社區(qū)信訪人幫扶計(jì)劃

社區(qū)信訪人幫扶計(jì)劃一、背景社區(qū)信訪工作是社區(qū)服務(wù)管理中重要的組成部分，其職責(zé)主要是解決市民在社區(qū)生活中遇到的各種問(wèn)題和矛盾。然而，由于相關(guān)政策和法規(guī)的不完善，社區(qū)信訪人經(jīng)常面對(duì)高強(qiáng)度、高風(fēng)險(xiǎn)、高壓力的工作狀態(tài)，難免出現(xiàn)一些情緒上的波動(dòng)和心理上的疲憊。同時(shí)，社區(qū)信訪人的工作范圍廣、難度大，需要進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。在這種情況下，建設(shè)一支有力量、專業(yè)、穩(wěn)定的社區(qū)信訪人隊(duì)伍，以及實(shí)現(xiàn)社區(qū)全員參與的信訪管理方式，就顯得尤為重要。二、總體目標(biāo)為了加強(qiáng)社區(qū)信訪人隊(duì)伍的建設(shè)，提升信訪服務(wù)的能力和水平，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展，特推出“社區(qū)信訪人幫扶計(jì)劃”。在該計(jì)劃中，旨在實(shí)現(xiàn)以下總體目標(biāo)：將社區(qū)信訪人的服務(wù)范圍擴(kuò)大至民生領(lǐng)域，增強(qiáng)服務(wù)能力；加強(qiáng)社區(qū)信訪人的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平；建立穩(wěn)定、高效、專業(yè)的社區(qū)信訪人隊(duì)伍，滿足社區(qū)信訪需求；實(shí)現(xiàn)社區(qū)全員參與的信訪管理方式，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。三、計(jì)劃內(nèi)容該計(jì)劃包括以下內(nèi)容：1.社區(qū)信訪人擴(kuò)大服務(wù)范圍行動(dòng)社區(qū)信訪人除了解決市民對(duì)社區(qū)工作的反映意見(jiàn)外，還承擔(dān)以下服務(wù)：給予市民愛(ài)心援助；向市民提供法律援助和咨詢；征求市民的意見(jiàn)和建議，為社區(qū)建設(shè)提供參考；安排義工為老年人、殘疾人、獨(dú)居人士提供幫扶服務(wù)。2.社區(qū)信訪人專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)行動(dòng)社區(qū)信訪人需要掌握相關(guān)法律、政策、業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，才能更好地履行職責(zé)。因此，該計(jì)劃將注重加強(qiáng)社區(qū)信訪人的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，包括但不限于以下內(nèi)容:信訪法律法規(guī)知識(shí)；社會(huì)心理學(xué)知識(shí)；社區(qū)工作理論知識(shí)；社工專業(yè)技能培訓(xùn)。3.社區(qū)信訪人隊(duì)伍建設(shè)行動(dòng)該計(jì)劃將建立起穩(wěn)定、高效和專業(yè)的社區(qū)信訪人隊(duì)伍，提高隊(duì)伍的服務(wù)水平和管理運(yùn)作水平。具體措施包括：建立信訪人長(zhǎng)效考核機(jī)制；樹立信訪人隊(duì)伍服務(wù)品牌；建立協(xié)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源共享；建設(shè)工作坊和小組輔導(dǎo)。4.社區(qū)全員參與信訪管理行動(dòng)該計(jì)劃將促進(jìn)社區(qū)全員參與信訪管理，表現(xiàn)為：?jiǎn)?dòng)社區(qū)各方參與機(jī)制，推動(dòng)社區(qū)建立社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)；建立社區(qū)情緒疏導(dǎo)機(jī)制，解決市民情緒問(wèn)題；支持社區(qū)媒體互動(dòng)平臺(tái)，增進(jìn)社區(qū)情感互動(dòng)；加強(qiáng)社區(qū)治安防范機(jī)制，解決市民突發(fā)事件。四、實(shí)施方案該計(jì)劃將在政府部門的指導(dǎo)下，由社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。具體實(shí)施方案包括以下幾個(gè)方面：策劃組織培訓(xùn)班、專題講座和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)；整合信訪資源，成立社區(qū)信訪人隊(duì)伍，并進(jìn)行培訓(xùn)和考核；協(xié)調(diào)市民委員會(huì)、安全辦、民政局等相關(guān)部門，建立協(xié)作機(jī)制；推動(dòng)社區(qū)居民參與信訪管理的制度建設(shè)；加強(qiáng)社區(qū)信息公開(kāi)和信息反饋機(jī)制，確保services的公開(kāi)、高效、高質(zhì)量、高滿意度。五、總結(jié)社區(qū)信訪人幫扶計(jì)劃的實(shí)施，將有力地推進(jìn)信訪服務(wù)向民生領(lǐng)域拓展，加強(qiáng)信訪人專