物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)課件

應(yīng)急處理預(yù)案工程管理中心2019-1目錄處理原則電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案突然停電、斷電應(yīng)急操作預(yù)案

供水系統(tǒng)緊急事故處理預(yù)案漏水跑水應(yīng)急處理預(yù)案防汛工作部署2019-2突發(fā)事件處理原則遇有特殊情況和重大問(wèn)題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。堅(jiān)持以人為本，最大限度地保護(hù)生命和財(cái)產(chǎn)安全。應(yīng)急工作堅(jiān)持預(yù)防為主、快速反應(yīng)的原則。應(yīng)急工作實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一指揮，分部門(mén)負(fù)責(zé)，各有關(guān)部門(mén)密切配合、分工協(xié)作，資源整合、信息共享，形成應(yīng)急合力。及時(shí)總結(jié)、匯報(bào)。2019-31、任何員工接到顧客報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知消防監(jiān)控中心，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。

2、消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向安管部經(jīng)理或當(dāng)班主管匯報(bào)，請(qǐng)求派人前往解救。

3、安管部經(jīng)理或當(dāng)班主管接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派人到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話(huà)，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2019-44、工程部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，同時(shí)電話(huà)通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝蕖Ｈ糇约簾o(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。5、若工程部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助（應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況）。向公安、消防部門(mén)求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理的同意。6、在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。2019-57、被困者救出后，安管部經(jīng)理或當(dāng)班主管應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。8、被困者救出后，工程部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。9、安管部經(jīng)理或當(dāng)班主管應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安人員和工程維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車(chē)輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。10、工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。2019-6援操作方法電梯在故障狀態(tài)下的救援和盤(pán)動(dòng)電梯放人，只在緊急情況下進(jìn)行，所以操作者必須是受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練并取得由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)頒發(fā)的特種設(shè)備操作證的技術(shù)人員，其他人員如從事該項(xiàng)工作均會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)后果。原則上電梯的困人解救由維保公司專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行，如維保人員一時(shí)無(wú)法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，本單位電梯管理人員立即實(shí)施解救，前提是確保自身的安全2019-7確認(rèn)轎廂的位置，如電梯停留在平層位置±500mm時(shí)可直接開(kāi)啟轎門(mén)將乘客救出，如果超出上述標(biāo)準(zhǔn)，則嚴(yán)格遵循盤(pán)車(chē)規(guī)范進(jìn)行放人。2019-8平層位置＞500mm時(shí)1、在進(jìn)行盤(pán)動(dòng)電梯之前必須切斷總電源。2、當(dāng)盤(pán)動(dòng)電梯下行時(shí)，遇到不能盤(pán)動(dòng)時(shí)，可能是電梯轎廂下梁的安全鉗已經(jīng)動(dòng)作，進(jìn)一步的工作必須由資力較深，技術(shù)全面的技工指導(dǎo)進(jìn)行。3、盤(pán)動(dòng)電梯轎廂最好至最近樓層樓面，通常是以節(jié)省人力和時(shí)間來(lái)決定上行或下行，如對(duì)重的重量大于轎廂和乘客的總重量，則往上盤(pán)，如果轎廂和乘客的總重量大于對(duì)重的重量，則往下盤(pán)。4、盤(pán)動(dòng)無(wú)變速箱的高速電梯時(shí)，應(yīng)加倍小心，謹(jǐn)防因電梯轎廂和內(nèi)部乘客的總重量大于對(duì)重總重量產(chǎn)生的重力加速過(guò)快而使電梯失去控制，發(fā)生意外情況。5、松閘操作必須要有兩名維修人員同時(shí)進(jìn)行，松閘一點(diǎn)一點(diǎn)松，以防盤(pán)車(chē)失控造成轎廂“蹾底”或“沖頂”。2019-96、盤(pán)車(chē)到達(dá)平層位置后，維修人員可到轎廂停站樓層用外層門(mén)鑰匙打開(kāi)層、轎門(mén)放人。7、維修人員使用外層門(mén)鑰匙打開(kāi)層門(mén)時(shí)，必須確認(rèn)轎廂是否在本層，一定要注意安全，以免發(fā)生墜落事故。8、盤(pán)動(dòng)電梯轎廂至接近樓層樓面后，電梯制動(dòng)裝置一定要復(fù)原，然后用電梯廳門(mén)專(zhuān)用外開(kāi)鎖鑰匙，在本層打開(kāi)電梯廳門(mén)轎門(mén)，放出被困乘客。9、盤(pán)動(dòng)電梯時(shí)，電梯制動(dòng)裝置人為打開(kāi)后，一定要小心緩慢進(jìn)行，不能不顧電梯盤(pán)動(dòng)速度，長(zhǎng)時(shí)間打開(kāi)抱閘，以防止電梯轎廂總重量大于對(duì)重重量產(chǎn)生的重力加速后，而失去控制的危險(xiǎn)，特別是無(wú)變速箱的高速電梯。2019-10停電、斷電應(yīng)急處理預(yù)案計(jì)劃性停電接到停電通知后，工程部應(yīng)事先將停電線(xiàn)路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知相關(guān)部門(mén)，由客服部對(duì)外發(fā)布停電通告；工程部提前進(jìn)行電路、設(shè)施設(shè)備檢查。在停電20分鐘前關(guān)閉所有非照明用電電源，并做好記錄。2019-11在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來(lái)電引發(fā)事故，一方面聯(lián)系電力部門(mén)查詢(xún)停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知公司領(lǐng)導(dǎo)。2019-12如有外網(wǎng)供電線(xiàn)路突然停、斷電情況，應(yīng)立即與供電部門(mén)聯(lián)系查明情況，經(jīng)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理同意后，進(jìn)行倒閘操作。

操作完畢后，要及時(shí)填寫(xiě)好操作記錄及運(yùn)行記錄。檢查各電氣柜運(yùn)行情況。

如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況并作好記錄。

交接班人員要交清設(shè)備調(diào)整及運(yùn)行情況。

注：電力公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)：955982019-131、立即組織電工和保安逐層檢查電梯內(nèi)是否有人被困并采取應(yīng)急措施。2、立即組織保安人員在各個(gè)樓梯口實(shí)施應(yīng)急接應(yīng)，打開(kāi)疏散門(mén)，及時(shí)疏導(dǎo)顧客。3、指導(dǎo)租戶(hù)、業(yè)主和顧客不要慌亂，保持冷靜，禁止使用明火（蠟燭、打火機(jī)等），防止發(fā)生火災(zāi)。4、安排保安人員在各主要出入口、電梯廳維持秩序，打開(kāi)疏散通道門(mén)，及時(shí)疏導(dǎo)，并嚴(yán)防有人制造混亂。5、加強(qiáng)對(duì)辦公區(qū)財(cái)務(wù)部及重要部門(mén)的保護(hù)。6、恢復(fù)正常供電后，工程部立即組織維修人員檢查各相關(guān)設(shè)備，確保各系統(tǒng)正常運(yùn)行。7、確認(rèn)事故后，工程部應(yīng)根據(jù)規(guī)定向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。2019-14停水應(yīng)急處理預(yù)案停水分為兩種一種是計(jì)劃停水，一種是臨時(shí)突然停水（其中包括自來(lái)水公司的原因和其他原因）迅速查明停水突發(fā)事件的原因，是來(lái)自?xún)?nèi)部原因，還是外部的原因。如果是外部原因應(yīng)立即撥打自來(lái)水公司相關(guān)部門(mén)的電話(huà)，問(wèn)清事故發(fā)生地點(diǎn)和事故原因以及恢復(fù)時(shí)間，若是內(nèi)管網(wǎng)原因，應(yīng)立即通知部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并迅速進(jìn)行搶修。計(jì)劃內(nèi)停水當(dāng)接到停水通知后，立即以書(shū)面形式告知業(yè)主、使用人停水信息，告之內(nèi)容包括：實(shí)施停水的單位、停水的原因、時(shí)間和范圍及恢復(fù)供水時(shí)間等；請(qǐng)業(yè)主、使用人提前儲(chǔ)備用水；2019-15臨時(shí)突然停水時(shí)，我們首先要知道停水的原因，并對(duì)原因進(jìn)行分析，得出下一步的解決方案。

我們要第一時(shí)間知道，并要了解怎么會(huì)停水根據(jù)停水時(shí)間盡量?jī)?chǔ)備水源，以備使用和飲用。立即組織人員和物資進(jìn)行管網(wǎng)搶修爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)管網(wǎng)的正常運(yùn)行，盡可能縮短停水時(shí)間。設(shè)備維護(hù)平時(shí)要對(duì)給水設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，設(shè)施設(shè)備不許帶傷運(yùn)行。2019-16漏水跑水應(yīng)急處理預(yù)案1.安管部人員接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)范圍內(nèi)出現(xiàn)跑水事故，應(yīng)立即將跑水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)情況報(bào)告當(dāng)值主管，當(dāng)值主管聯(lián)系工程部值班人員和當(dāng)層保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)控制水勢(shì)，防止跑水范圍擴(kuò)大。2.安管部人員接報(bào)后，立即派人就近采用防水設(shè)施保護(hù)好跑水點(diǎn)附近電梯槽口，工程部人員將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。3.立即查明跑水原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開(kāi)末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉跑水點(diǎn)區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來(lái)自供水總管或工程部無(wú)力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來(lái)水公司前來(lái)?yè)屝蕖?.在跑水點(diǎn)附近的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、電梯廳或其它樓層。2019-17漏水跑水應(yīng)急處理預(yù)案5.聯(lián)系保潔人員組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)整潔。6.水源中斷后，工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；安管部應(yīng)設(shè)法維持商場(chǎng)內(nèi)秩序，并耐心做好商戶(hù)及顧客的安慰解釋工作，盡力解決跑水給商戶(hù)帶來(lái)的實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。7.召開(kāi)會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類(lèi)似事故。8.詳細(xì)記錄跑水事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和采取的措施，以及受損情況。2019-18一些常見(jiàn)跑水事故的預(yù)防措施：1)保安員巡邏和工程人員設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通；保潔人員定時(shí)清掃天臺(tái)、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。2)加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引起跑水。3)災(zāi)害性天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪）來(lái)臨前，工程部人員應(yīng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)門(mén)窗、天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。4)工程部人員在操作安裝、維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)跑水事故。5)平時(shí)應(yīng)備足防水沙包作為應(yīng)急使用。2019-19工程管理中心防汛工作部署一、計(jì)劃安排：1、檢查各排污水泵，保證各位置的排污水泵處于正常工作狀態(tài)，能自動(dòng)運(yùn)行。2、檢查屋面用地面雨水溝、下水口，室外排水沙井與市政管網(wǎng)接口，保證暢通。3、加強(qiáng)對(duì)各重點(diǎn)機(jī)房、設(shè)備設(shè)施、避雷裝置進(jìn)行檢查，保證設(shè)備安全運(yùn)行，防止漏電、觸電事故發(fā)生，保證汛期用電安全及正常供電。4、檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開(kāi)發(fā)電機(jī)組。

二、應(yīng)急措施：1、在發(fā)生暴風(fēng)雨時(shí)，工程部人員集中待命，如果有設(shè)備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取緊急措施，及時(shí)予以解決。2、當(dāng)發(fā)生樓內(nèi)雨水管漏水水時(shí)，立即打開(kāi)相關(guān)機(jī)房處理漏水部位，進(jìn)行搶修工作。3、當(dāng)樓宇地下車(chē)庫(kù)出現(xiàn)進(jìn)水時(shí)，立即采取措施使用潛水泵和其他防汛工具進(jìn)行排水。2019-2021寫(xiě)在最后成功的基礎(chǔ)