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文檔簡介

如何做到與納稅人有效溝通溝通的三個前提：如何做到與納稅人有效溝通溝通的三個途徑：說問聽積極傾聽巧于提問

精當表達對“聽”的要求純粹傾聽、不帶批評；接納差異、不做指責；肯定別人的品格，多往好的地方去看。對“問”的要求要貼近主題；要有所禁忌；要具體而易于回答。把握“開放式”提問和“封閉式”提問的技巧對“說”的要求要準確清晰；要簡明精煉；要溫和得體；要注意措辭。對“說”的要求“屢戰(zhàn)屢敗”與“屢敗屢戰(zhàn)”對“說”的要求說話的技巧——妙用語序這款蛋糕非常好吃，但是價格貴一些。這款蛋糕的價格貴一些，但是非常好吃。使用網(wǎng)上申報后您就可以在家申報了，不過需要辦理一些開通手續(xù)。您只需要辦理一些開通手續(xù)，就可以使用網(wǎng)上申報功能在家申報了。如何做到與納稅人有效溝通識別溝通對象人際風(fēng)格的四大分類

嚴肅認真

動作慢

有條不紊

合乎邏輯

合作

友好

說話慢條斯理

耐心人人際際風(fēng)風(fēng)格格分分類類

外向

直率友好

果斷

有作為

指揮人

強調(diào)效率

快速的動作和手勢

不注重細節(jié)人際風(fēng)格的四大分類分析型

特征

嚴肅認真

動作慢

有條不紊

合乎邏輯節(jié)間

動作慢

語調(diào)單一

有條不紊

準確語言，注意細節(jié)

合乎邏輯

真實的與其溝通技巧

盡快切入主題

避免身體接觸。

使用專業(yè)術(shù)語。

有計劃有步驟

寡言的緘默的

使用掛圖

面部表情少

喜歡有較大的個人空間人際風(fēng)格的四大分類與其溝通技

支配型的支配型

特征率，要給他準確的回答

選擇封閉式的問題。

同支配型的人溝通的時候，要非常的直接。

說話的時候聲音要洪亮。

目光接觸。

同支配型的人溝通的時候，身體要略微前傾。

果斷

指揮人

有作為

強調(diào)效率

獨立

情感不外露

有目光接觸

有能力

審慎的

說話快且有說服力

熱情

語言直接，有目的性

計劃

面部表情比較少

使用日歷人際風(fēng)格的四大分類表達型

特征與其溝通技巧

外向

合群

直率友好

活潑

快速的動作和手勢

熱情

生動活潑、抑揚頓挫的語調(diào)

令人信服

有說服力的語言

幽默

聲音要洪亮。

要有一些動作和手勢。

表達型的人不注重細節(jié)，甚至有可能說完就忘了。所以達成協(xié)議以后，最好與之進行一個書面的確認，這樣可以提醒他。表達型人際風(fēng)格的四大分類和藹型

特征

合作

面部表情和藹可親其溝通技巧：的人看重的是雙方系

要對和藹型人多加贊賞。

要時刻充滿微笑。

友好

頻繁的目光接觸

贊同

說話慢條斯理

耐心

聲音輕柔,抑揚頓挫

輕松

使用鼓勵性的語言

說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見。

遇到和藹型的人一定要時常注意同他要有頻繁的目光接觸。納稅服務(wù)沖突處理原則及技巧?

換位思考?

文明有禮?

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