紡織行業(yè)企業(yè)MT問(wèn)題分析與決策

主講人：左鳳山博士中階管理才能訓(xùn)練系列MTP問(wèn)題分析與決策

◆德國(guó)埃森州立大學(xué)ULUM研究院DID工業(yè)設(shè)計(jì)博士◆德國(guó)國(guó)家行銷指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)會(huì)SUPD研修認(rèn)証◆日本電通廣告行銷創(chuàng)意激盪POPAS海外訓(xùn)練研習(xí)認(rèn)証◆美國(guó)商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)會(huì)AMA研習(xí)認(rèn)証◆全球商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力組織I.C.M.A認(rèn)証G.I.M資格（亞洲六位之一）

◆美國(guó)商業(yè)管理教育協(xié)會(huì)A.A.B.E商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究員

▲(臺(tái)灣)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)協(xié)會(huì)教委會(huì)主委▲(臺(tái)灣)產(chǎn)品科技昇級(jí)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)▲全國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)首席資深講師▲臺(tái)北市兩岸四地文教經(jīng)貿(mào)交流協(xié)會(huì)常務(wù)理事▲上海市政府中小企業(yè)服務(wù)中心整體企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力規(guī)劃顧問(wèn)▲新加坡生產(chǎn)力中心SPC資深輔導(dǎo)顧問(wèn)▲(臺(tái)灣)經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)顧問(wèn)團(tuán)資深輔導(dǎo)顧問(wèn)▲加拿大國(guó)立皇家大學(xué)（RRU）企研所MBA教授▲國(guó)務(wù)院全國(guó)市長(zhǎng)講座

G.I.M主講師▲福建省閩西南五市企業(yè)協(xié)作網(wǎng)企業(yè)顧問(wèn)團(tuán)首席顧問(wèn)▲中國(guó)國(guó)際商務(wù)諮詢顧問(wèn)師評(píng)價(jià)委員會(huì)(IBCAC)評(píng)審委員講師：左

鳳

山

壹.認(rèn)識(shí)問(wèn)題(一).問(wèn)題的分類▲

第1類:

問(wèn)題絕大部分來(lái)自內(nèi)部,且具有高度

控制特性▲

第2類:

問(wèn)題來(lái)自內(nèi)外兩部分,若要解決必須

與另外組織配合▲

第3類:

問(wèn)題來(lái)自外部,幾乎無(wú)內(nèi)部因素存在一.問(wèn)題來(lái)源二.問(wèn)題分類

▲

救火類問(wèn)題（看得見(jiàn)的問(wèn)題、已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題）

（例）出現(xiàn)不良品。有人受傷

這是「現(xiàn)在狀態(tài)」，把它恢復(fù)為原來(lái)的「應(yīng)有

狀態(tài)」的問(wèn)題，這種問(wèn)題不必特別具有「問(wèn)題

意識(shí)」亦能掌握。

▲發(fā)現(xiàn)類問(wèn)題（需尋找的問(wèn)題、需要做到更好的

這類問(wèn)題）

（例）改善這類問(wèn)題，成本更降低，效率更高

這是因?yàn)閷?duì)現(xiàn)狀不滿足，問(wèn)題才浮顯出來(lái)。換

言之，「現(xiàn)在狀態(tài)」已知道，但，對(duì)「應(yīng)有狀

態(tài)」應(yīng)去追究，或去思考。當(dāng)然，為發(fā)現(xiàn)「應(yīng)

有狀態(tài)」需具有強(qiáng)烈的「問(wèn)題意識(shí)」?！A(yù)測(cè)類問(wèn)題（新創(chuàng)的問(wèn)題、未來(lái)應(yīng)該如何的問(wèn)題）

（例）３年后的經(jīng)營(yíng)應(yīng)如何。維持現(xiàn)狀的話，將來(lái)

就沒(méi)有發(fā)展性（招致?lián)p失）

這些是描繪出「將來(lái)應(yīng)有狀態(tài)」，和該時(shí)點(diǎn)的「

現(xiàn)在狀態(tài)比」，掌握其差距，即，將來(lái)與現(xiàn)狀經(jīng)

由比較才成為問(wèn)題。換言之，「現(xiàn)狀」是否會(huì)無(wú)

法形成「將來(lái)應(yīng)有狀態(tài)」的問(wèn)題。▲管理者，必須站在自己的立場(chǎng)，思考應(yīng)該解決的問(wèn)題屬于

哪一類別。組織中每個(gè)階層的人，都該成為「問(wèn)題解決者

」，這就是「創(chuàng)造性的組織」（此時(shí)的問(wèn)題種類與其說(shuō)指

１，毋寧說(shuō)是指２，３更為恰當(dāng)）NO問(wèn)題應(yīng)有狀態(tài)

現(xiàn)在狀態(tài)

問(wèn)題意識(shí)

1救火類問(wèn)題看得見(jiàn)的問(wèn)題已了解已了解并非特別需要2發(fā)現(xiàn)類問(wèn)題需尋找的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、尋找、思考和「應(yīng)在狀態(tài)」對(duì)照，使它清楚與「現(xiàn)有機(jī)會(huì)」對(duì)應(yīng)的問(wèn)題意識(shí)3預(yù)測(cè)類問(wèn)題新創(chuàng)的問(wèn)題做預(yù)測(cè)、創(chuàng)新預(yù)測(cè)「將來(lái)狀態(tài)」與「未來(lái)機(jī)會(huì)」對(duì)應(yīng)的問(wèn)題意識(shí)(二).問(wèn)題如何發(fā)現(xiàn)（真的沒(méi)有問(wèn)題嗎？）▲當(dāng)各工作階段效率產(chǎn)生與期望的誤差▲當(dāng)特定任務(wù)無(wú)法完成▲當(dāng)由日常工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)況問(wèn)題，包括工作質(zhì)

、量、時(shí)間性、人力、操作頻率、安定性、

疲勞度、難易度、同工重復(fù)▲由參考各類報(bào)表或數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常，并分析

流程(部門活動(dòng)分析、流程分析)▲由相關(guān)者提出的意見(jiàn)或反饋，上司、部屬、

供應(yīng)商、客戶、橫向單位等的期望與抱怨▲有特定目的之團(tuán)隊(duì)活動(dòng)(質(zhì)量圈活動(dòng)、學(xué)習(xí)性

組織、計(jì)畫活動(dòng))▲緊急性的管理需求問(wèn)題發(fā)生的模式▲

認(rèn)為有疑問(wèn)的▲

感到困惑的▲

引起爭(zhēng)執(zhí)的▲

有異常事態(tài)的▲

脫離常態(tài)的事情的▲

不知達(dá)成方法時(shí)▲

意見(jiàn)分歧▲

目標(biāo)不明確參.問(wèn)題5階段解決過(guò)程何謂PSPProblemSolvingProcess(PSP)

問(wèn)題解決過(guò)程，即將一個(gè)問(wèn)題由最初的確認(rèn)工作,解決方案的形成執(zhí)行,一直到問(wèn)題的狀況獲得改善的過(guò)程OR：?jiǎn)栴}分析與解決(ProblemAnalyze&SolvePAS)

(一).何謂PSP一.達(dá)成下列的改善項(xiàng)目并能實(shí)施計(jì)劃以確保有所改善

1.有助于目標(biāo)達(dá)成

2.降低不良率

3.提高客戶滿意度

4.改善效率(生產(chǎn)力、成本、各種任務(wù))二.透過(guò)下列方式來(lái)解決問(wèn)題

1.管理者的管制行動(dòng)

2.基層作業(yè)者的改善行動(dòng)

3.管理團(tuán)隊(duì)的整體行動(dòng)

4.任務(wù)小組

5.質(zhì)量圈(二).問(wèn)題分析與解決操作管理計(jì)劃會(huì)議質(zhì)量團(tuán)隊(duì)

任務(wù)小組先行預(yù)測(cè)需求

階段1

確認(rèn)并定義問(wèn)題

作業(yè)方法的改善減低不良結(jié)果的產(chǎn)生降低成本減少錯(cuò)誤頻率

流程分析結(jié)果階段2

分析原因例行活動(dòng)績(jī)效報(bào)告

調(diào)查客戶需求或問(wèn)題

階段3

設(shè)定目標(biāo)

較高的客戶滿意度更有效的掌握及滿足顧客需求階段4

形成解決方案并執(zhí)行效率改善提升生產(chǎn)力定期持續(xù)追蹤追蹤控制報(bào)告

階段5

衡量追蹤及控制

(三).PSP問(wèn)題分析與解決流程(一).第一階段確認(rèn)并定義問(wèn)題現(xiàn)在狀況→以資料數(shù)據(jù)判斷損害→確認(rèn)問(wèn)題焦點(diǎn)→描述未來(lái)期望→共識(shí)一.問(wèn)題的定義與確認(rèn)

▲

問(wèn)題焦點(diǎn)是什么?

▲

此問(wèn)題對(duì)企業(yè)造成哪些影響?

▲

目前造成的狀況為何?

▲

相關(guān)聯(lián)的人都有問(wèn)題共識(shí)嗎？

▲

問(wèn)題發(fā)生的影響性是什么？

▲

問(wèn)題發(fā)生的頻率有多少

▲

問(wèn)題與其影響詳細(xì)明確的紀(jì)錄是否有作

▲

描述此問(wèn)題獲解決后的狀況,并將預(yù)期的狀況予以

定性及定量的描述參.問(wèn)題5階段解決過(guò)程二.失敗原因

▲

問(wèn)題焦點(diǎn)未掌握

▲

沒(méi)有形成問(wèn)題共識(shí)

▲

對(duì)問(wèn)題獲解決后的狀況，未能予以定性及

定量的描述

▲

未曾對(duì)問(wèn)題有非常明確的陳述，問(wèn)題模糊

▲

對(duì)問(wèn)題若未詳細(xì)明白，未曾作適當(dāng)?shù)难a(bǔ)述

▲

問(wèn)題描述過(guò)于形式化(二).第二階段分析原因確認(rèn)問(wèn)題點(diǎn)→拆解環(huán)節(jié)→以各環(huán)節(jié)來(lái)分析可能原因→確定主要問(wèn)題一.分析問(wèn)題的方法

▲

流程圖:了解過(guò)程與理想途徑間的差異，是否

可能造成問(wèn)題

▲

查檢表:以觀察的書(shū)面證據(jù)來(lái)檢核差距

▲

環(huán)節(jié)要因分析:須確認(rèn)，發(fā)掘展開(kāi)某特定問(wèn)題

或狀況所有可能原因

▲

分析時(shí)請(qǐng)仔細(xì)拆解問(wèn)題細(xì)部環(huán)節(jié)

▲

運(yùn)用分析技巧

（參考以下「分析的操作技巧」說(shuō)明）

▲

如何收集資料？統(tǒng)計(jì)技術(shù)？二.分析失敗原因

▲

問(wèn)題未能仔細(xì)拆解，而僅就問(wèn)題本

身討論或判斷

▲

當(dāng)分析問(wèn)題有牽涉到單位職責(zé)時(shí)，

過(guò)于自我保護(hù)

▲

對(duì)問(wèn)題本身未形成共識(shí)

▲

對(duì)問(wèn)題本身有先入為主的思考障礙三.分析的操作技巧（參考）查核表法（Checklist）探討某一問(wèn)題時(shí)，將應(yīng)探索的條件使之?dāng)U大、縮小、相反、重組、代替、變形、追加、省略或變更用途等，多層面一一列舉，逐一進(jìn)行查核，藉以創(chuàng)造出最佳構(gòu)想的方法。型態(tài)分析法列舉所探討之對(duì)象物課題的結(jié)構(gòu)因素，過(guò)濾出其可能發(fā)生的變化（參數(shù)），應(yīng)其參數(shù)所有不同的組合，一一加以探討。特性（屬性）列舉法提出產(chǎn)品及組織體系的目的，以及意見(jiàn)的主要本質(zhì)與特性，盡量想出其可能的變化（強(qiáng)制聯(lián)想）的方法。希望列舉事項(xiàng)列舉愿望及夢(mèng)想，表達(dá)能使之實(shí)現(xiàn)的觀念，藉以求取改善方案的思維方法缺點(diǎn)列舉法列舉現(xiàn)有的各項(xiàng)缺點(diǎn)，發(fā)掘其問(wèn)題所在以探討應(yīng)行改善之對(duì)策的思維方法(三).第三階段設(shè)定目標(biāo)主要問(wèn)題→設(shè)定總目標(biāo)→劃分階段目標(biāo)→共識(shí)設(shè)定目標(biāo)

▲

目標(biāo)應(yīng)包含定性與定量的方式以便衡量

▲

訂出管理方案，劃分階段目標(biāo)

▲

目標(biāo)是否能在期限結(jié)束時(shí)，可以很明顯判斷出

目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)？

▲

訂定衡量計(jì)劃?(確定目標(biāo)的可行性)

▲藉由5W1H思考（WHENWHATWHOWHEREWHOMHOW）

▲

取得操作改善者的共識(shí)二.失敗的原因

▲

目標(biāo)未包含定性與定量的方式，故不易

衡量

▲

目標(biāo)太過(guò)遙遠(yuǎn)或太大，未能劃分階段目標(biāo)

▲

未取得操作改善者的共識(shí)

(四).第四階段形成解決方案并執(zhí)行目標(biāo)確定→解決方案構(gòu)思→確定解決方案

→共識(shí)→任務(wù)分配一.形成解決方案

▲

構(gòu)思解決方案時(shí)切勿預(yù)設(shè)障礙

▲

誰(shuí)執(zhí)行?知會(huì)誰(shuí)?誰(shuí)評(píng)估?

▲

確定管理階層的批準(zhǔn)與決心

▲

上級(jí)給予足夠解決問(wèn)題的

資源（人財(cái)物）或權(quán)限

▲

活動(dòng)、步驟、執(zhí)行、時(shí)間與負(fù)責(zé)人

▲

分工操作得到需要的橫向承諾與配合

▲鼓勵(lì)提出意見(jiàn)二.失敗原因

▲

上級(jí)未給予足夠解決問(wèn)題的資源（人財(cái)物）

或權(quán)限

▲

構(gòu)思解決方案時(shí)有預(yù)設(shè)障礙，導(dǎo)致構(gòu)思受到

限制而無(wú)法開(kāi)展

▲

分工責(zé)任人對(duì)解決方案不能詳細(xì)明白

▲

解決問(wèn)題未有效分工

▲

確定解決順序與橫向關(guān)系三.解決問(wèn)題的操作技巧（參考）腦力激蕩（brainstorming）與其它成員的批判或現(xiàn)實(shí)無(wú)關(guān)，可任意表達(dá)意見(jiàn)以創(chuàng)造全部腦力的激蕩狀態(tài)，屬于可達(dá)成集思廣益的群體思維法。三菱腦力激蕩法（MBS）此乃屬于與腦力激蕩法配合的另一項(xiàng)變形方法；強(qiáng)制參與人員發(fā)言，利用反腦力激蕩以深入研究的方法。腦力記錄法（brainwriting）此乃指于一定時(shí)間內(nèi)，在前人主張內(nèi)另行添加自己想法，為一利用群組的全體思維以充實(shí)構(gòu)想內(nèi)涵的方法。KJ法開(kāi)發(fā)者為日人川喜田二郎，故有此命名。此法目前在日本與腦力激蕩法同為最常用的思維方法。一面誘使思維人員混沌模糊，不致有既定成見(jiàn)，一面利用標(biāo)記以創(chuàng)造出層次更高之想象的獨(dú)特技巧，整合各種不同之?dāng)?shù)據(jù)與觀念的表達(dá)，使之發(fā)散、收斂（累積）等以解決問(wèn)題的方法；此法尚可與腦力激蕩法及其它技巧一并活用，此類變化之一，即系附加有如打撲克牌的游戲。水平思考正確的思維方法，常使凡人變成天才。良好的思維方法能使我們從錯(cuò)綜複雜的事物中找到突破；沒(méi)有創(chuàng)意，不是你的腦子有問(wèn)題，而是你的思考模式不對(duì)；其實(shí)，在日常思維的過(guò)程中，往往因情況複雜，容易自己把自己給圈起來(lái)，我們需要跳脫以往的思考模式，才能有較大的思考突破，人們的思考技巧和能力當(dāng)然是可以改進(jìn)的?！杆剿伎挤ā沟睦碚摶A(chǔ)，是跳脫過(guò)去常軌的、縱向式的思考，改採(cǎi)橫向式的、不按牌理出牌的思考方式。另類思考往往能夠帶給我們驚喜的答案水平思考與垂直思考差異性垂直思考（verticalthinking）水平思考

（LateralThinking）

找出事情最好、最正確的方法想想有沒(méi)有其他看事情的方法，換個(gè)角度來(lái)思考一下判斷什麼是對(duì)的，投注於此尋找替代方案?jìng)鹘y(tǒng)邏輯思考，特性是連貫性（continuity）特性就是不連貫（discontinuity）判定什麼是對(duì)的，然後投注於此尋找替代方法。橫向發(fā)展尋找替代，用水平取代集中水平思考是有創(chuàng)造力的，從一種看事情的方法移動(dòng)到另一種。水平思考並不去認(rèn)定那種解決方案才最適當(dāng)，而總是在尋找更好的方案。跳躍式的創(chuàng)造思考水平思考的過(guò)程●做出不合理的跳躍,然後完成這個(gè)跳躍●

容許犯錯(cuò),才能達(dá)到正確解決方法●唯有在改變發(fā)生之後，才會(huì)明顯地覺(jué)得這個(gè)改變很有效▲

跳脫▲刺激●辨識(shí)具支配性或是過(guò)分極端的想法●

拒絕接受假說(shuō)或是理所當(dāng)然的事情●試著掙脫概念的牢籠●擴(kuò)大問(wèn)題範(fàn)圍，把注意力轉(zhuǎn)移到其他領(lǐng)域，轉(zhuǎn)換切入點(diǎn)以下腦力思考活動(dòng)請(qǐng)掙開(kāi)概念的牢籠釋放你的思考能力如果你知道有一個(gè)女人懷孕了，她已經(jīng)生了八個(gè)小孩，其中有三個(gè)耳朵聾了，兩個(gè)眼睛瞎了，一個(gè)智能不足，而這女人自己又有梅毒，請(qǐng)問(wèn)，你會(huì)建議她墮胎嗎？如果你的選擇是建議那位婦女墮胎的話，那麼你就殺了貝多芬，因?yàn)樗秦惗喾业哪赣H?，F(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票是很重要的關(guān)鍵。

下面是關(guān)於這三位候選人的一些事實(shí)－－候選人A：跟一些不誠(chéng)實(shí)的政客有往來(lái)，而且常請(qǐng)教占星學(xué)家。他有婚外情，是一個(gè)老煙槍，每天喝18-20杯的馬丁尼烈酒。候選人B：他有兩次被解雇驅(qū)離的紀(jì)錄，每天睡到中午才起來(lái)，大學(xué)時(shí)吸過(guò)鴉片，而且每天傍晚會(huì)喝威士忌，晚上常醉酒

。候選人C：他是一位受勛的戰(zhàn)爭(zhēng)英雄，素食主義者，不抽煙。只偶爾喝一點(diǎn)啤酒，從沒(méi)有發(fā)生過(guò)婚外情，喜歡藝術(shù)，有毅力

。請(qǐng)問(wèn)你會(huì)在這些候選人中選哪一個(gè)？

候選人C是亞道夫?希特勒候選人A是富蘭克林?羅斯福候選人B是溫斯頓?邱吉爾(二).水平思考練習(xí)測(cè)驗(yàn)1村邊有一棵樹(shù)，樹(shù)底下有一條牛，他被主人用兩米長(zhǎng)的繩子栓住了鼻子。一會(huì)兒，主人拿著飼料來(lái)了，他把飼料放在離樹(shù)三米遠(yuǎn)的地方，坐在一邊抽煙去了?？墒牵瑳](méi)注意，牛就把飼料吃完了。當(dāng)然繩子很結(jié)實(shí)，沒(méi)有斷，也沒(méi)有人解開(kāi)它。你說(shuō)，這牛是怎樣吃到飼料的？(三).水平思考練習(xí)測(cè)驗(yàn)2在一張紙上畫一個(gè)圓圈中間點(diǎn)上一個(gè)黑點(diǎn)，但是不可以有連線，而且只能用一筆劃畫出來(lái)？(四).水平思考練習(xí)測(cè)驗(yàn)3桌上放著一隻盛滿咖啡的杯子，小李解手錶時(shí)不小心把手錶掉進(jìn)去了。小李的手錶是完全不防水的，還好，拿出來(lái)時(shí)手錶上一點(diǎn)水沒(méi)沾上。說(shuō)出可能性來(lái)(五).水平思考練習(xí)測(cè)驗(yàn)4有三隻瓶子並列放在桌上，中間是只紅的，紅的左邊是只白的，紅的右邊是只綠的。你能否用最少的動(dòng)作步驟，使紅的左邊變成是綠的，紅的右邊變成是白的？(六).水平思考練習(xí)測(cè)驗(yàn)5電燈開(kāi)關(guān)，拉一次，燈亮，再拉一次燈滅。你能否做到連拉兩次而使燈不亮？有個(gè)阿拉伯大財(cái)主，有一天把他的兩個(gè)兒子叫到面前，對(duì)他們說(shuō)：“你們賽馬跑到沙漠裏的綠洲吧。誰(shuí)的馬勝了，我就把全部財(cái)產(chǎn)給誰(shuí)。但這次不是比快，而是比慢。我到綠洲去等你們，看誰(shuí)的那到得遲?！毙值軅z聽(tīng)了父親的話，騎著各自的馬開(kāi)始慢吞吞地賽馬了?？墒窃谏衬Y慢吞吞的怎麼受得了??！正當(dāng)兩人痛苦難熬地下馬時(shí)，哥哥突然想到一個(gè)好辦法，等弟弟醒悟過(guò)來(lái)後已經(jīng)來(lái)不及了，哥哥終於贏了這場(chǎng)比賽。請(qǐng)問(wèn)哥哥想到的是什麼辦法？(七).水平思考練習(xí)測(cè)驗(yàn)6■

二次世界大戰(zhàn)英國(guó)海軍預(yù)備軍官創(chuàng)造力測(cè)試題一個(gè)下大雪的半夜十一點(diǎn)，你開(kāi)車經(jīng)過(guò)倫敦市區(qū)某汽車站，你知道最後公車已在前面路口拋錨，不會(huì)有任何公車來(lái)了，你發(fā)現(xiàn)車站還有三個(gè)人在等車第一個(gè)人是你的朋友，他曾救過(guò)你命，你以前找不到任何機(jī)會(huì)來(lái)回報(bào)他第二個(gè)人是你的夢(mèng)中情人，你想追她很久了，但卻沒(méi)有接近的機(jī)會(huì)第三個(gè)人是你的親戚，她懷孕已到臨產(chǎn)邊緣，不去醫(yī)院恐怕會(huì)有危險(xiǎn)這個(gè)下雪夜如再等下去恐有危險(xiǎn)，你車子只能載一個(gè)人，你會(huì)選擇誰(shuí)、如何處理、為什麼？(五).第五階段衡量、追蹤及控制解決方案→執(zhí)行→評(píng)估方案→重新分析問(wèn)題或解決方案→是否有效

→評(píng)估衡量改善結(jié)果→形成標(biāo)準(zhǔn)化一.衡量、追蹤及控制

▲

利用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)完成衡量計(jì)劃

▲

執(zhí)行前、中期與執(zhí)行后溝通結(jié)果

▲

各改善階段目標(biāo)應(yīng)確實(shí)追蹤

▲

各改善階段應(yīng)隨時(shí)注意評(píng)估是否有效

▲

在期限結(jié)束時(shí)，確實(shí)衡量出目標(biāo)是否

已經(jīng)實(shí)現(xiàn)

▲

改善進(jìn)度與狀況應(yīng)讓全體參與者詳細(xì)

知道

▲

評(píng)估完成狀況，經(jīng)修正后形成標(biāo)準(zhǔn)化二.失敗原因

▲

改善進(jìn)度與狀況未能讓全體參與者詳

細(xì)知道

▲

執(zhí)行過(guò)程中未利用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)作衡量

▲

階段目標(biāo)達(dá)成未如預(yù)期

▲

改善過(guò)程未形成標(biāo)準(zhǔn)化，

導(dǎo)致問(wèn)題一再發(fā)生

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虎頭蛇尾未強(qiáng)力監(jiān)控進(jìn)度

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執(zhí)行時(shí)資源（人財(cái)物）或

權(quán)限的獲得未如預(yù)期肆.部屬的問(wèn)題意識(shí)(一).使部屬擁有問(wèn)題意識(shí)

問(wèn)題意識(shí)，是指對(duì)現(xiàn)狀不滿，經(jīng)常有尋求積極向前作為的想法。具體來(lái)說(shuō)，是包括從環(huán)繞組織之現(xiàn)狀到將來(lái)激烈的環(huán)境變化，做嚴(yán)密觀察，以使組織能適應(yīng)下去的強(qiáng)烈意志。因此所謂的問(wèn)題，也可以說(shuō)是問(wèn)題意識(shí)與狀況認(rèn)知間的差距。讓部屬知道相關(guān)資訊，也要求部屬能提供相關(guān)資訊?！魇灸繕?biāo)與方針，讓部屬能參與目標(biāo)方針的設(shè)定▲

針對(duì)組織的現(xiàn)況與對(duì)談溝通啟發(fā)問(wèn)題意識(shí)▲

明示對(duì)未來(lái)的期望，要求對(duì)現(xiàn)狀作分析，自行找

出問(wèn)題▲

常做職務(wù)期待與職務(wù)認(rèn)知的交換溝通▲

管理者與部屬間做狀況認(rèn)知的交換溝通▲

定期賦予課題使之思考分析，找出解決策略并付

之實(shí)施▲

強(qiáng)化對(duì)解決問(wèn)題的當(dāng)事人危機(jī)意識(shí)▲

強(qiáng)化對(duì)組織、工作場(chǎng)所問(wèn)題的感受性▲

強(qiáng)化員工想彌補(bǔ)現(xiàn)狀與應(yīng)有狀態(tài)之間差距的意愿▲

強(qiáng)化向變革挑戰(zhàn)的意愿，打破現(xiàn)狀、達(dá)成目標(biāo)的

強(qiáng)烈意愿(二).使部屬擁有問(wèn)題意識(shí)的用語(yǔ)

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嗯！不錯(cuò)！再多加油吧！▲

可否再?gòu)牧硗獾慕嵌妊杏?，不妨?/p>

一下！▲

在你身上應(yīng)該沒(méi)有不可能的！▲

以前你都能解決了，我相信這個(gè)更

沒(méi)問(wèn)題！▲

責(zé)任我來(lái)?yè)?dān)，你盡力去做做看吧！▲

你目前的想法不錯(cuò)，再細(xì)一點(diǎn)就更

好了！▲

都寄望在你身上了，全力以赴吧！我們永遠(yuǎn)沒(méi)有最好只有更好教師專業(yè)發(fā)展評(píng)鑑

推動(dòng)策略姚素蓮一、學(xué)校擁有發(fā)展課程的決定權(quán)：我們?nèi)绾螞Q定？課程決定的信心多大？課程決定規(guī)準(zhǔn)是主觀？客觀？專業(yè)？隨意？檢視課程理論與學(xué)校現(xiàn)場(chǎng)二、教師自主決定：１.課程設(shè)計(jì)２.教學(xué)實(shí)施３.學(xué)生輔導(dǎo)４.教學(xué)評(píng)量５.班級(jí)經(jīng)營(yíng)教師的專業(yè)知能如何？

三、教師專業(yè)表現(xiàn)１.建構(gòu)學(xué)校課程、教材２.靈活有效啟發(fā)學(xué)生３.培養(yǎng)學(xué)生帶著走的能力四、教師專業(yè)自主的省思１.教師自主VS.專業(yè)提升２.自主衝突VS.專業(yè)判斷３.判斷標(biāo)準(zhǔn)VS.衝突、和諧４.職場(chǎng)現(xiàn)象VS.專業(yè)知識(shí)五、評(píng)鑑為溝通與協(xié)商的歷程推動(dòng)策略宣導(dǎo)→溝通→實(shí)作

↑↓培訓(xùn)檢討評(píng)鑑回饋←結(jié)果運(yùn)用←人員

實(shí)用正當(dāng)可行具體壹、宣導(dǎo)一、對(duì)象：行政人員、教師、家長(zhǎng)二、教師專業(yè)發(fā)展需求日殷三、評(píng)鑑的本質(zhì)與目的是為教師專業(yè)發(fā)展四、試辦是找可行性和發(fā)現(xiàn)執(zhí)行問(wèn)題五、學(xué)校對(duì)教師專業(yè)發(fā)展評(píng)鑑提供支持六、試辦的選擇權(quán)在學(xué)校和教師七、並非為解決不適任教師八、試辦期程自９５年～９８年有補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)，加速學(xué)校本位發(fā)展貳、溝通一、澄清疑慮１.與不適任教師、考績(jī)..等脫鉤２.是教師專業(yè)形象的重塑二、透過(guò)對(duì)話建立互信三、評(píng)鑑計(jì)劃回歸學(xué)校本位四、實(shí)施計(jì)畫、配套措施、支持系統(tǒng)同步規(guī)劃實(shí)施計(jì)畫含：（一）評(píng)鑑內(nèi)容：１.課程設(shè)計(jì)與教學(xué)２.班級(jí)經(jīng)營(yíng)與輔導(dǎo)３.研究發(fā)展與進(jìn)修４.敬業(yè)精神與態(tài)度（二）評(píng)鑑人員（三）評(píng)鑑方式（四）評(píng)鑑時(shí)程（五）評(píng)鑑結(jié)果的運(yùn)用五、引領(lǐng)教師了解評(píng)鑑指標(biāo)意涵＊評(píng)鑑指標(biāo)可自訂，亦可參考已研發(fā)之規(guī)準(zhǔn)評(píng)鑑人員在評(píng)鑑時(shí)，以所列規(guī)準(zhǔn)和項(xiàng)目為依據(jù)。工具若有錯(cuò)誤，結(jié)果必打折。好的工具應(yīng)符合：1.教育現(xiàn)場(chǎng)需求2.有效評(píng)量出所要達(dá)到的目標(biāo)。參、實(shí)作一、掌握回歸教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)，化評(píng)鑑於無(wú)形的原則二、輔導(dǎo)建置教學(xué)檔案三、擬訂實(shí)用可行的評(píng)鑑方式四、開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)易具體的評(píng)鑑工具一、掌握回歸教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)，化評(píng)鑑於無(wú)形的原則1.全面宣導(dǎo)。自願(yuàn)參與鼓勵(lì)參與全面參與。2.成立評(píng)鑑推動(dòng)委員會(huì)，討論評(píng)鑑計(jì)劃。3.透過(guò)工作坊(讀書(shū)會(huì))方式詮釋評(píng)鑑規(guī)準(zhǔn)、內(nèi)涵、示例..等。4.經(jīng)由討論決定評(píng)鑑模式、工具..等二、輔導(dǎo)建置教學(xué)檔案教育專業(yè)被挑戰(zhàn)！專業(yè)的尊嚴(yán)－是贏來(lái)的，而非爭(zhēng)來(lái)的.

專業(yè)的權(quán)威－是來(lái)自別人的肯定，而非自我的認(rèn)定.建置教學(xué)檔案是展現(xiàn)教師專業(yè)能力簡(jiǎn)易、具體的措施教學(xué)檔案的定義一、教師是教學(xué)檔案的主體二、教學(xué)檔案的要項(xiàng)是有系統(tǒng)的、有結(jié)構(gòu)的三、教學(xué)檔案的內(nèi)容是反省與對(duì)話的歷程四、教學(xué)檔案的目的是促進(jìn)教學(xué)專業(yè)發(fā)展教學(xué)檔案含一、教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)理念之陳述二、檔案計(jì)畫與組織三、課程的計(jì)畫四、作業(yè)的樣本（含對(duì)作業(yè)的解說(shuō)與標(biāo)題）五、師生的互動(dòng)情形六、學(xué)習(xí)成就記錄七、個(gè)人的成長(zhǎng)及反省八、他人的回饋及建議九、自我專業(yè)成長(zhǎng)的記錄十、對(duì)檔案的評(píng)述三、實(shí)用可行的評(píng)鑑方式:(一).對(duì)話(二).審閱教學(xué)檔案(三).教室觀察(四).教學(xué)計(jì)畫(五).作業(yè)調(diào)閱對(duì)話訪談模式有:1.非正式訪談2.導(dǎo)引式訪談3.標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)放式訪談4.封閉式訪談(一).對(duì)話說(shuō)明目的→使參與者感到輕鬆→促使人際互動(dòng)1.要有議題.2.對(duì)話內(nèi)容要有準(zhǔn)備.3.論述要有辯証,勿淪於各抒己見(jiàn).訪談要領(lǐng)1.確認(rèn)錄音(錄影)正常運(yùn)作2.一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題3.過(guò)程保持中立4.鼓勵(lì)多發(fā)表意見(jiàn)5.紀(jì)錄時(shí)不忘注意受訪者表情6.順利移轉(zhuǎn)主題訪談方法與發(fā)問(wèn)技巧

1.選取符合主題需要人員.2.先談事實(shí)的問(wèn)題,再談爭(zhēng)論性問(wèn)題.3.先討論現(xiàn)況,再討論過(guò)去或未來(lái)的事4.讓受訪者自由發(fā)揮感覺(jué).對(duì)話(訪談)1.以開(kāi)放性問(wèn)題引起討論問(wèn)題.如:您以為目前的教學(xué)環(huán)境如何?2.激發(fā)與會(huì)者提出不同想法.如:我不認(rèn)為有那麼糟,您以為呢?3.達(dá)到初步共識(shí)後:引入更深入討論.如:我們可以怎麼做?4.討論離題時(shí),需回到主題.5.盡量不要過(guò)度贊同與會(huì)者意見(jiàn).6.盡量不發(fā)表個(gè)人意見(jiàn).7.錄音或即時(shí)紀(jì)錄要點(diǎn).(二).審閱教學(xué)檔案評(píng)量要項(xiàng)一.檔案目錄二.個(gè)人專業(yè)背景三.課程教學(xué)設(shè)計(jì)與省思四.學(xué)習(xí)成果評(píng)量五.班級(jí)經(jīng)營(yíng)與輔導(dǎo)六.個(gè)人專業(yè)成長(zhǎng)*注意事項(xiàng)1.不論是教師成長(zhǎng)或?qū)W生作品樣本均須同一教學(xué)單元,其因?yàn)?a.能真正深入教學(xué)整體的各細(xì)部,有效協(xié)助教師反思與專業(yè)成長(zhǎng).b.一次一個(gè)單元不會(huì)造成過(guò)度負(fù)擔(dān)較易引導(dǎo)教師分析反省自己.2.簡(jiǎn)要解釋每一個(gè)作品內(nèi)容的標(biāo)題和註解3.對(duì)教學(xué)及作品反省思考.4.檔案內(nèi)容要逐年更改.屬直接觀察教學(xué)行為、察看環(huán)境與設(shè)備,以了解實(shí)際行為、環(huán)境現(xiàn)況的方法.含:1.教學(xué)環(huán)境佈置.2.學(xué)習(xí)形式組織.3.師生互動(dòng).4.靜態(tài)文件資料.如:教師檔案、學(xué)習(xí)檔案、作業(yè)、會(huì)議記錄.(三).教室觀察:教室觀察方法:1.準(zhǔn)備紀(jì)錄單／檢核表.2.觀察並紀(jì)錄每一項(xiàng)的行為或存在事實(shí).3.可同時(shí)紀(jì)錄次數(shù)、人數(shù),以符合程度、量化依據(jù).4.留意紀(jì)錄單未載之行為或情形.5.簡(jiǎn)單紀(jì)錄行為發(fā)生或事物存在之現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境.6.觀察次數(shù)要足夠,避免斷章取義.教室觀察注意事項(xiàng):一.要蒐集具有代表性的事實(shí)資料,不必蒐集全部資料二.掌握新發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,並進(jìn)一步蒐集相關(guān)資料以為驗(yàn)證三.有效運(yùn)用時(shí)間:1.觀察教師教學(xué)與學(xué)生學(xué)習(xí)2.與學(xué)生晤談

3.觀察對(duì)象要廣泛,觀察要完整a.觀察課外活動(dòng)情形b.查閱評(píng)鑑與績(jī)效管理情形c.分析學(xué)生近期表現(xiàn)資料d.分析特殊學(xué)生學(xué)習(xí)紀(jì)錄4.把重點(diǎn)擺在影響學(xué)生表現(xiàn)的原因(四).教學(xué)計(jì)畫一.教學(xué)目標(biāo)1.掌握教材內(nèi)容~能連結(jié)舊經(jīng)驗(yàn)與新概念.2.設(shè)計(jì)教學(xué)方案~依據(jù)教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)並提供切合教學(xué)目標(biāo)的補(bǔ)充教材.3.系統(tǒng)呈現(xiàn)教材二.活用教學(xué)策略~善用不同教學(xué)方法；善於發(fā)問(wèn).三.善用評(píng)量回饋~評(píng)估學(xué)習(xí)表現(xiàn)提供回饋與指導(dǎo).

(五).作業(yè)調(diào)閱1.作業(yè)內(nèi)容要項(xiàng)分布是否平均?2.學(xué)生作業(yè)品質(zhì).3.教師批閱是否適切~批閱的時(shí)間、方式進(jìn)度、評(píng)語(yǔ)..等等作業(yè)訂正是否追蹤?四、開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)易具體的評(píng)鑑工具1.課程計(jì)畫編寫自我檢核表2.課程計(jì)畫編寫課發(fā)會(huì)檢核表3.教學(xué)檔案建置指標(biāo)檢核表4.教學(xué)環(huán)境佈置檢核表5.教室觀察表6.班級(jí)經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)(檢核表)教室觀察量表1.教室管理技巧2.維持適當(dāng)?shù)慕淌倚袨?.集中並維持學(xué)生的注意力4.提供學(xué)生複習(xí)與練習(xí)的機(jī)會(huì)5.展現(xiàn)發(fā)問(wèn)技巧6.呈現(xiàn)多種教學(xué)方式7.營(yíng)造一個(gè)積極的教室氣氛8.促進(jìn)正向的自我概念9.佈置積極教室環(huán)境教學(xué)效能教室觀察表一.學(xué)科教學(xué)能力1.導(dǎo)引學(xué)習(xí)方向2.清楚呈現(xiàn)教材3.運(yùn)用多種教學(xué)技巧4.提供練習(xí)與回饋5.有效利用時(shí)間二.班級(jí)經(jīng)營(yíng)能力1.維持班級(jí)秩序2.鼓勵(lì)正向行為表現(xiàn)3.實(shí)施生活教育4.表達(dá)清晰5.板書(shū)適當(dāng)6.正向的師生互動(dòng)教學(xué)效能教室觀察表臺(tái)北縣○○國(guó)小教師教學(xué)評(píng)鑑—「教室觀察」檢視表

基本資料授課教師（）老師學(xué)習(xí)領(lǐng)域（）學(xué)習(xí)領(lǐng)域授課班級(jí)（）年（）班教材來(lái)源□教科書(shū)（）版本□其他

教學(xué)日期

年月日時(shí)分觀察者指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來(lái)源省思暨建議1瞭解學(xué)校課程計(jì)畫的內(nèi)涵□持續(xù)參與領(lǐng)域課程計(jì)畫□徹底執(zhí)行彈性學(xué)習(xí)課程□設(shè)計(jì)校本課程相關(guān)主題與活動(dòng)設(shè)計(jì)□規(guī)劃補(bǔ)救或銜接教學(xué)□自編教材或?qū)W習(xí)單□教學(xué)札記□□2瞭解學(xué)校課程的架構(gòu)□了解學(xué)校願(yuàn)景□了解校本課程主題□參與教科書(shū)評(píng)選□了解重大大議題融入領(lǐng)域教學(xué)□□□□□□

指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來(lái)源省思暨建議3參與學(xué)校課程的發(fā)展□參與課程發(fā)展小組的座談、研討□與行政人員、教師意見(jiàn)交流、對(duì)話□學(xué)校課程地圖充分運(yùn)用□積極參與學(xué)年（班群）、班親會(huì)會(huì)議□學(xué)生課程活動(dòng)紀(jì)錄□教學(xué)札記□

4分析可運(yùn)用的教學(xué)資源□思賢公園□文化藝術(shù)中心□新莊運(yùn)動(dòng)公園□署立臺(tái)北醫(yī)院□大眾廟□慈祐宮□廣福宮□文昌祠□新莊老街□傳統(tǒng)行業(yè)□導(dǎo)護(hù)商店□自然公園

5研擬適切的教學(xué)計(jì)畫□教學(xué)計(jì)畫設(shè)計(jì)週延□活動(dòng)安排與學(xué)校行事曆相結(jié)合□運(yùn)用家庭聯(lián)絡(luò)簿進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)□注意學(xué)生學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)□流暢的教學(xué)歷程

6編選適切的教學(xué)材料□教材與學(xué)生身心發(fā)展相合□採(cǎi)用教科書(shū)版本經(jīng)過(guò)分析、整理□社區(qū)資源融入教材□教學(xué)材料與學(xué)生生活經(jīng)驗(yàn)相融合□

指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來(lái)源省思暨建議7規(guī)劃適切的學(xué)習(xí)評(píng)量□筆試□口試□表演□實(shí)作□自我評(píng)量□小組討論□實(shí)踐□同儕互評(píng)□

8編選適當(dāng)?shù)脑u(píng)量工具□文字描述的□圖畫的□量化的測(cè)驗(yàn)□檔案記錄的評(píng)量□口語(yǔ)的評(píng)量□□□□□

指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來(lái)源省思暨建議9.營(yíng)造有利於學(xué)習(xí)的情境□配合教學(xué)單元佈置教室□佈置欄分類呈現(xiàn)□佈置欄內(nèi)物品沒(méi)有掉落□掃除用具排列整齊□粉筆槽整理乾淨(jìng)□黑板只呈現(xiàn)該單元內(nèi)容□學(xué)生桌面整潔□學(xué)生抽屜不雜亂□教師桌面整齊□桌椅排放整齊□公物維修良好□打開(kāi)窗戶讓教室光線充足、通風(fēng)□美化、綠化教室□教室內(nèi)外保持整潔□維護(hù)教室內(nèi)設(shè)備如CD收錄音機(jī)、電視、錄放影機(jī)等清潔?！跎险n秩序良好□□

指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來(lái)源省思暨建議指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來(lái)源省思暨建議10.建立有助於學(xué)習(xí)的常規(guī)□準(zhǔn)時(shí)上、下課□學(xué)生秩序井然有序□學(xué)生學(xué)習(xí)氣氛熱絡(luò)□師生互動(dòng)頻繁□學(xué)生對(duì)教師問(wèn)題樂(lè)意回答□學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真□學(xué)生對(duì)課程有興趣□學(xué)生穿著整齊□教師說(shuō)話語(yǔ)調(diào)自然□教師說(shuō)話語(yǔ)詞合適、比喻恰當(dāng)□教師教學(xué)態(tài)度自然、舉止適合□教師穿著得體□眼神關(guān)愛(ài)全班□表情□以手勢(shì)動(dòng)作輔助表達(dá)□身體動(dòng)作□儀態(tài)大方□模仿動(dòng)作□幽默、滑稽動(dòng)作□指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來(lái)源省思暨建議11.積極落實(shí)班級(jí)學(xué)生輔導(dǎo).□快樂(lè)的學(xué)習(xí)氣氛□良好的教室常規(guī)□傾聽(tīng)□讚美□口頭鼓勵(lì)□良性的師生互動(dòng)□活絡(luò)的親師互動(dòng)□和諧的同儕互動(dòng)□適才適性的原則□鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣□公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)□私下規(guī)勸□妥適規(guī)劃合作學(xué)習(xí)小組□肢體語(yǔ)言溫婉□晤談12.建立人力資源網(wǎng)絡(luò)與管理□班親會(huì)□親師懇談□家庭訪問(wèn)□電話聯(lián)絡(luò)□聯(lián)絡(luò)簿聯(lián)絡(luò)□約談□通知書(shū)聯(lián)絡(luò)□E-Mail聯(lián)絡(luò)□由學(xué)生轉(zhuǎn)達(dá)□親職講座□□指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來(lái)源省思暨建議13.善用教學(xué)媒體進(jìn)行教學(xué)□自製教具□合製教具□多媒體使用：電腦結(jié)合電視、等□投影機(jī)使用□實(shí)物使用□網(wǎng)路資源□學(xué)術(shù)專書(shū)□雜誌資源□刊物資源□圖書(shū)館資源14.靈活運(yùn)用多元的教學(xué)方法□講授法□問(wèn)答法□討論法□比較法□練習(xí)教學(xué)法□欣賞教學(xué)法□角色扮演□價(jià)值澄清□問(wèn)題解決□小組討論□合作學(xué)習(xí)□發(fā)現(xiàn)教學(xué)法□建構(gòu)式教學(xué)法□創(chuàng)意思考教學(xué)法□編序教學(xué)法□精熟學(xué)習(xí)法□發(fā)現(xiàn)教學(xué)法□協(xié)同教學(xué)法指