2022年淘寶分銷專員崗位職責

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天貓運營方案

1.人員的安排與組織

2工作內容（一）運營經(jīng)理

1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作；3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員工作職責：

1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

5、配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

(三)網(wǎng)店美工

主要工作內容（熟練PS合成、調色及摳圖）1、負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產品描述工作；2、負責網(wǎng)站產品模特后期圖片的處理和排版。

職責描述

1、愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。

2、具有網(wǎng)頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。3、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

4、熟悉Dreamweaver、Photoshop等相關設計軟件

5、有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

6、熟練編寫div/css優(yōu)先

(四)網(wǎng)店編輯

1、負責網(wǎng)店產品上架和下架的相關工作；

2、負責網(wǎng)店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；4、負責網(wǎng)店產品標題的編輯和修改等；

(五)配送人員（前期負責與供貨商協(xié)調發(fā)貨）主要工作內容：

1、按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。職責描述：

1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨二運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。

3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。

（四）配送及倉庫管理（建立ERP系統(tǒng)更方便快捷）

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產品及時下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。

淘寶商城常規(guī)運營列表：

篇二：淘寶各部門崗位職責

電子商務員工崗位職責

一．電商經(jīng)理

職責：

負責電子商務部整體運營及管理。

科學分析市場數(shù)據(jù)，結合公司實際制定部門中長期工作目標。

分解中長期工作目標，制訂年度工作計劃。

制定電子商務相關的工作流程和工作規(guī)范，并監(jiān)督實施。

制定電子商務員工規(guī)章制度及考核方案。

推動電子商務業(yè)務開展，保證指標順利完成，實現(xiàn)運營目標。

做好與各部門間的溝通協(xié)調工作。

考核：按與營銷中心議定的考核辦法

二．客服主管

職責：

1.客服工作流程與規(guī)范的制訂。

2.客服日常工作管理與考核。

3.前期參與客服工作。

4.前期負責論壇，掌柜說，幫派等發(fā)貼工作。

5.網(wǎng)站運行情況監(jiān)測及網(wǎng)絡輿情監(jiān)測及處理。

考核：

1.管理考核：（客服工作質量考核，流程與規(guī)范制訂、落實情況考核）

2.排班完成及運轉正?？己?/p>

3.其他協(xié)助工作完成情況考核

4.咨詢轉化率考核

三．物流主管

職責：

1．負責倉庫及物流的管理；

2．負責貨運與產品配送管理；

3．負責產品貨源協(xié)調；

4．負責物流成本費用控制；

5．負責物流部團隊建設及管理。

6．負責物流費用結算審核。

考核：

1.倉庫流程與規(guī)范制定完善率考核

2.出入庫質量考核

3.收發(fā)貨質量考核

4.團隊建設考核

5.物流成本控制考核

四．美工主管

1.負責公司B2C電子商務網(wǎng)站、淘寶網(wǎng)店、其他平臺網(wǎng)店、公司門戶網(wǎng)站的整體形象設計與裝修，維護網(wǎng)站及網(wǎng)店美觀。

2.負責網(wǎng)店每款商品的設計和美化，包括圖片修改和制作、動畫、動態(tài)廣告條，商品詳情頁的美觀優(yōu)化等的設計。

3.負責根據(jù)宣傳、銷售等其他崗位工作要求，制作活動促銷頁面、廣告頁。

4.負責網(wǎng)店整體維護更新定期制作促銷圖片和頁面，配合店鋪活動。

5.負責分析店鋪轉化數(shù)據(jù)，調整以上工作，達成網(wǎng)店轉化率。

6.負責網(wǎng)站改版的美工工作。

考核：

1.部門管理考核（規(guī)章制定，執(zhí)行，任務完成率，團隊建設等）

2.咨詢率達成考核

五．推廣

職責：

1.負責公司B2C平臺，淘寶，京東等第三方平臺的推廣工作。

2.分解推廣目標，并制定執(zhí)行方案。根據(jù)推廣執(zhí)行方案，

細化推廣執(zhí)行計劃，執(zhí)行推廣方案，完成推廣目標。

3.反饋執(zhí)行結果，及時作相應的分析與調整。

4.參與制訂推廣工作流程與工作規(guī)范。

5.負責推廣專員的其他管理工作。

考核：

管理考核

推廣流量考核

公司其他規(guī)定的考核

六．客服專員

職責：

1.負責網(wǎng)上顧客的在線咨詢工作

2.完成咨詢考核指標

3.負責執(zhí)行論壇，掌柜說，幫派等發(fā)貼工作。

4.執(zhí)行網(wǎng)站運行情況監(jiān)測，網(wǎng)絡輿情監(jiān)測及協(xié)助處理。

5.負責客戶資料整理等工作

6.完成領導安排的其他工作

考核：

1.任務完成率考核

2.咨詢成功率考核

七．發(fā)貨專員

1.負責每日訂單的配貨，打包，搬運，發(fā)貨，查單，退貨處理等工作。

2.協(xié)助進行倉庫管理工作（出入庫，盤點，核對，錄入系統(tǒng)等）。

3.協(xié)助進行物流結算工作。

考核：1.任務完成率考核

2.出錯率考核。

3.公司其他規(guī)章制度的考核

薪酬：基本工資+考核工資

八．美工專員

職責：

1.根據(jù)領導工作安排，完成具體的圖片、網(wǎng)頁的制作。

2.負責所轄產品的產品拍攝，大圖制作，效果圖制作，廣告圖制作。

3.負責所轄產品的其他圖片制作。

4.完成所負責產品的詳情頁優(yōu)化工作。

5.完成所負責網(wǎng)頁的頁面美工與優(yōu)化工作。

考核：

1.任務完成率（包括質量考核）

2.咨詢率考核

九．推廣專員

職責：

負責落實、執(zhí)行所轄范圍內的推廣工作。

完成推廣任務，達成推廣目標。

反饋推廣效果，分析整理原因。

考核：

推廣任務完成率

推廣效果（流量，客戶數(shù)等）

活動專員

同推廣專員

十．文案策劃

職責：

1.撰寫產品軟文及海報主題文字描寫

2.管理幫派，并定期對公司活動做圖文形式發(fā)文

3.負責產品調研，梳理產品的賣點。

4.商品詳情頁描述的撰寫

5.公司門戶網(wǎng)站文章組織與撰寫。

6.負責宣傳材料的文案組織。

要求

1、有網(wǎng)絡廣告的文案工作經(jīng)驗、淘寶文案工作、門戶網(wǎng)站文案工作經(jīng)驗之一，具有較

強的文案創(chuàng)意思維能力；、

2、有豐富的想象力，并具執(zhí)行能力，思維敏銳，有較強的文字功底；

3、可以根據(jù)不同要求撰寫不同題材和風格的專業(yè)文案、產品軟文以及廣告文案等；4.了解網(wǎng)店推廣的發(fā)表途徑優(yōu)先，能獨立策劃主題活動優(yōu)先；

5.符合以上要求并有美工基礎，能獨立策劃全案者薪酬可直接要求面談。

考核：1.任務完成率

2.轉化率

3.公司其他制度的考核

產品主管等

其他崗位以后完善。

篇三：淘寶客服專員崗位職責

淘寶客服專員崗位職責

時間:2020-02-2515:34來源:好詞好句網(wǎng)作者:好詞好句

篇一：淘寶客服專員崗位職責

1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.；

2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作；

3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策；

5.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）

6.、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；

7、有相關網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先（LED燈具產品）。

篇二：淘寶客服專員崗位職責

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

（2）負責進行有效的客戶管理和溝通

（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關系

（6）負責組織公司產品的售后服務工作

（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

（2）負責進行有效的客戶管理和溝通

（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關系

（6）負責組織公司產品的售后服務工作

（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

篇三：淘寶客服專員崗位職責

1．基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。

2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產生這些問題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務能力，成為一個合格的銷售客服人員。

3．主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因為我們主要是從事關于女性有關方面的產品），推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業(yè)務員是應該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有

事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎？

4．多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經(jīng)驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

5．一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。

篇四：淘寶客服專員崗位職責

1、網(wǎng)店銷售產品上架、分類，以及產品信息的及時調整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；

2、在線客服及導購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產品的疑問，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；

3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務，包括網(wǎng)絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；

4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；

5、定期維護客戶關系，促進互動與銷售；

6、推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

篇五：淘寶客服專員崗位職責

職責1、語言能力

這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務態(tài)度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況

下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。

例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！”

當買家遇到問題時，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”

當買家要求改價付款時，可以說“請稍等。。。我馬上幫您改！”

當價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格已改好，付款后我們會盡快安排發(fā)貨！”

當買家完成付款時，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結果，并說“（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！

當買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）

（整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業(yè)性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環(huán)境。

職責2、專業(yè)能力

一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業(yè)的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。本文來自淘巧

職責3、心理素質

在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察

分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經(jīng)是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！

職責4、服務態(tài)度

態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只