跨文化溝通模板課件

第十三章跨文化溝通1謝謝觀賞2019-6-30有一艘輪船航行在大海上，行駛一半路程時，輪船出了故障，船長要求大家棄船逃生，轉(zhuǎn)移到救生艇上。他到船艙里向游客解釋了輪船目前遇到的狀況，要求大家馬上跳到救生艇上，但是等他解釋完畢以后，居然沒有一個人愿意這樣做。船長十分生氣，懊腦地回到甲板上。大副見到他一個人出來了，感到十分奇怪，了解到情況以后，他自告奮勇向船長請命去說服這些游客。5分鐘以后，這些游客居然都自愿跳到了救生艇上。船長感到十分奇怪，問大副是怎么完成這件事的。大副對船長說，“我對他們幾個不同國家的人說了不同的話：我對英國人說，這是一件很有紳士風度的事我對德國人說，這是命令我對法國人說，這是一件很浪漫的事我對美國人說，你是被保了險的”2謝謝觀賞2019-6-30主要內(nèi)容什么是文化文化維度的差異溝通中的文化差異跨文化溝通3謝謝觀賞2019-6-30一、什么是文化文化，是由人類創(chuàng)造的，經(jīng)過歷史檢驗沉淀下來的物質(zhì)和精神財富。首先，文化是一個群體共享的東西其次，文化可以是客觀顯性的，也可以是主觀隱性的第三，文化無論是顯性還是隱性，都同時對生活在該群體中的人產(chǎn)生各方面的影響最后，文化代代相傳，雖然會隨時代發(fā)生變化，但速度緩慢。表層文化中層文化核心文化4謝謝觀賞2019-6-30表層文化表層文化通過外在物品展示出來，讓人感受到文化的存在和力量。日本，服裝與我們不同，他們的音樂恬靜悠遠，聽起來也不一樣。他們吃生魚，喝清酒，晚上下班不回家，與同事去酒吧。他們一進門一律脫鞋，席地盤腿而坐，飯桌矮，晚上睡榻榻米。他們的寺廟外觀也不一樣，四四方方且棱角更鮮明。印度，服裝和其他服飾色彩艷麗、濃烈。音樂不僅到處都有，且節(jié)奏強烈。他們的飲食中很多咖喱耶奶，香辣撲鼻，而且很多人不使用工具吃飯，直接用手抓著吃。一、什么是文化(續(xù))5謝謝觀賞2019-6-30一、什么是文化(續(xù))中層文化是社會價值觀的直觀體現(xiàn)，是一個社會的規(guī)范與價值觀。每個國家都有一些自己獨特的社會規(guī)范，比如與陌生人見面時如何行禮，美國人熱情握手；日本人拱手作揖；印度人雙手合十，放之鼻端；意大利人則擁抱親吻在美國，“活著是為了工作”，因此加班加點被看成是好的行為，受到社會和大眾的贊賞；在墨西哥，“工作是為了生活”，錢和工作不是生活中最重要的東西，如果為了工作而犧牲與家人朋友共度時光，可能會被大家所不齒。6謝謝觀賞2019-6-30一、什么是文化(續(xù))核心文化是一個社會共同的關(guān)于人為什么存在的假設(shè)，它觸及到該社會中人們最根深蒂固且不容置疑的東西，比如人與生俱來的權(quán)利，人存在的價值，個人與他人的關(guān)系。比如：美國核心文化：人人平等，個體獨立且自由在印度，長期存在的種性等級制度體現(xiàn)出：人生來就不平等

惠普文化常常被稱為“HPWay”：其5個核心價值觀：一、相信、尊重個人、尊重員工；二、追求最高的成就，追求最好；三、做事情一定要非常正直，不可欺騙用戶，不可欺騙員工，不能做不道德的事；四、公司的成功是靠大家的力量來完成的，并不是靠個人的力量來完成；五、相信不斷的創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性?；萜杖瞬话选癏PWay”掛在墻上，也很少大張旗鼓地進行宣揚，但“HPWay”卻能對惠普公司進行管理，也能讓堂堂惠普總裁普萊特全球訪問時，從不坐專機，甚至讓中國惠普總裁陳翼良說：“我不敢不尊重我的員工”，“惠普文化已經(jīng)深植在我的腦?！保霸诨萜?，沒有人不相信這種文化”。惠普文化像有一雙尖利的鐵爪，能抓住人心，鎖住12萬員工中的絕大多數(shù)。文化在不知不覺中成為惠普管理之特色。7謝謝觀賞2019-6-30二、文化維度的差異個人主義關(guān)鍵單位是個人空間和隱私都很重要溝通傾向于直接、明確和個人化商業(yè)是競爭性的交易集體主義關(guān)鍵單位是群體空間和隱私都沒有關(guān)系重要溝通是直覺式的、復(fù)雜的和根據(jù)印象進行的商業(yè)是相互關(guān)聯(lián)的、相互協(xié)作的VS8謝謝觀賞2019-6-30二、文化維度的差異(續(xù))

高情境文化低情境文化高情境文化低情境文化依賴含蓄的溝通強調(diào)非語言溝通任務(wù)從屬于人情關(guān)系強調(diào)集體的主動性和集體決策以人情關(guān)系來看待雇主/員工關(guān)系依賴于直覺，而不是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)在書寫和言談中傾向于間接的風格喜歡迂回或間接的推理方法依賴直接、明確的溝通強調(diào)明確的語言把工作任務(wù)和人情分割開來強調(diào)個人的主動性和個人決策以條約來看待雇主/員工關(guān)系依賴事實、統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及其他細節(jié)資料在書寫和言談中采用直接的風格偏愛直線式的推理方式VS9謝謝觀賞2019-6-30二、文化維度的差異(續(xù))一位英國人投稿人收到來自北京一家經(jīng)濟類刊物的退稿信：

“我們滿懷喜悅地閱讀了您的大作，如果我們發(fā)表您的作品，將無法再發(fā)表其他水平更低的作品。以后我們再要發(fā)現(xiàn)與您文章同等水平的作品幾乎是不可思議的事，所以我們非常遺憾，不得不將您奪目的大作退還與您，并請您千萬次地饒恕我們的短視和懦弱”這位英國作者云里霧里看了半天，也不知道自己的文章究竟是太好了還是太壞了。10謝謝觀賞2019-6-30二、文化維度的差異(續(xù))權(quán)力距離在某個社會中，最具有權(quán)力的人與最沒有權(quán)力的人之間的溝通距離高權(quán)力距離：溝通傾向于受到各種限制，而且是從層級的頂層擴散開來的。在高權(quán)力距離的文化中，個人之間與企業(yè)之間的溝通經(jīng)常會通過某個處于有利位置的、知識淵博的中間人來進行有嚴格的權(quán)力結(jié)構(gòu)低權(quán)力距離：有權(quán)力和沒有權(quán)力的人之間的距離很短，而且溝通既可以向上進行，也可以向下進行傾向于更扁平化、更民主的權(quán)力結(jié)構(gòu)VS11謝謝觀賞2019-6-30二、文化維度的差異(續(xù))為了促進貿(mào)易，一個美國小組前往亞洲國家，小組成員代表著與農(nóng)業(yè)相關(guān)的每個細分行業(yè)。這個小組中包含了種植商、制造商、加工商和研究人員。當這個小組來到第一站日本京都的時侯，他們就碰到了一個跨文化溝通的挑戰(zhàn)。日本的商務(wù)人士和政府代表在指定的會議室里與這個小組見了面，他們非常禮貌地問道：“誰是你們的領(lǐng)導(dǎo)者？”美國人的第一反應(yīng)是哄堂大笑。在他們各自的細分行業(yè)中，他們都是領(lǐng)導(dǎo)者，而且沒有指定某個人超越于其他人之上。在結(jié)束了這次不成功的京都會議，來到第二站東京的時候，這幫美國人就去向自己的大使館尋求幫助了。在大使館里他們才明白，日本人喜歡讓自己的組織層級分明，而在日本政府和日本企業(yè)內(nèi)部，晉升通常都是根據(jù)資歷做出的。這個小組召開了一次簡短的會議，討論怎樣才能讓他們的第二次會議變得更成功。每個人都推舉吉恩．格拉斯梅爾，一位受人尊敬的資深研究員。在第二次會議上，當日本人禮貌地詢問“誰是你們的領(lǐng)導(dǎo)者”的時候，美國人做好了準備。日本人把格拉斯梅爾安排在了上座，而且在別人之前先給他上茶。這次會議非常成功，美國人和日本人構(gòu)建起了關(guān)系，這種關(guān)系帶來了一份日本進口2萬噸美國貨物的協(xié)議。12謝謝觀賞2019-6-30二、文化維度的差異(續(xù))長期導(dǎo)向文化短期導(dǎo)向文化長期導(dǎo)向的人行為習慣是從邊緣切入，全部了解情況后，再進入中心，談“正事”。短期導(dǎo)向的人喜歡從中心“正事”開始談起，如果成功，再拓展關(guān)系，了解其他方面的情況比如，我們第一次與對方公司的代表見面，商談一樁小生意，我們會花很多時間介紹公司的歷史、發(fā)展方向、各類產(chǎn)品線以及人事組織結(jié)構(gòu)等；然后讓對方公司介紹自己的情況，全部完畢之后，才進入具體的項目談判。如果是外商來中國談判，一般都不會在第一次會議上就詳談生意細節(jié)，總是先帶對方參觀工廠或公司，宴請對方，或請對方游山玩水，參與休閑社交活動，到最后一兩天才正式比較嚴肅地進入正題談生意。為什么要這么做呢？因為我們想了解對方派來的那個人的底細，那個公司的底細，那個人的人品是否可靠，是否值得信任。美國人常常對此不解，他們覺得介入那些與生意沒有直接關(guān)系的活動純粹是在浪費時間，有時甚至認為中國人玩花樣，讓他們上當，使他們在所剩無幾的時間里必須被迫做出決策，做出讓步。VS13謝謝觀賞2019-6-30二、文化維度的差異(續(xù))時間文化：直線式變通式輪回式VSVS直線式時間文化變通式時間文化輪回式時間文化時間是實體，是應(yīng)當被節(jié)約、被利用的，而不是用來浪費的按照順序完成任務(wù)關(guān)注在某個特定的時間范圍內(nèi)必須完成任務(wù)把工作與家庭和社會生活分割開來通過維持嚴格制定的時間計劃，努力控制時間關(guān)注未來時間是流動的、可變通的同時從事多重任務(wù)關(guān)注并培養(yǎng)由于任務(wù)而引起的關(guān)系把工作、家庭以及社會生活視做一體隨著日常事件的演化做出反應(yīng)關(guān)注現(xiàn)在將時間看做是輪回的、可重復(fù)的經(jīng)過長時期的打算和沉思以后，再行完成任務(wù)關(guān)注長期的任務(wù)關(guān)系注意人員和事件中的聯(lián)系及相互關(guān)聯(lián)相信生命控制著時間關(guān)注過去14謝謝觀賞2019-6-30三、溝通中的文化差異開場白美國：大家公認的最有效、最能引起大家注意和好感的開場白就是先講一個笑話或故事，這個笑話最好與要做的演講內(nèi)容有直接聯(lián)系。聽眾都笑開了，氣氛輕松活潑之后再進入正題，演講與互動的效果會更好。德國：直接進入正題，呈現(xiàn)數(shù)學、圖表等客觀的基于研究之上的硬性材料，表情嚴肅，沒有廢話，這才是有效的演講中國：開場白表現(xiàn)出演講者的謙遜，會贏得聽眾的好感。“很榮幸今天有這個機會來與大家交流。但是我其實并不是專家，各位在座的才是。所以我在這里只是拋磚引玉，還希望得到大家的指教”日本：日本人喜歡在開講前“道歉”，為準備不周道歉，為招待不好道歉，為天氣道歉。這種道歉是另一種謙虛的表示，也是對客人或聽眾尊重的表現(xiàn)。15謝謝觀賞2019-6-30直接與婉轉(zhuǎn)美國作家大衛(wèi)．貝雷曾經(jīng)在日本機場遇到過這樣一件事，他要坐飛機從東京去大阪，臨時去機場買票。大衛(wèi)：請買一張從東京到大阪的機票服務(wù)員（滿臉笑容）：嗯，去大阪的機票……請稍等大衛(wèi)：多少錢？服務(wù)員：從東京坐火車去大阪挺不錯的，沿途可以看風景。是不是要買一張火車票？大衛(wèi)：不要，請給我一張飛機票。服務(wù)員：那……其實，坐長途巴士也很好，上面設(shè)備齊全，豪華舒適，要不要來一張巴士票？大衛(wèi)：不要，請給我一張飛機票。……幾個來回后，貝雷才搞清楚原來機票賣完了，而服務(wù)員又不好意思直接告訴他，才拐彎抹角地試圖用其他手段來幫助他到達目的地。三、溝通中的文化差異(續(xù))16謝謝觀賞2019-6-30三、溝通中的文化差異(續(xù))沉默瑪莎：談判進行得怎么樣？珍妮特：不是很好，我們位于下風瑪莎：出了什么事珍妮特：哎，我報價后，Maruoka先生（日本人）什么也沒說瑪莎：什么也沒說？珍妮特：他就坐在那里，看上去很嚴肅的樣子，所以，我就把價格又降了一些瑪莎：后來呢？珍妮特：他還是沒說話，但是有點驚訝的樣子。所以我就把我方的價格降到了底線，再等他的反應(yīng)，我已經(jīng)不能再降了?，斏核趺凑f？珍妮特：他沉默了一會兒，就答應(yīng)了瑪莎：我們最后還是成交了，你應(yīng)該開心才是珍妮特：我也這樣想的，但后來得知Maruoka先生認為我一開始的報價太優(yōu)惠了而沒說話。17謝謝觀賞2019-6-30四、跨文化溝通跨文化溝通：在一種文化中編碼的信息，包括語言、手勢、表情等，在某一特定文化單元中有特定的涵義，傳遞到另一文化單元中，要經(jīng)過解釋和破譯，才能被對方接收、感知和理解。不同的種族、國家、民族有不同的文化，即使在同一文化中仍存在不同的亞文化。不同文化背