的建議。

不要給予不切實(shí)際的承諾；承諾的事情事后一定要兌現(xiàn)。

討論所需支援及員工發(fā)展計劃第三十三頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二

重申下階段考評內(nèi)容和目標(biāo)重申下階段考評內(nèi)容和目標(biāo)注意事項節(jié)點(diǎn)要求確認(rèn)下階段的工作目標(biāo)，階段成果，目標(biāo)達(dá)成時限。

注意目標(biāo)的可衡量性和可行性。分享：目標(biāo)管理、SWOT第三十四頁，