某汽車銷售服務(wù)公司(4S店)管理制度-員工手冊(行為規(guī)范)+部門職責(zé)+崗位責(zé)任制+規(guī)章

XX省XX汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司管理制度質(zhì)量第一用戶至上4S店管理制度目錄《目錄》……………………1—3一、行為規(guī)范《員工手冊》引言……………4公司簡介…………5員工行為規(guī)范……………………6考勤制度…………7組織機(jī)構(gòu)圖………………………8辦公室崗位圖……………………9財務(wù)崗位圖………………………10銷售部崗位圖……………………11生產(chǎn)部崗位圖……………………12采購部崗位圖……………………13產(chǎn)品開發(fā)程序…………………….14產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過程……………….15銷售網(wǎng)絡(luò)圖……………………….16銷售流程圖……………………….17二、各部門職能總經(jīng)理（副總經(jīng)理）部門職能………………….18行政（辦公室）部門職能……….19財務(wù)部門職能…………………….20銷售部門職能…………………….21供應(yīng)部門職能…………………….22生產(chǎn)部門職能…………………….23車間主任工作職責(zé)……………….24工段長工作職責(zé)………………….25班組長工作職責(zé)………………….26檢驗員職責(zé)……………………….27配件采購員職責(zé)………………….28庫管員職責(zé)……………………….29生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室工作職責(zé)………….30三、部門崗位責(zé)任制廠長、副廠長（廠長助理）崗位責(zé)任制……….31行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求………….32人事管理員崗位責(zé)任制及任職要求…………….33財務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求………………….34技術(shù)開發(fā)部崗位責(zé)任制及任職要求…………….35生產(chǎn)部崗位責(zé)任制及任職要求………………….36事務(wù)部后勤人員崗位責(zé)任制及任職要求……….37交接車程序管理人員崗位責(zé)任制……………….38業(yè)務(wù)崗位責(zé)任制………………..………………...39質(zhì)檢崗位責(zé)任制………………..………………...40班組長崗位責(zé)任制……………….41材料采購、保管崗位責(zé)任制…………………….42四、規(guī)章制度獎懲制度……………………..……………...43—44員工獎勵實施細(xì)則…………..……………...45—46先進(jìn)生產(chǎn)工作者、勞動模范評選及獎勵辦法………………….47員工著裝規(guī)定…………………….48公司各部門工作流程……….49—50勞動人事制度、用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn)…………..51人事管理制度……………..………………...52—54財務(wù)管理制度……………..………………55勞動紀(jì)律管理制度………….56—57汽車維修服務(wù)公約……………….58汽車有限公司產(chǎn)品質(zhì)量保修承諾……………….59產(chǎn)品的監(jiān)視和測量……………….60汽車組織機(jī)構(gòu)圖………………….61汽車維修流程圖………………….62汽車維修管理流程圖…………….63維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)…………….64—71汽車維修管理制度……………….72汽車維修竣工檢查制度………….73汽車電工安全操作制度…………………….74—75銷售管理制度……………….76—77客戶投訴處理流程圖…………….78銷售合同管理制度……………….79庫存合格車管理制度…………….80退還貨物管理制度……………….81成品庫管理制度………………….82門衛(wèi)管理制度………….…..83—84保潔職責(zé)…………..……………...85環(huán)境保護(hù)管理制度………………...………..86—87用火、用電制度………………….88防火安全制度…………………….89倉庫防火安全管理制度………..………………...90消防安全條例……………….91—92升降器的操作規(guī)程……………….93采購物資供方評價管理制度…………………….94采購合同的簽訂和管理制度…………………….95庫房管理制度…………………….96技術(shù)開發(fā)部管理制度…………….97技術(shù)開發(fā)部設(shè)計、工藝文件管理制度………….98半成品及文件、附件管理制度………………….99生產(chǎn)部組裝質(zhì)量檢查制度……………………...100生產(chǎn)部產(chǎn)品試驗規(guī)則…………...101生產(chǎn)部成品包裝、保管及交運(yùn)規(guī)則……………102工具管理制度…………………...103計量器具管理制度……………...104保修技工安全操作制度………………….105—107氧焊工安全操作制度…………………….108—109電焊工安全操作規(guī)程…………...110油漆工安全操作規(guī)程……………111鈑金工安全操作制度（包銅工）………………112砂輪機(jī)安全使用規(guī)程…………...113升降器管理制度………………...114升降器操作規(guī)程………………...115機(jī)修班職責(zé)……………………...116機(jī)修工職責(zé)……………………...117電工班職責(zé)……………………...118電工職責(zé)………………………...119公司招聘員工規(guī)定……………...120員工招聘規(guī)程…………………...121XX汽車服務(wù)公司《員工手冊》引言您好！歡迎您閱讀《員工手冊》。公司的每一位員工都有均等的機(jī)會立足本職、誠實勞動、施展才華，在服務(wù)于公司的過程中實現(xiàn)自身的社會價值，公司期望您成為員工團(tuán)隊中杰出的一員，竭盡所能助您成功。本員工手冊介紹了公司的基本情況及員工的權(quán)利、義務(wù)、行為規(guī)范、獎懲制度，請切記遵守。公司簡介XX汽車服務(wù)公司，位于XXXXXXX，交通方便，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理想地段。公司人員結(jié)構(gòu)屬總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、下屬副經(jīng)理及廠長各科室負(fù)責(zé)制，招聘人員均有大專以上文憑，同時具有專業(yè)水平和實踐經(jīng)驗，工作在生產(chǎn)第一線。公司生產(chǎn)過程中沒有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流動資金有XX萬元人民幣。員工行為規(guī)范■員工的行為規(guī)范●公司嚴(yán)禁以下行為：●盜竊；●辱罵他人、打架斗毆；●出賣或泄漏公司秘密?！鰞x表及日常行為規(guī)范：●工作時間按規(guī)定著裝，保持儀容整潔；●女性不濃妝，男性不蓄長須長發(fā)；●不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰；●不喧鬧或嬉戲；●使用文明語言，不說臟話；●不酒后作業(yè)（特情須經(jīng)允許）；●謙和待人，對客戶或來賓熱情、大方、講禮貌；●舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重?！銎渌仨氉袷氐男袨橐?guī)范：●安全生產(chǎn)規(guī)程●生產(chǎn)工藝規(guī)程●考勤制度規(guī)定●衛(wèi)生制度規(guī)定●獎懲制度規(guī)定上述規(guī)程或規(guī)定請詳閱相關(guān)文件。考勤制度一、嚴(yán)格考勤是確保生產(chǎn)經(jīng)營正常進(jìn)行的一項有力措施。二、公司員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不溜號、不做與本職工作無關(guān)的事，更不得無故礦工。有事請假，獲批準(zhǔn)后才能離開工作崗位。任何人不得擅自換崗或請人替崗。（1）員工上下班時間為（保安人員24小時輪換休息）：夏季：上午：08：00—12：00下午：14：00—18：00冬季：上午：08：30—12：00下午：13：30—18：00（2）員工請假應(yīng)向直接上級匯報正在辦理的工作，并填寫請假條，按程序批準(zhǔn)后有效。特殊情況來不及辦理請假手續(xù)的，應(yīng)及時向直接上級報告，返回工作崗位后須補(bǔ)辦手續(xù)。（3）準(zhǔn)假權(quán)限：（a）一天之內(nèi)報工段長審批。（b）人事部三天至五天之內(nèi)。（c）公司分管領(lǐng)導(dǎo)五天以上。（4）未經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤和返回后未完畢補(bǔ)辦手續(xù)，或假期已滿未銷假，又來續(xù)假而缺勤的均以曠工論處。（5）生產(chǎn)人員按件計資，管理人員每月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者，視作加班，計發(fā)加班工資。按照勞動法有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。機(jī)修電工鈑金機(jī)修電工鈑金漆工內(nèi)飾設(shè)備組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理廠辦副總經(jīng)理廠辦廠長廠長保衛(wèi)衛(wèi)財務(wù)資料 保衛(wèi)衛(wèi)財務(wù)資料技術(shù)部技術(shù)部銷售部供應(yīng)部檢驗部生產(chǎn)部銷售部供應(yīng)部檢驗部生產(chǎn)部計量計量庫房川東北市郊縣川西川南售后服務(wù)部售后服務(wù)部特約維修部特約維修部內(nèi)飾漆工鈑金電工機(jī)內(nèi)飾漆工鈑金電工機(jī)修備件索款賠備件索款賠 業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管車間主任財務(wù)統(tǒng)計 車間主任財務(wù)統(tǒng)計電工機(jī)修鈑電工機(jī)修鈑金漆工內(nèi)飾 辦公室崗位圖人事部人事部培訓(xùn)招培訓(xùn)招聘獎勵懲罰勞資考核人員培訓(xùn)調(diào)動內(nèi)部招聘人員招聘錄用執(zhí)行懲罰決定核準(zhǔn)獎懲動議職稱評定考核人員培訓(xùn)調(diào)動內(nèi)部招聘人員招聘錄用執(zhí)行懲罰決定核準(zhǔn)獎懲動議職稱評定福利財務(wù)崗位圖財務(wù)部財務(wù)部會計會計出納財務(wù)分析對未來提出建議各種收款各種付款分析財務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)部核算預(yù)算核對未來提出建議各種收款各種付款分析財務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)部核算預(yù)算核算記帳銷售部崗位圖

銷售中心銷售中心市場服務(wù)市場服務(wù)銷售公共關(guān)系客戶情報同業(yè)情報售后服務(wù)售前設(shè)計銷前培訓(xùn)產(chǎn)品推銷簽訂合同客戶管理聲像記錄潛在客戶管理促銷活動廣告客戶情報同業(yè)情報售后服務(wù)售前設(shè)計銷前培訓(xùn)產(chǎn)品推銷簽訂合同客戶管理聲像記錄潛在客戶管理促銷活動廣告形象設(shè)計生產(chǎn)部崗位圖生產(chǎn)部生產(chǎn)部機(jī)修電工鈑工機(jī)修電工鈑工漆工內(nèi)部設(shè)備采購崗位圖一、入庫入庫驗收采購（采購單）綜合配套計劃（按接車和訂單排列）入庫驗收采購（采購單）綜合配套計劃（按接車和訂單排列）存檔財務(wù)報賬主管簽字存檔財務(wù)報賬主管簽字二、發(fā)出財務(wù)結(jié)算填領(lǐng)料卡（領(lǐng)料人簽字）憑工單工號財務(wù)結(jié)算填領(lǐng)料卡（領(lǐng)料人簽字）憑工單工號資料月份存檔資料月份存檔產(chǎn)品開發(fā)程序市場調(diào)研信息收集產(chǎn)品立項總經(jīng)理批準(zhǔn)產(chǎn)品設(shè)計任務(wù)書市場調(diào)研信息收集產(chǎn)品立項總經(jīng)理批準(zhǔn)產(chǎn)品設(shè)計任務(wù)書產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)樣本試制編寫產(chǎn)品申報資樣本試制編寫產(chǎn)品申報資料（說明書等）樣本做道路試驗或視同鑒定完成申報程序樣本做道路試驗或視同鑒定完成申報程序投入生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過程組焊車身骨架及外蒙皮期檢查三類底盤組焊車身骨架及外蒙皮期檢查三類底盤進(jìn)入工位按生產(chǎn)計劃準(zhǔn)備附件車身的酸洗、磷化進(jìn)入涂裝工位檢驗車身質(zhì)量車身的酸洗、磷化進(jìn)入涂裝工位檢驗車身質(zhì)量按客車內(nèi)飾裝配等和電器裝配工藝等執(zhí)行檢驗按客車內(nèi)飾裝配等和電器裝配工藝等執(zhí)行檢驗車身的刮灰、噴漆處理整車初試裝配車身附件復(fù)修整車初試裝配車身附件復(fù)修合格交車整車復(fù)試整車收尾處理合格交車整車復(fù)試整車收尾處理銷售流程圖市場分析、產(chǎn)品宣傳、拓展渠道市場分析、產(chǎn)品宣傳、拓展渠道（深入用戶和運(yùn)輸公司）業(yè)務(wù)洽談、簽訂銷售合同業(yè)務(wù)洽談、簽訂銷售合同轉(zhuǎn)生產(chǎn)技術(shù)部門，安排產(chǎn)品生產(chǎn)轉(zhuǎn)生產(chǎn)技術(shù)部門，安排產(chǎn)品生產(chǎn)隨時了解所簽售車輛的隨時了解所簽售車輛的生產(chǎn)進(jìn)度和技術(shù)狀態(tài)產(chǎn)品竣工驗收合格后交銷售部門管理產(chǎn)品竣工驗收合格后交銷售部門管理完好成品待銷車輛入庫并建黨辦完結(jié)算交付客戶完好成品待銷車輛入庫并建黨辦完結(jié)算交付客戶建立客戶檔案并通知售后服務(wù)部門建立銷售臺帳進(jìn)入微機(jī)管理建立客戶檔案并通知售后服務(wù)部門建立銷售臺帳進(jìn)入微機(jī)管理回訪客戶，征求客戶意見和建議，回訪客戶，征求客戶意見和建議，對產(chǎn)品提出改進(jìn)方案總經(jīng)理（副總經(jīng)理）部門職能部門名稱：總經(jīng)理、副總經(jīng)理上級部門：無下級部門：財務(wù)部、銷售部、采購部、生產(chǎn)部、行政部(辦公室)。部門本職：⒈實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案，實現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)；⒉擬定公司的基本管理制度；⒊決定公司具體規(guī)章制度，組織和完善公司的基本工作程序；⒋按既定的模式管理公司，保證公司的營銷管理工作有序的進(jìn)行；⒌擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案及人員編制和薪金方案；⒍決定公司部門級經(jīng)理的聘任或解聘事項；⒎創(chuàng)建公司企業(yè)文化；⒏保證公司合法經(jīng)營，保證公司員工安全及公司員工的合法權(quán)益不受侵犯；⒐代表公司對外開展商務(wù)活動。⒑堅持原則，秉公辦事，不徇私情。⒒督促直接下屬落實職責(zé)，經(jīng)常檢查工作進(jìn)程促使各項工作落到實處。管轄范圍： 1．所屬員工；2．公司全部區(qū)域及各種設(shè)備、設(shè)施。行政（辦公室）部門職能部門名稱：辦公室上級部門：總經(jīng)理、副總經(jīng)理下屬部門：后勤部、人事部部門職能：企業(yè)的辦公秩序及行政事務(wù)管理、為企業(yè)及時提供合格人才和人力。主要職能：1.文件的擬、收、發(fā)、存；2.召開會議、會議記錄；3．法律事務(wù)：證明申辦、地方關(guān)系、合同條款審查；4．檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行；5.公司用工制度，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；擬定公司福利、勞保、員工獎罰、請假、績效考核、員工手冊等規(guī)章制度，實施細(xì)則，經(jīng)批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行；⒍收集公司所需人才，組織公司內(nèi)外招聘、安排面試、資格審查和考核；⒎辦理員工聘用、合同續(xù)簽、變更、解除、終止手續(xù)；⒏員工續(xù)效考評工作；⒐建立并管理員工的人事、勞資檔案；⒑各部門的獎勵單、處罰單、員工轉(zhuǎn)正表、員工離職表等；⒒本部門文件、檔案等資料的保管和定期歸檔工作。兼管范圍：后勤：環(huán)境及衛(wèi)生等；公事、大事記錄；保衛(wèi)：公司本部的消防和安全；施工現(xiàn)場消防和安全措施與檢察。財務(wù)部門職能部門名稱：財務(wù)部上級部門：總經(jīng)理下屬崗位：會計、出納部門本能：企業(yè)的財和物的管理主要職能：教育員工遵章守紀(jì)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項管理制度。財務(wù)預(yù)算編制、執(zhí)行、檢查與分析。監(jiān)督財經(jīng)紀(jì)律執(zhí)行企業(yè)財務(wù)收支活動公司財務(wù)和管理地與會計核算，定期編制財務(wù)報表，如實反映企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。參與企業(yè)的經(jīng)營決策。會計：財務(wù)處理、稅務(wù)、工商事務(wù)處理、應(yīng)付款、信用調(diào)查、信用判斷、控制、財務(wù)報表；7、出納：收款、付款、報銷；8、成本控制：尋價、比價、成本計算、監(jiān)督預(yù)算、監(jiān)督項目采購、合同經(jīng)濟(jì)條款、審查、折舊、報損、報失、檢查合同執(zhí)行情況、監(jiān)督資金計劃的執(zhí)行。銷售部門職能部門名稱：銷售部上級部門：總經(jīng)理下屬部門：銷售部（各片區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表）部門本職：1.公司：廣告、宣傳、形象記錄、企業(yè)形象塑造、聯(lián)系潛在客戶；2.市場調(diào)查、客戶調(diào)查、同業(yè)調(diào)查；3.銷售、接訂單、結(jié)款；4.參加合同條款的討論、簽約、協(xié)調(diào)客戶。供應(yīng)部門職能部門名稱：采購部上級部門：總經(jīng)理下屬部門：庫管員部門本職：采購商品、儲存商品主要職能：做好市場分析報告：對公司所需采購的商品的市場變化情況及行業(yè)規(guī)定作調(diào)查了解；定期主要供應(yīng)商進(jìn)行等級評估：對品質(zhì)、貨物價格、服務(wù)、企業(yè)符合能力做出等級；實施原料采購；決定采購過程中出現(xiàn)的種種問題；5．負(fù)責(zé)貨物的儲存；3.負(fù)責(zé)庫房的衛(wèi)生、入庫、妥善保管貨物、協(xié)同財務(wù)室每月盤存工作。生產(chǎn)部門職能部門名稱：生產(chǎn)部上級部門：總經(jīng)理下屬部門：設(shè)備部、技術(shù)部、檢驗部、維修部部門本職：生產(chǎn)組織管理、設(shè)備管理、設(shè)備維護(hù)、主要職能：教育員工遵章守紀(jì)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項管理制度。落實下屬職責(zé)，檢查工作開展情況。下達(dá)工作指令，安排各類產(chǎn)品生產(chǎn)。協(xié)調(diào)車間工作，促使各項工作正常進(jìn)行。認(rèn)真執(zhí)行“三大規(guī)程”，糾正違章作業(yè)。強(qiáng)化質(zhì)量管理、監(jiān)督，并對生產(chǎn)過程實施有效控制。加強(qiáng)督促、檢查，及時處理存在的各類問題。加強(qiáng)工藝監(jiān)督，設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)和檢查工作。抓好安全文明生產(chǎn)和定置管理工作。對出現(xiàn)的人身、設(shè)備、質(zhì)量事故，堅持“三不放過”原則。加強(qiáng)節(jié)能降耗工作，促進(jìn)消耗降低。認(rèn)真執(zhí)行公司各項指令、決議和決定。加強(qiáng)作業(yè)調(diào)度，嚴(yán)格控制生產(chǎn)周期，確保按期交貨。加強(qiáng)車間管理工作。 車間主任工作職責(zé)一、應(yīng)精通本車間生產(chǎn)過程工藝要求，帶領(lǐng)全車間員工按時保質(zhì)、保量完成公司下達(dá)的各項任務(wù)和指標(biāo)。二、負(fù)責(zé)全車間設(shè)備的維護(hù)，安全生產(chǎn)和生產(chǎn)的現(xiàn)場管理工作。三、合理調(diào)配各工序生產(chǎn)人員和原輔材料的定額工作，以及生產(chǎn)任務(wù)的分解工作。四、嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的生產(chǎn)工藝指令，嚴(yán)格督促檢查各工序執(zhí)行情況，掌握生產(chǎn)進(jìn)度。五、堅持質(zhì)量第一的方針，抓好上下工序的交接工作，杜絕不合格品進(jìn)入。六、對新職工進(jìn)行宣傳教育工作，以身作則，當(dāng)好傳幫帶的榜樣，文明生產(chǎn)，為員工努力創(chuàng)造一個文明的工作環(huán)境。七、確保生產(chǎn)計劃按時完成，對完成任務(wù)負(fù)有責(zé)任。工段長工作職責(zé)1、工段長要以身作則，帶頭遵守廠紀(jì)、廠規(guī)，上班時間一定要換工作服，佩戴整齊。2、3、負(fù)責(zé)全工段人員的考勤及生產(chǎn)工具的領(lǐng)發(fā)，合理分配和使用。4、負(fù)責(zé)全工段人員的安全生產(chǎn)和勞保用品的領(lǐng)發(fā)。5、負(fù)責(zé)將本工段每天的產(chǎn)量統(tǒng)計、上報。6、處理好生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，盡量不使問題移交下個班次，若無法解決的或來不及解決的，要上報車間或向下一個班次的工段長交待清楚，認(rèn)真做好交接班工作。7、根據(jù)本行業(yè)的特點(diǎn)，檢查、督促本工段的環(huán)境衛(wèi)生，確保產(chǎn)品質(zhì)量，并對工段的現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)。班、組長工作職責(zé)1、帶領(lǐng)全班、組人員，保質(zhì)保量完成車間或工段下達(dá)的各項生產(chǎn)或工作任務(wù)，完成各項生產(chǎn)指標(biāo)。2、３、負(fù)責(zé)班組的安全生產(chǎn)和勞保用品的領(lǐng)發(fā)。４、負(fù)責(zé)填寫、上報每天的生產(chǎn)日報表，將數(shù)據(jù)上報統(tǒng)計員。５、負(fù)責(zé)本班組工作區(qū)域的衛(wèi)生與工具、設(shè)備的管理工作。６、認(rèn)真填寫每天的工作記錄、生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題等，辦好交接班手續(xù)。檢驗員職責(zé)一、必須對本廠技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對每道工序嚴(yán)格檢查，并作好記錄，防止返修產(chǎn)生。二、對班組不定期檢查，掌握自檢、互檢情況，并作好記錄。三、負(fù)責(zé)判斷修理質(zhì)量是否合格，提出明確結(jié)論，并對結(jié)論負(fù)責(zé)。四、負(fù)責(zé)質(zhì)量分析，處理質(zhì)量糾紛要準(zhǔn)確，是非明確，態(tài)度明確。五、負(fù)責(zé)統(tǒng)計好質(zhì)量檢驗的一次合格率、返修率、返工損失金額等，作為班組的獎懲依據(jù)。六、負(fù)責(zé)解答用戶咨詢技術(shù)。七、負(fù)責(zé)生產(chǎn)中及時添制的工具及設(shè)備等，及時上報廠部添制。八、協(xié)助業(yè)務(wù)室進(jìn)行維修車輛入廠檢驗和技術(shù)鑒定。配件采購員職責(zé)一、認(rèn)真執(zhí)行本企業(yè)的各項規(guī)章制度，熱愛本職工作，服從部門放寬交辦的各項任務(wù)；二、要對所采購的配件質(zhì)量、價格、入庫程序和財務(wù)手續(xù)負(fù)責(zé)。三、所需采購配件和原材料一律憑請購單購買，同時要與生產(chǎn)緊密配合，急件急辦，隨時了解庫存情況，做到庫存不積太不待料；四、愛護(hù)交通工具，作到勤檢查勤保養(yǎng)，有故障即時維修，專用車輛不得隨意借給他人使用，保持車輛完好狀態(tài)，并注意行車安全。庫管員職責(zé)一、熱愛本職工作，不斷專研業(yè)務(wù)，自覺遵守本企業(yè)各項規(guī)章制度，服從本部門主管交辦的各項工作；二、對入庫的各種配件、原材料分類存放整齊清潔，發(fā)放和入庫的物資，賬目清楚無誤負(fù)責(zé)；三、認(rèn)真做到四無不發(fā)，四無不入庫的原則（無工單工號，無領(lǐng)導(dǎo)批條，無財務(wù)繳款的外撥料，無報廢單）。（無質(zhì)量認(rèn)證，破壞或不配套，無采購單，無計劃）。四、隨時掌握庫存情況，與生產(chǎn)緊密配合作到不積壓，不待料，把庫存資金壓縮到最低極限。五、嚴(yán)格執(zhí)行未經(jīng)許可任何人不得入庫的原則。六、庫房內(nèi)嚴(yán)禁煙火，對易燃易爆物品，單獨(dú)存放，保持庫房空氣流通，下班前檢查，鎖好門窗，發(fā)現(xiàn)不安全隱患隨時報告，即時處理。生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室工作職責(zé)一、樹立高尚的職業(yè)道德，維護(hù)北京吉普公司及XX公司的光輝形象，隨時為用戶排憂解難；二、熱情接待用戶，耐心解答用戶提出的問題；三、精心辦理報修和客車生產(chǎn)項，快速合理安排生產(chǎn)；四、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；五、著裝整潔、統(tǒng)一，保持辦公室內(nèi)清潔衛(wèi)生。廠長、副廠長（廠長助理）崗位責(zé)任制一、千方百計為廠里聯(lián)系業(yè)務(wù)，狠抓質(zhì)量，縮短工期，降低成本，合理收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高知名度；二、主管全廠生產(chǎn)、人事、行政、財務(wù)、工資福利等工作，堅持人權(quán)財權(quán)一桿筆管到底；三、帶領(lǐng)全廠職工認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的政策法令；四、抓好生產(chǎn)組織和安排，掌握全廠生產(chǎn)完成情況和安全生產(chǎn)情況；五、充分發(fā)動全廠職工開展以節(jié)約原材料提高工效為核心的修車活動，及時表揚(yáng)好人好事；六、充分調(diào)動全廠職工的積極性，各負(fù)其責(zé)，盡心盡職為完成和超額完成任務(wù)而努力奮斗；七、副廠長（廠長助理）代理廠長處理日常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行廠長的決定和安排的各項工作，側(cè)重人事、行政、財務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、原材料的管理、協(xié)調(diào)配合工作。行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策以及上級頒發(fā)的有關(guān)規(guī)章制度。二、負(fù)責(zé)收集、掌握全公司生產(chǎn)、經(jīng)營和管理方面的完整資料，并歸檔管理。組織起草工作總結(jié)和工作報告、公司領(lǐng)導(dǎo)的重要講話及其他綜合性材料。三、經(jīng)常了解掌握并檢查公司各項主要生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況，發(fā)現(xiàn)重大問題及時上報并督促處理。四、負(fù)責(zé)安排全公司的職工大會和生產(chǎn)、行政（辦公）會議，并作好記錄，整理會議記要，檢查會議執(zhí)行情況。五、負(fù)責(zé)接待客戶來信、采訪，并按問題性質(zhì)和政策規(guī)定進(jìn)行答復(fù)、處理或指定有關(guān)部門接洽、辦理有關(guān)事項。六、在公司領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)有關(guān)保密工作，重點(diǎn)負(fù)責(zé)公文、合同檔案資料的保密工作。七、負(fù)責(zé)全公司的文書和科技檔案的統(tǒng)一收集、整理文卷、管理借閱工作，對公司下屬各部門的檔案進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)。人事管理員崗位責(zé)任制及任職要求一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家及公司的有關(guān)勞動人事方面的規(guī)定。二、隨時與局勞動人事處保持聯(lián)系，領(lǐng)取有關(guān)文件資料并及時傳達(dá)，參加有關(guān)會議。三、根據(jù)上級有關(guān)文件的規(guī)定和局人事處的布置安排，認(rèn)真完成公司的有關(guān)工作。四、根據(jù)職工的出勤情況，提出職工工資、獎金、節(jié)假日加班費(fèi)金額的領(lǐng)取人員名單。五、根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，及時完成新進(jìn)人員的轉(zhuǎn)正，做好職工的職稱評定、技術(shù)等級等有關(guān)工作。六、完成勞動人事處的有關(guān)報表和資料的管理工作。七、積極宣傳“爭創(chuàng)全國一流企業(yè)”精神，工作落到實處。財務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求一、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和公司制定的財務(wù)規(guī)章制度。二、負(fù)責(zé)產(chǎn)值、利潤等的測算以及經(jīng)濟(jì)情況的分析預(yù)測工作，管理并編制總賬和報表總審工作，準(zhǔn)確及時地提出收支核算和分析資料。三、參與企業(yè)經(jīng)營預(yù)測與決策事務(wù)，參與擬定審查有關(guān)經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟(jì)文件，審查對外提供的會計資料。四、負(fù)責(zé)組織會計人員進(jìn)行會計核算、做到手續(xù)完備、符合標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容真實、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。五、負(fù)責(zé)組織上級有關(guān)部門對公司的財務(wù)檢查和公司對所屬部門的財務(wù)檢查工作。六、組織會計人員按規(guī)定及時完成上級交給的任務(wù)，妥善保管貨幣資金、會計檔案等。七、組織做好公司財務(wù)收支計劃、控制、核算與分析工作，針對問題提出改善管理的意見和辦法。八、按時參加各級專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高財務(wù)人員專業(yè)理論知識和管理水平。九、負(fù)責(zé)計算、發(fā)放職工工資，清理扣回職工欠款。十、負(fù)責(zé)材料采購的請款、轉(zhuǎn)賬、報銷等工作。十一、積極主動地催收修車拖欠款。十二、千方百計地作好開源節(jié)流增收節(jié)支工作。技術(shù)部崗位責(zé)任制及任職要求一、貫徹公司的質(zhì)量方針，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，協(xié)助本部門領(lǐng)導(dǎo)保持質(zhì)量體系，落實部門的質(zhì)量職責(zé)。二、保證編制和提供的技術(shù)文件、資料和管理要求的質(zhì)量，并對技術(shù)文件差錯造成的質(zhì)量事故負(fù)責(zé)。三、根據(jù)質(zhì)量保證要求搞好現(xiàn)場服務(wù)，指導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)量控制和管理，及時處理質(zhì)量問題。四、負(fù)責(zé)采用和推廣新技術(shù)、新工藝、新材料以及提高過程控制水平，保證最終產(chǎn)品質(zhì)量。生產(chǎn)部崗位責(zé)任制及任職要求一、加強(qiáng)勞動組合及生產(chǎn)計劃管理，保證生產(chǎn)計劃及銷售需要的如期實現(xiàn)。管理車間勞動組織紀(jì)律，安全文明生產(chǎn)。注意對生產(chǎn)一線，工裝模具、設(shè)備維修等方面技術(shù)人員的培養(yǎng)。建立一支技術(shù)骨干隊伍，積極開展技改技革活動。三、認(rèn)真對勞動定額、節(jié)能降耗等工作實行有效管理，深化車間核算工作。組織協(xié)調(diào)外協(xié)件的生產(chǎn)供應(yīng)，制定切實有效的外協(xié)計劃，完成生產(chǎn)計劃。五、深化基礎(chǔ)工作，進(jìn)一步提高人員和工作素質(zhì)，積極推廣新技術(shù)、新工藝、新材料在我公司的運(yùn)用。事務(wù)部后勤人員崗位責(zé)任制及任職要求一、貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策以及上級領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)的有關(guān)規(guī)章制度。二、負(fù)責(zé)公司的重要文件的歸檔管理工作，以及重要行政印章的管理和使用工作。三、負(fù)責(zé)公司辦公用品、勞保用品的采購、管理以及各項福利費(fèi)用的交納工作。四、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)工作、負(fù)責(zé)全公司的機(jī)要文件和來信的統(tǒng)收、登記、分發(fā)、送閱、催辦和發(fā)文核稿、打印、郵寄、交接工作和統(tǒng)一發(fā)出傳真、電報工作。五、協(xié)調(diào)部門之間的工作關(guān)系，處理上下級、地方政府和用戶的關(guān)系。六、負(fù)責(zé)公司各種報刊、雜志的訂閱工作。七、負(fù)責(zé)公司手機(jī)費(fèi)、傳呼費(fèi)等費(fèi)用的交納工作。八、負(fù)責(zé)公司各項活動的組織和開展工作。程序管理人員崗位責(zé)任制一、熱情、耐心、周到接待顧客。二、按用戶報修內(nèi)容及要求進(jìn)行進(jìn)廠檢驗，經(jīng)用戶確認(rèn)無誤后，須完整填寫報修單，并請用戶簽字，同時作好車輛部件、工具等的點(diǎn)交工作。（補(bǔ)漆及敲校應(yīng)事先與用戶談妥作業(yè)范圍及價格）。三、根據(jù)報修內(nèi)容及要求填寫派工單，派工單必須說明完工日期，并將注意事項交待清楚。各作業(yè)組完工后交檢驗復(fù)核時間、期限和質(zhì)量，對延誤工期者，扣發(fā)20%的工時，對確有正當(dāng)理由者除外（如供料延誤、質(zhì)量迫工、漆工最后面漆時遇雨天等）。四、車輛完工后應(yīng)交檢驗員試車，確認(rèn)合格后方可交車，若因掃尾工作延誤交車，應(yīng)由檢驗員負(fù)責(zé)。五、合格車輛應(yīng)在用戶結(jié)算清楚工時，材料等的財務(wù)手續(xù)后方能交用戶試車或接車，若因失誤造成經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并酌情給予經(jīng)濟(jì)處分。業(yè)務(wù)崗位責(zé)任制一、熱情、耐心、周到和藹地接待來訪者，來廠修車的客戶，并作好登記；二、代表企業(yè)簽署修車合同和協(xié)議，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)合同法，并付諸實施，隨時掌握修車進(jìn)度，搞好各工種的銜接；三、在廠長領(lǐng)導(dǎo)下參與廠經(jīng)營計劃，決策的制定工作，負(fù)責(zé)完成廠領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)；四、負(fù)責(zé)全廠修車任務(wù)的安排落實，并作好詳細(xì)記載，驗收交接工作；五、準(zhǔn)確及時統(tǒng)計出各修車工時，各級維護(hù)，大小修車次和月、季、年報表。六、配合各工種加工各種車制件；七、負(fù)責(zé)全廠維修設(shè)備的管理和維修安排工作。質(zhì)檢崗位責(zé)任制一、認(rèn)二、堅持“質(zhì)量第一”的方針，嚴(yán)格把好進(jìn)廠、過程和出廠檢驗關(guān)；三、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)檢查大修車的可用可修和必?fù)Q件材料計劃及修理方案的提出和審批，并留底備查和出據(jù)合格證；四、認(rèn)真細(xì)致地做好原始記錄，收集、整理、匯總?cè)珡S質(zhì)檢的各種資料，建立臺帳和檔案備查；五、負(fù)責(zé)接待來訪，來廠考查和來廠修車客戶對我廠采用較先進(jìn)的以數(shù)據(jù)說話，科學(xué)化、現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化修車的具體作法情況介紹；六、負(fù)責(zé)提出全廠維修檢測設(shè)備的購置和維修送檢計劃；七、負(fù)責(zé)全廠管理制度的建立，建全和完善，使各科軟件材料符合一類標(biāo)準(zhǔn)；八、負(fù)責(zé)組織召開全廠性的質(zhì)量事故分析會，吸取教訓(xùn)，不斷提高修車質(zhì)量；九、嚴(yán)格外購材料的進(jìn)廠檢驗，不合格品，嚴(yán)禁裝車使用；十、提出外加工（鏜缸、磨軸）加工工藝和尺寸要求，并作好入廠驗收工作；十一、詳細(xì)作好外加工材料的登記，并辦理審核結(jié)賬簽字工作；十二、為提高修理人員素質(zhì)，按廠長要求每月要講兩次課，講課內(nèi)容和時間的安排，結(jié)合廠里實際情況而定。班組長崗位責(zé)任制一、以身作則，帶領(lǐng)全班同志千方百計完成和超額完成廠里交給的各項任務(wù)；二、充分發(fā)揮每個同志的特長，恰當(dāng)合理地安排工作，做到保證質(zhì)量和安全；三、帶領(lǐng)全班同志積極參加廠里組織的技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)水平；四、搞好團(tuán)結(jié)，工作上要互相支持，協(xié)作配合，互相監(jiān)督，保證質(zhì)量；五、嚴(yán)格遵守廠紀(jì)廠規(guī)和國家政策法令；六、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和作業(yè)規(guī)范，保證提高工效和修車質(zhì)量，確保安全生產(chǎn)。材料采購、保管崗位責(zé)任制一、負(fù)責(zé)全廠所需物美價廉的材料、工具、勞保用品等的采購供應(yīng)工作，盡量做到不待料；二、做好交接（活塞、缸套、減震器）領(lǐng)新以及積壓原材料的處理工作；三、嚴(yán)格按有關(guān)部門提出并經(jīng)過審批的材料計劃及時采購發(fā)放，盡量做到一進(jìn)一出，不積壓，做到盡量減少不應(yīng)有的損失和差錯；四、認(rèn)真做好原材料和采購發(fā)放工作，堅持驗收入庫，票據(jù)齊備，保證質(zhì)量和要求，不合格包退包換；五、堅持每月月底盤點(diǎn)一次，做到帳物卡一致，如實準(zhǔn)確及時的做出盤點(diǎn)的有關(guān)報表，對盈虧差錯一定要有原因分析；六、不行賄受賄，弄虛作假，不以權(quán)謀私，使廠里和用戶在經(jīng)濟(jì)上受到損失。獎懲制度一、處罰辦法1、違反勞動紀(jì)律：（1）遲到或早退一次扣5元，每月累計扣；（2）曠工一天扣一天本人的日工資；（3）事假扣50%；（4）消極怠工，沒有完成生產(chǎn)或工作任務(wù)的視其情況或本人工資的10—50%；2、無正當(dāng)理由不服從分配：（1）無正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)度、指揮的，影響一天扣一天，直到服從為止；（2）對無理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)工作和社會秩序的罰款50——500元，直至開除或送公安部處理；3、玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程造成事故，使廠里財產(chǎn)遭受損失；（1）損失在500元以下的扣主要責(zé)任人30——50%；（2）損失在500元以上的扣主要責(zé)任人40——60%；4、工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常發(fā)生返工或產(chǎn)生廢品，損壞設(shè)備或工具，浪費(fèi)原材料、原源，造成經(jīng)濟(jì)損失：（1）損失在500元以下的扣主要責(zé)任人30——50%；（2）損失在500元以下的扣主要責(zé)任人40——60%；（3）損失在1000元以上的扣主要責(zé)任人50——80%，情節(jié)嚴(yán)重的開除，直至送交政法部門依法處理。5、違反政策法令和財經(jīng)紀(jì)律，使廠里經(jīng)濟(jì)遭受損失：（1）損失在5000元以下的扣主要責(zé)任人50——80%；（2）損失在5000元以上的扣主要責(zé)任人50——100%；6、貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)行為的：（1）100%的退賠，直至開除；（2）100%的退賠，有關(guān)政法部門依法處理。7、違反廠紀(jì)廠規(guī)，工作時間內(nèi)不堅守崗位：（1）串崗影響他人工作發(fā)現(xiàn)一次扣5元；（2）上班時間干私活，發(fā)現(xiàn)后除東西沒收外，每次罰款5元；（3）上班時間，在寢室或車上睡覺，發(fā)現(xiàn)一次扣5元；（4）上班時間，在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)穿拖鞋者，一次扣5元；（5）在漆工、材料室和機(jī)修間，發(fā)現(xiàn)抽煙者每次扣5元；（6）無駕駛證人員，若發(fā)現(xiàn)動車者，每次扣5元；（7）非因公不得到辦公室打電話或泡茶，否則，若發(fā)現(xiàn)一次的5元；（8）任何人未經(jīng)許可，不得進(jìn)材料室，否則發(fā)現(xiàn)一次扣5元；（9）毛巾、洗衣粉每月發(fā)放一次，班組長負(fù)責(zé)取領(lǐng)，其余一律不發(fā)，特殊情況廠長批準(zhǔn)，方可發(fā)給；（10）破存按月按量發(fā)到班組，其余時間一律不發(fā)，特殊情況經(jīng)廠長批準(zhǔn)，方可發(fā)給；員工獎勵實施細(xì)則總則為激勵員工奮發(fā)向上，爭創(chuàng)佳績，實現(xiàn)自我價值，特制定本實施細(xì)則。第一條：凡熱愛公司，熱愛本職，熱愛崗位，遵章守紀(jì)，在生產(chǎn)經(jīng)營、管理和服務(wù)中取得一定績效的員工，均有獲獎機(jī)會。第二條：員工獎勵一律以事實為準(zhǔn)，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，實行民主評議推薦與公司考核員工績效相結(jié)合，重績效，重貢獻(xiàn)，充分體現(xiàn)獎勵的公平、公正。評選條件第三條：公司勞模評選條件、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者評選條件：遵章守紀(jì)，未受各種行政處分，有較好的表率作用。熱愛公司，關(guān)心公司，有較強(qiáng)的主人翁和責(zé)任感；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，不計時間報酬，合格完成各項工作任務(wù)；顧全大局，有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；厲行節(jié)約，有勤儉辦企業(yè)精神；勇于維護(hù)公司利益，能與損害公司利益的行為作斗爭；連續(xù)兩年以上獲得先進(jìn)生產(chǎn)者稱號；第四條：優(yōu)秀管理者評選條件、優(yōu)秀（模范）車間、班組評選條件：模范執(zhí)行公司管理制度和指令，執(zhí)法嚴(yán)格，不徇私情，不弄虛作假；工作能認(rèn)真落到實處，進(jìn)展明顯；認(rèn)真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和指令、決議，示范作用好；管理細(xì)致，各項工作井然有序，達(dá)到公司要求且成績顯著；員工能執(zhí)行工藝規(guī)程，勞動安全規(guī)程、設(shè)備操作規(guī)程和各項規(guī)章制度；員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識，操作精心，一絲不茍；辦公及生產(chǎn)場地整潔，各類物品按要求擺放且能恒久堅持；安全生產(chǎn)落到實處，未發(fā)生工傷事故；獎勵辦法1、在完成生產(chǎn)或工作任務(wù)，提高修車質(zhì)量和工效，節(jié)約原材料和資金等方面都做出顯著成績的，視其成績的大小分一、二、三等，分別加獎300元、200元、100元；2、在保護(hù)公共財產(chǎn)，防止或者挽救事故有功，使廠里財產(chǎn)免受重大損失的，視其免受損失的大小分一、二、三級分別獎勵500元、300元、100元；3、在同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)正常的生產(chǎn)、工作秩序和社會治安有顯著功績的，視其功績的大小分一、二、三等，分別獎勵300元、200元、100元；4、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公、舍已為人，搶險救急事跡突出的，視其事跡情況分一、二、三級，分別獎勵200元、100元、50元。評選申報第十條：各類獲獎人員一律民主評選，以業(yè)績和數(shù)據(jù)為依據(jù)。第十一條：被評選出的各類獲獎人員，概由該部門填寫推薦表，填寫主要事跡。第十二條：凡評選推薦先進(jìn)生產(chǎn)者、勞模等，其推薦表一律交行政辦，報辦公會審定，總經(jīng)理批準(zhǔn)。第十三條：本實施細(xì)則未盡事宜，另行制定。先進(jìn)生產(chǎn)工作者、勞動模范評選及獎勵辦法一、宗旨為激勵員工認(rèn)真遵守公司制度，努力創(chuàng)造勞動績效，共同實現(xiàn)公司目標(biāo)及建設(shè)公司健康向上的企業(yè)文化，特制定《先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動模范評選及獎勵辦法》。二、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動模范評選條件1、品德良好，堪為員工之表率；2、認(rèn)真遵守公司各項規(guī)章制度及行為規(guī)范，堪稱員工中之楷模。3、具有高度的責(zé)任心，出色完成生產(chǎn)、工作任務(wù)，績效突出，并有具體事跡為證。三、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動模范評選和審批命名程序1、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動模范每年評選一次。參加勞動模范評選必須連續(xù)兩年以上被授予并保持先進(jìn)（工作）者的榮譽(yù)稱號。2、每年年終由各部門組織員工進(jìn)行評比。評選出的先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動模范由部門出具先進(jìn)事跡報告書，呈報行政辦。報告書內(nèi)容所列事跡具體，有說服力、實事求是，并充分征求員工意見，不得弄虛作假。3、公司行政辦對報告書進(jìn)行調(diào)查、評議，做出評議結(jié)論，呈報公司。4、公司經(jīng)辦公會討論、評審，總經(jīng)理批準(zhǔn)作出授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動模范榮譽(yù)稱號的決定。四、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動模范獎勵辦法及榮譽(yù)保持1、被公司授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者榮譽(yù)稱號的員工，一次性獎勵500—800元。2、被公司授予勞動模范榮譽(yù)稱號的員工，一次性獎勵800—1000元。3、員工在被授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動模范榮譽(yù)稱號后，如果受到公司警告及以上處分的，公司可酌情取消其榮譽(yù)稱號。4、本辦法和發(fā)布之日起施行。員工著裝規(guī)定一、公司員工，在公司工作、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)，均按要求著裝。二、員工著裝應(yīng)衣著整潔，著裝規(guī)范：穿工作服、戴工作帽、不得敞胸露背，衣冠不整；任何時候不得在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)打赤膊等。三、保安人員應(yīng)著裝規(guī)范統(tǒng)一，彬彬有禮。員工工作服如有丟失或嚴(yán)重?fù)p壞，應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)報告，并視情況給予補(bǔ)發(fā)或更換。公司各部門工作流程辦公室、人事公司所有的采購、供應(yīng)的事宜，由供應(yīng)部負(fù)責(zé)。各部門、各崗位在無人的情況下，必須指定或委托他人負(fù)責(zé)。任何部門的應(yīng)酬事宜，必須向公司總經(jīng)理申報；總經(jīng)理不在時，向副總經(jīng)理申報。完善及檔案的存檔。招聘流程：普通員工：部門申請→人事部招聘→面試→公司規(guī)章制度學(xué)習(xí)→工作崗位的培訓(xùn)→上崗管理級：人事部招聘→總經(jīng)理面試→公司規(guī)章制度學(xué)習(xí)→作崗位的培訓(xùn)→上崗離職：普通員工：辭職報告→部門主管簽字→報人事部→工作交接→財務(wù)核算→離職管理級：辭職報告→總經(jīng)理簽字→報人事部→工作交接→財務(wù)核算→離職財務(wù)：監(jiān)督、檢查、尋價請假、調(diào)崗、變動人事部、財務(wù)部、銷售部、供應(yīng)部：書面報告→部門主管簽字→人事部存檔生產(chǎn)部：書面報告→班組長簽字→車間主任（工段長）簽字→生產(chǎn)部經(jīng)理審批→人事部存檔（7）付款：采購部開付款通知單→申請部門主管簽字→總經(jīng)理簽字→財務(wù)部付款（8）費(fèi)用報銷：報銷人填寫報銷憑證→部門主管簽字→總經(jīng)理簽字→財務(wù)部付款（9）（10）總經(jīng)理不在時，由總經(jīng)理指定副總經(jīng)理簽字。生產(chǎn)方面（1）生產(chǎn)安排：由銷售部報生產(chǎn)計劃→供應(yīng)采購→生產(chǎn)部安排生產(chǎn)（2）生產(chǎn)的執(zhí)行情況必須采取書面形式，所有生產(chǎn)的變動執(zhí)行由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)。（3）各部門在領(lǐng)用和采購時都要完善手續(xù)。批→供應(yīng)部執(zhí)行→入庫驗收→憑入庫單到財務(wù)部結(jié)算勞動人事制度用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn)遵照國家勞動法規(guī)、按責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，結(jié)合本公司實際狀況，特制定本制度：一、根據(jù)公司制定的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)、計劃、招聘、辭退，調(diào)整生產(chǎn)人員，并報公司備案。二、招收的員工，須持本人有效身份證，學(xué)歷證明（初中以三、本著公平、公正的原則，雙向選擇，企業(yè)有權(quán)挑選優(yōu)秀的員工，員工也可選擇有發(fā)展的企業(yè)，但辭職、辭退均需提前一周通知對方。職員辭職需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，否則按自動離職處理，一切費(fèi)用概不退還。四、員工必須遵紀(jì)守法，遵守廠里一切規(guī)章制度，企業(yè)有對優(yōu)秀員工實行獎勵，也可對違規(guī)員工進(jìn)行處分，處罰直至開除。管理人員實行崗位級別工資制，生產(chǎn)人員實行計件工資制，工資標(biāo)準(zhǔn)如有新的變動另行發(fā)布。人事管理制度一、人才招聘制度：（1）公司各部門如因工作需要必須增加人員時，應(yīng)先提出申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部辦理招聘事宜；（2）試用人員報到，應(yīng)向人事部提供以下手續(xù)：①遞交身份證、學(xué)歷證、職稱證等復(fù)印件，并與原件相核對；②交一寸半身免冠照1張；③填寫員工登記表；④辦理擔(dān)保手續(xù)。二、員工績效考核規(guī)程：（1）考核內(nèi)容有遵紀(jì)守法、職業(yè)道德、工作能力、專業(yè)知識、主人翁和責(zé)任感，工作質(zhì)量、數(shù)量、主動性、協(xié)作性、出勤率等，管理人員應(yīng)具備組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力；（2）考核部門要將員工的假、勤、獎、懲隨時記錄，作為考核參考；三、員工培訓(xùn)實施辦法：（1）培訓(xùn)種類：A.基本培訓(xùn)①管理人員培訓(xùn)②骨干培訓(xùn)③入職員工培訓(xùn)B.職務(wù)培訓(xùn)①所屬部門培訓(xùn)；②財務(wù)部培訓(xùn)；③人事部培訓(xùn)；④供應(yīng)部培訓(xùn)；⑤生產(chǎn)部培訓(xùn)；（2）培訓(xùn)內(nèi)容：A.管理人員培訓(xùn)：①管理人員應(yīng)具備的條件：相關(guān)的工作知識精通本職工作的管理方法熟練掌握培訓(xùn)技術(shù)努力培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的人格②管理者應(yīng)具備的能力：管理能力計劃能力控制能力③親和能力的形成：尊重他人同其他管理人員的協(xié)調(diào)能力了解同事、樂于接受批評④維持正常的工作關(guān)系：尊重他人了解員工的特點(diǎn)，充分發(fā)揮其特長把握工作人員的心理和需要公平對待他人、獲得他人信賴妥善解決工作人員和生活中的問題（3）培訓(xùn)步驟①新入職員工的培訓(xùn)：②明確公司的經(jīng)營目的及方針；③了解公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，在同待業(yè)中的地位和經(jīng)營狀況；④了解公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)；⑥了解公司的規(guī)章制度和工作流程；⑦了解各部門的工作職能；eq\o\ac(○,8)了解企業(yè)文化。財務(wù)管理制度一、資金結(jié)算做到日清月結(jié)，賬賬相符，賬表相符。二、購進(jìn)原材料核算做到入庫單數(shù)量、單價一并進(jìn)行審核，收進(jìn)項稅額是否正確。三、及時清理債權(quán)、債務(wù)，做到資金有效使用，提高經(jīng)濟(jì)效益。四、正確化分量用與生產(chǎn)成本的核算，降低生產(chǎn)成本和間接費(fèi)用、管理費(fèi)用。五、正確核算產(chǎn)品銷售收入，及時申報增值稅以及其他稅費(fèi)，以免造成其他不必要的麻煩。六、正確核算產(chǎn)品成本，原材料領(lǐng)用制度、退料入庫，作好原始記載。每季度進(jìn)行一次盤存，驗收入庫時，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時退貨，不合格原材料不能入庫。七、及時提供有關(guān)財務(wù)信息，便于領(lǐng)導(dǎo)參考并為改進(jìn)決策提供可靠的依據(jù)。勞動紀(jì)律管理制度一、自覺遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不無故缺席，有事先請假，班組長有權(quán)準(zhǔn)假半天，一天以上（含一天）必須經(jīng)廠部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可離廠；二、保證出滿勤，提高工效，做到接受任務(wù)不講價錢，工作主動積極不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，優(yōu)材劣用，不弄虛作假；三、熱愛和安心做好本職工作，工作時間要堅守工作崗位，服從分配，聽從指揮，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作；四、積極參加技術(shù)培訓(xùn)和文化技術(shù)學(xué)習(xí)，努力鉆研技術(shù)加強(qiáng)崗位練兵，不斷提高職業(yè)技能，應(yīng)有強(qiáng)烈的上進(jìn)心；五、工作時間不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果發(fā)現(xiàn)一律按曠工處理；六、我廠職工一律不準(zhǔn)飲酒后班，以免發(fā)生安全事故，如發(fā)現(xiàn)其飲酒后上班者，應(yīng)立即停止其工作，停工時間按未出勤處理；七、在工作時間內(nèi)發(fā)生個人糾紛的主要當(dāng)事人，無論什么理由，一律停發(fā)當(dāng)日工資，對個別人有意撥弄是非，造謠中傷造成一定后果者，應(yīng)視其情節(jié)輕重給予處理。八、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)范，接受安全監(jiān)督、檢查、遵章守紀(jì)，做到安全文明生產(chǎn)，不發(fā)生任何人身、交通、設(shè)備事故；九、嚴(yán)格遵守廠紀(jì)廠規(guī)和黨紀(jì)國法，社會公德，在工作時間內(nèi)不從事與本職工作無關(guān)的其他活動，不得影響他人工作和社會秩序；十、搞好團(tuán)結(jié)，關(guān)心同志，尊師愛徒，做到民主和諧，工作上團(tuán)結(jié)協(xié)作，技術(shù)上互助互學(xué)，生活上互助互愛；十一、堅持做到每天下班前必須把自己的工作場地和周圍環(huán)境衛(wèi)生打掃干凈，清除油污和雜物，愛護(hù)和保護(hù)全廠環(huán)境清潔衛(wèi)生；十二、門衛(wèi)人員負(fù)有保衛(wèi)廠區(qū)財產(chǎn)責(zé)任，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，對非業(yè)務(wù)或非本廠職工一律不得進(jìn)入廠內(nèi)，上班時間一律不得會客；十三、對于有下列行為之一的職工，經(jīng)批評教育不改者，應(yīng)當(dāng)分別情況給予處分或者經(jīng)濟(jì)處罰；1、違反勞動紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工、沒有按時完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)者；2、無正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)動、指揮或無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)、工作和社會秩序者；3、玩忽職守、違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，或者違章指揮，造成事故，使人民生產(chǎn)財產(chǎn)遭受損失者；4、工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常發(fā)生反工或生產(chǎn)廢品，損壞設(shè)備工具，浪費(fèi)原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失者；5、有貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)行為者；十四、對于有下列表現(xiàn)之一的職工，應(yīng)當(dāng)給予獎勵：1、在完成任務(wù)和工作任務(wù)，提高修車質(zhì)量和工效，節(jié)約原材料和資金等方面都作出顯著成績者；2、保護(hù)公共財產(chǎn)，防止或者挽救事故損失有功，使廠里財產(chǎn)免受重大損失者；3、同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)正常的生產(chǎn)和工作秩序以及社會治安有顯著功績者；4、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公舍已為人，搶險救急事跡突出者。汽車維修服務(wù)公約遵照公司（成為最佳）質(zhì)量方針及售后服務(wù)宗旨，特制定本公約，以自律，并公布于用戶，誠摯歡迎監(jiān)督、批評。服務(wù)方針——成為最佳；服務(wù)目標(biāo)——用戶滿意；服務(wù)質(zhì)量——上乘可靠；服務(wù)態(tài)度——真誠禮貌；服務(wù)全程——簡便快捷；服務(wù)收費(fèi)——公平合理。投訴電話：010—87605858028—85039062汽車有限公司產(chǎn)品質(zhì)量保修承諾一、XXX汽車有限公司汽車產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為N個月（自購車之日起）或////公里（超出其中一項即為超出保證期）。二、在保證期內(nèi)，凡屬于產(chǎn)品原材料，制造工藝，裝配調(diào)整等質(zhì)量缺陷而引起車輛（或零部件）損壞，應(yīng)予以免費(fèi)保修。三、特殊零部件的保修承諾：1、玻璃制品中的質(zhì)量，自用戶購車之日起九十天內(nèi)予以保修；2、蓄電池、喇叭自用戶購車之日起，保修半年；3、橡膠件（如：油封、密封條/墊、O型圈）、塑料制品件（如內(nèi)飾板、儲水罐），自出廠之日起，保修一年；4、正常損耗和易損件不得保修，如：燈泡（大燈、霧燈除外）、保險絲、制動蹄、離合器片、雨刷片等；5、定期更換件（如：機(jī)油濾消器、汽油濾消器、空氣濾芯、火花塞、輔料等），只對其第一更換周期內(nèi)的質(zhì)量予以保修。四、我公司在全國設(shè)立XXXX特約維修服務(wù)站將負(fù)責(zé)處理用戶的保修要求。五、下列情況將不予保修：1、超過保修期的項目；2、未在XXXX特維修服務(wù)站進(jìn)行第一次免費(fèi)強(qiáng)制保養(yǎng)和周期保養(yǎng)的（每6000公里）；3、未按照使用和保養(yǎng)手冊駕駛操作車輛，如燃油、機(jī)油等不符合規(guī)定的；4、用戶私自或委托他人對車輛進(jìn)行改裝的；5、裝用非BJC提供的備件的；6、未經(jīng)XXXXX特約維修服務(wù)站的許可，用戶擅自在其它修理廠修理車輛的；7、車汽車組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理接待總經(jīng)理接待室主任接待索賠索賠結(jié)算結(jié)算廠長經(jīng)理站長廠長經(jīng)理站長機(jī)修組車間主任、電工組電工組鈑金組鈑金組謀工組謀工組結(jié)算結(jié)算采購備件主任采購備件主任業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)庫管庫管汽車維修流程圖用戶預(yù)約用戶預(yù)約用戶到達(dá)業(yè)務(wù)接待用戶到達(dá)業(yè)務(wù)接待用戶用戶離去確定維修項目/合同故障診斷否是確定維修項目/合同故障診斷填寫派工表維修車間維修作業(yè)填寫派工表維修車間維修作業(yè)試車終驗試車終驗正增加維修項目完成修理增加維修項目完成修理重新診斷沒完成不正確重新診斷完成結(jié)算索賠申請保修期是結(jié)算索賠申請保修期用戶付款不是用戶付款用戶檔案跟蹤服務(wù)交車用戶檔案跟蹤服務(wù)交車用戶用戶離去汽車維修管理流程圖總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理兼站長副總經(jīng)理兼站長漆工銅工電工機(jī)修二組機(jī)修組統(tǒng)計車間主任業(yè)務(wù)主管備件索賠漆工銅工電工機(jī)修二組機(jī)修組統(tǒng)計車間主任業(yè)務(wù)主管備件索賠維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)步驟一：預(yù)約階段流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)接受用戶及時接聽電話預(yù)約程序自我介紹確認(rèn)顧客需求解答顧客問題預(yù)約留言登記主動預(yù)約自我介紹程序向顧客介紹服務(wù)維修項目解答顧客問題預(yù)約登記維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員所有電話應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽。通報公司名稱/個人代號，并感謝顧客來電。運(yùn)用結(jié)構(gòu)式提問，盡快確認(rèn)顧客實際需求如在交談當(dāng)中必須接聽另一個電話時，需先征得來電顧客的同意。如果無法回答顧客的問題顧慮，應(yīng)親自聯(lián)絡(luò)其他人員協(xié)助。如果一時不能解答顧客的問題，應(yīng)向顧客承諾何時能夠給予答復(fù)。與顧客約定檢修車輛的日期和時間。顧客指名要找的公司人員不在時，應(yīng)主動協(xié)助留言。留言內(nèi)容包括來電者的姓名、電話、基本需求、以及最佳的回電時間。訪問過的用戶做登記。接通電話，首先表明公司名稱/個人代號。提醒顧客做必要的保養(yǎng)維護(hù)，介紹維修廠（站）提供預(yù)約服務(wù)。提供維修廠（站）地址、電話。解答顧客所關(guān)心的問題。如果顧客同意的話，依據(jù)顧客的意愿，幫助確定預(yù)約的日期和時間。在顧客自愿情況下，留下電話、姓名。維修廠（站）設(shè)施：顧客對維修廠（站）設(shè)施的感受流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)招牌輔助標(biāo)識工作環(huán)境清潔著裝要求胸牌所有員工所有員工經(jīng)銷商的招牌安置在顯著位置。工作區(qū)域各種標(biāo)識清楚。用戶“休息區(qū)”內(nèi)合適清潔，并備有樣本、報刊等休閑讀物。必須強(qiáng)調(diào)環(huán)境清潔，特別是易于使顧客產(chǎn)生深刻印象的工作區(qū)域：接待區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi)生間。根據(jù)著裝要求，維修廠（站）所有員工必須穿著汪汪整齊的工作服。維修廠（站）所有員工，必須佩帶易于辨識的胸牌，便于客戶認(rèn)識。步驟二：接待/診斷階段流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)接待程序顧客到達(dá)自我介紹詢問車輛狀況并記錄調(diào)閱用戶車輛檔案列出任務(wù)單項目未確認(rèn)項目原因轉(zhuǎn)診斷核查任務(wù)單項目及記錄確定任務(wù)單項目維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員技工技工維修接待員當(dāng)顧客進(jìn)入維修區(qū)（站）的一分鐘內(nèi)，以熱情有禮的態(tài)度主動迎接。自我介紹。詢問顧客拜訪目的，及車輛狀況。詢問顧客姓名，查閱客戶檔案，并填寫交修單。與顧客共同確認(rèn)維修項目，需要的費(fèi)用，以及可能需要等候的時間。流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)診斷程序填寫交修單檢查故障車輛確定交修單項目維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修人員維修接待員技術(shù)人員技術(shù)人員維修接待員迎接顧客后，立即開始填寫交修單。通過維修廠（站）預(yù)約系統(tǒng)，調(diào)出預(yù)先填寫的交修單。與顧客一起檢查車輛的征候與狀況，詳細(xì)記錄填在交修單上。以重述或總結(jié)摘要的方式，確認(rèn)顧客的實際要求。在填寫交修單的同時，與顧客一起做車輛故障檢查。運(yùn)用檢驗程序，對車輛進(jìn)行檢驗，確定該車輛狀況，以及是否需要額外的維修，并進(jìn)行維修估價。與顧客一同確認(rèn)車輛內(nèi)外的損壞并予以記錄，以避免日后不必要的誤會發(fā)生，同時根據(jù)損壞狀況告知顧客，可能要花費(fèi)的修理費(fèi)。關(guān)于間歇性的、復(fù)雜的問題，應(yīng)陪同顧客一起進(jìn)行試車，以確認(rèn)問題的來源，顧客的疑慮，以及在哪些部分需運(yùn)用特殊檢驗工具來協(xié)助診斷。當(dāng)問題較復(fù)雜或難以解釋時，應(yīng)介紹技術(shù)人員或診斷專家來為顧客服務(wù)。以熱忱的態(tài)度向顧客問候，并誠摯地表明愿意協(xié)助顧客進(jìn)行維修。向顧客重述交修單項目。流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)（接上頁）估算工時備件及費(fèi)用征詢用戶意見介紹其它維修保養(yǎng)項目估算完工時間確認(rèn)付款方式（支票/現(xiàn)金）用戶認(rèn)可交修顧客在休息區(qū)等候顧客商店等候等候時被告知工單有所改變維修接待員維修接待員維修接待員調(diào)度員財務(wù)人員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員依據(jù)統(tǒng)一價格為顧客的維修項目進(jìn)行估價。完整而清楚地說明維修項目，征求顧客的看法。充分利用填寫交修單的機(jī)會，以顧問咨詢的態(tài)度，向顧客提供附加價值的維修服務(wù)。根據(jù)維修項目，估算工時，與顧客一道確定交車時間。與顧客商訂付款方式（支票/現(xiàn)金）?！蜍囕v交修之后，維修接待員指引或陪同顧客到休息區(qū)等候。假如顧客要求的話，可帶領(lǐng)顧客前往零件部門或是車輛展示中心。確認(rèn)顧客對離店工具的需求。有條件的可提供備用交通工具。下述情況發(fā)生，應(yīng)立即通知顧客：故障項目增加修理時間延長修理費(fèi)用變動◎如果需要顧客做出任何決定，可向顧客提供一些替代方案，以及相關(guān)費(fèi)用。經(jīng)顧客確認(rèn)，方可進(jìn)行后續(xù)維修工作。步驟三：調(diào)度流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)調(diào)度程序制訂工作進(jìn)行分配技術(shù)工作調(diào)度員調(diào)度員步驟四：維修操作流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)維修操作完成任務(wù)單項程序目控制時間（效率、生產(chǎn)率）考核維修項目完成情況提出需增維修項目征詢用戶意見技工維修工管理人員管理人員技工維修接待員步驟五：質(zhì)量控制/終檢流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)質(zhì)量控制終檢終檢程序核查需要增加維修項目及記錄征詢用戶意見技工技工技工維修接待員不合格，返回責(zé)任技工，重新維修?！蚝细癫襟E六：開票/索賠流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)開票/索賠預(yù)結(jié)算程序保修索賠處理開票員索賠員開票員索賠員開票員索賠員保修期內(nèi)，填索賠申請，賬目存檔。◎非保修期內(nèi)，不計索賠申請。步驟七：交車/結(jié)算流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)交車結(jié)算核驗任務(wù)單程序項目、材料表、車輛終檢報告通知顧客接車向顧客解釋修理項目結(jié)算、付款清理車輛、交車維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員出納員維修接待員維修接待員出納員維修接待員在交車前應(yīng)審查交修單上工作是否已全部完成。仔細(xì)審核每一項工時及零件費(fèi)用，并將全部維修費(fèi)用與原始報價進(jìn)行比較確認(rèn)交修單上的維修項目都經(jīng)過維修與復(fù)驗。自我介紹，表明單位及個人姓名。解釋所完成的維修/服務(wù)的項目。必須向顧客說明：修理項目更換的零件特別訂購的零件沒有收費(fèi)的服務(wù)項目此次修理的總費(fèi)用下一次保養(yǎng)的時間交給顧客修理發(fā)票和修理項目清單將罩在乘客座位上的保護(hù)套、地毯保護(hù)墊等扔進(jìn)垃圾箱。給顧客開出門條。假如顧客不滿意，或是維修仍有未完善之處，出納員應(yīng)負(fù)擔(dān)起通知維修接待員前來處理的責(zé)任。流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)跟蹤程序電話回訪了解用戶滿意度自動進(jìn)入預(yù)約程序維修接待員維修接待員管理人員服務(wù)部經(jīng)理以專業(yè)的態(tài)度進(jìn)行電話訪談電話回訪應(yīng)在24小時內(nèi)進(jìn)行。對于表明對服務(wù)不滿意的顧客，必須在24小時之內(nèi)（或是48小時內(nèi)）再度與顧客聯(lián)絡(luò)。汽車維修管理制度一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發(fā)者要帶工作帽；二、工作時禁止吸煙；三、工作時要集中精神，不準(zhǔn)說笑、打鬧；四、使用一切機(jī)工具及電氣設(shè)備，必須遵守其安全操作規(guī)程，并要愛護(hù)使用；五、工作時必須按規(guī)定穿戴勞保用品，不準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作；六、嚴(yán)禁無駕駛證人員開始一切機(jī)動車輛；七、嚴(yán)禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛；八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非操作者不得隨便動用機(jī)床設(shè)備；九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應(yīng)經(jīng)常保持整潔，做到文明生產(chǎn)；十、嚴(yán)禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇，與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。汽車維修竣工檢查制度一、按照維修協(xié)議合同內(nèi)容檢驗；二、按成都市汽車大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗；三、檢驗所修項目的技術(shù)性能是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔；五、整車外觀檢查和試車；六、路試后要填寫試車技術(shù)卡存檔；七、按維修協(xié)議內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶交車。汽車電工安全操作制度一、裝卸汽車發(fā)電機(jī)和起動機(jī)時，應(yīng)將汽車電源總開關(guān)斷開，切斷電源后進(jìn)行，未裝電源總開關(guān)的，卸下的電線接頭應(yīng)包扎好；二、需要起動機(jī)檢查電路時，應(yīng)注意車底有無他人在工作，預(yù)先打招呼、拉手剎、放空檔，然后發(fā)動，不熟練人員及學(xué)員不得隨便發(fā)動；三、汽車內(nèi)線路接頭必須接牢并用膠布包扎好。穿孔而過的線路要加膠護(hù)套；四、裝換蓄電池時，應(yīng)有用蓄電池攀帶；五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時，應(yīng)立即移工修理，不得湊合使用；六、裝蓄電池時，應(yīng)在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周圍也應(yīng)用木板塞緊；七、電池頭、導(dǎo)線夾應(yīng)裝可靠，不準(zhǔn)用鐵絲代用；八、配制電液時，應(yīng)將硫酸輕輕加入蒸溜不內(nèi)，同時用玻璃棒不斷攪拌達(dá)到散熱迅速的目的。嚴(yán)禁將水注入硫酸內(nèi)，人員應(yīng)穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護(hù)眼鏡；九、蓄電池維修、裝配間應(yīng)有良好的通風(fēng)設(shè)備和防火設(shè)備，防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。充電池工作間空氣要流通，室內(nèi)及存放蓄電池地方4米內(nèi)嚴(yán)禁煙火。十、切實執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應(yīng)以相當(dāng)于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次，直至單電電壓降至1.7V為止。再以初電的充電率充足，充足后安置24小時后方能使用。十一、充電時應(yīng)將電池蓋打開，電液溫度不得超過450C。十二、蓄電池應(yīng)用放電叉測量，不可用手鉗或其它金屬試驗，防止發(fā)生爆炸。十三、工作時，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應(yīng)立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。十四、清洗發(fā)電機(jī)、起動機(jī)及其他電器設(shè)備應(yīng)使用不帶添加劑的工業(yè)汽油，并注意防火。銷售管理制度一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。二、銷售部人員必須愛護(hù)公司財物，對公司配發(fā)的辦公用品設(shè)備應(yīng)愛惜使用，損壞賠償。三、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設(shè)施的檢查。四、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。五、市場部銷售管理：1、銷售業(yè)務(wù)授權(quán)：市場部人員對外簽訂合同，必須得到公司總經(jīng)理的簽字授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)簽字的合同。該授權(quán)為一對一授權(quán)，即是按每一筆合同進(jìn)行授權(quán)。2、銷售提成辦法：(1)原則上按市場部人員的銷售額比例進(jìn)行提成。(2)銷售部人員對外銷售價格管理。(3)銷售部人員在銷售中，不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下，擅自越權(quán)下浮銷售價格或惡意上浮銷售價格，一旦發(fā)生，如經(jīng)核實，公司有權(quán)給予經(jīng)辦人員嚴(yán)處直至開除。(4)銷售部人員在銷售中，超出公司規(guī)定銷售價格銷售部分，公司按超出部分額度的30%（含稅）給予獎勵。(5)銷售部人員按年度簽訂銷售定額，市場部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎勵。市場部人員未完成銷售訂額，公司將視情況，給予扣罰一定比例的提成或直至解聘。(6)銷售部人員領(lǐng)取銷售提成的辦法。按銷售合同總額，回款率達(dá)到銷售總金額的80%時，市場部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的30%，回款率達(dá)到銷售總金額的100%時，市場部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的60%，余額10%到年終核算后領(lǐng)取。銷售部客戶投訴處理流程圖詳細(xì)記錄事故投訴原因 詳細(xì)記錄事故投訴原因相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示處理意見及措施通知客戶處理結(jié)果并向客戶道歉 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示處理意見及措施通知客戶處理結(jié)果并向客戶道歉向客戶解釋清楚“向客戶解釋清楚“否”的原因分析原因并進(jìn)行相關(guān)調(diào)查否把事故原因記錄在案,避免有相同情況出現(xiàn)把事故原因記錄在案,避免有相同情況出現(xiàn)銷售合同管理制度一、銷售合同的簽訂應(yīng)規(guī)范化、具體化，字跡清晰、工整。銷售合同一式兩份，用戶一份，另一份公司存檔。二、銷售合同中的每欄目均應(yīng)填寫清楚，牽涉到具體數(shù)據(jù)時必須用大寫數(shù)字填寫，對合同中的其它要求，應(yīng)根據(jù)雙方約定逐項填寫清楚。三、合同簽訂后，應(yīng)按合同要求立即填寫“生產(chǎn)任務(wù)通知單”送生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)。四、合同簽訂后應(yīng)及時按片區(qū)歸檔整理。每半年裝訂成冊，并一道編制索引。五、對用戶負(fù)責(zé)，對合同內(nèi)容應(yīng)作好保密工作，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非簽約人無權(quán)查閱合同內(nèi)容。庫存合格車管理一、經(jīng)總檢合格交付銷售部門的合格車輛應(yīng)輸交接車手續(xù)。二、生產(chǎn)部門憑竣工驗收合格通知書隨車交銷售部門并同時生產(chǎn)，銷售部門雙方均作好登記。三、對生產(chǎn)部門交付給銷售部門的合格車輛，該兩部門的人員應(yīng)對車輛逐項進(jìn)行復(fù)檢，對復(fù)核不合格的車輛應(yīng)及時返還生產(chǎn)部門復(fù)修，直到合格。四、驗收合格的車輛，應(yīng)停放在指定位置，關(guān)閉總電源，關(guān)、鎖好所有車門、窗及發(fā)動機(jī)和行李倉。五、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得動用庫存合格車。六、對未銷售的庫存合格車應(yīng)定期清洗、發(fā)動，一定時間內(nèi)以保證車容、車貌的整潔和車況的完好。七、對庫存合格車輛應(yīng)指定專人保管。銷售部退換貨物管理制度一、分析顧客要求退換貨原因。二、如問題出在公司方，都應(yīng)無條件滿足。并且詳細(xì)記錄下整個事情的過程。三、如問題出在客戶方，應(yīng)向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為止。四、根據(jù)客戶退換貨的具體情況，按規(guī)定分別進(jìn)行退換貨。市場部成品庫管理制度一、定期盤存庫存總量，并記錄每月銷量及不同規(guī)格產(chǎn)品的銷量，看庫存是增加、減少還是穩(wěn)定。二、根據(jù)不同規(guī)格產(chǎn)品銷量制定訂貨計劃，避免庫存過多或斷貨現(xiàn)象。三、根據(jù)市場情況即使調(diào)整庫存積壓較多的產(chǎn)品。四、根據(jù)不同時間段，保證客戶的安全庫存量。門衛(wèi)管理制度一、管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它是展示企業(yè)文明，樹立公司形象的窗口。二、把好公司物資出門關(guān)，確保各類物資安全，是門衛(wèi)管理的重要內(nèi)容。三、門衛(wèi)管理主要內(nèi)容如下：⑴凡進(jìn)入公司的車輛，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)認(rèn)真登記其車牌號。⑵凡公司物資出門，無論是單位或個人，必須辦理完備財務(wù)手續(xù)，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)嚴(yán)格檢查。對手續(xù)不全、不符的，應(yīng)拒絕放行。⑶公司員工必須遵守門衛(wèi)制度，進(jìn)出大門時服從門衛(wèi)人員管理，自行車進(jìn)出大門時必須下車推行，嚴(yán)禁滑行。⑷對來公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待，問清來公司事由后，應(yīng)做好向?qū)Чぷ?。⑸對來公司辦事和提貨的車輛，按指定地點(diǎn)停放并要求停放整齊。⑹節(jié)假日期間，外單位車輛未經(jīng)許可，不得在公司內(nèi)停放。⑺門衛(wèi)值班室和公司大門應(yīng)隨時保持整潔，樹立公司良好的社會形象。⑻做好值班和交接班記錄。如當(dāng)班發(fā)生較大問題，應(yīng)及時報告直接上級，并做好值班記錄。在交接班時，應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班交待清楚。四、門衛(wèi)管理的要求：⑴門衛(wèi)人員必須有高度的責(zé)任感，堅守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好物資出門關(guān)。⑵門衛(wèi)人員必須熟悉當(dāng)班治安狀況，隨時處理工作的各種問題，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象必須認(rèn)真對待，按相關(guān)規(guī)定處理。⑶門衛(wèi)人員要做到儀態(tài)端莊，文明用語，禮貌待人。體現(xiàn)公司精神和良好的社會形象。⑷門衛(wèi)人員要加強(qiáng)組織紀(jì)律性，服從上級調(diào)配，自覺遵守公司規(guī)定的各項規(guī)章制度和國家的法律法令，做到知法、守法，并接受各級檢查。⑸門衛(wèi)人員不準(zhǔn)酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。⑹凡外來車輛和人員未經(jīng)許可，均不得進(jìn)入車間現(xiàn)場。⑺接班人員未到，當(dāng)班人員不得擅離職守。否則承擔(dān)后果責(zé)任。五、處罰：凡未按要求作好執(zhí)勤工作，按公司有關(guān)規(guī)定處罰。若出現(xiàn)監(jiān)守自盜，嚴(yán)重?fù)p害公司利益的行為，按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。六、附注：門衛(wèi)人員每日工作必