急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理

急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)彰顯人性化

急診科當(dāng)前第1頁(yè)\共有23頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)急診科作為醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的的第一窗口，護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)和形象。隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，新醫(yī)療保健制度的建立，醫(yī)院面臨著更大的醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)壓力，以病人為中心，不斷加強(qiáng)門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是每一位護(hù)理人員應(yīng)具有的意識(shí)，也是全社會(huì)的共同心聲。急診科作為醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的的第一窗口，護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)和形象。當(dāng)前第2頁(yè)\共有23頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)急診科作為醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的的第一窗口，護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)和形象。為適應(yīng)新時(shí)期醫(yī)療體制改革的需要，結(jié)合我院急診護(hù)理工作實(shí)際，在護(hù)理工作中強(qiáng)調(diào)醫(yī)院整體服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)急診護(hù)理人員良好的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，通過(guò)窗口人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提高患者的滿意率，以達(dá)到提高醫(yī)院信譽(yù)的目的。現(xiàn)將我科的做法介紹如下。

當(dāng)前第3頁(yè)\共有23頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施：1優(yōu)化急診環(huán)境2保持良好的護(hù)士形象3優(yōu)化急診搶救的程序4提高護(hù)士的專業(yè)技術(shù)水平和自身素質(zhì)5加強(qiáng)護(hù)患溝通

當(dāng)前第4頁(yè)\共有23頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)1優(yōu)化急診環(huán)境

1．1創(chuàng)造了一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境：

本著亮化、綠化、美化、凈化的原則，積極創(chuàng)造便捷、寬敞、舒適的就醫(yī)條件。在辦公室門口建造花壇，栽種綠色花草，當(dāng)前第5頁(yè)\共有23頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)1．1創(chuàng)造了一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境：在分診臺(tái)擺放多種盆栽鮮花，營(yíng)造溫馨氣氛。為緩解病人等候的焦急心理和對(duì)注射治療的恐懼，在注射室置了電視機(jī)，使病人在觀看電視節(jié)目中完成了治療。

當(dāng)前第6頁(yè)\共有23頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)1．1創(chuàng)造了一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境：另外，墻壁上裝飾了多處溫馨提示鏡畫、服知、壁畫、路標(biāo)指引牌等，方便病人就診。還制作了健康知識(shí)卡、手冊(cè)和宣傳欄，為病人營(yíng)造一個(gè)安全、安靜、溫馨、和諧的治療環(huán)境。當(dāng)前第7頁(yè)\共有23頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)1優(yōu)化急診環(huán)境

1.2提供便民服務(wù)措施：24小時(shí)免費(fèi)供應(yīng)冷、熱開(kāi)水，提供一次性水杯，除針線包、指甲剪、紙、筆外還有病人心聲本等；為急危重和行動(dòng)不便的病人提供輪椅、平車；走廊內(nèi)設(shè)有專門供病人休息的座椅，以滿足病人和家屬臨時(shí)休息的需要。

當(dāng)前第8頁(yè)\共有23頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)溫馨、整潔的分診臺(tái)當(dāng)前第9頁(yè)\共有23頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)辦公室門口一抹綠色清潔、寬敞的急診走廊當(dāng)前第10頁(yè)\共有23頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)2保持良好的護(hù)士形象

儀表也是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，護(hù)士高尚的情操、整潔大方的儀表、穩(wěn)重的舉止、親切的語(yǔ)言、開(kāi)朗的性格都能喚起患者的樂(lè)觀情緒，贏得患者對(duì)護(hù)士的信任感。護(hù)士不管是面對(duì)急躁不安的患者，還是哭鬧不休的患兒，都要面帶微笑，用良好的護(hù)士形象，感性的文明用語(yǔ)，主動(dòng)迎送，耐心解釋；操作時(shí)動(dòng)作輕柔；對(duì)行動(dòng)不便的患者予以扶送至床邊或座椅上。這些在我們科室都形成了傳統(tǒng)習(xí)慣。

當(dāng)前第11頁(yè)\共有23頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)3優(yōu)化急診搶救的程序急診搶救重在“急”字，對(duì)危急的病人，搶救治療優(yōu)先于一切，醫(yī)護(hù)人員急病人所急，開(kāi)通綠色通道，積極進(jìn)行搶救處理。需檢查者或住院者由護(hù)士幫助陪檢護(hù)送，其他手續(xù)等到病人搶救完畢之后再補(bǔ)充完整，使病人得到快速的救治,，真正做到了病人的利益優(yōu)先。

當(dāng)前第12頁(yè)\共有23頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)4提高護(hù)士的專業(yè)技術(shù)水平和自身素質(zhì)要實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)就要提高護(hù)士的操作技術(shù)水平和自身的素質(zhì)修養(yǎng)。過(guò)硬的技術(shù)是架起患者及家屬對(duì)護(hù)理人員理解和信任的橋梁。

要求護(hù)士在工作中沉著、冷靜、自信、熟練，將端莊的儀表、美好的語(yǔ)言、得體的行為、精湛的技術(shù)體現(xiàn)在為患者提供的人性化護(hù)理服務(wù)中。當(dāng)前第13頁(yè)\共有23頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)4提高護(hù)士的專業(yè)技術(shù)水平和自身素質(zhì)我們定期進(jìn)行有關(guān)基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識(shí)、基礎(chǔ)技能的“三基”考試與急救技術(shù)的培訓(xùn)與考核，如靜脈輸液、心肺復(fù)蘇、體外電除顫、洗胃等，從而提高醫(yī)護(hù)人員的搶救技能。當(dāng)前第14頁(yè)\共有23頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)4提高護(hù)士的專業(yè)技術(shù)水平和自身素質(zhì)組織科室護(hù)理人員參加各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、操作培訓(xùn)，提高護(hù)士自身修養(yǎng)，為營(yíng)造一種關(guān)心病人、尊重病人、以病人利益的需要為中心的人文環(huán)境。當(dāng)前第15頁(yè)\共有23頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)4提高護(hù)士的專業(yè)技術(shù)水平和自身素質(zhì)為了減輕反復(fù)穿刺中疼痛給患者帶來(lái)的痛苦，對(duì)于連續(xù)幾天輸液，穿刺難度較大的患者，征得患者及家屬的同意后使用靜脈留置針。在寒冷季節(jié)，提供熱水袋，避免因寒冷引起患者血管收縮而導(dǎo)致靜脈穿刺成功率下降。當(dāng)前第16頁(yè)\共有23頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)5加強(qiáng)護(hù)患溝通門急診護(hù)患關(guān)系的特點(diǎn)是:建立的時(shí)間短，要求高，矛盾多?；颊咄瞧鸩〖保颊呒覍傩那榧?，在這種狀況下醫(yī)護(hù)人員如沒(méi)有良好的服務(wù)態(tài)度，很容易引起糾紛。我們要求每一位護(hù)士對(duì)患者要真情相待，將心比心，換位思考，講究服務(wù)藝術(shù)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，及時(shí)溝通。當(dāng)前第17頁(yè)\共有23頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)5加強(qiáng)護(hù)患溝通比如看到有患者來(lái)，要站立迎接，使用尊稱，主動(dòng)問(wèn)候，熱情接待和介紹，如病情較重，就要立即攙扶或安置到病床、輪椅或平車上，把握說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速，使患者產(chǎn)生親近感，處處體現(xiàn)慈愛(ài)、關(guān)懷和體貼。護(hù)士治療操作時(shí)主動(dòng)與患者溝通，抓住一切與患者接觸時(shí)間，向患者提供有關(guān)的健康信息、藥物名稱、用藥目的及用后的不良反應(yīng)和注意事項(xiàng)。對(duì)患者所反應(yīng)的信息做出及時(shí)的反饋，用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向患者家屬進(jìn)行解釋和精神安慰。當(dāng)前第18頁(yè)\共有23頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)5加強(qiáng)護(hù)患溝通滿足患者的需要，如患者渴了為其遞上一杯水，冷了給蓋上一條毯子，協(xié)助孤寡老人如廁等。輸液結(jié)束后耐心告訴患者按壓針眼的方法、時(shí)間及輸液后的注意事項(xiàng)。

當(dāng)前第19頁(yè)\共有23頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理在我國(guó)的護(hù)理行業(yè)中還是一個(gè)新興的事物，存在著很多需要完善和改進(jìn)的地方，再加上急診工作的特殊性，要把他它完全融入急救工作之中的難度還是比較大，這既需要護(hù)理人員不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)并加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，同時(shí)也需要良好的社會(huì)環(huán)境的支持。當(dāng)前第20頁(yè)\共有23頁(yè)\編于星期一\0點(diǎn)因此，若要讓人性化的護(hù)理在急診科進(jìn)一步完全實(shí)施并取得良好的效果，這對(duì)于急救護(hù)理人員來(lái)說(shuō)是任重而道遠(yuǎn)。但作為護(hù)理服務(wù)發(fā)展的方向，人性化護(hù)理的徹底貫徹實(shí)行，必將使護(hù)理服務(wù)狀況得到極大的改善，病人的滿意程度也將會(huì)有前所未有的巨大改變；同時(shí)，醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力也將會(huì)隨之有一個(gè)大幅度的提高，為使醫(yī)院能在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下得到更大的發(fā)展，將會(huì)起到不可估量的作用。當(dāng)前第21頁(yè)\