2023年物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)（二篇）

第3頁共3頁2023年物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)！____年的工作在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全體職工的共同支持和幫助下，以____“____”精神作為指導(dǎo)思想，認(rèn)真落實(shí)“____”。嚴(yán)格按照____區(qū)區(qū)委、區(qū)政府及____路街道黨工委的文件精神，圍繞著物業(yè)公司____年的總體目標(biāo)和要求，做了大量的工作，圓滿完成了社區(qū)各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將____年個(gè)人的主要工作匯報(bào)如下：一、勞動(dòng)保障工作情況：今年社區(qū)共登記失業(yè)人員____人、安排“靈活就業(yè)”____人；組織失業(yè)人員參加____區(qū)人力資源中心組織的招聘會(huì)____次、職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班6批次；為____名失業(yè)人員辦理了“40、50”社保補(bǔ)貼。去年____月份至今年____月份共辦理《____市城鎮(zhèn)居民醫(yī)保》____人(今年新辦理醫(yī)保____人)；完成醫(yī)藥“零星報(bào)銷”____人，計(jì)____萬余元。二、低保工作情況：春節(jié)期間，社區(qū)慰問____戶低保特困家庭，發(fā)放了米、面、油及慰問金，并為____戶低保家庭發(fā)放冬季取暖補(bǔ)貼；為低保戶陳文斌申請(qǐng)了____元____市孤兒救助金；實(shí)施醫(yī)療救助特困家庭____人；并為____戶低保困難家庭辦理了廉租房。全年低保新辦理____戶、____人、____元，____年低保復(fù)審中停發(fā)____戶、____人、____元，調(diào)整____戶、減____人、____元，共發(fā)放_(tái)___戶、____人、計(jì)____元。三、殘疾人工作情況：社區(qū)組織殘疾人參加各種免費(fèi)培訓(xùn)班5批次，參觀____野生動(dòng)物園游園活動(dòng)____次；為____名殘疾人更換了第二代殘疾證，同時(shí)為____名殘疾人辦理了殘疾證。四、“老齡委”工作情況：“重陽節(jié)”來臨之際，為社區(qū)63對(duì)金婚夫婦舉辦慶典活動(dòng)____次，并為____名____歲以上老年人辦理新的《____市老年人優(yōu)待證》。全年完成發(fā)放“90”歲以上老年人“保健”補(bǔ)貼____人，計(jì)____元。五、人口與計(jì)劃生育工作情況：在育齡婦女中開展優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)講座____次；免費(fèi)為育齡婦女體檢身體____次、b超三查____次；同時(shí)為____名孕齡婦女發(fā)放12瓶葉酸片；全年沒有1例計(jì)劃外生育，較好地完成了____年的人口與計(jì)劃生育工作。六、文體工作情況：全年社區(qū)組織志愿者開展各種文體、文藝活動(dòng)____次；舉辦“非遺”文化知識(shí)講座____次，挖掘“非遺”文化項(xiàng)目____個(gè)。今年“8.8”全民健身日，社區(qū)全體工作人員積極參加____區(qū)舉辦的“第____屆全民健身運(yùn)動(dòng)會(huì)”，并獲得了優(yōu)異的成績(jī)。七、司法、綜治工作情況：(1)、全年組織群眾開展安全知識(shí)講座____次，消防知識(shí)講座____次；為____名流動(dòng)人口辦理了暫住證；在____年“國慶”期間，社區(qū)全體人員全天候加班加點(diǎn)地進(jìn)行“安保巡邏”，確保了轄區(qū)內(nèi)的穩(wěn)定，為____路地區(qū)的“平安創(chuàng)建”工作做出了一定的貢獻(xiàn)。(2)、今年____月份，社區(qū)配合街道辦事處綜治辦，在社區(qū)東門口開展“平安創(chuàng)建惠萬家，溫馨提示你我他”法律服務(wù)活動(dòng)，向過往群眾發(fā)放法律科普教材30本，法律宣傳單____多份。社區(qū)獲得____區(qū)社會(huì)治安綜合治理“平安社區(qū)”和____區(qū)平安創(chuàng)建“示范小區(qū)”的榮譽(yù)稱號(hào)。(3)、全年社區(qū)共調(diào)解各類矛盾____起。特別是對(duì)17、____號(hào)樓____戶群眾所反映的“基建擾民”和原“五.七”加工廠____名職工因生活費(fèi)“集體上訪”等問題的成功調(diào)解，從而保證了社區(qū)全年沒有大的群眾集體上訪事件，為我公司的穩(wěn)定、發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。____年的工作取得了一些成績(jī)，都是領(lǐng)導(dǎo)支持和同志們幫助的結(jié)果。自己在____年工作中也有著不少問題和不足：工作主動(dòng)性差，工作標(biāo)準(zhǔn)低，經(jīng)常有得過且過的思想，憂患意識(shí)差，社區(qū)群眾對(duì)有些方面的工作還有意見。在____年的工作中請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們多批評(píng)、多指正。同時(shí)我也深信，在物業(yè)公司班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工及社區(qū)群眾的支持下，____年的工作一定能干的更好。2023年物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)（二）作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)1、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作2、分析、調(diào)查問題的原因3、若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法；4、最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。5、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。7、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范?！拔飿I(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是____，這句話一定要時(shí)刻記在心中?？傮w來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展?？蛻魸M意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來說，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給