亞歷高物業(yè)有限公司崗位責(zé)任制度

亞歷高物業(yè)有限公司崗位責(zé)任制度一、項(xiàng)目處經(jīng)理工作職責(zé)1、貫徹執(zhí)行國家、地方政府行業(yè)的有關(guān)政策、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)接管項(xiàng)目的公共事務(wù)及日常管理工作，完成公司確定的責(zé)任目標(biāo)，制定小區(qū)年度、季度、月度工作計(jì)劃、管理方案，每周定期召開一次管理處工作協(xié)調(diào)會(huì)，對管理處工作進(jìn)行講評總結(jié)。3、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目處內(nèi)部人員調(diào)配，強(qiáng)化內(nèi)部管理。對外經(jīng)營及有償服務(wù)。4、負(fù)責(zé)小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)及公司企業(yè)文化的宣傳貫徹。5、負(fù)責(zé)對項(xiàng)目處所屬員工工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查及考核、評定。6、如實(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目管理情況，為提高項(xiàng)目處工作質(zhì)量出謀劃策并提出切實(shí)可行的問題解決方案，及時(shí)安排項(xiàng)目內(nèi)的維修服務(wù)工作，并對工作結(jié)果及反饋情況加以監(jiān)督和優(yōu)化。必要時(shí)以書面形式報(bào)公司綜合辦公室。7、負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)、派出所、居委會(huì)、業(yè)主及其他相關(guān)部門聯(lián)系與溝通。8、負(fù)責(zé)向綜合管理辦公室提報(bào)管理處管理人員的增補(bǔ)、調(diào)動(dòng)、辭退申請。9、按規(guī)定對所需物料進(jìn)行申購，每月核算管理處的收支情況報(bào)公司綜合管理辦公室。10、每周按時(shí)參加公司例會(huì)，并將公司會(huì)議精神及時(shí)傳達(dá)到項(xiàng)目處每個(gè)部門員工。11、負(fù)責(zé)管理處所屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃制定及培訓(xùn)工作的實(shí)施。12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。二、客戶服務(wù)主任工作職責(zé)1.收取及審閱項(xiàng)目的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納；

2.具體負(fù)責(zé)對項(xiàng)目處其他部門的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)；

3.負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)人員的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)；

4.遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作；

5.協(xié)助項(xiàng)目處經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則；

6.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完善和執(zhí)行當(dāng)期考勤考核工作；

7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；

8.制訂一般之文書通告表格等工作；

9.配合項(xiàng)目收費(fèi)員收繳相關(guān)管理費(fèi)；

10.檢查項(xiàng)目各部門管理日志；

11.協(xié)助處理突發(fā)事件；

12.定期整理和完善項(xiàng)目客戶資料；

13.執(zhí)行上級(jí)所指派的工作；

14.熟悉項(xiàng)目處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況；

15.負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及裝修辦理和審查；

16.負(fù)責(zé)裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔案的管理；

17.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；

18.準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)人員向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；

19.負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；

20.負(fù)責(zé)制定和實(shí)施節(jié)假日項(xiàng)目處的花卉、燈、旗等的擺放和懸掛。21.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好人員招聘及崗位培訓(xùn)工作。

三、客戶服務(wù)文員工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待工作，為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修等手續(xù)。做到反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的接待來電、來訪投訴及接待工作，做好記錄并隨時(shí)將接待情況報(bào)告客服主任。2、負(fù)責(zé)報(bào)修、填寫派工單及回訪的月度統(tǒng)計(jì)工作。3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目處物品申購、入庫保管及領(lǐng)用發(fā)放登記工作。4、負(fù)責(zé)接待大廳及周邊的衛(wèi)生清潔。5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目對外宣傳工作及宣傳內(nèi)容布置與更換。6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理處的文件資料、檔案等收集工作。7、準(zhǔn)確無誤地做好項(xiàng)目處員工考勤記錄、員工簽到和統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。8、做好項(xiàng)目處文件打印工作。9、協(xié)助客戶服務(wù)主任及收費(fèi)員做好各項(xiàng)費(fèi)用收取工作，及時(shí)完成項(xiàng)目處經(jīng)理及客服主任安排的其他臨時(shí)工作。四、檔案管理員的工作職責(zé)1、資料收集資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴(kuò)大信息的收集來源，從時(shí)間上來講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。同時(shí)，還要了解業(yè)主家庭的各項(xiàng)資料，建立完整的業(yè)主檔案，包括業(yè)主家庭成員、社會(huì)關(guān)系、社會(huì)背景、各項(xiàng)維修檔案以及在園區(qū)內(nèi)發(fā)生的各項(xiàng)情況的記錄和存檔工作。2、資料分類整理(1)分辨真?zhèn)巍?2)分類排序。(3)組編檔號(hào)。(4)裝訂精美。3、檔案資料管理(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。(2)采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法，便于原始檔案的管理(如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。(3)建議盡可能的采用電腦儲(chǔ)存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動(dòng)的磨損和損壞。(4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)致；如有破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。(5)檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。五、收費(fèi)員工作職責(zé)1、嚴(yán)格遵守國家的各項(xiàng)財(cái)務(wù)法規(guī)、規(guī)定，做好項(xiàng)目處各類報(bào)表的編制及上報(bào)工作；2、根據(jù)項(xiàng)目的利潤目標(biāo)和各部門的計(jì)劃，編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，并向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告；3、全面、嚴(yán)格控制資金使用；4、嚴(yán)格控制日常開支，有效做好成本控制，定期檢查、分析項(xiàng)目處成本、收入和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，使各項(xiàng)投資效益最大化；5、及時(shí)掌握項(xiàng)目處各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，為項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)決策提供真實(shí)有效的財(cái)務(wù)依據(jù)；6、按照各項(xiàng)規(guī)定記賬、復(fù)帳、報(bào)賬做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，按期報(bào)賬；7、定期進(jìn)行賬務(wù)清查，保證帳簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)相符；8、認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度；9、實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。對不真實(shí)、不合法的原始憑證，不予受理，對不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正、補(bǔ)充；10、接待交費(fèi)業(yè)主時(shí)，應(yīng)用禮貌用語，仔細(xì)向業(yè)主講明水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)的本期抄表數(shù)、上期抄表數(shù)、應(yīng)攤計(jì)費(fèi)數(shù)和各費(fèi)用的單價(jià)、經(jīng)正確計(jì)算出的本期應(yīng)交各種費(fèi)用的總價(jià)，以便及時(shí)足額收取各種費(fèi)用；11、建立健全各種帳目，嚴(yán)格記錄審核；12、按時(shí)完成項(xiàng)目經(jīng)理及公司總部交辦的其他工作。六、公共秩序維護(hù)部工作任務(wù)向業(yè)戶/用戶提供標(biāo)準(zhǔn)的公共秩序維護(hù)及安全防范服務(wù),防范轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)行竊、搶奪、故意破壞財(cái)務(wù)及損害行為，協(xié)肋公安清防部門對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件、過清事件進(jìn)行現(xiàn)場看護(hù)，配合機(jī)關(guān)部門工作對消防設(shè)備、設(shè)施、日常、保養(yǎng)、繼全各項(xiàng)安全、消防安全制度做好久防工作；對進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行匯、物品進(jìn)行放行匯，對裝修的監(jiān)管、交通秩序及行車場管理，要求文明執(zhí)勤，禮貌待人威嚴(yán)與服務(wù)并舉。其主要職責(zé)有：1、做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序。

2、嚴(yán)格進(jìn)出入管理，做好來訪登記、電視監(jiān)控、小區(qū)巡查、進(jìn)出大宗貨物檢查等秩序防范工作。

3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊小區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)對小區(qū)各用戶進(jìn)行治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。6、做好小區(qū)內(nèi)車輛停放和交通疏導(dǎo)工作。崗位職責(zé)

（一）公共秩序維護(hù)部主任崗位職責(zé)

1、對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)公共秩序維護(hù)工作，對小區(qū)的公共秩序維護(hù)和消防工作負(fù)全面責(zé)任。

2、熟悉和掌握小區(qū)內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

3、貫徹落實(shí)公共秩序維護(hù)和消防工作責(zé)任制度，做好對公共秩序維護(hù)員的領(lǐng)導(dǎo)管理和培訓(xùn)工作，調(diào)解小區(qū)內(nèi)各種糾紛。

4、組織實(shí)施公共秩序維護(hù)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。

5、主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹項(xiàng)目經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

6、抓好部門內(nèi)人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。

7、監(jiān)督和檢查小區(qū)的四防工作情況和交通管理情況，協(xié)調(diào)處理與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。

8、做好小區(qū)內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。

9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不得濫用職權(quán)。

10、對公共秩序維護(hù)員的聘用、解聘提出建議。11、監(jiān)督本部門員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。12、

檢查本部門各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。13、做好安防器材的交接和保管工作。

（二）監(jiān)控室崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作

2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)人員到現(xiàn)場查看。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像影像的保存和管理工作。

5、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。

（三）公共秩序維護(hù)員工作職責(zé)1、服從管理，自覺遵守公司及管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、熟悉本崗位的職責(zé)和工作程序，負(fù)責(zé)小區(qū)的公共秩序維護(hù)工作，熟悉所轄區(qū)域的周邊環(huán)境及住戶、車輛等有關(guān)情況，維護(hù)責(zé)任區(qū)的正常秩序，對小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查，定時(shí)、定點(diǎn)進(jìn)行巡查，并做好《巡查記錄》。3、積極參加各種培訓(xùn)，提高職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能、對違法亂紀(jì)的行為進(jìn)行制止，在確保自身安全的前提下，勇于向違紀(jì)現(xiàn)象和不良行為做斗爭。4、對攜帶匕首、三棱刀等管理工具和自制為藥、槍及其他可疑人員，鬼鬼祟祟的人員進(jìn)行檢查、嚴(yán)查、監(jiān)視，掌握事態(tài)發(fā)展，不輕易采取行動(dòng)，以免打草驚蛇，并報(bào)當(dāng)?shù)毓膊块T處理。5、發(fā)生各類案件或重大事故現(xiàn)向,有扭送犯罪分子到公安機(jī)關(guān)或監(jiān)視嚴(yán)查的權(quán)力,但沒有拘留、關(guān)押、罰款、審訊、審查、偵查和處理的權(quán)力。有搶救傷員和保護(hù)現(xiàn)場的權(quán)力，但沒有勘察現(xiàn)場的權(quán)力。6、對所轄區(qū)域內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，維護(hù)小區(qū)交通秩序，保證消防通道的通暢。7、負(fù)責(zé)小區(qū)的消防工作，熟悉消防器材的安放位置，掌握使用方法。如發(fā)現(xiàn)消防器材異常應(yīng)及時(shí)處理或報(bào)告，以保持其正常使用功能。8、對所有的警械應(yīng)妥善保管，掌握方法、正確使用，不得損壞公共財(cái)物。9、認(rèn)真做好防火、防盜、防破壞，防意外災(zāi)害事故的工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，如遇緊急事件，靈活處理及時(shí)采取正確措施。10、反治安管理行為的人或?qū)`反小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定的行為，有權(quán)進(jìn)行勸阻、制止、批評、教育。11、值班時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好交接班記錄。12、完成項(xiàng)目處經(jīng)理和公共秩序維護(hù)部主任交辦的其他任務(wù)。（四）車輛管理員崗位職責(zé)

1、熟悉所轄項(xiàng)目基本情況及車輛的基本情況。堅(jiān)持聽清楚、問清楚、記清楚，及時(shí)向有關(guān)人員傳達(dá)清楚。

1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置。

2、負(fù)責(zé)巡查車輛及停車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷的車輛請司機(jī)簽名確認(rèn)。

3、負(fù)責(zé)檢查停車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

4、負(fù)責(zé)停車場的安全管理，維持停車場秩序。

5、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場車輛停放費(fèi)用催收工作。

6、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。7、負(fù)責(zé)停車場（庫）內(nèi)及值班室的衛(wèi)生清潔工作。（五）維修工崗位職責(zé)：1、服從公司和管理處的領(lǐng)導(dǎo)，搞好維修工作，確保業(yè)主滿意。2、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的報(bào)修維修工作，做好維修統(tǒng)計(jì)。3、編制各種設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施4、負(fù)責(zé)小區(qū)范圍的公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)。5、負(fù)責(zé)小區(qū)的有償維修服務(wù)工作。6、協(xié)助客戶服務(wù)部做好維修回訪工作。7、及時(shí)、準(zhǔn)確抄錄水、電、燃?xì)獾扔?jì)量表表數(shù)，協(xié)助收費(fèi)員做好收費(fèi)準(zhǔn)備工作。8、負(fù)責(zé)向小區(qū)業(yè)主委員會(huì)出具小區(qū)設(shè)備、設(shè)施大、中工程施工維修報(bào)告，并給予相關(guān)的解釋；9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施小區(qū)重要部位雨季的防汛工作，對消防設(shè)備、設(shè)施及系統(tǒng)可靠性進(jìn)行測試監(jiān)管；10、編制小區(qū)運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象；11、熟悉掌握小區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施，各水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況以及管線主控制位置，以及設(shè)備的性能和使用狀況；12、經(jīng)常巡視小區(qū)，掌握相關(guān)設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其他不正常的情況，應(yīng)及時(shí)組織人員搶修，以確保公共設(shè)施完好、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，遇特殊天氣需加強(qiáng)巡檢次數(shù)，并負(fù)責(zé)各種搶險(xiǎn)工作；13、經(jīng)常巡視小區(qū)，保證上下水、排污管道暢通。每季度疏通污水井、污水管道一次，化糞池每年清理一次。保持小區(qū)污水不外溢；14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（六）、保潔部主管崗位責(zé)任1、嚴(yán)格遵守并定時(shí)組織學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、會(huì)議精神和公司下發(fā)的文件；2、負(fù)責(zé)保潔工作的現(xiàn)場管理，及時(shí)了解保潔員的思想和工作動(dòng)態(tài)，解決疑難問題。有針對性編制相應(yīng)改進(jìn)方案，并組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。3、監(jiān)督檢查各保潔崗位的值班情況，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，及時(shí)清掃處理；4、熟悉項(xiàng)目內(nèi)的樓棟數(shù)量，樓座排列，道路分布及面積，綠地分布及面積，小品、座椅、燈桿等的數(shù)量及分布。5、愛護(hù)保潔工具，監(jiān)督控制工具的使用情況，提倡節(jié)約，對易耗品定量供應(yīng)；6、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔器具及清掃工具的數(shù)量，合理配置保潔人員，確保項(xiàng)目內(nèi)不留衛(wèi)生死角。7、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除責(zé)任區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)安全隱患，遇有重大事故及時(shí)上報(bào)；8、發(fā)生緊急事件，負(fù)責(zé)啟動(dòng)向應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)上報(bào)公司，使事故損失降至最低；9、每月定期組織衛(wèi)生大檢查和大掃除，對存在問題較多和表現(xiàn)突出者，分別給予適當(dāng)通報(bào)批評和表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)；10、按時(shí)組織完成公司交辦的其他任務(wù)。（七）保潔員工作職責(zé)