網(wǎng)絡(luò)銷售人員的工作報(bào)告

第第頁(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售人員的工作報(bào)告

在這幾個(gè)月的工作中，就跟據(jù)我個(gè)人的看法，我發(fā)覺(jué)了以下部分問(wèn)題：

1：門市是一個(gè)對(duì)外的窗口。

客戶對(duì)公司的滿足程度徑直關(guān)系到公司的以后的進(jìn)展，這個(gè)不僅僅要靠我們積極熱忱的去接待客戶，給客戶提供一個(gè)寧?kù)o、祥和的購(gòu)書環(huán)境。還要靠門市需要得是一個(gè)健全書目，不能發(fā)生缺貨的狀況，在這里我想舉個(gè)平常我遇到的例子，來(lái)完善我想表達(dá)的內(nèi)容。早上門市從大倉(cāng)調(diào)貨，然后我們就開(kāi)始忙著把新到的貨清點(diǎn)、安排貨物上架。等到我們清點(diǎn)完、完全把書上架的時(shí)候，一個(gè)簽單的客戶來(lái)到門市，就看到我們新上得書，然后就然后我們就又開(kāi)始清點(diǎn)、打包。他把我們?cè)缟仙系秘洸糠纸o全部要完，我們就有得從大倉(cāng)調(diào)貨來(lái)門市，然后還有再清點(diǎn)上架。這樣等于在糜費(fèi)勞動(dòng)力。并且其他客戶來(lái)門市的時(shí)候，就看不到我們上架的新貨，也就是糜費(fèi)了銷售渠道。所以我建議假如客戶不是特別急著要提貨，就盡量不要把門市的.貨物給提空。從大倉(cāng)調(diào)貨過(guò)來(lái)，第二天再給客戶，這樣就不會(huì)糜費(fèi)其他的銷售路徑，以便給公司帶來(lái)更好的前景。

2：門市是一個(gè)對(duì)外銷售的平臺(tái)。

盡管我們公司的銷售基本上全部靠各大賣場(chǎng)、各個(gè)書店，但是門市銷售也作為一個(gè)不可小視的能量。部分簽單客戶來(lái)到檔口，把我們的部分書籍部分全部開(kāi)單出庫(kù)，而一些零售客戶來(lái)了，我們門市就沒(méi)有足夠的庫(kù)存提供應(yīng)零售客戶。零售客戶不像簽單客戶，他們來(lái)的也快，走得也快，能不能抓住零售客戶也就一兩分鐘的事情，提供足夠的選擇機(jī)會(huì)是前提，保證書種類的齊全是需要的。假如零售客戶來(lái)到門市，問(wèn)到這個(gè)也是缺貨，那個(gè)也是缺貨，那他們確定會(huì)產(chǎn)生反感，這樣對(duì)零售客戶的回頭率也會(huì)產(chǎn)生很大的影響。所以需要得保證門市的貨源充分并且齊全。

3：門市是一個(gè)獨(dú)立銷售部門。

門市既然已經(jīng)是公司獨(dú)立的一個(gè)部門，有自己的銷售任務(wù)，那么其他銷售部門就不能拉取門市現(xiàn)金批發(fā)的客戶，不能竊取，打聽(tīng)門市現(xiàn)金批發(fā)的客戶，不管這個(gè)客戶是劃分到那個(gè)區(qū)域里面的。打個(gè)比方：中山的新客戶來(lái)到門市，是門市負(fù)責(zé)接待，負(fù)責(zé)銷售的，這個(gè)中山客戶的資料就歸門市全部，其他銷售部門不能以是中山區(qū)域經(jīng)理的名義給新客戶取得聯(lián)系，更不能接收新中山客戶的任何訂單。假如像上面的狀況，中山新客戶來(lái)到門市，全部的資料都?xì)w中山區(qū)域經(jīng)理的，那我們門市所開(kāi)的現(xiàn)金批發(fā)單全部放在零售上面，這對(duì)于門市完成任務(wù)卻是是一個(gè)很大的壓力。假如有須要，該區(qū)域經(jīng)理需要幫助門市，出差到該書店，把書店的面積、上貨的狀況、以及周邊有哪些學(xué)校等基本狀況反映到門市，以便門市為以后順當(dāng)?shù)拈_(kāi)展工作做下鋪墊。

作為門市的發(fā)貨員，我有義務(wù)并且有責(zé)任把客戶的書送到指定的位置，在日常發(fā)貨閑暇時(shí)候，我也負(fù)責(zé)接待一下零售的客戶，發(fā)覺(jué)他們所想要的書，我們這里基本上沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)能夠給他們?cè)撊ツ睦镎?，假如我們的服?wù)升級(jí)，能夠給零售客戶一個(gè)最簡(jiǎn)約的路徑，讓零售能夠快速的找到他們自己想要的書，這樣會(huì)提升客戶再回頭找我們的機(jī)會(huì)，而后在我們給他們推銷我們自己書的時(shí)候，做成訂單的機(jī)會(huì)會(huì)更大。

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，家庭電腦的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書的幾率會(huì)越來(lái)越多。我感覺(jué)公司應(yīng)當(dāng)有成立一個(gè)特地負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售的部門，網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在在我們每個(gè)人的身邊，它的作用會(huì)越來(lái)越大?，F(xiàn)在有一個(gè)缺點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)銷售還沒(méi)有規(guī)范起來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代在我們身邊的進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)銷售會(huì)越來(lái)越規(guī)范。現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)銷售起步的時(shí)代，我感覺(jué)公司在這一塊上不應(yīng)當(dāng)起步比別人慢，俗話說(shuō)：一步慢，步步慢。現(xiàn)在