物業(yè)部員工培訓制度

紫汀苑物業(yè)部

員工培訓制度二零一一年四月十六日培訓質(zhì)量的監(jiān)控培訓效果的驗證每次集中培訓結(jié)束后，均應對培訓效果做出評價，評價的方法：(1).發(fā)調(diào)查問卷。就授課的效果征詢受培員工的意見；(2).辦公室組織專人對培訓的質(zhì)量、效果作出評價。員工培訓后的考核.每次培訓結(jié)束后，物業(yè)部辦公室均應組織對參加培訓員工的考試，驗證培訓效果；.考核可采用書面考試、口試和實際操作考核等方式；.對考核不及格的員工賦予一次補考機會，補考不及格按物業(yè)部的有關(guān)規(guī)定進行處理。培訓的類別物業(yè)部設(shè)置以下類別的培訓：(1)新員工入職培訓：所有新入職員工均應接受不少于兩天的入職培訓，培訓后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理；(2)上崗培訓：一線員工上崗前應進行嚴格上崗培訓，培訓考核不合格者不許上崗；(3)在職培訓：員工在工作期間應按各自部門的培訓I計劃或者規(guī)定接受定期定時的培訓，培訓不合格按相關(guān)規(guī)定處理；(4)晉職、調(diào)職培訓：員工在晉職、調(diào)職前，應接受辦公室的專項培訓。培訓考試不合格不許上崗。培訓的組織實施由物業(yè)部統(tǒng)一進行的培訓由辦公室組織實施。這種培訓普通有：.物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實施細則的培訓；.物業(yè)管理基礎(chǔ)理論、操作實務培訓；.相關(guān)法律知識培訓;,文化知識培訓；.禮儀服務培訓；.外出參觀學習。由各部門統(tǒng)一進行的培訓由各部門負責組織實施，培訓組織考核。這種培訓普通包括：.標準作業(yè)規(guī)程培訓；.專業(yè)理論、技能培訓；.實際操作培訓。培訓結(jié)果作為員工和部門主管績效考評和行政獎罰的依據(jù)之一。培訓記錄的管理各部門保存本部門組織的培訓記錄，同時抄報T分給物業(yè)部辦公室。每次培訓有考勤記錄，因故不能參加者由部門負責人填寫培訓、考勤證明。物業(yè)部辦公室每月統(tǒng)計一次培訓考核結(jié)果和培訓考勤記錄，作為員工本月業(yè)績、考勤考評依據(jù)。培訓需保存的記錄：.年(月)度培訓計劃；.物業(yè)部組織的培訓記錄;.員工培訓檔案。員工培訓方案- 培UI機構(gòu)成立培訓機構(gòu)，人員由物業(yè)部領(lǐng)導、各部門主管及辦公室人員組成。二、培訓職能：1、各部門主管負責培訓各項專業(yè)知識。2、辦公室負責培訓企業(yè)文化。3、物業(yè)部領(lǐng)導負責培訓各部門主管及物管員管理方面的知識培訓。4、辦公室負責聯(lián)系外出參觀學習。5、力'公室根據(jù)培訓計劃表安排培訓場地。6、物業(yè)部領(lǐng)導負責禮貌、禮節(jié)、儀容、儀表、日常行為規(guī)范7、客服主管負責電話禮儀、如何處理業(yè)主投訴。三、培訓方法：L各部門每月報月培訓計劃，每月可一至兩次培訓I。2、培訓機構(gòu)可以根據(jù)各部門的培訓計劃安排各專項培訓。3、將總培訓計劃報主任并下發(fā)各組團。四、考核方法：1、根據(jù)培訓計劃表，培訓機構(gòu)可安排人員進行現(xiàn)場旁聽各部門培訓效果2、根據(jù)培訓計劃表,可對某次已實施的培訓項目進行跟蹤考核培訓效果。3、根據(jù)考核結(jié)果，可評出每月或者季度、年度的培訓之星，也可根據(jù)考核結(jié)果來結(jié)合績效考核結(jié)果評比優(yōu)秀員To4、員工考核由各部門主管制定考核標準，辦公室進行跟蹤考評。培訓記錄表日期培訓人培訓級別地點培訓時長主題姓名職位姓名職位參加人吊培訓考核表考核時間考核地點考核人考核內(nèi)容被考核人考核結(jié)果□優(yōu)□良□普通□差□優(yōu)□良□普通□差□優(yōu)□良□普通□差□優(yōu)□良□普通□差□優(yōu)□良□普通□差□優(yōu)□良□普通□差□優(yōu)□良□普通□差口優(yōu)□良□普通□差□優(yōu)□良□普通□差□優(yōu)□良□普通□差□優(yōu)□良□普通□差□優(yōu)□良□普通□差□優(yōu)□良□普通□差口優(yōu)□良□普通□差□優(yōu)□良□普通□差□優(yōu)□良□普通□差□優(yōu)□良□普通□差□優(yōu)□良□普通□差□優(yōu)□良□普通□差□優(yōu)□良□普通□差□優(yōu)□良□普通□差□優(yōu)□良□普通□差□優(yōu)□良□普通□差□優(yōu)□良□普通□差備注：部門月度培訓計劃部門:呈報人：上月未完成培訓內(nèi)容未完成本月培訓內(nèi)容剖II時間培訓時長參加人員培訓目備注：請于每月28日交到物業(yè)部辦公室審批人:一、員工培訓制度二、培訓管理規(guī)定三、員工培訓方案四、員工培訓記錄表五、員工培訓考核表六、各部門月培訓計劃表員工培訓制度員工培訓是提高員工隊伍專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的重要手段，是做好物業(yè)管理工作，提高服務質(zhì)量的重要保證。1、培訓工作的原則(1)層次化由于員工的職位(分工)不同，所需掌握的知識、 技能也不同,培訓工作必須按層次進行，可分為：由管理層、②操作層(分清潔工、保安員、水電維修工)。按照每一個層次的性質(zhì)、特點，結(jié)合其必須掌握知識、技能有針對性地進行培訓。(2)標準化物業(yè)部的每項工作都應有一個標準，這是物業(yè)部經(jīng)營管理總體目標所要求的。因此,員工培訓的每一個培訓課程,都應有一個統(tǒng)一的授課提綱、統(tǒng)一的教材、統(tǒng)一的考核標準。從而使每一位員工懂得應該做什么和怎么做。(3)系統(tǒng)化培訓工作按員工工作性質(zhì)要求及業(yè)務知識面，有系統(tǒng)、有順序地進行，其分三個步驟；出公共科目知識(包括物業(yè)管理基本知識、物業(yè)總公司公司的基本概況、質(zhì)量方針、服務目標、消防知識、服務意識、職業(yè)道德)；②各崗位工作職責、標準（分維修工、監(jiān)控（弱電、）秩序維護隊員、清潔工、綠化工）;G崗位操作（實踐階段普通采取在崗邊培訓邊跟班操作）。2、員工培訓方案由公共科目培訓：員工公共科目培訓，以增強員工的服務意識為主，由辦公室統(tǒng)一安排實施。②業(yè)務知識培訓：每年對所有員工進行7至10天專業(yè)知識培訓，由各部門組織實施，使新聘員工基本掌握《迪隆員工手冊》要求的應知應會，老員工進一步鞏固和提高，培訓期滿后，由辦公室和各部門主管進行考核，新員工考核合格者由辦公室簽發(fā)〃上崗證〃獨立上崗操作，不合格者繼續(xù)培訓I,直至考核合格。3、內(nèi)部培訓教員資格的規(guī)定為了提高物業(yè)部全體員工的業(yè)務素質(zhì)，指導員工掌握相應崗位的服務質(zhì)量要求和操作技能，物業(yè)部內(nèi)部要定期和不定期對新老員工進行培訓，為保證培訓質(zhì)量，特對培訓教員的資格規(guī)定如下：①企業(yè)員工公共科目教育培訓的教員（管理規(guī)章、職業(yè)道德、物業(yè)管理專業(yè)知識等），須由物業(yè)部經(jīng)理、辦公室主任和經(jīng)物業(yè)部任命的部門負責人擔任。②普通維修工的業(yè)務知識和專業(yè)技能的培訓教員須是：由具備相關(guān)專業(yè)初級以上技術(shù)職稱的專業(yè)技術(shù)人員或者具備一定實踐經(jīng)驗的維修主管擔任。③秩序維護隊的隊列、防衛(wèi)術(shù)、擒拿格斗的教練員須是：秩序維護隊中退伍軍人（或者其他經(jīng)過培訓具有執(zhí)教能力的），具備一定的任教能力，并且經(jīng)過辦公室考核，秩序維護隊推薦的秩序維護員；管理干部中的轉(zhuǎn)業(yè)軍官（或者其他具有執(zhí)教能力的）。④消防業(yè)務知識和滅火技能的培訓教員須是：經(jīng)過消防部門培訓，并取得培訓合格證書的人員或者專門從事消防監(jiān)控工作的人員；⑤清潔（綠化）業(yè)務知識培訓教員須是：由物業(yè)部份管主管和具有實踐經(jīng)驗的清潔（綠化）班長擔任。⑥監(jiān)控人員培訓由監(jiān)控中心主管負責，有些科目可由維修主管或者其他專長人員兼任。4、培訓大綱①法規(guī)條例《中華人民共和國勞動法》、《西安市物業(yè)管理條例》、《西安市勞動合同條例》等。②集團公司和物業(yè)總公司的有關(guān)規(guī)章制度③物業(yè)總公司質(zhì)量體系文件和本物業(yè)部規(guī)章制度質(zhì)量手冊、程敘文件、工作手冊（作業(yè)指導書）、質(zhì)量記錄（表格）。④物業(yè)管理基礎(chǔ)知識教育⑤職業(yè)道德教育員工道德規(guī)范、員工守則、八榮八恥和科學發(fā)展觀、精神文明、員工文明用語等。⑥秩序維護隊業(yè)務培訓《秩雌科隊工作手冊》、《消防工作手冊》、《治安管理手冊》等⑦清潔工培訓《清潔工作手冊》⑧機電維修、監(jiān)控人員培訓《維修工作手冊》、《消防工作手冊》、《監(jiān)控中心工作麟》、微控f理制度》、《芭L襁m手冊》等⑨電腦培訓主要是對物業(yè)部各部門主管、物管員和領(lǐng)導進行，掌握操作程序，會用電腦處理物業(yè)部日常公文、管理、財務查詢及其它事務。5、每年按照集團和總公司的安排適當派送部份員工參加外培。①物業(yè)管理崗位資格培訓?IS09002內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓。③消防管理培訓。④管道工安全技術(shù)培訓⑤特種工持證上崗培訓⑥物業(yè)管理綠化專業(yè)培訓。培訓管理規(guī)定.目的通過對物業(yè)部所有員工實施必要的培訓，使其掌握必備的崗位技能和服務質(zhì)量意識，確保員工素質(zhì)滿足服務和管理要求。.合用范圍合用物業(yè)部所有員工培訓工作的管理。.耳噎物業(yè)部經(jīng)理、副經(jīng)理對物業(yè)部全體員工培訓負全責，物業(yè)部辦公室負責年度培訓計劃的制定和監(jiān)督實施工作，負責物業(yè)部培訓的組織工作。分管經(jīng)理負責批準物業(yè)部年度培訓計劃。各部門主管提出培訓要求，并按照物業(yè)部年度培訓計劃具體負責組織實施本部門的培訓。.程序要點培訓管理的基本原則堅持先培訓、后上崗,培訓合格取得內(nèi)部上崗證后方允許上崗的原則。物業(yè)部新招的每一位員工就任某一崗位前，必須先經(jīng)過相關(guān)的業(yè)務培訓，通過考核取得內(nèi)部上崗證，并按考核成績定崗位定等級；考核未通過不許上崗。培訓對提高物業(yè)部員工的整體素質(zhì)和工作水平至關(guān)重要，必須制度化、規(guī)范化、時?；猿掷碚撆嘤柡蛯嶋H操作相結(jié)合，重點提高員工解決實際問題的能力。培訓必須經(jīng)過結(jié)果的驗證，員工的培訓必須和員工的績效考評相結(jié)合。培訓計戈!］的制定、審批與實施監(jiān)控。.1每年12月10日之前，各部門必須制定好各自的下年度培訓計劃，報物業(yè)部辦公室。辦公室每年12月20日前根據(jù)總公司下發(fā)的年度計劃，結(jié)合各部門的培訓計劃制定物業(yè)部的年度培訓計劃，報分管經(jīng)理批準。年度培訓計劃應符合下列要求