問卷設(shè)計注意事項

問卷設(shè)計6/10/20231問卷設(shè)計注意事項問題的設(shè)計問題的用詞問卷的流程與編排本章學(xué)習(xí)重點與難點問卷設(shè)計注意事項

第一節(jié)問卷的基本概念及種類一、問卷的基本概念問卷是用來搜集調(diào)查數(shù)據(jù)的一種工具，是調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的和要求所設(shè)計的，由一系列問題、備選答案、說明以及碼表組成的一種調(diào)查形式。問卷設(shè)計注意事項

二、問卷的種類（一）自填式問卷和訪問式問卷（二）結(jié)構(gòu)型問卷和無結(jié)構(gòu)問卷（三）主體問卷和過濾問卷問卷設(shè)計注意事項

三、問卷的基本結(jié)構(gòu)（一）開頭部分

1.問卷標(biāo)題

2.問候語（說明詞）

3.填寫說明4.問卷的編號（二）甄別部分（三）主體部分

1.問題和答案2.問題和答案的編碼

3.答案卡片（四）背景部分（五）結(jié)尾部分

1.被訪者聯(lián)系方式記錄

2.調(diào)查過程記錄問卷設(shè)計注意事項

（一）開頭部分1.問卷標(biāo)題——調(diào)查研究的主題要求：簡明扼要，引起興趣。例：“汽車消費狀況調(diào)查”

“我與住房——雅安市居民住房狀況調(diào)查”

問卷設(shè)計注意事項

三、問卷的基本結(jié)構(gòu)（一）開頭部分

1.問卷標(biāo)題2.問候語（說明詞）

3.填寫說明4.問卷的編號（二）甄別部分（三）主體部分

1.問題和答案2.問題和答案的編碼

3.答案卡片（四）背景部分（五）結(jié)尾部分

1.被訪者聯(lián)系方式記錄

2.調(diào)查過程記錄問卷設(shè)計注意事項

2.問候語（說明詞）說明調(diào)查者的身份、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查目的、調(diào)查意義、抽樣方法、保密措施和致謝等。要求：簡潔、扼要、不超過三百字。

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開場白上午好！——問候語我叫劉東，是四川農(nóng)業(yè)大學(xué)的學(xué)生——身份說明我們正在進(jìn)行一項關(guān)于手機通信質(zhì)量方面的市場調(diào)研

——調(diào)查主題您的回答將有助于廠家進(jìn)一步改善產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量

——調(diào)查用途你的資料公供研究參考，絕不公開——保密措施在完成訪問后，我們將贈予您一份紀(jì)念品以示感謝

——禮品信息現(xiàn)在，我們麻煩您抽5分鐘時間回答問題嗎？

——訪問邀請

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案例7－1飲料消費者調(diào)查問卷（說明詞）先生、女士：您好！我是成都XX公司的調(diào)查員，目前正在進(jìn)行一項當(dāng)?shù)厥忻耧嬃舷M狀況的市場調(diào)查，希望得到您的支持。答案沒有對錯之分，請您根據(jù)實際情況和感受回答問題。對您的合作我們將奉上一份小小的禮品以示感謝。謝謝您的合作！問卷設(shè)計注意事項

三、問卷的基本結(jié)構(gòu)（一）開頭部分

1.問卷標(biāo)題2.問候語（說明詞）

3.填寫說明

4.問卷的編號（二）甄別部分（三）主體部分

1.問題和答案2.問題和答案的編碼

3.答案卡片（四）背景部分（五）結(jié)尾部分

1.被訪者聯(lián)系方式記錄

2.調(diào)查過程記錄問卷設(shè)計注意事項

例：（1）請在每一個問題后適合自己情況的答案號碼上劃圈，或者在___處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。（2）問卷每頁右邊的數(shù)碼及短橫線是上計算機用的，您不必填寫。（3）若無特殊說明，每一個問題只能選擇一個答案。（4）對注明要求您自己填寫的內(nèi)容，請在規(guī)定的地方填寫您的意見。（5）填寫問卷時，請不要與他人商量。

3.填寫說明問卷設(shè)計注意事項

三、問卷的基本結(jié)構(gòu)（一）開頭部分

1.問卷標(biāo)題2.問候語（說明詞）

3.填寫說明4.問卷的編號（二）甄別部分（三）主體部分

1.問題和答案2.問題和答案的編碼

3.答案卡片（四）背景部分（五）結(jié)尾部分

1.被訪者聯(lián)系方式記錄

2.調(diào)查過程記錄問卷設(shè)計注意事項

4.問卷的編號

主要用于識別問卷、調(diào)查者、被調(diào)查者姓名和地址等，以便于校對檢查、更正錯誤。一般在問卷右上角。6/10/202314問卷設(shè)計注意事項三、問卷的基本結(jié)構(gòu)（一）開頭部分

1.問卷標(biāo)題2.問候語（說明詞）

3.填寫說明4.問卷的編號（二）甄別部分（三）主體部分

1.問題和答案2.問題和答案的編碼

3.答案卡片（四）背景部分（五）結(jié)尾部分

1.被訪者聯(lián)系方式記錄

2.調(diào)查過程記錄問卷設(shè)計注意事項

（二）甄別部分

甄別（過濾）——確保被調(diào)查者符合調(diào)查研究的需要。甄選：請問，您或您經(jīng)常來往的親朋好友中是否有過以下經(jīng)歷？

1)在郵電部門工作

2)在手機生產(chǎn)企業(yè)工作

3)在手機經(jīng)銷單位工作

4)在市場研究、廣告公司工作中止訪問

5)在半年內(nèi)接受過市場調(diào)查

6)在新聞機構(gòu)工作

7)都沒有[繼續(xù)訪問]問卷設(shè)計注意事項

我們正在尋找一些合適的人選，請問您平均一周使用手機的時間超過一小時嗎？是——繼續(xù)不是——中斷

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三、問卷的基本結(jié)構(gòu)（一）開頭部分

1.問卷標(biāo)題2.問候語（說明詞）

3.填寫說明4.問卷的編號（二）甄別部分（三）主體部分

1.問題和答案2.問題和答案的編碼

3.答案卡片（四）背景部分（五）結(jié)尾部分

1.被訪者聯(lián)系方式記錄

2.調(diào)查過程記錄問卷設(shè)計注意事項

（三）主體部分1.問題和答案問題的形式：開放式問題和封閉式問題2.問題和答案的編碼預(yù)編碼：位置預(yù)編碼和變量預(yù)編碼3.答案卡片

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三、問卷的基本結(jié)構(gòu)（一）開頭部分

1.問卷標(biāo)題2.問候語（說明詞）

3.填寫說明4.問卷的編號（二）甄別部分（三）主體部分

1.問題和答案2.問題和答案的編碼

3.答案卡片（四）背景部分（五）結(jié)尾部分

1.被訪者聯(lián)系方式記錄

2.調(diào)查過程記錄問卷設(shè)計注意事項

（四）背景部分被調(diào)查者的背景資料您的性別：1男2女您的年齡：____周歲您的婚姻狀況：1已婚2未婚您的家庭人口：____人您的教育程度：1初中及以下；2高中中專；3大專；4本科及以上您的職務(wù)：1高級管理人員；2中級管理人員；3普通工作人員；4無職務(wù)您的職業(yè)：01退休/離休人員；02黨政機關(guān)干部；03教育工作者；04財經(jīng)人員；05醫(yī)護(hù)人員；06金融從業(yè)人員；07科技人員；08工商/企業(yè)管理人員；09法律工作者；10工人；11公司職員；12大中學(xué)生；13商業(yè)/服務(wù)業(yè)從業(yè)人員；14自由職業(yè)者；15個體經(jīng)營者；16軍人/警察；17私營企業(yè)人員；18待業(yè)或無業(yè)人員；19其它（請列明）_______.上個月您個人的總收入（包括各種貨幣收入和實物福利）：______元上個月您家庭的總收入（包括各種貨幣收入和實物福利）：______元6/10/202321問卷設(shè)計注意事項三、問卷的基本結(jié)構(gòu)（一）開頭部分

1.問卷標(biāo)題2.問候語（說明詞）

3.填寫說明4.問卷的編號（二）甄別部分（三）主體部分

1.問題和答案2.問題和答案的編碼

3.答案卡片（四）背景部分（五）結(jié)尾部分

1.被訪者聯(lián)系方式記錄

2.調(diào)查過程記錄問卷設(shè)計注意事項

（五）結(jié)尾部分1.被訪者聯(lián)系方式記錄2.調(diào)查過程記錄

調(diào)查員姓名：督導(dǎo)員姓名：調(diào)查過程中有無如下情況發(fā)生：在調(diào)查過程中有其他人在場（是什么人）：在調(diào)查過程中有客人來訪，但沒有打斷調(diào)查；在調(diào)查過程中有客人來訪，中斷過調(diào)查（多少時間）：在調(diào)查過程中被訪者對調(diào)查內(nèi)容或語言有不明白的地方：在調(diào)查過程中被訪者有顧慮：其他（請詳細(xì)說明）：在調(diào)查過程中被訪者的合作情況：a合作；b一半；c不合作。被訪人姓名：調(diào)查地點：被訪人的手機號碼：其他聯(lián)絡(luò)方式：6/10/202323問卷設(shè)計注意事項第二節(jié)問題的類型（一）開放式問題

對問題的回答未提供任何具體的答案，由被調(diào)查者根據(jù)自己的想法自由作出回答，屬于自由回答型。一、開放式問答題和封閉式問答題問卷設(shè)計注意事項

例如：

“您認(rèn)為使用摩托車的原因是什么？”

“您覺得軟包裝飲料有哪些優(yōu)點？”

“哪種顏色的本品牌轎車是您最喜歡的？（追問：您最喜歡什么顏色？）

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開放式問題的優(yōu)缺點優(yōu)點：被訪者可以充分自由地按自己的想法和方式回答問題和發(fā)表意見，不受限制，有利于發(fā)揮被訪者的主動性和想象力。特別是能為研究者提供大量、豐富、具體的信息。缺點：（1）在編輯和編碼方面費時費力（2）會造成調(diào)查偏差問卷設(shè)計注意事項

已事先設(shè)計了各種可能的答案的問答題，被訪者只要或只能從中選定一個或幾個現(xiàn)成答案的提問方式。（二）封閉式問題

問卷設(shè)計注意事項

例如：

您認(rèn)為您使用摩托車的原因是什么？（可多項選擇）

A.辦事更迅速

B.辦事更方便

C.在都市里用摩托車很神氣

D.用摩托車是一種身份的象征

E.就是要騎摩托車的那種冒險的感覺問卷設(shè)計注意事項

封閉式問題的優(yōu)缺點優(yōu)點

（1）答案標(biāo)準(zhǔn)化，回答方便，易于進(jìn)行各種統(tǒng)計處理和分析，利于提高問卷的回收率和有效率；（2）編碼和數(shù)據(jù)錄入過程簡化，能減少各種誤差。問卷設(shè)計注意事項

封閉式問題的優(yōu)缺點缺點（1）被訪者只能在規(guī)定的范圍內(nèi)回答，可能無法反映其他各種有目的的、真實的想法；（2）設(shè)計比較困難，必須想出一系列可能的答案；（3）一旦設(shè)計有缺陷，被訪者就可能無法正確回答問題，從而影響調(diào)查質(zhì)量。問卷設(shè)計注意事項

封閉式問題的種類

1.兩項選擇法問題（真?zhèn)畏ɑ蚨址ǎ├纾耗依镉须娔X嗎？（有，沒有）您是否打算在近五年內(nèi)購買轎車？（是，否）優(yōu)點：易于理解和可迅速得到明確的答案，便于統(tǒng)計處理和分析。缺點：被訪問者沒有進(jìn)一步闡明細(xì)節(jié)和理由的機會，難以反映被調(diào)查者意見與程度的差別，了解的情況不夠深入。適用于互相排斥的兩項擇一式問題及詢問較為簡單的事實性問題?！獭虇柧碓O(shè)計注意事項

2.項選擇題

（1）單項選擇型例：請您在看過此卡片后告訴我哪一個字母代表了您所屬的年齡組（出示回答卡片）

A.17歲以下

B.17-24歲

C.25歲-34歲

D.35歲-49歲

E.50歲-64歲

F.65歲及以上

√問卷設(shè)計注意事項

例:您使用移動電話的高峰時間一般集中在哪些時段？（出示回答卡片，選項不限）

16:00-8:0028:00-12:00312:00-14:00414:00-17:00517:00-21:00621:00-24:00724:00-6:008不好說√√

（2）多項選擇型問卷設(shè)計注意事項

（3）限制選擇型例：在過去的3個月中，您的護(hù)膚品主要用于做什么？（限選三項）

1.用于潤膚

2.用于祛斑

3.用于清潔皮膚

4.用于護(hù)理干燥皮膚

5.用于柔軟皮膚

6.用于防曬

7.使皮膚更光滑

8.用于洗面

9.其它（逐字記下）______√√√問卷設(shè)計注意事項

3.量表式問題

問題的答案由表示不同等級的形容詞組成，并按照一定的順序排序，由被調(diào)查者選擇。例1.既然您已試用了該產(chǎn)品，您認(rèn)為您將購買它嗎？（選一個）

——是的，會購買

——不會購買

√問卷設(shè)計注意事項

例2.既然您已試用了該產(chǎn)品，您認(rèn)為您將……（選一個）

——肯定購買

——可能購買

——也許會也許不會

——可能不會購買

——肯定不會購買量表問題的優(yōu)點：完整性和強度；可以轉(zhuǎn)化成數(shù)字，并且可以直接編碼；可以使用更高級的統(tǒng)計分析工具?！虇柧碓O(shè)計注意事項

量表法的幾種形式

（1）直線標(biāo)記量表：您對飄柔洗發(fā)水的評價是（請在線段適合您的態(tài)度的“點”上畫圈）好一般差非常好比較好一般不太好不好極好相當(dāng)好稍微好一般稍微不好相當(dāng)不好極差√√√問卷設(shè)計注意事項

對飄柔洗發(fā)水有如下觀點，您的態(tài)度是：觀點同意比較同意一般較不同意不同意能去除頭屑12345能抑制頭皮瘙癢12345價格合理12345很獨特12345√√√√（2）李克特（Likert）量表問卷設(shè)計注意事項

3.等級順序量表

根據(jù)下面列出的五類廣告：①電視廣告②報紙廣告③廣播廣告④路牌廣告⑤雜志廣告

A.按您日常接觸的頻繁程度，由高至低排序

B.按您記憶的印象，由深至淺排序

C.按您信任的程度，由大到小排序①④②⑤③①②④⑤③①④②⑤③問卷設(shè)計注意事項

例：您購買電視機時，主要考慮哪些因素？

1.質(zhì)量

2.價格

3.品牌

4.產(chǎn)地

5.型號

6.樣式

7.售后服務(wù)

8.功能（按重要程度排序）：312867546/10/202340問卷設(shè)計注意事項5.雙向列聯(lián)法問題：

神龍富康捷達(dá)桑塔納耗油量低外觀大方乘車舒適整車價格合理駕駛?cè)菀字苿有院镁S修方便零配件齊全故障率低售后服務(wù)周到√√√√√√√√√√√√√√√將兩類不同問題綜合到一起，通常用表格來表現(xiàn)。問卷設(shè)計注意事項

6.回憶法問題

回憶法是通過一個直截了當(dāng)?shù)膸в邢薅ㄐ缘膯栴}，讓被訪者回憶他所知道的內(nèi)容，從而了解被訪者對不同商品質(zhì)量、品牌等方面印象的強弱。

例如：

“請您盡可能地列舉出最近在電視廣告中出現(xiàn)的DVD品牌?！辈讲礁呓鹫媛晢柧碓O(shè)計注意事項

第三節(jié)問卷設(shè)計的程序1.確定調(diào)查的目標(biāo)總體和內(nèi)容（一）事前準(zhǔn)備階段2.確定調(diào)查所需要的資料

3.確定調(diào)查方式和方法

4.提問項目的設(shè)計（二）設(shè)計問卷階段5.回答項目的設(shè)計

6.問題順序的設(shè)計

7.版面格式的設(shè)計

8.問卷的模擬試驗（三）事后檢查階段9.問卷的修正

10.問卷印刷

問卷設(shè)計注意事項

案例：一家雜志社要進(jìn)行一項調(diào)查，目的是要了解各類家長教育子女方面的情況。根據(jù)這一目的，在調(diào)查方案中列出了如下五個方面的調(diào)查項目：調(diào)查目的調(diào)查目標(biāo)

詢問題目教子情況教子態(tài)度您覺得孩子成長中最需要的是哪些方面的知識、能力？讓孩子背誦一些中國古典名篇，你覺得有意義嗎？教子行為你訂閱過有關(guān)家庭教育的刊物嗎？你經(jīng)常給孩子講故事或談?wù)撊松?jīng)驗嗎？你平均一周花在孩子身上的時間約有幾小時？孩子成長狀況你孩子所在的年級？你覺得你孩子最大的優(yōu)缺點是什么？父母所需的幫助你最喜歡本刊哪些欄目的文章？你的職業(yè)和文化程度？對本刊有何建議為辦好本刊物，你有何建議？2023/6/1044問卷設(shè)計注意事項第四節(jié)問卷設(shè)計的技巧和注意事項

設(shè)計提問項目的技巧和注意事項問句答案設(shè)計技巧和注意事項問題順序的設(shè)計問卷版面格式的設(shè)計技巧和注意事項問卷設(shè)計注意事項

一、設(shè)計提問項目的技巧和注意事項

（一）措詞的選擇下列問句有什么問題？

“您使用什么品牌的香波？”

“您是否經(jīng)?？措娪埃俊?/p>

“您春節(jié)是出門旅游，還是休息？”

問卷設(shè)計注意事項

措詞選擇的要求1.用詞要確切——“5W1H”準(zhǔn)則上述問題應(yīng)改為：

“近一個月您使用什么品牌的香波？”

“您上個月看了幾次電影？”

“您春節(jié)是出門旅游，還是在家休息？”問卷設(shè)計注意事項

2.用詞要通俗下列問句有什么問題？

“您是否認(rèn)為使用電腦數(shù)字技術(shù)制作的廣告更具有吸引力?”

“您是否認(rèn)為科幻味很濃的廣告更具有吸引力?”問卷設(shè)計注意事項

例如：您覺得這種產(chǎn)品的新包裝不美觀嗎？

改為：您覺得這種產(chǎn)品的新包裝美觀嗎？（二）避免否定形式的提問問卷設(shè)計注意事項

（三）一項提問只包含一項內(nèi)容例：您覺得這部新款轎車的加速性能和制動性能怎么樣？改為：您覺得這部新款轎車的加速性能怎么樣？您覺得這部新款轎車的制動性能怎么樣？問卷設(shè)計注意事項

（四）避免誘導(dǎo)性提問例如：——您認(rèn)為在中國汽車工人有可能失業(yè)的情況下，一個愛國的中國人應(yīng)該購買進(jìn)口汽車嗎？

1.應(yīng)該購買

2.不應(yīng)該購買

3.不知道問卷設(shè)計注意事項

（五）盡量避免使用“為何”的問句例如:

“您為何購買摩托羅拉手機？”改為：

“您購買摩托羅拉手機是被它的哪一點所吸引？”問卷設(shè)計注意事項

（七）避免隱含的選擇和假定例如：

“在市區(qū)內(nèi)辦事時您愿意乘坐公共汽車，還是情愿騎自行車？”

“在市區(qū)內(nèi)辦事時您愿意乘坐公共汽車嗎？”

“如果提高工資和提高物價是同步的話，您贊成在我國采取高收入的政策嗎?”

“您贊成在我國采取高收入的政策嗎？”

問卷設(shè)計注意事項

（八）問句要考慮時間性例如:

“您去年家庭生活費支出是多少？”

改為：

“您家上月生活費支出是多少？”問卷設(shè)計注意事項

（九）避免推算和估計例如:

“您家每年平均每人的生活費用是多少？”改為：

“您家每月（或每周）的生活費是多少？”

“您家有幾口人？”問卷設(shè)計注意事項

（十）避免敏感性和隱私問題

例如：

“您今年幾歲?”

“您結(jié)婚了嗎？”

“您是否逃過稅？逃過幾次？數(shù)量多少？”問卷設(shè)計注意事項

*敏感性問題的提問技巧一、巴頓戲劇法（你是否殺了你老婆）隨意的方式編號的方式大眾的方式其他人的方式密封選票技巧肯錫技巧問卷設(shè)計注意事項

二、隨機化技術(shù)

設(shè)想給一個1000人的樣本一張寫有兩個問題的卡片：A。去年你殺了你老婆嗎？B。你的身份證尾數(shù)是8嗎？答是的30%，300人答是硬幣答B(yǎng)可能性50%，500人回答的是B問題，在這500人中，答是的10%，50人所以還有250人A中答是。問卷設(shè)計注意事項

問題中的心理問題人們往往愿意取悅訪問者人們往往會做出付會社會規(guī)范的回答問卷設(shè)計注意事項

如果有一本像《消費者報告》這樣的雜志，它提供餐館，服裝，家電，數(shù)碼等相關(guān)的消費評價，你愿意訂閱的可能性有多大？A、很可能B、可能C、不知道D、也許不可能E、不可能問卷設(shè)計注意事項

在過去的一個月里你喝啤酒的頻率是多少?1次…………12-3次…………2一周一次…………3一周2-3次…………4一周4-6次…………5大約一天一次…………6一天多于一次…………72023/6/1061問卷設(shè)計注意事項二、問卷答案設(shè)計技巧和注意事項（一）答案要窮盡例：您最喜歡的電視節(jié)目是：

1.新聞節(jié)目

2.文藝晚會

3.體育節(jié)目

4.經(jīng)濟節(jié)目

5.電視劇或電影

6.其它問卷設(shè)計注意事項

（二）答案須互斥

例：您的職業(yè)是什么？

1.工人

2.農(nóng)民

3.干部

4.商業(yè)人員

5.醫(yī)生

6.售貨員

7.教師

8.司機

9.其他問卷設(shè)計注意事項

（三）定距、定比問題的答案設(shè)計例:

“您的每月工資收入是___元？”

“您的年齡是___歲？”

“您的月工資是：（請選擇一項在答案號碼上劃勾）”

1.1000元以下

2.1001元-1500元

3.1501元-2000元

4.2001元-2500元

5.2501元-3000元

6.3001元以上問卷設(shè)計注意事項

（四）關(guān)于答案順序的排列例：下列電腦中，給您留下印象最好的是：

1.聯(lián)想

2.IBM3.HP4.TCL5.清華同方問卷設(shè)計注意事項

（五）答案中盡量不用貶義詞（六）非多選題的答案設(shè)計不宜過多（七）答案設(shè)計要提高可讀性6/10/202366問卷設(shè)計注意事項三、問題順序的設(shè)計（1）問題的安排應(yīng)具有邏輯性（2）問題的安排應(yīng)先易后難（3）能引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面（4）按信息的類型排序（5）綜合問題要放在具體問題之前（6）開放式問題放在后面問卷設(shè)計注意事項

這里有幾家公司請你分別給他們打分，5為最喜歡，1為最不喜歡。A華為B美的C海爾D聯(lián)想。問卷設(shè)計注意事項

問題本身會產(chǎn)生問題嗎你看電視嗎有人說一個老師跳樓了，據(jù)說是因為壓力過大。你認(rèn)為是這樣嗎。這里有幾家公