旅游心理學(xué)演示文稿

旅游心理學(xué)演示文稿當(dāng)前第1頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)優(yōu)選旅游心理學(xué)PPTppt當(dāng)前第2頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第一編導(dǎo)論☆人

旅游者旅游企業(yè)的員工實(shí)際旅游者

潛在旅游者

服務(wù)人員☆心理和行為

管理人員一、旅游心理學(xué)概述（一）旅游心理學(xué)研究對(duì)象◆研究對(duì)象：旅游活動(dòng)中的人的心理和行為當(dāng)前第3頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第一編導(dǎo)論一、旅游心理學(xué)概述（二）旅游心理學(xué)的研究方法

觀察法1

調(diào)查法2

測(cè)量法3當(dāng)前第4頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)性格測(cè)驗(yàn)表

性格測(cè)驗(yàn)的方法有很多種，下面介紹一種比較適合學(xué)生特點(diǎn)的性格測(cè)驗(yàn)量表，其內(nèi)容與統(tǒng)計(jì)方法如下。

方法：比較下面A、B兩種提問，如果你的性格符合A，就在A中劃○，以此類推B，當(dāng)你無法確定時(shí)，C中劃○。

AB在眾人面前有些心慌，不能自然的談話在眾人面前能保持沉著、鎮(zhèn)靜的談話不善于結(jié)交朋友善于結(jié)交朋友單獨(dú)一個(gè)人能把身心沉靜下來不和朋友在一起，身心沉靜不下來初次與人會(huì)面不能愉快的談話即使是初次會(huì)也能融洽談話集會(huì)時(shí)常常選擇后邊座位集會(huì)時(shí)盡量坐在前排買書時(shí)，常猶豫不決在書店里只要認(rèn)為是好的參考書，立即決定買下自己的思想不愿暴露出來自己的思想毫不在乎的向別人暴露被人稱為是個(gè)愛講道理的人被人稱為是個(gè)輕率的人常常注意自己的儀容不介意自己的儀容一有羞恥的思想總是忘不掉即使有羞恥的思想也能馬上忘掉當(dāng)前第5頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第一編導(dǎo)論一、旅游心理學(xué)概述（二）旅游心理學(xué)的研究方法

觀察法1

調(diào)查法2

測(cè)量法3

個(gè)案研究4

實(shí)驗(yàn)法5當(dāng)前第6頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第一編導(dǎo)論二、旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)（一）心理活動(dòng)過程

認(rèn)識(shí)過程

情感過程

意志過程當(dāng)前第7頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第一編導(dǎo)論二、旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)（一）心理活動(dòng)過程情感過程意志過程認(rèn)識(shí)過程指人獲取各種知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)所表現(xiàn)出來的心理活動(dòng)過程。認(rèn)識(shí)過程是通過感覺、知覺、注意、記憶、想象、思維等一系列心理機(jī)能的活動(dòng)完成的。當(dāng)前第8頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第一編導(dǎo)論二、旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)（一）心理活動(dòng)過程認(rèn)識(shí)過程意志過程情感過程旅游消費(fèi)者在認(rèn)識(shí)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，并不是無動(dòng)于衷的，我們常會(huì)觀察到喜、怒、哀、樂等積極的和消極的情感。當(dāng)前第9頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第一編導(dǎo)論二、旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)（一）心理活動(dòng)過程認(rèn)識(shí)過程情感過程意志過程為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，有意識(shí)的支配和調(diào)整人的行為的過程叫做意志過程。當(dāng)前第10頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)二、旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)（二）個(gè)性心理

個(gè)性傾向性1

是指?jìng)€(gè)人在社會(huì)生活中逐漸形成的思想傾向，其基本內(nèi)容包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念和世界觀。

個(gè)性心理特征2是指?jìng)€(gè)人穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。表現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的心理活動(dòng)和獨(dú)特的行為表現(xiàn)，具體表現(xiàn)在氣質(zhì)、性格和能力上。

第一編導(dǎo)論當(dāng)前第11頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)

第一編導(dǎo)論☆氣質(zhì)的概念

心理活動(dòng)的強(qiáng)度：

心理活動(dòng)的速度和穩(wěn)定性：

心理活動(dòng)的指向性：

情緒的強(qiáng)弱，意志努力的程度

思維靈活程度，注意力集中時(shí)間的長短

傾向于內(nèi)部或外部事物當(dāng)前第12頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)

第一編導(dǎo)論

希波克拉底的四種氣質(zhì)類型

膽汁質(zhì)行為直率、熱情、精力充沛、易沖動(dòng)，心境變化強(qiáng)烈，外傾。

多血質(zhì)好動(dòng)、反應(yīng)迅速、愛與人交往、興趣易變，外傾。

粘液質(zhì)穩(wěn)定、反應(yīng)遲緩、善于忍耐、沉默寡言，內(nèi)傾。

抑郁質(zhì)孤僻、行動(dòng)遲緩、情緒體驗(yàn)深刻、善于察覺細(xì)小事務(wù)，內(nèi)傾。

當(dāng)前第13頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)

第一編導(dǎo)論☆性格指一個(gè)人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中所表現(xiàn)出來的較穩(wěn)定的心理特征?！钅芰χ溉四茼樌瓿赡撤N活動(dòng)所必須具備的心理特征。當(dāng)前第14頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第一編導(dǎo)論（三）旅游行為的研究模式

旅游者的決策1常規(guī)決策

廣泛性決策

瞬時(shí)決策當(dāng)前第15頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第一編導(dǎo)論（三）旅游行為的研究模式

旅游者的決策1

廣泛性決策

瞬時(shí)決策常規(guī)決策指在日常生活和工作中，經(jīng)常需要解決的一般性決策問題。這類決策往往是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)做出的，迅速而不假思索的做出決定。當(dāng)前第16頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第一編導(dǎo)論（三）旅游行為的研究模式

旅游者的決策1

常規(guī)決策

瞬時(shí)決策廣泛性決策無先例可循而又具有大量不確定因素的決策被稱為廣泛性決策。這類決策的特點(diǎn)是具有極大的偶然性和隨機(jī)性，而且缺乏準(zhǔn)確可靠的信息資料。當(dāng)前第17頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第一編導(dǎo)論（三）旅游行為的研究模式

旅游者的決策1

廣泛性決策

常規(guī)決策瞬時(shí)決策

事先沒有經(jīng)過考慮，在一瞬間做出的決策，也叫沖動(dòng)型決策。當(dāng)前第18頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第一編導(dǎo)論（三）旅游行為的研究模式影響旅游者行為的因素2

個(gè)人因素：

環(huán)境因素：

知覺、動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)、態(tài)度、個(gè)性

家庭環(huán)境、參考群體、社會(huì)階層、文化與亞文化當(dāng)前第19頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)

影響旅游者行為的因素當(dāng)前第20頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)

參考文獻(xiàn)1.甘朝有編《旅游心理學(xué)》,南開大學(xué)出版社，2001年版。2.杜煒編《旅游心理學(xué)》，旅游教育出版社，2005年版。3.劉永芳編《管理心理學(xué)》，清華大學(xué)出版社，2008年版。4.時(shí)巨濤編《組織行為學(xué)》，石油工業(yè)出版社，2003年版。5.杜金柱、陶克濤編《消費(fèi)心理學(xué)》，中國商業(yè)出版社，2001年版。

當(dāng)前第21頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第二編旅游者心理第三章旅游知覺第四章學(xué)習(xí)與旅游行為第五章旅游動(dòng)機(jī)第六章態(tài)度與旅游行為第七章旅游者的個(gè)性第八章社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響當(dāng)前第22頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第三章旅游知覺

第一節(jié)感覺與知覺一、概念☆感覺是人的感覺器官對(duì)于光、色、聲、味等基本刺激的直接反應(yīng)。

☆知覺是諸如光、色、聲、味等感覺被挑選、組織和解釋的過程。當(dāng)前第23頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第三章旅游知覺

第一節(jié)感覺與知覺二、感覺系統(tǒng)的商業(yè)應(yīng)用途徑

視覺1

嗅覺2當(dāng)前第24頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第三章旅游知覺

第一節(jié)感覺與知覺二、感覺系統(tǒng)的商業(yè)應(yīng)用途徑

視覺1

嗅覺2

聽覺3

觸覺4

味覺5當(dāng)前第25頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第二節(jié)影響旅游者知覺的因素一、刺激因素☆完形心理學(xué)（該學(xué)派認(rèn)為，人們是從一系列刺激的整體而不是從任何個(gè)別刺激得出含義的。1.閉合原理：指當(dāng)一個(gè)刺激不完整時(shí)感知者填補(bǔ)缺失元素的傾向。2.相似原理：

指人們?cè)诟兄鞣N刺激時(shí)，容易將具有相似自然屬性的事物組合在一起。3.圖形—場(chǎng)地原理：該原理又被稱為背景原理，是指刺激的一部分居于主位（圖形），而其余部分退為背景。4.接近原理：指人們?cè)诟兄鞣N刺激時(shí)，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔較遠(yuǎn)的刺激物更容易被組合在一起。第三章旅游知覺當(dāng)前第26頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第三章旅游知覺

第二節(jié)影響旅游者知覺的因素

興趣1

需要和動(dòng)機(jī)2

期望3

個(gè)性4

社會(huì)階層5

人口統(tǒng)計(jì)因素6年齡、性別、職業(yè)、收入、家庭結(jié)構(gòu)、國籍、民族和種族二、個(gè)體因素當(dāng)前第27頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第三章旅游知覺

第三節(jié)旅游者的知覺過程一、選擇性注意☆影響人們感知注意的因素有哪些？客體因素主體因素情境因素注意是心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中。當(dāng)前第28頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第三章旅游知覺

第三節(jié)旅游者的知覺過程一、選擇性注意☆影響人們感知注意的因素有哪些？客體因素主體因素情境因素注意是心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中。刺激物的大小、顏色、形狀、位置、格式、動(dòng)感當(dāng)前第29頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第三章旅游知覺

第三節(jié)旅游者的知覺過程一、選擇性注意☆影響人們感知注意的因素有哪些？客體因素主體因素情境因素注意是心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中。需要、興趣、態(tài)度、適應(yīng)程度等因素當(dāng)前第30頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第三章旅游知覺

第三節(jié)旅游者的知覺過程一、選擇性注意☆影響人們感知注意的因素有哪些？客體因素主體因素情境因素注意是心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中。獨(dú)立于主客體之外的因素，如環(huán)境因素。當(dāng)前第31頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第三章旅游知覺

第三節(jié)旅游者的知覺過程一、選擇性注意☆知覺防御是指把那些無關(guān)緊要的事物，或那些在個(gè)性上和文化上難以接受的事物拒之于門外?！钭⒁獾姆N類有意注意無意注意

：有明確預(yù)定目標(biāo)，通過努力來引起注意。

：沒有明確預(yù)定目標(biāo)，也不需要通過努力來引起注意。當(dāng)前第32頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第三章旅游知覺

第三節(jié)旅游者的知覺過程二、理解☆“刻板”：指對(duì)刺激進(jìn)行分類、概括，即對(duì)人、行為、物體和事件的認(rèn)識(shí)是根據(jù)“陳規(guī)舊習(xí)”得出的?！钪X失真當(dāng)一個(gè)人所面臨的外界刺激與其態(tài)度、價(jià)值觀或原有信息發(fā)生沖突時(shí)，他對(duì)外界刺激的解釋有可能與客觀事實(shí)相違背。之所以發(fā)生這種現(xiàn)象，是因?yàn)槿藗円雇饨绱碳じ掀渥陨淼膼酆门c信念。這樣的過程被稱為“知覺失真”。三、選擇性保持

保持是記憶的基本環(huán)節(jié)，它是鞏固已獲得知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的過程，是再認(rèn)和回憶的前提。當(dāng)前第33頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第三章旅游知覺

第四節(jié)旅游消費(fèi)知覺一、旅游者對(duì)旅游時(shí)間的知覺

“一快、二慢、三準(zhǔn)時(shí)”

旅途要快

1

游覽過程要慢2

旅游活動(dòng)安排要準(zhǔn)時(shí)3當(dāng)前第34頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第三章旅游知覺

第四節(jié)旅游消費(fèi)知覺二、旅游者對(duì)旅游距離的知覺

人們對(duì)距離的知覺對(duì)旅游者的決策和行為既能產(chǎn)生消極的阻止作用，又能產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。阻止作用促進(jìn)作用當(dāng)前第35頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第三章旅游知覺

第四節(jié)旅游消費(fèi)知覺三、旅游者對(duì)旅游交通的知覺

(一)旅游者對(duì)飛機(jī)的知覺

時(shí)間1

安全性

2

舒適性3

價(jià)格4當(dāng)前第36頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第三章旅游知覺

第四節(jié)旅游消費(fèi)知覺三、旅游者對(duì)旅游交通的知覺

(二)旅游者對(duì)火車的知覺

時(shí)間1

速度2

舒適性3

安全性4當(dāng)前第37頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第三章旅游知覺

第四節(jié)旅游消費(fèi)知覺三、旅游者對(duì)旅游交通的知覺

(三)旅游者對(duì)旅游巴士的知覺

下列因素影響旅游者的知覺印象：車窗的寬敞程度，座椅的舒適性，車上減震裝置的性能，車上視聽系統(tǒng)的效果如何，車上是否配有導(dǎo)游員，導(dǎo)游員是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，等等。當(dāng)前第38頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第三章旅游知覺

第四節(jié)旅游消費(fèi)知覺四、旅游者對(duì)旅游地的知覺

旅游決策階段旅游消費(fèi)行為實(shí)施階段旅游景觀旅游設(shè)施旅游服務(wù)

兩個(gè)階段當(dāng)前第39頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第二編旅游者心理第三章旅游知覺第四章學(xué)習(xí)與旅游行為第五章旅游動(dòng)機(jī)第六章態(tài)度與旅游行為第七章旅游者的個(gè)性第八章社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響當(dāng)前第40頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第四章學(xué)習(xí)與旅游行為

第一節(jié)學(xué)習(xí)一、學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)是一種經(jīng)由練習(xí)，使個(gè)體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的過程。也可以說，是個(gè)體經(jīng)驗(yàn)的獲得及行為變化的過程。

1.

學(xué)習(xí)因經(jīng)驗(yàn)而生2.

學(xué)習(xí)伴有行為潛能的變化3.

變化是相對(duì)持久的當(dāng)前第41頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第四章學(xué)習(xí)與旅游行為

第一節(jié)學(xué)習(xí)二、學(xué)習(xí)理論(一)行為學(xué)習(xí)理論

刺激→消費(fèi)者→反應(yīng)☆經(jīng)典性條件反射當(dāng)前第42頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第四章學(xué)習(xí)與旅游行為☆經(jīng)典性條件反射經(jīng)典性條件反射,是指一個(gè)刺激和另一個(gè)帶有獎(jiǎng)賞或懲罰的無條件刺激多次聯(lián)結(jié)，可使個(gè)體學(xué)會(huì)在單獨(dú)呈現(xiàn)該一刺激時(shí)，也能引發(fā)類似無條件反應(yīng)的條件反應(yīng)。無條件刺激→肉末無條件反應(yīng)條件刺激→鈴條件反應(yīng)當(dāng)前第43頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第四章學(xué)習(xí)與旅游行為☆經(jīng)典性條件反射經(jīng)典性條件反射出現(xiàn)條件

一貫性匹配

2可視性較強(qiáng)

1

重復(fù)多，效果好

3當(dāng)前第44頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第四章學(xué)習(xí)與旅游行為

第一節(jié)學(xué)習(xí)二、學(xué)習(xí)理論(一)行為學(xué)習(xí)理論

刺激→消費(fèi)者→反應(yīng)☆經(jīng)典性條件反射☆工具性條件反射當(dāng)前第45頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第四章學(xué)習(xí)與旅游行為☆工具性條件反射指?jìng)€(gè)人學(xué)習(xí)去做那些能產(chǎn)生正面結(jié)果的行為，而避免產(chǎn)生負(fù)面結(jié)果的行為。正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化懲罰：讓個(gè)體能獲得積極結(jié)果：為個(gè)體能避免不利結(jié)果而采取的行為：當(dāng)消費(fèi)者知道這種行為不利，而會(huì)停止這種行為當(dāng)前第46頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第四章學(xué)習(xí)與旅游行為☆工具性條件反射幾種強(qiáng)化類型1.

固定間隔的強(qiáng)化2.

變動(dòng)間隔的強(qiáng)化3.

固定比率的強(qiáng)化4.

變動(dòng)比率的強(qiáng)化當(dāng)前第47頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第四章學(xué)習(xí)與旅游行為

第一節(jié)學(xué)習(xí)二、學(xué)習(xí)理論(二)認(rèn)知學(xué)習(xí)理論

☆觀察學(xué)習(xí)原理當(dāng)前第48頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第四章學(xué)習(xí)與旅游行為☆觀察學(xué)習(xí)原理是指人們通過觀察他人的行為并記錄以得到強(qiáng)化過程。

過程對(duì)象↓注意過程記憶過程再造過程動(dòng)機(jī)過程↓↓↓當(dāng)前第49頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第四章學(xué)習(xí)與旅游行為

第二節(jié)旅游行為的學(xué)習(xí)一、購買前(一)旅游動(dòng)機(jī)的學(xué)習(xí)

地位、自尊、成就、受教育、減輕焦慮、交往等旅游動(dòng)機(jī)是可以習(xí)得的。(二)旅游態(tài)度的學(xué)習(xí)

通過社會(huì)角色學(xué)習(xí)通過受教育傳授態(tài)度通過提高知覺能力學(xué)習(xí)通過觀察了解社會(huì)文化發(fā)展趨勢(shì)學(xué)習(xí)通過社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)當(dāng)前第50頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第四章學(xué)習(xí)與旅游行為

第二節(jié)旅游行為的學(xué)習(xí)二、購買中(一)旅游產(chǎn)品知識(shí)屬性塊利益塊價(jià)值塊當(dāng)前第51頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第四章學(xué)習(xí)與旅游行為

第二節(jié)旅游行為的學(xué)習(xí)二、購買中(二)對(duì)減少覺察風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)

伴隨著旅游決策而同時(shí)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)稱為“覺察風(fēng)險(xiǎn)”，或“知覺風(fēng)險(xiǎn)”?！铒L(fēng)險(xiǎn)

功能風(fēng)險(xiǎn)心理風(fēng)險(xiǎn)身體風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)前第52頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第四章學(xué)習(xí)與旅游行為

第二節(jié)旅游行為的學(xué)習(xí)二、購買中(二)對(duì)減少覺察風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)☆覺察風(fēng)險(xiǎn)的原因

消費(fèi)者購買目標(biāo)不確定1

產(chǎn)品有積極、消極的影響2

群體的影響3

推銷員的影響4當(dāng)前第53頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第四章學(xué)習(xí)與旅游行為

第二節(jié)旅游行為的學(xué)習(xí)二、購買中(二)對(duì)減少覺察風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)☆減小覺察風(fēng)險(xiǎn)的方法

信賴一種品牌的產(chǎn)品1

降低期望2

獲取信息3當(dāng)前第54頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)信息商業(yè)性信息廣告宣傳個(gè)人推銷

非商業(yè)性信息人際關(guān)系信息媒體其他形式消費(fèi)知識(shí)的傳播

當(dāng)前第55頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第四章學(xué)習(xí)與旅游行為

第二節(jié)旅游行為的學(xué)習(xí)二、購買中(二)對(duì)減少覺察風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)☆減小覺察風(fēng)險(xiǎn)的方法

信賴一種品牌的產(chǎn)品1

降低期望2

獲取信息3

保障措施4當(dāng)前第56頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第四章學(xué)習(xí)與旅游行為

第二節(jié)旅游行為的學(xué)習(xí)三、購買后——購買后疑慮旅游者作出購買決策后產(chǎn)生的疑問狀態(tài)稱為購買后疑慮?！町a(chǎn)生購買后疑慮的原因

買前就有幾個(gè)可供選擇的對(duì)象1

決定購買后受到挫折2當(dāng)前第57頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第四章學(xué)習(xí)與旅游行為

第二節(jié)旅游行為的學(xué)習(xí)三、購買后——購買后疑慮☆減少購買后疑慮的方法

旅游者經(jīng)營者：a.接觸新的信息

b.忘掉棄選對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)，記住其缺點(diǎn)

c.判斷作別的選擇，結(jié)果仍大致相同

：及時(shí)、主動(dòng)地溝通

當(dāng)前第58頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第二編旅游者心理第三章旅游知覺第四章學(xué)習(xí)與旅游行為第五章旅游動(dòng)機(jī)第六章態(tài)度與旅游行為第七章旅游者的個(gè)性第八章社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響當(dāng)前第59頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第五章旅游動(dòng)機(jī)

第一節(jié)需要和動(dòng)機(jī)一、需要和動(dòng)機(jī)☆“需要”是人體內(nèi)的一種匱乏狀態(tài)維持生理活動(dòng)的物質(zhì)要素社會(huì)環(huán)境中的心理要素當(dāng)前第60頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第五章旅游動(dòng)機(jī)

第一節(jié)需要和動(dòng)機(jī)一、需要和動(dòng)機(jī)未滿足的需要→緊張→動(dòng)機(jī)→→采取行動(dòng)指向目標(biāo)→滿足需要人的行為模式當(dāng)前第61頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第五章旅游動(dòng)機(jī)

第一節(jié)需要和動(dòng)機(jī)一、需要和動(dòng)機(jī)☆“需要”是人體內(nèi)的一種匱乏狀態(tài)維持生理活動(dòng)的物質(zhì)要素社會(huì)環(huán)境中的心理要素☆動(dòng)機(jī)是發(fā)動(dòng)和維持人的活動(dòng)，并使活動(dòng)指向一定目的的心理傾向。動(dòng)機(jī)是在人希望其需要得到滿足時(shí)被激發(fā)產(chǎn)生的。當(dāng)前第62頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第五章旅游動(dòng)機(jī)

第一節(jié)需要和動(dòng)機(jī)一、需要和動(dòng)機(jī)☆旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的條件個(gè)體的內(nèi)在條件——旅游需要外在條件——刺激物當(dāng)前第63頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第五章旅游動(dòng)機(jī)

第一節(jié)需要和動(dòng)機(jī)二、動(dòng)機(jī)概述(一)動(dòng)機(jī)的類型1.一次動(dòng)機(jī)、二次動(dòng)機(jī)

2.有意動(dòng)機(jī)、無意動(dòng)機(jī)

當(dāng)前第64頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第五章旅游動(dòng)機(jī)

第一節(jié)需要和動(dòng)機(jī)二、動(dòng)機(jī)概述(二)動(dòng)機(jī)的沖突

動(dòng)機(jī)行為1行為2行為3行為動(dòng)機(jī)1動(dòng)機(jī)2動(dòng)機(jī)3當(dāng)前第65頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第五章旅游動(dòng)機(jī)

第一節(jié)需要和動(dòng)機(jī)二、動(dòng)機(jī)概述(二)動(dòng)機(jī)的沖突

2.接近——回避沖突3.回避——回避沖突1.接近——接近沖突又稱“雙趨沖突”，它通常會(huì)發(fā)生在一個(gè)人必須在兩種期望中進(jìn)行選擇，而這兩種選擇都有優(yōu)缺點(diǎn)的時(shí)候。當(dāng)前第66頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第五章旅游動(dòng)機(jī)

第一節(jié)需要和動(dòng)機(jī)二、動(dòng)機(jī)概述(三)動(dòng)機(jī)的沖突

1.接近——接近沖突3.回避——回避沖突2.接近——回避沖突又稱“趨避沖突”，當(dāng)人們期盼著一個(gè)目標(biāo)而同時(shí)又想回避它時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生趨避沖突。當(dāng)前第67頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第五章旅游動(dòng)機(jī)

第一節(jié)需要和動(dòng)機(jī)二、動(dòng)機(jī)概述(三)動(dòng)機(jī)的沖突

2.接近——回避沖突1.接近——接近沖突3.回避——回避沖突又稱“雙避沖突”，在兩難之中必須接近其一時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生該種沖突。當(dāng)前第68頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第五章旅游動(dòng)機(jī)

第一節(jié)需要和動(dòng)機(jī)三、需要的相關(guān)理論(一)需要與需求

用來滿足一種需要的特殊消費(fèi)方式叫做需求。當(dāng)前第69頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)

馬斯洛的需要層次關(guān)系圖自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要三、需要的相關(guān)理論(二)馬斯洛的需要層次論當(dāng)前第70頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)1.生理的需要

生理需要是人的最基本需要，是維持個(gè)體生存和發(fā)展的一種基本需要，是應(yīng)當(dāng)最先得到滿足的需要，如食物、睡眠、住所、御寒等需要。2.安全的需要

安全指生命安全、財(cái)產(chǎn)安全、職業(yè)安全、心理安全等多方面的安全。第五章旅游動(dòng)機(jī)

第一節(jié)需要和動(dòng)機(jī)當(dāng)前第71頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第五章旅游動(dòng)機(jī)

第一節(jié)需要和動(dòng)機(jī)3.社交的需要

社交需要又稱為歸屬和愛的需要。4.尊重的需要

人們既希望受到尊重，也希望有自尊。5.自我實(shí)現(xiàn)的需要

自我實(shí)現(xiàn)的需要是人所追求的最高目標(biāo)，是最大限度地開發(fā)自身的潛能，實(shí)現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)的需要。當(dāng)前第72頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第五章旅游動(dòng)機(jī)

第二節(jié)旅游動(dòng)機(jī)的種類

健康1

好奇心2

受教育3

獲得樂趣4

閑暇和消遣5當(dāng)前第73頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第五章旅游動(dòng)機(jī)

第二節(jié)旅游動(dòng)機(jī)的種類

社會(huì)交往6

探親訪友與追宗歸祖7

地位和自我實(shí)現(xiàn)8

尋求精神價(jià)值9當(dāng)前第74頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第五章旅游動(dòng)機(jī)

第三節(jié)一致性與復(fù)雜性需要理論一、一致性需要

人們總是尋求平衡、和諧、一致、沒有沖突及可預(yù)見性。二、復(fù)雜性需要

人們對(duì)新奇、意外、變化和不可預(yù)見的事物的追求。三、多樣性需要

當(dāng)前第75頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第五章旅游動(dòng)機(jī)

第三節(jié)一致性與復(fù)雜性需要理論四、一致性與復(fù)雜性的平衡

影響因素個(gè)人因素環(huán)境因素☆行、游、住、食、購、娛的綜合平衡當(dāng)前第76頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第二編旅游者心理第三章旅游知覺第四章學(xué)習(xí)與旅游行為第五章旅游動(dòng)機(jī)第六章態(tài)度與旅游行為第七章旅游者的個(gè)性第八章社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響當(dāng)前第77頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第六章態(tài)度與旅游行為

第一節(jié)態(tài)度一、態(tài)度態(tài)度是一個(gè)人以肯定或否定的方式估價(jià)某些抽象事物、具體事物或某些情況的心理傾向。二、態(tài)度的構(gòu)成

1.三元素觀點(diǎn)認(rèn)知情感意向當(dāng)前第78頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第六章態(tài)度與旅游行為

第一節(jié)態(tài)度二、態(tài)度的構(gòu)成2.一元素觀點(diǎn)——態(tài)度就是情感

情感心境激情應(yīng)激指持久的、穩(wěn)定的、具有渲染性的一種情感狀態(tài)。當(dāng)前第79頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第六章態(tài)度與旅游行為

第一節(jié)態(tài)度二、態(tài)度的構(gòu)成2.一元素觀點(diǎn)——態(tài)度就是情感

情感心境激情應(yīng)激短暫的、激烈的、暴發(fā)式的情感狀態(tài)。當(dāng)前第80頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第六章態(tài)度與旅游行為

第一節(jié)態(tài)度二、態(tài)度的構(gòu)成2.一元素觀點(diǎn)——態(tài)度就是情感

情感心境激情應(yīng)激出乎意外的緊迫狀況而引起的高度緊張的狀態(tài)。當(dāng)前第81頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第六章態(tài)度與旅游行為

第一節(jié)態(tài)度三、態(tài)度的特性1.態(tài)度的強(qiáng)度游客對(duì)水上公園態(tài)度調(diào)查項(xiàng)目非常好比較好一般比較差非常差主題形象設(shè)施環(huán)境服務(wù)當(dāng)前第82頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第六章態(tài)度與旅游行為

第一節(jié)態(tài)度三、態(tài)度的特性3.態(tài)度的不穩(wěn)定性☆態(tài)度的沖突☆情況影響態(tài)度☆創(chuàng)傷性經(jīng)歷4.外顯性與內(nèi)隱性2.態(tài)度的穩(wěn)定性當(dāng)前第83頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第六章態(tài)度與旅游行為

第二節(jié)態(tài)度與旅游決策一、影響旅游偏愛的因素態(tài)度→行為︱偏愛態(tài)度的強(qiáng)度1

態(tài)度的復(fù)雜性2當(dāng)前第84頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第六章態(tài)度與旅游行為

第二節(jié)態(tài)度與旅游決策二、旅游消費(fèi)偏愛形成與旅游消費(fèi)決策（一）偏愛形成過程信息↓×旅游地提供個(gè)別利益的可見能力對(duì)個(gè)人的每個(gè)利益的相對(duì)重要性↓↓↓↓總的態(tài)度↓相對(duì)偏愛當(dāng)前第85頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第六章態(tài)度與旅游行為

第二節(jié)態(tài)度與旅游決策二、旅游消費(fèi)偏愛形成與旅游消費(fèi)決策（二）旅游決策過程1.意識(shí)2.可行性3.初步篩選（偏愛發(fā)生作用的過程）當(dāng)前第86頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第六章態(tài)度與旅游行為

第三節(jié)改變旅游者的態(tài)度一、經(jīng)營方自身的調(diào)整（一）通過提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量改變態(tài)度（實(shí)質(zhì)）有形的設(shè)施：無形的服務(wù)：從行、游、住、食、購、娛來分析微笑、語言表達(dá)能力、技術(shù)水平、效率及其它超常、延伸服務(wù)（二）改變可感知的外界符號(hào)（形式）產(chǎn)品名稱、外包裝營業(yè)地點(diǎn)、營業(yè)時(shí)間當(dāng)前第87頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第六章態(tài)度與旅游行為

第三節(jié)改變旅游者的態(tài)度二、經(jīng)營方對(duì)旅游者的引導(dǎo)（一）激發(fā)潛在動(dòng)機(jī)（二）改變消費(fèi)者判斷標(biāo)準(zhǔn)（三）親身實(shí)踐當(dāng)前第88頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第二編旅游者心理第三章旅游知覺第四章學(xué)習(xí)與旅游行為第五章旅游動(dòng)機(jī)第六章態(tài)度與旅游行為第七章旅游者的個(gè)性第八章社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響當(dāng)前第89頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第七章旅游者的個(gè)性

第一節(jié)個(gè)性一、個(gè)性（人格）

個(gè)體在先天素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)歷史條件下，通過社會(huì)交往形成和發(fā)展起來的帶有一定傾向的穩(wěn)定的心理特征的綜合。當(dāng)前第90頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第七章旅游者的個(gè)性

第一節(jié)個(gè)性二、影響個(gè)性形成和發(fā)展的因素生物因素1遺傳基因神經(jīng)系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)體態(tài)、體質(zhì)、容貌當(dāng)前第91頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第七章旅游者的個(gè)性

第一節(jié)個(gè)性二、影響個(gè)性形成和發(fā)展的因素生物因素1環(huán)境因素2——家庭、學(xué)校、社會(huì)文化實(shí)踐活動(dòng)3自我教育4當(dāng)前第92頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第七章旅游者的個(gè)性

第一節(jié)個(gè)性三、個(gè)性理論（一）弗洛伊德的精神分析理論（定性）個(gè)性結(jié)構(gòu)本我自我超我（生物我）（現(xiàn)實(shí)我）（道德我）當(dāng)前第93頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第七章旅游者的個(gè)性

案例分析

A先生出國旅游，由于離開了自己的生活環(huán)境，外在的限制和制約性下降，去了目的國的賭場(chǎng)，但他最后還是控制住了自己，沒做出放縱的行為。試用個(gè)性理論對(duì)他的行為加以分析。

當(dāng)前第94頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第七章旅游者的個(gè)性

第一節(jié)個(gè)性三、個(gè)性理論（二）卡特爾的個(gè)性特質(zhì)理論（定量）☆個(gè)性特質(zhì)：是不同時(shí)間、環(huán)境下表現(xiàn)出來的穩(wěn)定而一致的行為傾向。特質(zhì)表面特質(zhì)根源特質(zhì)當(dāng)前第95頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)卡特爾的16種根源特質(zhì)根源特質(zhì)低分高分1.樂群性

緘默、孤獨(dú)樂群外向2.聰慧性遲鈍、學(xué)識(shí)淺薄聰慧、富有才識(shí)3.情緒穩(wěn)定性情緒激動(dòng)情緒穩(wěn)定、成熟4.好強(qiáng)性順從好強(qiáng)、固執(zhí)5.興奮性嚴(yán)肅、冷靜輕松、興奮6.有恒性權(quán)宜、敷衍認(rèn)真負(fù)責(zé)7.敢為性畏怯退縮冒險(xiǎn)敢為8.敏感性理智、重實(shí)際感情用事當(dāng)前第96頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)卡特爾的16種根源特質(zhì)根源特質(zhì)低分高分

9.懷疑性

信賴、隨和懷疑、剛愎10.幻想性現(xiàn)實(shí)、合乎成規(guī)狂放不羈11.世故性坦白、直率能干、世故12.憂慮性安詳沉著煩惱多端13.激進(jìn)性服從傳統(tǒng)批評(píng)激進(jìn)14.獨(dú)立性依賴、隨群附眾自立、當(dāng)機(jī)立斷15.自律性內(nèi)心沖突嚴(yán)于律己16.緊張性閑散安靜緊張困擾當(dāng)前第97頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第七章旅游者的個(gè)性

第二節(jié)個(gè)性類型與旅游行為一、四種氣質(zhì)類型——古希臘的希波克拉底膽汁質(zhì)行為直率、熱情、精力充沛、易沖動(dòng)，心境變化強(qiáng)烈，外傾。

多血質(zhì)好動(dòng)、反應(yīng)迅速、愛與人交往、興趣易變，外傾。

粘液質(zhì)穩(wěn)定、反應(yīng)遲緩、善于忍耐、沉默寡言，內(nèi)傾。

抑郁質(zhì)孤僻、行動(dòng)遲緩、情緒體驗(yàn)深刻、善于察覺細(xì)小事務(wù)，內(nèi)傾。

當(dāng)前第98頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第七章旅游者的個(gè)性

第二節(jié)個(gè)性類型與旅游行為二、溫順型、進(jìn)取型和孤獨(dú)型——英國的霍尼溫順型朝向他人型，愿與人合作，恪守公允的行為方式。進(jìn)取型難于循規(guī)蹈矩，好競(jìng)爭(zhēng)，不懼怕沖突，崇尚權(quán)力、地位、榮耀。孤獨(dú)型疏離他人，不愿與人合作，不愿和人分享各種體驗(yàn)。當(dāng)前第99頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第七章旅游者的個(gè)性

第二節(jié)個(gè)性類型與旅游行為二、溫順型、進(jìn)取型和孤獨(dú)型——英國的霍尼溫順型別人是否會(huì)喜歡我？進(jìn)取型孤獨(dú)型當(dāng)前第100頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第七章旅游者的個(gè)性

第二節(jié)個(gè)性類型與旅游行為二、溫順型、進(jìn)取型和孤獨(dú)型——英國的霍尼溫順型

進(jìn)取型

是否能夠戰(zhàn)勝別人?孤獨(dú)型當(dāng)前第101頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第七章旅游者的個(gè)性

第二節(jié)個(gè)性類型與旅游行為二、溫順型、進(jìn)取型和孤獨(dú)型——英國的霍尼溫順型

進(jìn)取型孤獨(dú)型

別人是否會(huì)干擾我？當(dāng)前第102頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第七章旅游者的個(gè)性

第二節(jié)個(gè)性類型與旅游行為三、內(nèi)傾型與外傾型——瑞士的榮格☆內(nèi)傾型：重視自己和自己的主觀世界，看待事物通常以自己的觀點(diǎn)為準(zhǔn)則，不善于適應(yīng)社會(huì)環(huán)境和表達(dá)情緒。內(nèi)傾者耽于白日夢(mèng)和自我思考，喜歡獨(dú)處、沉靜、畏縮、多疑，對(duì)他人存有戒心，所以這種人通常要經(jīng)過反復(fù)斟酌才下結(jié)論，不愿意發(fā)表自己的意見，愿意服從領(lǐng)導(dǎo)和他人的安排，在壓力下常常會(huì)退縮?！钔鈨A型：性格外向，心理活動(dòng)傾向于他人和外在的客觀世界，用客觀標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)事物，易于對(duì)外界刺激起反應(yīng)。這種人善于交際，愿意發(fā)表自己的意見，適應(yīng)能力強(qiáng)，喜歡活動(dòng)，樂觀開朗。缺乏自我分析和自我批評(píng)的能力，易于沖動(dòng)。當(dāng)前第103頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第七章旅游者的個(gè)性

第二節(jié)個(gè)性類型與旅游行為四、安樂小康型與追新獵奇型——美國的帕洛格

帕洛格的個(gè)性心理模型

近安樂小康型安樂小康型近追新獵奇型追新獵奇型當(dāng)前第104頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第七章旅游者的個(gè)性

第二節(jié)個(gè)性類型與旅游行為四、安樂小康型與追新獵奇型——美國的帕洛格思考題：如何理解旅游者的個(gè)性類型和旅游地類型間的聯(lián)系是一種不穩(wěn)定的聯(lián)系？旅游地逐步商業(yè)化1旅游經(jīng)驗(yàn)的增加使人變得勇敢2資金問題限制旅游行為3有人陪同增加安全感4當(dāng)前第105頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第七章旅游者的個(gè)性

第三節(jié)個(gè)性結(jié)構(gòu)與旅游行為一、三種自我形態(tài)——加拿大的伯恩兒童自我形態(tài)1父母自我形態(tài)2成人自我形態(tài)3當(dāng)前第106頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第七章旅游者的個(gè)性

第三節(jié)個(gè)性結(jié)構(gòu)與旅游行為一、三種自我形態(tài)——加拿大的伯恩兒童自我形態(tài)1父母自我形態(tài)2成人自我形態(tài)3是一個(gè)人最初形成的自我形態(tài)，它由自然的情感、思維和行為構(gòu)成。當(dāng)前第107頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第七章旅游者的個(gè)性

第三節(jié)個(gè)性結(jié)構(gòu)與旅游行為一、三種自我形態(tài)——加拿大的伯恩兒童自我形態(tài)1父母自我形態(tài)2成人自我形態(tài)3是人們通過模仿自己的父母或其他在心目中威信相當(dāng)于父母的人物所獲得的態(tài)度和行為狀態(tài)。當(dāng)前第108頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第七章旅游者的個(gè)性

第三節(jié)個(gè)性結(jié)構(gòu)與旅游行為二、伯恩的三種自我形態(tài)兒童自我形態(tài)1父母自我形態(tài)2成人自我形態(tài)3是人格中支配理性思維和信息的客觀處理部分。當(dāng)前第109頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第七章旅游者的個(gè)性

第三節(jié)個(gè)性結(jié)構(gòu)與旅游行為二、自我形態(tài)與旅游行為兒童自我形態(tài)：父母自我形態(tài)：成人自我形態(tài)：對(duì)大部分情感負(fù)責(zé)知識(shí)、是非感的來源合理做出決策當(dāng)前第110頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第二編旅游者心理第三章旅游知覺第四章學(xué)習(xí)與旅游行為第五章旅游動(dòng)機(jī)第六章態(tài)度與旅游行為第七章旅游者的個(gè)性第八章社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響

當(dāng)前第111頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第八章社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響

第一節(jié)群體與參考群體一、群體及分類

一個(gè)群體是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的，為了達(dá)到一個(gè)共同目標(biāo)而相互作用，相互依賴的個(gè)體所組成。（一）定義當(dāng)前第112頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第八章社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響

第一節(jié)群體與參考群體一、群體及分類（二）分類按規(guī)模大型群體小型群體按是否存在假設(shè)群體實(shí)際群體當(dāng)前第113頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第八章社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響

第一節(jié)群體與參考群體一、群體及分類（二）分類按構(gòu)成的原則和方式正式群體非正式群體當(dāng)前第114頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第八章社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響

第一節(jié)群體與參考群體二、參考群體

是指對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)、期望或行為具有重大相關(guān)性的事實(shí)上的或想象中的個(gè)人和群體。當(dāng)前第115頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第八章社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響

第二節(jié)家庭群體與旅游行為一、家庭家庭形態(tài)核心家庭擴(kuò)展家庭丁克家庭當(dāng)前第116頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第八章社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響

第二節(jié)家庭群體與旅游行為二、家庭生命周期（一）青年階段（35歲以下）已婚無子女已婚有子女離婚無子女離婚有子女當(dāng)前第117頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第八章社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響

第二節(jié)家庭群體與旅游行為二、家庭生命周期（二）中年階段（60或65歲以下）已婚無子女已婚有子女空巢期（三）老年階段（60或65歲以上）當(dāng)前第118頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第八章社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響

第二節(jié)家庭群體與旅游行為三、家庭旅游決策過程（一）一般決策階段（二）尋找信息階段當(dāng)前第119頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)信息商業(yè)性信息廣告宣傳個(gè)人推銷

非商業(yè)性信息人際關(guān)系信息媒體其他形式消費(fèi)知識(shí)的傳播

當(dāng)前第120頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第八章社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響

第二節(jié)家庭群體與旅游行為三、家庭旅游決策過程（一）一般決策階段（二）尋找信息階段（三）共同決策階段☆決策類型

以丈夫?yàn)橹鲗?dǎo)以妻子為主導(dǎo)共同影響，一方?jīng)Q策共同影響，共同決策當(dāng)前第121頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)

家庭旅游決策類型與決策內(nèi)容的關(guān)系家庭旅游決策類型決策內(nèi)容丈夫主導(dǎo)旅游地點(diǎn)丈夫主導(dǎo)旅游住宿條件妻子主導(dǎo)食品及廚房用品妻子主導(dǎo)子女的服裝共同影響，一方?jīng)Q策是否帶孩子一起旅游共同影響，一方?jīng)Q策旅游度假時(shí)間的長短共同影響，一方?jīng)Q策旅游度假的日期共同影響，一方?jīng)Q策旅游交通工具的選擇共同影響，一方?jīng)Q策旅游度假活動(dòng)的內(nèi)容共同影響，共同決策是否外出旅游度假共同影響，共同決策旅游度假的花費(fèi)當(dāng)前第122頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第八章社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響

第二節(jié)家庭群體與旅游行為三、家庭旅游決策過程（一）一般決策階段（二）尋找信息階段（三）共同決策階段（四）度假旅游活動(dòng)（五）反饋階段（滿足、抱怨）當(dāng)前第123頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第八章社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響

第三節(jié)社會(huì)階層與旅游消費(fèi)行為一、概念

社會(huì)階層是由具有相同或類似社會(huì)地位的社會(huì)成員組成的相對(duì)持久的群體。

職業(yè)、收入、受教育程度當(dāng)前第124頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第八章社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響

第三節(jié)社會(huì)階層與旅游消費(fèi)行為二、社會(huì)階層的劃分(一)中國社會(huì)階層的劃分方式

根據(jù)中國社科院于2001年12月發(fā)表的《當(dāng)代中國社會(huì)結(jié)構(gòu)變遷研究報(bào)告》，依據(jù)各個(gè)社會(huì)階層對(duì)組織資源(政治資源)、經(jīng)濟(jì)資源、文化資源的占有情況，即對(duì)這三種資源的擁有量和所擁有的資源的重要程度，當(dāng)代中國社會(huì)可以劃分為十個(gè)社會(huì)階層，它們分屬五種社會(huì)地位等級(jí)：上層、中上、中中、中下、底層。這十個(gè)社會(huì)階層分別為：

當(dāng)前第125頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)(一)中國社會(huì)階層的劃分方式

(1)國家與社會(huì)管理者階層；2.1%(2)經(jīng)理人員階層；1.5%(3)私營企業(yè)主階層；0.6%(4)專業(yè)技術(shù)人員階層；5.1%(5)辦事人員階層；4.8%(6)個(gè)體工商戶階層；4.2%(7)商業(yè)服務(wù)員工階層；12.0%(8)產(chǎn)業(yè)工人階層；22.6%(9)農(nóng)業(yè)勞動(dòng)者階層；44.0%(10)城鄉(xiāng)無業(yè)、失業(yè)、半失業(yè)者階層。3.1%

當(dāng)前第126頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第八章社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響

第三節(jié)社會(huì)階層與旅游消費(fèi)行為二、社會(huì)階層的劃分(二)美國社會(huì)階層的劃分方式當(dāng)前第127頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第八章社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響

第三節(jié)社會(huì)階層與旅游消費(fèi)行為三、社會(huì)階層的特征

多維性1

層級(jí)性2

對(duì)行為的限定性3

動(dòng)態(tài)性4當(dāng)前第128頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第八章社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響

第三節(jié)社會(huì)階層與旅游消費(fèi)行為四、社會(huì)階層與消費(fèi)決策消費(fèi)水平與消費(fèi)內(nèi)容不同1上層馬球、壁球、歌劇，喜歡個(gè)體活動(dòng),如健身中層網(wǎng)球、羽毛球中下層拳擊、職業(yè)摔跤，喜歡團(tuán)體性活動(dòng),如踢球當(dāng)前第129頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第八章社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響

第三節(jié)社會(huì)階層與旅游消費(fèi)行為四、社會(huì)階層與消費(fèi)決策搜尋信息的方式不同2中下層來源有限，對(duì)誤導(dǎo)、欺騙缺乏辨別力，靠親朋提供信息。中層個(gè)人主動(dòng)搜尋，信息多來自媒體。上層電視媒體少，通過報(bào)紙、高檔雜志獲取信息。當(dāng)前第130頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第八章社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響

第三節(jié)社會(huì)階層與旅游消費(fèi)行為四、社會(huì)階層與消費(fèi)決策購物方式不同3上層購物自信，喜歡單獨(dú)購物，喜歡購物環(huán)境優(yōu)雅。中層購物謹(jǐn)慎，在折扣店購物。下層購物是一種消遣，受價(jià)格影響大，不挑剔購物環(huán)境。當(dāng)前第131頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第八章社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響

第三節(jié)社會(huì)階層與旅游消費(fèi)行為五、社會(huì)階層與旅游消費(fèi)決策同一社會(huì)階層的旅游消費(fèi)行為具有相似性1不同社會(huì)階層的旅游消費(fèi)行為具有明顯的差異性2

(1)消費(fèi)水平和消費(fèi)內(nèi)容不同；

(2)獲取信息的渠道不同。當(dāng)前第132頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第八章社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響

第四節(jié)文化、亞文化與旅游行為一、文化（一）涵義前人所創(chuàng)造的物質(zhì)、精神財(cái)富的總和。

精神財(cái)富：

態(tài)度、看法、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣等。當(dāng)前第133頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第八章社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響

第四節(jié)文化、亞文化與旅游行為一、文化（二）文化的特征

無形性1

習(xí)得性2

穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性3

共有性與獨(dú)特性4當(dāng)前第134頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第八章社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響

第四節(jié)文化、亞文化與旅游行為一、文化（三）中西文化差異對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響1.差別形成的原因生態(tài)環(huán)境社會(huì)環(huán)境當(dāng)前第135頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第八章社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響

第四節(jié)文化、亞文化與旅游行為一、文化（三）中西文化差異對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響2.文化差異對(duì)旅游行為的影響（1）旅游動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱存在差別（2）一致性需要與復(fù)雜性需要存在差別（3）旅游目的地的選擇存在差別（4）旅游習(xí)俗存在差別當(dāng)前第136頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第八章社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響

第四節(jié)文化、亞文化與旅游行為二、亞文化

亞文化,整體文化的一個(gè)分支,它是由各種社會(huì)和自然因素造成的各地區(qū)、各群體文化特殊性的方面。如因階級(jí)、階層、民族、宗教以及居住環(huán)境的不同,都可以在統(tǒng)一的民族文化之下,形成具有自身特征的群體或地區(qū)文化即亞文化。當(dāng)前第137頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第八章社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響

第四節(jié)文化、亞文化與旅游行為二、亞文化（一)民族亞文化群體（二)宗教亞文化群體當(dāng)前第138頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)資料上世紀(jì)90年代起，我國修建了許多巨型佛像。如：浙江普陀山觀音，1997年落成，高33米；無錫靈山大佛，1997年落成，高88米；三亞南山的南海觀音銅像，高108米。當(dāng)前第139頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第八章社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響

第四節(jié)文化、亞文化與旅游行為二、亞文化（一)民族亞文化群體（二)宗教亞文化群體（三)年齡亞文化群體當(dāng)前第140頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)資生堂護(hù)膚品年齡細(xì)分表年齡消費(fèi)者特點(diǎn)對(duì)護(hù)膚品要求18歲以下皮膚好，無收入單一的產(chǎn)品19—24歲追求美，有收入，無家庭負(fù)擔(dān)大量、成套、高檔25—35歲皮膚開始衰老抗皺、防衰老35歲以上態(tài)度或消極或積極簡(jiǎn)單護(hù)膚或大量投入當(dāng)前第141頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第八章社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響

第四節(jié)文化、亞文化與旅游行為二、亞文化（一)民族亞文化群體（二)宗教亞文化群體（三)年齡亞文化群體當(dāng)前第142頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)旅游心理學(xué)第一編導(dǎo)論第二編旅游者心理第三編旅游企業(yè)管理心理第四編旅游企業(yè)服務(wù)心理當(dāng)前第143頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第三編旅游企業(yè)管理心理

一、管理心理學(xué)的形成背景

◆實(shí)踐背景

◆理論背景

二、研究內(nèi)容

個(gè)體心理1

群體心理2

領(lǐng)導(dǎo)心理3

組織心理4當(dāng)前第144頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第三編旅游企業(yè)管理心理

二、研究內(nèi)容

個(gè)體心理

群體心理

領(lǐng)導(dǎo)心理

組織心理最大限度地調(diào)動(dòng)職工工作的積極性和創(chuàng)造性當(dāng)前第145頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第三編旅游企業(yè)管理心理

二、研究內(nèi)容

群體心理

個(gè)體心理

領(lǐng)導(dǎo)心理

組織心理加強(qiáng)群體的凝聚力當(dāng)前第146頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第三編旅游企業(yè)管理心理

二、研究內(nèi)容

領(lǐng)導(dǎo)心理

個(gè)體心理

群體心理

組織心理提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、威信、影響力，使領(lǐng)導(dǎo)者管理水平最優(yōu)化，領(lǐng)導(dǎo)工作效率最大化

當(dāng)前第147頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第三編旅游企業(yè)管理心理

二、研究內(nèi)容

組織心理

個(gè)體心理

群體心理

領(lǐng)導(dǎo)心理通過組織環(huán)境的分析和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計(jì)，為組織系統(tǒng)內(nèi)的每一個(gè)體提供最適宜的工作環(huán)境當(dāng)前第148頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第九章個(gè)體差異與管理

第一節(jié)能力差異與管理

第二節(jié)氣質(zhì)差異與管理第三節(jié)性格差異與管理第三編旅游企業(yè)管理心理當(dāng)前第149頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)

第一節(jié)能力差異與管理第九章個(gè)體差異與管理一、能力

心理學(xué)所說的能力是指人能順利完成某種活動(dòng)所必須具備的心理特征。

能力實(shí)際能力潛在能力一般能力特殊能力一般能力特殊能力一般能力（智力）：記憶力觀察力思維力想象力特殊能力：指在某些專業(yè)和特殊職業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出的一般能力的某些特殊方面的獨(dú)特發(fā)展。當(dāng)前第150頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)

第一節(jié)能力差異與管理二、能力的差異分析

（一）一般能力的個(gè)別差異

（二）特殊能力的個(gè)別差異

（三）能力表現(xiàn)的年齡差異

（四）能力的性別差異第九章個(gè)體差異與管理當(dāng)前第151頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第九章個(gè)體差異與管理

第一節(jié)能力差異與管理三、能力差異與旅游企業(yè)管理

能力與工作的匹配1

同一個(gè)人不可能適應(yīng)所有部門的每一項(xiàng)工作

2

同樣聰明的人，不一定適應(yīng)同一工作

3

接受同等教育程度者，能力水平并不相等

4當(dāng)前第152頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第九章個(gè)體差異與管理

第一節(jié)能力差異與管理三、能力差異與旅游企業(yè)管理

針對(duì)員工的能力發(fā)展水平，實(shí)施不同的職業(yè)教育和訓(xùn)練

5

完善組織機(jī)構(gòu)，確立人才金字塔

6

盡量考慮和培養(yǎng)員工興趣，提高他們的專業(yè)技術(shù)能力

7當(dāng)前第153頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)案例：中青旅的培訓(xùn)內(nèi)容安排入職培訓(xùn)新員工入司必須接受入職培訓(xùn)。其中應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)的時(shí)間為3個(gè)月。入職培訓(xùn)課程包括企業(yè)文化、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、通用技能、崗位專業(yè)技能、拓展訓(xùn)練和業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容。培訓(xùn)結(jié)束后，必須經(jīng)過嚴(yán)格的考試考核，成績合格者取得上崗資格證書。崗位培訓(xùn)

中青旅致力于為員工創(chuàng)造終生教育機(jī)會(huì)，重視員工關(guān)鍵能力的提高和個(gè)人發(fā)展的培養(yǎng)。根據(jù)公司培訓(xùn)體系和年度培訓(xùn)計(jì)劃，為員工訂制個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。員工應(yīng)如期完成公司和部門規(guī)定的公共必修課、業(yè)務(wù)必修課課程，取得規(guī)定學(xué)分，還可選擇業(yè)務(wù)選修課課程。員工培訓(xùn)考核結(jié)果列入年度考評(píng)。當(dāng)前第154頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)資格培訓(xùn)

要求員工參加規(guī)定的崗位資格培訓(xùn)（如旅行社經(jīng)理資格、導(dǎo)游資格等），鼓勵(lì)員工參加技術(shù)等級(jí)晉升培訓(xùn)，考核合格并取得證書，可按公司規(guī)定報(bào)銷費(fèi)用。境外培訓(xùn)

為培養(yǎng)儲(chǔ)備人才，公司定期選派業(yè)績突出的骨干員工參加短期或長期境外培訓(xùn)。展業(yè)培訓(xùn)

鼓勵(lì)員工通過選修有關(guān)課程儲(chǔ)備知識(shí)、積累經(jīng)驗(yàn)，為職位晉升和發(fā)展選擇奠定基礎(chǔ)。鼓勵(lì)員工業(yè)余時(shí)間自主安排繼續(xù)教育和職業(yè)發(fā)展教育，符合公司規(guī)定的，經(jīng)申請(qǐng)審批，可獲部分經(jīng)費(fèi)資助。當(dāng)前第155頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)

□培訓(xùn)形式

邀請(qǐng)專家、學(xué)者作企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，外派參加社會(huì)公開課培訓(xùn)，內(nèi)部交流研討及沙龍，借助公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)培訓(xùn)，提供必要的培訓(xùn)教材等。

□個(gè)人成長

為培養(yǎng)專家型人才和復(fù)合型人才，以輪崗、外派境內(nèi)外分子公司任職、內(nèi)部競(jìng)聘等形式，為員工個(gè)人成長提供條件。當(dāng)前第156頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第九章個(gè)體差異與管理

第二節(jié)氣質(zhì)差異與管理一、氣質(zhì)

氣質(zhì)是指某個(gè)人典型的表現(xiàn)于心理過程的強(qiáng)度、心理過程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向性特點(diǎn)等動(dòng)力和時(shí)間方面的特點(diǎn)。

（一）含義及類型當(dāng)前第157頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第九章個(gè)體差異與管理

第二節(jié)氣質(zhì)差異與管理（一）含義及類型

希波克拉底的四種氣質(zhì)類型膽汁質(zhì)行為直率、熱情、精力充沛、易沖動(dòng)，心境變化強(qiáng)烈，外傾。

多血質(zhì)好動(dòng)、反應(yīng)迅速、愛與人交往、興趣易變，外傾。

粘液質(zhì)穩(wěn)定、反應(yīng)遲緩、善于忍耐、沉默寡言，內(nèi)傾。

抑郁質(zhì)孤僻、行動(dòng)遲緩、情緒體驗(yàn)深刻、善于察覺細(xì)小事務(wù)，內(nèi)傾。

當(dāng)前第158頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第九章個(gè)體差異與管理

第二節(jié)氣質(zhì)差異與管理一、氣質(zhì)

（二）生理機(jī)制

巴甫洛夫關(guān)于高級(jí)神經(jīng)系統(tǒng)類型與氣質(zhì)關(guān)系

高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型氣質(zhì)類型

強(qiáng)不平衡

靈活不可遏制型（興奮型）

膽汁質(zhì)平衡靈活

活潑型多血質(zhì)不靈活

安靜型粘液質(zhì)

弱不平衡不靈活弱型（抑制型）抑郁質(zhì)當(dāng)前第159頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第九章個(gè)體差異與管理

第二節(jié)氣質(zhì)差異與管理一、氣質(zhì)

（二）生理機(jī)制

血型與氣質(zhì)類型的關(guān)系

血型氣質(zhì)類型A型粘液質(zhì)B型多血質(zhì)AB型混合型O型膽汁質(zhì)當(dāng)前第160頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第九章個(gè)體差異與管理

第二節(jié)氣質(zhì)差異與管理一、氣質(zhì)

（二）生理機(jī)制

克瑞奇米爾的體質(zhì)、體型說

體型氣質(zhì)行為傾向瘦長型分裂氣質(zhì)非社交的、孤僻、沉默、羞怯、固執(zhí)、神經(jīng)質(zhì)肥胖型躁郁氣質(zhì)社交的、有溫情、易動(dòng)感情、好活動(dòng)、情緒不穩(wěn)定斗士型粘著氣質(zhì)樂觀、有進(jìn)取心、固執(zhí)、嚴(yán)格、理解遲鈍、爆發(fā)和沖動(dòng)當(dāng)前第161頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第九章個(gè)體差異與管理

第二節(jié)氣質(zhì)差異與管理二、氣質(zhì)差異與旅游企業(yè)管理

根據(jù)員工氣質(zhì)類型，安排他們適當(dāng)?shù)墓ぷ?當(dāng)前第162頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第九章個(gè)體差異與管理

第二節(jié)氣質(zhì)差異與管理二、氣質(zhì)差異與旅游企業(yè)管理膽汁質(zhì):導(dǎo)游、勘探、推銷、節(jié)目主持、外事接待、演員多血質(zhì):政府及企事業(yè)管理、外事、公關(guān)、醫(yī)生、律師、運(yùn)動(dòng)員、新聞工作、演員、公安人員、營銷粘液質(zhì):醫(yī)生、法官、教師、財(cái)會(huì)、統(tǒng)計(jì)、播音員、翻譯抑郁質(zhì):人事、機(jī)要、編輯、檔案、化驗(yàn)、保管、研究工作

當(dāng)前第163頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第九章個(gè)體差異與管理

第二節(jié)氣質(zhì)差異與管理二、氣質(zhì)差異與旅游企業(yè)管理

根據(jù)員工氣質(zhì)類型，安排他們適當(dāng)?shù)墓ぷ?

在工作安排上，注意不同氣質(zhì)類型人員的適當(dāng)搭配

2

從員工的氣質(zhì)類型出發(fā)，使用不同的教育手段3當(dāng)前第164頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)

第三節(jié)性格差異與管理一、性格與性格特征第九章個(gè)體差異與管理（一）性格

指一個(gè)人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中所表現(xiàn)出來的較穩(wěn)定的心理特征。

（二）性格特征

當(dāng)一個(gè)人在不同情境下均表現(xiàn)出某些特點(diǎn)時(shí)，我們稱其為性格特征。

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五維度模型外傾性隨和性責(zé)任心情緒穩(wěn)定性經(jīng)驗(yàn)的開放性當(dāng)前第165頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)

第三節(jié)性格差異與管理二、性格的分類第九章個(gè)體差異與管理

內(nèi)向型與外向型理智型、情緒型與意志型獨(dú)立型與順從型優(yōu)越型與自卑型當(dāng)前第166頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)

第三節(jié)性格差異與管理三、性格差異與旅游企業(yè)管理第九章個(gè)體差異與管理（一）掌握員工性格特點(diǎn)，工作與性格相搭配現(xiàn)實(shí)型研究型傳統(tǒng)型藝術(shù)型企業(yè)型社會(huì)型☆

霍蘭德的六角模型當(dāng)前第167頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)

第三節(jié)性格差異與管理三、性格差異與旅游企業(yè)管理第九章個(gè)體差異與管理（二）創(chuàng)造條件，使員工性格朝健康方向發(fā)展當(dāng)前第168頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)性格的發(fā)展過程不成熟→

成熟1.被動(dòng)→主動(dòng)2.依賴→獨(dú)立3.少量的行為→產(chǎn)生多種行為4.錯(cuò)誤而淺薄的興趣→較深與較強(qiáng)的興趣5.時(shí)間知覺短→時(shí)間知覺較長6.附屬的地位→同等或優(yōu)越的地位7.不明白自我→明白自我、控制自我當(dāng)前第169頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)

第三節(jié)性格差異與管理三、性格差異與旅游企業(yè)管理第九章個(gè)體差異與管理（二）創(chuàng)造條件，使員工性格朝健康方向發(fā)展☆工作設(shè)計(jì)：

授權(quán)、崗位輪換、工作豐富化、雙職業(yè)發(fā)展通道的建立等方法當(dāng)前第170頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第十章激勵(lì)

第一節(jié)激勵(lì)理論

第二節(jié)激勵(lì)理論的應(yīng)用

第三編旅游企業(yè)管理心理當(dāng)前第171頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)

第一節(jié)激勵(lì)理論一、激勵(lì)的定義第十章激勵(lì)

激勵(lì)是通過高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能夠滿足個(gè)體的某些需要為條件。關(guān)鍵因素：努力、需要、組織目標(biāo)當(dāng)前第172頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)

第一節(jié)激勵(lì)理論二、內(nèi)容型激勵(lì)理論第十章激勵(lì)（一）馬斯洛的“需要層次理論”

馬斯洛的需要層次關(guān)系圖自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要當(dāng)前第173頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)

第一節(jié)激勵(lì)理論二、內(nèi)容型激勵(lì)理論第十章激勵(lì)（一）馬斯洛的“需要層次理論”

啟示：?jiǎn)T工的需要是分為不同層次的，獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)與需要相一致。當(dāng)前第174頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)

第一節(jié)激勵(lì)理論二、內(nèi)容型激勵(lì)理論第十章激勵(lì)（二）赫茨伯格的雙因素理論（激勵(lì)——保健理論）具備缺失保健因素沒有不滿意不滿意激勵(lì)因素滿意沒有滿意當(dāng)前第175頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)

第一節(jié)激勵(lì)理論二、內(nèi)容型激勵(lì)理論第十章激勵(lì)（二）赫茨伯格的雙因素理論（激勵(lì)——保健理論）

保健因素：

激勵(lì)因素：

大都存在于工作環(huán)境和工作關(guān)系方面（外在獎(jiǎng)勵(lì)）

工作內(nèi)容本身具有挑戰(zhàn)性（內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)）

啟示：優(yōu)厚的待遇及工作條件固然重要，但還要注意給員工額外責(zé)任和控制工作的權(quán)利，分配他們喜歡的任務(wù)。當(dāng)前第176頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)

第一節(jié)激勵(lì)理論三、過程型激勵(lì)理論第十章激勵(lì)（一）弗魯姆的期望理論激勵(lì)力量=期望值×效價(jià)根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)，判斷獲得某種結(jié)果的概率。

指對(duì)激勵(lì)因素的愛好程度，即對(duì)工作所要達(dá)到目標(biāo)的意義的估價(jià)。當(dāng)前第177頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)

第一節(jié)激勵(lì)理論三、過程型激勵(lì)理論第十章激勵(lì)（一）弗魯姆的期望理論期望值模式：個(gè)人努力→個(gè)人績效→組織獎(jiǎng)賞→個(gè)人目標(biāo)↓期望↓期望↓效價(jià)大小

啟示：建立適當(dāng)?shù)目冃?biāo)準(zhǔn)，并保證高績效能帶來高報(bào)酬。此外，要注意獎(jiǎng)員工之所需。當(dāng)前第178頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)

第一節(jié)激勵(lì)理論三、過程型激勵(lì)理論第十章激勵(lì)（二）亞當(dāng)斯的公平理論=當(dāng)前第179頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)

第一節(jié)激勵(lì)理論三、過程型激勵(lì)理論第十章激勵(lì)（二）亞當(dāng)斯的公平理論報(bào)酬的平衡與不平衡

不公平的報(bào)酬

公平的報(bào)酬

多于公平的報(bào)酬→

不滿

降低產(chǎn)出

離開組織→

保持→

工作更努力

低估報(bào)酬

啟示：盡量付給員工公司所能承擔(dān)得最豐厚的報(bào)酬，同時(shí)兼顧企業(yè)內(nèi)部的公平性。當(dāng)前第180頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)

第一節(jié)激勵(lì)理論三、過程型激勵(lì)理論第十章激勵(lì)（三）洛克的目標(biāo)設(shè)置理論注意的問題目標(biāo)必須具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)一定要具體目標(biāo)是被普遍接受的

啟示：明確的目標(biāo)能夠提高績效,具有一定難度的具體目標(biāo)與工作意圖的結(jié)合能夠產(chǎn)生有效的激勵(lì)力量。當(dāng)前第181頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)

第一節(jié)激勵(lì)理論四、行為矯正型激勵(lì)理論第十章激勵(lì)斯金納的強(qiáng)化理論

人們會(huì)重復(fù)那些產(chǎn)生令人愉快結(jié)果的行為，而不會(huì)重復(fù)那些產(chǎn)生令人不快結(jié)果的行為。

正強(qiáng)化

負(fù)強(qiáng)化

懲罰

消退

獎(jiǎng)勵(lì)性

懲罰性

啟示：獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主。當(dāng)前第182頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)

第一節(jié)激勵(lì)理論五、激勵(lì)理論的整合第十章激勵(lì)當(dāng)前第183頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)

第一節(jié)激勵(lì)理論五、激勵(lì)理論的整合第十章激勵(lì)個(gè)人努力→個(gè)人績效→組織獎(jiǎng)賞→個(gè)人目標(biāo)承擔(dān)組織分解的目標(biāo)績效評(píng)估的公平性組織獎(jiǎng)勵(lì)的公平性主導(dǎo)需要及其變化↓↓↓↓動(dòng)態(tài)、循環(huán)強(qiáng)化當(dāng)前第184頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)第十章激勵(lì)一、目標(biāo)管理制度二、績效薪金制三、彈性福利制四、彈性工作制五、工作設(shè)計(jì)

第二節(jié)激勵(lì)理論的應(yīng)用討論：我國旅行社員工激勵(lì)機(jī)制存在的問題及對(duì)策當(dāng)前第185頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)

第二節(jié)激勵(lì)理論的應(yīng)用第十章激勵(lì)我國旅行社員工激勵(lì)機(jī)制存在的問題及對(duì)策當(dāng)前第186頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)1.員工的狀態(tài)關(guān)系到旅行社服務(wù)的成敗

2.旅行社不便于對(duì)員工進(jìn)行有效的監(jiān)督

旅行社完善員工激勵(lì)機(jī)制的必要性當(dāng)前第187頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)

1.缺乏合理的薪酬制度直接薪酬存在的問題

間接薪酬存在的問題2.激勵(lì)手段單一、僵化旅行社通常只使用物質(zhì)激勵(lì)手段對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)3.忽視員工的長期發(fā)展只注重對(duì)員工的使用，而忽視對(duì)員工的開發(fā)職業(yè)通道較為狹窄，員工發(fā)展的空間不大旅行社員工激勵(lì)機(jī)制存在的問題當(dāng)前第188頁\共有280頁\編于星期一\1點(diǎn)旅行社員工激勵(lì)機(jī)制不完善帶來的后果人才流失嚴(yán)重，影響旅行社正常經(jīng)營導(dǎo)致經(jīng)營理念流失造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失影響員工工作士氣增