績(jī)效面談方法及技巧演示文稿

績(jī)效面談方法及技巧演示文稿當(dāng)前第1頁\共有28頁\編于星期一\12點(diǎn)優(yōu)選績(jī)效面談方法及技巧當(dāng)前第2頁\共有28頁\編于星期一\12點(diǎn)目錄績(jī)效管理概念與意義回顧績(jī)效面談的目的、步驟和原則績(jī)效面談的技巧和方法績(jī)效面談情景劇及現(xiàn)場(chǎng)演練當(dāng)前第3頁\共有28頁\編于星期一\12點(diǎn)公司發(fā)展需要的幾個(gè)關(guān)鍵要素：公司戰(zhàn)略得到有效落實(shí)和實(shí)施每位員工與公司目標(biāo)一致，共同致力于公司發(fā)展公司管理水平和運(yùn)作效率不斷得到提高公司中的問題得到有效解決和改善員工能力不斷提升通過績(jī)效管理得以實(shí)現(xiàn)當(dāng)前第4頁\共有28頁\編于星期一\12點(diǎn)首先讓我們回顧一下績(jī)效管理的內(nèi)容，什么是績(jī)效管理績(jī)效管理是指企業(yè)管理者通過建立合理的績(jī)效衡量系統(tǒng)，將企業(yè)愿景(Vision)和戰(zhàn)略(Strategy)分解為易理解、可操作的具體指標(biāo)，合理進(jìn)行資源配置和工作指導(dǎo)，實(shí)施績(jī)效考核，以確保企業(yè)各部門和個(gè)人的工作活動(dòng)及業(yè)績(jī)能夠與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致的一系列管理活動(dòng)的總稱。高效的績(jī)效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要工具績(jī)效管理≠績(jī)效考核當(dāng)前第5頁\共有28頁\編于星期一\12點(diǎn)績(jī)效管理的核心思想在于不斷提升公司和員工的績(jī)效和能力績(jī)效計(jì)劃績(jī)效實(shí)施與管控績(jī)效考評(píng)績(jī)效面談與述職績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效計(jì)劃績(jī)效實(shí)施與管控績(jī)效考評(píng)績(jī)效面談與述職績(jī)效改善循環(huán)公司層面引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)提升公司績(jī)效水平員工層面上級(jí)幫助下級(jí)提升績(jī)效下級(jí)提高管理技能和管理水平當(dāng)前第6頁\共有28頁\編于星期一\12點(diǎn)績(jī)效管理概念與意義回顧績(jī)效面談的目的、步驟和原則績(jī)效面談的技巧和方法績(jī)效面談情景劇及現(xiàn)場(chǎng)演練當(dāng)前第7頁\共有28頁\編于星期一\12點(diǎn)一個(gè)小故事：張課長(zhǎng)的績(jī)效考評(píng)工作完成真正完成了嗎？又到了月底，A公司的經(jīng)理和員工們又開始了每月的績(jī)效考評(píng)了。

張課長(zhǎng)直接管著16名員工，因此他又將忙于填寫16份內(nèi)容相差不多的績(jī)效考核表。由于人事部已經(jīng)催了很多次了，所以他必須在周末的時(shí)候完成這些表格。否則，下周一又要接到人事部的催“債”電話了。

他確實(shí)想到了一個(gè)好辦法。他把表格發(fā)給每位員工，讓員工自己在上面打分，然后派人收齊，在上面簽上名，再交給人事部。好，問題解決了，紙面上的工作都按人事部要求完成了，人事部也很滿意，于是每個(gè)人都結(jié)束表演回到了“現(xiàn)實(shí)的工作”中去。

忙碌一時(shí)的績(jī)效考評(píng)工作就這樣“完成”了。

張課長(zhǎng)的績(jī)效考評(píng)工作是不是真的完成了呢？如果你是張課長(zhǎng)的老板，你會(huì)對(duì)他的這些表現(xiàn)滿意嗎？他的問題出在哪里？

當(dāng)前第8頁\共有28頁\編于星期一\12點(diǎn)考評(píng)工作缺少績(jī)效反饋面談的環(huán)節(jié)沒有績(jī)效反饋，員工就無法知道自己工作是否得到了上級(jí)的認(rèn)可，就會(huì)亂加猜測(cè)，疑神疑鬼，影響工作情緒；沒有績(jī)效反饋，課長(zhǎng)就無法知道績(jī)效考評(píng)是否真正起到了作用，對(duì)繼續(xù)進(jìn)行考評(píng)沒有信心；沒有績(jī)效反饋，課長(zhǎng)就不能有的放矢地指出員工的不足，更無法給員工提建設(shè)性的改進(jìn)意見，最終將導(dǎo)致員工的進(jìn)步受到限制，管理水平將無法得到有效的提高。無法實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理提高績(jī)效水平的目的張課長(zhǎng)的問題出在什么地方？當(dāng)前第9頁\共有28頁\編于星期一\12點(diǎn)完整的績(jī)效管理循環(huán)前期績(jī)效指標(biāo)體系建設(shè)績(jī)效計(jì)劃活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，行動(dòng)計(jì)劃。時(shí)間：新績(jī)效期間開始績(jī)效實(shí)施與監(jiān)控活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效，反饋、探討、指導(dǎo)。時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間績(jī)效評(píng)估活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效時(shí)間：績(jī)效間隔期間績(jī)效面談與述職活動(dòng)：主管就評(píng)估的結(jié)果與員工討論、述職會(huì)時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)中期績(jī)效提升員工發(fā)展計(jì)劃、人事異動(dòng)，薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)后期當(dāng)前第10頁\共有28頁\編于星期一\12點(diǎn)績(jī)效反饋面談的目的準(zhǔn)確評(píng)估員工工作業(yè)績(jī)客觀評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)及能力指出不足之處并提供改進(jìn)建議提供教育培訓(xùn)等職業(yè)發(fā)展的計(jì)劃指導(dǎo)制定下一周期績(jī)效目標(biāo)12345通過溝通達(dá)成共識(shí)，避免偏差肯定員工成績(jī)，更好激勵(lì)員工共同分析失敗原因，提升績(jī)效促使員工持續(xù)進(jìn)步、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展幫助員工明確下一步目標(biāo)和方向當(dāng)前第11頁\共有28頁\編于星期一\12點(diǎn)績(jī)效面談的實(shí)施步驟面談前的準(zhǔn)備主管人員：選擇適宜的時(shí)間，并征得員工的同意；選擇適宜的場(chǎng)地；準(zhǔn)備面談的資料（包括績(jī)效考核表、員工日常工作表現(xiàn)記錄）；計(jì)劃好面談的具體程序員工：準(zhǔn)備表明自己績(jī)效的資料和證據(jù)；準(zhǔn)備好提出問題。面談中的內(nèi)容員工對(duì)上階段工作進(jìn)行匯報(bào)總結(jié)員工績(jī)效目標(biāo)完成情況逐項(xiàng)進(jìn)行分析主管人員與員工溝通達(dá)成一致并打出分?jǐn)?shù)共同對(duì)上階段存在的問題進(jìn)行分析，并提出解決方法或改進(jìn)建議主管人員提出下一階段工作對(duì)員工的期望并指出可以從主管處得到的支持和指導(dǎo)；根據(jù)上階段工作情況對(duì)下階段績(jī)效指標(biāo)及目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，雙方簽字確認(rèn)下階段績(jī)效目標(biāo)整理面談內(nèi)容，填寫績(jī)效溝通記錄表，交人力資源部備案。面談后的工作員工：根據(jù)面談結(jié)果對(duì)執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃和改進(jìn)措施。主管人員：對(duì)新一期績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，并提供相應(yīng)指導(dǎo)。當(dāng)前第12頁\共有28頁\編于星期一\12點(diǎn)績(jī)效反饋面談前主管人員應(yīng)做的準(zhǔn)備主持績(jī)效反饋與面談的管理者和參與面談的員工都要進(jìn)行充分準(zhǔn)備選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和員工商定一個(gè)雙方都比較空閑的時(shí)間。例如：不要選擇接近下班的時(shí)間計(jì)劃好面談將要花費(fèi)的時(shí)間有利于把握面談反饋的進(jìn)度和雙方工作安排1234選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)主管辦公室、小型會(huì)議室或類似咖啡廳等休閑地點(diǎn)還應(yīng)注意安排好談話者的空間距離和位置。距離太近，造成壓抑感，距離太遠(yuǎn)，溝通雙方無法清晰地獲得信息準(zhǔn)備面談的評(píng)估資料主管人員應(yīng)做的準(zhǔn)備充分了解被面談員工過去和現(xiàn)在的情況。包括教育背景、家庭環(huán)境、工作經(jīng)歷、性格特點(diǎn)、職務(wù)以及業(yè)績(jī)情況等其他面談所需的各種資料。包括對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估的表格、員工日常工作表現(xiàn)的記錄等。計(jì)劃好面談的程序計(jì)劃好如何開始。采取什么樣的開場(chǎng)白取決于具體的談話對(duì)象和情境計(jì)劃好面談的過程。先談什么，后談什么，要達(dá)到何種目的，運(yùn)用什么技巧計(jì)劃好在什么時(shí)候結(jié)束面談以及如何結(jié)束面談。當(dāng)前第13頁\共有28頁\編于星期一\12點(diǎn)績(jī)效反饋面談前員工應(yīng)做的準(zhǔn)備回顧上一績(jī)效周期的表現(xiàn)與業(yè)績(jī)，準(zhǔn)備一些表明自己績(jī)效狀況的事實(shí)12對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有一個(gè)初步的規(guī)劃，正視自己的優(yōu)缺點(diǎn)和有待提高的能力。以便和主管一起制定改進(jìn)計(jì)劃面談員工應(yīng)做的準(zhǔn)備事先安排好工作時(shí)間，避開重要和緊急的事情43面談是個(gè)雙向交流的過程，準(zhǔn)備好向管理者提問的問題，解決自己工作過程中的疑惑和障礙當(dāng)前第14頁\共有28頁\編于星期一\12點(diǎn)績(jī)效反饋面談的主要內(nèi)容回顧和討論過去一段時(shí)間工作進(jìn)展情況，包括工作態(tài)度、工作績(jī)效、紀(jì)律表現(xiàn)等主管和下屬討論計(jì)劃完成情況及效果、目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)對(duì)員工做出評(píng)估主管向員工提出工作建議或意見討論對(duì)員工的要求或期望討論可以從主管那里得到的支持和指導(dǎo)討論員工工作現(xiàn)狀及存在的問題，如工作量、工作動(dòng)力、與同事合作、工作環(huán)境、工作方法在分析工作優(yōu)缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出改進(jìn)建議或解決辦法主管闡述本部門中短期目標(biāo)及做法員工闡述自己的工作目標(biāo)，雙方努力把個(gè)人目標(biāo)和本部門目標(biāo)結(jié)合起來共同討論并確定下個(gè)績(jī)效期的工作計(jì)劃和目標(biāo)以及為此目標(biāo)應(yīng)相應(yīng)采取的措施當(dāng)前第15頁\共有28頁\編于星期一\12點(diǎn)績(jī)效管理概念與意義回顧績(jī)效面談的目的、步驟和原則績(jī)效面談的技巧和方法績(jī)效面談情景劇及現(xiàn)場(chǎng)演練當(dāng)前第16頁\共有28頁\編于星期一\12點(diǎn)選擇合適的語言是成功績(jī)效面談的關(guān)鍵之一在進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)要多說——請(qǐng)——你講的有道理——上個(gè)月在。。。方面做的不錯(cuò)——我理解你，如果是我，可能也會(huì)這么做的——讓我們想想，有沒有更好的方法呢——這樣做，會(huì)不會(huì)更好一點(diǎn)呢——我相信你一定可以取得更好的成績(jī)的當(dāng)前第17頁\共有28頁\編于星期一\12點(diǎn)績(jī)效面談中如何正確的運(yùn)用語言課長(zhǎng)：小王，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀!課長(zhǎng)：小王，一個(gè)月，你遲到十三次，能解釋一下原因嗎？課長(zhǎng)：小李，你的工作不錯(cuò)！課長(zhǎng)：小李，你這個(gè)月對(duì)曝光對(duì)位的工藝流程進(jìn)行了優(yōu)化，使我們的產(chǎn)品到下工序的時(shí)間節(jié)約了一半，提高了公司的工作效率。課長(zhǎng)：小朱，你工作這么差，我真受不了！課長(zhǎng)：小朱，作為生產(chǎn)人員，你的操作技能和速度需要加強(qiáng)，要按SOP作業(yè)，對(duì)新員工絕對(duì)不能急躁和發(fā)脾氣，還有就是你注意遵守紀(jì)律，不要鈴聲還沒響就停下來等著去吃飯了當(dāng)前第18頁\共有28頁\編于星期一\12點(diǎn)績(jī)效面談過程中的禁忌一忌無證據(jù)無數(shù)據(jù)的胡說。二忌指手劃腳教訓(xùn)人。三忌做好好先生。四忌聽不進(jìn)下屬的意見。五忌毫無建設(shè)性和指導(dǎo)性的廢話。六忌反饋籠統(tǒng)模糊不知所云。七忌牽扯與工作無關(guān)的評(píng)價(jià)。八忌只“潑冷水”。九忌無重點(diǎn)隨意溝通。十忌選擇不適合的環(huán)境。當(dāng)前第19頁\共有28頁\編于星期一\12點(diǎn)績(jī)效面談過程中的體語忌諱1.避免翹起二郎腿2.避免打哈欠,伸懶腰3.不要用手挖耳孔,鼻孔,不要剪指甲4.不要將手摟在頭后5.不要雙臂交叉6.勿來回抖動(dòng)大腿7.避免坐的太近或太遠(yuǎn)當(dāng)前第20頁\共有28頁\編于星期一\12點(diǎn)績(jī)效面談金點(diǎn)子：“漢堡包”原則：先表揚(yáng)特定的成就，給予真心的肯定；然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)；最后以肯定和支持結(jié)束。好消息不太好的消息當(dāng)前第21頁\共有28頁\編于星期一\12點(diǎn)在實(shí)際工作中績(jī)效反饋面談與考核經(jīng)常成為一個(gè)困難的事情當(dāng)主管被強(qiáng)制要求做績(jī)效面談時(shí)，當(dāng)績(jī)效反饋被當(dāng)作一項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)，主管采取的做法是在員工離開座位不在辦公室的時(shí)候，偷偷“溜”進(jìn)員工的辦公室將績(jī)效考核表放在員工的辦公桌上，然后等員工不在辦公室的時(shí)候，再偷偷“溜”進(jìn)去，把員工簽好字的績(jī)效考核表拿回去，交給人事部存檔，就算是完成了面談的任務(wù)，就算是做了績(jī)效考核。有的管理者為了不與員工面對(duì)面，避免面面相覷的尷尬和極有可能發(fā)生的爭(zhēng)吵，就趁自己與員工一起上洗手間的間隙，與員工隔著木板溝通績(jī)效考核的結(jié)果，他們把“辦公室”挪到了洗手間。當(dāng)前第22頁\共有28頁\編于星期一\12點(diǎn)績(jī)效反饋面談的障礙及原因分析績(jī)效反饋面談的障礙績(jī)效反饋面談操作困難：目前績(jī)效反饋面談就是把績(jī)效特差的員工找來談?wù)勗?，了解具體情況，幫忙分析一下低績(jī)效原因，對(duì)績(jī)效改善效果并不顯著績(jī)效面談沒有績(jī)效面談表，也沒有記錄，都是非正式的對(duì)以下三種員工的面談比較困難：工作認(rèn)真但績(jī)效較差的員工各方面顯示績(jī)效平平但無重大差錯(cuò)的員工嚴(yán)重低績(jī)效的員工造成障礙的原因分析1、績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施引起的問題2、主管人員不重視或缺乏技巧3、員工抵制面談沒有時(shí)間。很多主管人員常以忙為理由而忽略這個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)為評(píng)估結(jié)果已有了，面談沒有必要缺乏面談的技巧：有些主管由于缺乏技巧不能進(jìn)行融洽的面談指標(biāo)設(shè)計(jì)不科學(xué)，不能客觀反映員工績(jī)效績(jī)效實(shí)施中，主管人員不注重溝通和輔導(dǎo)，許多問題都攢到評(píng)估時(shí)一起和員工算總帳，有可能形成對(duì)峙和僵局評(píng)估時(shí)主觀性較大，不能很好反映員工績(jī)效差異，容易引起爭(zhēng)議面談對(duì)工作績(jī)效并沒有很大改善面談只是走形式，沒提出針對(duì)性改進(jìn)意見，對(duì)自己沒有幫助績(jī)效面談后工作照舊，仍不清楚努力的方向主管人員在面談中的表現(xiàn)造成員工對(duì)面談發(fā)怵：主管人員傾向于批評(píng)下屬，面談就變成了批評(píng)會(huì)當(dāng)前第23頁\共有28頁\編于星期一\12點(diǎn)如何同各種類型的員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談這樣的人怎么談優(yōu)秀的下級(jí)以鼓勵(lì)為主；一起制定發(fā)展計(jì)劃；為其創(chuàng)造機(jī)會(huì)和空間，莫急于許諾一直無明顯進(jìn)步的下級(jí)開誠(chéng)布公；討論現(xiàn)職位是否適合他；分析原因使其認(rèn)識(shí)到不足，包括個(gè)人的動(dòng)機(jī)、工作方法、個(gè)人困難等績(jī)效差的下級(jí)具體分析原因；不要一概認(rèn)為個(gè)人問題；避免面談中的沖突年齡大、工齡長(zhǎng)的下級(jí)尊重；肯定貢獻(xiàn)；耐心而關(guān)切；為其出主意；過去的成績(jī)不能被抹殺，讓他們接受現(xiàn)實(shí)的差距過分雄心勃勃的下級(jí)耐心開導(dǎo)；用事實(shí)說明其差距；不能只潑冷水；討論未來發(fā)展可能性和計(jì)劃，但不要讓其產(chǎn)生錯(cuò)覺；水到渠成沉默內(nèi)向的下級(jí)耐心啟發(fā)，善于使用開放性的問題；提非訓(xùn)導(dǎo)性的問題；多征詢意見發(fā)火的下級(jí)應(yīng)耐心聽完；盡量不馬上爭(zhēng)辯；找原因，冷靜分析當(dāng)前第24頁\共有28頁\編于星期一\12點(diǎn)糾正問題員工錯(cuò)誤的步驟以善意的態(tài)度指出問題所在提出具體、客觀的事實(shí)根據(jù)討論產(chǎn)生問題的原因讓下屬提出解決問題的方法雙方同意解決方法表示你對(duì)他的支持和信任當(dāng)前第25頁\共有28頁\編于星期一\12點(diǎn)績(jī)效管理概念與意義回顧績(jī)效面談的目的、步驟和原則績(jī)效面談的技巧和方法績(jī)效面談情景劇及現(xiàn)場(chǎng)演練當(dāng)前第26頁\共有2