淺議企業(yè)秘書的人際關系-論文-文秘

PAGEPAGE16中國某某某某學校學生畢業(yè)設計(論文)題目：淺議企業(yè)秘書的人際關系姓名：000班級、學號：0000000000系(部)：經(jīng)濟管理系專業(yè)：文秘指導教師：0000000開題時間：2008-6-4完成時間：2009-11-122009年11月12日目錄畢業(yè)設計任務書…………………1畢業(yè)設計成績評定表……………2答辯申請書……………………3-4正文……………5-18答辯委員會表決意見……………19答辯過程記錄表…………………20課題淺議企業(yè)秘書的人際關系課題(論文)提綱0.引言1.企業(yè)秘書人際關系概述1.1企業(yè)秘書人際關系的含義1.2企業(yè)秘書人際關系的特征2.企業(yè)秘書人際關系的重要性2.1對“窗口”的影響2.2對工作效率的影響2.3對團結的影響

2.4對心理健康的影響2.5對周圍行為的影響3.企業(yè)秘書處理好人際關系的方法3.1企業(yè)秘書處理好與上級關系的方法3.2企業(yè)秘書處理好與同級關系的方法3.3企業(yè)秘書處理好與下級關系的方法4.結論二、內(nèi)容摘要自21世紀以來，我國市場經(jīng)濟發(fā)展的新形勢和現(xiàn)代社會信息化進程加快的趨勢對當前企業(yè)秘書工作提出了新要求、新標準。本文首先從人際關系的定義、特點入手；接著論述了企業(yè)秘書人際關系的重要性；最后詳述了企業(yè)秘書處理人際關系的方法。三、參考文獻[1]李興佳.企業(yè)辦公室秘書如何處理好人際關系[J].秘書2006(02)[2]王其存.淺談企業(yè)秘書的人際關系[J].企業(yè)秘書工作通論，1995.10[3]任群.中國秘書學[M].重慶出版社.1999[4]趙中利.現(xiàn)代秘書心理學[M].北京：高等教育出社版2004.4[5]王文才.企業(yè)秘書人際關系行為探討[J].昆明理工大學學報，1996.10(05)[6]楊珣艷.淺議企業(yè)的秘書工作[J].企業(yè)技術開發(fā)，2009(09)[7]楊江云.公司企業(yè)秘書實務[M].北京：學院出版社2001淺議企業(yè)秘書的人際關系00000000中文摘要：自21世紀以來，我國市場經(jīng)濟發(fā)展的新形勢和現(xiàn)代社會信息化進程加快的趨勢對當前企業(yè)秘書工作提出了新要求、新標準。本文首先從人際關系的定義、特點入手；接著論述了企業(yè)秘書人際關系的重要性；最后詳述了企業(yè)秘書處理人際關系的方法。關鍵詞：企業(yè)秘書；人際關系；上級領導；同級；下級0．引言隨著社會的發(fā)展，人與人之間的關系變得越來越復雜和微妙，而現(xiàn)代企業(yè)秘書工作在工作中的樞紐地位，決定了現(xiàn)代企業(yè)秘書復雜的多層次、多角度的人際關系。因此在現(xiàn)代社會中企業(yè)秘書處理人際關系對于做好秘書工作來說也日益重要。人作為社會的一員，其生存和發(fā)展都要以他人的存在作為前提，因此人們才以各種不同的方式結成不同的關系，形成一定的群體和社會。1．企業(yè)秘書人際關系的概述1.1企業(yè)秘書人際關系的含義廣義上講，人際關系是指人們在物質(zhì)交往與精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關系。簡單地說，人際關系就是個人或團體彼此尋求滿足的心理和人群狀態(tài)。在秘書學中，秘書人際關系，是指秘書人員在其公務活動中，與領導及其上下左右人員之間形成的相互關系的總和。企業(yè)秘書的人際關系，是一般人際關系的組成部分，這些關系包括與上級領導之間的關系，與同級各部門之間的關系，與下級之間的關系等等。1.2企業(yè)秘書人際關系的特征在企業(yè)秘書的人際關系形成和發(fā)展過程中，同樣具有一般人際關系的特征，如人際關系的社會性、歷史性、客觀性和多樣性等。但由于交往范圍、交往對象和交往目的不同，企業(yè)秘書的人際關系又具有如下四個特征。1.2.1公務性。從本質(zhì)上講，企業(yè)秘書的人際關系是一種工作關系，是人與人之間的角色直接聯(lián)系，而非私人性的關系。人們的工作關系，是以職業(yè)為媒介所發(fā)生的關系。人們在工作中所扮演的角色是不同的，有的人是領導者，有的人是被領導者；有的人是教師，有的人是學生，正是以種種不同角色結成的工作關系，雙方都是以在工作中的角色身份出現(xiàn)的，按角色規(guī)范行事，表現(xiàn)為角色責任的依從性。這種關系發(fā)生在兩角色之間，而非個體的私人聯(lián)系。就是說，秘書人際關系的建立與協(xié)調(diào)發(fā)展，都離不開公務活動，并且是為了處理公共事務。這一點與公共關系中的人際關系相似。1.2.2從屬性。社會規(guī)范和角色規(guī)范是調(diào)節(jié)工作關系的強制杠桿。這種工作關系，本質(zhì)上是排斥私人情感的，關系雙方的行為服從于社會利益和角色規(guī)范。如售貨員與顧客的關系，不論售貨員愿不愿意為某一顧客服務，按規(guī)范要求都要表現(xiàn)出與其角色規(guī)范相符的行動，即為顧客服務。因此，社會規(guī)范和角色規(guī)范體現(xiàn)著調(diào)節(jié)工作關系的強制杠桿。如領導與被領導是支配與服從關系；同事之間是合作與互助的平等關系。秘書工作是服務，從屬于領導工作的。因而秘書的人際關系的建立和發(fā)展，也要服從服務于領導工作。就是說，秘書的人際關系必須以領導工作為導向。1.2.3綜合性。體現(xiàn)工作關系的融洽與否，是社會利益、角色規(guī)范的因素與個人條件因素的綜合變量。企業(yè)秘書人際關系的建立和發(fā)展，涉及到各種各樣的關系，如上下級關系、同事關系、同級關系、友鄰關系，正式關系和非正式關系，以及人際關系交往中的政治關系、經(jīng)濟關系、法律關系、倫理關系等。工作關系中雙方所擔當角色的行為是直接體現(xiàn)工作關系融洽與否的重要條件。這同演戲扮演角色一樣，不同演員會有不同演法，有的演得好，受歡迎，有的演得不好，不受歡迎。有的領導即能按角色規(guī)范行事，又能使下屬滿意；有的既不能實現(xiàn)自己的角色，又使下屬不滿意；有的雖實現(xiàn)了角色卻使下屬不滿意等等。前者表現(xiàn)融洽和順、相互支持合作的關系，后者表現(xiàn)為對立沖突、緊張排斥的關系。因此，工作融洽與否，體現(xiàn)著角色雙方的角色規(guī)范和個人素質(zhì)、工作方式的綜合變量，是較為復雜的關系。1.2.4情感性。企業(yè)秘書人際關系具體表現(xiàn)為個人間的情感關系。在現(xiàn)實社會生活中，我們看不到任何一般工作關系，看不到抽象的秘書工作關系，看不到抽象的領導與被領導關系，所看到的只是某一具體秘書工作之中的個人關系，這些個人關系都是個體的，有思想感情，有血有肉的活生生的交往關系，總是牽涉到贊同與否，滿意與否，并由此產(chǎn)生相應的情感。這就使秘書工作關系帶上了感情色彩，而表現(xiàn)為個人的情感。2．企業(yè)秘書人際關系的重要性人的本質(zhì)“是一切社會關系的總和”。因而人際關系不僅不能脫離社會關系，而且是經(jīng)濟、政治和道德等社會關系的表現(xiàn)。生產(chǎn)關系是社會關系的核心，同時，人際關系也反過來給予生產(chǎn)關系和社會關系以積極和消極的影響。企業(yè)辦公室不同于政府機關，文秘人員少，它的特點是分工不是太細，涉及面比較廣，像有的企業(yè)，文秘人員只有5人，辦公室的地位、職能作用就要求企業(yè)秘書做好各種工作。企業(yè)秘書要想做好工作，就要重視人際關系，處好人際關系，明確它在實際工作中的重要作用。2.1對“窗口”的影響企業(yè)辦公室是一個單位對外、對內(nèi)的窗口。隨著社會主義市場經(jīng)濟和改革開放的深入發(fā)展，國內(nèi)外交流越來越廣，因此，秘書、工作人員協(xié)助領導處好人際關系，人與人相互之間同志般的充分信任和真誠無私的合作，是這個企業(yè)職業(yè)道德水準的標志之一，也體現(xiàn)了社會主義精神文明的新型社會關系。2.2對工作效率的影響企業(yè)秘書人際關系好，相互團結協(xié)作的氣氛濃厚，有助于工作積極性、主動性、創(chuàng)造性的發(fā)揮和提高，能自覺地形成分工不分家，“急、難、新、重”任務一起抓的局面。人際關系緊張，秘書之間的協(xié)調(diào)性差，工作的難度就大，效率自然就受影響。2.3對團結的影響人際關系是團結與否的基礎和表現(xiàn)，一個企業(yè)辦公室秘書與秘書之間、秘書與領導之間，如果人際關系好，則秘書在人際中產(chǎn)生的非權力影響就大，這個辦公室群體就是一個團結的集體；反之，如果人際關系不好，則秘書就可能導致人們對他的不信任感，這個辦公室也必定潛伏著矛盾，影響著團結，形不成合力。2.4對心理健康的影響企業(yè)秘書工作不同于其它的專業(yè)技術工作，接觸人廣泛是它的工作特點之一。人際關系好壞與心理健康關系密切，一個秘書人際關系好，心理上有充分的安全感，相對地講能促進心理健康；反之，如果這個秘書人際關系處的不好，就會導致身心疾病，影響健康。2.5對周圍行為的影響人際關系對人的行為改變有作用，人際關系建立的目的在于滿足個人的種種動機需要，因此，企業(yè)秘書不能是單純地、毫無目的的、無原則的與他人交往，而應根據(jù)企業(yè)領導的要求、中心工作、群眾的反映，通過交往，傳遞、反饋給對方，影響對方，以符合時代發(fā)展的要求。3．企業(yè)秘書處理好人際關系的方法企業(yè)秘書在現(xiàn)實的工作、生活中，同周圍各個方面都會發(fā)生人際關系，企業(yè)秘書的人際關系比其它部門的人際關系更為復雜，對內(nèi)既有與上級領導及下屬各級之間的縱向關系，又有與同級領導、同事、各部門之間的橫向關系；對外有顧客、股東、各種團體、朋友等關系。為了搞好工作，企業(yè)領導總是希望把這些人際關系都處理得很圓滿。本文主要是從對內(nèi)的關系談方法，即企業(yè)秘書要注意把握好與上級、同級和下級這三個關鍵環(huán)節(jié)的人際關系。3.1企業(yè)秘書處理好與上級關系的方法上級與下級的關系是一種具有制度性、利益性和情感性特征的人際關系。秘書與領導的關系是一種縱向的上下級關系。但又不同于一般的上下級關系，是一種特殊的上下級關系，說它特殊，是因領導和秘書在人際關系處理上有互相轉讓、互相商量、互相理解的特點，這是以互相信任為前提的。就是說，領導把有些人際關系的問題轉讓給秘書來處理；還有些人際關系問題的處理，是由領導與秘書共同商量，并經(jīng)領導同意由秘書處理；第三種情況是領導與秘書的人際關系是互相理解的關系。在現(xiàn)實的工作中，一般的企業(yè)秘書與上級領導關系都處的非常融洽，上級領導對身邊的秘書信任程度高。但也不否認有沒處好的例子，這其中主要有五個原因：一是企業(yè)秘書工作不積極；二是工作中越權越位；三是請示匯報不及時；四是對領導的期望值過高；五是對自身要求不嚴。秘書與領導的關系，直接影響秘書的工作環(huán)境、工作業(yè)績、升遷榮辱以至心理健康。因此，秘書們必須充分重視，認真處理。3.1.1要盡職盡責，努力工作，輔助而不越位。任何一個企業(yè)的領導，總是希望本單位的秘書能盡職盡責地做好工作，為他們出主意、想辦法、排憂解難、主動做好服務工作，否則，哪一個領導都不可能喜歡。但是企業(yè)秘書積極勤懇，凡事爭先恐后也不一定能處理好與領導的關系。為領導當參謀、作助手，全面輔助領導完成職責范圍內(nèi)的工作任務，是企業(yè)秘書人員的應盡之責。因此，對領導交辦的各種工作，無論是政務或事務，大事或小事，企業(yè)秘書人員都應該樂意接受，認真完成，并主動自覺地為領導分憂解難，想領導之所想，急領導之所急，憂領導之所憂，創(chuàng)造性地開展工作。不能挑肥揀瘦，上推下卸，高興則干，不高興則不干。同時，企業(yè)秘書身處領導身邊，常常以領導機關的名義或受領導委托辦理的公務，處理問題，這種情況，常被下級組織和群眾視為機關和領導的代理人，這就容易使秘書人員產(chǎn)生一種自負心理，甚至越權越位，或打著領導的旗號以權謀私，敗壞領導聲譽。這是不允許的，也是領導所不能容忍的。企業(yè)秘書要清醒地認識自己工作性質(zhì)上的這種特殊性，明確職責，擺正位置，做到主動而不越位，分憂而不分權，自主而不自負。不能有意無意地代替領導發(fā)號施令或處理重大問題。有時在領導授權或緊急情況下處理一些問題，但事后應及時向領導匯報，求得領導的理解和支持。所以，企業(yè)秘書要始終注意認清自己的角色和職責，安守本分，努力工作，輔助而不越位。3.1.2要及時請示，溝通信息，但要注意方式方法。美國管理學家杜拉克稱協(xié)調(diào)與上級的關系為“管理自己的上司”。這種提法是否恰當姑且不論，但在許多情況下，企業(yè)秘書及時向他的上級請示匯報，主動獲得理解和支持，對于搞好上下級的關系尤為重要。但如何請示匯報要掌握方式方法，要準確地了解領導的特點，針對不同類型的領導，采取不同的匯報方式，一般不要在休息時間打擾領導的正常生活。在此企業(yè)秘書則要做到：①適人。企業(yè)秘書在與領導溝通時，要根據(jù)領導者的不同情況，采取不同的方式方法。對文化修養(yǎng)高、胸懷寬廣、能容納不同意見的領導人，在選擇溝通時機、場合方面自由度更大一些。對氣量較小、易怒易暴的領導，則應注意采取較謹慎的溝通方式方法。②適地。溝通的空間選擇同樣關系到溝通的實施效果；適當?shù)慕徽剤龊希枰鶕?jù)交談內(nèi)容而定。比較正式、嚴肅的交換地點可選擇在辦公室內(nèi)進行．使雙方以角色身份進行溝通。但是，企業(yè)秘書應更多地利用非角色身份在非正式場合下與領導談心，以縮短彼此的心理距離，使溝通氣氛比較輕松，減輕彼此的心理負擔，這時的溝通效果可能更好。③適時。溝通的時機選擇對溝通的效果有直接重要的影響。當領導情緒煩悶、焦躁的時候，企業(yè)秘書即使動機再好、理由再充足，也往往難以使領導認真傾聽。④適言。企業(yè)秘書在處理與領導的關系時，應特別注意維護領導的尊嚴和自尊。要做到進言時，態(tài)度要誠懇，表情要自然，口氣要婉轉，語調(diào)要平衡，切忌理直氣壯、態(tài)度傲慢、口氣粗大。因為—旦領導感到自尊受到傷害，就很難平心靜氣地聽意見。3.1.3期望值適中，節(jié)制欲望。這里的期望值指的是下級對上級的期望指數(shù)。企業(yè)秘書辛辛苦苦要求他的領導在提拔、使用、住房、工資等方面予以關照，這些期望都是可以理解的。但是，如果期望過高，到了領導不能承受、無法滿足的程度，則就變成過分的不正當要求，久而久之，就會影響上下級關系的相處。那么，怎樣才能找出這個既能基本得以實現(xiàn)，又大體合理、適中的期望值指數(shù)呢?首先，要正確審視自己，使期望值與自我相符。領導滿足秘書期望值的程度，往往在很大程度上取決于秘書自身所具備的條件。秘書本身的條件越好越充分，領導對秘書期望的滿足程度就越高。反之，若秘書本身的條件差，領導對其期望值的滿足程度就越低。因此，作為秘書，在向領導表達期望時，不應脫離自身的主觀條件去提過高的要求，而應凡事正確審視自己。量自己之體，提自己之要求，盡量不讓領導太為難，過不去。這樣領導就會對你產(chǎn)生通情達理之感，你的領導關系也就會處于良性狀態(tài)。其次，要合理節(jié)欲，使情緒指數(shù)始終大于一。按心理學關于心理效應的理論，影響人們情緒指數(shù)的因素主要是實現(xiàn)值和期望值。一般說來，當實現(xiàn)值高于期望值時，人們的情緒呈現(xiàn)興奮狀態(tài)，情緒指數(shù)就大于一。當實現(xiàn)值低于期望值時，人們的情緒呈現(xiàn)出壓抑狀態(tài)，情緒指數(shù)就小于一。由于人們的期望值不同，同樣的實現(xiàn)值，就可能出現(xiàn)很大的情緒差異。3.2企業(yè)秘書處理好與同級關系的方法處理好企業(yè)秘書同級之間的人際關系，有助于形成良好的工作環(huán)境，對秘書的健康成長和辦公室整體力量的發(fā)揮十分重要。3.2.1消除競爭心理障礙，建立合作性良好關系。企業(yè)秘書之間既是天然的合作者，也是潛在的競爭者。企業(yè)秘書要通過自己的行為向同行說明，自己之所以努力工作是出于事業(yè)心和責任感，自己取得的成績是企業(yè)秘書之間共同協(xié)作的結果，而決不屬于己有。同時，也為其它同室秘書取得的成績、領導的信任而同樣感到欣慰和高興，并在這種祟高的思想支配下，相互尊重，相互支持，不爭大小，寬以待人，友好團結。3.2.2運用全新的思維方式處理企業(yè)秘書之間的關系。企業(yè)秘書相處不僅要心底誠實，行為端正，還要講究方法，要學會用嶄新的思維方式來協(xié)調(diào)和處理好同級的關系。第一、要運用宏觀思維處理秘書之間的關系。企業(yè)秘書人少、事情多，自己又難以面面兼顧，只有站在宏觀立場上，權衡利弊，才能分清主次，正確處理好同行的關系。既要廣泛交往為自己打下扎實的基礎，又要與那些資歷深、影響大、能力高的同級秘書保持最密切的關系。第二，要運用多維思維處理秘書之間的關系。要運用多維思維來處理問題，盡可能地選擇最理想的處理方案，以達到維護和諧關系的目的。企業(yè)秘書之間，有時使人為難的是對方請幫助，而自己又由于種種外界因素難以下手，因此，既要真誠解釋，又要巧妙對答，以免留下遺憾，影響關系。第三，運用創(chuàng)新思維處理秘書之間的關系。企業(yè)秘書之間整日在一起工作，一方面他們之間有種程序性的交往關系；另一方面也包括非程序性的交往關系。前者是指經(jīng)常性的工作關系，后者是指臨時性的工作關系，無論處理前者關系或后者關系，都需要自覺運用創(chuàng)新思維。創(chuàng)新思維是在同級企業(yè)秘書之間，建立新型的工作模式和正確的非程序性聯(lián)系的重要方法。第四，運用辯證思維處理秘書之間的關系。秘書要工作又要進步，這是他們的基本要求之一。要正確認識企業(yè)秘書之間的友好合作和潛在的競爭的辯證關系，既不能一味追求關系強調(diào)友好合作而放棄爭一流、上水平，又不能一味追求競爭而無視合作，忽視人際關系。企業(yè)秘書普遍是企業(yè)的人才和骨干，企業(yè)秘書之間要在合作、競爭中積極進取，共同發(fā)展，為企業(yè)活力的增強和效益的不斷提高創(chuàng)業(yè)績，顯身手。企業(yè)秘書在建立良好人際關系時，千萬不能忽視保密工作，秘書在領導身邊工作，知道的機密事情很多。當遇到那種“包打聽”的同事，秘書要加強自己的職業(yè)道德修養(yǎng)，嚴守公司的組織紀律和原則，做到不泄密、不失密，以免給公司帶來損失。3.2.3融洽地與同事溝通，使自己成為同事的知心朋友。首先，感情上的溝通。一定要以誠待人，才能取得同事的信任；當同事遇到了困難的時候，秘書人員要學會主動幫助，主動關心，但是在安慰同事的時候要找合適的機會，把握分寸；秘書人員在與同事發(fā)生爭執(zhí)時，千萬不能隨意出口傷害同事，因為這樣可能會徹底地傷害到同事的感情，從而使同事產(chǎn)生一種仇恨的心理。其次，語言上的溝通。秘書人員和同事在一起工作時要注意寒喧招呼。如，早晨上班的時候，見到了同事，一句簡單的“早上好”代表了自己對他一天的祝福；秘書人員與同事聊天時，要實事求是，不要搬弄是非，不要背后議論人，只有這樣才會達到有效溝通。最后，行動上的溝通。秘書人員在與同事交往的過程中不要挑肥揀瘦，把臟活累活推給同事，要自己主動去做，如果同事做了不能帶來利益的工作，秘書人員也要主動去協(xié)調(diào)。為了創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，秘書人員就要與同事同心協(xié)力，不斤斤計較，和諧工作；秘書人員不應該對那些能力不如自己的同事指手畫腳、不屑一顧，否則只能招致同事的反感和抵觸。相反，秘書人員應該發(fā)自內(nèi)心地去贊美同事的優(yōu)點，幫助他在眾多的同事中樹立威信；秘書人員當取得好成績，受到領導的表揚時，千萬不要在同事面前故意賣弄。3.3企業(yè)秘書處理好與下級關系的方法企業(yè)秘書有他的特殊性，除為領導服務，做好本職工作外，一般還都分管一路或幾路業(yè)務工作。如：督查秘書就有一個督查網(wǎng)絡，由下屬三、四級單位人員組成，分管的這一路或幾路工作往往又要靠下邊的專職人員(相當于秘書)來落實。一般來說，與他們相處，相對容易些，但也不是任何秘書都能做到的。3.3.1要公正無私，虛懷若谷。要講職業(yè)道德，在下屬單位文秘系統(tǒng)中樹立起自以的祟高形象，要不分親疏，一視同仁，寬以待人，公正無私，不固名利，以自己的思想品德，知識能力，氣質(zhì)性格去影響下屬，廣泛團結下屬，使下屬人員認為你是可以信賴和依靠的人。3.3.2及時溝通，切實信任。上級秘書與下級秘書及時交流思想、溝通信息，有助于搞好人際關系。在企業(yè)里，在溝通與下屬的過程中，一定要以平等身份出現(xiàn)，不可居高臨下，溝通的方式可以是聽匯報、對話，也可以是談心、訪問、閑聊，甚至是打撲克、下象棋。對下屬提出的意見，要虛心聽取，切實信任，切忌當面一套，背后一套。3.3.3關心體貼，多做實事。企業(yè)秘書手中沒有多少實際權力，但由于他所處的地位，又能協(xié)調(diào)辦理一些實事。下屬的秘書人員往往有這樣的體會，工作累和苦沒關系，最憂慮的是領導、上級業(yè)務部門不理解、不尊重，出力不討好，如果處理不好上下級之間的人際關系，就難以同心同镕、和睦相處。因此，要盡量多關心、體貼下屬文秘人員，從政治上、生活上予以關照，在力所能及的情況下，多為下邊辦些實事，這樣就有利于上下級之間人際關系的鞏固和發(fā)展。3.3.4真誠贊賞，善解人意。企業(yè)秘書應肯定下屬們的成績，適當?shù)慕o予贊美，在交往中，不要吝嗇贊美與鼓勵，只要是發(fā)自內(nèi)心的贊美，都會給對方帶來快樂，贏得對方的好感，又能在工作上得到他們的支持與幫助?！凹核挥?，勿施于人”企業(yè)秘書人員要站在下屬的立場考慮問題，尊重下屬的選擇，這是對下屬最起碼的尊重，否則，與下屬之間就只有命令與無奈接受。

4．結論綜上所述,企業(yè)秘書在人際交往中要善于靈活處理與上級領導與同級與下級之間的關系,這不僅僅關系到企業(yè)秘書個人工作的成敗,也關系到整個秘書部門或組織的整體形象和最終利益。每一位從事企業(yè)的秘書工作人員都應該清楚的認識到建立良好的人際關系的重要性,努力培養(yǎng)自己的交際技巧,提高自身的交際能力,從而在實際工作中為個人為組織建立起良好的人際關系網(wǎng)。這是每一個成功企業(yè)秘書的“必修課”。參考文獻：[1]李興佳.企業(yè)辦公室秘書如何處理好人際關系[J].秘書2006(02).[2]王其存.淺談企業(yè)秘書的人際關系[J].企業(yè)秘書工作通論.1995.10.[3]任群.中國秘書學[M].重慶出版社1999.[4]趙中利.現(xiàn)代秘書心理學[M].北京.高等教育出社版2004.4[5]王文才.企業(yè)秘書人際關系行為探討[J].昆明理工大學學報.1996(05).[6]楊珣艷.淺議企業(yè)的秘書工作[J].企業(yè)技術開發(fā).2009(09).[7]楊江云.公司企業(yè)秘書實務[M].北京.學院出版社2001. 基于C8051F單片機直流電動機反饋控制系統(tǒng)的設計與研究基于單片機的嵌入式Web服務器的研究MOTOROLA單片機MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機的通用控制模塊的研究基于單片機實現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機控制的二級倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強型51系列單片機的TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)基于單片機的蓄電池自動監(jiān)測系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機系統(tǒng)的圖像采集與處理技術的研究基于單片機的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機的交流伺服電機運動控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機的泵管內(nèi)壁硬度測試儀的研制基于單片機的自動找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機的液壓動力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機實現(xiàn)一種基于單片機的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機的噴油泵試驗臺控制器的研制基于單片機的軟起動器的研究和設計基于單片機控制的高速快走絲電火花線切割機床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機的機電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機的智能手機充電器基于單片機的實時內(nèi)核設計及其應用研究基于單片機的遠程抄表系統(tǒng)的設計與研究基于單片機的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機系統(tǒng)單片機系統(tǒng)軟件構件開發(fā)的技術研究基于單片機的液體點滴速度自動檢測儀的研制基于單片機系統(tǒng)的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機的電能采集終端的設計和應用基于單片機的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機單片機控制系統(tǒng)的研制基于單片機的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機的旋轉變壓器-數(shù)字轉換器的研究基于單片機的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機的多生理信號檢測儀基于單片機的電機運動控制系統(tǒng)設計Pico專用單片機核的可測性設計研究基于MCS-51單片機的熱量計基于雙單片機的智能遙測微型氣象站MCS-51單片機構建機器人的實踐研究基于單片機的輪軌力檢測基于單片機的GPS定位儀的研究與實現(xiàn)基于單片機的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機的時控和計數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機和CPLD的粗光柵位移測量系統(tǒng)研究單片機控制的后備式方波UPS提升高職學生單片機應用能力的探究基于單片機控制的自動低頻減載裝置研究基于單片機控制的水下焊接電源的研究基于單片機的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機的氚表面污染測量儀的研制基于單片機的紅外測油儀的研究96系列單片機仿真器研究與設計基于單片機的單晶金剛石刀具刃磨設備的數(shù)控改造基于單片機的溫度智能控制系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)基于MSP430單片機的電梯門機控制器的研制基于單片機的氣體測漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機的CAN/USB協(xié)議轉換器基于單片機和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測技術研究基于單片機的膛壁溫度報警系統(tǒng)設計基于AVR單片機的低壓無功補償控制器的設計基于單片機船舶電力推進電機監(jiān)測系統(tǒng)基于單片機網(wǎng)絡的振動信號的采集系統(tǒng)基于單片機的大容量數(shù)據(jù)存儲技術的應用研究基于單片機的疊圖機研究與教學方法實踐基于單片機嵌入式Web服務器技術的研究及實現(xiàn)基于AT89S52單片機的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機的多道脈沖幅度分析儀研究機器人旋轉電弧傳感角焊縫跟蹤單片機控制系統(tǒng)基于單片機的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學實驗中的應用研究基于單片機系統(tǒng)的網(wǎng)絡通信研究與應用基于PIC16F877單片機的莫爾斯碼自動譯碼系統(tǒng)設計與研究基于單片機的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應用研究基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究與開發(fā)基于Cygnal單片機的μC/OS-Ⅱ的研究基于單片機的一體化智能差示掃描量熱儀系統(tǒng)研究基于TCP/IP協(xié)議的單片機與Internet互聯(lián)的研究與實現(xiàn)變頻調(diào)速液壓電梯單片機控制器的研究基于單片機γ-免疫計數(shù)器自動換樣功能的研究與實現(xiàn)基于單片機的倒立擺控制系統(tǒng)設計與實現(xiàn)單片機嵌入式以太網(wǎng)防盜報警系統(tǒng)基于51單片機的嵌入式Internet系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)單片機監(jiān)測系統(tǒng)在擠壓機上的應用MSP430單片機在智能水表系統(tǒng)上的研究與應用基于單片機的嵌入式系統(tǒng)中TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)與應用單片機在高樓恒壓供水系