第一次貼個溝通技巧演示文稿

第一次貼個溝通技巧演示文稿當前第1頁\共有36頁\編于星期六\13點優(yōu)選第一次貼個溝通技巧當前第2頁\共有36頁\編于星期六\13點自我溝通人際溝通大眾溝通溝通的種類當前第3頁\共有36頁\編于星期六\13點自我溝通A+B=C事件

信念

結(jié)果

正面/負面

積極/消極當前第4頁\共有36頁\編于星期六\13點關(guān)懷接納尊重人際溝通的心理功能當前第5頁\共有36頁\編于星期六\13點溝通三步驟

傾聽同理心支持的回應(yīng)當前第6頁\共有36頁\編于星期六\13點積極傾聽與有效的發(fā)問當前第7頁\共有36頁\編于星期六\13點要求：請將給出的圖形分成大小相等，形狀一樣的四份當前第8頁\共有36頁\編于星期六\13點溝通管道55%視覺—身體語言7%內(nèi)容

38%

聽覺—超語言

當前第9頁\共有36頁\編于星期六\13點溝通程序解碼發(fā)訊回饋編碼接收發(fā)訊人收訊人原意有效的溝通當前第10頁\共有36頁\編于星期六\13點溝通障礙****************************************過濾網(wǎng)錯誤的領(lǐng)悟沒有聽清楚自己的見解結(jié)果**********************************************************************************************************有效的溝通當前第11頁\共有36頁\編于星期六\13點角色溝通主管溝通——報告建議部屬溝通——鼓勵啟發(fā)同事溝通——尊重同理朋友溝通——建設(shè)性的交談家人溝通——關(guān)懷接觸當前第12頁\共有36頁\編于星期六\13點向主管報告與建議策略

Position

立場

problem

問題

possibilities

可能性

proposal

建議當前第13頁\共有36頁\編于星期六\13點態(tài)度四注意態(tài)度影響態(tài)度態(tài)度由你選擇態(tài)度可以改變態(tài)度創(chuàng)造效益當前第14頁\共有36頁\編于星期六\13點溝通五轉(zhuǎn)變

建議

轉(zhuǎn)為

鼓勵分析

轉(zhuǎn)為

同理

差異

轉(zhuǎn)為

欣賞

抱怨

轉(zhuǎn)為

回饋

爭執(zhí)

轉(zhuǎn)為

學習當前第15頁\共有36頁\編于星期六\13點人際風格當前第16頁\共有36頁\編于星期六\13點人類行為乃源于一種社會取向，由每個人早期生活經(jīng)驗的固著化所形成。人類喜歡以自己偏好的方式處理身邊的事務(wù)，久而久之便形成了習慣；也因此日漸喪失其對環(huán)境改變與因應(yīng)個別差異的反應(yīng)彈性而不自知。行為模式與風格當前第17頁\共有36頁\編于星期六\13點行為風格特性說明是普遍而持久的價值取向無優(yōu)劣好壞之分每人均有其特定之取向，而此取向會透過某種方式影響其行為觀察一個人的行為特征，可以了解其取向要發(fā)掘自己的風格，最好的方法是去獲得別人對自己的回饋用別人喜歡的方式與之溝通，而不是以自己喜歡的方式與之溝通當前第18頁\共有36頁\編于星期六\13點理想型行為準則：容易同情別人的需求，對別人行為動機相當敏感，在解決人際問題時，最能將心比心，設(shè)身處地為他人著想。當前第19頁\共有36頁\編于星期六\13點理想型優(yōu)點：為人著想謙虛信賴重質(zhì)量有幫助性合作性強追求完美缺點：勉強自己缺乏信心輕信太挑剔過度關(guān)照過度要求好高騖遠當前第20頁\共有36頁\編于星期六\13點與理想型溝通強調(diào)對他的信任與尊重意見理解并肯定他的存在價值與付出給與真誠及強烈的贊美注意形象與態(tài)度專注傾聽并給予認同協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法適時適所的應(yīng)對當前第21頁\共有36頁\編于星期六\13點實踐型

行為準則：明確制訂自己的目標與方向，談話做事能很快抓住重點，然后簡明扼要的表達自己的意見。典型的講求實際、果斷、客觀、追求成果和競爭力強。獨立、愿意承擔風險。當前第22頁\共有36頁\編于星期六\13點實踐型優(yōu)點：指示明確反應(yīng)快速展現(xiàn)自信求新求變堅持論點反饋直接有挑戰(zhàn)性愿意冒險缺點：操縱性強沖動驕傲沒定性自以為是不謙虛尊重好爭辯賭性堅強當前第23頁\共有36頁\編于星期六\13點與實踐型溝通了解對事不對人絕對肯定他的能力與看法有自信與明確的表達把握事情完成的時效與正確性掌握要點溝通不拐彎抹角相信他的建議是善意的不重復(fù)提問不出錯當前第24頁\共有36頁\編于星期六\13點理性型行為準則：喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事，在行事之前，他們通常先搜集許多資料，然后加以評估。一般說來，這類型的人大多是勤奮、客觀、組織力很強的工作者。當前第25頁\共有36頁\編于星期六\13點優(yōu)點：穩(wěn)健踏實精打細算有所保留講求事實有原則性事事周全講求方法著重分析

缺點：缺乏想象力斤斤計較不善溝通受資料所限固執(zhí)已見過度研究不能變通時間掌控差理性型當前第26頁\共有36頁\編于星期六\13點與理性型溝通掌握系統(tǒng)完整的資訊不必牽扯太多情緒提供成功經(jīng)驗與作法給他足夠的時間思考理解他的反應(yīng)平淡不強迫立即性的決定不談風花雪月不實際的話題當前第27頁\共有36頁\編于星期六\13點親和型行為準則：擅長情緒化的表達自己，好高騖遠，經(jīng)常以新奇手法處理問題，同時也愿意冒險來爭取機會及實現(xiàn)美夢喜好趣味，擅長幽默和即興的行為方式。常能提振同事間的士氣，擅長以未來的遠景誘惑人、說服人、振奮激勵人心，常能形成一股推動的力量。當前第28頁\共有36頁\編于星期六\13點親和型優(yōu)點：參與度高善于應(yīng)對熱心體貼機靈敏感適應(yīng)性強擅長交際幽默親切缺點：漫無目標阿諛奉承太過熱情容易遷就缺乏已見玩弄人際容易隨便當前第29頁\共有36頁\編于星期六\13點與親和型溝通關(guān)心他的心情比關(guān)心事情更重要協(xié)助他記錄要點并對資訊重復(fù)驗證讓他覺得倍受歡迎與重視欣賞他的善解人意與熱情接受他的幽默喜歡非正式的交談避免讓他介入沖突的情境當前第30頁\共有36頁\編于星期六\13點調(diào)整風格的步驟認識自己的風格優(yōu)勢了解他人的風格偏好學習欣賞與他人的風格表現(xiàn)用他人喜歡被對待的方式對待與他人風格優(yōu)勢結(jié)合創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)團隊找到安全的情境學習運用自己不常用的風格與他人分享找到自己行為偏好的不當之處加以調(diào)整當前第31頁\共有36頁\編于星期六\13點溝通上的“黃金定律”你希望別人怎樣對待你，你就怎樣去對待別人。不要用自己喜歡的方式去對待別人，而要用別人喜歡的方式去對待對方。當前第32頁\共有36頁\編于星期六\13點風格的調(diào)適了解自己的優(yōu)點長處欣賞他人的優(yōu)點與差異找到互補與適合性學習擴展不善長的風格控制過當當前第33頁\共有36頁\編于星期六\13點溝通的少與多少說抱怨的話多說寬容的話少說諷刺的話多說尊重的話少說拒絕的話多說關(guān)懷的話少說命令的話多說商量的話少說批評的話多說鼓勵的話當前第34頁\共有36頁\編于星期六\13點