計(jì)算機(jī)常見軟件故障的診斷及排除演示文稿

計(jì)算機(jī)常見軟件故障的診斷及排除演示文稿當(dāng)前第1頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)掌握常見系統(tǒng)軟件故障的診斷和維護(hù)方法。掌握常見應(yīng)用軟件故障的診斷和維護(hù)方法。教學(xué)目標(biāo):任務(wù)一任務(wù)二任務(wù)三實(shí)訓(xùn)小結(jié)項(xiàng)目十一常見軟件故障的診斷及排除

當(dāng)前第2頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除任務(wù)二常見應(yīng)用軟件的故障診斷及排除任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)項(xiàng)目十一常見軟件故障的診斷及排除

當(dāng)前第3頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)操作一計(jì)算機(jī)系統(tǒng)啟動速度慢任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除【故障現(xiàn)象】2010年新配置的計(jì)算機(jī)，啟動速度很慢。WindowsXP滾動條要滾動十幾次操作系統(tǒng)啟動時，啟動畫面的。

【故障分析】此故障是由于WindowsXP操作系統(tǒng)自動關(guān)閉了硬盤的DMA傳輸模式所造成的。在WindowsXP操作系統(tǒng)中，如果硬盤或光驅(qū)連續(xù)接到6個錯誤或超時操作，就會自動降低硬盤速度并改變傳輸模式。這種故障有可能是使用休眠而引起的。當(dāng)前第4頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)【排除故障】任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除1、設(shè)置硬盤傳輸模式減少滾動條的顯示時間

（1）用鼠標(biāo)右鍵單擊【我的電腦】圖標(biāo)，在彈出的快捷菜單中選擇【屬性】命令，彈出【系統(tǒng)屬性】對話框，切換到【硬件】選項(xiàng)卡，如圖11-1所示。

（2）單擊按鈕，打開【設(shè)備管理器】窗口，展開【IDEATA/ATAPI控制器】選項(xiàng)，如圖11-2所示。圖11-1【硬件】選項(xiàng)卡圖11-2展開【IDEATA/ATAPI控制器】選項(xiàng)當(dāng)前第5頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除（3）雙擊【主要IDE通道】選項(xiàng)，彈出【主要IDE通道屬性】對話框，切換到【高級設(shè)置】選項(xiàng)卡，設(shè)置【設(shè)備0】和【設(shè)備1】欄中的【傳送模式】為“DMA（若可用）”，如圖11-3所示。

2、修改注冊表，減少滾動條的顯示時間

（1）選擇【開始】/【運(yùn)行】命令，彈出【運(yùn)行】對話框，輸入“regedit”，如圖11-4所示。圖11-3設(shè)置DMA傳輸模式圖11-4輸入“regedit”

當(dāng)前第6頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除（2）單擊按鈕，打開【注冊表編輯器】窗口，依次展開【HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SessionManager\MemoryManagement\PrefetchParameters】（3）雙擊右側(cè)的EnablePrefetcher項(xiàng)，彈出【編輯DWORD值】對話框，設(shè)置【數(shù)值數(shù)據(jù)】為“1”，如圖11-6所示。（4）單擊按鈕完成設(shè)置，重啟計(jì)算機(jī)使設(shè)置生效。

圖11-3展開【PrefetchParameters】項(xiàng)

圖11-3編輯DWORD值

當(dāng)前第7頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除操作二進(jìn)入系統(tǒng)界面時打不開任何程序【故障現(xiàn)象】計(jì)算機(jī)啟動后剛進(jìn)入系統(tǒng)界面時，雙擊任何圖標(biāo)都無法打開程序，大概需要等1min左右才恢復(fù)正常。【故障分析】此故障可能是由于開機(jī)后系統(tǒng)自動搜索網(wǎng)絡(luò)或是因系統(tǒng)過度臃腫，從而造成較大的負(fù)擔(dān)所引起的。

1、取消“自動搜索網(wǎng)絡(luò)文件夾和打印機(jī)”（1）雙擊【我的電腦】圖標(biāo)，打開【我的電腦】窗口，選擇【工具】/【文件夾選項(xiàng)】命令，如圖11-7所示。

（2）彈出【文件夾選項(xiàng)】對話框，切換到【查看】選項(xiàng)卡，在【高級設(shè)置】欄中取消勾選

【自動搜索網(wǎng)絡(luò)文件夾和打印機(jī)】復(fù)選框，如圖11-8所示。

當(dāng)前第8頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除圖11-7選擇【文件夾選項(xiàng)】命令

圖11-8取消勾選【自動搜索網(wǎng)絡(luò)文件夾和打印機(jī)】復(fù)選框

（3）單擊按鈕，完成設(shè)置。當(dāng)前第9頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除2、清除系統(tǒng)預(yù)取目錄（1）如果用戶的系統(tǒng)安裝在C盤，則進(jìn)入“C:\WINDOWS\Prefetch”文件夾，窗口中將顯示系統(tǒng)預(yù)取目錄，如圖11-9所示。

圖11-7系統(tǒng)預(yù)取目錄當(dāng)前第10頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除（2）將此文件夾中的所有文件全部刪除，重新啟動計(jì)算機(jī)，即完成清除預(yù)取目錄的內(nèi)容。操作三進(jìn)入系統(tǒng)界面之后沒有任何圖標(biāo)

【故障現(xiàn)象】進(jìn)入系統(tǒng)界面時，發(fā)現(xiàn)桌面上沒有任何圖標(biāo)，就連任務(wù)欄也沒有，單擊鼠標(biāo)右鍵也沒有反應(yīng)?！竟收戏治觥看祟惞收洗蠖鄶?shù)情況是由于用戶操作不當(dāng)造成系統(tǒng)損壞引起的?！九懦收稀?/p>

（1）按Ctrl+Alt+Del

組合鍵，打開任務(wù)管理器，切換到【進(jìn)程】選項(xiàng)卡，查看是否有“explorer.exe”這個進(jìn)程，如圖11-10所示。

（2）如果沒有“explorer.exe”這個進(jìn)程，就選擇【文件】/【新建任務(wù)】命令，彈出【創(chuàng)建新任務(wù)】對話框，在【打開】文本框中輸入“explorer”，如圖11-11所示。當(dāng)前第11頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除圖11-10查看“explorer.ext”進(jìn)程圖11-11輸入“explorer”當(dāng)前第12頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除當(dāng)前第13頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除操作四STOP消息0x0000001E故障【故障現(xiàn)象】計(jì)算機(jī)在啟動時出現(xiàn)“STOP消息0x0000001E”故障，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)無法啟動?！竟收戏治觥看斯收隙嘤捎谙到y(tǒng)安裝盤空間不足，或者使用的不是系統(tǒng)自帶的顯卡驅(qū)動程序所造成?！九懦收稀俊九懦收稀?/p>

【排除故障】

（1）開機(jī)進(jìn)入安全模式，清理C盤（系統(tǒng)安裝盤）空間，也可將C盤的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到D盤或E盤，并保證C盤剩余空間至少在1GB以上。

當(dāng)前第14頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除（2）如果C盤有充足的空間，那么基本上可以斷定是顯卡驅(qū)動程序故障所引起。（3）重啟計(jì)算機(jī)，按F8鍵進(jìn)入【W(wǎng)indows高級選項(xiàng)菜單】界面，選擇【啟用VGA模式】選項(xiàng)，如圖11-12所示。（4）按Enter鍵進(jìn)入系統(tǒng)，卸載顯卡驅(qū)動程序，然后重新安裝顯卡配套的驅(qū)動程序即可排除故障。圖11-12選擇【啟用VGA模式】選項(xiàng)當(dāng)前第15頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除操作五STOP消息0x00000023和0x00000024故障【故障現(xiàn)象】計(jì)算機(jī)在啟動時出現(xiàn)“STOP消息0x00000023和0x00000024”故障，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)無法啟動?！竟收戏治觥砍霈F(xiàn)這個故障的原因一般是因?yàn)轵?qū)動器碎片太多，恢復(fù)了不適當(dāng)?shù)腉host鏡像文件或一些防病毒軟件出錯。【排除故障】

（1）重啟計(jì)算機(jī)，按F8鍵進(jìn)入【W(wǎng)indows高級選項(xiàng)菜單】界面，選擇【安全模式】選項(xiàng)，如圖11-13所示。（2）按Enter鍵進(jìn)入安全模式下的系統(tǒng)，然后對驅(qū)動器進(jìn)行碎片整理。當(dāng)前第16頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除（3）禁用或卸載所有防病毒軟件。（4）選擇【開始】/【運(yùn)行】命令，彈出【運(yùn)行】對話框，然后輸入“chkdsk/f?”，如圖11-14所示。當(dāng)前第17頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除（5）單擊按鈕，開始對磁盤進(jìn)行檢查，完成后重啟計(jì)算機(jī)就可以排除故障。操作六修改BIOS后出現(xiàn)死機(jī)故障【故障現(xiàn)象】對BIOS進(jìn)行了一些設(shè)置后，計(jì)算機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)故障?！竟收戏治觥窟@是由于用戶為了提高計(jì)算機(jī)系統(tǒng)性能，在BIOS設(shè)置中改變了硬盤、內(nèi)存、CPU等參數(shù)，從而使系統(tǒng)變得不穩(wěn)定甚至頻繁死機(jī)，更嚴(yán)重時則根本進(jìn)入不了Windows操作系統(tǒng)?！九懦收稀?.設(shè)置BIOS跳線打開機(jī)箱蓋，在主板上有一個鈕扣電池，在它的附件中有一組跳線針腳，共3個針腳，如圖11-15所示。將針腳上的跳線帽拔出，插在另外一個針和中間針上幾秒。然后拔出跳線帽，重新插回原來的位置即可將BIOS恢復(fù)到出廠設(shè)置。當(dāng)前第18頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除【排除故障】1.設(shè)置BIOS跳線打開機(jī)箱蓋，在主板上有一個鈕扣電池，在它的附件中有一組跳線針腳，共3個針腳，如圖11-15所示。將針腳上的跳線帽拔出，插在另外一個針和中間針上幾秒。然后拔出跳線帽，重新插回原來的位置即可將BIOS恢復(fù)到出廠設(shè)置。當(dāng)前第19頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除2.拔出CMOS電池（1）在不能確定跳線針腳的情況下，可以通過拔CMOS電池來清除密碼。（2）在主板上找到CMOS電池，并將其從電池盒中取出，如圖11-16所示。（3）用金屬物件將CMOS電池插座的正負(fù)極短路，快速放掉相應(yīng)電容中的存電，從而達(dá)到恢復(fù)BIOS出廠設(shè)置的目的，如圖11-17所示。當(dāng)前第20頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除操作七關(guān)機(jī)后系統(tǒng)卻自動重啟【故障現(xiàn)象】關(guān)機(jī)后，系統(tǒng)又自動重新啟動。【故障分析】在一般情況下，當(dāng)用戶關(guān)機(jī)時出現(xiàn)錯誤則系統(tǒng)會自動重啟。將該功能關(guān)閉往往可以解決自動重啟的故障?！九懦收稀?/p>

（1）用鼠標(biāo)右鍵單擊【我的電腦】圖標(biāo)，在彈出的快捷菜單中選擇【屬性】命令，彈出【系統(tǒng)屬性】對話框，切換到【高級】選項(xiàng)卡，如圖11-18所示。（2）單擊【啟動和故障恢復(fù)】欄中的按鈕，彈出【啟動和故障恢復(fù)】對話框。在【系統(tǒng)失敗】欄中取消勾選【自動重新啟動】復(fù)選框即可，如圖11-19所示。當(dāng)前第21頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除當(dāng)前第22頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除操作八expiorer.exe進(jìn)程造成CPU使用率100%【故障現(xiàn)象】

計(jì)算機(jī)運(yùn)行十分緩慢，打開任務(wù)管理器，存在一個名為“expiorer.exe”的進(jìn)程占用CPU使用率達(dá)100%，但“expiorer.exe”好像又是系統(tǒng)的必備程序?！竟收戏治觥?/p>

分析后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)是計(jì)算機(jī)感染了病毒，只是病毒很好地隱藏了自己，將“expiorer.exe”偽裝成系統(tǒng)正常程序explorer。其第4個字母是英文字母“i”而不是英文字母“l(fā)”，兩者僅一個字母之差，具有很強(qiáng)的迷惑性?！九懦收稀?/p>

（1）選擇【開始】/【運(yùn)行】命令，彈出【運(yùn)行】對話框，輸入“regedit”。當(dāng)前第23頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除（2）單擊按鈕，打開【注冊表編輯器】窗口，依次展開【HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run】項(xiàng)，如圖11-20所示。當(dāng)前第24頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除（3）刪除Explorer=“C:\Windows\expiorer.exe”項(xiàng)，再進(jìn)入到“C:\Windows”文件夾刪除“expiorer.exe”文件，病毒就成功被清除了。操作九

IP地址與網(wǎng)絡(luò)上的其他系統(tǒng)有沖突【故障現(xiàn)象】在局域網(wǎng)內(nèi)，啟動計(jì)算機(jī)不久就會提示“IP地址與網(wǎng)絡(luò)上的其他系統(tǒng)有沖突”，此時就無法連接網(wǎng)絡(luò)了，但有時也會在開機(jī)很久后才會出現(xiàn)這個情況。當(dāng)前第25頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除【故障分析】這是因?yàn)橥粋€局域網(wǎng)內(nèi)，有其他用戶使用了和本機(jī)相同的IP地址造成的。如果用戶開機(jī)時出現(xiàn)沖突提示，則說明該IP地址已經(jīng)被其他用戶占用，因此該計(jì)算機(jī)就不能上網(wǎng)?！九懦收稀?/p>

（1）用鼠標(biāo)右鍵單擊【網(wǎng)上鄰居】圖標(biāo)，在彈出的快捷菜單中選擇【屬性】命令，打開如圖11-21所示的【網(wǎng)絡(luò)連接】窗口。當(dāng)前第26頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除（2）用鼠標(biāo)右鍵單擊【本地連接】圖標(biāo)，彈出【本地連接屬性】對話框，在【常規(guī)】選項(xiàng)卡中選擇【Internet協(xié)議（TCP/IP）】選項(xiàng)，如圖11-22所示。（3）單擊按鈕，彈出【Internet協(xié)議（TCP/IP）屬性】對話框，選擇【自動獲得IP地址】和【自動獲得DNS服務(wù)器地址】兩個單選按鈕，如圖11-23所示。當(dāng)前第27頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除（4）單擊

按鈕完成設(shè)置，這樣在開機(jī)時系統(tǒng)就會自動獲取一個局域網(wǎng)內(nèi)的空閑IP地址，解決IP地址沖突的故障。操作十

安裝程序啟動安裝引擎失敗【故障現(xiàn)象】安裝應(yīng)用程序時提示“安裝程序啟動安裝引擎失?。翰恢С执私涌凇??！竟收戏治觥恳疬@個問題的原因很多，但最有可能的還是安裝軟件需要的WindowsInstaller服務(wù)出現(xiàn)了問題?！九懦收稀?/p>

1.啟動WindowsInstaller服務(wù)來排除故障當(dāng)前第28頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除（1）選擇【開始】/【控制面板】命令，打開【控制面板】窗口，雙擊【管理工具】圖標(biāo)，打開如圖11-24所示的【管理工具】窗口。（2）雙擊【服務(wù)】圖標(biāo)，打開【服務(wù)】窗口，找到【W(wǎng)indowsInstaller】選項(xiàng)，如圖11-25所示。當(dāng)前第29頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除（3）雙擊【W(wǎng)indowsInstaller】選項(xiàng)，彈出【W(wǎng)indowsInstaller

的屬性（本地計(jì)算機(jī)）】對話框，單擊按鈕將其啟動，如圖11-26所示。當(dāng)前第30頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除（4）單擊按鈕，完成設(shè)置。一般情況下故障即被清除，但如果清除故障失敗，則需要下載最新版本的WindowsInstaller進(jìn)行安裝。2.雙擊instmsiw.exe文件排除故障一些安裝程序并不是EXE文件，而是MSI文件。MSI是腳本文件，如果運(yùn)行MSI安裝程序時出現(xiàn)不支持接口的提示信息，則需要通過雙擊安裝包里面的“instmsiw.exe”文件來排除故障，如圖11-27所示。當(dāng)前第31頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除當(dāng)前第32頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除【故障現(xiàn)象】使用IE瀏覽器上網(wǎng)時，無法打開網(wǎng)頁，如圖11-28所示。操作十一

無法瀏覽網(wǎng)頁【故障分析】網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不當(dāng)、DNS服務(wù)器故障、網(wǎng)絡(luò)防火墻問題、IE損壞等都可能導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng)。。當(dāng)前第33頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除【排除故障】

1.因網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不當(dāng)?shù)慕鉀Q方法這種原因較多出現(xiàn)在手動指定IP、網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器的連網(wǎng)方式情況下。（1）在【Internet協(xié)議（TCP/IP）屬性】對話框中仔細(xì)檢查計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，輸入正確的IP、網(wǎng)關(guān)和DNS即可解決問題，如圖11-29所示。當(dāng)前第34頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除使用代理服務(wù)器上網(wǎng)時，代理服務(wù)器設(shè)置錯誤也可能導(dǎo)致網(wǎng)頁無法打開。（2）在IE瀏覽器中選擇【工具】/【Internet選項(xiàng)】命令，彈出【Internet選項(xiàng)】對話框，切換到【連接】選項(xiàng)卡，單擊【如果要為連接設(shè)置代理服務(wù)器，請選擇“設(shè)置”】右邊的按鈕，彈出【寬帶連接設(shè)置】對話框，在其中修改代理服務(wù)器的設(shè)置即可，如圖11-30所示。當(dāng)前第35頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除2.因DNS服務(wù)器問題的解決方法（1）在IE瀏覽器中通過域名不能訪問網(wǎng)頁，但是通過IP地址能訪問網(wǎng)頁，那么應(yīng)該是DNS設(shè)置的問題。（2）在【Internet協(xié)議（TCP/IP）屬性】對話框中，選擇【使用下面的DNS服務(wù)器地址】單選按鈕，輸入正確的DNS地址即可訪問網(wǎng)絡(luò)（也可選擇【自動獲得DNS服務(wù)器地址】單選按鈕）。（3）如果還不能上網(wǎng)，也可能是域名解析錯誤造成不能打開網(wǎng)頁。

（4）在“C:\Windows\System32\Drivers\etc”目錄下，用“記事本”打開Hosts文件。在文件中輸入“127.0.0.1localhost”，其余的內(nèi)容全部刪除。當(dāng)前第36頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除3.因網(wǎng)絡(luò)防火墻問題的解決方法（1）如果網(wǎng)絡(luò)防火墻設(shè)置不當(dāng)，如安全等級過高，將IE瀏覽器放進(jìn)了阻止訪問列表（見圖11-31），錯誤的防火墻策略等都可能導(dǎo)致無法上網(wǎng)。（2）修改防火墻策略、降低防火墻安全等級或直接關(guān)閉防火墻可以解決這個問題。當(dāng)前第37頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除4.因IE瀏覽器損壞的解決方法（1）如果QQ等軟件可以正常使用，但I(xiàn)E瀏覽器仍無法瀏覽網(wǎng)頁，則可能是IE的內(nèi)核損壞導(dǎo)致的故障。（2）選擇【開始】/【運(yùn)行】命令，彈出【運(yùn)行】對話框，在【打開】文本框中輸入“regedit”，打開【注冊表編輯器】窗口，依次展開【HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Active?Setup\Installed?Components\{89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4383}】項(xiàng)，雙擊右側(cè)窗口中的【IsInstalled】選項(xiàng)，如圖11-32所示。（3）在彈出的【編輯DWORD值】對話框中將【數(shù)值數(shù)據(jù)】改為“0”即可，如圖11-33所示。當(dāng)前第38頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)一

常見系統(tǒng)軟件的故障診斷及排除當(dāng)前第39頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)二常見應(yīng)用軟件的故障診斷及排除【故障現(xiàn)象】在將Office2003文檔打印到PostScript打印機(jī)時，具有透明區(qū)域的圖形使用白色邊框沿這些區(qū)域的邊緣進(jìn)行打印?！竟收戏治觥慨a(chǎn)生故障的原因是打印時Office2003的GDI+（GraphicsDeviceInterfacePlus）將位圖形式的透明呈現(xiàn)為4位模式，所以出現(xiàn)此問題?！九懦收稀浚?）選擇【開始】/【運(yùn)行】命令，彈出【運(yùn)行】對話框，輸入“regedit”，打開【注冊表編輯器】窗口，依次展開【HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\GDIPlus】項(xiàng)，在右側(cè)窗口的空白處單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇【新建】/【二進(jìn)制值】命令，如圖11-34所示。操作一Office打印錯誤當(dāng)前第40頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)二常見應(yīng)用軟件的故障診斷及排除（2）將其命名為“PSTransparencyValue”，設(shè)置其鍵值為“7f”即可，如圖11-35所示。當(dāng)前第41頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)二常見應(yīng)用軟件的故障診斷及排除【故障現(xiàn)象】

安裝殺毒軟件并對計(jì)算機(jī)進(jìn)行全面殺毒之后，發(fā)現(xiàn)ASP、JSP網(wǎng)頁不能正常訪問了，而普通的HTML頁面卻可正常瀏覽?！竟收戏治觥?/p>

在殺毒軟件運(yùn)行之后，默認(rèn)情況下它會對網(wǎng)頁進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，導(dǎo)致一些網(wǎng)頁無法正常瀏覽?！九懦收稀?/p>

只需要在殺毒軟件的實(shí)時監(jiān)控中，取消網(wǎng)頁監(jiān)控方面的設(shè)置，保存設(shè)置之后重新啟動殺毒軟件即可。操作二殺毒軟件造成網(wǎng)頁無法訪問當(dāng)前第42頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)二常見應(yīng)用軟件的故障診斷及排除【故障現(xiàn)象】

正常啟動QQ程序并登錄到服務(wù)器時，出現(xiàn)快捷鍵沖突提示信息?！竟收戏治觥?/p>

在啟動QQ前，用戶可能啟動了其他后臺程序，而該程序中的相關(guān)快捷鍵設(shè)置與QQ的快捷鍵設(shè)置有所沖突（如Photoshop的撤銷操作快捷鍵與QQ提取消息快捷鍵相同，均為Ctrl+Alt+Z組合鍵）。操作三

登錄QQ時提示快捷鍵沖突【排除故障】

首先檢查正在后臺運(yùn)行的程序，將引起沖突的程序關(guān)閉即可。也可以在【QQ2008設(shè)置】對話框中，重新設(shè)置快捷鍵，如圖11-36所示。當(dāng)前第43頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)二常見應(yīng)用軟件的故障診斷及排除操作四

IE瀏覽器出現(xiàn)運(yùn)行錯誤【故障現(xiàn)象】設(shè)置Internet選項(xiàng)用IE瀏覽器瀏覽網(wǎng)頁時彈出“出現(xiàn)運(yùn)行錯誤，是否糾正錯誤”的提示對話框，單擊按鈕后，可以繼續(xù)上網(wǎng)瀏覽。當(dāng)前第44頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)二常見應(yīng)用軟件的故障診斷及排除【故障分析】

這種故障可能是由于所瀏覽網(wǎng)站本身的問題所引起，也可能是由于IE瀏覽器對某些腳本不支持所造成的。【排除故障】

（1）啟動IE瀏覽器，選擇【工具】/【Internet選項(xiàng)】命令，彈出【Internet選項(xiàng)】對話框。（2）切換到【高級】選項(xiàng)卡，在【設(shè)置】列表中勾選【禁用腳本調(diào)試（InternetExplorer）】和【禁用腳本調(diào)試（其他）】復(fù)選框，如圖11-37所示。（3）單擊按鈕，完成設(shè)置，即可排除故障。當(dāng)前第45頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)二常見應(yīng)用軟件的故障診斷及排除【故障現(xiàn)象】

每次打開新的IE窗口都是最小化窗口，即便單擊“最大化”按鈕后，下次啟動IE后新窗口仍舊是以最小化打開?！竟收戏治觥?/p>

IE具有“自動記憶功能”，它能保存上一次關(guān)閉窗口后的狀態(tài)參數(shù)，IE本身沒有提供相關(guān)設(shè)置選項(xiàng)，但可以借助修改注冊表來實(shí)現(xiàn)。操作五

IE窗口始終最小化【排除故障】

（1）選擇【開始】/【運(yùn)行】命令，彈出【運(yùn)行】對話框，輸入“regedit”，打開【注冊表編輯器】窗口，依次展開【HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet?Explorer\Desktop\Old?WorkAreas】項(xiàng)，選中右側(cè)窗口中的【OldWorkAreaRects】選項(xiàng)將其刪除，如圖11-38所示。當(dāng)前第46頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)二常見應(yīng)用軟件的故障診斷及排除（2）展開【HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\InternetExplorer\Main】項(xiàng)，選中右側(cè)窗口中的“Window_Placement”將其刪除，如圖11-39所示。當(dāng)前第47頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)二常見應(yīng)用軟件的故障診斷及排除（3）退出【注冊表編輯器】窗口，重啟計(jì)算機(jī)，然后打開IE，將其窗口最大化，再單擊“向下還原”按鈕將窗口還原，接著再次單擊“最大化”按鈕，最后關(guān)閉IE窗口。以后重新打開IE時，窗口就顯示正常了。操作六

IE無法打開新窗口【故障現(xiàn)象】在瀏覽網(wǎng)頁過程中，單擊超鏈接無任何反應(yīng)?！竟收戏治觥砍霈F(xiàn)此故障通常是因?yàn)镮E新建窗口模塊被破壞所致?！九懦收稀?/p>

（1）選擇【開始】/【運(yùn)行】命令，彈出【運(yùn)行】對話框，依次運(yùn)行“regsvr32actxprxy.dll”和“regsvr32shdocvw.dll”，將這兩個DLL文件注冊，然后重啟計(jì)算機(jī)。當(dāng)前第48頁\共有54頁\編于星期一\14點(diǎn)任務(wù)一任務(wù)二實(shí)訓(xùn)小結(jié)任務(wù)二常見應(yīng)用軟件的故障診斷及排除（2）如果還不行，則使用同樣的方法將mshtml.dll、urlmon.dll、

msjava.dll、browseui.dll