鶴壁職業(yè)技術學院2019年高速鐵路客運乘務專業(yè)職業(yè)適應性測試和技能考試大綱

高速鐵路客運乘務專業(yè)職業(yè)適應性測試大綱(面向普通高中學校畢業(yè)生)一、指導思想通過專業(yè)職業(yè)適應性測試，考察學生的基本素質(zhì)、綜合素質(zhì)、思辨能力、臨場應變能力及有關技能和相關特長，了解學生對本專業(yè)的關注程度和學習的潛質(zhì)，包含對交際英語聽說能力的考察。二、考核目標與原則.知識要求(1)了解高鐵行業(yè)的發(fā)展及其對社會發(fā)展和人類生活的重要意義，了解中國高鐵發(fā)展的歷史文化，具有良好的職業(yè)認知和價值取向。(2)理解高鐵行業(yè)發(fā)展對員工基本素質(zhì)的要求，正確看待高鐵乘務員行業(yè)的社會地位。(3)掌握高鐵行業(yè)的概念，熟悉與高鐵行業(yè)相關的文化、服務、禮儀等常識。.能力要求(1)言語表達能力：具備簡潔、流暢的口頭表達能力，能夠準確地表達自己的觀點。(2)思維品質(zhì)情況：能正確地理解和全面分析問題，有較好的應變能力和創(chuàng)新意識。(3)團隊協(xié)作能力：具備良好的與人溝通的能力，能服從大局、融入團隊開展工作。(4)自主學習能力：具備學習和接受新知識的能力，具有良好的自主學習習慣。(5)創(chuàng)新能力：具備創(chuàng)新和挑戰(zhàn)自我的意識，具有較明確的職業(yè)規(guī)劃。.個性品質(zhì)要求(1)身體與心理素質(zhì)：身體素質(zhì)符合高鐵行業(yè)用人的要求，具有一定的情緒調(diào)節(jié)和自控能力，能夠冷靜地處理問題，具有較強的應變能力。(2)儀表與儀容：儀容儀表得體，符合高鐵行業(yè)的職業(yè)特點。.考核要求職業(yè)適應性測試考核學生的語言表達能力、知識應用能力、邏輯思維能力、應變能力、溝通能力。(1)自我介紹：考生在規(guī)定時間內(nèi)用口述的方式全面展示自己，但口述過程中不得透露任何暗示信息，如考生考號、學校名稱等，時間2-3分鐘。(2)必答題：考生口頭表述對高鐵行業(yè)的了解和認識，包含職業(yè)觀、行業(yè)認識等，時間3分鐘。(3)回答評委所提問題：考生根據(jù)評委提問問題，當場作答，時間不超過4分鐘，考察考生應變能力和思辨能力。三、考試形式與時間.考試形式：職業(yè)適應性測試?？脊俑鶕?jù)考生職業(yè)適應性測試過程中的表現(xiàn)，進行綜合評分。.考試時間：每名學生10分鐘。四、職業(yè)適應性測試分值職業(yè)適應性測試分值共為150分，評分細則如下:序號測試項目權重分值評分標準■專業(yè)興趣與職業(yè)認知3015對高鐵乘務專業(yè)有濃厚的興趣，對高鐵行業(yè)有正確的職業(yè)認知和價值取向。8對加入高鐵行業(yè)有較強的愿望。7有較強的服務意識和持續(xù)學習的能力。*身體與心理素質(zhì)5030身體素質(zhì)符合高鐵行業(yè)的要求。10活潑開朗，積極上進，有自信心。具有一定的情緒調(diào)節(jié)和自控能力，不偏激，不固執(zhí)。10能夠冷靜地處理問題，具有較強的應變能力。儀表與儀容3015衣著整潔，儀表得體，符合服務業(yè)職業(yè)特點。8五官端正，姿態(tài)自然，肢體表達得當。7行為舉止穩(wěn)重端莊大方，有親和力。四言語表達能力2010口齒清楚，語速適宜，表達準確，簡潔、流暢。5善于傾聽、交流，較準確地表達自己的觀點。5在交流中尊重對方、態(tài)度積極，并能做出恰當?shù)幕貞?。五思維品質(zhì)情況205思維嚴密，條理清晰，邏輯性強。10正確地理解和分析問題，抓住要點，并及時做出適當?shù)姆磻?看待問題全面，思維靈活，有較好的應變能力和創(chuàng)新意識。五、職業(yè)適應性測試內(nèi)容與要求（一）專業(yè)興趣與職業(yè)認知.專業(yè)興趣濃厚。.對高鐵行業(yè)有正確的職業(yè)認知和價值取向。.對加入高鐵行業(yè)有較強的愿望和服務意識。（二）身體與心理素質(zhì).身體素質(zhì)符合高鐵行業(yè)用人的要求。.樂觀開朗，積極上進，有自信心。.具有一定的情緒調(diào)節(jié)和自控能力，不偏激，不固執(zhí)。.能夠冷靜地處理問題，具有較強的應變能力。（三）儀表與儀容.衣著整潔，儀表得體，符合高速鐵路企業(yè)職業(yè)特點。.五官端正，姿態(tài)自然，肢體表達得當。.行為舉止穩(wěn)重端莊大方，有親和力。（四）言語表達能力.口齒清楚，語速適宜，表達準確，簡潔、流暢。.較強的口頭表達能力，善于傾聽別人的意見，并能夠較準確地表達自己的觀點。.在交流中尊重對方、態(tài)度和藹，并能做出恰當?shù)幕貞?。（五）思維品質(zhì)情況.思維嚴密，條理清晰，邏輯性強。.能正確地理解和分析問題，抓住要點，并及時做出適當?shù)姆磻?能夠比較全面地看待問題，思維靈活，有較好的應變能力和創(chuàng)新意識。高速鐵路客運乘務專業(yè)技能考試大綱（面向中職學校畢業(yè)生）一、指導思想根據(jù)行業(yè)職業(yè)技能鑒定規(guī)范，參照高鐵乘務員的國家職業(yè)標準的技能考核要求，考察學生的職業(yè)操作素養(yǎng)和習慣，重點考察學生對參照標準中基本操作技能和服務技能的掌握。二、考試形式與時間.考試形式：職業(yè)技能；.考試時間：每名學生10分鐘。三、考試題型和分值專業(yè)技能考核實操考試分為高鐵乘務人員的禮儀標準、作業(yè)流程兩部分，總分值為150分，各項分值分配如下：.禮儀標準滿分75分.服務技能滿分75分四、考試內(nèi)容和要求【考試要求】要求考生掌握一定的高鐵服務的基本功，同時能按不同崗位的要求完成技能實操?！究荚噧?nèi)容】1、高鐵乘務人員的禮儀標準①站姿②坐姿③蹲姿④操作時間：5分鐘。⑤按照要求進行儀態(tài)展示。2、遞送茶水的服務技能①操作要求