國(guó)家開(kāi)放大學(xué)：《?辦公室管理》形成性考核冊(cè)作業(yè)答案1-2

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)：《?辦公室管理》形成性考核冊(cè)作業(yè)答案辦公室管理形成性考核冊(cè)作業(yè)答案第一次形成性考核作業(yè)題目解讀

一、將辦公室實(shí)務(wù)工作的簡(jiǎn)要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。這道問(wèn)題是針對(duì)教材第一章中辦公室實(shí)務(wù)范圍和內(nèi)容予以設(shè)計(jì)的，主要考慮是，讓同學(xué)們對(duì)辦公室的具體業(yè)務(wù)有一個(gè)比較全面的了解，能夠?qū)θ?lèi)文員，即國(guó)內(nèi)一般性文秘工作、國(guó)外一般性文秘工作和國(guó)內(nèi)外企文員工作的共性工作和一般性區(qū)別有一個(gè)大致的了解。同學(xué)們?cè)谔畋砀駜?nèi)容時(shí)，應(yīng)該注意要會(huì)“合并同類(lèi)項(xiàng)”，也即將內(nèi)容基本相同的，填在同一行中。當(dāng)然有些內(nèi)容可能因工作管轄范圍和責(zé)任等因素置放在一起未必合適，但只要能夠自己說(shuō)出理由也是可以有自己的判斷和歸類(lèi)的。b5E2RGbCAP問(wèn)題源于教材第一章第2點(diǎn)“辦公室實(shí)務(wù)的范圍和內(nèi)容”。<P3—P5頁(yè)）參考性解答：辦公室實(shí)務(wù)工作一覽表序號(hào)國(guó)內(nèi)一般性國(guó)外一般性國(guó)內(nèi)企業(yè)<含外企）1文書(shū)撰寫(xiě)按上司的口頭或書(shū)面指示完成信函。記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容。2文書(shū)制作復(fù)印資料。打印文稿及表格。3文書(shū)處理在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。信函和郵件的處理。4檔案管理檔案管理。5會(huì)議組織安排會(huì)議事務(wù)，并做會(huì)議記錄或綱要。記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容。6調(diào)查研究協(xié)助上司準(zhǔn)備書(shū)面的財(cái)務(wù)報(bào)告、研究報(bào)告。7信息資料準(zhǔn)備好公司要公開(kāi)的資料；替上司收集演講或報(bào)告的資料；整理并組織好粗略的資料。收集及整理各種信息。8信訪工作替上司接洽外界人士。例如記者、工會(huì)職員等。接待賓客和員工的來(lái)訪。9接待工作接待來(lái)訪賓客；替公司賓客訂飯店的房間、訂機(jī)位、發(fā)電報(bào)、打電話(huà)。10協(xié)調(diào)工作以電話(huà)往來(lái)維持和外界的良好公共關(guān)系。11督查工作督導(dǎo)一般職員或速記員。12日程安排替上司定約會(huì)并做好記錄；為上司安排旅行或考察。13日常事務(wù)閱讀并分類(lèi)信件；自動(dòng)處理例行的事務(wù)；替上司保管私人的、財(cái)務(wù)的或其他的記錄。通訊事務(wù)、電話(huà)；照料上司身邊的瑣事。14辦公室管理辦公室環(huán)境的布置和整理；保管辦公室設(shè)備及用品。15其他臨時(shí)交辦的事項(xiàng)以速記記下上司交待的事項(xiàng)；執(zhí)行上司留在錄音機(jī)中的吩咐。執(zhí)行上司交辦事項(xiàng)。16替上司申報(bào)交納所得稅及辦理退稅。17外出辦事，如銀行、郵局等。

上面的回答可供參考，因?yàn)橛行﹥?nèi)容劃分在一類(lèi)中似乎不是很妥當(dāng)。比如：記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容一項(xiàng)，它既可以是文書(shū)撰寫(xiě)的內(nèi)容，也可以是會(huì)議組織的內(nèi)容；這種情況，可以將兩欄都填上這一項(xiàng)。還有些內(nèi)容要分開(kāi)來(lái)寫(xiě)。比如：通訊事務(wù)、電話(huà)、信函和郵件處理一項(xiàng)，前兩項(xiàng)是日常事務(wù)的內(nèi)容，后兩項(xiàng)則是文書(shū)處理的內(nèi)容。又如外出辦事，如銀行、郵局等工作也可能是“其他臨時(shí)交辦的事項(xiàng)”欄中的工作內(nèi)容。p1EanqFDPw二、辦公用易耗品主要包括哪些？這個(gè)問(wèn)題教材中有明確的表述，只是同學(xué)在回答問(wèn)題時(shí)，除了回答出教材中的有關(guān)內(nèi)容以外，還應(yīng)注意在日常辦公室工作中，隨著現(xiàn)代化辦公技術(shù)手段的變化，又有很多新的易耗品出現(xiàn)，教材所列出的工程一定不全，我們應(yīng)當(dāng)予以注意，如墨盒、墨粉等等，當(dāng)然完成作業(yè)可以按照教材內(nèi)容回答即可。DXDiTa9E3d問(wèn)題源于教材第一章第5點(diǎn)的“辦公用品的種類(lèi)”。<P19—P20）辦公用易耗品主要有：1．信封、紙張；2．軟盤(pán)、光盤(pán)等；3．鉛筆；4．圓珠筆；5．簽字筆或鋼筆；6．修正液或修正帶；7．印盒；8．各種小型機(jī)器，如訂書(shū)機(jī)<包括訂書(shū)針）、打孔機(jī)、裝訂機(jī)<包括裝訂線）、日期號(hào)碼機(jī)、切紙機(jī)、計(jì)算機(jī)、拆信器、碎紙機(jī)等；RTCrpUDGiT9．小刀；10．日歷等；11．其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。三、簡(jiǎn)要闡述文員工作的三個(gè)步驟，相互關(guān)系如何？這個(gè)問(wèn)題主要是通過(guò)對(duì)文員工作三個(gè)步驟的認(rèn)識(shí)，加深同學(xué)們對(duì)文員實(shí)務(wù)中工作運(yùn)行科學(xué)有效性的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也能夠?qū)θ齻€(gè)步驟之間的關(guān)系問(wèn)題有一些概念性的認(rèn)識(shí)，注意用一些聯(lián)系的觀點(diǎn)來(lái)看待問(wèn)題，也就是認(rèn)識(shí)到三個(gè)步驟不是分開(kāi)獨(dú)立的，而是互相聯(lián)系形成一個(gè)循環(huán)系統(tǒng)。5PCzVD7HxA問(wèn)題源于教材第二章第1點(diǎn)“文員工作指導(dǎo)思想”。<P25----P27）文員工作分為三個(gè)步驟：計(jì)劃、實(shí)施和檢查。1．計(jì)劃的步驟，在事情沒(méi)有開(kāi)始前要先做好計(jì)劃，充分了解即將開(kāi)始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進(jìn)行效率會(huì)最佳。jLBHrnAILg2．實(shí)施的步驟，是按照計(jì)劃從事工作的階段，這個(gè)階段檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進(jìn)行；上司所指示的工作無(wú)論是哪一種，都要正確地實(shí)施；配合上司預(yù)期的期限。xHAQX74J0X3．檢查的步驟，是通過(guò)評(píng)估，研究工作是否按照計(jì)劃實(shí)施，是否達(dá)到了預(yù)期，要分析計(jì)劃和實(shí)績(jī)的差異，并把以前進(jìn)行過(guò)的工作或別人做過(guò)的工作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。LDAYtRyKfE三者的關(guān)系為：先作計(jì)劃，付諸實(shí)施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計(jì)劃——實(shí)施——檢查”這樣一個(gè)滾動(dòng)的過(guò)程開(kāi)展。三者相互聯(lián)系形成一個(gè)循環(huán)。Zzz6ZB2Ltk文員首先要仔細(xì)制定計(jì)劃，然后根據(jù)這個(gè)計(jì)劃去實(shí)施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個(gè)結(jié)果對(duì)下一次的計(jì)劃有所幫助和啟示。dvzfvkwMI1同學(xué)們?cè)诨卮疬@道題目時(shí)，需要注意本題一共有兩個(gè)小問(wèn)題。不僅要闡述文員工作的三個(gè)步驟是什么，而且還要說(shuō)明三者之間的關(guān)系如何，答案需要自己組織，而且要能夠理解自己所回答的問(wèn)題。教材中有相應(yīng)的論述，同學(xué)們應(yīng)能夠依據(jù)參考性答案，自己進(jìn)行相應(yīng)的歸納，能夠用自己的語(yǔ)言組織答案更好。rqyn14ZNXI四、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作<或家務(wù)）計(jì)劃書(shū)。本題主要考核本課程的第二章第1點(diǎn)的“按照‘優(yōu)先順序’處理工作”這一知識(shí)點(diǎn)。在按照“優(yōu)先順序”制定計(jì)劃書(shū)時(shí)，要按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：1．將自己要做的事情分為：A.是否應(yīng)該做的事？B.是否做或不做都無(wú)所謂的事？C.是否不可以做的事？對(duì)于A要集中精力做，對(duì)于B和C可以從計(jì)劃中刪掉。EmxvxOtOco2．對(duì)于A類(lèi)事情再進(jìn)行分類(lèi)，分為：重要并且緊急的事<優(yōu)先做）；緊急但是并不重要的事<第二做）；重要但是并不緊急的事<第三做）；雖有做的價(jià)值，但是既不重要也不緊急的事<可以請(qǐng)他人代勞）。SixE2yXPq53．與上司形成默契，可以直接找上司商量、請(qǐng)示。本題的例子請(qǐng)同學(xué)們見(jiàn)教材第28頁(yè)，問(wèn)題的關(guān)鍵是同學(xué)們應(yīng)該盡量結(jié)合自己的工作生活實(shí)際，我們每個(gè)人在自己的工作生活安排中都會(huì)有自己計(jì)劃做的、急于做的、非做不可的一些事情，而能夠按照“優(yōu)先順序”安排自己的工作并處理事情，就會(huì)極大地節(jié)省時(shí)間，有效利用時(shí)間，就會(huì)使得工作忙而不亂，井然有序。同學(xué)們?cè)谥贫ㄓ?jì)劃書(shū)時(shí)一定不要抄襲。6ewMyirQFL五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會(huì)或?qū)Υ斯ぷ鞣椒ǖ恼J(rèn)識(shí)。1．請(qǐng)示方法和報(bào)告方法；2．計(jì)劃方法和總結(jié)方法；3．受意方法；4．傳達(dá)方法；5．進(jìn)言方法；6．變通方法和擋駕方法；7．分工方法與合作方法。本題源于教材第二章第3點(diǎn)的“文員的工作方法”<P32---P39）。下面以“受意方法”為例組織相關(guān)答案，同學(xué)們可以參照答題思路作答。kavU42VRUs1．簡(jiǎn)要說(shuō)明受意方法：受意就是文員接受和領(lǐng)會(huì)上司的意圖?？梢苑譃橹苯邮芤?lt;即領(lǐng)會(huì)上司在會(huì)議講話(huà)、文件批示、工作部署或與文員談話(huà)時(shí)，直接就某一問(wèn)題或某項(xiàng)工作所發(fā)表的意見(jiàn)和想法等，易于文員判斷和領(lǐng)會(huì)）和間接受意<即上司在平時(shí)隨便交談的情況下，或與其他人員談話(huà)種就某一問(wèn)題、某項(xiàng)工作發(fā)表的意見(jiàn)和看法等）。y6v3ALoS89受意方法要注意：<1）善于領(lǐng)會(huì)上司意圖，不要曲解上司意圖；<2）備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)；<3）注意傾聽(tīng)，用心判斷指示的用意；<4）必要時(shí)可以提問(wèn)，直至明了意圖為止，但不要打斷談話(huà)；<5）如有不同意見(jiàn)，可以公開(kāi)提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；<6）接受指示后，要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。2．結(jié)合實(shí)際談體會(huì)。我曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)一件事情，使我充分認(rèn)識(shí)到，在受意時(shí)，充分做好記錄的重要性。才開(kāi)始工作時(shí)，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫(xiě)一份公司的簡(jiǎn)介，內(nèi)容要包括四個(gè)部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績(jī)。當(dāng)時(shí)，我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有帶上記錄本，記錄下指示的要點(diǎn)；事后，又怕顯得自己沒(méi)有能力，而沒(méi)有去請(qǐng)示總經(jīng)理。只好憑自己大腦中的記憶寫(xiě)，結(jié)果寫(xiě)出來(lái)的簡(jiǎn)介根本就不行。后來(lái)，我再次向總經(jīng)理詢(xún)問(wèn)，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫(xiě)出了各方滿(mǎn)意的公司簡(jiǎn)介。M2ub6vSTnP從這個(gè)事情中，我體會(huì)到了在受意時(shí)，做好記錄的重要性。同學(xué)們?cè)诨卮疬@道題的時(shí)候，可以只選擇其中一個(gè)或兩個(gè)題目進(jìn)行回答?；卮饐?wèn)題的思路是，首先說(shuō)明所寫(xiě)方法的基本含義，這個(gè)主要依照教材中的表述作答即可?；卮饡r(shí)還應(yīng)將方法涉及到的相關(guān)注意事項(xiàng)予以說(shuō)明，如受意方法要注意的問(wèn)題，進(jìn)言法要注意的問(wèn)題等等?；卮饡r(shí)還一定要要注意結(jié)合教材，聯(lián)系實(shí)際作答。既做到簡(jiǎn)要說(shuō)明教材中的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，又能夠結(jié)合實(shí)際談出自己的體會(huì)。這是一個(gè)比較典型的理論結(jié)合實(shí)際的題目，相信我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常會(huì)用到這樣一些方法，關(guān)鍵是我們平時(shí)可能不會(huì)太注意這些方法，而一旦將這些方法理論化又會(huì)使我們覺(jué)得有些不便，但我們還是應(yīng)該更為自覺(jué)地使用并能夠結(jié)合實(shí)際談出我們自己的一些認(rèn)識(shí)。0YujCfmUCw為了幫助同學(xué)學(xué)習(xí)這部分內(nèi)容，下面舉例說(shuō)說(shuō)進(jìn)言方法。我是公司一名主管，在做了大量工作并經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查分析后，覺(jué)得有必要向自己的上司提出一些建議，經(jīng)過(guò)反復(fù)思考，在這樣一些時(shí)機(jī)下，我應(yīng)該選擇哪個(gè)時(shí)機(jī)，請(qǐng)大家?guī)兔Τ龀鲋饕狻Uts8ZQVRdA.

在領(lǐng)導(dǎo)午間休息的時(shí)候提出來(lái)。B.

首先簡(jiǎn)單地介紹一下你發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，然后在提出自己的見(jiàn)解。C.

在員工的婚宴上向領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái)。D.

直截了當(dāng)?shù)靥岢鼋ㄗh。參考答案：大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都有午休的習(xí)慣，午休期間是忌諱被打擾的，因此選項(xiàng)A時(shí)間選擇不恰當(dāng)。選項(xiàng)C在員工婚宴這樣喜慶的場(chǎng)合中，提出工作建議是不適合的還是另選時(shí)機(jī)為妙。因而C項(xiàng)也非最佳選擇。選擇D是和性格直爽的領(lǐng)導(dǎo)比較適宜，我們應(yīng)該考慮到如果這位領(lǐng)導(dǎo)很愛(ài)面子，很注重禮節(jié)性的東西，這樣做成功的幾率就很小，所以選擇D想也不是很合適。在四項(xiàng)答案中選擇B應(yīng)該是比較恰當(dāng)?shù)?。這個(gè)選項(xiàng)既注重了說(shuō)明自己所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，同時(shí)也把自己的見(jiàn)解予以表達(dá)。就四個(gè)選項(xiàng)而言，A和B選擇時(shí)機(jī)不當(dāng)，即適時(shí)、適地不當(dāng)，而D項(xiàng)適度有所欠缺。sQsAEJkW5T下面一段文字材料供同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)進(jìn)言方法時(shí)參考：及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)提出科學(xué)、合理的意見(jiàn)和建議，既是下屬的應(yīng)盡職責(zé)，更是下屬展示才能、贏得上司賞識(shí)和器重的一條重要途徑。但是，科學(xué)合理的建議并不一定能被領(lǐng)導(dǎo)接受和采納，給領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)言獻(xiàn)計(jì)的部屬也不一定都能得到領(lǐng)導(dǎo)的信任和重用。這里的關(guān)鍵就在于要掌握向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言的技巧和方法。GMsIasNXkA一、適銷(xiāo)對(duì)路

提建議的最終目的是要讓領(lǐng)導(dǎo)采納，但建議能否被采用，首先取決于建議的內(nèi)容是否“對(duì)路”，是否適合領(lǐng)導(dǎo)的“口味”。韓非子就曾提出，下屬不能隨便向上司進(jìn)言。他提出幾種情況：其一，君主秘密策劃的事，不知情者貿(mào)然進(jìn)言就會(huì)有危險(xiǎn)；其二，君主表里不一的事，誰(shuí)把情況說(shuō)破，誰(shuí)就會(huì)有危險(xiǎn)；其三，為官經(jīng)歷還不深，還未得到君主的信任時(shí)，如果把自己的才能全顯露出來(lái)，那么即便謀劃成功也不會(huì)受賞；如果謀劃失敗，反而受懷疑。韓非子所列舉的這些情況，其實(shí)就是由于未對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的脾性、好惡等進(jìn)行充分掌握所導(dǎo)致的。這其實(shí)就是在告誡我們，知事固然重要，而知人則更為重要，因?yàn)?，不同的領(lǐng)導(dǎo)具有不同的個(gè)性、習(xí)慣和思維方式，對(duì)于特定問(wèn)題，有著不同的考慮，而這些都有可能決定性地影響下屬建議的命運(yùn)，影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的評(píng)價(jià)。因此，下屬欲做到“百發(fā)百中”，就首先要做到“知己知彼”，不僅要學(xué)會(huì)“胸中有良方”，還要學(xué)會(huì)“對(duì)癥下藥”，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及其領(lǐng)導(dǎo)方式、工作方法有一定的了解。為此，應(yīng)該做到：TIrRGchYzg1.要領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)所實(shí)行的方針；2.要洞悉領(lǐng)導(dǎo)的人格和行為；3.要掌握領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的期待；4.要順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方式和工作思路；5.要明了領(lǐng)導(dǎo)的好惡及對(duì)問(wèn)題的看法；6.要理解和體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的處境和心情。

二、準(zhǔn)備充分

向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)諫，既關(guān)系到建議能否被領(lǐng)導(dǎo)采納，更影響到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的評(píng)價(jià)和看法。因此，下屬不能只是簡(jiǎn)單地把自己的意見(jiàn)表達(dá)出來(lái)就萬(wàn)事大吉了，而要進(jìn)行充分的論證。否則會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為部屬想法簡(jiǎn)單幼稚、做事粗心、目光短淺或考慮不周，而且這些印象可能會(huì)長(zhǎng)久地保留在領(lǐng)導(dǎo)的腦際中，從而影響下屬今后的發(fā)展；而考慮縝密細(xì)致的辦事作風(fēng)，無(wú)疑會(huì)增加領(lǐng)導(dǎo)的滿(mǎn)意度和信任度。所以，下屬在向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言前一定要進(jìn)行深思熟慮的準(zhǔn)備，使自己的建議能夠經(jīng)得住各種問(wèn)題的考驗(yàn)。為此，事先要把準(zhǔn)備工作做足：7EqZcWLZNX1.要搜集詳實(shí)的數(shù)字和事實(shí)材料來(lái)論證自己的建議；2.要充分考慮到各種反對(duì)意見(jiàn)。既要吸收其合理性以彌補(bǔ)自己建議的不足；又要指明其不合理性作為批駁的重點(diǎn)。lzq7IGf02E3.要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)可能提出的問(wèn)題有所準(zhǔn)備；4.要多準(zhǔn)備幾個(gè)方案，以增大領(lǐng)導(dǎo)接受建議的可能性。5.要滿(mǎn)懷信心，憧憬未來(lái)。不妨對(duì)未來(lái)作一預(yù)期，展示自己的建議的光明前景，并對(duì)各種可能性做出估計(jì)，這樣不僅可增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)方案的信心，也可以表明下屬具有某種長(zhǎng)期眼光，引起領(lǐng)導(dǎo)的重視。zvpgeqJ1hk

三、見(jiàn)機(jī)行事

建議都有時(shí)效性，不同的時(shí)間，不同的環(huán)境，建議的“含金量”大不一樣。因此，下屬向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言一定要把握好時(shí)機(jī)，做到言當(dāng)其時(shí)，不失良機(jī)。NrpoJac3v11.瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)。主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)出主意與領(lǐng)導(dǎo)要求下屬出主意，其效果截然不同。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遲遲難以決斷時(shí)，下屬提出的建議往往比較容易被采用。因此，下屬給領(lǐng)導(dǎo)出主意時(shí)一定要把握好時(shí)機(jī)，決策性建議超前出，補(bǔ)救性建議及時(shí)出，一般性建議經(jīng)常出，多出有預(yù)見(jiàn)性建議，少放“馬后炮”。1nowfTG4KI2.選擇場(chǎng)合。盡量選擇一些非正式場(chǎng)合，如茶余飯后，下班途中，會(huì)議之后，以非工作角色，在領(lǐng)導(dǎo)心情放松時(shí)，把自己的意見(jiàn)和建議在輕松愉快的閑談中以不經(jīng)意的方式傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。fjnFLDa5Zo3.察言觀色。人在情緒不佳時(shí)，較之平常更容易悲觀失望，思維遲鈍且惰于思考，情緒波動(dòng)大并容易產(chǎn)生過(guò)激行為。因此，在與人交流時(shí)，應(yīng)注意對(duì)方情感的變化。這啟示我們，在向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言時(shí)要學(xué)會(huì)“察言觀色”，注意領(lǐng)導(dǎo)的反映，做到熱心不過(guò)度，善謀不亂謀，把握好進(jìn)言的頻率，遇到領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)不接受自己的建議時(shí)，下屬不能固執(zhí)己見(jiàn)。tfnNhnE6e5

四、講究策略

有參謀之心，不得進(jìn)言之法，也會(huì)南轅北轍，勞而無(wú)功。因此，向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言必須講究方式方法，使領(lǐng)導(dǎo)樂(lè)于接受。對(duì)大度的領(lǐng)導(dǎo)，可以直來(lái)直去；對(duì)小心眼的領(lǐng)導(dǎo)，則要婉轉(zhuǎn)，講究說(shuō)話(huà)藝術(shù)。以請(qǐng)教的方式提建議，就不失為一個(gè)好的方法。因?yàn)檎?qǐng)教者首先把自己擺在一種較低的姿態(tài)上，能給人一種心理上的滿(mǎn)足感。下屬以這種方式向領(lǐng)導(dǎo)提建議，表明下屬在提意見(jiàn)之前已經(jīng)仔細(xì)推敲和研究了領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃方案，是以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的思想的。因而，下屬的建議應(yīng)該在尊重領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出來(lái)，這就容易被領(lǐng)導(dǎo)采納。HbmVN777sL

五、擺正位置1.要擺正心態(tài)，出于公心。下屬在進(jìn)言時(shí)，一定要出于公心，坦蕩無(wú)私，真心實(shí)意為領(lǐng)導(dǎo)著想。不能抱著自己的小九九，更不能給領(lǐng)導(dǎo)出餿主意，乘機(jī)整人。必須是從有利于工作，有利于維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，有利于單位的團(tuán)結(jié)出發(fā)，多出工作上的良方，少出影響單位建設(shè)，影響黨群關(guān)系，影響領(lǐng)導(dǎo)形象的是非點(diǎn)子。V7l4jRB8Hs2.要調(diào)整角度，大局出發(fā)。提建議、出點(diǎn)子不要囿于部門(mén)、科室和個(gè)人分管的工作，要注重從單位建設(shè)的全面發(fā)展和各項(xiàng)任務(wù)的圓滿(mǎn)完成出發(fā)。為此，要強(qiáng)化“三個(gè)思考”，即換位思考-----

看問(wèn)題的站立點(diǎn)要高，能從全局出發(fā)為領(lǐng)導(dǎo)出主意、提建議；補(bǔ)位思考-----拾遺補(bǔ)缺，完善決策；易位思考-----站在群眾的角度審視領(lǐng)導(dǎo)決策，提高決策的公正性和可操作性。此外，為了使自己的建議得以實(shí)施，下屬還要學(xué)會(huì)推功讓利，有時(shí)，不妨將自己的成果所帶來(lái)的榮譽(yù)送與領(lǐng)導(dǎo)，自己則從想法得以實(shí)施的結(jié)果中獲取成就感。83lcPA59W93.要循規(guī)蹈矩，遵循程序。除非領(lǐng)導(dǎo)有交代，下屬一般不要越級(jí)提建議，對(duì)不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事情，也不要輕易向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言。mZkklkzaaP

第二次形成性考核作業(yè)題目解讀

從文員工作的角度對(duì)比說(shuō)明打電話(huà)和接聽(tīng)電話(huà)的異同。問(wèn)題源于教材第三章第1點(diǎn)的“電話(huà)接打”，見(jiàn)教材P43—P45及P50—51頁(yè)。相同：1．都應(yīng)先問(wèn)好，再傳達(dá)自己的信息；2．都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度；3．通話(huà)結(jié)束，應(yīng)讓對(duì)方感受到自己愉快的心情；4．都應(yīng)簡(jiǎn)明扼要表達(dá)自己的意思。異處：1．打電話(huà)應(yīng)首先查清楚對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼，打出電話(huà)要等鈴聲響6—7下，無(wú)人接聽(tīng)才可掛機(jī)；接電話(huà)應(yīng)等電話(huà)鈴響2—4聲就接聽(tīng)。ORjBnOwcEd2．打電話(huà)應(yīng)將重點(diǎn)部分在掛電話(huà)之前再確認(rèn)一遍；接電話(huà)則沒(méi)有這一步；3.打出電話(huà)應(yīng)考慮打電話(huà)的時(shí)間是否合適，接聽(tīng)電話(huà)一般沒(méi)有選擇。本題需要同學(xué)們根據(jù)教材內(nèi)容和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析作答，平常我們經(jīng)常要打出或接聽(tīng)電話(huà)，打出和接聽(tīng)電話(huà)實(shí)際差入并不大，但僅有的一點(diǎn)點(diǎn)差別，也是應(yīng)該引起我們的重視的。以上內(nèi)容只是給同學(xué)們做參考，同學(xué)們還可以自己歸納一些要點(diǎn)。2MiJTy0dTT二、了解“電視會(huì)議”、“交互式電話(huà)會(huì)議”的基本用途，比較其與一般會(huì)議的不同，談各自的優(yōu)劣或應(yīng)注意的地方。gIiSpiue7A問(wèn)題源于教材第三章第3點(diǎn)的“電視會(huì)議”和“交互式電話(huà)會(huì)議”這兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)，見(jiàn)教材P59—P60，還可參閱教材P153,回答問(wèn)題的關(guān)鍵是，要先說(shuō)明基本用途，然后進(jìn)行比較。uEh0U1Yfmh1．基本用途：“電視會(huì)議”主要用途是使相隔較遠(yuǎn)的雙方可以面對(duì)面地交談，共享文件、圖表、錄象帶等資料?！敖换ナ诫娫?huà)會(huì)議”的基本用途是使單位或個(gè)人可以在任意一部電話(huà)機(jī)上組織多方的國(guó)際、國(guó)內(nèi)或本市的電話(huà)會(huì)議，聲音清晰宛如一室。IAg9qLsgBX2．兩者與一般會(huì)議的不同：可以消除時(shí)空上的局限性。3．各自的優(yōu)劣：“電視會(huì)議”——優(yōu)：通達(dá)范圍廣，消除時(shí)空上的局限性，生動(dòng)形象；劣：技術(shù)上的要求較高?！敖换ナ诫娫?huà)會(huì)議”——優(yōu)：方便、省時(shí)、高效，消除時(shí)空上的局限性，具有保密功能、報(bào)數(shù)功能和歡迎詞播放功能；劣：費(fèi)用高，技術(shù)含量高。WwghWvVhPE“一般性會(huì)議”------優(yōu)：溝通方便、傳達(dá)準(zhǔn)確、便于交流。劣：投入及組織工作量大。三、簡(jiǎn)要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。問(wèn)題源于教材第四章第2點(diǎn)“郵件的分揀”，題目比較簡(jiǎn)單，同學(xué)們?cè)诨卮饡r(shí)應(yīng)回答出基本要點(diǎn)，并進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明和闡述。可參閱教材P66.asfpsfpi4k<1）按照收件人的姓名分揀；<2）按照郵件的重要性分揀；<3）按照收件部門(mén)的名稱(chēng)分揀。四、怎樣處理上司不在時(shí)的郵件？問(wèn)題源于教材第四章第5點(diǎn)“上司不在時(shí)郵件的處理”。本題的答案請(qǐng)同學(xué)們見(jiàn)教材第72頁(yè)。五、怎樣妥善處理上司拒絕接見(jiàn)的來(lái)訪者的來(lái)訪？問(wèn)題源于教材第五章第3點(diǎn)“上司拒絕接見(jiàn)來(lái)訪者的做法”。本題可以從4個(gè)方面進(jìn)行回答，即教材第88頁(yè)的相關(guān)表述。ooeyYZTjj11．上司正在開(kāi)會(huì)時(shí)；2．上司繁忙時(shí)；3．上司即將外出時(shí)；4．遠(yuǎn)道來(lái)訪或有重要事情的來(lái)訪時(shí)。六、、、美國(guó)某花店經(jīng)理接到一位顧客的電話(huà)，說(shuō)她訂購(gòu)的20支玫瑰送到她家的時(shí)間遲了一個(gè)半小時(shí)，而且花已經(jīng)不那么鮮艷了。第二天，那位夫人接到了這樣一封信親愛(ài)的凱慈夫人：感謝您告知我們那些玫瑰在很差的情況下已經(jīng)到達(dá)您家的消息。在此信的附件里，請(qǐng)查找一張償還您購(gòu)買(mǎi)這些玫瑰所用的全部金額的支票由于我們送貨車(chē)中途修理的意外耽擱，加之昨天不正常的高溫，所以您的玫瑰我們未能按時(shí)、保質(zhì)交貨，為此，請(qǐng)接受我們的歉意和保證。我們保證將采取有效措施以防止這類(lèi)事情的再次發(fā)生在過(guò)去的兩年里，我們總是把您看作一個(gè)尊敬的顧客，并一直為此感到榮幸。顧客的滿(mǎn)意乃是我們努力爭(zhēng)取的目標(biāo)請(qǐng)讓我們了解怎樣更好地為您服務(wù)。您真誠(chéng)的霍華德·佩雷斯<經(jīng)理簽名）××年×月×日《辦公室管理》第三次形成性考核作業(yè)題目解讀一、日程安排計(jì)劃表的種類(lèi)大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份××預(yù)定表。問(wèn)題源于教材第八章第4點(diǎn)的“日程安排計(jì)劃表的種類(lèi)和管理”?？蓞㈤喗滩腜165--P170。本題考察同學(xué)們對(duì)知識(shí)點(diǎn)的靈活運(yùn)用能力，同學(xué)們要對(duì)以上四種類(lèi)型的預(yù)定表理解和掌握之后，再結(jié)合自己的實(shí)際情況回答。J0bm4qMpJ91．日程安排計(jì)劃表的種類(lèi)：<1）年預(yù)定表。是企業(yè)在每年度例行的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，及有關(guān)公司的活動(dòng)事項(xiàng)一覽表，所記載的活動(dòng)事項(xiàng)有股東大會(huì)、董事會(huì)、公司創(chuàng)立紀(jì)念日、年休假等。一般于年初將整個(gè)年度的活動(dòng)事項(xiàng)整理成表，再通知各部門(mén)。XVauA9grYP<2）月預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表。月預(yù)定表是從年預(yù)定表中抽出一個(gè)月的預(yù)定計(jì)劃，以一個(gè)月為單位，填寫(xiě)該月要進(jìn)行的會(huì)議、面談、出差、訪問(wèn)等預(yù)定計(jì)劃。bR9C6TJscw周預(yù)定表是一個(gè)月預(yù)定計(jì)劃中的一周計(jì)劃，此預(yù)定計(jì)劃比月預(yù)定表更詳細(xì)。日預(yù)定表則是從周預(yù)定表里寫(xiě)出一天的預(yù)定計(jì)劃，進(jìn)一步以時(shí)間為單位，詳細(xì)地預(yù)定從早到晚的業(yè)務(wù)活動(dòng)。2．各種預(yù)定表的編制請(qǐng)同學(xué)們參照教材P.166—P.170上的例子，編寫(xiě)。二、文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？問(wèn)題源于教材第十章第3點(diǎn)“文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐”，可參閱教材P199—P204。答題基本思路如下：pN9LBDdtrd1．提神醒腦的服務(wù)。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時(shí)端些飲料或準(zhǔn)備濕毛巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。DJ8T7nHuGT2．私事方面的協(xié)助。協(xié)助的方法應(yīng)視實(shí)際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，另外是上司身邊的純粹私事：<1）特別指示事項(xiàng)的時(shí)候——雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問(wèn)題，所以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。QF81D7bvUA<2）純私人性請(qǐng)求時(shí)——遇到這種情形，就把它當(dāng)作上司利用文秘人員是下屬同事的關(guān)系來(lái)協(xié)助他解決私人的事務(wù)。4B7a9QFw9h3．財(cái)物管理。包括：<1）薪金收入管理——薪金收入達(dá)到一定的金額，或有兩種以上收入來(lái)源者，以及薪金以外有超額的收入，都需要按稅法申報(bào)。特別是稿費(fèi)、版稅、演講費(fèi)等副業(yè)收入多的時(shí)候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報(bào)所得，或直接替上司辦理申報(bào)手續(xù)。ix6iFA8xoX<2）支票往來(lái)的管理——最主要的是保管支票簿、支票專(zhuān)用印章。文秘人員應(yīng)將支票簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。wt6qbkCyDE4．其他。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時(shí)要文秘人員代寫(xiě)致謝函，并做紀(jì)念保管。三、根據(jù)國(guó)際慣例宴請(qǐng)程序及下表中所列的“工程和任務(wù)”，將相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行歸類(lèi)，提出一個(gè)簡(jiǎn)約的工作任務(wù)單。國(guó)際慣例的宴請(qǐng)有以下程序：迎接、小憩、開(kāi)宴、致辭、宴會(huì)、宴畢、休息、告辭。文秘人員經(jīng)常要協(xié)助上司舉辦各類(lèi)宴會(huì)。準(zhǔn)備宴會(huì)需要精心、細(xì)心和耐心。正式宴請(qǐng)應(yīng)該完全符合社交禮儀規(guī)則。文秘人員對(duì)參加宴會(huì)的每一個(gè)人都應(yīng)彬彬有禮，溫和體貼，不讓任何人受到冷落。文秘人員自始至終都要留意細(xì)節(jié)問(wèn)題。文秘人員應(yīng)該準(zhǔn)備一份備忘錄，列出需要解決落實(shí)的事項(xiàng)。<如下圖所示）Kp5zH46zRk工程或任務(wù)完成任務(wù)情況備注、提示負(fù)責(zé)人完成進(jìn)度宴請(qǐng)人數(shù)重要客人的陪同、接待場(chǎng)地場(chǎng)地布置餐桌上的裝飾品、姓名標(biāo)簽菜單選擇酒、飲料招待員安排現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)主桌和其他席位安排、席位卡簽到桌和簽到本門(mén)口的接待工作上司的特別提示、要求<如發(fā)言稿）衣物寄存處、洗手間來(lái)賓的司機(jī)安排、車(chē)輛停放意外情況<停電、客人酒醉等）桌椅擺設(shè)、其他物品準(zhǔn)備結(jié)束后清場(chǎng)

這道題目主要是給同學(xué)們提供了一個(gè)編寫(xiě)“工作任務(wù)單”的基本框架，同學(xué)們可以參照這個(gè)框架，考慮宴請(qǐng)過(guò)程中會(huì)涉及到的相關(guān)程序和基本任務(wù)，如果能夠根據(jù)這個(gè)范本，結(jié)合自己的工作實(shí)踐，編寫(xiě)出合適的“工作任務(wù)單”則最好。Yl4HdOAA61

《辦公室管理》第四次形成性考核作業(yè)題目解讀一、簡(jiǎn)單闡述口頭語(yǔ)言的基本特征及敬語(yǔ)應(yīng)用的一般場(chǎng)合。問(wèn)題源于教材第十二章第1點(diǎn)“口頭語(yǔ)言的特征”和第2點(diǎn)“敬語(yǔ)的用法”這兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)。第一個(gè)問(wèn)題是要說(shuō)明口頭語(yǔ)言的基本特征，第二是要回答出敬語(yǔ)應(yīng)用的一般場(chǎng)合，也就是要說(shuō)明“敬語(yǔ)的用法”。ch4PJx4BlI1．口頭語(yǔ)言的基本特征：<1）語(yǔ)音聽(tīng)過(guò)就立即消失，但語(yǔ)義讓人明白了，可能留在記憶中；所以發(fā)聲要清楚，盡可能說(shuō)得通俗、生動(dòng)、規(guī)范，使人一聽(tīng)就明白，并留下印象。qd3YfhxCzo<2）有重音?？谡Z(yǔ)中，需要強(qiáng)調(diào)的成分，都是通過(guò)重音表達(dá)的。<3）有歧義。因?yàn)闈h字一音多字。<4）口頭語(yǔ)言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同。比如，莊重的場(chǎng)合，口語(yǔ)應(yīng)規(guī)范、簡(jiǎn)明些；休息時(shí)間，口語(yǔ)可生動(dòng)些，語(yǔ)調(diào)也可輕松、愉快些。E836L11DO52．敬語(yǔ)使用的一般場(chǎng)合：<1）對(duì)于自己尊敬的人，當(dāng)然會(huì)使用敬語(yǔ)。<2）與并非熟悉的人或是在正式場(chǎng)合<生意場(chǎng)合或婚喪喜慶時(shí)的致詞及談話(huà)）也需要使用敬語(yǔ)。<3）敬語(yǔ)一般針對(duì)：年長(zhǎng)或比自己輩分高者；具有較高職務(wù)、職稱(chēng)或社會(huì)地位者；給<給過(guò)）自己恩惠者；有求于對(duì)方，或希望得到對(duì)方幫助，或好感者。S42ehLvE3M同學(xué)們要注意，本題有兩個(gè)問(wèn)題：這個(gè)知識(shí)點(diǎn)。二、簡(jiǎn)要闡述社交話(huà)題的選擇。問(wèn)題源于教材第十二章第6點(diǎn)“社交話(huà)題的選擇”，參見(jiàn)教材P242---P243.1．合適的話(huà)題包括：<1）談話(huà)雙方都感興趣的、有共同利益的話(huà)題，如合作意向等；<2）一般人喜聞樂(lè)見(jiàn)的話(huà)題，如天氣、時(shí)事新聞、體育報(bào)道等；<3）顯示地方或民族色彩的話(huà)題，如本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人情等；<4）比較高雅的話(huà)題，如古典音樂(lè)、書(shū)法、繪畫(huà)、中外名著、展覽會(huì)、新聞任務(wù)等；<5）積極、健康的生活體驗(yàn)的話(huà)題；<6）風(fēng)趣、幽默的小故事，無(wú)傷大雅的笑話(huà)，有時(shí)也能活躍氣氛。2．不合適的話(huà)題包括：<1）應(yīng)當(dāng)忌諱的話(huà)題。如個(gè)人私生活等。<2）令人不快的話(huà)題。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。<3）過(guò)于敏感的話(huà)題。如個(gè)人的特殊的生活習(xí)慣、宗教信仰和政治觀點(diǎn)的分歧等。<4）自己不甚熟悉的話(huà)題。如對(duì)于專(zhuān)業(yè)問(wèn)題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。<5）夸耀自己的話(huà)題。<6）庸俗的、色情的話(huà)題。<7）不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑?huà)題。如涉及商業(yè)機(jī)密的話(huà)題。三、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何？問(wèn)題源于教材第十三章第1點(diǎn)“印章的使用”這一知識(shí)點(diǎn)，可以參見(jiàn)教材P246—P247。1．印章的使用的主要形式為：<1）落款章；<2）更正章；<3）證見(jiàn)章；<4）騎縫章；<5）騎邊章；<6）密封章；<7）封存章。2．落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：<1）落款章加蓋于文書(shū)作者的落款處，用來(lái)表明作者的法定性和文件的有效性。<2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。<3）更正章用于文書(shū)書(shū)寫(xiě)中的錯(cuò)字、脫字、冗字、倒字進(jìn)行改正后，作為法定作者自行更正的憑信。四、簡(jiǎn)要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。問(wèn)題源于教材第十四章第3點(diǎn)“收文處理”，可以參見(jiàn)教材P257--P258。1．收文處理的程序：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦——注辦。2．分送的基本原則：<1）屬于方針政策性的，關(guān)系本機(jī)關(guān)工作全局的指揮性文件或重大問(wèn)題的請(qǐng)示、報(bào)告之類(lèi)的文件，均應(yīng)先送辦公部門(mén)負(fù)責(zé)人或機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱或處理；501nNvZFis<3）分送給機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批；<4）便函、請(qǐng)柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負(fù)責(zé)人辦理；<5）在文件份數(shù)少時(shí)，閱辦閱知部門(mén)<或領(lǐng)導(dǎo)）多的情況下，應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書(shū)為軸心，進(jìn)行輪輻式傳閱。xS0DOYWHLP五、按照文書(shū)立卷特征立卷，主要有哪幾種類(lèi)型？簡(jiǎn)要說(shuō)明按照問(wèn)題特征立卷的基本含義。問(wèn)題源于教材第十四章第6點(diǎn)“文書(shū)立卷標(biāo)準(zhǔn)”，可參見(jiàn)教材P266—P267。同學(xué)們?cè)诨卮鸬谝粋€(gè)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)在回答要點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的說(shuō)明和闡述?；卮鸬诙€(gè)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)舉例說(shuō)明。LOZMkIqI0w1．類(lèi)型：<1）按問(wèn)題特征立卷；<2）按作者特征立卷；<3）按文種特征立卷；<4）按時(shí)間特征立卷；<5）按地區(qū)特征立卷；<6）按通訊者特征立卷。2．按問(wèn)題特征立卷的含義：將反映同一問(wèn)題的文書(shū)組成案卷，這種方法能反映對(duì)某一方面或某一具體問(wèn)題的相互聯(lián)系和處理情況，運(yùn)用最廣泛。ZKZUQsUJed六、通過(guò)檔案利用的途徑和方式，談?wù)剻n案利用的意義。問(wèn)題源于教材第十四章第7點(diǎn)“檔案的利用”，可以參見(jiàn)教材P272?；卮饐?wèn)題可以談點(diǎn)自己的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。答題思路：dGY2mcoKtT1．通過(guò)設(shè)置檔案室，可以提供檔案原件或復(fù)制件，方便借閱或直接閱讀；2．通過(guò)一定的制度和手續(xù)，如借閱證制度、催還續(xù)借制度和調(diào)離認(rèn)可制度等，可以提供檔案外借；3．根據(jù)檔案原件制發(fā)各種復(fù)制本，實(shí)行檔案的有償交流，可以提高檔案的利用率；4．利用所藏檔案中的有關(guān)記載和資料，可以對(duì)申請(qǐng)者提供核實(shí)某種事實(shí)的書(shū)面證據(jù)；5．以檔案為依據(jù)，文秘和檔案人員可以對(duì)查詢(xún)者的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的解答，提供咨詢(xún)服務(wù)；6．將檔案目錄印制成冊(cè)，分發(fā)到有關(guān)部門(mén)，可以交流信息；7．通過(guò)舉辦檔案展覽，以充分發(fā)揮檔案的作用。國(guó)家開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)指南形考作業(yè)參考答案作業(yè)一一、單項(xiàng)選擇（每題5分，共計(jì)10分）1、請(qǐng)將你認(rèn)為不適合描述為國(guó)家開(kāi)放大學(xué)特色的選項(xiàng)選擇出來(lái)。（

）a.

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)是一所在教與學(xué)的方式上有別與普通高校的新型大學(xué)b.

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)是一所與普通高校學(xué)習(xí)方式完全相同的大學(xué)c.

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)可以為學(xué)習(xí)者提供多終端數(shù)字化的學(xué)習(xí)資源d.

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)是基于信息技術(shù)的特殊的大學(xué)2、請(qǐng)將不能客觀地描述國(guó)家開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)方式的選項(xiàng)選擇出來(lái)。（

）a.

在網(wǎng)絡(luò)上閱讀和學(xué)習(xí)課程教學(xué)資源b.

在課程平臺(tái)上進(jìn)行與老師與同學(xué)們的交流討論c.

只有在面對(duì)面教學(xué)的課堂上才能完成學(xué)習(xí)任務(wù)d.

利用pad、手機(jī)等設(shè)備隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)二、判斷題（每題2分，共計(jì)10分）1、制定時(shí)間計(jì)劃，評(píng)估計(jì)劃的執(zhí)行情況，并根據(jù)需要實(shí)時(shí)地調(diào)整計(jì)劃，是管理學(xué)習(xí)時(shí)間的有效策略。（對(duì)）2、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的方法和技能比傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單，學(xué)習(xí)方法并不重要。（錯(cuò)）3、在國(guó)家開(kāi)放大學(xué)的學(xué)習(xí)中，有課程知識(shí)內(nèi)容請(qǐng)教老師，可以通過(guò)發(fā)email、QQ群、課程論壇等方式來(lái)與老師聯(lián)絡(luò)。（對(duì)）4、在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，同學(xué)之間、師生之間無(wú)法協(xié)作完成課程討論。（錯(cuò)）5、紙質(zhì)教材、音像教材、課堂講授的學(xué)習(xí)策略都是一樣的。（錯(cuò)）作業(yè)二一、單選題（每題2分，共5題，共計(jì)10分）1、開(kāi)放大學(xué)學(xué)制特色是注冊(cè)后年內(nèi)取得的學(xué)分均有效。（

）選擇一項(xiàng)：a.10b.8c.5

d.32、不是專(zhuān)業(yè)學(xué)位授予的必備條件。（

）a.

被評(píng)為優(yōu)秀畢業(yè)生b.

課程學(xué)習(xí)成績(jī)達(dá)到學(xué)位授予的相關(guān)要求c.

通過(guò)學(xué)位英語(yǔ)考試

d.

畢業(yè)論文成績(jī)達(dá)到學(xué)位授予相關(guān)要求3、是專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)后期需要完成的環(huán)節(jié)。（

）a.

了解教學(xué)計(jì)劃b.

專(zhuān)業(yè)綜合實(shí)踐c.

入學(xué)教育

d.

入學(xué)測(cè)試4、轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)后，學(xué)籍有效期從開(kāi)始計(jì)算。（

）a.

入學(xué)注冊(cè)時(shí)b.

轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)后學(xué)習(xí)開(kāi)始的時(shí)間c.

轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)批準(zhǔn)的時(shí)間

d.

提出轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)申請(qǐng)的時(shí)間5、不是目前國(guó)家開(kāi)放大學(xué)設(shè)有的學(xué)習(xí)層次。（

）a.

小學(xué)、初中b.

專(zhuān)升本科

c.

中專(zhuān)

d.

專(zhuān)科二、判斷題（每題2分，共5題，共計(jì)10分）1、辦理轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)事宜時(shí)，擬轉(zhuǎn)入專(zhuān)業(yè)與轉(zhuǎn)出專(zhuān)業(yè)應(yīng)屬于同等學(xué)歷層次，本科轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)還應(yīng)是同科類(lèi)相近專(zhuān)業(yè)。（對(duì)）2、自愿退學(xué)的學(xué)生可重新報(bào)名參加國(guó)開(kāi)學(xué)習(xí)，學(xué)生原來(lái)獲得的學(xué)分，可按免修免考的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行課程或?qū)W分替換。（對(duì)）3、入學(xué)后第一個(gè)學(xué)期可以轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)。（錯(cuò)）4、申請(qǐng)轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)的同時(shí)不可以申請(qǐng)轉(zhuǎn)學(xué)。（錯(cuò)）5、入學(xué)后第一個(gè)學(xué)期可以轉(zhuǎn)學(xué)。（錯(cuò)）作業(yè)三一、單選題（每題1分，共計(jì)4分）1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站網(wǎng)址是（

）a.

d.2、學(xué)生使用空間資料管理功能上傳的資料不能共享給其他同學(xué)瀏覽。（

）a.

錯(cuò)b.

對(duì)3、進(jìn)入課程頁(yè)面后，學(xué)生只能按順序一章一章的進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。（

）a.

對(duì)b.

錯(cuò)4、下面哪些作業(yè)類(lèi)型不屬于形成性考核（

）a.

專(zhuān)題討論b.

畢業(yè)論文c.

上傳單個(gè)作業(yè)

d.

階段性測(cè)驗(yàn)二、多選題（每題1分，共計(jì)4分）1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)課程考核方式通常采用（

）相結(jié)合的方式進(jìn)行。a.

形成性考核

b.

終結(jié)性考核c.

階段性考核

d.

網(wǎng)絡(luò)考核

e.

紙質(zhì)考核2、依據(jù)在考試時(shí)是否允許學(xué)生攜帶、使用相關(guān)的學(xué)習(xí)資料參加考試，考試一般又可分為（

）a.

全開(kāi)卷

b.

半閉卷c.

半開(kāi)卷

d.

開(kāi)卷

e.

閉卷3、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)專(zhuān)科起點(diǎn)本科層次學(xué)歷教育的學(xué)生必須參加試點(diǎn)高校網(wǎng)絡(luò)教育部分公共基礎(chǔ)課全國(guó)統(tǒng)一考試（簡(jiǎn)稱(chēng)統(tǒng)考），所有學(xué)生都要參加的統(tǒng)考科目包括（

）a.

《高等數(shù)學(xué)》

b.

鄧論c.

《大學(xué)英語(yǔ)》

d.

《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》e.

《大學(xué)語(yǔ)文》4、學(xué)生參加考試時(shí)必須要攜帶的證件有（

）a.

課程資格證b.

學(xué)生證

c.

身份證

d.

準(zhǔn)考證e.

工作證三、判斷題（每題2分，共計(jì)12分）1、已具有國(guó)民教育系列本科以上學(xué)歷（含本科）的學(xué)生，可免考全部教育部統(tǒng)考科目。（對(duì)）2、論壇不需要登錄。（錯(cuò)）3、在入學(xué)注冊(cè)時(shí)年齡滿(mǎn)40周歲的非英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生可免考教育部網(wǎng)考“大學(xué)英語(yǔ)”。（對(duì)）4、QQ群可以隨意加入，不需審核。（錯(cuò)）5、學(xué)生只能管理個(gè)人資料，無(wú)法查看好友資料。（錯(cuò)）6、任何人博客內(nèi)容瀏覽者都可以看到并可以進(jìn)行評(píng)價(jià)。（錯(cuò)）作業(yè)四一、單選題（每題2分，共計(jì)10分）1、關(guān)于IE瀏覽器的功能，下面說(shuō)法正確的是(

)。a.

能為用戶(hù)提供瀏覽網(wǎng)頁(yè)的功能b.

保存的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容24小時(shí)后就會(huì)自動(dòng)消失c.

以上說(shuō)法都不對(duì)

d.

沒(méi)有收藏網(wǎng)頁(yè)鏈接地址的功能2、以下軟件中，(

)屬于常用的壓縮軟件。a.Flash

b.FlashGet

c.Out