軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)通關(guān)提分題型及完整答案

軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)通關(guān)提分題型及完整答案

單選題（共50題）1、下列關(guān)于防火閥的啟動(dòng)方式說法不正確的是（）。A.電動(dòng)啟動(dòng)B.手動(dòng)啟動(dòng)C.溫控啟動(dòng)D.控制室遠(yuǎn)程控制【答案】D2、自檢過程中，下列狀態(tài)不屬于故障狀態(tài)的是（）。A.液晶屏像素點(diǎn)不完整或數(shù)碼管顯示缺劃，B.打印機(jī)打印不正確C.火災(zāi)報(bào)警控制器無火警、監(jiān)管、故障三種聲音發(fā)出D.總線手動(dòng)控制單元和直接手動(dòng)控制單元所有指示燈點(diǎn)亮【答案】D3、“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃?！敝饕沂玖斯芾砺毮苤校ǎ┑闹匾浴.協(xié)調(diào)B.人事C.計(jì)劃D.激勵(lì)【答案】A4、下列不屬于手提式滅火器故障原因的是（）。A.滅火器已被開啟B.閥門開啟機(jī)構(gòu)存在損傷C.壓力指示器指示在綠色區(qū)域范圍D.噴射軟管組件存在龜裂、脫落或連接松動(dòng)【答案】C5、下列表述，正確的一句是（）。A.公文主要部分，又稱為“主體”部分B.公文主要部分，又稱為“扼要”部分C.公文主要部分，又稱為“要點(diǎn)”部分D.公文主要部分，又稱為“首要”部分【答案】A6、組織行為學(xué)的兩重性是指：A.邊緣性和中心性B.交叉性和交切性C.自然屬性和社會(huì)屬性D.理論性和實(shí)踐性【答案】C7、下列表述，正確的一句是（）。A.下級機(jī)關(guān)不可以使用意見這種公文向上級機(jī)關(guān)表達(dá)意見B.下級機(jī)關(guān)可以使用意見這種公文向上級機(jī)關(guān)表達(dá)意見C.下級機(jī)關(guān)使用意見這種公文向上級表達(dá)意見，上級機(jī)關(guān)必須認(rèn)真服從D.下級機(jī)關(guān)使用意見這種公文向上級表達(dá)意見，上級機(jī)關(guān)必須認(rèn)真執(zhí)行【答案】B8、下列維生素中，與骨鈣素的生物合成有關(guān)的為（）。A.維生素EB.維生素KC.維生素B12D.維生素D【答案】B9、下列信息特征中，（）不能判斷火災(zāi)報(bào)警控制器進(jìn)入火災(zāi)報(bào)警狀態(tài)。A.專用火警總指示燈點(diǎn)亮B.專用監(jiān)管報(bào)警狀態(tài)總指示燈點(diǎn)亮C.音響器件發(fā)出消防車警報(bào)聲D.顯示器顯示火災(zāi)報(bào)警時(shí)間、部位及注釋信息【答案】B10、癩皮癥是由于缺乏（）。A.維生素PPB.維生素B1C.維生素B2D.維生素A【答案】A11、公共危機(jī)具有突發(fā)性和緊急性（）、社會(huì)性和擴(kuò)散性、威脅性和破壞性的特點(diǎn)A.政治性和文化性B.不確定性和無序性C.當(dāng)前性和現(xiàn)實(shí)性D.長期性和穩(wěn)定性【答案】B12、下列不屬于穩(wěn)壓裝置不能穩(wěn)壓的原因是（）。A.氣壓罐漏氣嚴(yán)重B.閥瓣密封圈失效C.穩(wěn)壓泵進(jìn)水管閥門被誤關(guān)閉D.壓力開關(guān)設(shè)定不正確【答案】B13、蛋白質(zhì)的互補(bǔ)作用是指（）。A.糖和蛋白質(zhì)混合食用，以提高食物生物學(xué)價(jià)值的作用B.脂肪和蛋白質(zhì)混合食用，以提高食物生物學(xué)價(jià)值的作用C.幾種營養(yǎng)價(jià)值較低的蛋白質(zhì)混合食用，以提高食物生物學(xué)價(jià)值的作用D.糖、脂肪、蛋白質(zhì)及維生素混合食用，以提高食物生物學(xué)價(jià)值的作用【答案】C14、公文收文辦理的最后一個(gè)程序是（）。A.承辦B.復(fù)核C.答復(fù)D.印制【答案】C15、下列屬于手動(dòng)報(bào)警按鈕誤報(bào)的原因的是（）。A.按鈕在無火情的情況下被人為按下B.現(xiàn)場環(huán)境空氣潔凈度不夠或探測靈敏度等級設(shè)置不合理C.水蒸氣、揚(yáng)塵、潮濕等環(huán)境因素所致D.長期灰塵累積【答案】A16、下列表述，正確的一句是（）。A.通告是帶有一定的強(qiáng)制性的公文B.通告不具有強(qiáng)制性，但公告具有強(qiáng)制性C.通告和公告都帶有一定的強(qiáng)制性D.通告和公告都不具有強(qiáng)制性【答案】A17、下列不是室內(nèi)消火栓關(guān)閉時(shí)本體滲漏的原因是（）。A.閥瓣密封圈失效B.消火栓手輪未旋轉(zhuǎn)到位C.系統(tǒng)管路分段控制閥被誤關(guān)閉D.閥瓣被異物卡住，造成消火栓末關(guān)嚴(yán)【答案】C18、下列情況下，適合使用單向溝通的是（）。A.時(shí)間比較充裕，但問題比較棘手B.下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要C.上級缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事D.下屬能對解決問題提供有價(jià)值的信息和建議【答案】C19、《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第十六條規(guī)定：“涉及多個(gè)部門職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，部門之間未協(xié)商一致的，不得向下行文；擅自行文的，上級機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其糾正或者撤銷?！边@條規(guī)定體現(xiàn)了公文行文的（）規(guī)則。A.抄送B.聯(lián)合行文C.協(xié)商一致D.職權(quán)一致【答案】C20、關(guān)于發(fā)文辦理的表述不正確的是（）。A.已經(jīng)發(fā)文機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人簽批的公文，即可印發(fā)B.公文印制必須確保質(zhì)量與時(shí)效C.涉密公文應(yīng)當(dāng)在符合保密要求的場所印刷D.公文印制完車，應(yīng)當(dāng)對公文的文字、格式和印劇質(zhì)量進(jìn)行檢查后分發(fā)【答案】A21、醫(yī)療建筑應(yīng)急照明系統(tǒng)應(yīng)急啟動(dòng)后，自帶電源型燈具蓄電池電源供電時(shí)持續(xù)工作時(shí)間不應(yīng)少于（）h。A.0.5B.1.0C.1.5D.2.0【答案】B22、下列表述，正確的一句是（）。A.通告是帶有一定的強(qiáng)制性的公文B.通告不具有強(qiáng)制性，但公告具有強(qiáng)制性C.通告和公告都帶有一定的強(qiáng)制性D.通告和公告都不具有強(qiáng)制性【答案】A23、教育事業(yè)產(chǎn)品屬于（）A.純公共產(chǎn)品B.準(zhǔn)公共產(chǎn)品C.私人產(chǎn)品D.企業(yè)產(chǎn)品【答案】B24、下列不屬于消防水泵結(jié)合器過水能力不足的維修方法是（）。A.更換密封圈、緊固螺栓或更換損壞件B.維修或更換止回閥C.維修或更換安全閥D.采取可靠的防凍措施【答案】D25、消防水鶴在嚴(yán)寒地區(qū)城市主要干道上的布置間距宜為（）m，連接消防水鶴的市政給水管管徑不宜小于DN200。A.500B.800C.1000D.1500【答案】C26、黨政公文包括（）。A.13種B.12種C.14種D.15種【答案】D27、人力資源（HR）管理的六大模塊相互銜接，相互作用，其中人力資源規(guī)劃是管理模塊的起點(diǎn)，該模塊的核心則是：A.招聘與配置B.績效管理C.培訓(xùn)與開發(fā)D.員工關(guān)系【答案】B28、火災(zāi)報(bào)警控制器運(yùn)行數(shù)據(jù)存儲單元能記錄消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信息，下列關(guān)于其記錄信息說法錯(cuò)誤的是（）。A.與火災(zāi)報(bào)警控制器連接的全部火災(zāi)報(bào)警觸發(fā)器件的火災(zāi)報(bào)警信息、屏蔽狀態(tài)信息、故障報(bào)警信息、監(jiān)管報(bào)警信息、手動(dòng)/自動(dòng)狀態(tài)信息等消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信息B.聯(lián)動(dòng)控制啟動(dòng)按鈕（鍵）的動(dòng)作信息C.與火災(zāi)報(bào)警控制器連接的全部火災(zāi)報(bào)警觸發(fā)器件的啟動(dòng)信息、反饋信息、屏蔽狀態(tài)信息、報(bào)警故障信息、手動(dòng)/自動(dòng)狀態(tài)信息等消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信息D.火災(zāi)報(bào)警控制器的開機(jī)、關(guān)機(jī)和復(fù)位、檢查、時(shí)鐘調(diào)整等操作信息【答案】C29、人力資源招聘的原則主要包括（）、經(jīng)濟(jì)效益、公平公正、競爭擇優(yōu)和雙向選擇。A.面向基層B.因事?lián)袢薈.注重實(shí)踐D.尊重個(gè)人【答案】B30、上世紀(jì)30年代，美國著名心理學(xué)家、群體動(dòng)力學(xué)的創(chuàng)始人庫特·勒溫提出，任何行為都是個(gè)體與（）相互作用的產(chǎn)物。A.認(rèn)知B.歸因活動(dòng)C.環(huán)境D.變革【答案】C31、在官僚等級制內(nèi)部，具有最強(qiáng)烈沖擊力的行為是（）。A.服從B.委托C.控告D.執(zhí)行【答案】C32、某單位為提高員工的試崗能力，將員工分為不同的小組，采用攀比賽、徒步負(fù)重跑、信任跳、沙盤演練等形式，讓員工在這種高難度的活動(dòng)中，學(xué)會(huì)相互合作、相互信任，增加彼此了解。這種培訓(xùn)方法屬于（）。A.行動(dòng)學(xué)習(xí)法B.拓展訓(xùn)練法C.工作模擬法D.行為模擬法【答案】B33、下列不屬于手提式滅火器故障原因的是（）。A.滅火器已被開啟B.閥門開啟機(jī)構(gòu)存在損傷C.壓力指示器指示在綠色區(qū)域范圍D.噴射軟管組件存在龜裂、脫落或連接松動(dòng)【答案】C34、對于手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕誤報(bào)處理方法正確的是（）。A.廠家或維保人員協(xié)助解決B.重新設(shè)置報(bào)警靈敏度等級C.使用專用工具復(fù)位D.對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以杜絕人為因素【答案】C35、某社區(qū)屬于老的居住小區(qū)，沒有實(shí)行物業(yè)管理，基礎(chǔ)設(shè)施較差，老年人居住比例較高。居民在小區(qū)散步?jīng)]有坐下來休息的地方，社區(qū)的老年人和他們的子女經(jīng)常到社區(qū)居委會(huì)反映這個(gè)問題，建議修建一些路椅。為此社區(qū)居委會(huì)草擬了修建社區(qū)路椅的初步方案，召開社區(qū)居民代表會(huì)議討論，并通過了修建路椅的正式方案。按照修建方案的內(nèi)容，社區(qū)居委會(huì)向街道辦事處申請社區(qū)公益經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目資金2.5萬元，經(jīng)街道辦事處審核，最后批準(zhǔn)修建路椅公益項(xiàng)目2萬元。為了彌補(bǔ)資金不足部分，完成好這個(gè)項(xiàng)目，社區(qū)居委會(huì)開始在社區(qū)范圍內(nèi)籌集資金，最終籌集了0.8萬元。路椅修建完工時(shí)，公益經(jīng)費(fèi)共剩余0.5萬余元，留在了社區(qū)居委會(huì)賬上。A.民主決策B.民主監(jiān)督C.民主協(xié)商D.以上說法都不對【答案】A36、下列屬于揚(yáng)聲器"嘟嘟”循環(huán)鳴叫，面板電源燈閃爍，故障燈常亮的原因是（）。A.接觸器觸頭及線圈問題B.沒有接零線C.缺相、斷電D.電池接線松動(dòng)【答案】C37、下列不是鋅良好來源的為（）。A.貝殼類B.深綠色蔬菜C.l紅色肉D.動(dòng)物內(nèi)臟【答案】B38、下列關(guān)于自動(dòng)排氣閥型號FGP4-X-150-10-Q的表示正確的是（）。A.表示閥體材質(zhì)為球墨鑄鐵，公稱壓力為1.0MPa，公稱直徑為150mm、密封材料為橡膠、螺紋連接的給水管道自動(dòng)排氣閥B.表示閥體材質(zhì)為球墨鑄鐵，公稱壓力為1.5MPa，公稱直徑為100mm、密封材料為橡膠、法蘭連接的給水管道自動(dòng)排氣閥C.表示閥體材質(zhì)為球墨鑄鐵，公稱壓力為1.0MPa，公稱直徑為150mm、密封材料為橡膠、法蘭連接的給水管道自動(dòng)排氣閥D.表示閥體材質(zhì)為球墨鑄鐵，公稱壓力為1.5MPa，公稱直徑為100mm、密封材料為橡膠、螺紋連接的給水管道自動(dòng)排氣閥【答案】C39、相對而言，（）活動(dòng)最容易通過市場的方式提供。A.基礎(chǔ)科學(xué)研究B.應(yīng)用技術(shù)研究C.人文科學(xué)研究D.應(yīng)用基礎(chǔ)研究【答案】B40、通過公開張貼或者通過報(bào)紙、電臺、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體公開向社會(huì)發(fā)布公文的行文方式叫（）。A.聯(lián)合行文B.直接行文C.對口行文D.公開行文【答案】D41、下列關(guān)于消防水池（水箱）無法出水和放空的原因描述不正確的是（）。A.嚴(yán)寒地區(qū)未采取防凍措施B.排污管路因水生浮游物、沉淀物、外來雜物、遺落的檢查工具和油漆等堵塞。C.消防水池水箱（腐蝕）或銹蝕D.排污管（放空管）上閥門損壞【答案】C42、下列屬于單糖的有（）。A.蔗糖B.棉籽糖C.麥芽糖D.半乳糖【答案】D43、期望理論的提出者是美國心理學(xué)家（）。A.亞當(dāng)斯B.弗魯姆C.斯金納D.馬斯洛【答案】B44、經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，最寶貴的資源，或者說第一資源，應(yīng)該是：A.物力資源B.財(cái)力資源C.人力資源D.信息資源【答案】C45、關(guān)于設(shè)置高位消防水箱的目的，下列說法中錯(cuò)誤的是（）。A.儲存火災(zāi)延續(xù)時(shí)間內(nèi)各種消防設(shè)施的全部消防用水量B.提供水滅火系統(tǒng)啟動(dòng)初期的消防用水量C.提供水滅火系統(tǒng)啟動(dòng)初期的消防用水壓D.利用高位差為系統(tǒng)提供準(zhǔn)工作狀態(tài)下所需的水壓【答案】A46、下列表述，正確的一句是（）。A.通過模仿提高公文寫作質(zhì)量，可以理解成這是提高公文寫作質(zhì)量的一條比較扎實(shí)的途徑B.通過模仿提高公文寫作質(zhì)量，可以理解成這是提高公文寫作質(zhì)量的一條比較基礎(chǔ)化的途徑C.通過模仿提高公文寫作質(zhì)量，可以理解成這是提高公文寫作質(zhì)量的一條比較永久化的途徑D.通過模仿提高公文寫作質(zhì)量，可以理解成這是提高公文寫作質(zhì)量的一條比較快捷的途徑【答案】D47、劉某，男，46歲，年幼時(shí)父母離異，現(xiàn)在跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往，劉某小學(xué)時(shí)特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐則比較親好。1992年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正。回家后劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟(jì)比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟(jì)條件不好，但她還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人?？粗羧盏耐瑢W(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點(diǎn)事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社區(qū)工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動(dòng)，但劉某經(jīng)常遲到。A.加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)民眾的同情B.社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度C.劉某不能作為弱勢群體接受特殊照顧D.受刑者身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位【答案】C48、目前我國人口老齡化程度日益加重，“銀發(fā)浪潮”撲面而來，下列政府措施有助于解決“銀發(fā)浪潮”的是（）。①民政部確定首批養(yǎng)老服務(wù)和社區(qū)服務(wù)試點(diǎn)單位和地區(qū)②企業(yè)加大對社區(qū)養(yǎng)老院的投資、建設(shè)和改善，使其老有所養(yǎng)③國家調(diào)整扶貧標(biāo)準(zhǔn)，提高空巢、失能半失能老人的勞動(dòng)報(bào)酬④政府購買社會(huì)組織服務(wù)，為高齡老人提供醫(yī)療護(hù)理、生活照料A.①②B.③④C.①④D.②③【答案】C49、我國公共事業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)不包括（）。A.國有企業(yè)B.民營企業(yè)C.外資企業(yè)D.合資企業(yè)【答案】D50、消防電話分機(jī)、消防電話插孔通話功能測試：檢查消防電話分機(jī)，消防電話插孔與消防電話主機(jī)之間的呼叫與通話功能，消防電話主機(jī)應(yīng)能顯示每部分機(jī)或電話插孔的位置，呼叫鈴聲和通話語音應(yīng)清晰：進(jìn)行消防電話主機(jī)復(fù)位、自檢操作；觀察（），應(yīng)處于正常監(jiān)視狀態(tài)。A.2minB.3minC.5minD.10min【答案】A多選題（共20題）1、溝通在管理中的作用是（）。A.協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑B.是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑C.溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁D.溝通是組織文化【答案】ABC2、中共周至縣縣委向全縣黨的組織提出開展“群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”工作的原則和要求，其中可以使朋的公文的文種有（）。A.決議B.指示C.通報(bào)D.通知【答案】CD3、西賽拉·博克認(rèn)為，構(gòu)成“檢舉”的要素包括（）。A.持不同政見B.服從C.違背忠誠D.控告【答案】ACD4、下列組件中不屬于高位消防水池的組件是（）。A.水位計(jì)B.消防水泵C.溢流管D.進(jìn)水管【答案】B5、在冬季應(yīng)（）對消防儲水設(shè)施進(jìn)行室內(nèi)溫度和水溫檢測。A.每日B.每周C.每月D.每季【答案】A6、20世紀(jì)上半葉，高斯、迪莫克等學(xué)者為了進(jìn)一步深化“責(zé)任”概念，論證實(shí)現(xiàn)行政人員責(zé)任的途徑，主要從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行研究（）。A.強(qiáng)化政治與行政的“兩分”B.反思“效率”概念C.關(guān)注“自由裁量權(quán)”D.審視“內(nèi)部督查”問題【答案】BCD7、下列屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的是（）。A.需求層次理論B.ERG理論C.雙因素理論D.成就激勵(lì)理論【答案】ABCD8、下列關(guān)于自動(dòng)排氣閥的基本性能說法正確的是（）。A.閥體強(qiáng)度：靜水壓強(qiáng)度試驗(yàn)時(shí)應(yīng)能承受1.1倍公稱壓力，持壓時(shí)間不少于3min，無滲漏、冒汗及可見性變形B.浮球強(qiáng)度：用等于1.6MPa的浮球應(yīng)能承受大于或等于3.2MPa的靜水壓，持壓24h，無可見性變形，無向內(nèi)滲漏增重現(xiàn)象C.小排氣孔尺寸應(yīng)大于等于φ1.6mmD.空氣關(guān)閉壓力：進(jìn)排氣閥大量排氣，浮球被吹起而閉閥時(shí)，閥的進(jìn)、出瞬時(shí)排氣壓差△p應(yīng)大于或等于0.1MPaE.當(dāng)管道內(nèi)出現(xiàn)負(fù)壓時(shí)，進(jìn)排氣閥應(yīng)快速向管道進(jìn)氣。進(jìn)氣量按排氣量的85%選取【答案】CD9、下列表述，正確的是（）。A.公文的秘密等級，包括三級B.公文的秘密等級，包括四級C.公文的秘密等級，包括五級D.公文的秘密等級，包括特密、絕密、機(jī)密、秘密E.公文的秘密等級，包括絕密、機(jī)密、秘密【答案】A10、下列關(guān)于防火門的控制與操作說法正確的是（）。A.手動(dòng)控制操作可直接在火災(zāi)報(bào)警控制器、防火門監(jiān)控器上通過總線手動(dòng)控制防火門的關(guān)閉，控制器應(yīng)顯示防火門動(dòng)作反饋信號B.手動(dòng)控制操作可在常開防火門所在部位手動(dòng)操作釋放器關(guān)閉防火門C.分別觸發(fā)常開防火門所在防煙分區(qū)內(nèi)兩個(gè)獨(dú)立的火災(zāi)探測器，火災(zāi)報(bào)警控制器或防火門監(jiān)控器發(fā)出自動(dòng)關(guān)閉防火門的觸發(fā)信號，并將防火門關(guān)閉的動(dòng)作信號反饋至監(jiān)控設(shè)備上D.分別觸發(fā)常開防火門所在防煙分區(qū)內(nèi)一個(gè)火災(zāi)探測器與一個(gè)手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕，火災(zāi)報(bào)警控制器或防火門監(jiān)控器發(fā)出自動(dòng)關(guān)閉防火門的觸發(fā)信號，并將防火門關(guān)閉的動(dòng)作信號反饋至監(jiān)控設(shè)備上E.需現(xiàn)場人工拉動(dòng)防火門進(jìn)行復(fù)位，復(fù)位后防火門狀態(tài)信息也將同時(shí)反饋至火災(zāi)報(bào)警控制器或防火門監(jiān)控器【答案】ABD11、下列對防火門日常巡查內(nèi)容不正確的是（）。A.門扇、門框及五金配件是否完好B.通過監(jiān)控器關(guān)閉常開防火門C.雙扇防火門是否按順序關(guān)閉D.閉門器是否靈活【答案】B12、消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)中主電故障報(bào)警的檢查項(xiàng)目（）。A.檢查輸入電源是否完好B.檢查接觸是否不良C.檢查蓄電池是否有損壞D.檢查蓄電池端子是否接觸良好E.檢查蓄電池端子接線是否正確【答案】AB13、職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)的評估主要包括（）。A.社會(huì)環(huán)境分析B.行業(yè)環(huán)境分析C.企業(yè)分析D.個(gè)人的優(yōu)勢、劣勢分析【答案】ABC14、公文寫作是（）的知識體系。A.獨(dú)特B.自由C.隨時(shí)創(chuàng)新D.完整E.系統(tǒng)【答案】AD15、下列屬于招聘費(fèi)用的有（）。A.調(diào)研費(fèi)、廣告費(fèi)、招聘會(huì)經(jīng)費(fèi)B.選拔測試方案制訂與實(shí)施的經(jīng)費(fèi)C.通知錄取結(jié)果的經(jīng)費(fèi)D.高校獎(jiǎng)學(xué)金E.簽訂勞動(dòng)合同的經(jīng)費(fèi)【答案】ABCD16、下列關(guān)于消防水池設(shè)置要求說法正確的是（）。A.對于消防用水與其他用水共用的水池，應(yīng)采取確保消防用水量不作他用的技術(shù)措施B.消防水池的出水管應(yīng)保證消防水池的有效容積能被全部利用C.消防水池應(yīng)設(shè)置就地水位顯示裝置，并應(yīng)在消防控制中心或值班室等地點(diǎn)設(shè)置顯示消防水池水位的裝置，同時(shí)應(yīng)有正常、最高和最低報(bào)警水位D.消防水池應(yīng)設(shè)置溢流水管和排水設(shè)施，并應(yīng)采用間接排水E.消防水池通氣管、呼吸管和溢流水管等應(yīng)采取防止蟲鼠等進(jìn)入消防水池的技術(shù)措施【答案】ABD17、培訓(xùn)與開發(fā)的差異化原則主要是指（）。A.方法上的差異化B.內(nèi)容上的差異化C.績效上的差異化D.人員上的差異化【答案】BD18、下列表述，正確的是（）。A.公文的緊急程度，包括兩個(gè)等級B.公文的緊急程度，包括三個(gè)等級C.公文的緊急程度，包括四個(gè)等級D.公文的緊急程度，包括特急、加急、急E.公文的緊急程度，包括特急、加急【答案】A19、行政忠誠的對象有（）。A.公共利益B.國家法律C.行政職責(zé)D.行政良知【答案】ABCD20、下列屬于影響招聘活動(dòng)的內(nèi)部因素的是（）。A.國家的法律法規(guī)B.競爭對手C.企業(yè)的招聘預(yù)算D.企業(yè)的政策【答案】CD大題（共10題）一、霍桑實(shí)驗(yàn)位于美國芝加哥城外的西方電氣公司的霍桑（Hawthome）工廠，是一家制造電話交換機(jī)的專業(yè)工廠，它設(shè)備完善、福利優(yōu)越，具有良好的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度。但工人仍憤憤不平，生產(chǎn)效率也不理想。為此，1924年美國國家科學(xué)院組織了一個(gè)包括各方面專家在內(nèi)的研究小組，對該廠的工作條件和生產(chǎn)效率的關(guān)系進(jìn)行了全面的考察和多種實(shí)驗(yàn)。這就是著名的霍桑實(shí)驗(yàn)。1924—1932年，在將近8年的時(shí)間里，霍桑實(shí)驗(yàn)前后共經(jīng)過兩個(gè)回合。第一個(gè)回合從1924年11月至1927年5月，它主要是在美國國家科學(xué)院的贊助下進(jìn)行的。第二個(gè)回合是1927—1932年，主要由美國哈佛大學(xué)教授梅奧主持進(jìn)行研究。整個(gè)實(shí)驗(yàn)前后共分為四個(gè)部分。一、照明實(shí)驗(yàn)這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)在霍桑工廠共進(jìn)行了兩年半的時(shí)間，實(shí)驗(yàn)是在被挑選出來的兩組繞線工人中間進(jìn)行的。一組是實(shí)驗(yàn)組，另一組是參照組。在實(shí)驗(yàn)過程中，實(shí)驗(yàn)組不斷增加照明強(qiáng)度，參照組的照明度始終保持不變。研究者起初打算考察照明和產(chǎn)量之間的關(guān)系，找出一種理想的照明度，在這種照明度下工作，能使工人的生產(chǎn)效率達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。但出乎研究者的意料，實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是，兩組的產(chǎn)量都在不斷提高。后來他們又采取了相反的措施，逐漸降低實(shí)驗(yàn)組的照明強(qiáng)度，還把兩名實(shí)驗(yàn)組的女工安排在單獨(dú)的房間里勞動(dòng)，照明度一再降低，一直降到幾乎和月亮光差不多的程度，這時(shí)候，也只有在這時(shí)候，產(chǎn)量才開始下降。研究者的結(jié)論是：工作場所的燈光照明只是影響生產(chǎn)的一種因素，而且是一種不太重要的因素。除照明之外一定還有其他因素影響產(chǎn)量。由于研究者找不到原因，感到迷惑不解，許多人都不干了。只有該公司的檢查部主任朋諾克（C．Pennock）當(dāng)時(shí)推測，產(chǎn)量的增加，可能是由于工人被實(shí)驗(yàn)鼓起的工作熱情所影響。后來，1927年冬天朋諾克在哈佛大學(xué)教授梅奧主持的一次人事經(jīng)理報(bào)告會(huì)上，把自己的想法告訴了他，并當(dāng)場邀請梅奧參加霍桑實(shí)驗(yàn)。梅奧接受了邀請，并組織一批哈佛的教授會(huì)同電氣公司的人員成立了一個(gè)新的研究小組，開始了第二階段的研究。二、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)為了能夠更好地控制影響工作績效的因素，梅奧選出6名女工，在單獨(dú)的房間里從事裝配繼電器的工作，他告訴女工可以保持平常的工作節(jié)奏，因?yàn)閷?shí)驗(yàn)的目的不是為了提高產(chǎn)量，而是要研究各種工作條件，以找出最適宜的工作環(huán)境。研究者在實(shí)驗(yàn)場所指定一名觀察者，任務(wù)主要是營造與工人的友好氣氛，以確保她們合作。他還做一些管理工作，每天與女工們非正式地交談，以消除她們對實(shí)驗(yàn)可能抱有的疑慮。這樣與女工之間的談話更加自由，彼此關(guān)系比過去更為親近了。在實(shí)驗(yàn)過程中，不斷地增加福利措施，例如縮短工作日、延長休息時(shí)間、免費(fèi)供應(yīng)茶點(diǎn)等，具體過程如下：（1）研究人員將小組的計(jì)時(shí)工作改為計(jì)件工作，生產(chǎn)量上升。（2）安排女工有兩次休息時(shí)間，每次5分鐘，生產(chǎn)量上升。（3）將兩次休息時(shí)間，每次延長10分鐘，生產(chǎn)量依然上升?！敬鸢浮?.霍桑實(shí)驗(yàn)采用了組織行為學(xué)研究的具體方法中的觀察法、調(diào)查法、定性與定量法和實(shí)驗(yàn)法。（1）觀察法。觀察是構(gòu)成組織行為學(xué)的三大要素（觀察、個(gè)體、群體）之一，對他人行為的了解是通過觀察獲得的。按照觀察者與被觀察者的關(guān)系來分類，可分為參與觀察法和非參與觀察法。按照觀察情景的差異來分類，可分為自然觀察法與控制觀察法。（2）調(diào)查法。調(diào)查法是了解被調(diào)查者對某一事物（包括人）的想法、感情和滿意度的方法，對那些不能直接觀察到的心理現(xiàn)象則可以通過調(diào)查、訪問、談話、問卷等方法來收集有關(guān)材料。調(diào)查法包括談話法和問卷法等。常用的問卷量表有是非法、選擇法和等級排列法。（3）定性與定量法。定性是對人與事的特質(zhì)進(jìn)行鑒別和確定。在傳統(tǒng)的人事考核中，定性一般都建立在領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)驗(yàn)和印象的基礎(chǔ)上，這固然也能發(fā)現(xiàn)人才，但難免會(huì)帶有一定的盲目性。定量是通過一定的數(shù)據(jù)來反映人或事的特質(zhì)，但定量也有它的局限性，定性與定量的有機(jī)結(jié)合，能夠發(fā)揮測量之長和評定之優(yōu)。（4）實(shí)驗(yàn)法。實(shí)驗(yàn)法有兩種類型：實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法是在有意設(shè)定的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行的，通常借助于各種儀器設(shè)備，在嚴(yán)格控制的條件下，通過反復(fù)實(shí)驗(yàn)而取得精確的數(shù)據(jù)；自然實(shí)驗(yàn)法，又稱現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)法，是在正常的工作條件下，適當(dāng)?shù)乜刂婆c實(shí)際生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)的因素，以促成被試者某種心理現(xiàn)象的出現(xiàn)，研究者在打算考察照明和產(chǎn)量之間的關(guān)系，找出一種理想的照明度時(shí)，采用的是觀察法和定性與定量法。梅奧每天與女工們非正式地交談屬于調(diào)查法。繼電器繞線機(jī)組的工作室實(shí)驗(yàn)屬于實(shí)驗(yàn)法。2.通過霍桑實(shí)驗(yàn)得出的不同于傳統(tǒng)看法的結(jié)論有：（1）必須有新型的人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者，他們能理解工人各種邏輯的和非邏輯的行為，善于傾聽意見和進(jìn)行交流，并借此來理解工人的感情，培養(yǎng)一種在正式群體的經(jīng)濟(jì)需要和非正式群體的社會(huì)需要之間維持平衡的能力，使工人愿意為達(dá)到組織目標(biāo)而協(xié)作和貢獻(xiàn)力量。（2）人不是經(jīng)濟(jì)人，而是社會(huì)人，不是孤立的、只知掙錢的個(gè)人，而是處于一定社會(huì)關(guān)系中的群體成員，個(gè)人的物質(zhì)利益在調(diào)動(dòng)工作積極性上只具有次要的意義，群體間良好的人際關(guān)系才是調(diào)動(dòng)工作積極性的決定性因素。（3）經(jīng)濟(jì)因素只是第二位的東西，社會(huì)交往、他人認(rèn)可、歸屬某一社會(huì)群體等社會(huì)心理因素才是決定人工作積極性的第一位的因素，（4）士氣，也就是工人的滿意感等心理需要的滿足才是提高工作效率的基礎(chǔ)，工作方法、工作條件之類物理因素只是第二位的東西。（5）在官方規(guī)定的正式工作群體之中還存在著自發(fā)產(chǎn)生的非正式群體，非正式群體有著自己的規(guī)范和維持規(guī)范的方法，對成員的影響遠(yuǎn)較正式群體為大，因此管理者不能只關(guān)注正式群體而無視或輕視非正式群體及其作用。（6）人才是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源，有效溝通是管理中的藝術(shù)方法，企業(yè)文化是尋求效率邏輯與感情邏輯之間的動(dòng)態(tài)平衡的有效途徑。二、京都制陶聞名于世的日本京都制陶公司成立之初，業(yè)務(wù)發(fā)展很快。因此，它的創(chuàng)辦人盛田和夫經(jīng)常要求年輕的員工加班，不但每晚干到深夜，星期天也常常不能休息。漸漸地各種不滿情緒滋生出來。在一次加班之后，一群青年員工在酒店喝酒，一個(gè)人提議：“我們應(yīng)該聯(lián)合起來，用強(qiáng)硬手段向公司提出要求?！边@個(gè)提議得到了熱烈地響應(yīng)，并且說：“如果公司不答應(yīng)，我們就集體辭職?！蹦贻p人血?dú)夥絼?，說干就干。第二天，他們寫了按了血指印的抗議書，說出了自己的不滿，提出了加薪、增加獎(jiǎng)金的要求。他們自信地認(rèn)為，現(xiàn)在公司人手不多，這么大規(guī)模的抗議一定能成功。但是，盛田和夫沒有答應(yīng)他們的要求，他們只好硬著頭皮宣布辭職。盛田和夫沒有放棄，他進(jìn)行了整整三天三夜的說服工作，終于扭轉(zhuǎn)了局面，使這批人留了下來。這件事讓盛田和夫陷入深深的沉思：“本來以為創(chuàng)立京都制陶是為了讓我的技術(shù)聞名于世?，F(xiàn)在看來，應(yīng)該還有更為重要的事。公司究竟是什么？公司的目的和信念是什么？要爭取什么？”他來回兜圈子，漸漸地，思路開始清晰了：“讓技術(shù)聞名于世其實(shí)是低層次的價(jià)值觀，是次要的事情，那種想法應(yīng)該把它拋得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。經(jīng)營公司的目的是為了全體員工謀求物質(zhì)和精神方面的幸福，為人類社會(huì)的進(jìn)步貢獻(xiàn)力量?！睆拇艘院?，“為全體員工謀求幸福，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量”就成了京都制陶公司的價(jià)值目標(biāo)，京都制陶公司再也沒有發(fā)生過員工辭職的事。問題：1.（1）追求“讓技術(shù)聞名于世”使公司員工不滿，為什么“為全體員工謀求幸福，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量”卻能使大家留了下來？2.（2）結(jié)合案例，談?wù)勗诮M織文化建設(shè)中應(yīng)遵循哪些原則？【答案】1.（1）①追求“讓技術(shù)聞名于世”是站在企業(yè)的角度制定的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)經(jīng)常要求員工加班，在這種情況下拒絕員工提出的加薪要求，這是沒有充分考慮員工的期望。追求“為全體員工謀求幸福，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量”是站在員工和社會(huì)的角度考慮企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，充分考慮了員工需求和期望，對員工的行為有一個(gè)良好的激勵(lì)效果。②期望理論認(rèn)為，當(dāng)人們預(yù)期某種行為能帶給個(gè)體某種特定的結(jié)果，而且這種結(jié)果對個(gè)體具有吸引力時(shí)，個(gè)體就傾向于采取這種行為?？紤]努力與績效的聯(lián)系、績效與獎(jiǎng)賞的聯(lián)系、獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)滿足的聯(lián)系等。根據(jù)馬斯洛的需求理論，人的需求分為生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求，生理和安全需求是低級需求，社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)是高級需求。在當(dāng)今社會(huì)，生理和安全需求基本得到滿足，對人的激勵(lì)作用較小，社交、尊重對人的激勵(lì)作用較大。③案例中，企業(yè)在經(jīng)常加班的情況下拒絕員工的加薪要求，沒有尊重員工的意愿。員工認(rèn)為自己經(jīng)常加班，自己的貢獻(xiàn)的比自己的所得的多，即實(shí)際得到的比期望的少，不符合期望理論中努力與績效的關(guān)系、績效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系，這導(dǎo)致員工的辭職行為。后來企業(yè)充分考慮員工的需求，這是尊重員工的體現(xiàn)，同時(shí)也滿足期望理論，符合組織文化的中心是以人為主體的文化，所以使得員工留下。2.（2）組織文化是組織成員共有的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和做事的方式，它影響了組織成員的行為方式。其特征包括：①組織文化的核心是組織價(jià)值觀；②組織文化的中心是以人為主體的文化；③組織文化的管理方式是以軟性管理為主；④組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力。組織文化建設(shè)應(yīng)遵循的原則包括：①正確的組織價(jià)值觀組織價(jià)值觀是整個(gè)組織文化的核心。選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循：a．組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點(diǎn)；b．組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展方向；c．要切實(shí)調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度，使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧，過高或過低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏效；d．選擇組織價(jià)值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽取員工的各種意見，并經(jīng)過自上而下和自下而上的多次反復(fù)，審慎地篩選出既符合本組織特點(diǎn)又反映員工心態(tài)的組織價(jià)值觀和組織文化模式。②員工認(rèn)同的原則組織價(jià)值觀的形成不是一蹴而就的，必須經(jīng)過分析、歸納和提煉方能定格。要精心分析、全面歸納和精煉定格。在選擇并確立了組織價(jià)值觀和組織文化模式之后，就應(yīng)使其深入人心。③在發(fā)展中不斷豐富和完善的原則任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物，當(dāng)組織的內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí)，組織必須不失時(shí)機(jī)地豐富、完善和發(fā)展組織文化。這既是一個(gè)不斷淘汰舊文化和不斷生成新文化的過程，也是一個(gè)認(rèn)識與實(shí)踐不斷深化的過程。組織文化由此經(jīng)過不斷的循環(huán)往復(fù)以達(dá)到更高的層次。三、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶喊——“讓聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎(jiǎng)大會(huì)上講話時(shí)強(qiáng)調(diào):“誰來呼喚炮火應(yīng)該讓聽得見炮聲的人來決策。而現(xiàn)在我們恰好是反過來的。機(jī)關(guān)不了解前線但擁有太多的權(quán)力與資源,為了控制運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn),自然而然地設(shè)置了許多流程控制點(diǎn)，而且不愿意授權(quán)。過多的流程控制點(diǎn),會(huì)降低運(yùn)行效率，增加運(yùn)作成本，滋生了官僚主義及教條主義?！边^去打仗的時(shí)候，前線的連長指揮不了炮兵，要報(bào)告師部請求支援，師部下命令后炮兵才開炸。現(xiàn)在系統(tǒng)的支持力量超強(qiáng)，前端功能全面，授權(quán)明確，特種戰(zhàn)士一個(gè)通訊呼叫，飛機(jī)就開炸,炮兵就開打。前線3人一組,包括一名信息情報(bào)專家,一名火力炸彈專家，一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點(diǎn)對方的領(lǐng)域，都經(jīng)過緊急救援、包扎等訓(xùn)練。當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后，信息專家利用先進(jìn)的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標(biāo)、方向、裝備……，炸彈專家配置炸彈、火力，計(jì)算出必要的作戰(zhàn)方式，其按授權(quán)許可度，用通信呼喚炮火,完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,很多職能部門聽不到前方的“炮聲”,效率低下，做出了許多不正確的決策。中國的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來的,開始在一線指揮,走到一定程度的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己管理不過來了，這時(shí)候就要開始授權(quán)。授權(quán)以后常常發(fā)現(xiàn)授權(quán)過度，資源不能充分有效整合，監(jiān)控不力，企業(yè)下屬也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，再收回權(quán)力,讓一個(gè)機(jī)構(gòu)管理，就是所謂的總部。再過一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)總部的權(quán)力太多，很多職能部門很官僚，不了解前方，又授權(quán)給下面了。中國企業(yè)大部分走到了這個(gè)階段,如何在集權(quán)和授權(quán)之間找到平衡點(diǎn)。任正非給出的答案是“讓聽得見炮聲的人做決策”。在任正非看來，那些長時(shí)間脫離前線的人，已經(jīng)失去了對“戰(zhàn)場”的敏銳感，也失去了現(xiàn)場解決問題的能力。請解釋什么是授權(quán)（3分）【答案】授權(quán)就是指上級給予下級一定的權(quán)力和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，進(jìn)而采取相應(yīng)的行動(dòng)。四、香港廉政公署的道德推廣香港廉政公署成立于1974年，作為當(dāng)前國際上最有成效的反腐機(jī)構(gòu)，廉政公署一直通過執(zhí)法、預(yù)防及教育三管齊下的方法打擊貪污，并獲得政府及廣大市民的支持，使得香港成為全球最廉潔的地方之一。三管齊下的策略對培養(yǎng)公眾對抗貪污的意識至關(guān)重要。檢控雖可收阻嚇作用，預(yù)防及教育工作亦不可或缺。有關(guān)人員認(rèn)為，唯有令市民徹底改變對貪污的態(tài)度，才可令反貪工作收到持久的成效。這一策略證實(shí)行之有效，時(shí)至今日，已成為廉政公署的金科玉律。在組織架構(gòu)上為實(shí)踐三管齊下的策略，廉政公署成立了執(zhí)行處、防止貪污處及社區(qū)關(guān)系處三個(gè)專責(zé)部門。其中，社區(qū)關(guān)系處負(fù)責(zé)倡廉及防貪教育工作。向政府部門推廣廉潔信息是其首要任務(wù)，包括：為政府部門各級雇員舉辦倡廉教育活動(dòng)，闡釋常見的貪污流弊，并就遇到行賄時(shí)的處理方法提供意見；為管理級舉辦研討會(huì)，協(xié)助他們管理職員操守事宜；協(xié)助各公共機(jī)構(gòu)提高其雇員的道德操守。維持商界的公平競爭環(huán)境對香港至關(guān)重要。社區(qū)關(guān)系處致力在商界推廣良好營商手法，提高商業(yè)道德水平及宣傳維護(hù)公平的信息。其工作包括：舉辦防貪講座，提醒商界堵塞貪污漏洞及推行防貪措施的重要性；向職員提供有關(guān)法律及道德問題的培訓(xùn)；1995年還成立了“香港道德發(fā)展中心”，推廣商業(yè)道德。青少年一向是其倡廉教育工作的主要培育對象。這方面的工作包括：通過卡通短片、漫畫、故事游戲集、互動(dòng)教具及音樂劇向幼兒園及小學(xué)生傳遞倡廉信息，讓學(xué)生親自探討及驗(yàn)證正面價(jià)值觀的重要性；為即將畢業(yè)的中學(xué)、職業(yè)學(xué)校、工業(yè)學(xué)院及大學(xué)學(xué)生舉辦互動(dòng)倡廉講座及活動(dòng)；與其他機(jī)構(gòu)攜手合作，向在職青年推廣正確的價(jià)值觀及職業(yè)道德。思考題：1.從激發(fā)行政人員道德能動(dòng)性的角度談?wù)動(dòng)行У膫惱砼嘤?xùn)與道德推廣在反腐倡廉中的積極作用。2.談?wù)勏愀鄣慕?jīng)驗(yàn)對加強(qiáng)行政倫理建設(shè)的借鑒意義?！敬鸢浮?.有效的倫理培訓(xùn)與道德推廣在反腐倡廉中的積極作用表現(xiàn)為：（1）凝聚功能一個(gè)組織或群體，如果沒有共同的集體意識，沒有共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，沒有大家一致認(rèn)可的目標(biāo)，那么這個(gè)組織是難以維系的。而共同的倫理規(guī)范和道德認(rèn)同可以使人們的思想情感和行為協(xié)調(diào)一致，形成一種強(qiáng)大的向心力，將人們凝聚在組織之中。行政倫理集中體現(xiàn)了公共行政領(lǐng)域的價(jià)值觀，它使公共行政領(lǐng)域的組織與個(gè)體以服務(wù)于公共利益為宗旨，堅(jiān)持明確的正義目標(biāo)，大家團(tuán)結(jié)一致，同心同德地為實(shí)現(xiàn)這一宗旨和目標(biāo)而努力奮斗。（2）規(guī)范功能倫理規(guī)范通過規(guī)定人們的行為準(zhǔn)則，起到調(diào)整人與人之間關(guān)系的作用。行政倫理是以一定的概念、范疇和一系列的倫理規(guī)范反映并作用于行政過程和行政行為，其規(guī)范作用主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：①行政倫理堅(jiān)定了行政權(quán)力角色自身的道德意識、人格追求及理想信念，有利于行政人員形成合理的自我評價(jià)體系，對行政行為具有內(nèi)在約束作用。②行政倫理通過對個(gè)人的行為進(jìn)行善或惡的評價(jià)，對其予以肯定或否定，調(diào)節(jié)人們的活動(dòng)，從而達(dá)到揚(yáng)善抑惡的目的。③行政倫理確定了人們所追求的目標(biāo)，具有行為導(dǎo)向作用，使人們把自己的行為都集中到促進(jìn)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上來，從而產(chǎn)生一種巨大的精神推動(dòng)力。④行政倫理還具有較強(qiáng)的示范性，它能夠直接影響民德和民風(fēng)，對社會(huì)大眾起到示范和導(dǎo)向作用。（3）整合功能公共行政人員每天都要作出許多決定和選擇，這些決定并不是簡單的好與壞之間的選擇。相反，他們常常會(huì)遇到幾個(gè)好的選擇，每個(gè)都有得有失。行政人員經(jīng)常會(huì)面臨選擇上的沖突或困境。沖突主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：①權(quán)力沖突。就行政人員來說，來自他的上級、法律、公眾的多種權(quán)力都可能對其產(chǎn)生影響，當(dāng)這些權(quán)力對其行為的要求不一致時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生所謂的權(quán)力沖突。②角色沖突。行政人員角色與組織工作之外的其他角色，或者行政人員在行政組織內(nèi)的不同角色，會(huì)對行政人員提出不同的甚至相互沖突的角色要求，使行政人員面臨著不同的角色期待。③利益沖突。利益關(guān)系是影響行政主體進(jìn)行行政選擇的決定性因素。利益關(guān)系是復(fù)雜的，包括個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與集體之間、集體與集體之間的利益等，不同的利益亦可能發(fā)生沖突與矛盾。行政倫理為調(diào)適、處理這些矛盾和沖突提供了一種整合手段，它有利于行政人員在不同價(jià)值和善惡沖突之間作出自覺自愿的抉擇。五、晉升停滯的骨干員工，留得住嗎？輝陽是一家小的民營醫(yī)藥公司，原公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理王先生深受公司總裁的器重，總裁多次在公開場合稱贊王先生為公司做出了巨大的貢獻(xiàn)。王先生也的確通過自己出色的工作能力為公司開拓了業(yè)務(wù)，使公司的業(yè)績蒸蒸日上。當(dāng)然，公司也沒有虧待他，他很快由一個(gè)業(yè)務(wù)員升至公司中層經(jīng)理，在各平級部門中也因?yàn)槭艿娇偛玫钠髦囟H有地位，但是由于公司的高層職位是有限的，王先生高升的空間已經(jīng)快到盡頭了。就在這個(gè)時(shí)候，總裁發(fā)現(xiàn)自己的辦公桌上的一封辭職信，王先生要離開公司。王先生在辭職信上說，很感激公司的栽培，但是，我追求自己的事業(yè)發(fā)展，所以決定離開公司。據(jù)知情的人說，王先生已經(jīng)注冊了自己的公司，利用自己在輝陽公司建立的客戶關(guān)系和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營與原公司相似的業(yè)務(wù)。王先生的離去讓輝陽公司的總裁感到無比惱怒，但既然公司已經(jīng)不能為其提供更大的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，員工離去能過分苛求嗎？然而，更為嚴(yán)重的是，由于王先生在公司是“獨(dú)當(dāng)一面”，許多客戶和重要信息都由他一手掌握，王先生離開后，公司其他人既不熟悉這些寶貴的信息，又暫時(shí)無法擔(dān)當(dāng)其業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)，原來的客戶也紛紛轉(zhuǎn)向與王先生的新公司進(jìn)行合作。輝陽公司面臨艱難的困境！然而，最讓人感到困惑的是，對王先生這類頂尖級的骨干員工，除了晉升與加薪之外，還有沒有其他更好的激勵(lì)辦法？事實(shí)上，受金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點(diǎn)和組織結(jié)構(gòu)的日益扁平化兩方面因素的影響，員工邁向晉升停滯期的步伐加快了。幾乎所有的人早晚都會(huì)遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升停滯，因?yàn)榕赖糜?，職位愈有限，這種現(xiàn)象在層級式的組織中尤為明顯，而且組織提高運(yùn)作效率的要求又使得“減層”的壓力越來越大。而這些骨干員工事業(yè)心強(qiáng)，關(guān)注個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，對薪酬的要求不高，要想留住他們，也許真要另辟蹊徑。思考題：1.隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，僅僅加薪、晉升的激勵(lì)不一定能留住骨干員工。企業(yè)還應(yīng)根據(jù)員工的特點(diǎn)，采用多樣的激勵(lì)方法。請用馬斯洛的理論分析王先生的需求是什么？能用什么樣的激勵(lì)方法來留住他呢？2.企業(yè)層級扁平化卻引起員工晉升停滯，從而挫傷了員工的積極性，你認(rèn)為有什么辦法可以解決嗎？3.針對這個(gè)案例中，你覺得晉升是保健因素還是激勵(lì)因素，為什么？【答案】1.（1）美國心理學(xué)家馬斯洛把人的需要按重要程度分為五個(gè)層次：①生理的需要，這包括人類維持基本生存的各種物質(zhì)的需要；②安全的需要，這主要是指人類免除各種危險(xiǎn)和威脅的需要；③歸屬的需要，這主要是指人類在感情和歸宿方面的需要；④尊重的需要，這主要是指人們希望別人對自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定；⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要，這主要是指人們希望在工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，以實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。馬斯洛需要層次理論認(rèn)為，只有尚未滿足的需要才能夠影響行為，并且，人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。（2）根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，生存需要和安全需要是較低層次的需要，社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要為較高級的需要。王先生由一個(gè)業(yè)務(wù)員升至公司中層經(jīng)理，生存和安全需要已經(jīng)解決，這些需要對于王先生已經(jīng)不再具備激勵(lì)作用。此時(shí)，歸屬需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要就顯得特別重要。但是由于公司的高層職位是有限的，王先生的職業(yè)前景在該公司已經(jīng)達(dá)到頂點(diǎn)，無法再進(jìn)一步發(fā)展。所以，王先生選擇了辭職并開創(chuàng)自己的公司，希望有更大成就，以期進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自己的更高層次目標(biāo)，故王先生的需求為自我實(shí)現(xiàn)需求。自我實(shí)現(xiàn)需求是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。即人必須干稱職的工作，這樣才會(huì)使他們感到最大的快樂。馬斯洛提出，為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。針對王先生，首先須委以適合其能力，并對他自己能力有足夠發(fā)展空間的工作，使他的才能得以發(fā)揮。其次，給他一些具有挑戰(zhàn)性的工作，使其可以進(jìn)一步去挖掘自己的潛力，只有這樣才能使他的自我實(shí)現(xiàn)需求得以滿足，從而留住人才。2.晉升停滯在企業(yè)組織扁平化的過程中，已經(jīng)成為了一個(gè)越來越普遍的問題，面對晉升停滯對員工積極性的挫敗，可以采取以下措施來進(jìn)行解決：（1）擴(kuò)展管理幅度。企業(yè)層級扁平化的直接結(jié)果就是管理層級的減少，能上升的職位高度減少，但與此同時(shí)，管理幅度也會(huì)相應(yīng)擴(kuò)大，針對那些不能通過管理層次提高的員工，可以加寬他的管理幅度，使其橫向控制的權(quán)力增加。（2）為員工制定發(fā)展計(jì)劃。優(yōu)秀人才非常看重學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)。作為企業(yè)可以把職業(yè)發(fā)展前景和專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)作為吸引和留住優(yōu)秀人才的一項(xiàng)重要措施。如果公司舍得在員工身上投資，為其提供教育培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，就說明管理層對人才的重視，認(rèn)為他們的潛力值得進(jìn)一步培養(yǎng)和發(fā)展，希望他們不斷成長，并打算將來從公司內(nèi)部，也就是他們中間選擇比較優(yōu)秀的人才，提拔到公司關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)崗位上。（3）實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部的橫向調(diào)動(dòng)。不同的部門在公司內(nèi)的重要程度是不一樣的，對那些具有優(yōu)秀能力的員工，在晉升到一定程度后，既然縱向上無法向骨干員工提供晉升機(jī)會(huì)，企業(yè)完全可以采取實(shí)現(xiàn)橫向流轉(zhuǎn)，讓他們可以擔(dān)任公司內(nèi)同一層級關(guān)鍵部門的領(lǐng)導(dǎo)。從橫向上為該員工提供新的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，實(shí)施涉及不同責(zé)任與不同工作內(nèi)涵的橫向調(diào)動(dòng)。六、口出狂言——“焦裕祿精神我一聽就煩”——蘭考縣委書記被免職今年40歲不到的蘭考縣縣委書記宗家邦萬萬沒想到，因?yàn)樽约阂痪淇裱浴敖乖５摼裎乙宦牼蜔倍袅藶跫啞Ｈ涨?，河南省開封市委經(jīng)過慎重考慮，免去宗家邦的職務(wù)。9月3日，受中央人民廣播電臺《新聞縱橫》編輯室的委托，河南省電臺記者王小兵到蘭考采制國慶特別節(jié)目《縣委書記的好榜樣焦裕祿》。王小兵在順利采訪了焦裕祿的女兒、老同事和普通群眾之后，卻在縣委書記宗家邦那里遇到了麻煩。宗書記推說工作忙，不接受采訪。9月4日，宗家邦陪同開封市參加“三講”教育的領(lǐng)導(dǎo)到焦裕祿陵園敬獻(xiàn)花圈。王小兵聞?dòng)嵹s到活動(dòng)現(xiàn)場，向宗家邦說明來意。宗書記勉強(qiáng)答應(yīng)接受采訪，但要在中午陪領(lǐng)導(dǎo)吃完飯以后。下午，王小兵幾經(jīng)周折在縣里一家賓館找到了酒足飯飽的宗家邦書記，王小兵請他談?wù)勑聲r(shí)期如何繼承發(fā)揚(yáng)焦裕祿精神，宗家邦打著酒嗝，避開記者提問，大談特談他本人的政績，卻只字不提焦裕祿。王小兵有意識地將話題引向焦裕祿，宗家邦卻說：“焦裕祿同志在蘭考有好多事都沒辦好，我的任務(wù)很重啊?！逼陂g，王小兵不斷提醒宗家邦要多談?wù)劷乖５摚诩野畋粏柕貌荒蜔┝?，突然生起氣來，大聲喝道：“我對你的問題不感興趣，焦裕祿精神我一聽就煩，”隨后大罵王小兵，并將他趕出門去。酒醒后，宗家邦覺得不對頭，忙派人找王小兵，得知王小兵已返回鄭州時(shí)，宗家邦立刻丟開手上一切事務(wù)，親自開車前往鄭州。9月9日，王小兵在蘭考采訪受阻的新聞在河南人民廣播電臺播出后，立刻引起了強(qiáng)烈反響。耐人尋味的是，此事發(fā)生后，宗家邦忽然像變了個(gè)人似的，天天組織干部學(xué)焦裕祿精神，天天下鄉(xiāng)視察工作。10月初，河南省有關(guān)部門成立調(diào)查組，調(diào)查宗家邦是否真的說過那樣的話。宗家邦對前來調(diào)查的人解釋說，自己當(dāng)天酒喝多了，是酒后失言?？磥恚降资蔷坪笫а?，還是酒后吐真言，只有他自己知道了。請思考：1.什么是行政倫理規(guī)范？它又包括哪些內(nèi)容？2.結(jié)合本案例，談?wù)劕F(xiàn)實(shí)生活中行政人員有哪些違背行政倫理規(guī)范的行為？3.結(jié)合本案例，請你談?wù)勑姓惱硎侨绾勿B(yǎng)成的？【答案】1.行政倫理規(guī)范主要包含廉潔奉公、勤政為民、求真務(wù)實(shí)三個(gè)方面的內(nèi)容：（1）廉潔奉公方面的行政倫理規(guī)范①“廉潔”是指行政人員必須潔身自好，做到廉潔自律；“不貪”“不占”“不奢”。②“奉公”是指行政人員必須忠于國家以及人民利益；忠于國家、忠于人民利益、忠于執(zhí)政黨。（2）勤政為民方面的行政倫理規(guī)范①“勤政”的行政倫理規(guī)范要求行政人員能夠遵守行政機(jī)關(guān)日常規(guī)定，并自覺抵制各種落后的行為，勤于學(xué)習(xí)和思考，勤于工作。②“為民”要求行政人員了解民情、順從民意、為民辦事。（3）求真務(wù)實(shí)的行政倫理規(guī)范求真務(wù)實(shí)的行政倫理規(guī)范要求行政人員提出實(shí)事求是、嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)、發(fā)揚(yáng)腳踏實(shí)地、埋頭苦干的工作作風(fēng)，以人民利益為中心，從長遠(yuǎn)著手，切實(shí)地增進(jìn)人民的福利。求真務(wù)實(shí)是辯證唯物主義和歷史唯物主義一貫堅(jiān)持的科學(xué)精神，是我們黨的思想路線的核心內(nèi)容，也是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和共產(chǎn)黨人應(yīng)該具備的政治品格。2.現(xiàn)實(shí)中部分行政人員沒有做到廉潔奉公、勤政為民、求真務(wù)實(shí)?！案】滹L(fēng)”盛行于政府，官員們“虛偽”地只向上負(fù)責(zé)不對下負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。（1）材料中，宗家邦屢次推脫人民記者采訪，卻積極頻繁陪同領(lǐng)導(dǎo)吃飯。飯局腐敗是官場中最為常見，為廣大老百姓錄制節(jié)目應(yīng)該是自己的職責(zé)與義務(wù)，然而宗某卻因個(gè)人原因而延誤自己與他人的工作，既沒有做到廉潔奉公，也沒有做到勤政為民。（2）接受記者采訪時(shí)，避開正題，大談自己的政績。宗某回避有關(guān)焦裕祿的話題是因?yàn)樽鳛楝F(xiàn)任的縣委書記，焦裕祿是他所無法超越的，人們會(huì)在將他們進(jìn)行比較，焦裕祿成了自己官途的牽絆。宗某在工作中秉承的是功績主義思想，不是為民服務(wù)而是打著為民服務(wù)的幌子來推銷自己，這種極端個(gè)人主義的思想是有違公仆職責(zé)之所在的。（3）酒后失言，為了彌補(bǔ)“失誤”，天天組織干部學(xué)習(xí)焦裕祿精神，天天下鄉(xiāng)視察工作。這是一種滑稽的作秀行為，不是實(shí)事求是、嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)、發(fā)揚(yáng)腳踏實(shí)地、埋頭苦干的以人民利益為中心，從長遠(yuǎn)著手，切實(shí)地增進(jìn)人民的福利。是有違求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。3.行政倫理規(guī)范要在行政管理的實(shí)踐中發(fā)揮作用，內(nèi)化為行政人員的精神和品德，還需要通過一定的機(jī)制來實(shí)現(xiàn)，這就是：行政倫理的養(yǎng)成機(jī)制、行政倫理的監(jiān)督機(jī)制和行政倫理的評價(jià)機(jī)制：七、康涅狄格互助保險(xiǎn)公司的蘇·雷諾茲蘇·雷諾茲今年22歲，即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位，在過去的兩年她每年暑假都在康狄格互助保險(xiǎn)公司打工，填補(bǔ)去度假的員工的工作空缺，因此，她在這里做過許多不同類型的工作。目前，她已經(jīng)接受該公司的邀請，畢業(yè)后將加入互助保險(xiǎn)公司，成為保險(xiǎn)單更換部的主管?？档腋窕ブｋU(xiǎn)公司是一家大型保險(xiǎn)公司，僅蘇所在的總部就有5000多人。公司奉行員工個(gè)人的開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營哲學(xué)，公司自上而下都對員工十分信任，蘇將要承擔(dān)的工作要求她具體管理25名職工。他們的工作不需要什么培訓(xùn)，而且具有高度的程序化，但員工的責(zé)任感十分重要，因?yàn)楦鼡Q通知要先送到原保險(xiǎn)單所在地，要列表顯示保險(xiǎn)費(fèi)。標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化，如果某份保險(xiǎn)單無更換通知的答復(fù)而將取消，還需要通知銷售部蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。其中部分人是高中學(xué)歷，以前沒有過工作經(jīng)驗(yàn)，她們的薪金水平為每月420美元到2070美元。蘇將接替梅貝爾·芬徹的職位。梅貝爾在互助保險(xiǎn)公司工作了37年，并在保險(xiǎn)單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周，因此她比較熟悉梅貝爾的工作風(fēng)格，并認(rèn)識大多數(shù)群體成員。她預(yù)計(jì)除了麗蓮·蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會(huì)有什么問題。麗蓮今年50多歲，在保險(xiǎn)單更換部工作了十多年。而且，作為一何“老太太”，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會(huì)十分困難。蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生生涯。因此，她一直都認(rèn)真思考：一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？問題：1.（1）影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？2.（2）為了幫助蘇贏得麗蓮的支持，你有何建議？【答案】1.（1）蘇的特點(diǎn)是有較好的專業(yè)背景，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但是缺乏擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。因而在委任為主管以后，其關(guān)鍵是如何積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，干出成果，樹立威信。影響蘇成為成功領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素包括：①進(jìn)入壁壘即員工的接納度。蘇想要成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者首先要讓員工接納自己。蘇只有22歲，而蘇工作的群體成員平均年齡為25歲，其中大部分人是高中學(xué)歷。蘇將接替梅貝爾·芬徹的職位，而梅貝爾在保險(xiǎn)單更換部做了37年的主管工作。這些都可能對蘇的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生影響，大家可能覺得蘇過于年輕，沒有擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，他們與前任領(lǐng)導(dǎo)者也有著很好的感情。蘇的首要任務(wù)就是克服這一進(jìn)入壁壘。②對工作的接受適應(yīng)能力。蘇在公司做過各種工作，但沒有擔(dān)當(dāng)過領(lǐng)導(dǎo)者的角色，因此她需要積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)新的工作，調(diào)整好心態(tài)，接受新職位的挑戰(zhàn)。③與下屬理解、溝通、協(xié)調(diào)的能力。成功的領(lǐng)導(dǎo)者是善于與下屬溝通協(xié)調(diào)的，人與人之間的溝通除了為領(lǐng)導(dǎo)者收集正確決策所必需的信息，并及時(shí)對決策進(jìn)行反饋之外，還有許多重要作用：搞清部屬的情感，因?yàn)椴繉俚那楦袑樌瓿晒ぷ鞯闹匾圆粊営谖镔|(zhì)條件和環(huán)境因素；通過與部屬保持密切的接觸，領(lǐng)導(dǎo)者可以不斷重新評價(jià)組織系統(tǒng)及其運(yùn)行的有效性，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有陳舊過時(shí)或不合時(shí)宜之處，能夠及時(shí)予以修正；個(gè)人之間的雙向溝通，可以密切領(lǐng)導(dǎo)者與部屬之間的情感聯(lián)系，加強(qiáng)組織凝聚力，從而提高士氣。④自身的業(yè)務(wù)、技術(shù)素質(zhì)。有效的領(lǐng)導(dǎo)者對于公司、行業(yè)和技術(shù)事項(xiàng)都應(yīng)擁有較高的知識水平。廣播的知識能夠使他們做出富有遠(yuǎn)見的決策，并能理解這種決策的意義。蘇畢業(yè)于哈佛人力資源管理專業(yè)，并且有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，她需要的是盡快熟悉保險(xiǎn)單更換部的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)技術(shù)。⑤自身的品質(zhì)、管理欲望等。蘇應(yīng)培養(yǎng)自己作為領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，包括進(jìn)取心、誠實(shí)與正直、自信、智慧和領(lǐng)導(dǎo)愿望。要表現(xiàn)出較高的努力水平，通過真誠與言行一致在她與下屬之間建立相互信賴的關(guān)系。要充滿智慧并樂于承擔(dān)責(zé)任。2.（2）麗蓮明顯有非正式組織領(lǐng)袖的特征，因此，蘇在工作初期應(yīng)尊重麗蓮，主動(dòng)地與之搞好關(guān)系。然后，可考慮用處理非正式組織的方法處理此事。為了幫助蘇贏得麗蓮的支持，對蘇的建議如下：①正確處理正式組織與非正式組織之間的關(guān)系認(rèn)識到非正式組織是在企業(yè)中普遍存在的，表示接受并且理解非正式組織，不管是否喜歡，存在就有其合理性，至少它提供了一個(gè)讓員工的社交需求得到滿足的場所。非正式組織一旦形成，管理者只能去接受它的存在，不大可能拆散這個(gè)小團(tuán)體，強(qiáng)硬的改變只能適得其反。因此，蘇要接受非正式組織，并主動(dòng)向麗蓮請教業(yè)務(wù)知識，表明對她的尊敬和信任。②做好與員工之間的溝通應(yīng)該增進(jìn)溝通，特別是與麗蓮的溝通。了解非正式組織的核心價(jià)值觀，通過麗蓮對員工產(chǎn)生積極影響。在談話過程中要力求避免采取洋洋自得、命令、訓(xùn)斥、使役下級的口吻說話，而是要放下架子，以平易近人的方式對待下級。要保持平等的態(tài)度，除說話本身的內(nèi)容外，還要通過語氣、語調(diào)、表情、動(dòng)作等體現(xiàn)出來?？梢韵乳e聊幾句，以便使感情接近，去除拘束感。在說話時(shí)，不宜作否定的表態(tài)，不宜使用如“你們這是怎么搞的？”之類的語言。在必要發(fā)表評論時(shí)，應(yīng)當(dāng)善于掌握分寸。如認(rèn)為有什么不妥，表達(dá)更要謹(jǐn)慎，盡可能采用勸告或建議性的措詞。③提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力，組建共同愿景積極開發(fā)人力資源，提高大家的專業(yè)素質(zhì)和對員工的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃，進(jìn)行培訓(xùn)使員工的工作經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)能力與崗位相匹配。與此同時(shí)，應(yīng)該組建團(tuán)隊(duì)的共同愿景，并不斷的在溝通中強(qiáng)化組織的愿景，使得組織成員方向統(tǒng)一，持有共同的目標(biāo)。④征求麗蓮的建議八、扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？”扁鵲答說：“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐醭泽@地問：“你的名氣最大，為何反長兄醫(yī)術(shù)最高呢？”扁鵲慚愧地說：“我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以覺得他水平一般，但在醫(yī)學(xué)專家看來他水平最高。”管理如同醫(yī)生看病，治標(biāo)不能忘固本。許多企業(yè)高調(diào)重視管理，而現(xiàn)實(shí)中卻存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的管理誤區(qū)，造成“重結(jié)果輕過程”現(xiàn)象比比皆是。問題：1.分析這則故事給你在管理思維上的啟示。2.你認(rèn)為應(yīng)如何防止企業(yè)進(jìn)入管理誤區(qū)？【答案】1.這則故事在管理上的啟示包括以下兩點(diǎn)：（1）事前控制在管理中極為重要，不要等到出現(xiàn)了嚴(yán)重問題時(shí)才知道要去采取措施補(bǔ)救，而是應(yīng)該將問題扼殺在萌芽狀態(tài)。（2）事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，防重于治，企業(yè)家要有防患于未然的敏銳洞察力，應(yīng)盡最大可能去化解經(jīng)營中的潛在風(fēng)險(xiǎn)?！傲坚t(yī)治未病”，處理組織管理上的問題最有效的就是要加大預(yù)防力度，像扁鵲的大哥那樣，治病于未發(fā)之前；發(fā)現(xiàn)有苗頭性問題，要像扁鵲的二哥那樣，治病于初起之時(shí)。2.防止企業(yè)進(jìn)入管理誤區(qū)的方法包括以下兩點(diǎn)：（1）加強(qiáng)事前控制的力度，在管理過程中密切關(guān)注事態(tài)或環(huán)境的細(xì)微變化，努力將問題控制在初期階段，這樣才能避免出現(xiàn)嚴(yán)重問題后只能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的局面。事前控制想要完美的實(shí)現(xiàn)，要從組織建立的第一天開始就需有明確的制度和文化來制約，后來的管理只能是亡羊補(bǔ)牢，慢慢地去修正這種控制事情的節(jié)奏。（2）強(qiáng)調(diào)對過程的關(guān)注，盡管結(jié)果對一個(gè)企業(yè)來說很重要，但忽視過程的做法往往導(dǎo)致企業(yè)的行為事倍功半。過程的重要性體現(xiàn)在它導(dǎo)致必然的結(jié)果。做一件事情或一份工作，過程是最關(guān)鍵的，如果每做一步都能按照程序辦，踏踏實(shí)實(shí)，并在這個(gè)過程中預(yù)見問題，防范問題，或是發(fā)現(xiàn)問題的端倪進(jìn)而給予及時(shí)的調(diào)整，那么結(jié)果必然能達(dá)到預(yù)期的目的，反之則不然。九、閱讀下面材料，并回答后面的問題。電子商務(wù)時(shí)代管理者必須應(yīng)對什么樣的管理問題呢？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工在電子商務(wù)環(huán)境下工作時(shí)特別容易精神渙散，尤其是在他們的工作沒有趣味或他們產(chǎn)生了特別大的壓力時(shí)。由于電子計(jì)算機(jī)是所有電子商務(wù)的核心，所以員工必須在電子計(jì)算機(jī)前工作并接受在線信息。這樣員工在為工作而上網(wǎng)時(shí)就不可避免會(huì)有網(wǎng)上沖浪、網(wǎng)上聊天、玩在線游戲或其他類型的在線娛樂之類的分散精力行為，更嚴(yán)重的是有的員工會(huì)利用工作時(shí)間在網(wǎng)上進(jìn)行個(gè)人商務(wù)活動(dòng)，如炒股票、買賣基金等行為。另一方面，許多電子商務(wù)企業(yè)的員工是虛擬員工，他們在城市的各個(gè)地方，或者世界各地。他們與公司經(jīng)理僅僅通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行聯(lián)系。管理者根本沒有機(jī)會(huì)進(jìn)行日常的走動(dòng)式管理，更無法控制員工的一些有害的工作行為如騷擾、偏見、歧視等。請你利用控制理論對上述兩種現(xiàn)象進(jìn)行分析并提出對策建議?！敬鸢浮靠刂剖歉鶕?jù)計(jì)劃要求，設(shè)立衡量績效的標(biāo)準(zhǔn)，然后把實(shí)際工作的結(jié)果和預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)相比較，以確定組織活動(dòng)中出現(xiàn)的偏差及嚴(yán)重程度，并有針對性的采取必要的糾正措施，以確保組織資源的有效利用和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（1）現(xiàn)象分析在電子商務(wù)環(huán)境下員工工作容易精神渙散，主要是由于在計(jì)算機(jī)前工作無趣味、工作壓力大所造成的。于是就會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上沖浪、網(wǎng)上聊天、玩在線游戲或其他類型的在線娛樂活動(dòng)，亦或進(jìn)行網(wǎng)上個(gè)人商務(wù)活動(dòng)，如炒股票、買賣基金等來消磨時(shí)間。員工出現(xiàn)這種工作渙散的狀態(tài)主要是由于公司控制監(jiān)管體系不到位造成的。使得員工在無聊之做出不符合工作要求的行為。（2）對策建議要解決上述問題可以采取以下措