老年人溝通技巧課件

老年人溝通技巧

嘉興市第二醫(yī)院急急診科賈亞平攜手青春守護(hù)生命

課程目標(biāo)

認(rèn)識溝通熟悉老年人心理特點(diǎn)掌握老年人溝通技巧攜手青春守護(hù)生命人生的美好，就是人情的美好；人生的豐富，就是人際關(guān)系的豐富；人生的成功，就是人際溝通的成功。攜手青春守護(hù)生命指人與人之間交感互動時(shí)存在于人與人之間的關(guān)系。攜手青春守護(hù)生命人際關(guān)系的概念人際關(guān)系的狀態(tài)零接觸狀態(tài)開始注意狀態(tài)表面接觸狀態(tài)情感卷入狀態(tài)輕度中度深度攜手青春守護(hù)生命人際關(guān)系的建立與發(fā)展定向選擇階段情感探索階段感情交流階段穩(wěn)定交往階段成功=85%情商+15%智商攜手青春守護(hù)生命人際關(guān)系的影響因素個(gè)性品質(zhì)自我意識水平社交技巧是基礎(chǔ)是手段和方法最積極品質(zhì)：真誠、誠實(shí)、理解、體貼真實(shí)、熱情、開朗、幽默攜手青春守護(hù)生命溝通是人際交往最主要的形式，指人與人之間的信息交流過程，它是人類社會交往的基本形式。溝通的定義攜手青春守護(hù)生命溝通七要素信息發(fā)出者信息偏碼通道解碼信息接收者反饋攜手青春守護(hù)生命溝通的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移溝通信息必須內(nèi)容與關(guān)系相統(tǒng)一溝通是循環(huán)往復(fù)的動態(tài)過程溝通是整體信息的交流溝通的特點(diǎn)攜手青春守護(hù)生命語言溝通非語言溝通溝通的方式攜手青春守護(hù)生命幽默法委婉法模糊法暗示法語言的表達(dá)方式攜手青春守護(hù)生命相互理解=表情（55%）+語調(diào)（38%）+語言（7%）非語言溝通攜手青春守護(hù)生命無聲的動姿無聲的靜姿有聲的輔助語言和類語言非語言溝通的分類《第一印象》黃金定律：全身上下只有你的表情最重要攜手青春守護(hù)生命黃金法則：你希望別人怎樣對你，你就怎樣對別人白金法則：別人希望你怎樣對他，你就怎樣對他溝通法則攜手青春守護(hù)生命我國老年人的基本現(xiàn)狀

人口老齡化

是指在社會人口的年齡結(jié)構(gòu)中，60歲或65歲以上的老年人口系數(shù)增加的一種發(fā)展趨勢。影響人口老化的因素；出生率和死亡率下降；

平均預(yù)期壽命延長；

攜手青春守護(hù)生命我國老年人的基本現(xiàn)狀社會老齡化

老年人口系數(shù)增加導(dǎo)致社會老齡化。聯(lián)合國規(guī)定：

一個(gè)國家和地區(qū)，年

滿65歲的老年人口占總?cè)丝跀?shù)的7%以上，或年滿60歲老年人占總?cè)丝跀?shù)的10%以上，即可定

為老年型社會（社會老齡化）。

中國老年報(bào)報(bào)道，我國老年人口系數(shù)已于1999年10月1日＞

10%，已成為老年型社會。

攜手青春守護(hù)生命我國老年人的基本現(xiàn)狀

我國第一部老齡事業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書——《中國老齡事業(yè)發(fā)展報(bào)告（2013）》2月27日在京發(fā)布。藍(lán)皮書指出，截至2012年底，我國老年人口數(shù)量達(dá)到1．94億，比上年增加891萬，占總?cè)丝诘?4．3%。

攜手青春守護(hù)生命我國老年人的基本現(xiàn)狀

全國老齡辦副主任、中國老齡科研中心主任吳玉韶在新聞發(fā)布會上介紹，隨著新中國成立后新出生的人口進(jìn)入老年期，我們迎來第一個(gè)老年人口增長高峰。2013年，老年人口數(shù)量將突破2億大關(guān)，達(dá)到2．02億，老齡化水平將達(dá)到14．8%。預(yù)計(jì)到2025年我國老年人口系數(shù)將達(dá)到20%，成為超老年型社會。攜手青春守護(hù)生命老年人心理變化特點(diǎn)—記憶力變化短時(shí)記憶明顯減退（尤其70歲后更明顯），記憶速度和廣度下降。情景記憶能力明顯下降，語義記憶、程序性記憶和內(nèi)隱記憶衰退不明顯。對信息回憶能力衰退明顯，再認(rèn)能力衰退不明顯。不善于主動運(yùn)用記憶策略。攜手青春守護(hù)生命老年人心理變化特點(diǎn)—情緒變化喜靜不喜動缺乏安全感，害怕孤獨(dú)和被別人拋棄失落感、無用感、自卑感趨于保守?cái)y手青春守護(hù)生命老年人心理變化特點(diǎn)—人格變化能正視衰老，生活滿意度高，適應(yīng)新生活。否認(rèn)衰老，刻意追求過高目標(biāo)，并樂此不疲。懼怕衰老，強(qiáng)烈依賴和盼望得到別人關(guān)懷照顧。無法適應(yīng)新生活，出現(xiàn)明顯心理問題，需在家庭照料和組織幫助下生活。攜手青春守護(hù)生命老年人異常心理變化—老年抑郁

抑郁：一種感到無力應(yīng)付外界壓力而產(chǎn)生的消極情緒，約占老年人總數(shù)的7%--10%。情緒低落—抑郁的最典型表現(xiàn)思維遲緩軀體癥狀：全身乏力、失眠、食欲減退、體重減輕攜手青春守護(hù)生命老年人異常心理變化—離退休綜合征

老年人離退休后，不能適應(yīng)新的社會角色、生活環(huán)境和生活方式變化，出現(xiàn)焦慮、抑郁、悲哀等消極情緒，或因此而產(chǎn)生偏離常態(tài)行為的一種適應(yīng)性心理障礙。情緒變化：無力感、無用感、無助感、無望感行為變化：行為反復(fù)、無所適從，注意力不集中，做事易出錯(cuò)，對現(xiàn)實(shí)不滿，易懷舊。攜手青春守護(hù)生命

離退休綜合征好發(fā)因素性別：男性多于女性“男主外，女主內(nèi)”由外轉(zhuǎn)內(nèi)過程中個(gè)性特點(diǎn)：嚴(yán)謹(jǐn)、事業(yè)心強(qiáng)、工作忙的人個(gè)人愛好：退休前愛好較少的人人際關(guān)系：不善于交際的人職業(yè)因素：曾在工作中擔(dān)任管理者的人

攜手青春守護(hù)生命溝通：是一種技巧，使兩個(gè)人互相了解，透過傳達(dá)和接收資料信息，給予及接受對方指示，互相教導(dǎo)，互相學(xué)習(xí)，是一個(gè)雙向過程。不局限于利用語言，還有手勢、動作

如何“溝”？怎樣“通”？攜手青春守護(hù)生命與老年人溝通的障礙五大因素一、心理因素：缺乏自信心，不敢與人溝通對人缺乏信心，或抱敵意態(tài)度心存偏見或誤解自視過高，輕視別人過分保護(hù)自己或自我中心攜手青春守護(hù)生命溝通的障礙五因素二、情緒因素：傷心、喜樂、悲痛等三、環(huán)境因素：

不理想的環(huán)境：如嘈雜、人來人往不適合的時(shí)間：如不便討論隱私時(shí)攜手青春守護(hù)生命溝通的障礙五因素三、身體因素：視力、聽覺……衰退、說話能力不足、未能掌握對方的認(rèn)知能力四、媒介因素：不懂得用合適的語言和態(tài)度去表達(dá)、言語不通、缺乏技巧攜手青春守護(hù)生命

老年人溝通技巧—語言心理溝通技巧：

1.表達(dá)尊重：根據(jù)老人以往的身份和習(xí)慣有禮貌的稱呼！

2.語言表達(dá)適合老年人節(jié)奏：清晰、明了、簡短、通俗、等攜手青春守護(hù)生命

老年人溝通技巧二提問技巧：

1.封閉式-不利于表達(dá)情感提供額外信息(是不是？要不要？有沒有？對不對？等）2.開放式-有助于表達(dá)自己感受和情感（什么？怎么樣？為什么？如何？）

攜手青春守護(hù)生命

老年人溝通技巧三傾聽技巧：

通過視覺和聽覺接受和理解對方信息的過程。

注意點(diǎn)：

1.注意力集中

2.不要四處張望

3.聽完整一句話

4.適時(shí)提問，體會弦外之音

傾聽.MOV

攜手青春守護(hù)生命

老年人溝通技巧四反應(yīng)技巧：

1.重復(fù)：但不做評價(jià)（關(guān)注老人）

2.澄清：找出問題癥結(jié)（您剛才說。。。。是嗎？您的意思是。。。您看起來好像。。。）

3.沉默：注意時(shí)間和時(shí)機(jī)攜手青春守護(hù)生命

老年人溝通技巧五

非語言溝通技巧:空間距離：心理疏導(dǎo)初期（親密距離、個(gè)人距離50cm、社交距離、公眾距離）溫馨.MOV

目光和面部表情：避免表現(xiàn)出過分驚訝、厭惡、輕蔑的表情）身體姿勢：反應(yīng)一個(gè)人的情緒狀態(tài)和對話態(tài)度身體觸摸：一定要避免觸摸頭部環(huán)境因素：柔和的環(huán)境攜手青春守護(hù)生命不恰當(dāng)?shù)恼Z言交流方式

1.突然改變話題

2.不恰當(dāng)?shù)谋ＷC

3.主觀判斷或說教

4.激怒激怒.MOV攜手青春守護(hù)生命老年人心理健康標(biāo)準(zhǔn)充分安全感充分了解自己生活目標(biāo)切合實(shí)際與外界環(huán)境保持接觸保持個(gè)性的完整與和諧具有一定的學(xué)習(xí)能力保持良好的人際關(guān)系能適度表達(dá)和控制情緒有限度地發(fā)揮自己的才能個(gè)人基本需要得到一定的滿足攜手青春守護(hù)生命老年人心理保健要點(diǎn)養(yǎng)成規(guī)律生活習(xí)慣：良好作息、充足睡眠、規(guī)律飲食、戒除不良嗜好遵循“用進(jìn)廢退”用腦原則，堅(jiān)持合理用腦。回歸社會、發(fā)揮潛能：做力所能及之事培養(yǎng)愛好、保持社交攜手青春守護(hù)生命老年人心理保健要點(diǎn)知足常樂、善于調(diào)控情緒：“笑一笑，十年少，愁一愁，白了頭”正視衰老，善于補(bǔ)償策略：日歷、記事本、定時(shí)器充分利用家人的情感支持?jǐn)y手青春守護(hù)生命

最終目標(biāo)：

走近老人，讓生活更美好！

懂得溝通，成功就屬于你！攜手青春守護(hù)生命感謝大家的聆聽！攜手青春守護(hù)生命溝通

主要內(nèi)容溝通不暢原因2溝通知識概述1溝通能力提升3什么是溝通？溝通的定義溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達(dá)情感的過程，是一個(gè)人獲得他人思想、情感、見解、價(jià)值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個(gè)橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識，消除誤會，增進(jìn)了解，達(dá)成共同認(rèn)識或共同協(xié)議。

溝通的作用作用說明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障交流情感、改善關(guān)系統(tǒng)一思想，營造團(tuán)隊(duì)精神，提升工作士氣溝通的類型類型語言性溝通非語言性溝通語言溝通是指用語言符號進(jìn)行的信息交流，包括口語和書面語的溝通。非語言溝通是指用非語言符號進(jìn)行的信息交流，主要有神態(tài)、表情、姿勢、手勢等。溝通不暢原因溝通渠道發(fā)送者接受者溝通渠道沒有主動去開啟溝通渠道沒有選擇合適的溝通渠道沒有營造融洽的溝通氛圍發(fā)送者

語言表達(dá)能力不佳或欠缺

不懂得說話的技巧或藝術(shù)

未能