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文檔簡介

彩電保外機維修收費管理制度一、前言為規(guī)范彩電保外機維修收費管理，保障消費者權益，本公司制定了本管理制度。該制度適用于本公司所有彩電保外機的售后維修服務。二、服務內容1.具體維修內容本公司的彩電保外售后維修主要包括以下內容：故障檢測與分析維修建議與報價零部件更換與維修客戶確認與售后服務2.服務承諾本公司對彩電保外機的售后維修服務承諾：快速響應：24小時內回復客戶咨詢，48小時內到達服務現(xiàn)場。專業(yè)技術：提供專業(yè)的技術支持，確保故障排除率達到98%以上。安全保障：保證維修過程中遵守安全規(guī)范，確?？蛻綦[私與財產安全。三、收費標準1.收費原則本公司的彩電保外售后維修收費根據以下原則：公開透明：收費標準應當公開透明，遵守國家相關規(guī)定。多樣選擇：提供多種收費方案供客戶選擇，滿足不同需求。合理定價：合理定價，確?？蛻魸M意。2.收費標準本公司的彩電保外售后維修收費標準如下：項目收費標準故障檢測50元換線調試80元維修保養(yǎng)參照維修方案零部件更換參照維修方案上門服務費根據服務范圍及時間確定注：以上收費標準為基礎收費標準，具體收費可在維修服務前與客戶溝通協(xié)商后確定。四、收費管理1.收費方式本公司的彩電保外售后維修收費方式包括：現(xiàn)金支付：直接在服務設點支付。銀行轉賬：客戶可以通過銀行轉賬的方式支付服務費用。在線支付：客戶可以通過手機客戶端、網銀等方式進行支付。2.收費流程本公司的彩電保外售后維修收費流程如下：服務工程師到達現(xiàn)場，對彩電保外機進行故障檢測與分析，并向客戶提出維修建議與報價?？蛻舸_認維修建議及報價后，與服務工程師簽訂維修服務協(xié)議?？蛻糁Ц毒S修費用?？蛻舸_認維修完成，服務工程師離開現(xiàn)場。3.收費記錄本公司的彩電保外售后維修收費記錄應當詳細記錄以下內容：客戶名稱、聯(lián)系方式維修時間、地點、服務工程師維修項目及費用收費方式收費金額五、售后服務及責任1.售后服務本公司對彩電保外機的售后服務承諾：三包服務：對于彩電保外維修，本公司提供三包服務，即包修、包換、包退。售后跟進：在完成維修服務后，本公司將定期對服務情況進行跟進，以確?？蛻魸M意。售后反饋：本公司將積極收集客戶的反饋，不斷改進服務和管理。2.責任追究如果因服務質量問題造成客戶經濟損失，本公司將承擔相應的賠償責任。六、附則本制度由本公

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