管理信息系統(tǒng)-第一章

我們?yōu)槭裁匆獙W習管理信息系統(tǒng)信息時代我們每個人應該具有以下三個素質：具備一定的信息技術知識。具備高的信息意識。有能力使用信息技術去協助企業(yè)提高效率與效益。1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息1管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第1頁。教學目的與期望效果教學目的：系統(tǒng)地了解管理信息系統(tǒng)的概念、作用、技術基礎和基本方法。培養(yǎng)用MIS的觀點及視角來分析與解決企業(yè)和組織中的問題。理解現代信息技術的潛能，理解現代組織和企業(yè)如何利用現代信息系統(tǒng)及其潛能解決企業(yè)管理問題，從而獲得企業(yè)和組織的核心能力。1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息2管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第2頁。本課程的特點理論性較強系統(tǒng)性較強容易聽懂，不易掌握1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息3管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第3頁。《管理信息系統(tǒng)》教學內容第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念第2章信息系統(tǒng)與管理決策第3章管理信息系統(tǒng)的技術基礎第4章管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述第5章管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃第6章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析第7章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設計第8章管理信息系統(tǒng)的實施、運行與維護第9章信息系統(tǒng)的管理第10章企業(yè)資源計劃第11章電子商務1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息4管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第4頁。系統(tǒng)開發(fā)管理及應用技術基礎主要學習如何對管理信息系統(tǒng)進行管理和應用（ERP）。本部分是重點介紹系統(tǒng)開發(fā)過程和開發(fā)方法?；靖拍罱榻BMIS的一些基本概念、MIS的結構和類型，與管理決策的關系管理信息系統(tǒng)重點是介紹數據管理技術、數據倉庫與數據挖掘，通信與網絡技術。1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息5管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第5頁。第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息6管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第6頁。引言隨著以計算機技術、通信網絡技術、多媒體技術為代表的現代信息技術的飛速發(fā)展，人類社會正從工業(yè)時代闊步邁向信息化時代，人們越來越重視信息技術對傳統(tǒng)產業(yè)的改造以及對信息資源的開發(fā)和利用。信息同物質、能源一起構成了當代社會的三大支柱產業(yè)。以現代信息技術、管理科學和系統(tǒng)科學為基礎建立的各種管理信息系統(tǒng)（managementinformationsystem,MIS）在現代社會經濟生活中，特別是企業(yè)經營管理決策中，正發(fā)揮著日益重要的作用。1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息7管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第7頁。第一章管理信息系統(tǒng)的基本概念本章所講的主要內容如下：1.1信息1.2系統(tǒng)1.3信息系統(tǒng)1.4管理信息系統(tǒng)的概念、特點和功能1.5管理信息系統(tǒng)的結構1.6管理信息系統(tǒng)的類型1.7管理信息系統(tǒng)學科與其它學科的關系1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息8管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第8頁。1.1信息信息的定義1信息的特征2信息的類型3信息量4本節(jié)所講述的主要內容：1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息9管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第9頁。1.1信息1、定義古人：“結繩記事”、“烽火驛站”，揭示人們存儲和傳遞信息的方式。經濟管理領域：信息是提供決策的有效數據哲學：信息是熵的數理化數學：信息是概率化的發(fā)展通信：信息是不確定的性的描述信息論：信息是蘊涵在具體消息中的抽象量1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息10管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第10頁。1.1信息

1、定義申農（美）認為，“信息是使信宿對信源發(fā)出何種消息的不確定性減少或消除的東西”（通信工程的角度）維納（美）認為“信息這個名稱的內容就是我們對外界進行調節(jié)并使我們的調節(jié)為外界所了解時而與外界交換來的東西”（通信過程的角度）布魯克斯（英）認為“信息是使人原有的知識結構發(fā)生變化的那部分知識”，是決策所需的知識

瓦立安認為：任何可被數字化——即編碼成一段字節(jié)——的事物都是信息。1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息11管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第11頁。1.1信息

1、定義人們常將信息與消息、信號、數據、知識等混淆。區(qū)別：消息／信號：是信息的載體。消息中的內容才是信息。數據：是由原始事實組成的。各種類型。信息：是按一定規(guī)則組織在一起的數據的集合，是對數據進行處理而產生的。知識：是用于選擇、組織和操縱數據，以使其適合于某種目的的規(guī)則、指南、規(guī)程和方法等信息結構。知識是信息的一個子集。信息知識1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息12管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第12頁。1.1信息1、定義

信息是從記錄客觀事物的運動狀態(tài)和運動方式的數據中提取出來的，對人們的決策提供幫助的一種特定形式的數據。圖1-2將數據轉換為信息的過程數據加工處理（運用知識采集、組織和處理數據）信息1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息13管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第13頁。2、特征（區(qū)別于其他事物的本質屬性）信息具有普遍性、客觀性、主觀性

信息具有整體性、層次性、不完全性信息具有動態(tài)性、時效性信息具有依存性、可傳遞性、可共享性信息具有可生產性、經濟性1.1信息1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息14管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第14頁。2、特征

普遍性：信息是事物運動的狀態(tài)和方式的反映，它所表征的、傳送的是關于某一客觀系統(tǒng)、某一事物中的某一方面的屬性。運動的絕對性表明信息是普遍存在著的。它與物質、能源一起構成了客觀世界的三大要素?？陀^性：信息是客觀事物的反映，反映是以客觀存在為前提的，即使是主觀信息，也有它的客觀內容。信息所反映的內容要符合客觀實際。主觀性：信息是人們認識的來源，又是認識的結果，認識的過程實質上又是信息分析與處理的過程。1.1信息1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息15管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第15頁。2、特征

整體性：信息的整體性又被成為系統(tǒng)性。作為客觀事物的屬性，信息是多方面的、相互補充的。信息只有在作為表達客觀系統(tǒng)的完整描述中的一個環(huán)節(jié)時，才有意義。零碎的、片斷的信息不僅沒有價值，而且會造成誤導，無益而有害。以系統(tǒng)的觀點來考察信息、收集信息、整合信息，將那些零碎的、片斷的、零散的信息集成后，形成對客觀事物的完整概念時，它們的作用才真正得以發(fā)揮，而且會產生倍數的增值。1.1信息1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息16管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第16頁。2、特征

層次性：信息的層次性是系統(tǒng)層次性的反映。系統(tǒng)、決策、管理、控制都涉及層次問題。如：

圖1－3組織的信息需求層次1.1信息事實、數據操作規(guī)范信息策略信息戰(zhàn)略信息各層次的管理有各自的信息需求，自下而上，信息的價值越來越大。實踐中，只有合理的確定了信息的層次，才能正確地確定信息需求的范圍、信息的處理方法，建立既相互區(qū)別又相互聯系，具有不同結構與功能的信息系統(tǒng)，來有效的完成相應的操作。戰(zhàn)略管理層策略管理層操作管理層1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息17管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第17頁。2、特征

層次性：從認識論的角度，信息的層次性還體現在語法、語義、語用三個方面。語法信息是認識過程的第一個層次，只是事物形式上的單純描述，只表述事物的現象而不深入揭示事物發(fā)展的內涵和意義，涉及符號、數據、編碼系統(tǒng)，是信息通訊中所關心的問題。語義信息是認識過程的第二個層次，是認識主體所感知或所表述的事物存在方式和運動狀態(tài)的邏輯含義，揭示了事物發(fā)展的內涵及其意義，是信息檢索要考慮的問題。語用信息是認知過程中的最高層次，是認知主體所感知或所表述的事物存在方式和運動狀態(tài)相對于某種目的所具有的效果和作用，是信息管理所關注的信息層次。1.1信息1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息18管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第18頁。2、特征

不完全性：指客觀事物的信息是不可能全部得到的?？陀^事物的復雜性和動態(tài)性決定了信息的無限性，我們知道信息的獲取是與人們認識事物的程度有關的，人們認識事物本身的局限性導致信息總是不完全的，所以在信息處理工作中，信息的完整性是相對的，信息的不完全性是絕對的。1.1信息1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息19管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第19頁。2、特征

動態(tài)性：信息的內容和效用會隨時間的推移而改變，它表現為信息在信源——信道（媒介）——信宿之間的輸入輸出的循環(huán)過程?？陀^事物本身在不斷運動變化，信息也在不斷發(fā)展更新。及時把握有效的信息將獲得信息的最佳價值。時效性：時間可以使信息部分地或完全失去效用。1.1信息1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息20管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第20頁。2、特征

可生產性：信息是一種經濟資源。市場經濟的不確定性、科學研究乃至日常生活的決策等等，均對信息資源產生迫切的需求。信息的生產性就體現在信息的加工處理上。信息可以被分析或綜合、擴充或濃縮，可以把信息從一種形式變換成另一種形式，并在變換過程中增殖和增值。經濟性：信息的獲取、生產與利用都是需要支付費用的，是有成本的。信息具有高固定成本低傳播成本的特點。1.1信息1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息21管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第21頁。3、類型

米哈依洛夫的兩分分類：1.1信息信息社會的非社會的（自然的）語義的非語義的科學的非科學的1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息22管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第22頁。1.1信息3、類型按信息產生的先后或加工深度劃分：

一次信息、二次信息、三次信息。按信息的表現形式劃分：

文獻型、檔案型、統(tǒng)計型、圖像型、動態(tài)型

按信息記錄內容與使用領域劃分：

經濟信息、管理信息、科技信息、政務信息文教信息、軍事信息

1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息23管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第23頁。1.1信息3、類型一次信息：是客觀事物的第一記錄，即現實中所發(fā)生事件的原始記錄。（新聞報道、廣播、公共機構的內部信息源、市場調查、專家報告）二次信息：對一次信息加工處理后得到的信息。（文摘期刊、文摘報、索引期刊、簡報等）三次信息：系統(tǒng)地組織、壓縮和分析一次和二次信息的結果。（綜述、專題報告、詞典、年鑒等）1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息24管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第24頁。4、信息量

信息量的大小取決于信息內容消除人們認識的不確定性程度。

申農的信息量計算公式為：

n為所有可能的結果數

表示第i種結果發(fā)生的可能性（概率）大小

H為消除不確定性所需要的信息量,信息量的單位叫比特（bit）1.1信息1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息25管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第25頁。4、信息量

例：漁民在安排明天的工作：是出海打魚，或是在岸上結網？只考慮天氣影響。在人們猶豫不決時，收到天氣預報消息，明天將有七級大風，出海打魚是十分危險的。于是，人們決定岸上結網?！蔼q豫不決”——不確定性。如一半人贊成打魚，一半人贊成結網。聽了天氣預報后，99％的人贊成岸上結網。如何度量天氣預報給人的信息量呢?在聽天氣預報之前，決策系統(tǒng)所擁有的信息量為：

H0＝－(0.5×log20.5＋0.5×log20.5)＝１在聽天氣預報之后，決策系統(tǒng)所擁有的信息量為：

H1＝－(0.99×log20.99＋0.01×log20.01)＝0.08079天氣預報的信息量H0－H1＝1－0.08079＝0.919211.1信息1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息26管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第26頁。1.2系統(tǒng)本節(jié)所講的主要內容如下：系統(tǒng)的結構系統(tǒng)的定義系統(tǒng)的分類系統(tǒng)工程系統(tǒng)的特性系統(tǒng)方法系統(tǒng)1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息27管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第27頁。1.2系統(tǒng)1、系統(tǒng)定義

系統(tǒng)是由相互聯系、相互作用的多個元素（部件）有機集合而成的，能夠執(zhí)行特定功能的綜合體。

自然界的生物系統(tǒng)、農業(yè)的灌溉系統(tǒng)、人體的消化系統(tǒng)等等1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息28管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第28頁。1.2系統(tǒng)2、系統(tǒng)結構

從系統(tǒng)的結構來看可以把系統(tǒng)分成5個基本要素：即輸入、處理、輸出、反饋和控制等組成。其結構如下圖所示：

圖1-5系統(tǒng)的組成

控制處理反饋輸入輸出1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息29管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第29頁。1.2系統(tǒng)例如：汽車自動清洗系統(tǒng)輸入：一輛臟的汽車、水、清洗劑、時間、人的精力、技能和知識。需要時間、精力和技能來操作系統(tǒng)，需要知識來確定系統(tǒng)運行的各個步驟及其先后次序。處理：客戶首先選擇需要清洗的服務項目（清洗、清洗打蠟、干燥等），并將選擇告訴汽車清洗操作員，操作員操作系統(tǒng)，系統(tǒng)按程序負責清洗汽車。反饋、控制：“對汽車干凈程度的判斷”輸出：一輛干凈的汽車1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息30管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第30頁。1.2系統(tǒng)3、系統(tǒng)特性系統(tǒng)的目的性系統(tǒng)的整體性系統(tǒng)的層次性系統(tǒng)的相關性系統(tǒng)的開放性系統(tǒng)的穩(wěn)定性系統(tǒng)的相似性

1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息31管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第31頁。1.2系統(tǒng)3、系統(tǒng)特性——系統(tǒng)的目的性

任何一個系統(tǒng)都是為了完成某一特定的目標而構造的。例如：學校的目標是培養(yǎng)經濟建設人才和出科研成果。工廠的目標是生產出高質量、適銷對路的產品，提高企業(yè)經濟效益。在建設系統(tǒng)的過程中，首先要明確系統(tǒng)目標，然后再考慮用什么功能來達到這個目標。1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息32管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第32頁。1.2系統(tǒng)3、系統(tǒng)特性——系統(tǒng)的整體性

系統(tǒng)內部的各個部分是為實現某一特定目標而聯系在一起的。因此，組成系統(tǒng)的各個組成部分不是簡單地集合在一起，而是有機地組成一個整體，每個部分都要服從整體，追求整體最優(yōu)，而不是局部最優(yōu)。在開發(fā)系統(tǒng)的過程中，要時刻注意從整體出發(fā)，來統(tǒng)一界面風格、技術用語、開發(fā)進度。1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息33管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第33頁。1.2系統(tǒng)3、系統(tǒng)特性——系統(tǒng)的層次性

一個系統(tǒng)可以分解成若干個組成部分，如果將這些組成部分看成是一個個的子系統(tǒng)的話，還可以進一步將這些子系統(tǒng)劃分成一些子系統(tǒng)，將一個系統(tǒng)逐層分解。東北財經大學繼續(xù)教育學院會計學院工商管理學院……市場營銷企業(yè)管理會計財務管理……1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息34管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第34頁。1.2系統(tǒng)3、系統(tǒng)特性——系統(tǒng)的相關性

由于系統(tǒng)是由內部各個互相依存的組成部分按照某種規(guī)則組合在一起的，因此，各個組成部分盡管功能上相對獨立，但彼此之間是有聯系的，即具有相關性。這種相關性往往表現為系統(tǒng)與環(huán)境、子系統(tǒng)與子系統(tǒng)、模塊與模塊之間的接口。1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息35管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第35頁。1.2系統(tǒng)3、系統(tǒng)特性——系統(tǒng)的開放性

任何一個系統(tǒng)都不是孤立存在于社會環(huán)境之中的，它與社會環(huán)境有著千絲萬縷的聯系。這就要求系統(tǒng)具有開放性，既能做到系統(tǒng)自身不斷地升級和優(yōu)化，也能為其他系統(tǒng)提供接口，從而與更多的系統(tǒng)互聯開發(fā)信息系統(tǒng)，必須注意開放性。封閉的系統(tǒng)或不留接口的系統(tǒng)最后只能被人們所拋棄。1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息36管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第36頁。1.2系統(tǒng)3、系統(tǒng)特性——系統(tǒng)的穩(wěn)定性

系統(tǒng)的穩(wěn)定性是指在外界作用下的開放系統(tǒng)具有一定的自我穩(wěn)定能力，能夠在一定范圍內自我調節(jié)，從而使系統(tǒng)具有一定的抗干擾能力和抗沖擊能力。在開發(fā)系統(tǒng)的過程中，不能只強調系統(tǒng)的開放性，也要注重系統(tǒng)的穩(wěn)定性。1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息37管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第37頁。1.2系統(tǒng)3、系統(tǒng)特性——系統(tǒng)的相似性

系統(tǒng)的相似性是指系統(tǒng)具有同構和同態(tài)的性質，體現在系統(tǒng)結構、存在方式和演化過程具有共同性。系統(tǒng)的相似性系統(tǒng)開發(fā)過程中程序、函數、模塊等的共享；開發(fā)人員研究并模仿別人的系統(tǒng)以取得開發(fā)經驗；輔助開發(fā)工具。1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息38管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第38頁。

4、系統(tǒng)分類按系統(tǒng)的復雜程度分類，如右圖所示，復雜程度從下到上不斷增加。1.2系統(tǒng)圖1-7系統(tǒng)分類1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息39管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第39頁。

按系統(tǒng)的抽象程度分類，分為概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)和實在系統(tǒng)。按系統(tǒng)功能來分類，分為社會系統(tǒng)、經濟系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)等按系統(tǒng)和外界的關系分類，分為封閉系統(tǒng)、開放系統(tǒng)按系統(tǒng)內部結構分類，分為開環(huán)系統(tǒng)、閉環(huán)系統(tǒng)1.2系統(tǒng)1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息40管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第40頁。概念系統(tǒng)：是最抽象的系統(tǒng)，它是人們根據系統(tǒng)的目標和以往的知識初步構思出的系統(tǒng)雛形，它從根本上決定了以后系統(tǒng)的成敗。邏輯系統(tǒng)：是在概念系統(tǒng)的基礎上構造出的原理上可行得通的系統(tǒng)，它考慮到總體的合理性、結構的合理性和實現的合理性。擺脫了具體的實現細節(jié)。實在系統(tǒng)：也可以叫物理系統(tǒng)，它是完全的系統(tǒng)。1.2系統(tǒng)1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息41管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第41頁。1.2系統(tǒng)——開環(huán)系統(tǒng)一個沒有控制機制、反饋環(huán)和目標要素的系統(tǒng)稱為開環(huán)系統(tǒng)。例如，一個小型電子空間加熱器，從通電、開啟、釋放熱量直到被關閉，系統(tǒng)輸出是不受控制的。輸入輸出處理圖1－8開環(huán)系統(tǒng)1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息42管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第42頁。1.2系統(tǒng)——閉環(huán)系統(tǒng)一個由目標、控制機制和反饋環(huán)三個控制要素組成的系統(tǒng)稱為閉環(huán)系統(tǒng)。輸入輸出處理圖1－9閉環(huán)系統(tǒng)控制機制目標1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息43管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第43頁。1.2系統(tǒng)——閉環(huán)系統(tǒng)輸入資源輸出物資處理過程圖1－10企業(yè)系統(tǒng)的通用模型管理標準環(huán)境信息處理器物質資源物質資源數據1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息44管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第44頁。1.2系統(tǒng)5、系統(tǒng)方法

所謂系統(tǒng)方法，就是按照事物本身的系統(tǒng)性把對象放在系統(tǒng)的形式中加以考察的一種方法，是一種立足整體、統(tǒng)籌全局、使整體與部分辯證地統(tǒng)一起來的科學方法。在運用系統(tǒng)方法考察客體對象時，一般應遵循整體性、歷時性和最優(yōu)化的原則。1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息45管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第45頁。1.2系統(tǒng)5、系統(tǒng)方法

系統(tǒng)方法解決問題主要步驟：

（1）定義問題：列出一個或一組希望達到的目標.

（2）列出資源和約束：供選擇的技術或手段以及每個系統(tǒng)所需的“成本”或資源；（3）給出方案：一個或一組數學模型；（4）評估被選方案；（5）選擇最佳方案并實施；（6）總結解決方案的有效性。1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息46管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第46頁。6、系統(tǒng)工程

系統(tǒng)工程是系統(tǒng)思想和系統(tǒng)方法的具體應用過程，是在系統(tǒng)論的指導下，以數學、運籌學及計算機技術為手段來研究一般系統(tǒng)的規(guī)劃、設計、組織、管理、評價等問題的科學方法。（1）系統(tǒng)工程的產生與發(fā)展（2）系統(tǒng)工程方法實質：利用系統(tǒng)的觀點分析和解決問題1.2系統(tǒng)1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息47管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第47頁。1.3信息系統(tǒng)２.

信息系統(tǒng)的模式１.

信息系統(tǒng)的概念本節(jié)所講內容如下：1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息48管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第48頁。1、信息系統(tǒng)概念

信息系統(tǒng)（InformationSystem,IS）是一系列相互關聯的可以輸入、處理、輸出數據和信息，并提供反饋、控制機制以實現某個目標的元素或組成部分的集合。

根據信息系統(tǒng)中信息的處理方式是否利用了計算機技術可以把信息系統(tǒng)分成基于計算機的信息系統(tǒng)和基于人工的信息系統(tǒng)。返回節(jié)目錄1.3信息系統(tǒng)1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息49管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第49頁。信息加工處理用戶信息管理員數據庫數據存儲信息源圖1—11信息系統(tǒng)模式圖

返回節(jié)目錄1.3信息系統(tǒng)2、一般信息系統(tǒng)的模式1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息50管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第50頁。1.4管理信息系統(tǒng)的概念、特點和功能本節(jié)所講內容如下：管理信息系統(tǒng)的概念1管理信息系統(tǒng)的特征2管理信息系統(tǒng)的功能31.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息51管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第51頁。1.4管理信息系統(tǒng)的概念、特點和功能1.4.1概念

(1)管理的概念管理是人有目的、有意識的實踐活動，是管理者在一定的條件下，為了實現預定目標，對各種資源和實踐環(huán)節(jié)進行規(guī)劃安排、優(yōu)化控制的總稱。管理實踐是通過對資源的合理配置，達到以最小的投入獲得最大效益的目的。管理的基本職能包括計劃、組織、領導和控制。返回節(jié)目錄1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息52管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第52頁。1.4管理信息系統(tǒng)的概念、特點和功能1.4.1概念

(2)管理科學的發(fā)展階段（6個階段）第一階段：泰勒制20世紀20年代第二階段：行為科學學派20世紀30年代第三階段：數學管理學派20世紀40年代第四階段：計算機管理學派20世紀50年代第五階段：系統(tǒng)工程學派20世紀70年代第六階段：信息學派和管理信息系統(tǒng)學派20世紀80年代返回節(jié)目錄1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息53管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第53頁。1.4管理信息系統(tǒng)的概念、特點和功能1.4.1概念

(2)管理信息系統(tǒng)的定義

管理信息系統(tǒng)是運用系統(tǒng)管理的理論和方法，以計算機技術、網絡通訊技術和信息處理技術為工具和手段，具有對信息進行加工處理、存儲和傳遞等功能，同時具有預測、控制、組織和決策等功能的人－機系統(tǒng)。

返回節(jié)目錄1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息54管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第54頁。1.4管理信息系統(tǒng)的概念、特點和功能1.4.2特征管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)是一個綜合系統(tǒng)，它是人和信息技術的綜合體，也是計算機硬件與軟件的綜合體管理信息系統(tǒng)是一個動態(tài)系統(tǒng)

生命周期返回節(jié)目錄1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息55管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第55頁。返回節(jié)目錄1.4管理信息系統(tǒng)的概念、特點和功能1.4.3功能(1)信息處理。速度對各種類型的數據進行收集、輸入、傳輸、存儲、加工處理、輸出和管理等。(2)預測功能。運用數學方法、管理方法和預測模型，利用歷史的數據對未來可能發(fā)生的結果進行預測的工作。(3)計劃功能。對各種具體工作合理地計劃和安排，并按照不同的管理層提供相應的計劃報告。(4)控制功能。通過對計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)測、檢查，比較執(zhí)行與計劃的差異，并分析其原因，輔助管理人員及時用各種方法加以控制。(5)輔助決策功能。運用數學模型，為合理的配置企業(yè)的各項資源，及時推導出有關問題的最優(yōu)解，輔助各級管理人員決策。1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息56管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第56頁。1.5管理信息系統(tǒng)的結構本節(jié)所講內容如下：１．概念結構２．層次結構３．功能結構４．綜合結構

5．物理結構返回節(jié)目錄1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息57管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第57頁。管理信息系統(tǒng)主要有：概念結構、層次結構、功能結構、綜合結構和物理結構。概念結構信息管理者信息處理器信息源信息用戶

圖1-12：管理信息系統(tǒng)概念結構

1.5管理信息系統(tǒng)的結構1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息58管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第58頁。

層次結構

圖1-13管理信息系統(tǒng)的層次結構財制營人辦．務造銷力公．．．縱向高層管理（戰(zhàn)略）

中層管理（戰(zhàn)術）基層管理(作業(yè))橫向1.5管理信息系統(tǒng)的結構1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息59管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第59頁。

功能結構圖1-14：從技術角度看信息系統(tǒng)功能結構

返回節(jié)目錄1.5管理信息系統(tǒng)的結構1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息60管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第60頁。圖1-15：從業(yè)務角度看信息系統(tǒng)功能結構

企業(yè)管理信息系統(tǒng)行政子系統(tǒng)研發(fā)子系統(tǒng)生產子系統(tǒng)營銷子系統(tǒng)財務子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)物流子系統(tǒng)1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息61管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第61頁。

綜合結構

圖1-16管理信息系統(tǒng)綜合結構返回節(jié)目錄1.5管理信息系統(tǒng)的結構1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息62管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第62頁。

物理結構

管理信息系統(tǒng)的物理結構一般有三種類型：集中式、分布-集中式和分布式①集中式圖1-17(a)集中式1.5管理信息系統(tǒng)的結構1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息63管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第63頁。②分布-集中式

圖1-17(b)分布-集中式返回節(jié)目錄1.5管理信息系統(tǒng)的結構1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息64管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第64頁。③分布式圖1-17(c)

分布式返回節(jié)目錄1.5管理信息系統(tǒng)的結構1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息65管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第65頁。1.6管理信息系統(tǒng)的類型本節(jié)所講內容如下：事務處理系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)2決策支持系統(tǒng)3集成一體化信息系統(tǒng)41.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息66管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第66頁。1、事務處理系統(tǒng)

20世紀50年代初期，計算機開始應用在經營管理工作中的數據處理上，主要是在會計和統(tǒng)計工作上，代替算盤、手搖計算機、現金出納機等，形成了所謂電子數據處理系統(tǒng)（electronicdataprocessingsystem,EDPS

）。其特點是數據處理的計算機化，目的是提高數據處理的效率。由于它是用來處理一些具體事務的，所以也叫事務處理系統(tǒng)（transactionprocessingsystem,TPS）。這類系統(tǒng)由于主要用于運作層，所以現在也有人把它叫做運作型信息系統(tǒng)。1.6管理信息系統(tǒng)的類型1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息67管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第67頁。1、事務處理系統(tǒng)

事務處理系統(tǒng)的主要功能是：記錄、保存精確的數據；分類；數據檢索；計算；匯總；產生文件、管理報告、帳單等，定期生成常規(guī)的報表供檢查與監(jiān)督，也可能生成特別報告。1.6管理信息系統(tǒng)的類型1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息68管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第68頁。1、事務處理系統(tǒng)

事務處理系統(tǒng)可以用在管理的各個部門，構成獨立系統(tǒng)或子系統(tǒng)，如工薪系統(tǒng)、訂貨系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)、計價系統(tǒng)、貨運系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、收支帳目系統(tǒng)、總分類帳系統(tǒng)等等。由于事務處理工作是常規(guī)例行的，有些還是法律、政令規(guī)定的，這一部分管理業(yè)務是最基本而且不可缺少的。計算機的應用可以減少差錯、避免丟失、減輕勞動、改善工作條件、加速反應。所以隨著計算機應用的普及，這類系統(tǒng)也愈來愈多，成為計算機輔助管理的基礎和柱石。1.6管理信息系統(tǒng)的類型1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息69管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第69頁。1、事務處理系統(tǒng)

事務處理系統(tǒng)的特點是：支持的是每日的運作；要處理大量數據；精度要求高；邏輯關系簡單；重復性強；能支持許多用戶。1.6管理信息系統(tǒng)的類型1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息70管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第70頁。1、事務處理系統(tǒng)

事務處理系統(tǒng)是面向數據的，對日常往來的數據進行按常規(guī)的處理，它充分利用了計算機對數據進行快速運算和大量存儲的能力，可以減輕業(yè)務人員大量重復性的勞動。因此，它是基層業(yè)務人員的得力助手，無論是大企業(yè)、大機關，還是中小企業(yè)或單位，甚至是個體業(yè)者或其他組織都可以適用。

1.6管理信息系統(tǒng)的類型1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息71管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第71頁。2、管理信息系統(tǒng)

廣義的理解是，凡是使用于管理（包括基層、中層和高層）的信息系統(tǒng)都可以叫做管理信息系統(tǒng)，簡稱為信息系統(tǒng)。狹義的理解則是指那些能從內部和外部收集數據，經過加工處理，形成有用信息，以預定的形式提供給各管理層次（中層為主）使用的信息系統(tǒng)。

1.6管理信息系統(tǒng)的類型1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息72管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第72頁。2、管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)輸入的是內部與外部的有關數據，內部數據有的來自事務處理系統(tǒng)或子系統(tǒng)，有的來自其他數據源（如生產現場）。經過管理信息系統(tǒng)程序處理后可以存入數據庫。當用戶請求生成報告時，系統(tǒng)能夠打印出書面形式報表，也可以在用戶終端屏幕上顯示，或在其他屏幕顯示設備上顯示（如飛機場候機室中顯示航班與時間表的翻動屏）。

1.6管理信息系統(tǒng)的類型1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息73管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第73頁。2、管理信息系統(tǒng)

由于管理信息系統(tǒng)可以為各層次、各部門服務，它常常是由多個子系統(tǒng)構成的，各子系統(tǒng)有自己的功能與輸入輸出設備。在管理信息系統(tǒng)發(fā)展的初期，數據與信息是集中保存的，管理信息系統(tǒng)還有管理信息資源的任務，所以它的數據庫及其管理系統(tǒng)（DBMS）比較完備。

1.6管理信息系統(tǒng)的類型1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息74管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第74頁。2、管理信息系統(tǒng)

MISTPS為各管理層提供信息僅僅為基層處理事務數據使用戶隨時能得到及時的信息只是定期輸出可提供信息的報表涉及各個職能部門，涉及綜合職能僅僅面向單一職能操作有一定的靈活性沒有靈活性面向信息、以生成有用信息為核心面向數據、以處理數據為核心處理綜合性，帶有指標、趨勢性的信息處理詳盡的數據MIS與TPS有許多不同的地方，體現了其特點。1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息75管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第75頁。2、管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)之所以有廣義的定義，是由于它是在事務處理系統(tǒng)（數據處理系統(tǒng)）的基礎上發(fā)展出來的，而且常常包含事務處理系統(tǒng)作為它的子系統(tǒng)，又在自己的基礎上發(fā)展出決策支持系統(tǒng)的緣故，它本身的這種承上啟下的作用，使其很容易成為各類系統(tǒng)集成后的統(tǒng)稱。如果按廣義定義去理解，那么狹義的管理信息系統(tǒng)作為它的一個組成部分，有人稱之為管理報告系統(tǒng)（managementreportingsystem,MRS）。1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息76管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第76頁。3、決策支持系統(tǒng)

決策是為了達到某一目標而在多個可行選擇的行動方案中選擇最優(yōu)方案付諸實施。決策需要解決的問題是各式各樣的。從決策角度看，問題可按其結構化程度分類。所謂結構化程度，就是人們對問題的理解程度，即對目標、涉及因素、因果關系等掌握程度。一般來說，問題可分為結構化（好的結構）問題、半結構化問題和非結構化（不良結構）問題三類。

1.6管理信息系統(tǒng)的類型1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息77管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第77頁。3、決策支持系統(tǒng)

對結構化問題，可以利用信息與相應的模型（數學模型或邏輯模型）進行決策分析與抉擇，有時候管理信息系統(tǒng)也可以部分地或全部地進行這種工作。但是在日常的管理工作中，遇到的問題多半是結構化程度低的。決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem，DSS）就是在利用計算機進行信息處理并利用分析優(yōu)化方法的基礎上建立起來的。它是一個人機交互的計算機系統(tǒng)，他利用數據庫、模型庫、知識庫和友好的人機對話部分和圖形部分，幫助決策者解決半結構化或非結構化的問題。

1.6管理信息系統(tǒng)的類型1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息78管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第78頁。3、決策支持系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)的典型結構示意圖。

1.6管理信息系統(tǒng)的類型用戶用戶接口數據庫知識庫模型庫其他信息系統(tǒng)內部、外部數據圖1-18決策支持系統(tǒng)的結構原理1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息79管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第79頁。3、決策支持系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)之間的關系非常類似于管理信息系統(tǒng)與事務處理系統(tǒng)之間的關系，決策支持系統(tǒng)的輸入信息來自管理信息系統(tǒng)或其他內外部信息源，但這些信息并不都是拿來就可以用的，因為決策支持系統(tǒng)需要的大多是匯總的、綜合的信息。

1.6管理信息系統(tǒng)的類型1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息80管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第80頁。3、決策支持系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)是面向決策的，它通常還需要面向數據的事務處理系統(tǒng)與面向信息的管理信息系統(tǒng)的支持。如果說事務處理系統(tǒng)是以數據為焦點，管理信息系統(tǒng)以信息為焦點，則決策支持系統(tǒng)是以知識為焦點，利用知識來進行分析、選擇。模型就是知識的一種表示方式。

1.6管理信息系統(tǒng)的類型1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息81管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第81頁。3、決策支持系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)的特征：DSS能夠利用計算機把定量計算和推理分析結合起來。DSS具有良好的人機交互界面，便于人們使用。DSS具有充分的靈活性和適應能力，能夠跟蹤用戶的決策方法和決策環(huán)境的變化。DSS能夠圍繞決策問題，組織數據和模型，即具有數據生成和模型生成功能。DSS由用戶啟動和控制。1.6管理信息系統(tǒng)的類型1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息82管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第82頁。3、決策支持系統(tǒng)

DSS與MIS的區(qū)別和聯系表現為：在一個企業(yè)和組織內部，DSS和MIS可以并存，不是互相取代。它們所要解決的問題不同。MIS主要解決結構化的決策問題，DSS解決半結構化或非結構化的決策問題。DSS和MIS提供信息和決策支持都需要大量的輸入信息。這些輸入信息主要來自與TPS、MIS的信息和企業(yè)外部環(huán)境的信息。一個MIS往往支持人們解決多個決策問題，而一個DSS往往是針對一個特定的半結構化或非結構化問題開發(fā)的。因此，如果把MIS看成是在一個面上輔助決策的話，那么DSS可以看成是在一個點上支持決策。MIS進行決策支持時，往往只使用各種數學模型，DSS進行決策支持時使用數學模型和各種知識模型，并特別強調把數學模型和知識模型有效地結合起來。

1.6管理信息系統(tǒng)的類型1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息83管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第83頁。4、集成一體化系統(tǒng)

集成一體化信息系統(tǒng)即指管理、控制、設計、生產控制、銷售等功能結合為一體而構建出一種多功能系統(tǒng)。像物料需求計劃系統(tǒng)(materialrequirementplanning,MRP)、制造資源計劃系統(tǒng)(manufacturingresourcesplanning,MRPⅡ)、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(enterpriseresourcesplanning,ERP)、計算機集成制造系統(tǒng)(computerintegratedsystem,CIMS)都是這種典型的系統(tǒng)。

1.6管理信息系統(tǒng)的類型1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息84管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第84頁。4、集成一體化系統(tǒng)——物料需求計劃系統(tǒng)

物料需求計劃(MRP)系統(tǒng)是在產品結構的基礎上，運用網絡計劃的原理，根據產品在結構上的各層次物料的數量和從屬關系，以每個物料為計劃對象，以完工日期為時間基準，進行計劃的倒排，并按提前期的長短來區(qū)分各個物料下達計劃時間的先后次序。這樣可以使物料及時配齊，而又能減少庫存。MRP系統(tǒng)從主生產計劃獲取需求信息，根據產品技術信息與庫存信息進行計算處理，提出采購計劃和加工計劃。在MRP的基礎上，增加能力計劃和執(zhí)行計劃的工那功能，發(fā)展成為閉環(huán)的MRP系統(tǒng)。

1.6管理信息系統(tǒng)的類型1.管理信息系統(tǒng)基本概念_1.1信息85管理信息系統(tǒng)-第一章全文共93頁，當前為第85頁。4、集成一體化系統(tǒng)——制造資源計劃系統(tǒng)在生產復雜產品或引入新產品而需要在生產中解決一系列技術性問題的企業(yè)中，非常需要把技術管理與生產管理、銷售管理、財務管理等有機結合起來，需要把技術管理與生產管理、銷售管理、財務管理等有機地結合起來，需要把技術準備計劃與生產制造計劃、財務計劃等各種有關的計劃合理地銜接起來。因此，MRPⅡ系統(tǒng)應運而生，它把生產、財務、銷售、技術、采購等各個子系統(tǒng)結合成一個一體化的系統(tǒng)。