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醫(yī)院改革紀(jì)實醫(yī)院改革紀(jì)實揚起奮進(jìn)的風(fēng)帆20xx年3月16日是一個陽光燦爛的日子。擁有713名員工的南陽油田總醫(yī)院正式掛牌成立。從此豫西南地區(qū)最大的一家企業(yè)醫(yī)院,走出了迎接市場經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的關(guān)鍵一步,真正成為面向市場,具有法人資格,充滿生機(jī)和活力的新醫(yī)院??梢哉f是一個脫胎換骨的變化,更象鳳凰涅磐“重生”的變化。這個變化,意味著總醫(yī)院命運從此將由自己主宰,也意味著總醫(yī)院將揚起奮進(jìn)的風(fēng)帆,駛向勝利的彼岸。一早在百年前,梁啟超先生就說過?!敖袢罩偁帲辉谕罅Χ谀X力,不在沙場而在市場。”盡管在改制前也進(jìn)行了廣泛宣傳動員,但是這個轉(zhuǎn)變?nèi)燥@得如此的突然,如此的猛烈,這個轉(zhuǎn)變伴隨著的是前所未有的陣痛和振蕩。醫(yī)院很多人在改制過程中流露出猶豫、彷徨、困惑,甚至還有抵觸情緒……但是市場不相信眼淚,市場更不會同情弱者。在這個諸多不利生存的競爭狀態(tài)下,總醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)以及廣大醫(yī)護(hù)人員也清醒地意識到,既然我們已經(jīng)改制,就好比開弓沒有回頭箭,唯有發(fā)揮優(yōu)化配置全油田衛(wèi)生資源的優(yōu)勢,加強衛(wèi)生系統(tǒng)的信息溝通和技術(shù)協(xié)作,全員行動,參與競爭,全力以赴應(yīng)對挑戰(zhàn),才是我們生存、發(fā)展的唯一選擇。于是那些對自己未來前途的深深擔(dān)憂,那些對企業(yè)在感情上的無限眷戀,逐漸轉(zhuǎn)化為愛院興院的具體行動。為方便患者節(jié)假日看病就診,在檢驗科等科室的倡導(dǎo)下,總醫(yī)院實行了無假日醫(yī)院制度;為給患者節(jié)省寶貴的時間,培訓(xùn)了專職導(dǎo)診員,肩披紅色導(dǎo)診綬帶,臉上帶著熱情溫馨的笑顏,認(rèn)真為每一位前來就診的患者提供導(dǎo)診咨詢;在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,院機(jī)關(guān)的工作人員也盡量把日常工作放在休息時間加班去做,白天加入到導(dǎo)診員行列,扶老攜幼,甚至自備零錢,為患者找零,為素不相識的患者墊錢墊款,為患者排憂解難;醫(yī)院還及時改進(jìn)收費劃價軟件系統(tǒng),實現(xiàn)了收費劃價取藥一條龍服務(wù);為了給患者提供一個更為潔凈舒適的就診環(huán)境,引進(jìn)了保潔公司的管理機(jī)制,在以人為本的理念引導(dǎo)下,創(chuàng)建了人性化服務(wù)模式;為不斷提高診療水平,高薪聘請了高年資專家坐診,還定期召開患者座談會,開展細(xì)致周到的出院指導(dǎo)和院后隨訪……這一系列便民舉措和新就醫(yī)模式真正使“以病人為中心”、“想患者所想、急患者所急”從口號變成了看得見、摸得著的具體行動,拉近了醫(yī)院與患者之間的距離,贏得了患者的信任。觀念就是這樣在競爭中迅速轉(zhuǎn)變。觀念的轉(zhuǎn)變帶來了服務(wù)質(zhì)量的明顯改善,患者滿意度有了大幅度的提高,據(jù)統(tǒng)計醫(yī)院本部3-8月份收治住院病人與去年同比增長10.5,日平均住院病人數(shù)與去年同比增長近一倍,手術(shù)例數(shù)與去年同比增長12.2。二改制后,總醫(yī)院決策層即組織全院開展三大討論即“幾千多萬的費用缺口怎么補、總醫(yī)院今后怎么干、前景怎么樣”,全院職工踴躍參與,集思廣益,并形成共識:“發(fā)展是硬道理。醫(yī)院所有的問題只有在發(fā)展中解決”。于是,總醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)運而生,這就是:秉持現(xiàn)代醫(yī)院“人本”觀念,“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”,實施“高科技、多品牌、大市場”戰(zhàn)略,追求“實力最強、條件最優(yōu)、設(shè)備最全、技術(shù)最新、服務(wù)最佳、信譽最好”目標(biāo)。共識有了,戰(zhàn)略目標(biāo)確定了,總醫(yī)院首先采取的措施就是精簡機(jī)構(gòu),壓扁管理層。這一舉措得到了廣大員工的理解和支持,因為大家知道,改制后,每一位員工已經(jīng)成為真正意義上的主人,醫(yī)院弱,則員工窮;醫(yī)院強,則員工富。只要是有利于醫(yī)院發(fā)展的事情,自己還有什么理由反對呢。于是管理機(jī)構(gòu)迅速消腫,很多在機(jī)關(guān)工作多年的同志含著眼淚離開機(jī)關(guān),并在新的崗位做出了新的貢獻(xiàn)。三服務(wù)重在細(xì)節(jié)。西方醫(yī)學(xué)之父希波克拉底有句名言?!拔覀兊囊磺卸际菫榱瞬∪酥\利益”。改制后,總醫(yī)院“以病人為中心”的服務(wù)宗旨沒有變,改變的是觀念,改變是更具體而真誠的服務(wù)。功能科用溫暖和真情緩解病人生理上的痛苦,開展了“人性化”服務(wù)。他們?yōu)樾枰锬驒z查的患者準(zhǔn)備了礦泉水和一次性水杯;天冷了,把耦合劑加熱了再用;露體檢查時蓋上一個暖體的小棉被;特殊檢查預(yù)約被取消了,做到隨到隨做……他們還自費添置了鮮花、音響、藝術(shù)鏡框等營造了溫馨優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境,將現(xiàn)代人文關(guān)懷體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)每一個細(xì)節(jié)上。市場源于誠信。過去,總醫(yī)院以誠信為辦院之本。改制以后,總醫(yī)院更是以誠信為興院之源。一天,有一位母親領(lǐng)著女兒到中醫(yī)科看病,她們慕名找到了中醫(yī)副主任醫(yī)師趙桂花,趙桂花認(rèn)真地給她孩子望聞問切,開出了處方,當(dāng)趙桂花了解到這位母親的女兒第二天就要到外地去上學(xué),就多開了幾付中藥。誰知一會那位母親來了,問能否減掉幾付。原來,她錢沒帶夠,趙醫(yī)生二話沒說,掏出100多元錢對那位母親說:“先去取藥吧”。母親遲疑了一下,接下趙桂花的錢就走了。第二天一早,那位母親早早等候在趙桂花的診室,把墊付的錢還給了趙桂花,說:“趙醫(yī)生醫(yī)院改革紀(jì)實第2頁,你我素不相識,你就那么相信我,你不怕我不還錢嗎。”趙醫(yī)生平靜地說:“你專程找我看病,你對我如此信任,我為什么不能相信你呢。”這位母親動情地說:“妹子,醫(yī)院有你這樣的醫(yī)生,俺信得過?!逼放圃谟阱懺臁8闹坪罂傖t(yī)院確實面臨著效益差生存困難的客觀現(xiàn)實。但是院領(lǐng)導(dǎo)在不同場合上反復(fù)強調(diào)一種理念,即改制醫(yī)院不能成為唯利是圖的醫(yī)院,改制后,總醫(yī)院服務(wù)勘探局創(chuàng)建和諧經(jīng)濟(jì)圈的方向不能變,服務(wù)油區(qū)人民群眾的宗旨不能變,因為,只有油田發(fā)展了,醫(yī)院才能得到更大、更快的發(fā)展。每當(dāng)110送來無主車禍病人時,每當(dāng)接到120急救電話時,每當(dāng)兄弟單位需要醫(yī)療支持時,總醫(yī)院都一如既往地堅持治病救人,救死扶傷的宗旨。為更好、更快、更及時的服務(wù)油區(qū)群眾,醫(yī)院建立了定期走訪油田生產(chǎn)單位,開展衛(wèi)生知識宣教活動的制度,制定了油田衛(wèi)生緊急突發(fā)事件的預(yù)案,定期配合油田開展緊急生產(chǎn)事故醫(yī)療搶救演習(xí),定期定點檢查緊急狀態(tài)醫(yī)療搶救措施的落實。今年7月16日深夜12點,酷暑難耐的人們剛剛進(jìn)入夢鄉(xiāng),突然急診科電話鈴聲響起,當(dāng)班醫(yī)生在5分鐘內(nèi)就出動了救護(hù)車,將一例急性胃腸道疾病的患者拉到醫(yī)院搶救,沒過多久,急診科再次接到了急救電話,又拉來幾名同樣的病人,在詢問病情后,當(dāng)班醫(yī)生憑著多年的醫(yī)療經(jīng)驗,確認(rèn)這是一起集體、重大食物中毒事件,一邊組織搶救,一邊立即向院主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,半個小時內(nèi)就組成了由院領(lǐng)導(dǎo)和20多名醫(yī)護(hù)人員參加的搶救小組,救治方案也很快形成。那一夜至第二天先后收治了75名中毒病人,急診科病床不夠了,病人很快被分流到內(nèi)一科、外一科甚至婦產(chǎn)科,使75名中毒患者及時得到了住院、留觀搶救治療的妥善處理。與此同時,防疫部門立即奔赴現(xiàn)場封存、取樣、化驗、消毒和上報疫情。使這次集體食物中毒事件很快得到了有效的醫(yī)療控制。突發(fā)事件得到及時有效的診治處理,生動的證明了總醫(yī)院是一支值得油區(qū)人民信賴的醫(yī)療隊伍。這個醫(yī)療隊伍在日常醫(yī)療工作中也總是把病人的健康需要放在第一位,醫(yī)護(hù)人員寧愿自己吃苦也不給病人帶來一時不便,寧愿自己多站10小時,不讓病人多等一分鐘。改制后,手術(shù)量都明顯增加,手術(shù)常常一臺連一臺。婦產(chǎn)科、外一科、外二科、五官科常常因為外請教授連臺手術(shù),從早上進(jìn)入手術(shù)室到晚上10點多出來已經(jīng)成為常事,為的就是讓預(yù)約的病人都能把手術(shù)做完、做好。對待這些苦和累,他們說得很輕松:選擇了醫(yī)護(hù)職業(yè),就是選擇了奉獻(xiàn);選擇了醫(yī)療行業(yè)就是選擇了犧牲,但是我們有苦也有甜、有付出也有收獲,患者的康復(fù)和幸福就是對我們付出的最大回報。說到市場經(jīng)濟(jì),我們不得不談起競爭二字,但是,總醫(yī)院人深知:醫(yī)療競爭不能靠歪門邪道,不能靠虛假廣告,而是靠良好醫(yī)德、仁愛之心,靠起點高、技術(shù)精、設(shè)備優(yōu)的整體技術(shù)優(yōu)勢,這才是實現(xiàn)競爭勝出的必要條件。歷經(jīng)30多年發(fā)展,總醫(yī)院已構(gòu)筑起了心血管、腹腔鏡、腦神經(jīng)、泌尿、糖尿病等疾病特色診療技術(shù)平臺,已發(fā)展成為專業(yè)齊全、設(shè)施先進(jìn)、人才濟(jì)濟(jì)的集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防和保健為一體的現(xiàn)代綜合醫(yī)院,在省內(nèi)企業(yè)醫(yī)院首家被評審為國家二級甲等醫(yī)院、愛嬰醫(yī)院和河南省直定點醫(yī)療單位。更值得一提是,總醫(yī)院已成為全省首批,油區(qū)唯一的醫(yī)療輔助檢查結(jié)果互認(rèn)醫(yī)院,也就是說,總醫(yī)院的檢查結(jié)果在全省各大醫(yī)院通行認(rèn)可,患者外出就醫(yī)無須二次重復(fù)檢查,既提升了總醫(yī)院輔助檢查的整體水平,又為患者節(jié)省了時間和資金。廣大醫(yī)療科技人員也以強烈的事業(yè)心和責(zé)任感投身于醫(yī)療科研之中。近年來,就糖尿病治療進(jìn)展來說,胰島素的使用量代表一個醫(yī)院的水平,總醫(yī)院在治療糖尿病領(lǐng)域里胰島素使用量在南陽市排行第一。說起糖尿病治療,沒有人不知道內(nèi)二科副主任醫(yī)師趙嵐的,但是又有誰知道趙嵐為糖尿病患者做出的奉獻(xiàn)呢。為了完成《不同病理狀態(tài)下胰島素抵抗的臨床研究》的局級科研項目,趙嵐每天早上5點多就到病房觀測病人使用胰島素的情況,平時習(xí)慣早起給女兒做早飯的她,只是給女兒準(zhǔn)備了一箱方便面,一向注重病人營養(yǎng)的趙嵐竟讓自己的女兒吃了一個月的方便面。多少個休息日她都是在病房里做各種試驗。奮戰(zhàn)了一個多月,終于圓滿完成了這項科研任務(wù),當(dāng)她捧回勘探局科技進(jìn)步二等獎的證書時,趙嵐竟然不敢告訴女兒,因為她無法忘卻女兒啃著方便面的情景,無法面對由于自己照顧不周女兒那日漸消瘦的臉龐……醫(yī)療科技競爭不在于盲目引進(jìn),不在于盲目擴(kuò)張,而在于最大程度的發(fā)揮自身優(yōu)勢,突出醫(yī)療特色??啤?傖t(yī)院還積極與政府興辦的大型綜合醫(yī)院展開錯位競爭、技術(shù)互補、協(xié)作雙贏,以最大限度滿足油田十萬名職工家屬和油區(qū)周邊一區(qū)三縣十鄉(xiāng)人民群眾防病治病的醫(yī)療需求。改制后,總醫(yī)院先后引進(jìn)了先進(jìn)的人工髖關(guān)節(jié)技術(shù)、陰式b超、婦科腹腔鏡、國際最先進(jìn)的椎間盤鏡治療技術(shù)等,從而使總醫(yī)院整體技術(shù)水平又邁上一個新臺階。特別是冠心病介入性診斷和治療,已成為總醫(yī)院的一大特色???,現(xiàn)已開展了400多例,和南陽市中心醫(yī)院并駕齊驅(qū),成為南陽地區(qū)最具實力的心血管介入診療中心,達(dá)到省級先進(jìn)水平。就連到總醫(yī)院進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)的,歐洲心臟中心--首席心臟介入專家格瑞德教授,對總醫(yī)院已開展的各類冠脈造影和支架安置術(shù)的成果感到非常驚訝。如果說,改制是總醫(yī)院邁向新征程的起點,那么實現(xiàn)總醫(yī)院綜合競爭力的提升歸根結(jié)底靠的是人才的競爭。改制后,按照院有???、科有特色、人有專長的要求,總醫(yī)院在不斷引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備的同時,加強了人才的定向培養(yǎng),努力建設(shè)一支高素質(zhì)的科技人才隊伍,還積極與北京、省會等大型知名醫(yī)院進(jìn)行技術(shù)交流,定期聘請知名專家到
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