畢業(yè)論文私人醫(yī)院運(yùn)營管理部崗位說明書

運(yùn)營管理部崗位說明書目錄TOC\o"1-1"\h\z\u運(yùn)營管理部總監(jiān)崗位說明書 3運(yùn)營經(jīng)理崗位說明書 6客服主管崗位說明書 9電話咨詢員崗位說明書 12會(huì)員專員崗位說明書 14現(xiàn)場咨詢主管崗位說明書 16現(xiàn)場咨詢師崗位說明書 19導(dǎo)醫(yī)崗位說明書 21信息經(jīng)理崗位說明書 23程序員崗位說明書 26

運(yùn)營管理部總監(jiān)崗位說明書基本情況崗位名稱：運(yùn)營管理部總監(jiān)崗位編號(hào)：SCHMG-01所屬部門：運(yùn)營管理部工作條件：獨(dú)立辦公室、電話、電腦、網(wǎng)絡(luò)直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：客服經(jīng)理、運(yùn)營經(jīng)理職業(yè)發(fā)展路徑：副總經(jīng)理崗位目標(biāo)：協(xié)助各經(jīng)營中心優(yōu)化資源配置和運(yùn)營管理，通過加強(qiáng)服務(wù)行為規(guī)范管理、績效管理、流程優(yōu)化、產(chǎn)品管理，信息收集與反饋，以提升客戶滿意度、提高醫(yī)院運(yùn)營的效率和效益，達(dá)成醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)。關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）：指標(biāo)名稱指標(biāo)定義權(quán)重營業(yè)收入全院營業(yè)收入完成率20%經(jīng)營分析月度經(jīng)營分析的及時(shí)性、完整性、有效性10%顧客滿意度顧客對(duì)醫(yī)院整體運(yùn)營的滿意程度20%前臺(tái)員工勞動(dòng)生產(chǎn)率（人均銷售額）銷售業(yè)績/前臺(tái)員工人數(shù)20%行政管理計(jì)劃管理、團(tuán)隊(duì)管理20%人才培養(yǎng)數(shù)量10%崗位職責(zé)：業(yè)務(wù)層面：負(fù)責(zé)組織制定運(yùn)營職能戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計(jì)劃，并組織實(shí)施；協(xié)助總經(jīng)理制訂全院的經(jīng)營計(jì)劃，分解并執(zhí)行、監(jiān)督和完成各個(gè)經(jīng)營單元的經(jīng)營目標(biāo)，并負(fù)責(zé)各個(gè)經(jīng)營單元的日常運(yùn)營管理；負(fù)責(zé)規(guī)劃各個(gè)經(jīng)營單元資源（空間、人、財(cái)、物、信息等）的配置，并根據(jù)科學(xué)、規(guī)范和有效的原則不斷優(yōu)化和創(chuàng)新；負(fù)責(zé)組織運(yùn)營流程規(guī)劃與設(shè)計(jì)，并監(jiān)督流程的有效實(shí)施，以及流程再造的管理；制定醫(yī)院運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)規(guī)范，并監(jiān)督實(shí)施；負(fù)責(zé)醫(yī)院產(chǎn)品績效管理的組織實(shí)施與跟進(jìn)；負(fù)責(zé)醫(yī)院業(yè)務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)、引進(jìn)、包裝和價(jià)格策略，并組織落實(shí)；負(fù)責(zé)組織建立客戶服務(wù)管理體系，致力于提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠度；負(fù)責(zé)建立醫(yī)院與顧客、經(jīng)營有關(guān)的信息收集與反饋的機(jī)制，為醫(yī)院運(yùn)營決策提出有效的信息分析報(bào)告；負(fù)責(zé)運(yùn)營管理信息平臺(tái)的規(guī)劃和建設(shè)；結(jié)合戰(zhàn)略及相關(guān)信息，負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，提出優(yōu)化方案并執(zhí)行；負(fù)責(zé)客戶就診的全過程（診前、診中、診后）管理：咨詢（電話咨詢、現(xiàn)場咨詢）、導(dǎo)醫(yī)、診后跟蹤服務(wù)、客戶投訴管理等；）負(fù)責(zé)會(huì)員管理：信息管理、消費(fèi)管理、積分管理、活動(dòng)管理、會(huì)員卡管理、重點(diǎn)客戶管理、生日管理等。負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理（CRM）：潛在客戶管理，現(xiàn)實(shí)客戶管理，延伸客戶管理。負(fù)責(zé)補(bǔ)救服務(wù)管理體系的建設(shè)與實(shí)施；關(guān)注國家、行業(yè)的新法律法規(guī)，負(fù)責(zé)醫(yī)院運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)控制；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。管理層面：編制本部門組織設(shè)置方案；負(fù)責(zé)本部門的日常運(yùn)營和各項(xiàng)工作的開展；建立規(guī)范、高效的運(yùn)營管理體系，確保醫(yī)院運(yùn)營的效率和效益提升；負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問題；負(fù)責(zé)對(duì)下屬的考核、獎(jiǎng)懲，并幫助下屬不斷提高工作能力，協(xié)助下屬實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃；負(fù)責(zé)組織本部門的業(yè)務(wù)部訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)本部門管轄內(nèi)的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性；負(fù)責(zé)本部門內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作；帶頭遵守、執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，并督促員工嚴(yán)格遵守；協(xié)調(diào)本部門與其它部門的工作關(guān)系；崗位職權(quán)：財(cái)務(wù)權(quán)：對(duì)引進(jìn)/淘汰項(xiàng)目（包括設(shè)備、技術(shù)、產(chǎn)品、營業(yè)空間）具有預(yù)算建議權(quán)、成本核算權(quán)。人事權(quán)：對(duì)本部門人員編制、任免、招聘有建議權(quán)；對(duì)部門員工有獎(jiǎng)懲、考核權(quán)；業(yè)務(wù)權(quán)：對(duì)本部門工作的計(jì)劃和實(shí)施權(quán)；對(duì)醫(yī)院運(yùn)營流程管理、服務(wù)規(guī)范有監(jiān)督權(quán)、優(yōu)化權(quán)；對(duì)運(yùn)營類信息報(bào)表有審核權(quán)；對(duì)全院戰(zhàn)略制定有建議權(quán)；對(duì)全院經(jīng)營創(chuàng)新有提案權(quán)；對(duì)醫(yī)院其他部門工作有評(píng)價(jià)建議權(quán)；對(duì)醫(yī)院經(jīng)營項(xiàng)目開發(fā)/淘汰具有建議權(quán)；4、其他權(quán)力：總經(jīng)理授予的其他權(quán)力。崗位報(bào)酬：基本薪酬級(jí)別：按醫(yī)院薪級(jí)規(guī)定績效薪酬組成：按醫(yī)院績效考核方案執(zhí)行其它報(bào)酬規(guī)定：總經(jīng)理特別獎(jiǎng)任職資格：個(gè)性要求：穩(wěn)重、成熟、自信、思維活躍知識(shí)要求：學(xué)歷要求：本科以上學(xué)歷專業(yè)要求：醫(yī)學(xué)或管理類知識(shí)體系：具有與時(shí)俱進(jìn)的基礎(chǔ)知識(shí)體系，掌握與政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、社會(huì)等主流價(jià)值觀相適應(yīng)的知識(shí)和信息；具備完整的專業(yè)知識(shí)體系，扎實(shí)的運(yùn)營管理、客戶服務(wù)管理的專業(yè)知識(shí)；熟悉企業(yè)管理與醫(yī)院運(yùn)作流程等有關(guān)知識(shí)；了解與醫(yī)院有關(guān)的經(jīng)營、管理和技術(shù)知識(shí)，了解行業(yè)管理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，掌握一定的管理知識(shí)；能力要求：以往成就要求：8年以上大型企業(yè)經(jīng)營管理工作經(jīng)歷，且背景調(diào)查口碑較好（本條件屬于必須）；背景調(diào)查中，對(duì)方給予積極評(píng)價(jià)；無職業(yè)操守方面的問題。工作經(jīng)歷要求（含專業(yè)經(jīng)歷）：3年以上同等職位工作的經(jīng)歷；職業(yè)能力要求：①具有清晰的自我認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知，能夠甄別社會(huì)的主流價(jià)值趨向，具備主動(dòng)、前瞻、創(chuàng)造、和諧的價(jià)值個(gè)性；②具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和忠誠度，良好的職業(yè)操守，一定的成就基礎(chǔ)；③能夠指導(dǎo)醫(yī)院運(yùn)營管理工作的開展，能勇于承擔(dān)責(zé)任，具有一定的人格魅力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力；較強(qiáng)的溝通能力、執(zhí)行能力，以及計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等能力。職稱要求：無技能要求計(jì)算機(jī)要求：熟練使用OFFICE辦公軟件，熟練應(yīng)用局域網(wǎng)、外部互聯(lián)網(wǎng)其它要求：對(duì)程序系統(tǒng)的運(yùn)作有一定的了解，對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)作能提出積極合理的需求。區(qū)域要求：不限年齡要求：30歲—40歲性別要求：不限身體要求：身體健康

運(yùn)營經(jīng)理崗位說明書基本情況崗位名稱：運(yùn)營經(jīng)理崗位編號(hào)：SCHMG-02所屬部門：運(yùn)營管理部工作條件：辦公室、電話、電腦、網(wǎng)絡(luò)直接上級(jí)：運(yùn)營管理部總監(jiān)直接下級(jí)：運(yùn)營秘書職業(yè)發(fā)展路徑：運(yùn)營管理部總監(jiān)崗位目標(biāo)：根據(jù)醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，指導(dǎo)、幫助各經(jīng)營中心整合資源、優(yōu)化流程、拓展業(yè)務(wù)，加強(qiáng)信息收集與反饋，提高運(yùn)營效率和效益；關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）：指標(biāo)名稱指標(biāo)定義權(quán)重營業(yè)收入本經(jīng)營單元營業(yè)收入完成率20%經(jīng)營分析月度經(jīng)營分析的及時(shí)性、完整性、有效性10%顧客滿意度顧客對(duì)本經(jīng)營單元運(yùn)營的滿意程度20%前臺(tái)員工勞動(dòng)生產(chǎn)率（人均銷售額）銷售業(yè)績/前臺(tái)員工人數(shù)20%行政管理計(jì)劃管理、團(tuán)隊(duì)管理20%培訓(xùn)課時(shí)10%崗位職責(zé)：業(yè)務(wù)層面：協(xié)助部門總監(jiān)做好職能戰(zhàn)略規(guī)劃，參與制定醫(yī)院年度經(jīng)營計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定本經(jīng)營單元年度經(jīng)營計(jì)劃，并協(xié)助實(shí)施，推動(dòng)并確保經(jīng)營指標(biāo)的順利完成；協(xié)助部門之間規(guī)劃本經(jīng)營單元資源（空間、人、財(cái)、物、信息等）的配置，并根據(jù)科學(xué)、規(guī)范和有效的原則不斷優(yōu)化和創(chuàng)新；負(fù)責(zé)本經(jīng)營單元產(chǎn)品績效管理的組織實(shí)施與跟進(jìn)，努力提升整體勞動(dòng)生產(chǎn)力；參與修訂與日常營運(yùn)相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程并執(zhí)行；參與制定醫(yī)院運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)規(guī)范，并監(jiān)督實(shí)施；協(xié)助部門之間做好本經(jīng)營單元服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)、引進(jìn)、包裝和價(jià)格策略，并負(fù)責(zé)落實(shí)；負(fù)責(zé)建立并監(jiān)督實(shí)施本經(jīng)營單元客戶服務(wù)管理體系，致力于提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠度；負(fù)責(zé)對(duì)本經(jīng)營單元產(chǎn)品績效管理實(shí)施過程的跟蹤與督促，確保醫(yī)院績效管理的有效性；執(zhí)行經(jīng)營策略并收集整理部門的各類信息及情況并提出整改措施并回饋；負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營單元經(jīng)營信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析、上報(bào)為醫(yī)院的經(jīng)營決策提供有效的依據(jù)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與本經(jīng)營單元運(yùn)營相關(guān)的工作，確保本經(jīng)營單元運(yùn)營效率和效益的提升；協(xié)助部門總監(jiān)做好補(bǔ)救服務(wù)管理體系的建設(shè)與實(shí)施；負(fù)責(zé)提出本經(jīng)營單元業(yè)務(wù)拓展建議報(bào)告，報(bào)上級(jí)決策參考；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。管理層面：負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問題；負(fù)責(zé)對(duì)下屬的考核、獎(jiǎng)懲，并幫助下屬不斷提高工作能力，協(xié)助下屬實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃；負(fù)責(zé)組織本小組的業(yè)務(wù)部訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)本小組管轄內(nèi)的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性；負(fù)責(zé)本小組內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作；帶頭遵守、執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，并督促員工嚴(yán)格遵守；協(xié)調(diào)本小組與其它小組、部門的工作關(guān)系；崗位職權(quán)：1、財(cái)務(wù)權(quán)：無2、人事權(quán)：對(duì)本經(jīng)營單元人員編制、任免、招聘有建議權(quán)；對(duì)下屬員工有獎(jiǎng)懲、考核權(quán)；3、業(yè)務(wù)權(quán)：對(duì)本經(jīng)營單元流程管理、服務(wù)規(guī)范有監(jiān)督、優(yōu)化建議的權(quán)力；對(duì)本經(jīng)營單元信息報(bào)表有審核權(quán)；設(shè)備、物料、環(huán)境安全、空間規(guī)劃及工程的管理權(quán)；協(xié)助負(fù)責(zé)人對(duì)科室工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)；4、其他權(quán)力：總監(jiān)授予的其他權(quán)力。崗位報(bào)酬：基本薪酬級(jí)別：按醫(yī)院薪級(jí)規(guī)定績效薪酬組成：按醫(yī)院績效考核方案執(zhí)行其它報(bào)酬規(guī)定：總經(jīng)理特別獎(jiǎng)任職資格：1、個(gè)性要求：穩(wěn)重、成熟、自信2、知識(shí)要求：學(xué)歷要求：本科以上學(xué)歷專業(yè)要求：醫(yī)學(xué)或管理類知識(shí)體系：具有與時(shí)俱進(jìn)的基礎(chǔ)知識(shí)體系，掌握與政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、社會(huì)等主流價(jià)值觀相適應(yīng)的知識(shí)和信息；具備一定的專業(yè)知識(shí)體系，了解市場營銷、策劃的一般知識(shí)；熟悉企業(yè)管理與醫(yī)院運(yùn)作流程等有關(guān)知識(shí)；了解與醫(yī)院有關(guān)的經(jīng)營、管理和技術(shù)知識(shí)，了解行業(yè)管理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。3、能力要求：1）以往成就要求：5年以上大型企業(yè)運(yùn)營類相關(guān)企業(yè)工作經(jīng)歷。背景調(diào)查中，對(duì)方給予積極、肯定的評(píng)價(jià)；無違背職業(yè)操守方面的問題。2）工作經(jīng)歷要求（含專業(yè)經(jīng)歷）：3年以上運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上部門管理工作經(jīng)驗(yàn)；3）職業(yè)能力要求：①具有一定潛質(zhì)，清晰的自我認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知，能夠甄別社會(huì)的主流價(jià)值趨向，具備主動(dòng)、前瞻、創(chuàng)造、和諧的價(jià)值個(gè)性；②具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和忠誠度，良好的職業(yè)操守；③熟悉運(yùn)營管理流程，獨(dú)立開展運(yùn)營管理工作；具有一定的公文寫作技能、營銷推廣技能，較強(qiáng)的溝通能力、執(zhí)行能力，以及計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等能力。職稱要求：無技能要求外語要求：CET-4級(jí)以上計(jì)算機(jī)要求：熟練使用OFFICE辦公軟件，熟練應(yīng)用局域網(wǎng)、外部互聯(lián)網(wǎng)；其它要求：區(qū)域要求：無年齡要求：26歲以上3）性別要求：不限4）身體要求：身體健康

客服主管崗位說明書一、基本情況崗位名稱：客服經(jīng)理崗位編號(hào)：SCHMG-03所屬部門：運(yùn)營管理部工作條件：辦公室、電話、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)直接上級(jí)：運(yùn)營管理部總監(jiān)直接下級(jí)：電話咨詢主管、會(huì)員中心主管職業(yè)發(fā)展路徑：運(yùn)營管理部總監(jiān)崗位目標(biāo)：提升會(huì)員管理和電話咨詢服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)良好的客情關(guān)系，確保醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)有效達(dá)成，顧客滿意度和忠誠度持續(xù)提升；

二、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）：指標(biāo)名稱指標(biāo)定義權(quán)重銷售目標(biāo)達(dá)成率銷售業(yè)績/銷售目標(biāo)20%電話咨詢來院量因電話咨詢而帶來的來院量20%會(huì)員服務(wù)滿意度會(huì)員客戶對(duì)醫(yī)院的滿意程度20%會(huì)員再次開發(fā)率通過會(huì)員中心開發(fā)，再次消費(fèi)的會(huì)員占總會(huì)員的比率20%行政管理計(jì)劃管理、團(tuán)隊(duì)管理20%崗位職責(zé)：業(yè)務(wù)層面：負(fù)責(zé)制定會(huì)員開發(fā)和電話咨詢計(jì)劃，并組織實(shí)施；結(jié)合經(jīng)營策略及各種需求及信息，對(duì)會(huì)員服務(wù)模式、流程、標(biāo)準(zhǔn)及其執(zhí)行進(jìn)行優(yōu)化、創(chuàng)新及再造；負(fù)責(zé)會(huì)員管理：信息管理、消費(fèi)管理、積分管理、活動(dòng)管理、會(huì)員卡管理、重點(diǎn)客戶管理、生日管理等。負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理（CRM）：潛在客戶管理，現(xiàn)實(shí)客戶管理，延伸客戶管理；負(fù)責(zé)電話咨詢管理，帶領(lǐng)電話咨詢員按醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠懇接聽客戶電話并做好記錄；以專業(yè)的知識(shí)、良好的溝通技巧為客戶解疑；監(jiān)督電話咨詢和會(huì)員管理的服務(wù)質(zhì)量、做好服務(wù)質(zhì)量的分析、評(píng)估，促進(jìn)電話咨詢和會(huì)員管理服務(wù)質(zhì)量的提升；建立和維護(hù)電話咨詢和會(huì)員服務(wù)數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)計(jì)和整理客服數(shù)據(jù)并提交相關(guān)決策部門；建立與會(huì)員溝通的渠道和機(jī)制，定期訪問會(huì)員，了解會(huì)員對(duì)醫(yī)院的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)；負(fù)責(zé)會(huì)員客戶來醫(yī)院預(yù)約、就診跟蹤服務(wù)；了解會(huì)員對(duì)醫(yī)院其它相關(guān)產(chǎn)品的潛在需求，將這些顧客從銷售角度進(jìn)行分類。制訂并實(shí)施項(xiàng)目營銷計(jì)劃，挖掘會(huì)員客戶潛在二次消費(fèi)；負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督會(huì)員專員和電話咨詢師服務(wù)禮儀規(guī)范的執(zhí)行；對(duì)電話來訪或會(huì)員投訴要做好安撫工作，并做好記錄交由相關(guān)部門和責(zé)任人處理；尊重客戶的隱私權(quán)，做好客戶信息資料的保密；及時(shí)整理和反饋會(huì)員及電話來訪顧客信息，為醫(yī)院提供營銷決策；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。管理層面：負(fù)責(zé)客服組的日常運(yùn)營和各項(xiàng)工作的開展；負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問題；負(fù)責(zé)對(duì)下屬的考核、獎(jiǎng)懲，并幫助下屬不斷提高工作能力，協(xié)助下屬實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃；負(fù)責(zé)組織本小組的業(yè)務(wù)部訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)本小組管轄內(nèi)的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性；負(fù)責(zé)本小組內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作；帶頭遵守、執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，并督促員工嚴(yán)格遵守；協(xié)調(diào)本小組與其它小組、部門的工作關(guān)系；四、崗位職權(quán)：1、財(cái)務(wù)權(quán)：無2、人事權(quán)：對(duì)管轄范圍內(nèi)人員編制、任免、招聘有建議權(quán)；對(duì)管轄范圍內(nèi)員工有獎(jiǎng)懲、考核權(quán)；3、業(yè)務(wù)權(quán)：對(duì)醫(yī)院流程管理、服務(wù)規(guī)范有監(jiān)督、優(yōu)化的權(quán)利；4、其他援權(quán)：總監(jiān)臨時(shí)授予的其他權(quán)力。五、崗位報(bào)酬：基本薪酬級(jí)別：按醫(yī)院薪級(jí)規(guī)定績效薪酬組成：按醫(yī)院績效考核方案執(zhí)行其它報(bào)酬規(guī)定：總經(jīng)理特別獎(jiǎng)六、任職資格：個(gè)性要求：熱情、開朗、自信、豁達(dá)、嚴(yán)謹(jǐn)知識(shí)要求：學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷專業(yè)要求：醫(yī)學(xué)或營銷管理類知識(shí)體系：具有與時(shí)俱進(jìn)的基礎(chǔ)知識(shí)體系，掌握與政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、社會(huì)等主流價(jià)值觀相適應(yīng)的知識(shí)和信息；具備一定的專業(yè)知識(shí)體系，對(duì)市場營銷、客戶服務(wù)有較深刻認(rèn)知；熟悉醫(yī)院流程管理等有關(guān)知識(shí)。專業(yè)資格要求：能力要求：以往成就要求：在相關(guān)醫(yī)院(在整形醫(yī)院工作過尤佳)獲得過優(yōu)秀員工等榮譽(yù)稱號(hào)或主管行政部門的工作表彰、榮譽(yù)稱號(hào)背景調(diào)查中，對(duì)方給予積極、肯定的評(píng)價(jià)，無違背職業(yè)操守、誠信原則之行為。工作經(jīng)歷要求（含專業(yè)經(jīng)歷）：3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),2年以上部門主管以上工作經(jīng)驗(yàn)。職業(yè)能力要求：①具有一定潛質(zhì)，清晰的自我認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知，能夠甄別社會(huì)的主流價(jià)值趨向，具備主動(dòng)、前瞻、創(chuàng)造、和諧的價(jià)值個(gè)性；②具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和忠誠度，良好的職業(yè)操守；③良好客戶關(guān)系處理技巧，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神、應(yīng)變能力、溝通能力、執(zhí)行能力，以及計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等能力。職稱要求：無技能要求外語要求：能有一定的外語水平，（以韓語、英語尤佳）計(jì)算機(jī)要求：熟練使用OFFICE辦公軟件，熟練應(yīng)用局域網(wǎng)、外部互聯(lián)網(wǎng)。其它要求：區(qū)域要求：無年齡要求：28歲以上性別要求：不限4）身體要求：身高163cm,身體健康、職業(yè)形象氣質(zhì)佳

電話咨詢員崗位說明書一、基本情況崗位名稱：電話咨詢員崗位編號(hào)：SCHMG-04所屬部門：運(yùn)營管理部工作條件：電話咨詢室、電腦、電話直接上級(jí)：客服主管直接下級(jí)：無職業(yè)發(fā)展路徑：客服主管崗位目標(biāo)：提供電話咨詢服務(wù)，向客戶推介醫(yī)院所有服務(wù)項(xiàng)目、提高企業(yè)的銷售效率、幫助企業(yè)降低銷售成本、提高企業(yè)的品牌影響力、提升電話網(wǎng)絡(luò)的預(yù)約成功率。二、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）：指標(biāo)名稱指標(biāo)定義權(quán)重個(gè)人電轉(zhuǎn)銷售目標(biāo)達(dá)成率電轉(zhuǎn)預(yù)約顧客現(xiàn)場銷費(fèi)總額/電轉(zhuǎn)顧客消費(fèi)目標(biāo)25%個(gè)人電轉(zhuǎn)門診率個(gè)人電轉(zhuǎn)預(yù)約來院顧客人數(shù)/總門診量20%顧客投訴率顧客投訴人次/電話咨詢總?cè)藬?shù)20%預(yù)約咨詢成交率預(yù)約成交顧客的人數(shù)/預(yù)約顧客總數(shù)15%日常行為工作計(jì)劃性、協(xié)作性、紀(jì)律性、20%三、崗位職責(zé)：根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)分解的個(gè)人銷售目標(biāo)，通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式，配合促銷計(jì)劃努力達(dá)成個(gè)人銷售目標(biāo)；按照醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠懇為客戶提供電話咨詢服務(wù)，以專業(yè)的知識(shí)、良好的溝通技巧為客戶解疑并向客戶推介醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目；與其它科室咨詢師合作，深度開發(fā)客戶消費(fèi)潛力；負(fù)責(zé)引導(dǎo)老客戶推薦新客戶，開發(fā)客戶關(guān)系資源。負(fù)責(zé)定期或不定期回訪客戶，了解客戶對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度、治療效果和服務(wù)需求，維護(hù)良好的客情關(guān)系；認(rèn)真做好電轉(zhuǎn)登記，仔細(xì)核對(duì)，按輪排及時(shí)交付現(xiàn)場咨詢進(jìn)行回訪；了解客戶信息、競爭對(duì)手信息、并及時(shí)整理和反饋,包括對(duì)無意向顧客進(jìn)行分析，記錄可能的原因，為公司提供營銷決策；參加電話點(diǎn)評(píng)，對(duì)問題電話提出合理化建議和改進(jìn)方法；負(fù)責(zé)客戶資料管理：收集、記錄來電客戶資料信息；做好客戶信息資料的保密工作，尊重客戶的隱私權(quán)，。負(fù)責(zé)完成每天的工作業(yè)績統(tǒng)計(jì)、顧客相關(guān)信息錄入客戶管理系統(tǒng)，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門；完成上級(jí)主管交辦的其他工作四、崗位報(bào)酬：基本薪酬級(jí)別：績效薪酬組成：其它報(bào)酬規(guī)定：五、任職資格：個(gè)性要求：熱情、耐心、溫和、沉穩(wěn)知識(shí)要求：學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷專業(yè)要求：醫(yī)療相關(guān)專業(yè)優(yōu)先知識(shí)體系：具有基本的基礎(chǔ)知識(shí)體系，掌握一定的與政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、社會(huì)等主流價(jià)值觀相適應(yīng)的知識(shí)和信息；懂得基本的禮儀規(guī)范，具有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；專業(yè)資格要求：（無）能力要求：以往成就要求：工作經(jīng)歷要求（含專業(yè)經(jīng)歷）：一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)職業(yè)能力要求：①能接受、理解公司主動(dòng)、前瞻、創(chuàng)造、和諧的主流價(jià)值觀，良好的客服意識(shí)；②具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和忠誠度，良好的職業(yè)操守；③具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、溝通、說服、引導(dǎo)能力、執(zhí)行能力。職稱要求：（無）技能要求外語要求：（無）計(jì)算機(jī)要求：熟練使用OFFICE辦公軟件，熟練應(yīng)用局域網(wǎng)、外部互聯(lián)網(wǎng)。XXX要求：其它要求：區(qū)域要求：（無）年齡要求：23-30歲性別要求：女身體要求：身體健康，形象氣質(zhì)佳、聲音甜美

會(huì)員專員崗位說明書一、基本情況崗位名稱：會(huì)員專員崗位編號(hào)：SCHMG-05所屬部門：運(yùn)營管理部工作條件：會(huì)員接待室、電腦、電話直接上級(jí)：客服主管直接下級(jí)：無職業(yè)發(fā)展路徑：客服主管、電話咨詢、現(xiàn)場咨詢崗位目標(biāo)：負(fù)責(zé)會(huì)員管理，為會(huì)員客戶提供便捷服務(wù)，進(jìn)行會(huì)員客戶的深度開發(fā)，提高企業(yè)的銷售效率，提高企業(yè)的品牌影響力。二、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）：指標(biāo)名稱指標(biāo)定義權(quán)重會(huì)員業(yè)績會(huì)員消費(fèi)額完成率30%服務(wù)滿意度會(huì)員服務(wù)滿意度20%數(shù)據(jù)庫管理數(shù)據(jù)庫建立完整性、及時(shí)性15%會(huì)員回訪回訪率15%信息反饋完整性、及時(shí)性10%日常行為工作計(jì)劃性、協(xié)作性、紀(jì)律性、10％三、崗位職責(zé)：實(shí)施會(huì)員管理：信息管理、消費(fèi)管理、積分管理、活動(dòng)管理、會(huì)員卡管理、重點(diǎn)客戶管理、生日管理等。實(shí)施客戶關(guān)系管理（CRM）：潛在客戶管理，現(xiàn)實(shí)客戶管理，延伸客戶管理。協(xié)助會(huì)員中心主管收集數(shù)據(jù)，配合部門整體運(yùn)作，多方位維護(hù)醫(yī)院與會(huì)員的關(guān)系。為會(huì)員提供便捷的預(yù)約服務(wù)；會(huì)員就診時(shí)服務(wù)：為會(huì)員提供高質(zhì)量的陪診服務(wù)、（差異化服務(wù)）折扣優(yōu)惠細(xì)節(jié)的協(xié)調(diào)服務(wù)等；會(huì)員就診后服務(wù)：診后關(guān)懷、定期回訪、復(fù)診預(yù)約服務(wù)等；客戶關(guān)系維護(hù)：滿意度調(diào)查、投訴受理、組織會(huì)員活動(dòng)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)會(huì)員參加相關(guān)活動(dòng)等；客戶維護(hù)、發(fā)展計(jì)劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：單體消費(fèi)者積分統(tǒng)計(jì)、業(yè)績統(tǒng)計(jì)等。進(jìn)行電話銷售活動(dòng)，配合主管對(duì)會(huì)員進(jìn)行電話醫(yī)院新產(chǎn)品的推介活動(dòng)。尊重客戶的隱私權(quán)，做好客戶信息資料的保密；了解客戶信息、競爭對(duì)手信息、并及時(shí)整理和反饋,包括對(duì)無意向顧客進(jìn)行分析，記錄可能的原因，為醫(yī)院提供營銷決策；完成上級(jí)主管交辦的其他工作。四、崗位報(bào)酬：基本薪酬級(jí)別：按醫(yī)院薪級(jí)規(guī)定績效薪酬組成：按醫(yī)院績效考核方案執(zhí)行其它報(bào)酬規(guī)定：總經(jīng)理特別獎(jiǎng)五、任職資格：個(gè)性要求：主動(dòng)、正直、耐心、溫和、沉穩(wěn)知識(shí)要求：學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷專業(yè)要求：醫(yī)療類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先知識(shí)體系：具有基本的基礎(chǔ)知識(shí)體系，掌握一定的與政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、社會(huì)等主流價(jià)值觀相適應(yīng)的知識(shí)和信息；懂得基本的禮儀規(guī)范，具有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；專業(yè)資格要求：（無）能力要求：以往成就要求：工作經(jīng)歷要求（含專業(yè)經(jīng)歷）：一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)職業(yè)能力要求：①能接受、理解公司主動(dòng)、前瞻、創(chuàng)造、和諧的主流價(jià)值觀，良好的客服意識(shí)；②具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和忠誠度，良好的職業(yè)操守；③具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、溝通、說服、引導(dǎo)能力、執(zhí)行能力。職稱要求：（無）技能要求外語要求：（無）計(jì)算機(jī)要求：熟練使用OFFICE辦公軟件，熟練應(yīng)用局域網(wǎng)、外部互聯(lián)網(wǎng)。XXX要求：其它要求：區(qū)域要求：（無）年齡要求：23-30歲性別要求：女身體要求：身高163cm,身體健康，形象氣質(zhì)佳、聲音甜美

現(xiàn)場咨詢主管崗位說明書一、基本情況崗位名稱：現(xiàn)場咨詢主管崗位編號(hào)：SCHMG-06所屬部門：運(yùn)營管理部工作條件：咨詢現(xiàn)場、移動(dòng)電話、電腦直接上級(jí)：客服經(jīng)理直接下級(jí)：現(xiàn)場咨詢師職業(yè)發(fā)展路徑：客服經(jīng)理、運(yùn)營管理部總監(jiān)崗位目標(biāo)：規(guī)范現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量，有效開發(fā)客戶資源，提高客戶滿意度，達(dá)成部門經(jīng)營目標(biāo)；對(duì)銷售數(shù)據(jù)、客戶情況進(jìn)行及時(shí)、有效統(tǒng)計(jì)分析，為經(jīng)營決策提供依據(jù)。二、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）：指標(biāo)名稱指標(biāo)定義權(quán)重經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成率部門經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成率100%25%顧客滿意度整形咨詢服務(wù)顧客滿意度95%以上25%咨詢現(xiàn)場成交率現(xiàn)場成交人數(shù)/門診量30%老顧客再次消費(fèi)率老顧客再次消費(fèi)人數(shù)/成交顧客總數(shù)15%行政管理計(jì)劃管理、團(tuán)隊(duì)管理20%三、崗位職責(zé)：業(yè)務(wù)層面：根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)分解的部門銷售目標(biāo)，通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式配合促銷計(jì)劃努力達(dá)成部門、醫(yī)院的經(jīng)營目標(biāo)；負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理，監(jiān)督客戶服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行，提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度；負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)管理，與項(xiàng)目策劃共同分析客戶開發(fā)、接待過程中存在的問題；負(fù)責(zé)現(xiàn)場咨詢師培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施，指導(dǎo)現(xiàn)場咨詢師提高客戶開發(fā)和產(chǎn)品銷售技巧；督促員工做好客戶維護(hù)、抽查客戶維護(hù)情況：定期回訪、節(jié)假日問候、生日問候，與客戶交朋友；及時(shí)解決突發(fā)性、非常見、高難度客戶投訴、客戶退單等突發(fā)性問題；及時(shí)匯總分析客戶的各類意見，并提出改進(jìn)、優(yōu)化意見和建議；負(fù)責(zé)收集、整理部門銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)錄入電腦；對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。為醫(yī)院決策提供依據(jù)；參與制定醫(yī)院整體營銷策略，提出營銷策略和市場分析意見，為醫(yī)院整體營銷策略的制定提供科學(xué)依據(jù)和合理化建議；配合營銷策劃部整體營銷活動(dòng)；完成上級(jí)主管交辦的其他工作。管理層面：負(fù)責(zé)小組的日常運(yùn)營和各項(xiàng)工作的開展；2、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問題；3、負(fù)責(zé)對(duì)下屬的考核、獎(jiǎng)懲，并幫助下屬不斷提高工作能力，協(xié)助下屬實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃；4、負(fù)責(zé)組織本小組的業(yè)務(wù)部訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作；5、負(fù)責(zé)本小組管轄內(nèi)的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性；6、負(fù)責(zé)本小組內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作；7、帶頭遵守、執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，并督促員工嚴(yán)格遵守；8、協(xié)調(diào)本小組與其它小組、部門的工作關(guān)系；四、崗位職權(quán)：1、對(duì)本小組人員編制、任免、招聘有建議權(quán)。2、對(duì)小組員工管理有獎(jiǎng)懲、考核權(quán)。五、崗位報(bào)酬：基本薪酬級(jí)別：按醫(yī)院薪級(jí)規(guī)定績效薪酬組成：按醫(yī)院績效考核方案執(zhí)行其它報(bào)酬規(guī)定：總經(jīng)理特別獎(jiǎng)六、任職資格：1、個(gè)性要求：熱情、開朗、正直、自信2、知識(shí)要求：1）學(xué)歷要求：大專或以上學(xué)歷2）專業(yè)要求：醫(yī)學(xué)類專業(yè)3）知識(shí)體系：具有與時(shí)俱進(jìn)的基礎(chǔ)知識(shí)體系，掌握與政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、社會(huì)等主流價(jià)值觀相適應(yīng)的知識(shí)和信息；具備一定的專業(yè)知識(shí)體系，具備豐富的醫(yī)療專業(yè)知識(shí)，對(duì)市場營銷、客戶服務(wù)有較深刻認(rèn)知。專業(yè)資格要求：有執(zhí)業(yè)醫(yī)師或護(hù)士資格尤佳3、能力要求：1）以往成就要求：在同類醫(yī)院獲得過優(yōu)秀員工榮譽(yù)稱號(hào)；營銷業(yè)績突出；無職業(yè)操守方面問題；背景調(diào)查，對(duì)方給予積極、肯定的評(píng)價(jià)。2）工作經(jīng)歷要求（含專業(yè)經(jīng)歷）：5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上咨詢或營銷工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上主管或營銷團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)。3）職業(yè)能力要求：①具有一定潛質(zhì)，清晰的自我認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知，能夠甄別社會(huì)的主流價(jià)值趨向，具備主動(dòng)、前瞻、創(chuàng)造、和諧的價(jià)值個(gè)性；②具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和忠誠度，良好的職業(yè)操守；③有較強(qiáng)的洞察能力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；良好營銷能力、客戶關(guān)系處理技巧，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神、應(yīng)變能力、溝通能力、執(zhí)行能力和抗壓能力，以及計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等能力。4）職稱要求：無4、技能要求1）外語要求：有一定的基礎(chǔ)者（以韓語、英語者尤佳）2）計(jì)算機(jī)要求：熟練使用OFFICE辦公軟件，熟練應(yīng)用局域網(wǎng)、外部互聯(lián)網(wǎng)，熟悉醫(yī)院的CRM系統(tǒng)；5、其它要求：區(qū)域要求：不限年齡要求：28-35歲性別要求：女性身體要求：身高163cm,身體健康、職業(yè)形象氣質(zhì)佳

現(xiàn)場咨詢師崗位說明書一、基本情況崗位名稱：現(xiàn)場咨詢師崗位編號(hào)：SCHMG-07所屬部門：運(yùn)營管理部工作條件：咨詢現(xiàn)場、移動(dòng)電話、手提電腦直接上級(jí)：現(xiàn)場咨詢主管直接下級(jí)：職業(yè)發(fā)展路徑：現(xiàn)場咨詢主管、客服主管、運(yùn)營經(jīng)理崗位目標(biāo)：通過良好的服務(wù)、客觀專業(yè)的咨詢，引導(dǎo)客戶形成有效銷售，達(dá)成個(gè)人、部門、醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)。二、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）：指標(biāo)名稱指標(biāo)定義權(quán)重經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成率部門經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成率100%20%顧客投訴率顧客投訴人次/接待總?cè)藬?shù)20%現(xiàn)場咨詢成交率現(xiàn)場成交人數(shù)/門診量25%預(yù)約咨詢成交率預(yù)約成交顧客的人數(shù)/預(yù)約顧客總數(shù)25%日常行為工作計(jì)劃性、協(xié)作性、紀(jì)律性、10％三、崗位職責(zé)：根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)分解的個(gè)人銷售目標(biāo)，通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式，配合促銷計(jì)劃努力達(dá)成個(gè)人銷售目標(biāo)；按照醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠懇接待客戶，以專業(yè)的知識(shí)、良好的溝通技巧為客戶解疑并向客戶推介醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目；與其它科室咨詢師合作，深度開發(fā)客戶消費(fèi)潛力；負(fù)責(zé)引導(dǎo)老客戶推薦新客戶，開發(fā)客戶關(guān)系資源。協(xié)助客戶辦理各項(xiàng)手續(xù)及準(zhǔn)備工作，如交費(fèi)、領(lǐng)藥、術(shù)前準(zhǔn)備等。負(fù)責(zé)定期或不定期回訪客戶，了解客戶對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度、治療效果和服務(wù)需求，維護(hù)良好的客情關(guān)系；負(fù)責(zé)客戶資料管理：收集、記錄來訪客戶資料信息；做好客戶信息資料的保密工作，尊重客戶的隱私權(quán)，。負(fù)責(zé)完成每天的工作業(yè)績統(tǒng)計(jì)、顧客相關(guān)信息錄入客戶管理系統(tǒng)；負(fù)責(zé)工作區(qū)域的清潔：保持工作區(qū)域的干凈、整潔；做好物品的定置定位；完成上級(jí)主管交辦的其他工作四、崗位職權(quán)：1、有保護(hù)顧客的隱私權(quán)五、崗位報(bào)酬：基本薪酬級(jí)別：按醫(yī)院薪級(jí)規(guī)定績效薪酬組成：按醫(yī)院績效考核方案執(zhí)行其它報(bào)酬規(guī)定：總經(jīng)理特別獎(jiǎng)六、任職資格：個(gè)性要求：熱情、開朗、親和力強(qiáng)知識(shí)要求：學(xué)歷要求：大?；蛞陨蠈W(xué)歷專業(yè)要求：臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)體系：具有基本的基礎(chǔ)知識(shí)體系，掌握一定的與政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、社會(huì)等主流價(jià)值觀相適應(yīng)的知識(shí)和信息；懂得基本的禮儀規(guī)范，具有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；專業(yè)資格要求：有執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師或以上資格、護(hù)士資格能力要求：以往成就要求：背景調(diào)查評(píng)估較積極，無不誠信、或不良職業(yè)操守記錄。工作經(jīng)歷要求（含專業(yè)經(jīng)歷）：2年以上醫(yī)學(xué)臨床、護(hù)理或營銷工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備醫(yī)學(xué)和營銷經(jīng)驗(yàn)尤佳。職業(yè)能力要求：①能接受、理解醫(yī)院主動(dòng)、前瞻、創(chuàng)造、和諧的主流價(jià)值觀，良好的客服意識(shí)；②具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和忠誠度，良好的職業(yè)操守；③具有很強(qiáng)的語言表達(dá)能力、溝通、說服、引導(dǎo)能力、執(zhí)行能力。職稱要求：無技能要求外語要求：無計(jì)算機(jī)要求：熟練使用OFFICE辦公軟件，熟練應(yīng)用局域網(wǎng)、外部互聯(lián)網(wǎng)。其它要求：區(qū)域要求：無年齡要求：25-35歲性別要求：女性身體要求：身高163cm,身體健康、形象氣質(zhì)佳

導(dǎo)醫(yī)崗位說明書一、基本情況崗位名稱：導(dǎo)醫(yī)崗位編號(hào)：SCHMG-08所屬部門：運(yùn)營管理部工作條件：導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、電話、公用電腦直接上級(jí)：現(xiàn)場導(dǎo)醫(yī)主管直接下級(jí)：無職業(yè)發(fā)展路徑：咨詢師、導(dǎo)醫(yī)主管、崗位目標(biāo)：通過為顧客提供優(yōu)質(zhì)的就診幫助，將門診顧客按照按照咨詢、預(yù)約治療、投訴等進(jìn)行劃分，及時(shí)導(dǎo)診分流，確保醫(yī)院良好的經(jīng)營秩序，提升醫(yī)院的形象。二、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）：指標(biāo)名稱指標(biāo)定義權(quán)重客戶滿意率現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量30%門診記錄準(zhǔn)確率按規(guī)范進(jìn)行門診記錄與統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)確率100%20%分診準(zhǔn)確率大于98%20%復(fù)診安排準(zhǔn)確率按規(guī)范要求作好復(fù)診顧客的記錄、安排；20%日常行為工作計(jì)劃性、協(xié)作性、紀(jì)律性、10％三、崗位職責(zé)：客戶接待：根據(jù)醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠懇地接待來訪客戶；了解客戶需求后，將顧客指引或帶到相關(guān)部門，安排就座，并聯(lián)系相關(guān)人員接待；門診量記錄：如實(shí)做好每天門診量記錄，不得擅自涂改；門診量記錄寫錯(cuò)，按規(guī)定進(jìn)行更改；匯總記錄來院咨詢、診療、投訴等客戶數(shù)量，匯總上報(bào)上級(jí)主管；外來辦事人員的接待：熱情、禮貌地接待外來辦事人員，了解其聯(lián)系部門與所辦事宜，與相關(guān)部門人員聯(lián)系核實(shí)后，指引其到相關(guān)部門；不要將醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)姓名、聯(lián)系方式告訴不熟悉的外來辦事人員。對(duì)復(fù)診來院的顧客作好接待、安排；作好與相關(guān)的醫(yī)生的溝通、及顧客的服務(wù)工作。工作區(qū)域的清潔：保持工作區(qū)域的干凈、整潔；做好物品的定置定位；咨詢現(xiàn)場的整理。完成上級(jí)主管交辦的其他工作。四、崗位職權(quán)：1、有保護(hù)顧客的隱私權(quán)五、崗位報(bào)酬：基本薪酬級(jí)別：按醫(yī)院薪級(jí)規(guī)定績效薪酬組成：按醫(yī)院績效考核方案執(zhí)行其它報(bào)酬規(guī)定：總經(jīng)理特別獎(jiǎng)六、任職資格：1、個(gè)性要求：熱情、開朗、親和力強(qiáng)2、知識(shí)要求：學(xué)歷要求：中專或以上學(xué)歷專業(yè)要求：醫(yī)藥類或禮儀接待類專業(yè)知識(shí)體系：具有基本的基礎(chǔ)知識(shí)體系，掌握一定的與政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、社會(huì)等主流價(jià)值觀相適應(yīng)的知識(shí)和信息；懂得基本的禮儀規(guī)范；專業(yè)資格要求3、能力要求：1）以往成就要求：2）工作經(jīng)歷要求（含專業(yè)經(jīng)歷）：具有一定接待工作經(jīng)驗(yàn)；有酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3）職業(yè)能力要求：①能接受、理解醫(yī)院主動(dòng)、前瞻、創(chuàng)造、和諧的主流價(jià)值觀，良好的客服意識(shí)；②具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和忠誠度，良好的職業(yè)操守；③具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、執(zhí)行能力。4）職稱要求：無4、技能要求1）外語要求：無2）計(jì)算機(jī)要求：熟練使用OFFICE辦公軟件，熟練應(yīng)用局域網(wǎng)、外部互聯(lián)網(wǎng)。5、其它要求：1）區(qū)域要求：無2）年齡要求：18-25歲3）性別要求：女性4）身體要求：身高163cm,形象氣質(zhì)佳、身體健康

信息經(jīng)理崗位說明書一、基本情況崗位名稱：信息經(jīng)理崗位編號(hào)：SCHMG-09所屬部門：運(yùn)營管理部工作條件：辦公室、電話、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)直接上級(jí)：運(yùn)營管理部總監(jiān)直接下級(jí)：程序員職業(yè)發(fā)展路徑：運(yùn)營管理部總監(jiān)崗位目標(biāo)：在運(yùn)營部管理總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，建立可靠的醫(yī)院信息化平臺(tái)，對(duì)醫(yī)院的信息資源進(jìn)行有效的管理，促進(jìn)醫(yī)院知識(shí)、專家技能和信息的創(chuàng)造與應(yīng)用，達(dá)到醫(yī)院信息化與醫(yī)療業(yè)務(wù)的完美結(jié)合；二、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）：指標(biāo)名稱指標(biāo)定義權(quán)重信息工作的滿意度醫(yī)院對(duì)信息工作的滿意程度20%信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行信息系統(tǒng)正常、準(zhǔn)確運(yùn)行15%信息工作的安全對(duì)信息的保密管理、信息系統(tǒng)的的安全度20%數(shù)據(jù)信息服務(wù)數(shù)據(jù)信息提供的及時(shí)性、準(zhǔn)確性15%信息系統(tǒng)改善根據(jù)醫(yī)院需求，及時(shí)改善、優(yōu)化信息系統(tǒng)10%行政管理計(jì)劃管理、團(tuán)隊(duì)管理20%崗位職責(zé)：業(yè)務(wù)層面：擬定有關(guān)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部信息系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)和系統(tǒng)的優(yōu)化工作；負(fù)責(zé)全院的計(jì)算機(jī)、院內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫的管理和信息的搜集、整理、加工、分析研究和綜合利用等工作；主持制定各種信息管理的規(guī)章制度，并組織實(shí)施、督促、檢查和落實(shí)，按時(shí)總結(jié)匯報(bào)；收集、傳遞院內(nèi)各種醫(yī)療業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)、科研和管理等活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控；對(duì)各部門的信息工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)，提供技術(shù)服務(wù)，充分發(fā)揮信息的咨詢、監(jiān)督功能；負(fù)責(zé)監(jiān)控全院信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)工作情況，及時(shí)處理信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)中所遇到的問題；做好醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的維護(hù)，保證其正常運(yùn)行；不斷改善、優(yōu)化醫(yī)院信息系統(tǒng)；做好信息的保密工作完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。管理層面：負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問題；負(fù)責(zé)對(duì)下屬的考核、獎(jiǎng)懲，并幫助下屬不斷提高工作能力，協(xié)助下屬實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃；負(fù)責(zé)組織本小組的業(yè)務(wù)部訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)信息設(shè)備預(yù)算控制；負(fù)責(zé)本小組管轄內(nèi)的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性；負(fù)責(zé)本小組內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作；帶頭遵守、執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，并督促員工嚴(yán)格遵守；協(xié)調(diào)本小組與其它小組、部門的工作關(guān)系；四、崗位職權(quán)：1、財(cái)務(wù)權(quán)：無2、人事權(quán)：對(duì)本部門人員編制、任免、招聘有建議權(quán)；對(duì)部門員工有獎(jiǎng)懲、考核權(quán)；業(yè)務(wù)權(quán)：對(duì)本小組工作的計(jì)劃和實(shí)施權(quán)；對(duì)醫(yī)院各種信息資料的收集、統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告權(quán)；深入各部門調(diào)查了