團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課程

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)

2021/5/91內(nèi)容摘要第一講團(tuán)隊(duì)的概念及意義第二講團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段第三講認(rèn)識團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者的角色第四講邁向成功的團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)策略第五講增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力第六講避免團(tuán)隊(duì)失敗2021/5/92團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)即是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體組成的工作群體，他們必須相互依靠，以實(shí)現(xiàn)共同認(rèn)定的目標(biāo)。2021/5/93為什么要使用團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性考提高決策速度促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化提高績效2021/5/94團(tuán)隊(duì)與群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時消極）個體化隨機(jī)的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能2021/5/95團(tuán)隊(duì)行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績效工作表現(xiàn)2021/5/96高效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)一致的承諾良好的溝通相關(guān)的技能相互的信任談判技能內(nèi)部支持恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)外部支持2021/5/97團(tuán)隊(duì)規(guī)范以任務(wù)為核心，遵循每個人的工作都直接對整個任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價值觀鼓勵那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價值的2021/5/98團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：完善成員技能高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的成員：具有技術(shù)專長的人具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人2021/5/99團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分配角色團(tuán)隊(duì)角色創(chuàng)造者—革新者：產(chǎn)生新思想探索者—倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)新思想評價者—開發(fā)者：分析決策方案推動者—組織者：提供結(jié)構(gòu)總結(jié)者—生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底控制者—核查者：檢查具體細(xì)節(jié)支持者—維護(hù)者：處理外部沖突和矛盾匯報(bào)者—建議者：尋求全面的信息聯(lián)絡(luò)者：合作與綜合把個人偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。2021/5/910團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：樹立共同目標(biāo)共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動力，目標(biāo)會使個體提高績效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。2021/5/911團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：明確領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)在團(tuán)隊(duì)中，為達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，對于誰做什么和保證所有的成員承擔(dān)工作任務(wù)，并使工作任務(wù)適應(yīng)成員個人的技能水平，需要取得一致意見，這就需要團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用。2021/5/912團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：建立績效評估與激勵體系對于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)除了根據(jù)個體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評估和激勵之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評估、團(tuán)隊(duì)激勵及其他方面的變革，來強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神。2021/5/913團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動來支持自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能2021/5/914團(tuán)隊(duì)凝聚力的建設(shè)

團(tuán)隊(duì)凝聚力是指團(tuán)隊(duì)對成員的吸引力，成員對團(tuán)隊(duì)的向心力，以及團(tuán)隊(duì)成員之間的相互吸引，團(tuán)隊(duì)凝聚力不僅是維持團(tuán)隊(duì)存在的必要條件，而且對團(tuán)隊(duì)潛能的發(fā)揮有很重要的作用。一個團(tuán)隊(duì)如果失去了凝聚力，就不可能完成組織賦予的任務(wù)，本身也就失去了存在的條件。

2021/5/915最強(qiáng)的一項(xiàng)能力最近一次成就（工作或家庭）非常希望可以改善的一項(xiàng)習(xí)慣最喜歡的食物最討厭的事情最欣賞人的哪一項(xiàng)特質(zhì)你了解你的隊(duì)員嗎？2021/5/916待人接物的風(fēng)格個人工作風(fēng)格充分認(rèn)識個體差異分析型友善型司機(jī)型表現(xiàn)型個人經(jīng)驗(yàn)和背景表達(dá)方式沉默寡言型非語言表達(dá)型直截了當(dāng)和解決矛盾型敏感話題型2021/5/917領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)善于溝通自信先見之明視野廣闊守諾正直專心有合作精神有勇氣有想象力外在表現(xiàn)內(nèi)在素質(zhì)2021/5/918如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力？小建議在組建團(tuán)隊(duì)時，您必須表明，每一個人的參與都是團(tuán)隊(duì)成功不可分割的一部分。留意那些仍在觀望的成員，鼓勵參與。

團(tuán)隊(duì)會議結(jié)束后，主動接近那些心不在焉的成員，與他們進(jìn)行友好、親密的交談，并對他們的工作成果作出評價。尋找機(jī)會與需要鼓勵的成員共處。下班后若有非正式聚會，一定記住邀請所有成員參加。2021/5/919團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑：人際關(guān)系途徑

該途徑強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作的人際交往性質(zhì)，目的是確保團(tuán)隊(duì)成員能夠以誠實(shí)的私人方式進(jìn)行相互交往。其基本原則是：公開、坦誠地討論群體內(nèi)部的關(guān)系與沖突會形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)工作。2021/5/920團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑：角色界定途徑明確每個人對自己的期待、整個群體的規(guī)范以及不同成員所分擔(dān)的責(zé)任原則1.每個團(tuán)隊(duì)成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色2.一支團(tuán)隊(duì)需要在功能與角色之間找到平衡，這取決于團(tuán)隊(duì)的任務(wù)3.團(tuán)隊(duì)的績效取決于團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整的程度4.有些成員比另一些成員更適合某些團(tuán)隊(duì)角色，這取決于他們的個性與智力5.一個團(tuán)隊(duì)只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊(duì)角色時，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢2021/5/921團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑：價值觀途徑

團(tuán)隊(duì)要形成明確的價值觀，要得到全體成員的共同承認(rèn)，并因此能夠以一種一貫的、合作的方式指導(dǎo)并影響個人的行為。團(tuán)隊(duì)共識的五個方面明確鼓動性價值觀力所能及共識未來潛力2021/5/922團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑：任務(wù)導(dǎo)向途徑該途徑強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)為了有效地完成自己的任務(wù)而需要發(fā)展或積累技能或資源。人際關(guān)系、建立共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)價值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。原則1.確定事情的輕重緩急，并確立指導(dǎo)方針2.按照技能和技能潛力，而不是個人性格選拔團(tuán)隊(duì)成員3.對第一次集會和行動予以特別關(guān)注4.確立一些明確的行為準(zhǔn)則5.確定并把握幾次緊急的、以能力為導(dǎo)向的任務(wù)和目標(biāo)6.定期用一些新的事實(shí)和信息對團(tuán)隊(duì)加以考驗(yàn)7.盡可能多地共度時光8.利用積極的反饋、承認(rèn)和獎勵所帶來的力量2021/5/923團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的原則優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義2.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，其中包括為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會6.做實(shí)際工作2021/5/924團(tuán)隊(duì)的組織支持團(tuán)隊(duì)需要從組織中得到哪些支持？明確的目標(biāo)適當(dāng)?shù)馁Y源可靠的信息培訓(xùn)與教育技術(shù)及方法支持定期反饋2021/5/925常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)從團(tuán)隊(duì)中退出，有意避免與團(tuán)隊(duì)成員交流。他們認(rèn)為幫助團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)自主性的最佳方式就是自己少介入。克服建議領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度正確使用權(quán)力。如果團(tuán)隊(duì)作出了錯誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊(duì)一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)。2021/5/926常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：計(jì)劃不連貫一個團(tuán)隊(duì)新建不久或仍處在幼年期，其領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動工作、提升、履新或退休，這些均是該團(tuán)隊(duì)走向滅亡的標(biāo)志?？朔ㄗh要確保有一個長期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變更時，要確定新來者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可2021/5/927常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：裁員決定裁員雖可獲得短期利益，但它也會毀滅團(tuán)隊(duì)所建立的忠誠和使命感，當(dāng)不滿的員工紛紛尋找新機(jī)會時，將導(dǎo)致公司的智力流失?？朔ㄗh不要動即以裁員來維持公司利潤，保持員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。在困難時期成功重組的關(guān)鍵是溝通和對話，交流變革的原因，參與對話，與直接接受變革影響的人共同研究具體方案。創(chuàng)立高尚的職業(yè)道德，并將其視為一種競爭優(yōu)勢。2021/5/928常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：責(zé)任不明在這種情況下，一個團(tuán)隊(duì)可正常作出決定，但無后續(xù)行動。團(tuán)隊(duì)成員由于集體的不負(fù)責(zé)而受到挫折。當(dāng)行動完成得不好或犯了錯誤時，無人承擔(dān)責(zé)任。誰應(yīng)對某一項(xiàng)工作負(fù)責(zé)沒有明確分工，因此當(dāng)一項(xiàng)工作指定由一個團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)時，無任何人行動?？朔ㄗh每當(dāng)作出一個決定或采取行動時，要確定團(tuán)隊(duì)是否明確了某人負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，需要多少資源，什么時候完成。在每一次會議的開始要審查上次分派工作的完成情況，鼓勵團(tuán)隊(duì)成員負(fù)起責(zé)任，督促其同事完成已分派給他的任務(wù)。2021/5/929常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：短期目標(biāo)胸?zé)o全局可導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)玩弄計(jì)謀，作出僅為一己之利的決定。只見樹木不見森林會導(dǎo)致可疑的計(jì)劃和缺乏理性的決策?？朔ㄗh確保團(tuán)隊(duì)成員對該組織、其目標(biāo)和結(jié)構(gòu)有一基本認(rèn)識。在執(zhí)行一項(xiàng)會對另一團(tuán)隊(duì)或部門具有直接影響的決議之前，對該決議重新檢查，對來自受影響部門的反饋慎重考慮。2021/5/930常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣如果一個團(tuán)隊(duì)是以一群分散的個人而不是以一個緊密的集體組織進(jìn)行活動，那么團(tuán)隊(duì)成員們合作干一項(xiàng)目時的合力是很小的。多數(shù)人都會這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心?？朔ㄗh明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問題強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見的相似點(diǎn)，求同存異確保有足夠的討論時間推動團(tuán)隊(duì)合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致2021/5/931常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：成員的不同貢獻(xiàn)少數(shù)成員為團(tuán)隊(duì)中其他人承擔(dān)責(zé)任。那些投入較多時間和作出較大貢獻(xiàn)的成員對貢獻(xiàn)較小的團(tuán)隊(duì)伙伴日益不滿。克服建議在處理困難問題時，要制定出團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)遵循的步驟，這有助于確保把同等地位人的壓力轉(zhuǎn)化為積極力量。2021/5/932團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南以用戶為中心每一個團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該知道誰是用戶，他們想讓我們的團(tuán)隊(duì)提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)。因此團(tuán)隊(duì)須有能力預(yù)先了解用戶的需求或愿望，并能在用戶還未來得及提出新要求之前滿足他們的要求。目的明確團(tuán)隊(duì)要接收和提供關(guān)于遠(yuǎn)景設(shè)想、對策、工作目標(biāo)、方法等。每一團(tuán)隊(duì)要高度集中并能清楚說明其任務(wù)。制定任務(wù)說明表：團(tuán)隊(duì)的主要目的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品的關(guān)鍵用戶團(tuán)隊(duì)意欲取得的關(guān)鍵成果或預(yù)期的結(jié)果2021/5/933團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南指導(dǎo)原則以用戶為中心公開交流遵守諾言尊重他人團(tuán)隊(duì)的發(fā)展這些指導(dǎo)原則有助于團(tuán)隊(duì)成員把精力集中在最重要的核心問題和公司的最佳長期利益上2021/5/934團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南建立公認(rèn)的限制條件限制條件——舉例對于新方案的擬訂，團(tuán)隊(duì)須在下列限制條件下工作：總預(yù)算新方案的完成時間，并具有可操作性新方案必須得到全團(tuán)隊(duì)的支持新方案必須加強(qiáng)用戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)的士氣新方案必須符合消除浪費(fèi)的管理限制條件是指團(tuán)隊(duì)解決問題和做決定時必須考慮和遵循的約束和限制。它給團(tuán)隊(duì)提供了不經(jīng)上級批準(zhǔn)即可直接處理問題的范圍框架。2021/5/935團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南有效會議和相互交流的習(xí)慣有效會議必備：目的(Purpose)議程(Agenda)時間(Time)信息(Information)結(jié)果(Outcomes)PATIO為進(jìn)行會議計(jì)劃和準(zhǔn)備的團(tuán)隊(duì)成員提供了簡單參照標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)成員間的交流對團(tuán)隊(duì)的工作效率會產(chǎn)生顯著影響。團(tuán)隊(duì)會議應(yīng)周密計(jì)劃。明確的工作原則應(yīng)規(guī)定在團(tuán)隊(duì)成員的相互交流中，哪些行為是可以接受的，哪些是不可接受的。2021/5/936團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南職責(zé)分明

職責(zé)分明有助于使團(tuán)隊(duì)成員們認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的發(fā)展對他們寄予多大的希望。職責(zé)分明是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員擴(kuò)展其工作職責(zé)、承擔(dān)更大的工作責(zé)任的重要因素。該指南要求定期討論團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)，評價在企業(yè)所面臨的條件下哪些項(xiàng)目有必要變動。2021/5/937團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南工作責(zé)任清楚當(dāng)工作項(xiàng)目確定后，誰該做什么，什么時候做都要規(guī)定清楚。無論作出什么決定，必須要同時擬訂行動計(jì)劃，規(guī)定行動性質(zhì)、負(fù)責(zé)人、時間和所需要的資金來源。團(tuán)隊(duì)要督促分派到任務(wù)的團(tuán)隊(duì)成員對項(xiàng)目的結(jié)果負(fù)責(zé)。行動計(jì)劃模板項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目說明完成時間需要資金2021/5/938團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南決策機(jī)制解決問題機(jī)制當(dāng)做團(tuán)隊(duì)決定時，要對問題作出清楚定義，全體團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)參加問題的討論，對所采取的行動全體人員應(yīng)意見一致。任何高效團(tuán)隊(duì)所具有的一個關(guān)鍵技能就是解決問題的能力。為達(dá)到目的，團(tuán)隊(duì)必須具有廣博的知識作為解決問題的工具和辦法。2021/5/939團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南提高工作效率的反饋信息團(tuán)隊(duì)成員能熟練地提供和接收反饋信息。提供反饋信息的五個步驟：觀察工作行為提供反饋信息聽取他人意見擬訂行動計(jì)劃檢查取得的進(jìn)展重新設(shè)計(jì)工作方式確定用戶確定應(yīng)遵循的工作設(shè)計(jì)原則確認(rèn)工作程序的主要轉(zhuǎn)換形式規(guī)劃在每一轉(zhuǎn)換