2023年會(huì)議管理規(guī)范6篇

2023年會(huì)議管理規(guī)范6篇

書目

第1篇酒飯店行政會(huì)議管理規(guī)范

第2篇某酒店行政會(huì)議管理規(guī)范

第3篇大廈會(huì)議接待服務(wù)管理規(guī)范

第4篇高校會(huì)議場(chǎng)館物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

第5篇房地產(chǎn)營(yíng)銷部行政會(huì)議管理規(guī)范

第6篇某業(yè)主會(huì)議管理規(guī)范

某酒店行政會(huì)議管理規(guī)范

一、決策會(huì)議

(一)參與的人員:

決策會(huì)議由總經(jīng)理主持,部門經(jīng)理以上人員參與。

(二)決策的內(nèi)容:

(1)確定管理目標(biāo):

確定總的管理目標(biāo),這是飯店長(zhǎng)期的,帶有戰(zhàn)略性的管理目標(biāo)。確定總的管理目標(biāo)后,會(huì)議還要探討長(zhǎng)期的、中期和短期的實(shí)施方案和安排。探討世界先進(jìn)飯店的特點(diǎn)、它們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn);本飯店的優(yōu)勢(shì)和短處;吸取優(yōu)秀飯店先進(jìn)的管理閱歷和方法,克服自己的短處,發(fā)揮本飯店的優(yōu)勢(shì);樹立信念和決心;一步一步接近和達(dá)到管理目標(biāo)。

(2)確定利潤(rùn)目標(biāo):

確定年度營(yíng)業(yè)安排和營(yíng)業(yè)指標(biāo)包括利潤(rùn)指標(biāo)。確定還債實(shí)力:對(duì)飯店的貸款、投資總額等,確定是按期還是提前還清貸款或投資。

(3)確定市場(chǎng)發(fā)展方向:

依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查和本飯店客情分析的狀況和數(shù)據(jù),確定業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)和方向。確定價(jià)格政策。

(4)確定飯店的發(fā)展:

確定飯店的發(fā)展是指擴(kuò)大飯店經(jīng)營(yíng)范圍,使飯店業(yè)務(wù)橫向發(fā)展。如成立管理公司,發(fā)展飯店管理業(yè)務(wù),在其他地區(qū)建立或聯(lián)營(yíng)新飯店等。決策會(huì)議的內(nèi)容還有很多,如機(jī)構(gòu)的決策.人事的決策等。

二、業(yè)務(wù)會(huì)議

業(yè)務(wù)會(huì)議是指總經(jīng)理主持召開的某專業(yè)部門,或幾個(gè)部門一起開的業(yè)務(wù)會(huì)議。業(yè)務(wù)會(huì)議主要是傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖.發(fā)揮群眾才智,共同分析和策劃業(yè)務(wù)活動(dòng),進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通.達(dá)到加強(qiáng)管理、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的目的。

(一)市場(chǎng)銷售會(huì)議

這是總經(jīng)理主持召開的,由銷售部、餐飲部、客務(wù)部、房務(wù)部、訂房中心、財(cái)會(huì)部等部門經(jīng)理和工作人員參與的會(huì)議。會(huì)議內(nèi)容主要是商討有關(guān)市場(chǎng)及其銷售問題,各業(yè)務(wù)部門向總經(jīng)理和會(huì)議報(bào)告并供應(yīng)下述資料,以便總經(jīng)理駕馭狀況,進(jìn)行決策。

(1)供應(yīng)市場(chǎng)信息和分析報(bào)告。

(2)供應(yīng)同行業(yè)主要飯店的市場(chǎng)推銷狀況,它的經(jīng)營(yíng)政策,手段和方法。

(3)供應(yīng)本飯店的客情分析、外聯(lián)、客房預(yù)定等狀況的報(bào)告。供應(yīng)本飯店商品信譽(yù)的報(bào)告。

(4)供應(yīng)同行的飲食信息和市場(chǎng)狀況,宴會(huì)開座率及其客情分析。

(5)供應(yīng)本地區(qū)各公司、單位業(yè)務(wù)活動(dòng)中的訂房、訂餐狀況報(bào)告。

會(huì)議通過上述供應(yīng)的資料和狀況報(bào)告,進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和綜合探討,確定市場(chǎng)拓展方向和目標(biāo),綻開業(yè)務(wù)“公關(guān)”和市場(chǎng)銷售活動(dòng)。

大廈會(huì)議接待服務(wù)管理規(guī)范

大廈會(huì)議及接待服務(wù)管理

禮儀接待服務(wù)工作的宗旨是'來賓至上,服務(wù)第一',其核心是通過以禮相待過程中的儀容、儀表、禮貌用語及肢體語言,使業(yè)主單位和來訪來賓滿足,留下美妙印象,獲得'賓至如歸'的最佳服務(wù)效果。

zz大廈禮儀接待對(duì)象繁多,對(duì)不同的接待對(duì)象,只是在接待規(guī)格、檔次支配上有所不同,服務(wù)看法不行以改變。我們都必需以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得來賓對(duì)創(chuàng)新物業(yè)工作的信任。使他們乘興而來,滿足而歸。

會(huì)議服務(wù)和禮儀接待工作在很大程度上是相互承接的。zz大廈會(huì)議室、接待室、洽談室、客房、活動(dòng)室功能不同,對(duì)服務(wù)的要求也各不相同;創(chuàng)新物業(yè)把每一次接待工作都看作是對(duì)我們?cè)诜?wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、平安保密意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多方面的一次綜合性檢閱而加以高度重視。

1、前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)服務(wù),應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊、儀容表、儀容端莊、整齊。

客人來到服務(wù)臺(tái),應(yīng)主動(dòng)招呼、熱忱問候、一視同仁、依次接待。

接受問訊時(shí),傾聽是用心,以示敬重和誠意。

答復(fù)問訊時(shí),做到百問不厭,有問必答,用詞得當(dāng),簡(jiǎn)潔明白。

在填寫訪客單前,應(yīng)先問明對(duì)方的狀況,待來賓出示相關(guān)的證件(如介紹信、身份證、工作證等)后,方可填寫訪客單。

接受來賓出示的證件時(shí),應(yīng)雙手接下剛好奉還,并應(yīng)致謝,知道客人姓氏,盡早稱呼。

遇不明身份之來訪者,應(yīng)問清狀況,剛好用電話與被訪問者或機(jī)關(guān)保衛(wèi)部門聯(lián)系,視狀況填寫訪客單。

建立崗位記事本,遇異樣狀況,無論如何處理,都應(yīng)在記事本上記錄。

(2)禮儀接待工作

禮儀接待管理原則仔細(xì)支配、嚴(yán)格要求、規(guī)范操作,樹立接待人員良好服務(wù)的形象。

儀表、儀容要求規(guī)范表

項(xiàng)目規(guī)范要求

儀容上崗前應(yīng)適當(dāng)化妝、修飾,端莊、整齊,精神飽滿,發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范,修剪指甲,真誠微笑。

儀表按規(guī)定著裝,上班昌必需摘除項(xiàng)鏈、戒指等飾物,站立時(shí),兩腳合攏,雙手交叉在前。在規(guī)定場(chǎng)合應(yīng)站立服務(wù),對(duì)來賓要主動(dòng)熱忱,尊敬大方。

儀態(tài)要求規(guī)范表

儀態(tài)類型基本要求姿態(tài)要領(lǐng)

站姿'站如松'上身正直頭正目平,挺胸收腹,腰直肩平,兩臂自然下垂,兩腿相靠站直,肢肉略有收縮感。

步姿'行如風(fēng)'身體重心應(yīng)稍向前,頭朝正前方,眼睛平視,面帶微笑;上身正直不動(dòng),兩肩相平不搖,兩臂搖擺自然,步幅適中勻稱。

手勢(shì)恰當(dāng)運(yùn)用

表達(dá)感情不宜過多,動(dòng)作不宜過大。

表情微笑發(fā)自內(nèi)心,輕松友善眉頭伸展,目光坦誠,微微頜首。

操作禮節(jié)規(guī)范表

序號(hào)操作禮節(jié)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1引導(dǎo)為來賓引路時(shí),應(yīng)走在來賓左前方,距離保持2-3步,隨著客人的步伐前進(jìn)。

遇拐彎或臺(tái)階處,要回頭向來賓示意說'請(qǐng)當(dāng)心'

引領(lǐng)客人時(shí),應(yīng)用'這邊請(qǐng)'、'里邊請(qǐng)'等禮貌用語。

為來賓送行時(shí),應(yīng)在來賓的后方,距離約半步。

2電梯手勢(shì)電梯到達(dá)時(shí),應(yīng)站在梯門前,一只手斜放梯門上,以免梯門突然關(guān)閉。

等來賓全部進(jìn)電梯后,然后進(jìn)入電梯,面對(duì)電梯門,一手按電梯按紐,另一只手的手心朝著電梯門,隨電梯門的關(guān)閉而移動(dòng),以防梯門關(guān)閉時(shí)夾住來賓衣物。

電梯運(yùn)行狀態(tài)時(shí),用身體攔住電梯按紐,防止來賓不當(dāng)心遇到電鈕。

電梯到達(dá)且梯門完全打開時(shí),先出去站在梯門旁,一只手斜放梯門上,另一只手指向通道方向引導(dǎo)。

3沏茶先檢查茶具是否清潔無破損。

茶盤內(nèi)放一抹布,以便擦拭。

茶盤與胸平齊,左手托盤,右手自然下垂。

送茶時(shí),應(yīng)一膝彎曲,右手從托盤上把茶端給客人;

應(yīng)先客后主,先女賓后男賓;如有外賓,則先送給外賓。

放好茶杯后,應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)至杯柄在右側(cè),以便客人端起。

沏茶時(shí),應(yīng)先一膝彎曲,然后打開杯蓋,把茶端拿起來注水。注水時(shí),茶杯應(yīng)輕拿輕放。打開杯蓋,把杯蓋放到桌上時(shí),杯蓋的內(nèi)側(cè)應(yīng)當(dāng)朝上,手不能遇到杯口和杯蓋的內(nèi)側(cè)。

杯蓋開啟、合蓋要緩而輕,避開杯蓋相碰而發(fā)出響聲。

(3)會(huì)議服務(wù)工作

會(huì)議服務(wù)工作原則:平安保密、快速反應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

制定嚴(yán)格的會(huì)議服務(wù)制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保會(huì)議服務(wù)工作順暢、周密。

會(huì)前服務(wù)表

序號(hào)項(xiàng)目名稱主辦工作標(biāo)準(zhǔn)協(xié)辦工作標(biāo)準(zhǔn)

1接受任務(wù)會(huì)務(wù)服務(wù)組接待任務(wù)明確日期、時(shí)間及與會(huì)人數(shù)并了解其它特別要求

2擬定方案會(huì)務(wù)服務(wù)組依據(jù)所接受的任務(wù)的詳細(xì)要求,擬定具體的接待方案,反饋給方管單位獲得批精確認(rèn)。綜合部對(duì)擬定的方案提出修改看法

3打算物品

會(huì)務(wù)服務(wù)組依據(jù)確認(rèn)的實(shí)施方案,做好以下種類物品的打算:茶具、日用品、飲料水果做好品種數(shù)量登記。綜合部按需打算好會(huì)標(biāo)、橫幅、大屏幕等。

物業(yè)部按須要打算好盆花、鮮花、花籃、會(huì)議桌椅等。

工程部按需打算好燈光、音響、空調(diào)、電梯等。

4布置場(chǎng)地會(huì)務(wù)服務(wù)組按實(shí)施方案,做好茶具、日用品、飲料、水果的擺放,并負(fù)責(zé)指導(dǎo)其它設(shè)備的布置。物業(yè)部-按要求擺放桌、椅、花卉等。

-按要求清掃場(chǎng)地、置放品、噴芳香劑。

工程部-按要求打開通道、門、調(diào)好燈光、音響、幫助掛放會(huì)標(biāo)橫幅。

-按要求接妥電話專線,并保證線路暢通。

-按要求掛放會(huì)標(biāo)、橫幅、設(shè)置大屏幕等。

5總體驗(yàn)收會(huì)務(wù)服務(wù)組對(duì)全部的打算工作作最終的確認(rèn),發(fā)覺問題,剛好通知有關(guān)人員訂正補(bǔ)做。

會(huì)議中的服務(wù)

為平安保密起見,會(huì)議服務(wù)人員不得隨意出入會(huì)場(chǎng),按會(huì)議舉辦者的要求,隨時(shí)在會(huì)場(chǎng)外待命,做好后勤工作。

依據(jù)會(huì)議組織者的通知,向餐廳報(bào)告用餐晚到人數(shù),避開與會(huì)人員誤餐現(xiàn)象的發(fā)生。

會(huì)后服務(wù)表

序號(hào)項(xiàng)目名稱主辦工作標(biāo)準(zhǔn)協(xié)辦工作標(biāo)準(zhǔn)

1整理物品會(huì)務(wù)服務(wù)組按單查驗(yàn)接待必需品,并做好剩量登記、物品整理,為下一次接待做好打算。物業(yè)部整理桌椅、花卉,做好清潔歸還工作。

工程部撤除裝修物、會(huì)標(biāo)、橫幅,關(guān)閉音響空調(diào)。

2清掃場(chǎng)地會(huì)務(wù)服務(wù)組按操作規(guī)范對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行打掃。會(huì)務(wù)服務(wù)組對(duì)接待室必需進(jìn)行清洗,為下一次接待做好打算。

3平安檢查會(huì)務(wù)服務(wù)組

關(guān)閉全部應(yīng)當(dāng)關(guān)閉的設(shè)備、燈光、門窗。會(huì)務(wù)服務(wù)組檢查場(chǎng)地內(nèi)是否有來賓的遺留物,如發(fā)覺應(yīng)當(dāng)剛好匯報(bào),設(shè)法歸還。

各類會(huì)議服務(wù)要求一覽表

序號(hào)會(huì)議類型服務(wù)要求

1洽談會(huì)展覽會(huì)-洽談會(huì)、展覽會(huì)一般要進(jìn)行展品陳設(shè),陳工作由承辦單位負(fù)責(zé),但安管人員要幫助愛護(hù)展品的平安。

-依據(jù)要求,要打算若干小型會(huì)議室,供洽談業(yè)務(wù)。會(huì)議室要保持整齊衛(wèi)生,當(dāng)雙方業(yè)務(wù)人員洽談時(shí),要?jiǎng)偤霉?yīng)茶水或飲料,派送小巾,熱忱服務(wù),保持寧靜。

序號(hào)會(huì)議類型服務(wù)要求

2高級(jí)會(huì)談-會(huì)談氣氛莊重隆重,會(huì)場(chǎng)布置長(zhǎng)會(huì)議桌或環(huán)行會(huì)議桌,桌上鋪設(shè)呢毯,再在呢毯上鋪會(huì)議桌臺(tái)布,座椅與參與會(huì)談的人數(shù)相等。

-高規(guī)格的會(huì)談,要在會(huì)議桌中心安放會(huì)談兩國(guó)國(guó)旗,東道國(guó)國(guó)旗在左。

-會(huì)談桌上必需打算文具用品,為了保持會(huì)議寧靜,茶盤上放一塊折成四方的小毛巾或茶墊紙。

-嚴(yán)格遵守會(huì)議組織者要求的進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)間。

-參加會(huì)談服務(wù)的服務(wù)人員,必需嚴(yán)守機(jī)密。

3簽字儀式-依據(jù)接待單位選定的多功能廳,經(jīng)全面清掃后在廳的中心部位安放一長(zhǎng)條形簽字臺(tái),要求簽字臺(tái)背面接近墻上最好有幅大型巨畫。

-簽字臺(tái)鋪設(shè)體質(zhì)臺(tái)布,桌上放兩國(guó)的國(guó)旗和兩簽字文具,另備一個(gè)吸干墨水器,并在相應(yīng)的地位安放兩把桌椅。

-在距離桌椅約1米處,放置一排凹凸層踏腳板,以便簽字雙方人員站立合影。

-應(yīng)事先按要求打算好慶賀用的香檳酒和香檳杯,供雙方簽字后交換文本時(shí),舉杯共賀。如時(shí)間和條件允許,雙方舉杯慶祝后,為客人派上一道小毛巾。

4新聞發(fā)布會(huì)-依據(jù)舉辦單位選定的多功能廳,在面對(duì)入口處的中心部位,放一長(zhǎng)條會(huì)議臺(tái)。會(huì)議臺(tái)長(zhǎng)短依據(jù)舉辦單位出席代表人數(shù)而定,會(huì)議臺(tái)后面墻面橫幅或在墻上作新聞發(fā)布會(huì)裝飾。

-依據(jù)出席會(huì)議的新聞?dòng)浾呷藬?shù),面對(duì)會(huì)議臺(tái)排列若干椅子。

-當(dāng)客人進(jìn)入休息室時(shí),應(yīng)馬上供應(yīng)茶水或飲料和小毛巾。

-會(huì)議起先,先請(qǐng)客人入座,然后舉辦單位座。一般會(huì)議期間,只供應(yīng)會(huì)議臺(tái)茶水、毛巾,但也有全面供應(yīng)茶水、毛巾的。

5國(guó)際會(huì)議-國(guó)際會(huì)議的接待條件,應(yīng)具有同聲翻譯設(shè)備的大會(huì)場(chǎng)和相鄰的若干小型會(huì)議室。

-國(guó)際會(huì)議還常常在上午、下午會(huì)議期間要求供應(yīng)茶點(diǎn)、應(yīng)做好充分打算。

-國(guó)際會(huì)議還常常在晚餐實(shí)行雞尾酒會(huì),便于與會(huì)代表交談商榷,一般時(shí)間應(yīng)駕馭在三刻鐘左右。

(4)會(huì)議室清潔保養(yǎng)措施

工作程序

按依次擦變色鏡窗臺(tái)、窗框、門、扶手。

依次清潔墻面、護(hù)墻板、地腳線。

擦試茶幾、桌子,用刻塵器刻云沙發(fā)上的灰塵。

用吸塵器進(jìn)行地面、地毯吸塵。

噴灑適量的空氣芳香劑。

檢查是否有遺漏處,整理清潔工具,并關(guān)好門。

會(huì)議室等保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)表

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)

窗、窗臺(tái)、框保持室內(nèi)的窗、窗臺(tái)、窗框干凈、整齊、無破損。

墻面保持室內(nèi)墻面、天花板整齊、完好,無污漬、無浮灰、無破損、無蛛網(wǎng)。

地面保持地面、地毯整齊、完好,無垃圾、無污漬、無破洞。

家具保持室內(nèi)各種家具光滑,無灰塵,放置整齊。

燈具保持室內(nèi)各種燈具、完好了,無破損。

空調(diào)保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口干凈、整齊、無積灰、無霉斑。

裝飾、掛件室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件掛擺放端正,清潔無損。

空氣定時(shí)噴灑空氣芳香劑,保持室內(nèi)的空氣清爽。

其它功能廳的清潔工作程序

按不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不同的功能要求支配專人對(duì)各會(huì)議室、接待室、客房、活動(dòng)室等重點(diǎn)部位進(jìn)行清掃、保潔、茶葉供應(yīng)等服務(wù);對(duì)全部運(yùn)用過的茶具統(tǒng)一收集交到消毒;配備專業(yè)人員負(fù)責(zé)會(huì)議室等的電腦、電視、音響等設(shè)備的操作及故障的排解。

領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室等修理、養(yǎng)護(hù)措施

zz大廈領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室、接待室、洽談室、客房、活動(dòng)室房屋內(nèi)部維護(hù)、修理將根據(jù)如下安排和措施刊進(jìn)行。

房屋中修工程定案及措施

凡房屋結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備三個(gè)組成部分中的一個(gè)分項(xiàng)達(dá)到嚴(yán)峻的損壞時(shí),應(yīng)進(jìn)行中修。

房屋中修工程定案及標(biāo)準(zhǔn)表

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)措施

油飾失光、老化、翹皮、剝落見底鋼件門窗及其各類鋼鐵部件應(yīng)2年油飾一次;木門窗及其各類木部件應(yīng)3年油飾一次。

裝飾粉刷裝飾層粉刷掉粉、剝落及劃痕、污跡較多室內(nèi)、樓梯間、公共走廊的室內(nèi)涂料,應(yīng)每5年涂刷一次。

門窗木門窗開關(guān)不敏捷、松動(dòng)、糟朽;鋼門窗開關(guān)不敏捷、開焊、嚴(yán)峻銹蝕剛好更換門窗

梁板柱明顯變形、裂縫超過設(shè)計(jì)范圍規(guī)定、鋼筋愛護(hù)層剝落、鋼筋出現(xiàn)銹蝕加固處理

廚廁滲漏即時(shí)修理

水管上、下水管線局部損壞、嚴(yán)峻銹蝕和少量設(shè)備損壞。局部更換管線和設(shè)備

房屋大個(gè)工程定案及標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)措施

承重承重構(gòu)件已屬危急構(gòu)件,結(jié)構(gòu)丟失穩(wěn)定和承載實(shí)力,房屋隨時(shí)有可能倒塌時(shí)剛好翻修

結(jié)構(gòu)有明顯改變或損壞,裝修嚴(yán)峻變形、、油漆普遍老化剛好翻修

設(shè)備陳舊,配件不齊全,管道嚴(yán)峻銹蝕,管線器具和零件殘缺及嚴(yán)峻損壞剛好翻修

水管上、下水管線及設(shè)備達(dá)到或超過運(yùn)用年限,且嚴(yán)峻損壞(設(shè)備嚴(yán)峻損壞是指管道嚴(yán)峻銹蝕、堵塞,零部件嚴(yán)峻損壞、殘缺、滴漏冒水現(xiàn)象,無法下常運(yùn)用)。更新改造

線路電氣路達(dá)到嚴(yán)峻損壞更新

房屋的日常養(yǎng)護(hù)

項(xiàng)目作業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

大理石在石材地面上搬運(yùn)重物時(shí),輕拿輕放,不允許運(yùn)用銳器刮劃石材,日常清洗和防護(hù)運(yùn)用松軟的布拖及專用防護(hù)劑保持石材美觀和光面效果

瓷磚日常維護(hù)時(shí)禁止運(yùn)用堿類、鹽類材料清潔,定期用氯水進(jìn)行徹底清洗。磚面光滑

鋁合金窗臺(tái)運(yùn)用毛巾等松軟工具。避開運(yùn)用酸、咸性質(zhì)的溶劑,可以運(yùn)用中性的清潔劑。窗臺(tái)清潔,有光澤

玻璃運(yùn)用干毛巾或布清除玻璃上的手印、污漬,定期運(yùn)用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑和專業(yè)玻璃工具對(duì)玻璃表面進(jìn)行反復(fù)洗刷。玻璃通透亮亮

乳膠漆墻面運(yùn)用干毛巾輕擦墻面的污跡,擦不掉的污跡運(yùn)用細(xì)砂紙輕輕控掉。清潔、無污跡

天花板每月要掃塵一次無蜘蛛網(wǎng),無明顯灰塵

地毯定期清洗防污物門墊,用進(jìn)行吸

塵清潔,采納泡沫清洗無污跡、雜物

房地產(chǎn)營(yíng)銷部行政會(huì)議管理規(guī)范

房地產(chǎn)營(yíng)銷部行政管理規(guī)范:會(huì)議管理規(guī)范

三、會(huì)議管理規(guī)范

1.營(yíng)銷部早會(huì)

(1)時(shí)間:每日上午8:30;

(2)參與人員:營(yíng)銷經(jīng)理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問

(3)內(nèi)容:

當(dāng)日工作的分派與布置

各環(huán)節(jié)工作問題的解決

指責(zé)、表揚(yáng)

預(yù)約狀況的核對(duì)

價(jià)格、控盤調(diào)整

當(dāng)日廣告、促銷狀況出處和統(tǒng)一說辭

銷售管理細(xì)則及銷售手冊(cè)修改

2.營(yíng)銷部晚會(huì)(強(qiáng)銷期階段)

(1)時(shí)間:每日下午16:30;

(4)參與人員:營(yíng)銷經(jīng)理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問

(5)內(nèi)容:

*當(dāng)日成交、回款、來電、來訪中的問題及解決方法

*次日廣告、促銷狀況出處和統(tǒng)一說辭

*預(yù)約狀況的核對(duì)

*價(jià)格、控盤調(diào)整

*今日回款確認(rèn)

*指責(zé)、表揚(yáng)

*銷售管理細(xì)則及銷售手冊(cè)修改

特殊備注:

會(huì)議由銷售主管輪番主持,除上述議題外,其他問題(如個(gè)別案例)會(huì)下針對(duì)性解決。

(6)以會(huì)議紀(jì)要形式抄送有關(guān)人員及部門。

2.項(xiàng)目每周例會(huì):

(1)時(shí)間:每周一下午16:30

(2)地點(diǎn):銷售接待中心

(3)參與人員:

(4)內(nèi)容:

*一周工作總結(jié):來電、來訪、成交、回款中的問題、與指標(biāo)的差距及對(duì)策、客戶分析、新(競(jìng)爭(zhēng))樓盤動(dòng)向的介紹。

*銷售策略調(diào)整方向--控盤、價(jià)格、推廣的介紹。

*客戶服務(wù)工作狀況

*置業(yè)顧問體會(huì)--每次四人打算,營(yíng)銷經(jīng)理點(diǎn)評(píng)

(5)以會(huì)議紀(jì)要形式抄送與會(huì)人員。

3.月例會(huì)

(1)時(shí)間:

(2)地點(diǎn):銷售接待中心;

(3)參與人員:營(yíng)銷經(jīng)理、策劃公司相關(guān)人員

(4)內(nèi)容:

*上月工作總結(jié)及本月工作安排

*客戶動(dòng)向、樓盤動(dòng)向、售后狀況

*工作安排調(diào)整和落實(shí)狀況

(5)以會(huì)議紀(jì)要形式抄送總經(jīng)理和部門經(jīng)理。

4.業(yè)務(wù)專題會(huì)

(1)參與人員;營(yíng)銷部相關(guān)人員和其他部門相關(guān)人員

(2)必需提前一天打算好探討議題,并且剛好通知相關(guān)人員。

(3)特點(diǎn):每個(gè)專題將與工作內(nèi)容緊密結(jié)合,解決一個(gè)工作中的問題,并將定期檢查執(zhí)行狀況。

(4)以會(huì)議紀(jì)要形式抄送與會(huì)人員、相關(guān)部門。

酒飯店行政會(huì)議管理規(guī)范

酒(飯)店行政會(huì)議管理規(guī)范

一、決策會(huì)議

(一)參與的人員:

決策會(huì)議由總經(jīng)理主持,部門經(jīng)理以上人員參與。

(二)決策的內(nèi)容:

(1)確定管理目標(biāo):

確定總的管理目標(biāo),這是飯店長(zhǎng)期的,帶有戰(zhàn)略性的管理目標(biāo)。確定總的管理目標(biāo)后,會(huì)議還要探討長(zhǎng)期的、中期和短期的實(shí)施方案和安排。探討世界先進(jìn)飯店的特點(diǎn)、它們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn);本飯店的優(yōu)勢(shì)和短處;吸取優(yōu)秀飯店先進(jìn)的管理閱歷和方法,克服自己的短處,發(fā)揮本飯店的優(yōu)勢(shì);樹立信念和決心;一步一步接近和達(dá)到管理目標(biāo)。

(2)確定利潤(rùn)目標(biāo):

確定年度營(yíng)業(yè)安排和營(yíng)業(yè)指標(biāo)包括利潤(rùn)指標(biāo)。確定還債實(shí)力:對(duì)飯店的貸款、投資總額等,確定是按期還是提前還清貸款或投資。

(3)確定市場(chǎng)發(fā)展方向:

依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查和本飯店客情分析的狀況和數(shù)據(jù),確定業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)和方向。確定價(jià)格政策。

(4)確定飯店的發(fā)展:

確定飯店的發(fā)展是指擴(kuò)大飯店經(jīng)營(yíng)范圍,使飯店業(yè)務(wù)橫向發(fā)展。如成立管理公司,發(fā)展飯店管理業(yè)務(wù),在其他地區(qū)建立或聯(lián)營(yíng)新飯店等。決策會(huì)議的內(nèi)容還有很多,如機(jī)構(gòu)的決策.人事的決策等。

二、業(yè)務(wù)會(huì)議

業(yè)務(wù)會(huì)議是指總經(jīng)理主持召開的某專業(yè)部門,或幾個(gè)部門一起開的業(yè)務(wù)會(huì)議。業(yè)務(wù)會(huì)議主要是傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖.發(fā)揮群眾才智,共同分析和策劃業(yè)務(wù)活動(dòng),進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通.達(dá)到加強(qiáng)管理、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的目的。

(一)市場(chǎng)銷售會(huì)議

這是總經(jīng)理主持召開的,由銷售部、餐飲部、客務(wù)部、房務(wù)部、訂房中心、財(cái)會(huì)部等部門經(jīng)理和工作人員參與的會(huì)議。會(huì)議內(nèi)容主要是商討有關(guān)市場(chǎng)及其銷售問題,各業(yè)務(wù)部門向總經(jīng)理和會(huì)議報(bào)告并供應(yīng)下述資料,以便總經(jīng)理駕馭狀況,進(jìn)行決策。

(1)供應(yīng)市場(chǎng)信息和分析報(bào)告。

(2)供應(yīng)同行業(yè)主要飯店的市場(chǎng)推銷狀況,它的經(jīng)營(yíng)政策,手段和方法。

(3)供應(yīng)本飯店的客情分析、外聯(lián)、客房預(yù)定等狀況的報(bào)告。供應(yīng)本飯店商品信譽(yù)的報(bào)告。

(4)供應(yīng)同行的飲食信息和市場(chǎng)狀況,宴會(huì)開座率及其客情分析。

(5)供應(yīng)本地區(qū)各公司、單位業(yè)務(wù)活動(dòng)中的訂房、訂餐狀況報(bào)告。

會(huì)議通過上述供應(yīng)的資料和狀況報(bào)告,進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和綜合探討,確定市場(chǎng)拓展方向和目標(biāo),綻開業(yè)務(wù)“公關(guān)”和市場(chǎng)銷售活動(dòng)。

(二)房務(wù)會(huì)議

這是總經(jīng)理召開的,由房務(wù)部、客務(wù)部、銷售部、財(cái)務(wù)部等部門經(jīng)理參與的業(yè)務(wù)會(huì)議。參與會(huì)議者必需供應(yīng)下述資料和狀況報(bào)告:

(1)供應(yīng)開房狀況報(bào)告,如開房率,住客國(guó)籍分析、客情報(bào)告。

(2)供應(yīng)長(zhǎng)住客和常客的狀況報(bào)告,以及客人的要求,客人對(duì)飯店商品的評(píng)估等。

(3)供應(yīng)房間狀態(tài)報(bào)告,如好房、壞房、已修理房、待修理房等等。

(4)供應(yīng)房務(wù)管理、員工素養(yǎng)、員工狀況的報(bào)告。

(5)提出各部門在管理活動(dòng)中存在的一些疑難問題。

會(huì)議依據(jù)上述資料、報(bào)告、問題,進(jìn)行綜合分析探討,向各部門提出工作指標(biāo),幫助部門解決疑難問題。

(三)餐飲會(huì)議

這是總經(jīng)理召開的有關(guān)餐飲方面的會(huì)議,參與人員以餐飲部經(jīng)理、餐廳經(jīng)理、行政總廚、大廚、酒水部經(jīng)理等為主。參與人員必需打算下列資料:

(1)飲食銷售的市場(chǎng)狀況,同行業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的狀況。

(2)本飯店飲食經(jīng)營(yíng)狀況的資料.各餐廳營(yíng)業(yè)狀況,營(yíng)業(yè)額及完成指標(biāo)數(shù)、成本限制等狀況。

(3)供應(yīng)客情分析報(bào)告、?？汀⑸⒖?、宴會(huì)、酒會(huì)、團(tuán)體包餐等狀況的分析報(bào)告。

(4)供應(yīng)餐飲部的服務(wù)、食品質(zhì)量、客人的投訴等狀況報(bào)告。

(5)飲食的銷售和市場(chǎng)拓展?fàn)顩r,飲食銷售活動(dòng)中的新招等。

通過召開飲食業(yè)務(wù)會(huì)議,了解和駕馭狀況,進(jìn)行業(yè)務(wù)決策和工作策劃,使飲食銷售、飲食服務(wù)、食品質(zhì)量、利潤(rùn)指標(biāo)達(dá)到一個(gè)新的水平。

(四)工程會(huì)議

這是由總經(jīng)理主持召開的有關(guān)動(dòng)力工程方面的專業(yè)會(huì)議,參與會(huì)議的人員以動(dòng)力工程部、總工程師、工程師或經(jīng)理及各部經(jīng)理或負(fù)責(zé)人參與,參與者必需打算下列資料:

(1)設(shè)備的更新、更遷、修理保養(yǎng)、技術(shù)狀態(tài)等資料。

(2)有關(guān)飯店基本建設(shè)方面的新建、改建、擴(kuò)建資料。

(3)有關(guān)飯店改造、裝修、翻新等資料。

(4)有關(guān)動(dòng)力、能源等資料。

(5)有關(guān)綠化工程方面的資料。

動(dòng)力工程會(huì)議可以是就某個(gè)專項(xiàng)進(jìn)行開會(huì)探討,也可以是綜合各部就動(dòng)力工程方面的問題進(jìn)行開會(huì)探討。通過會(huì)議傳達(dá)總經(jīng)理的意圖,溝通各方面業(yè)務(wù)聯(lián)系和狀況,使飯店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)建立在穩(wěn)定平安牢靠的基礎(chǔ)上。

(五)其他業(yè)務(wù)會(huì)議

除上述會(huì)議外,飯店還有很多其他業(yè)務(wù)會(huì)議,如人事會(huì)議,財(cái)會(huì)會(huì)議,培訓(xùn)會(huì)議,倉庫管理睬議,選購 會(huì)議、重要接待任務(wù)會(huì)議、平安保衛(wèi)、消防會(huì)議等等。

三、早餐例會(huì)

這是總經(jīng)理及各部經(jīng)理參與的利用早餐時(shí)間而進(jìn)行的碰頭會(huì),一般用非常鐘至半個(gè)小時(shí)左右,通過早餐碰頭會(huì)形式,就某些問題和事項(xiàng)進(jìn)行決策。

(一)進(jìn)行飯店上層管理人員之間的業(yè)務(wù)溝通。

(二)就某項(xiàng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行策劃和決策。

(三)除每人擔(dān)負(fù)的正常的業(yè)務(wù)工作外,總經(jīng)理就當(dāng)天需急辦的事情,進(jìn)行分工。

(四)總經(jīng)理傳達(dá)自己的工作意圖和工作指示。

(五)總經(jīng)理因事外出而交辦事情。

四、經(jīng)理例會(huì)

這是由總經(jīng)理主持召開的飯店各部門經(jīng)理都參與的業(yè)務(wù)會(huì)議,通過這樣的會(huì)議發(fā)展縱向和橫向聯(lián)系,進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。這種會(huì)議一般一周或兩周召開一次。會(huì)議內(nèi)容有:

(一)總經(jīng)理進(jìn)行工作講評(píng),策劃和決策

(1)將會(huì)議周期間客人的表揚(yáng)、投訴、建議的處理結(jié)果進(jìn)行講評(píng)并提出指令性看法。

(2)將會(huì)議周期間發(fā)生的事端和管理活動(dòng)中的一些狀況,如對(duì)治安、消防平安、操作平安等方面進(jìn)行講評(píng)和指出指令性看法。

(3)將會(huì)議周期間管理活動(dòng)中的經(jīng)營(yíng)狀況,如銷售活動(dòng),服務(wù)管理,衛(wèi)生管理,食品質(zhì)量及其他等等事項(xiàng)進(jìn)行講評(píng)和提出指令性看法。

(4)將會(huì)議周期間巡查、批閱文件報(bào)告中發(fā)覺的問題進(jìn)行講評(píng)和提出指令性看法。

(5)將決策會(huì)議,業(yè)務(wù)會(huì)議,早餐例會(huì)和其他會(huì)議的內(nèi)容進(jìn)行傳達(dá)和貫徹。

(6)宣讀和傳達(dá)有關(guān)的文件資料。

(7)會(huì)

議上總經(jīng)理就某些事情進(jìn)行決策并對(duì)以后的工作進(jìn)行策劃和支配。

(二)部門經(jīng)理參與會(huì)議的要求

(1)打算有關(guān)投訴及處理結(jié)果的狀況正報(bào)。

(2)匯報(bào)工作中遇到的疑難問題,提出工作中需部門協(xié)調(diào)的要求,和需總經(jīng)理決策的問題等等。

五、部門經(jīng)理睬議

(一)部務(wù)會(huì)議

這是由部門經(jīng)理主持召開的對(duì)本部和各部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行溝通、策劃和決策的會(huì)議。參與人員以部屬各部門負(fù)責(zé)人為主。部門例會(huì)一般一周或兩周實(shí)行一次。

(1)參與會(huì)議人員要打算自己部門業(yè)務(wù)活動(dòng)中的有關(guān)資料。

(2)對(duì)上一個(gè)周期進(jìn)行的工作策劃和決策進(jìn)行檢查,對(duì)未完成的,經(jīng)理可提出詢問,部門負(fù)責(zé)人要解答,理由不充分者要受到指責(zé)或懲罰。

(3)對(duì)下一個(gè)周期進(jìn)行工作策劃。

(4)對(duì)總經(jīng)理的工作策劃和經(jīng)營(yíng)決策進(jìn)行傳達(dá)和支配、布置實(shí)施。

(5)對(duì)本部門的工作進(jìn)行策劃和決策。

(二)業(yè)務(wù)例會(huì)

這是按業(yè)務(wù)系統(tǒng)由部門經(jīng)理主持召開的業(yè)務(wù)工作會(huì)議。所謂業(yè)務(wù)系統(tǒng)指的是幾個(gè)親密聯(lián)系的部門會(huì)議。如飲食部的中餐部各餐廳、中廚各廚房、宴會(huì)部、管事部、酒水部等;西餐各餐廳,西廚各廚房、宴會(huì)部、管事部、酒水部等,其他部門亦同。這種會(huì)議主要是進(jìn)行各部門之間的業(yè)務(wù)溝通、協(xié)調(diào),達(dá)到提高工作效率,提高管理水準(zhǔn)的目的。

(三)業(yè)務(wù)會(huì)議

高校會(huì)議場(chǎng)館物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

高校會(huì)議場(chǎng)館物業(yè)(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務(wù):

(一)服務(wù)內(nèi)容:物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的基本水電設(shè)備、暖通空調(diào)、運(yùn)輸電梯、消防系統(tǒng)、交通設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、燃?xì)庠O(shè)施、通訊設(shè)施、景觀燈、公共即熱式開水爐、會(huì)議多媒體設(shè)施設(shè)備、會(huì)議網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(學(xué)校會(huì)務(wù)系統(tǒng))會(huì)議音響系統(tǒng)的日常管理,由管理方托付相關(guān)專業(yè)維保單位進(jìn)行修理保養(yǎng)的外,物業(yè)服務(wù)方做好日常檢查管理,保證運(yùn)行正常,發(fā)覺異樣狀況通知維保單位進(jìn)行檢修處理。

(二)技術(shù)服務(wù)(設(shè)施設(shè)備管理)的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn):

保證設(shè)施設(shè)備完好,正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1、水電設(shè)備房?jī)?nèi)要保持整齊,室內(nèi)嚴(yán)禁存放有毒、有害物品。水電設(shè)施設(shè)備房鑰匙由服務(wù)方專人保管,給水設(shè)施設(shè)備、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必需安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好。

2、水泵房管理。

(1)水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)的全部機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員定時(shí)進(jìn)行巡回檢查,了解設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,剛好發(fā)覺故障苗頭并剛好處理,仔細(xì)做好記錄,解決不了的問題報(bào)告托付方有關(guān)職能主管部門或相關(guān)維保單位,爭(zhēng)取早日解決。

(2)水泵房無關(guān)人員不得進(jìn)入水泵房。特殊是生活水泵房、箱須上鎖并有專人管理;有二次供水的生活水箱需每年對(duì)其進(jìn)行清洗、消毒并有國(guó)家相關(guān)部門的檢測(cè)報(bào)告。

(3)消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開關(guān)位置與自動(dòng)位置,操作標(biāo)記都應(yīng)簡(jiǎn)潔明確。

(4)保證供水泵的正常運(yùn)轉(zhuǎn),定期檢查泵的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況做好記錄。雨季前的專項(xiàng)檢查并做好記錄。

(5)做好水泵房衛(wèi)生清潔。

(6)定期對(duì)泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆保養(yǎng)工作。

(7)檢修、保養(yǎng)、保潔等管理均有規(guī)范的記錄(除消防水泵,有專業(yè)維保單位負(fù)責(zé)維保、修理)。

3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個(gè)月對(duì)地下管井清理1次,每季度對(duì)地下管井疏通1次,做好相關(guān)記錄,保證通道清潔,排水暢通。

4、熟識(shí)大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號(hào)、功率、數(shù)量等相關(guān)參數(shù),并做好統(tǒng)計(jì)和相關(guān)記錄。

5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前,對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù);在大雷雨過后也要?jiǎng)偤脤?duì)系統(tǒng)檢查,發(fā)覺嚴(yán)峻腐蝕、松脫等馬上向托付方報(bào)修,做好日常維護(hù)管理。檢查維護(hù)結(jié)果及處理措施報(bào)托付方物業(yè)主管部門備案。

6、電梯