人防物業(yè)管理方案

人防物業(yè)管理方案人防物業(yè)管理方案#/38的管理人員、衛(wèi)生保潔人員、設(shè)施維修人員；按照管理方案，出臺相關(guān)規(guī)章制度，建立檔案管理制度；保安值勤巡邏須佩帶相關(guān)標(biāo)志、行為規(guī)范、服務(wù)熱情；公示值班電話，業(yè)主有求必應(yīng)，按照協(xié)議相關(guān)約定，解決維修等相關(guān)事宜；按有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況；公布本年度物業(yè)維修情況，并向業(yè)主征求相關(guān)服務(wù)意見等。（一）房屋管理1、對房屋共用部位、公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，建立檢修記錄和檔案等。2、房屋屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)，屬于大、中修范圍的，及時制定維修計(jì)劃，向住建局申請專項(xiàng)維修資金，并通報(bào)該小區(qū)業(yè)主管委會。3、根據(jù)住宅裝修管理辦法（住建部2002第110號），建立和完善裝修管理制度。裝修前需提供裝修申請和裝修方案，由物業(yè)公司告之裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)問題，及時制止并上報(bào)主管部門。4、對違反規(guī)劃亂搭亂建的擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并予公布和上報(bào)上級及主管部門。（二）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，確保共用設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、共用設(shè)施設(shè)備屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)。屬于大、中修范圍或需更新改造的，及時制定維修計(jì)劃，向住建局申請維修或改造，并向小區(qū)業(yè)主大會通報(bào)。3、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟動，消防通道的暢通。4、確保樓道路燈完好率不低于90%。5、不定期檢查供水排污系統(tǒng)設(shè)施，避免漏水等情況的發(fā)生。（三）房屋專有部位和設(shè)施的維修1、屬于業(yè)主專有部位和設(shè)施，需要維修時，采取無償服務(wù)和有償服務(wù)相結(jié)合的方式，如室內(nèi)外用電供水設(shè)施需更換修復(fù)時，業(yè)主購買材料配件，物業(yè)公司出人出技術(shù)協(xié)助維修，可適當(dāng)收取手續(xù)費(fèi)（或免費(fèi)）等。2、業(yè)主與業(yè)主之間出現(xiàn)因?qū)Ｓ煤驮O(shè)施發(fā)生矛盾和糾紛時，公司及時派員調(diào)解。（四）公共秩序維護(hù)1、小區(qū)24小時值勤，建立巡查制度。2、車輛停放有序。3、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。4、調(diào)解小區(qū)發(fā)生的一切矛盾糾紛，配合有關(guān)部門處理相關(guān)問題。（五）保潔服務(wù)1、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)1-2次。2、小區(qū)公共場所每日清掃1-2次，樓道每日清掃1次，樓道玻璃窗保持干凈，路燈處無蜘蛛網(wǎng)。3、保持排污管道常年暢通，如有堵塞及時清掏，化糞池每年檢查并清掏1次。4、保持共用樓梯護(hù)欄清潔，地面干凈，綠化帶內(nèi)無紙屑垃圾等。（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理1、對草坪、花卉、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。2、定期清除綠化雜草、雜物。3、預(yù)防花草、樹木病蟲害。（七）制度承諾1、建立情況綜合分析研判工作制度。公司要建立健全管理服務(wù)情況匯總、分析研判例會制度，及時研究總結(jié)管理、服務(wù)工作中遇到的新情況新問題，并及時制定完善相關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)督促檢查，確保管理高效、服務(wù)到位、用戶滿意。2、建立情況互通工作制度。要加強(qiáng)與省人防辦綜合處的日常溝通，及時匯報(bào)征求意見建議，及時了解掌握業(yè)主需要，以便更好做好工作。要定期總結(jié)工作，每季度召開一次工作會議，每半年進(jìn)行一次工作總結(jié)，年終要總結(jié)，并將有關(guān)情況書面報(bào)送省人防辦綜合處。3、建立意見建議征求制度。設(shè)置意見箱、舉報(bào)電話、建立定期回訪制度，及時征求業(yè)主用戶各方面的意見建議，以便更好地滿足業(yè)主需求，促進(jìn)服務(wù)上層次上檔位。4、建立依法依規(guī)管理工作制度。嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，依法依規(guī)辦事，確保管理服務(wù)工作依法依規(guī)進(jìn)行。有關(guān)建議1、大門口設(shè)置路障：可