電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)頭話(huà)術(shù)

所有的銷(xiāo)售前提都是銷(xiāo)售自己，其次才是產(chǎn)品。一、能引起客戶(hù)注意的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白:2、介紹自己的公司，表明自己的身份；3、不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣,要幫助客戶(hù)決定，引導(dǎo)客戶(hù)的思維；4、面對(duì)客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮,放棄；5、在電話(huà)里說(shuō)話(huà)的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話(huà)氣氛；6、簡(jiǎn)單明了,不要引起顧客的反感.二、第一通電話(huà)需要做的事情：趣。在電話(huà)拿起前，要有準(zhǔn)備：電話(huà)時(shí)的語(yǔ)氣、話(huà)速、心情、心態(tài)都要注另外要有被拒絕的準(zhǔn)備以及應(yīng)對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的應(yīng)變能力。跟客戶(hù)的聊天過(guò)程偶爾贊揚(yáng)一下客戶(hù),比如聲音好聽(tīng)，有磁性，渾厚等等，另外要注意聆聽(tīng)對(duì)。過(guò)程中要多用：您覺(jué)得呢？對(duì)嗎？您認(rèn)為呢?學(xué)會(huì)用反問(wèn)代替肯定或者引發(fā)模式1：李先生，您好，您給我20秒,(我給您20萬(wàn))我讓您的資產(chǎn)一個(gè)月翻幾倍甚至十幾倍，這個(gè)錢(qián)你想賺么？(只要客戶(hù)接到話(huà)題就可以繼續(xù)聊下去)視新聞剛進(jìn)入的投資者都獲利豐厚，我相信像您這類(lèi)投資理念強(qiáng)的人士對(duì)這問(wèn)怎么弄?)提及投資產(chǎn)品，可以讓他賺更多的錢(qián)，更好的修身養(yǎng)性,生命自然三、對(duì)付常見(jiàn)三種客戶(hù)的方法：1)應(yīng)對(duì)客戶(hù)沒(méi)興趣的方法：這個(gè)時(shí)候客戶(hù)并不是沒(méi)有興趣，只是對(duì)我們的產(chǎn)品還不了解.解您的看法，您說(shuō)沒(méi)有興趣很正常。不過(guò)我們可以換一種想法:人都不會(huì),如果沒(méi)興趣去了解這個(gè)世界，就永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大，您覺(jué)得是這個(gè)以有沒(méi)有興趣并不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是能不能幫您賺到錢(qián)，提高您現(xiàn)在我向您保證這絕對(duì)是100%的賺錢(qián)的一種產(chǎn)品。(看客戶(hù)回復(fù)情況，不回復(fù)的話(huà)，就直接介紹產(chǎn)品)呵呵，沒(méi)有關(guān)系，如果您有興趣的話(huà)，我想可能就是您給我打電話(huà)了，(停頓一下或者哈哈)當(dāng)然這只是個(gè)玩笑。其實(shí)接我電話(huà)的絕大多數(shù)客戶(hù)最開(kāi)始的反您一樣，不過(guò)當(dāng)他們簡(jiǎn)單的了解到央視報(bào)道的我們這款產(chǎn)品之后都會(huì)主動(dòng)練聯(lián)系的。不如我現(xiàn)在就給您簡(jiǎn)單的講解一下，如果我說(shuō)完之后您還是不2)客戶(hù)忙的應(yīng)對(duì)策略電話(huà)銷(xiāo)售人員選擇好打電話(huà)的時(shí)間，盡量避開(kāi)客戶(hù)可能不方便的時(shí)公司周一上午都會(huì)開(kāi)例客戶(hù)的確不是很方便的情況，電話(huà)銷(xiāo)售人員首先要禮貌地向?qū)Ψ较乱淮瓮ㄔ?huà)的時(shí)間,使用二選一的方式咨詢(xún)客戶(hù)，比如“您看今天既然接聽(tīng)了電話(huà)，就說(shuō)明不是很忙.你接下來(lái)的說(shuō)的話(huà)并不是證明他不忙，一點(diǎn)時(shí)間給電話(huà)銷(xiāo)售人員，顯然我們需要給客戶(hù)一個(gè)或幾個(gè)3)沒(méi)錢(qián)金緊張，預(yù)算已經(jīng)花完，但手頭肯定還留有一筆備用資金，在殊情況下是可以動(dòng)用的。如果對(duì)方確實(shí)已經(jīng)把預(yù)算花完了,你的產(chǎn)品宣傳必須不過(guò)我還沒(méi)告訴您，我們這為拒絕借口的客戶(hù)，銷(xiāo)售員應(yīng)該在了解了真實(shí)原因后相機(jī)進(jìn)行實(shí)無(wú)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)，關(guān)鍵在于他是否真的決定要買(mǎi)，如果他真的可以使客戶(hù)覺(jué)得你這個(gè)郵幣卡真的能賺錢(qián)。給他提一些解決錢(qián)的S好)1)拜訪(fǎng)客戶(hù)后一定要約定下次的回訪(fǎng)時(shí)間，第一次電話(huà)就與客戶(hù)達(dá)成交易的成功率是很低的，也是不現(xiàn)在與客戶(hù)道別時(shí)，要有意識(shí)地約定與客戶(hù)下次會(huì)面的時(shí)間，從而獲一步銷(xiāo)售的承諾。然而，在初次電話(huà)道別的時(shí)候能夠恰當(dāng)、熟練：(1)答謝客戶(hù)初次電話(huà)的時(shí)候,一定要對(duì)客戶(hù)在百忙之中接聽(tīng)電話(huà)表示誠(chéng)懇的謝意,這樣做會(huì)使客戶(hù)心理得到平衡，為下次電話(huà)練習(xí)做鋪墊。(有意向的客戶(hù))電話(huà)中運(yùn)用,也可以電話(huà)后說(shuō)，比如說(shuō)：跟您聊了一會(huì)，覺(jué)得您的聲音很好聽(tīng)啊。(或者說(shuō)像某位明星的聲音、聲音很有磁性、很渾厚等等)時(shí)候，告訴客戶(hù),有什么不清楚的或者想多了解的隨時(shí)電話(huà)練習(xí)我,2)預(yù)約二次電話(huà)的時(shí)候失利：很可惜，您將錯(cuò)過(guò)一種即將流行的生財(cái)產(chǎn)過(guò)幾年再回想我這通電話(huà)，您一定會(huì)后悔。您預(yù)存一下我的電話(huà)號(hào)碼(撥話(huà)機(jī)沒(méi)號(hào)碼可以告訴他電話(huà)號(hào)碼)，如果以后想了解，可以直接聯(lián)系我。、“失望"、甚至“惱怒”。這些消極反應(yīng)對(duì)于專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售員要及時(shí)消除失望情緒,以積極樂(lè)觀(guān)的態(tài)度對(duì)待下一通電一些客戶(hù)，他目中無(wú)人、唯我獨(dú)尊,對(duì)銷(xiāo)屑一顧，認(rèn)為自己有的是錢(qián)，需要什么東西只管自己去買(mǎi)就是了，沒(méi)有銷(xiāo)售員打交道。如果我們遇到了這樣的客戶(hù)，不用對(duì)他太熱情，而只是戶(hù)了解到我們產(chǎn)品很暢銷(xiāo),是新型的理財(cái)產(chǎn)品.詳細(xì)的給他講解我們產(chǎn)品如品絕對(duì)賺錢(qián)，而且利潤(rùn)豐厚，錯(cuò)過(guò)這次生財(cái)機(jī)會(huì)，是他的損失，而且并是我們一定要求他來(lái)投資，而是我們只提供一種理財(cái)產(chǎn)品。總之,我們不要被有兩種方法,直接推廣跟間接推廣。直接推廣主要拿利潤(rùn)誘拿現(xiàn)實(shí)中很平常的現(xiàn)象或者產(chǎn)品過(guò)度到我們要推廣的產(chǎn)品.另外拿沒(méi)有能引起客戶(hù)的注意及興趣,銷(xiāo)售是一定會(huì)遭到客戶(hù)的拒絕的購(gòu)買(mǎi)興趣是可以創(chuàng)造出來(lái)的.你不愿讓顧客知道自己經(jīng)營(yíng)的商品，而這恰恰促使顧客急于了解.銷(xiāo)售員不僅要知道怎樣吸引客戶(hù)的興趣,還要知道怎樣去滿(mǎn)足客戶(hù)的興趣，5)一些銷(xiāo)售員常把自己與客戶(hù)擺在對(duì)立的位置，這種想法是很不可取的,與客戶(hù)之間是一種互利共贏(yíng)的關(guān)系，客戶(hù)的難題有時(shí)也就是我們銷(xiāo)售員，如果我們能夠?yàn)榭蛻?hù)著想，積極幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，消的客戶(hù)，提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),就要站在客戶(hù)的角度上來(lái)思考戶(hù)解決間題，達(dá)到和客戶(hù)的雙贏(yíng)。另外，我們能為客戶(hù)解決多大的不是最重要的，重要的是對(duì)客戶(hù)的態(tài)度。只要能夠做到真心實(shí)意地，客戶(hù)就會(huì)感激你、信任你,最終成為你真正的客戶(hù).相信愿意為客戶(hù)的客戶(hù)信息，對(duì)待每個(gè)客戶(hù)要以他可能是我最后一個(gè)電話(huà)的接聽(tīng)者的心態(tài)去說(shuō).7)懂得把握客戶(hù)的情緒才能更好的成交。當(dāng)客戶(hù)情緒正處于低潮時(shí)，沒(méi)有行商談，容易產(chǎn)生拒絕.所以銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候，一定要注意客緒變化，順其自然并且在合適的時(shí)候提出自己的觀(guān)點(diǎn)，那么離成交也就客戶(hù)對(duì)外界事物、人物反應(yīng)異常敏感，而且耿耿于懷；他們可能定，易激動(dòng)。當(dāng)客戶(hù)情緒變化時(shí)，通常在對(duì)活中通過(guò)一些字、詞表現(xiàn)如“太”差了、“怎么”可能、“非常”不好等等,這些字眼都表現(xiàn)了客識(shí)導(dǎo)向，表明了他們的情緒狀態(tài)，我們?cè)趦A聽(tīng)時(shí)要格外注意。達(dá)時(shí)對(duì)定要有耐心,不能急躁，同時(shí)要記住言語(yǔ)謹(jǐn)慎，一定要避免引起客戶(hù)的果你能在銷(xiāo)售過(guò)程中把握住對(duì)方的情緒變動(dòng)，順其自然，并且能在合適的時(shí)間提出自己的觀(guān)點(diǎn)，那么成功就會(huì)屬于你.五、學(xué)會(huì)利用人脈資源尋找客戶(hù)戶(hù)時(shí)，充分利用已有的人脈資源,如親戚、朋友、商業(yè)伙伴、以前友、同事、鄰居、棋友、票友、舞會(huì)上遇到的陌生人、垂釣的成員、我們所參加的俱樂(lè)部的成員、朋友的朋友、伙伴的樣做才能把所認(rèn)識(shí)的人變成客戶(hù)呢？首先我們可以先聯(lián)系他觸、熟悉以后,找到適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)巧妙地告訴他們我們?cè)谧鍪裁?。如果?duì)們是銷(xiāo)魯員后沒(méi)有表現(xiàn)出反感的情緒，那么我們可以進(jìn)一步向