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客服前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文

客服前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文

作為一名前臺(tái)客服人員,除了腳踏實(shí)地、仔細(xì)做事外,還應(yīng)當(dāng)留意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些學(xué)問儲(chǔ)備能剛好精確地回答來訪者的問題,精確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。以下是我整理的客服前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文,僅供參考,希望能幫助到大家!

客服前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文1

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在前臺(tái)客服工作的一年里,我的收獲和感受都許多,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,仔細(xì)地履行自己的工作職責(zé),完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來公司的第一天起,我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。現(xiàn)將這一年的工作狀況總結(jié)如下:

一、日常工作內(nèi)容

1、轉(zhuǎn)接電話,精確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,委婉對(duì)待騷擾電話,提高工作效率。

2、來訪人員接待及指引,協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。

3、通訊錄更新,鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大,以及新增人員較多,通訊錄不能剛好更改,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,剛好更新通訊錄,而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系,便于剛好得到正確信息。

4、簽收郵件,送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

5、每天早來、晚走10分鐘,協(xié)作各部門的工作。

6、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,并將信件剛好轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作,剛加入公司對(duì)公司的一些事情都不了解,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐性指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了許多學(xué)問。

二、存在的問題

做事情不夠細(xì)心,考慮問題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流淌較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對(duì)自己的建議

1、作為一名前臺(tái)客服人員,除了腳踏實(shí)地、認(rèn)仔細(xì)真做事外,還應(yīng)當(dāng)留意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些學(xué)問儲(chǔ)備能剛好精確地回答來訪者的問題,精確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)留意方式方法,看法堅(jiān)決、講話委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),所以凡事都要先想到后果。

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能剛好處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

5、加強(qiáng)禮儀學(xué)問的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時(shí)間還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問,了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思索,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象特別重要,所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客起先,好的起先是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的相識(shí),促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我肯定會(huì)更加努力的工作!

客服前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文2

我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點(diǎn),才能不斷超越自我,實(shí)現(xiàn)志向和人生的價(jià)值。

在xx公司xx總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù),用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求,加強(qiáng)自身素養(yǎng)和品質(zhì)的修養(yǎng),提高自身實(shí)力,做好客服工作。雖然工作有許多地方做的不夠到位,但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé),不斷自查、反省自己,不斷開拓進(jìn)取,把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作,就是稱職的?!爆F(xiàn)將20xx年的主要工作狀況述職如下:

一、服務(wù)要求

每天上班之前恒久記?。?/p>

1、客戶滿足第一。

2、客戶恒久是對(duì)的。

3、假如客戶錯(cuò)了,任然記住客戶恒久是對(duì)的。

二、加緊跟蹤車輛行駛位置

做到服務(wù)客戶最優(yōu)化,讓客人無論在何時(shí)何地只要查貨物位置,我們總能在第一時(shí)間精確無誤的答復(fù)客人,不要感到悲觀。

三、中轉(zhuǎn)狀況

為了貨物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶手中,剛好的查看到車貨物中轉(zhuǎn)狀況,盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

四、上報(bào)貨損

剛好上報(bào)貨損,讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的狀況。

五、庫存清點(diǎn)

上下班時(shí)間清點(diǎn)庫房的貨存。

六、電話記錄

每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績,做好電話記錄,客戶信息記錄。

七、不足

回顧以往的工作,我感到有所得也有所失,不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面:

1、在工作中,工作方法過去簡潔,不夠全面細(xì)致,處事不夠冷靜。

2、在接待客戶電話實(shí)力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。

因此,在下一步的工作中,我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作閱歷,借鑒好的工作方法,努力學(xué)習(xí),提高自身的素養(yǎng)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論學(xué)問,與實(shí)踐閱歷相結(jié)合,有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),工作要得心應(yīng)手,有駕馭全局的實(shí)力。強(qiáng)化敬業(yè)精神,增加責(zé)隨意識(shí)。關(guān)切、愛惜同事,我們是始終強(qiáng)大的團(tuán)體,肯定可以做的更好,最好。我肯定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)當(dāng)具有最基本的素養(yǎng):有劇烈的事業(yè)心與責(zé)任感。

以上報(bào)告,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正指責(zé),歡迎對(duì)我的工作多提珍貴看法,并借此機(jī)會(huì),向一貫關(guān)切、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠的謝意。

客服前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文3

20xx工作已接近尾聲,一年來,在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門同仁同心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了肯定的成果。今年以來,公司經(jīng)理室接著以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實(shí)現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),客服管理工作取得了肯定的成果,客服水平也有了一些根本的提高。

公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)建客戶價(jià)值,主動(dòng)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面,接著加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

主要從“內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象”著手,通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng),進(jìn)一步提高客戶滿足度,樹立公司良好的對(duì)外形象。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素養(yǎng)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍,今年以來,我部著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場檢查,現(xiàn)場指導(dǎo),并予以相應(yīng)懲罰。

通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。20xx年x月,總公司實(shí)行了全國柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參與,合格9人,持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí),也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展供應(yīng)堅(jiān)毅保障,客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,進(jìn)行了仔細(xì)梳理及匯合,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)安排,根據(jù)學(xué)習(xí)安排,定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;依據(jù)測試及檢查狀況,要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身動(dòng)身,樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司根據(jù)上級(jí)公司文件精神,面對(duì)全部客戶推出xx“1+n”服務(wù)安排。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷親密公司與客戶的關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶滿足度,樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣揚(yáng)力度,根據(jù)活動(dòng)組織、宣揚(yáng)方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增加了客戶忠誠度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護(hù)了客戶權(quán)益,樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供應(yīng)了很好的基礎(chǔ),也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身動(dòng)身,“一切為了客戶著想”,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、主動(dòng)協(xié)作分公司做好vip客戶工作

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,為vip客戶供應(yīng)附加值服務(wù)工作,分公司開展了面對(duì)全區(qū)vip客戶供應(yīng)特約商家實(shí)惠服務(wù)的活動(dòng),通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展,為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,在肯定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新,主動(dòng)為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,接著加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作,如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地,真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深化人心”,并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的,而是公司每一個(gè)部門整體的工作,人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,全員服務(wù),營造良好的服務(wù)氛圍,xx“1+n”服務(wù)須要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶關(guān)系須要我們每一個(gè)xx員工去共同增進(jìn),客戶的滿足度與xx品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)xx人的責(zé)任與傲慢!

商場緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)綻開工作,在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識(shí)、開展活動(dòng)等方面取得了顯著成果,為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。

客服前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文4

20xx年,客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問及崗位職責(zé),熱忱接待業(yè)主,主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)剛好、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)不遺余力,物業(yè)費(fèi)收取率提高,順當(dāng)完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及安排。

截止到20xx年11月28日,共辦理交房手續(xù)312戶,辦理二次裝修手續(xù)171戶,二次裝修驗(yàn)房126戶,二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。

以下是20xx年重要工作任務(wù)完成狀況及分析:

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,剛好反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作

本年度,客服部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用微信、短信發(fā)送通知累計(jì)968條,做到通知擬發(fā)剛好、詳盡,表述清楚、用詞精確,同時(shí)主動(dòng)協(xié)作通知內(nèi)容,做好相關(guān)說明工作。

三、入戶服務(wù)看法調(diào)查工作

客服部工作人員在完成日常工作的同時(shí),主動(dòng)走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)過程中的看法及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止20xx年xx月xx日,客服部對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)看法表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)客服部的接待工作的滿足率達(dá)90%,接待電話報(bào)修的滿足率達(dá)75%,回訪工作的滿足率達(dá)80%。

四、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

五、幫助政府部門完成的工作

幫助xx街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

六、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,客服部從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問,進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。物業(yè)管理圈。部門員工由一個(gè)思想相識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍,成長為對(duì)公司充溢向往,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充溢希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理學(xué)問空白的隊(duì)伍,培訓(xùn)成具有肯定物業(yè)管理學(xué)問的團(tuán)隊(duì)。

七、工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及遇到的困難

1、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠剛好;

3、物

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