第一次貼個(gè)溝通技巧演示文稿

第一次貼個(gè)溝通技巧演示文稿當(dāng)前第1頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期六\13點(diǎn)優(yōu)選第一次貼個(gè)溝通技巧當(dāng)前第2頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期六\13點(diǎn)自我溝通人際溝通大眾溝通溝通的種類當(dāng)前第3頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期六\13點(diǎn)自我溝通A+B=C事件

信念

結(jié)果

正面/負(fù)面

積極/消極當(dāng)前第4頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期六\13點(diǎn)關(guān)懷接納尊重人際溝通的心理功能當(dāng)前第5頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期六\13點(diǎn)溝通三步驟

傾聽(tīng)同理心支持的回應(yīng)當(dāng)前第6頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期六\13點(diǎn)積極傾聽(tīng)與有效的發(fā)問(wèn)當(dāng)前第7頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期六\13點(diǎn)要求：請(qǐng)將給出的圖形分成大小相等，形狀一樣的四份當(dāng)前第8頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期六\13點(diǎn)溝通管道55%視覺(jué)—身體語(yǔ)言7%內(nèi)容

38%

聽(tīng)覺(jué)—超語(yǔ)言

當(dāng)前第9頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期六\13點(diǎn)溝通程序解碼發(fā)訊回饋編碼接收發(fā)訊人收訊人原意有效的溝通當(dāng)前第10頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期六\13點(diǎn)溝通障礙****************************************過(guò)濾網(wǎng)錯(cuò)誤的領(lǐng)悟沒(méi)有聽(tīng)清楚自己的見(jiàn)解結(jié)果**********************************************************************************************************有效的溝通當(dāng)前第11頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期六\13點(diǎn)角色溝通主管溝通——報(bào)告建議部屬溝通——鼓勵(lì)啟發(fā)同事溝通——尊重同理朋友溝通——建設(shè)性的交談家人溝通——關(guān)懷接觸當(dāng)前第12頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期六\13點(diǎn)向主管報(bào)告與建議策略

Position

立場(chǎng)

problem

問(wèn)題

possibilities

可能性

proposal

建議當(dāng)前第13頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期六\13點(diǎn)態(tài)度四注意態(tài)度影響態(tài)度態(tài)度由你選擇態(tài)度可以改變態(tài)度創(chuàng)造效益當(dāng)前第14頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期六\13點(diǎn)溝通五轉(zhuǎn)變

建議

轉(zhuǎn)為

鼓勵(lì)分析

轉(zhuǎn)為

同理

差異

轉(zhuǎn)為

欣賞

抱怨

轉(zhuǎn)為

回饋

爭(zhēng)執(zhí)

轉(zhuǎn)為

學(xué)習(xí)當(dāng)前第15頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期六\13點(diǎn)人際風(fēng)格當(dāng)前第16頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期六\13點(diǎn)人類行為乃源于一種社會(huì)取向，由每個(gè)人早期生活經(jīng)驗(yàn)的固著化所形成。人類喜歡以自己偏好的方式處理身邊的事務(wù)，久而久之便形成了習(xí)慣；也因此日漸喪失其對(duì)環(huán)境改變與因應(yīng)個(gè)別差異的反應(yīng)彈性而不自知。行為模式與風(fēng)格當(dāng)前第17頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期六\13點(diǎn)行為風(fēng)格特性說(shuō)明是普遍而持久的價(jià)值取向無(wú)優(yōu)劣好壞之分每人均有其特定之取向，而此取向會(huì)透過(guò)某種方式影響其行為觀察一個(gè)人的行為特征，可以了解其取向要發(fā)掘自己的風(fēng)格，最好的方法是去獲得別人對(duì)自己的回饋用別人喜歡的方式與之溝通，而不是以自己喜歡的方式與之溝通當(dāng)前第18頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期六\13點(diǎn)理想型行為準(zhǔn)則：容易同情別人的需求，對(duì)別人行為動(dòng)機(jī)相當(dāng)敏感，在解決人際問(wèn)題時(shí)，最能將心比心，設(shè)身處地為他人著想。當(dāng)前第19頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期六\13點(diǎn)理想型優(yōu)點(diǎn)：為人著想謙虛信賴重質(zhì)量有幫助性合作性強(qiáng)追求完美缺點(diǎn)：勉強(qiáng)自己缺乏信心輕信太挑剔過(guò)度關(guān)照過(guò)度要求好高騖遠(yuǎn)當(dāng)前第20頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期六\13點(diǎn)與理想型溝通強(qiáng)調(diào)對(duì)他的信任與尊重意見(jiàn)理解并肯定他的存在價(jià)值與付出給與真誠(chéng)及強(qiáng)烈的贊美注意形象與態(tài)度專注傾聽(tīng)并給予認(rèn)同協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法適時(shí)適所的應(yīng)對(duì)當(dāng)前第21頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期六\13點(diǎn)實(shí)踐型

行為準(zhǔn)則：明確制訂自己的目標(biāo)與方向，談話做事能很快抓住重點(diǎn)，然后簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)自己的意見(jiàn)。典型的講求實(shí)際、果斷、客觀、追求成果和競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。獨(dú)立、愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前第22頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期六\13點(diǎn)實(shí)踐型優(yōu)點(diǎn)：指示明確反應(yīng)快速展現(xiàn)自信求新求變堅(jiān)持論點(diǎn)反饋直接有挑戰(zhàn)性愿意冒險(xiǎn)缺點(diǎn)：操縱性強(qiáng)沖動(dòng)驕傲沒(méi)定性自以為是不謙虛尊重好爭(zhēng)辯賭性堅(jiān)強(qiáng)當(dāng)前第23頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期六\13點(diǎn)與實(shí)踐型溝通了解對(duì)事不對(duì)人絕對(duì)肯定他的能力與看法有自信與明確的表達(dá)把握事情完成的時(shí)效與正確性掌握要點(diǎn)溝通不拐彎抹角相信他的建議是善意的不重復(fù)提問(wèn)不出錯(cuò)當(dāng)前第24頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期六\13點(diǎn)理性型行為準(zhǔn)則：喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事，在行事之前，他們通常先搜集許多資料，然后加以評(píng)估。一般說(shuō)來(lái)，這類型的人大多是勤奮、客觀、組織力很強(qiáng)的工作者。當(dāng)前第25頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期六\13點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：穩(wěn)健踏實(shí)精打細(xì)算有所保留講求事實(shí)有原則性事事周全講求方法著重分析

缺點(diǎn)：缺乏想象力斤斤計(jì)較不善溝通受資料所限固執(zhí)已見(jiàn)過(guò)度研究不能變通時(shí)間掌控差理性型當(dāng)前第26頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期六\13點(diǎn)與理性型溝通掌握系統(tǒng)完整的資訊不必牽扯太多情緒提供成功經(jīng)驗(yàn)與作法給他足夠的時(shí)間思考理解他的反應(yīng)平淡不強(qiáng)迫立即性的決定不談風(fēng)花雪月不實(shí)際的話題當(dāng)前第27頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期六\13點(diǎn)親和型行為準(zhǔn)則：擅長(zhǎng)情緒化的表達(dá)自己，好高騖遠(yuǎn)，經(jīng)常以新奇手法處理問(wèn)題，同時(shí)也愿意冒險(xiǎn)來(lái)爭(zhēng)取機(jī)會(huì)及實(shí)現(xiàn)美夢(mèng)喜好趣味，擅長(zhǎng)幽默和即興的行為方式。常能提振同事間的士氣，擅長(zhǎng)以未來(lái)的遠(yuǎn)景誘惑人、說(shuō)服人、振奮激勵(lì)人心，常能形成一股推動(dòng)的力量。當(dāng)前第28頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期六\13點(diǎn)親和型優(yōu)點(diǎn)：參與度高善于應(yīng)對(duì)熱心體貼機(jī)靈敏感適應(yīng)性強(qiáng)擅長(zhǎng)交際幽默親切缺點(diǎn)：漫無(wú)目標(biāo)阿諛?lè)畛刑^(guò)熱情容易遷就缺乏已見(jiàn)玩弄人際容易隨便當(dāng)前第29頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期六\13點(diǎn)與親和型溝通關(guān)心他的心情比關(guān)心事情更重要協(xié)助他記錄要點(diǎn)并對(duì)資訊重復(fù)驗(yàn)證讓他覺(jué)得倍受歡迎與重視欣賞他的善解人意與熱情接受他的幽默喜歡非正式的交談避免讓他介入沖突的情境當(dāng)前第30頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期六\13點(diǎn)調(diào)整風(fēng)格的步驟認(rèn)識(shí)自己的風(fēng)格優(yōu)勢(shì)了解他人的風(fēng)格偏好學(xué)習(xí)欣賞與他人的風(fēng)格表現(xiàn)用他人喜歡被對(duì)待的方式對(duì)待與他人風(fēng)格優(yōu)勢(shì)結(jié)合創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)找到安全的情境學(xué)習(xí)運(yùn)用自己不常用的風(fēng)格與他人分享找到自己行為偏好的不當(dāng)之處加以調(diào)整當(dāng)前第31頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期六\13點(diǎn)溝通上的“黃金定律”你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣去對(duì)待別人。不要用自己喜歡的方式去對(duì)待別人，而要用別人喜歡的方式去對(duì)待對(duì)方。當(dāng)前第32頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期六\13點(diǎn)風(fēng)格的調(diào)適了解自己的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)與差異找到互補(bǔ)與適合性學(xué)習(xí)擴(kuò)展不善長(zhǎng)的風(fēng)格控制過(guò)當(dāng)當(dāng)前第33頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期六\13點(diǎn)溝通的少與多少說(shuō)抱怨的話多說(shuō)寬容的話少說(shuō)諷刺的話多說(shuō)尊重的話少說(shuō)拒絕的話多說(shuō)關(guān)懷的話少說(shuō)命令的話多說(shuō)商量的話少說(shuō)批評(píng)的話多說(shuō)鼓勵(lì)的話當(dāng)前第34頁(yè)\共有36頁(yè)\編于星期六\13點(diǎn)