志愿者管理系統(tǒng)方案

。志愿者服務(wù)管理平臺(tái)（一期）項(xiàng)目技術(shù)方案-可編輯修改-

。-可編輯修改-

。目錄一、項(xiàng)目概況1.1項(xiàng)目名稱志愿者服務(wù)管理平臺(tái)項(xiàng)目（一期）1.2項(xiàng)目背景目前希望擔(dān)任博物館志愿者的人，統(tǒng)一登記管理。對(duì)于志愿者的時(shí)間安排依靠人工管理，效率有待提升。志愿者時(shí)間上的臨時(shí)變化給調(diào)度帶來(lái)一定的困難。依靠人工的管理對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析等工作帶來(lái)不便。1.3建設(shè)目標(biāo)以博物館志愿者服務(wù)和管理為導(dǎo)向，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)庫(kù)為內(nèi)核。依靠官方微信，官方網(wǎng)站，多媒體發(fā)布系統(tǒng)為窗口，打造博物館志愿者溝通與服務(wù)的工作平臺(tái)。本平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1、高效管理，對(duì)于博物館志愿者資源能夠合理使用，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性管理。2、平滑溝通，打通志愿者與老師之間的溝通阻礙，提供多樣溝通工具。3、統(tǒng)一調(diào)度，建立從信息發(fā)布，到排班到最終簽到，備份的線上流程。-可編輯修改-

。4、全程可視，對(duì)于志愿者從申請(qǐng)任務(wù)至完成，可通過(guò)平臺(tái)全程掌握。建設(shè)內(nèi)容本次項(xiàng)目預(yù)計(jì)建設(shè)內(nèi)容包括幾個(gè)部分，如下所述：1、網(wǎng)上預(yù)約排班，志愿者可以通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布排班日歷，申請(qǐng)志愿班次2、簽到打卡通過(guò)刷二維碼實(shí)現(xiàn)，同時(shí)可上傳位置信息與打卡人照片3、信息發(fā)布，可將當(dāng)天志愿者服務(wù)的信息發(fā)布至大屏幕。2需求分析2.1業(yè)務(wù)分析擬建的志愿者服務(wù)管理平臺(tái)的對(duì)象主要是博物館內(nèi)部志愿者輔導(dǎo)老師，義務(wù)提供服務(wù)的志愿者以及博物館的觀眾等。根據(jù)博物館對(duì)于輔導(dǎo)老師與志愿者管理和服務(wù)的要求，在應(yīng)用細(xì)節(jié)上做系統(tǒng)化規(guī)劃，以完善目前館內(nèi)對(duì)于志愿者服務(wù)和面向志愿者服務(wù)管理平臺(tái)的應(yīng)用功能，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)。根據(jù)應(yīng)用目的可分為以下三期實(shí)施：2.1.1志愿者基礎(chǔ)服務(wù)管理（一期）在實(shí)施志愿者服務(wù)管理平臺(tái)一期后，能夠?qū)χ驹刚叩膫€(gè)人基本信息，各類屬性，與上下班的精準(zhǔn)考核，服務(wù)信息的發(fā)布等實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的管理?？梢允共┪镳^內(nèi)輔導(dǎo)老師方便的調(diào)取與檢索各類志愿者信息，使觀眾能夠清楚的了解志愿者所提供的服務(wù)咨詢。-可編輯修改-

。2.1.2志愿者自助服務(wù)管理（二期）在后期志愿者可更方便的通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行在線的換班，志愿者申請(qǐng)，朋友圈互動(dòng)等。作為老師則可以通過(guò)服務(wù)平臺(tái)對(duì)志愿者的考勤時(shí)間進(jìn)行調(diào)整確認(rèn)，進(jìn)行排班的管理，備份志愿者的自動(dòng)調(diào)度，部分?jǐn)?shù)據(jù)報(bào)表，系統(tǒng)短信通知等。觀眾也可以通過(guò)該平臺(tái)對(duì)志愿者進(jìn)行評(píng)分與點(diǎn)評(píng)。2.1.3志愿者服務(wù)數(shù)據(jù)分析管理（三期）遠(yuǎn)期在積累足夠數(shù)據(jù)后，可建立對(duì)志愿者的分析模型，建立KPI指標(biāo)，自動(dòng)排班等功能，大大減輕博物館老師的工作量，提升管理效率。2.2志愿者基礎(chǔ)服務(wù)管理的需求2.2.1志愿者個(gè)人信息管理能夠記錄志愿者的個(gè)人基本信息，包括個(gè)人的背景信息，申請(qǐng)志愿服務(wù)的相關(guān)屬性，如所屬分組（可按館分），有效時(shí)段，服務(wù)時(shí)間等。2.2.2預(yù)約排班志愿者可通過(guò)微信與網(wǎng)站上發(fā)布的博物館服務(wù)日歷，申請(qǐng)對(duì)于的服務(wù)班次。2.2.3志愿者現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理可支持通過(guò)二維碼考勤，配合APP位置+圖像+時(shí)間隨機(jī)復(fù)核確認(rèn)。-可編輯修改-

。2.2.4志愿者信息發(fā)布可通過(guò)平臺(tái)接口將實(shí)時(shí)的志愿者當(dāng)日排班與服務(wù)信息發(fā)送給官網(wǎng)，顯示在指定的頁(yè)面。大堂多媒體直接調(diào)用端口播放。2.3系統(tǒng)集成需求分析本平臺(tái)是博物館整個(gè)信息化系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，需和數(shù)據(jù)交換接口和其他系統(tǒng)進(jìn)行信息交換，實(shí)現(xiàn)全館信息共享。資源內(nèi)容面向全館工作人員，全體觀眾，根據(jù)權(quán)限進(jìn)行瀏覽、復(fù)制等利用。2.3.1接口需求與現(xiàn)有官網(wǎng)接口為了能夠在大屏幕中發(fā)布志愿者服務(wù)的相關(guān)信息，將開放一個(gè)與現(xiàn)有官網(wǎng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步的接口。官網(wǎng)可實(shí)時(shí)抓取最新的志愿者服務(wù)信息，更新至志愿者服務(wù)信息頁(yè)面，供大屏幕發(fā)布使用。（需要官網(wǎng)技術(shù)人員端口后臺(tái)開放）3博物館志愿者管理系統(tǒng)方案-可編輯修改-

。3.1系統(tǒng)架構(gòu)3.2功能模塊博物館志愿者服務(wù)管理平臺(tái)一期項(xiàng)目的功能模塊，包含用戶系統(tǒng)、權(quán)限系統(tǒng)、志愿者信息管理系統(tǒng)、打卡系統(tǒng)、預(yù)約與信息發(fā)布系統(tǒng)等。3.2.1用戶系統(tǒng)賬號(hào)與登錄志愿者帳號(hào)對(duì)于已經(jīng)通過(guò)認(rèn)證的志愿者，給到相應(yīng)的賬號(hào)，和默認(rèn)登錄密碼，志愿者可用自己的賬號(hào)登錄后修改密碼。用戶登錄1)綁定手機(jī)或郵箱（必須二選一）2)修改密碼-可編輯修改-。（項(xiàng)目一期申請(qǐng)板塊顯示為志愿者招募通知）找回密碼功能通過(guò)輸入手機(jī)號(hào)和郵箱找回用戶密碼個(gè)人中心1)個(gè)人資料編輯1.基本信息2.修改密碼3.年度服務(wù)時(shí)長(zhǎng)4.服務(wù)小組-可編輯修改-。3.2.2權(quán)限系統(tǒng)后臺(tái)可以設(shè)置不同的用戶組不同的用戶組可以設(shè)置不同的查看和管理權(quán)限（負(fù)責(zé)青銅館導(dǎo)覽服務(wù)的志愿者不可以選擇陶瓷館）3.2.3志愿者信息管理系統(tǒng)個(gè)人身份信息管理服務(wù)信息管理-可編輯修改-。時(shí)間信息管理3.2.4打卡系統(tǒng)系統(tǒng)二維碼打卡管理簽到打卡簽出打卡抽查復(fù)核-可編輯修改-。3.2.5預(yù)約與信息發(fā)布系統(tǒng)排班日歷發(fā)布線上預(yù)約預(yù)約確認(rèn)當(dāng)日服務(wù)信息更新-可編輯修改-。3.3技術(shù)選型本系統(tǒng)使用的技術(shù)都是開源免費(fèi)、高效穩(wěn)定成熟的技術(shù)，在各種大型網(wǎng)站系統(tǒng)中都可以見(jiàn)到它們的身影。這些技術(shù)在大數(shù)據(jù)量、大訪量的應(yīng)用中長(zhǎng)期運(yùn)行，表現(xiàn)出了優(yōu)越的性能、穩(wěn)定性與安全性。這些技術(shù)是目前最優(yōu)秀的思想和技術(shù)的-可編輯修改-。體現(xiàn)，在開源世界里全球上千萬(wàn)的技術(shù)精英們不斷的開發(fā)維護(hù)，保證它們不斷進(jìn)步和發(fā)展。縮略語(yǔ)/術(shù)語(yǔ)全稱WindowsServerWindowsServer2012是微軟的一個(gè)服務(wù)器系統(tǒng)2012IISIIS是一種Web（網(wǎng)頁(yè)）服務(wù)組件，其中包括Web服務(wù)器、FTP服務(wù)器、NNTP服務(wù)器和SMTP服務(wù)器，分別用于網(wǎng)頁(yè)瀏覽、文件傳輸、新聞服務(wù)和郵件發(fā)送等方面，它使得在網(wǎng)絡(luò)（包括互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)）上發(fā)布信息成了一件很容易的事。免費(fèi)開源高性能關(guān)系型數(shù)據(jù)系統(tǒng)，支持事務(wù)、集群.NET就是微軟用來(lái)實(shí)現(xiàn)XML，WebServices，SOA（面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)service-orientedarchitecture）和敏捷性的技術(shù)。MySQL.Net根據(jù)業(yè)務(wù)的需求，本系統(tǒng)在開發(fā)過(guò)程中使用如下技術(shù)：使用的技術(shù)操作系統(tǒng)WindowsServer2012開發(fā)語(yǔ)言負(fù)載均衡WebServer數(shù)據(jù)庫(kù)A，C\C++，VC，HTML，JSWindowesServer2012自帶網(wǎng)絡(luò)負(fù)載平衡管理器IISMySQL-可編輯修改-。IISIIS（InternetInformationServer，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)）是一種Web（網(wǎng)頁(yè)）服務(wù)組件，其中包括Web服務(wù)器、FTP服務(wù)器、NNTP服務(wù)器和SMTP服務(wù)器，分別用于網(wǎng)頁(yè)瀏覽、文件傳輸、新聞服務(wù)和郵件發(fā)送等方面，它使得在網(wǎng)絡(luò)（包括互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)）上發(fā)布信息成了一件很容易的事。AASP.NET是.NETFrameWork的一部分，是一項(xiàng)微軟公司的技術(shù)，是一種使嵌入網(wǎng)頁(yè)中的腳本可由因特網(wǎng)服務(wù)器執(zhí)行的服務(wù)器端腳本技術(shù)，它可以在通過(guò)HTTP請(qǐng)求文檔時(shí)再在Web服務(wù)器上動(dòng)態(tài)創(chuàng)建它們。指ActiveServerPages（動(dòng)態(tài)服務(wù)器頁(yè)面），運(yùn)行于IIS（InternetInformationServer服務(wù)，是Windows開發(fā)的Web服務(wù)器）之中的程序。MySQLMySQL是一個(gè)快速、多用戶、多線程的高性SQL數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，支持事務(wù)、集群，支持多種存儲(chǔ)引擎。MySQL跨平臺(tái)，可運(yùn)行在幾乎所有主流操作系統(tǒng)上。MySQL是互聯(lián)網(wǎng)界中最流行的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)合理使用表類型MySQL和設(shè)計(jì)表索引，可以在大數(shù)據(jù)量下保持超高的查詢速度。-可編輯修改-。3.3.2非功能性說(shuō)明性能負(fù)載能力，在充足的硬件支持下：支持同時(shí)在線用戶數(shù)不少于1萬(wàn)人支持的并發(fā)用戶數(shù)不少于1000人日pv100萬(wàn)以上響應(yīng)速度，在排除網(wǎng)絡(luò)延遲情況下：不發(fā)生數(shù)據(jù)請(qǐng)求的操作響應(yīng)時(shí)間平均不超過(guò)0.5秒發(fā)生數(shù)據(jù)請(qǐng)求的操作響應(yīng)時(shí)間平均不超過(guò)3秒訪問(wèn)間斷除去網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等不可抗拒因素，訪問(wèn)中斷一年應(yīng)該低于5次，中斷時(shí)間不應(yīng)超過(guò)10分鐘安全性從網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用部署、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等方面保證整個(gè)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的安全性。網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器安全：管理與服務(wù)隔離最少服務(wù)最小權(quán)限原則服務(wù)器健康檢查及故障自動(dòng)遷移技術(shù)，當(dāng)服務(wù)器組中任一臺(tái)服務(wù)器發(fā)生故障，自動(dòng)將請(qǐng)求發(fā)至其它服務(wù)器，避免單點(diǎn)隱患，保證系統(tǒng)-可編輯修改-

。的功能與數(shù)據(jù)的可靠性服務(wù)器負(fù)載均衡管理，根據(jù)服務(wù)器負(fù)載狀況合理分配請(qǐng)求，均衡服務(wù)器的壓力，避免單服務(wù)器負(fù)載高停止服務(wù)需要安全保密的應(yīng)該使用SSL協(xié)議通訊系統(tǒng)安全性程序設(shè)計(jì)過(guò)程中充分考慮安全薄弱環(huán)節(jié)，避免安全問(wèn)題對(duì)數(shù)據(jù)的有效性與安全性進(jìn)行嚴(yán)密的檢查與過(guò)濾，保證用戶輸入數(shù)據(jù)的安全有效敏感數(shù)據(jù)存儲(chǔ)必須加密后存儲(chǔ)不得使用明文系統(tǒng)邏輯原型的合理準(zhǔn)確設(shè)計(jì)系統(tǒng)權(quán)限的嚴(yán)格分配軟件開發(fā)過(guò)程的有嚴(yán)格的代碼安全測(cè)試過(guò)程中有安全測(cè)試環(huán)節(jié)全面檢查安全問(wèn)題服務(wù)器監(jiān)控服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控，并根據(jù)設(shè)定的性能與參數(shù)閥值進(jìn)行報(bào)警服務(wù)器日志分析報(bào)告，得知服務(wù)器的狀況與潛在問(wèn)題硬件防火墻根據(jù)需要可以加裝硬件web防火墻，針對(duì)于SQL注入、異常訪問(wèn)進(jìn)行防范數(shù)據(jù)備份再安全的穩(wěn)定的系統(tǒng)，也需要有完善的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，以利于災(zāi)難性故障的-可編輯修改-

?？焖倩謴?fù)，并可以進(jìn)行異常刪除操作后的數(shù)據(jù)恢復(fù)，最大化保護(hù)網(wǎng)站的價(jià)值。數(shù)據(jù)庫(kù)使用主從同步進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)備份網(wǎng)站數(shù)據(jù)根據(jù)文件變化進(jìn)行實(shí)時(shí)同步備份同時(shí)結(jié)合定時(shí)周期備份機(jī)制，按日期進(jìn)行歸檔災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制穩(wěn)定性服務(wù)器高可用性：網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)無(wú)單點(diǎn)，避免故障或系統(tǒng)的升級(jí)而影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行應(yīng)用故障自動(dòng)遷移：當(dāng)故障發(fā)生時(shí)可自動(dòng)采用服務(wù)降級(jí)或服務(wù)轉(zhuǎn)移的方式，保證服務(wù)的可持續(xù)性核心系統(tǒng)部分保證7×24小時(shí)長(zhǎng)期安全運(yùn)行每年非計(jì)劃性停機(jī)時(shí)間少于10小時(shí)，平均故障恢復(fù)時(shí)間不超過(guò)0.5小時(shí)3.3.3MySql數(shù)據(jù)庫(kù)高可用性MySql通過(guò)使用“主-從”同步加讀寫分離的方式進(jìn)行性能的優(yōu)化，針對(duì)于主庫(kù)存在單點(diǎn)的問(wèn)題，我們使用“主-副”方式以提高M(jìn)ysql的高可用性。主-副，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步當(dāng)主庫(kù)出現(xiàn)故障，系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)，自動(dòng)切換至副庫(kù)繼續(xù)提供服務(wù)易用性優(yōu)秀的設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)美觀大方風(fēng)格統(tǒng)一，保證使用的連接性-可編輯修改-

。良好的用戶使用性：充分考慮人機(jī)工程要求、界面友好適用性良好的適應(yīng)性：用戶界面支持主流瀏覽器（IE6、Firefox1.5以上版本），良好的信息架構(gòu)設(shè)計(jì)，達(dá)到不多于5次點(diǎn)選內(nèi)即可找到所需信息或功能良好的提示信息設(shè)計(jì)：應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)輸入錯(cuò)誤、程序錯(cuò)誤等提示信息簡(jiǎn)潔清晰，操作人員易于理解良好幫助信息設(shè)計(jì)：的上下文的幫助信息輔助兼容性終端兼容性兼容所有主流瀏覽器：IE6以上（包含傲游、360、搜狗、百度、騰訊等公司瀏覽器），F(xiàn)irefox，Chrome，Opera，Safari?？蓴U(kuò)展性系統(tǒng)具備可伸縮及動(dòng)態(tài)平滑擴(kuò)展能力系統(tǒng)框架和相應(yīng)服務(wù)單元可根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化，調(diào)整配置，獲得更好的性能，保護(hù)前期投資系統(tǒng)具有良好的可擴(kuò)展性，架構(gòu)開放安全易于擴(kuò)展，通過(guò)開發(fā)相應(yīng)接口，即可整合或擴(kuò)展資源業(yè)務(wù)兼容性與可擴(kuò)展性本系統(tǒng)擁有良好的兼容性與可擴(kuò)展性，各個(gè)功能部分使用模塊化接口化設(shè)計(jì)，在業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)與部署上保證與即有系統(tǒng)的技術(shù)體系等接入，與既有系統(tǒng)形成有機(jī)整體，確保新舊系統(tǒng)無(wú)縫連接，保護(hù)用戶既有投資。-可編輯修改-

。3.4服務(wù)器部署規(guī)劃3.4.1服務(wù)器拓?fù)鋱D根據(jù)需求，我們?cè)O(shè)計(jì)的拓?fù)鋱D如下：微信應(yīng)用服務(wù)器網(wǎng)站服務(wù)器博物館內(nèi)網(wǎng)多媒體信息發(fā)布服務(wù)器志愿者微信客戶端Internet防火墻志愿者管理平臺(tái)瀏覽器客戶端志愿者管理系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器志愿者管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器志愿者管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器3.4.2拓?fù)鋱D說(shuō)明我們?cè)O(shè)計(jì)拓?fù)鋱D說(shuō)明：服務(wù)器群功能說(shuō)明負(fù)載均衡服務(wù)器將用戶請(qǐng)求分發(fā)到不同服務(wù)器，根據(jù)服務(wù)器負(fù)載情況合理分配請(qǐng)求；服務(wù)健康狀態(tài)檢查，自動(dòng)轉(zhuǎn)移用于網(wǎng)站商品信息展示、購(gòu)物流程實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)網(wǎng)站附件的數(shù)據(jù)網(wǎng)站服務(wù)器集群存儲(chǔ)服務(wù)器緩存服務(wù)器集群用于降低對(duì)數(shù)據(jù)的壓力，優(yōu)化性能，提高系統(tǒng)整體的并發(fā)能力-可編輯修改-。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器集群用來(lái)存儲(chǔ)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)3.4.3服務(wù)器部署設(shè)計(jì)原則服務(wù)器高可用性：網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)無(wú)單點(diǎn)，避免故障或系統(tǒng)的升級(jí)而影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行應(yīng)用故障自動(dòng)遷移：當(dāng)故障發(fā)生時(shí)可自動(dòng)采用服務(wù)降級(jí)或服務(wù)轉(zhuǎn)移的方式，保證服務(wù)的可持續(xù)性核心系統(tǒng)部分保證7×24小時(shí)長(zhǎng)期安全運(yùn)行每年非計(jì)劃性停機(jī)時(shí)間少于10小時(shí)，平均故障恢復(fù)時(shí)間不超過(guò)0.5小時(shí)3.5項(xiàng)目實(shí)施方案在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程，根據(jù)招標(biāo)采購(gòu)要求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的項(xiàng)目管理方案，組織專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，在項(xiàng)目實(shí)施期間，嚴(yán)格按照項(xiàng)目管理與時(shí)間計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。在項(xiàng)目的實(shí)施管理中使用標(biāo)準(zhǔn)的軟件過(guò)程管理體系，采取完善的軟件質(zhì)量保證措施，保證軟件產(chǎn)品成果的質(zhì)量。3.5.1項(xiàng)目管理計(jì)劃以下列出項(xiàng)目各個(gè)階段的預(yù)計(jì)工作量和時(shí)間點(diǎn)：工作時(shí)間長(zhǎng)度進(jìn)程時(shí)間點(diǎn)序號(hào)子項(xiàng)備注（單位：日）（單位:日）1需求調(diào)研22收集相關(guān)部門和人員的需求，進(jìn)行總結(jié)-可編輯修改-。23需求確認(rèn)方案設(shè)計(jì)335對(duì)總結(jié)的需求進(jìn)行集中討論、篩選，最后定稿為詳細(xì)的需求設(shè)計(jì)，并制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)8需求確認(rèn)后，針對(duì)確認(rèn)后的需求進(jìn)行詳細(xì)的方案設(shè)計(jì)，包括架構(gòu)設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、測(cè)試計(jì)劃、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等45系統(tǒng)開發(fā)202833根據(jù)擬定的方案設(shè)計(jì)，進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)測(cè)試環(huán)境部5署與測(cè)試系統(tǒng)開發(fā)完畢后，在測(cè)試環(huán)境上部署系統(tǒng)，以供測(cè)試人員測(cè)試，根據(jù)需求設(shè)計(jì)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，在測(cè)試環(huán)境上對(duì)開發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行功能、性能等多方面的測(cè)試根據(jù)需求設(shè)計(jì)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品環(huán)境上對(duì)開發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行功能、性能等多方面的測(cè)試產(chǎn)品環(huán)境測(cè)試通過(guò)后，可正是進(jìn)行上線運(yùn)營(yíng)，并監(jiān)控運(yùn)營(yíng)狀況，隨時(shí)根據(jù)運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行調(diào)整編寫用戶手冊(cè)、系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)等文檔678產(chǎn)品環(huán)境測(cè)5試3843上線運(yùn)營(yíng)文檔5245-可編輯修改-。3.5.2人員安排項(xiàng)目組中人員角色安排分為：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目工程師、文檔管理人員等，項(xiàng)目組成員相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富。同時(shí)我們保證項(xiàng)目在預(yù)驗(yàn)收以前，項(xiàng)目人員保持穩(wěn)定不變，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中未經(jīng)招標(biāo)方同意不得隨意更換項(xiàng)目組人員，并且保證骨干人員及時(shí)響應(yīng)招標(biāo)方的需求即時(shí)反饋處理。序號(hào)角色數(shù)量（人）備注123456項(xiàng)目經(jīng)理架構(gòu)師1112117ui界面設(shè)計(jì)研發(fā)工程師前端工程師技術(shù)支持合計(jì)管理、配置管理、需求管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和項(xiàng)目管理工作監(jiān)控。各階段具體的工作標(biāo)準(zhǔn)如下：概念階段主要工作為：調(diào)研、可行性分析、立項(xiàng)、定義需求規(guī)格3.5.3軟件質(zhì)量保證隨著IT技術(shù)的發(fā)展，軟件質(zhì)量也被定義為滿足客戶需求的產(chǎn)品為高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。我們?cè)趯?duì)軟件充分重視開發(fā)、需求管理、設(shè)計(jì)、測(cè)試等過(guò)程，以保證軟件系統(tǒng)開發(fā)質(zhì)量。-可編輯修改-。開發(fā)軟件項(xiàng)目滿足驗(yàn)收要求，項(xiàng)目提交成果和工程實(shí)施滿足預(yù)定的各項(xiàng)要求和目標(biāo)。3.5.4項(xiàng)目驗(yàn)收開發(fā)軟件項(xiàng)目滿足驗(yàn)收要求，項(xiàng)目提交成果和工程實(shí)施滿足預(yù)定的各項(xiàng)要求和目標(biāo)。3.5.5成果交付序號(hào)1名稱需求分析說(shuō)明書技術(shù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書硬件產(chǎn)品簽收單培訓(xùn)記錄數(shù)量備注111112345產(chǎn)品使用說(shuō)明書3.5.6質(zhì)量保證及售后服務(wù)售后服務(wù)期開始時(shí)間為項(xiàng)目終驗(yàn)結(jié)束之日，服務(wù)期限一年，在質(zhì)保期間提供免費(fèi)升級(jí)和維護(hù)，保證軟件系統(tǒng)正常有效的運(yùn)行。我方指定項(xiàng)目組內(nèi)相關(guān)人員進(jìn)行長(zhǎng)期專門維護(hù)服務(wù)，直至項(xiàng)目期結(jié)束。在免費(fèi)保修期內(nèi)為甲方免費(fèi)提供技術(shù)支持和修復(fù)服務(wù)，在免費(fèi)期結(jié)束后，甲方可以根據(jù)自己需要選擇付費(fèi)服務(wù)。-可編輯修改-。服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)環(huán)境的維護(hù)：解決因操作系統(tǒng)故障或系統(tǒng)配置錯(cuò)誤導(dǎo)致用戶不能正常使用軟件。系統(tǒng)應(yīng)用軟件維護(hù)：解決軟件自身故障導(dǎo)致用戶不能正常使用軟件。系統(tǒng)使用維護(hù)：解決因用戶誤操作導(dǎo)致系統(tǒng)故障。系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)：解決因用戶誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，可將數(shù)據(jù)恢復(fù)至上次備份版本。服務(wù)方式電話服務(wù)：一般技術(shù)咨詢和能夠通過(guò)電話解決的問(wèn)題，采用電話服務(wù)，電話服務(wù)中最終答復(fù)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在1小時(shí)之內(nèi)。遠(yuǎn)程技術(shù)支持與操作服務(wù)：可以通過(guò)遠(yuǎn)程登錄完成操作的及不涉及信息安全的，采用遠(yuǎn)程技術(shù)支持與操作服務(wù)，遠(yuǎn)程技術(shù)支持與操作服務(wù)中故障排除反應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：凡系統(tǒng)出現(xiàn)重大技術(shù)問(wèn)題、代碼修改、功能（軟硬件）擴(kuò)展、系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移和其他需要現(xiàn)場(chǎng)才能解決的問(wèn)題，采用現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。定期巡檢：每周派專人至客戶，現(xiàn)場(chǎng)溝通系統(tǒng)使用反饋，提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提前解決。-可編輯修改-

。服務(wù)承諾服務(wù)期內(nèi)為客戶提供7*24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，響應(yīng)軟件系統(tǒng)出現(xiàn)的任何問(wèn)題，保證在接到客戶通知后小問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)解決，大問(wèn)題2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行處理，保證客戶相關(guān)網(wǎng)站信息數(shù)據(jù)的安全、網(wǎng)站信息的正常發(fā)布和管理、滿足外界的訪問(wèn)等網(wǎng)站重要功能的正常實(shí)現(xiàn)。3.5.7技術(shù)支持及培訓(xùn)我方負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行軟件的技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)包括相關(guān)軟件的使用、調(diào)試和維護(hù)診斷，以保證交付的軟件系統(tǒng)能夠正常安全地運(yùn)行使用。培訓(xùn)時(shí)間第一天上午第一天下午培訓(xùn)地點(diǎn)甲方培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)概述與用戶管理,數(shù)據(jù)管理故障檢測(cè)，上機(jī)操作費(fèi)用包含在項(xiàng)目中甲方四、系統(tǒng)開發(fā)內(nèi)容總覽版塊功能內(nèi)容網(wǎng)站登錄系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)約，志愿者可選擇對(duì)應(yīng)的時(shí)間進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。志愿者預(yù)約前端移動(dòng)端登錄系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)約，志愿者可選擇對(duì)應(yīng)的時(shí)間進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。志愿者簽到考勤二維碼簽到，志愿者使用自己的賬號(hào)進(jìn)行掃碼簽到（二-可編輯修改-。維碼可印在志愿者掛牌上，或登錄個(gè)人信息查看）個(gè)人信息；查看預(yù)約信息和考勤記錄公眾點(diǎn)擊“我要加入志愿者”，息。個(gè)人信息查看;系統(tǒng)提示志愿者招募相關(guān)信志愿者申請(qǐng)友情提示將志愿者的預(yù)約情況發(fā)布在官網(wǎng)或博物館多媒體設(shè)備上。信息發(fā)布賬號(hào)創(chuàng)建：后臺(tái)可創(chuàng)建志愿者賬號(hào)，賬號(hào)可關(guān)聯(lián)志愿者個(gè)人信息，組別和級(jí)別，生成個(gè)人二維碼，手機(jī)端可正常登陸并且顯示相關(guān)信息。（可根據(jù)需求進(jìn)行登錄密碼修改）志愿者信息管理：志愿者信息：志愿者個(gè)人信息;志愿者服務(wù)場(chǎng)館分組;小組信息;權(quán)限管理：管理員賬號(hào)可設(shè)置組長(zhǎng)權(quán)限，組長(zhǎng)可查看自己小組成員的服務(wù)情況后臺(tái)已預(yù)約信息管理：查看、修改、刪除、下載志愿者已預(yù)約信息。志愿者預(yù)約管理：志愿者考勤管理：場(chǎng)館及服務(wù)時(shí)間管理：根據(jù)博物館客流和志愿者人員情況自定義設(shè)置場(chǎng)館志愿者參服與務(wù)時(shí)間段及每個(gè)時(shí)間段限制參人與數(shù)管理員可添加志愿者考勤記錄統(tǒng)