保安、保潔合作要求

保安、保潔外聘合作條件目錄整體管理理念及目標管理目標進駐市場團隊的組織架構一、保安進駐服務方案1.各項管理責任制度2.保安進駐前期計劃3.應急突發(fā)處置預案4.保安崗位安排和費用預算。（由合作方根據市場量身制定）二、保潔服務服務方案1.保潔服務要求2.保潔崗位安排和費用預算3.保潔擬派駐人員計劃4.保潔各項應急措施。（由合作方根據市場量身制定）1.保安管理目標根據國家物業(yè)管理示范商場的評分細則規(guī)定要求，結合我司的成功經驗，我們承諾有關服務綜合技術指標及為完成承諾指標采取的措施如下：序號承諾項目公司標準承諾指標實施措施1安全防范管理95%以上無重大刑事案件和重大交通等安全事故24小時巡邏，關鍵崗位24小時固定值班，落實保安崗位職員，明確責任區(qū)域，完善制度，狠抓人員思想業(yè)務素質。2消防管理無消防事故100%組建保安消防隊，每季度不少于兩次定消防培訓和演習，加強防火宣傳，對火災隱患及時處理，確?；馂陌l(fā)生率為0。100%進行編號入檔管理，管理員與保安員每天上班必須對消防設施、設備進行全面檢查，做好防盜，損壞的防范、保養(yǎng)，確保消防設施的完好與正常啟動運行。3停車場管理95%以上100%加強巡視，確保道路暢通，無隨意占用道路，無改變使用功能2.保潔服務工作目標序號指標名稱國標管理指標管理采取的主要措施1清潔保潔率98%以上1．采用合理、科學的作業(yè)方式，給客戶、員工營造一個良好的工作環(huán)境。2．垃圾分類處理，日產日清，封閉轉運，杜絕二次污染。3．杜絕亂張貼現象。4．管理人員每日巡視檢查衛(wèi)生保潔質量情況，發(fā)現問題及時協(xié)調處理。2有效投訴率每年2‰以下0.5%以下1．以“客戶、員工至上、優(yōu)質高效”為服務準則，竭誠為客戶、員工提供一流的服務2．加強與客戶、員工的溝通，了解客戶、員工的愿望和要求，滿足客戶、員工的需求。3．接到投訴，及時記錄并處理，同時建立檔案，跟蹤處理結果。投訴處理率95%以上100%3管理人員專業(yè)培訓合格率100%精編科學、先進、實用的培訓教材，選派教學經驗豐富的教員，對員工進行入職培訓、崗位培訓和定期的培訓。4保潔服務滿意率95%95%以上1．每半年做一次意見調查，將征詢到的信息進行統(tǒng)計分析，及時糾正和采取預防措施，并將處理結果予以公布。2．項目主管每周主持召開工作例會，總結經驗教訓，不斷提高服務水平。5.保潔服務費報價：序號費用項目項目金額金額小計（元/月）備注①人員工資1800元含管理人員的平均工資②商業(yè)保險50元/月③節(jié)日福利150元/人*3個節(jié)一年按3個節(jié)計算④節(jié)假日加班60元/人去除春節(jié)3天⑤服裝費80元/套*4套春秋東、夏各2套⑥物料、耗材費100元/月含設備折舊費⑦企業(yè)合理利潤%⑧企業(yè)稅金%合計：實際報價為：元/月/人最終每月服務費報價