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第章會(huì)中服務(wù)工作忄國(guó)勞動(dòng)社公出版ⅱ學(xué)習(xí)目標(biāo)◆了解會(huì)中組織與服務(wù)工作的主要內(nèi)容◆能夠擬訂大中型會(huì)議的接待方案并完成接待報(bào)到工作◆能夠完成會(huì)議餐飲與住宿的服務(wù)◆能夠完成會(huì)議的入場(chǎng)簽到與引導(dǎo)服務(wù)◆能夠提供會(huì)議記錄、信息反饋、編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)等會(huì)中服務(wù)工作◆能夠提供會(huì)議期間的值班、安全保衛(wèi)、觀光游覽等各種后勤服務(wù)◆能夠在會(huì)議結(jié)束時(shí)有序引導(dǎo)退場(chǎng)◆能夠清理會(huì)場(chǎng)丶忄國(guó)骨動(dòng)社公傯時(shí)出版社待報(bào)到服務(wù)忄國(guó)勞動(dòng)社公出版ⅱ案例導(dǎo)入馬芳所在的公司要召開(kāi)全國(guó)經(jīng)銷商大會(huì),她負(fù)責(zé)到火車站迎接客人。按照會(huì)務(wù)組給她的接待表,將有三批客人在上午10點(diǎn)到11點(diǎn)之間分別乘坐三趟列車到馬芳順利接到了前兩批客人,將大家引導(dǎo)到火車站停車場(chǎng)的中巴車上就坐,然后和大家解釋說(shuō):“還有一批客人快要到站了,請(qǐng)大家再耐心等待一會(huì)兒,我們接到他們之后再一起去賓館?！贝蠹冶硎究梢缘纫粫?huì)兒?？墒沁^(guò)了預(yù)定到站時(shí)間已經(jīng)有十幾分鐘了,這趟車還是沒(méi)有到站馬芳打電話詢問(wèn)他們大約還需要多長(zhǎng)時(shí)間才能到站,客人回答說(shuō)“不清楚”。這時(shí)接近中午時(shí)分,天氣非常炎熱,在中巴車上等候的人都提議先到賓館。馬芳只好讓司機(jī)師傅發(fā)車前往賓館報(bào)到。就在離開(kāi)后不久,第三批客人到站了。他們出站后沒(méi)有發(fā)現(xiàn)接待的人員,于是打電話給馬芳。此時(shí)的馬芳陪同前兩批客人已經(jīng)走到了個(gè)十字路口遇到了紅燈。剛到站的客人催她趕緊來(lái)車接,而車上的客人催她先到賓館然后再去接站。馬芳一邊接電話,一邊聽(tīng)大家七嘴八舌的爭(zhēng)執(zhí),不禁發(fā)起火兒來(lái):“這大熱天兒的,我還不是為了你們大家,你們?cè)趺淳筒荒芟嗷ンw諒一下?”忄國(guó)勞動(dòng)社會(huì)傯隋出版讓想一想1.接站時(shí),如果客人分批到達(dá),應(yīng)如何合理安排接站人員和車次?2如果你是馬芳,當(dāng)面臨有客人已經(jīng)到達(dá)而另一批客人晚點(diǎn)這種情況時(shí)
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