識(shí)微科技：2023企業(yè)輿情危機(jī)等級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)研究報(bào)告

起1起1.輿情類別與等級(jí)劃分(1)涉機(jī)構(gòu)輿情涉?zhèn)€人輿情涉機(jī)構(gòu)輿情輿情類別與等級(jí)劃分(2)按社會(huì)類別分類經(jīng)濟(jì)輿情輿情類別與等級(jí)劃分(3)按地緣空間分類國際輿情國內(nèi)輿情國際輿情全國性輿情區(qū)域性輿情輿情類別與等級(jí)劃分(4)按發(fā)生領(lǐng)域分類輿情類別與等級(jí)劃分(5)正面輿情按事件評(píng)價(jià)負(fù)面輿情02輿情類別與等級(jí)劃分(6)微小級(jí))沒有出現(xiàn)對(duì)特定事件的積聚表達(dá)或者情緒表態(tài)，沒有形成熱點(diǎn)，持續(xù)微小級(jí))一般級(jí)對(duì)某些網(wǎng)絡(luò)信息的關(guān)注度低，互相之間的表達(dá)有一定的重合但重合度一般級(jí)關(guān)注級(jí)信息形成了一定的規(guī)模度，網(wǎng)民的關(guān)注度較高，具有轉(zhuǎn)化為重大級(jí)輿關(guān)注級(jí)重大級(jí)網(wǎng)絡(luò)熱度和公眾關(guān)注都已經(jīng)到了極高的態(tài)勢(shì)，受到境內(nèi)外媒體、官方等廣泛關(guān)注，展現(xiàn)出爆發(fā)性的輿情重大級(jí)一級(jí)二級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)按事件影響分類對(duì)涉事主體聲譽(yù)、經(jīng)營活對(duì)涉事主體聲譽(yù)、經(jīng)營活動(dòng)已經(jīng)或者極有可能造成①重大安全問題、人身傷害事件；②財(cái)務(wù)造假、信息披露、關(guān)聯(lián)交易等嚴(yán)重違規(guī)事件；③企業(yè)創(chuàng)始人/CE0個(gè)人道德事件；④對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的大規(guī)模投訴；⑤主流媒體的深度負(fù)面報(bào)道；⑥經(jīng)銷商、供應(yīng)商群訴、維權(quán)事件；⑦引發(fā)媒體廣泛關(guān)注的員工待遇、員工糾紛事件；⑧上訴任何因素導(dǎo)致相當(dāng)級(jí)別政府部門出手干預(yù)；⑨政治因素造成的抵制、經(jīng)營中斷；正在或者可能擴(kuò)散，尚可①一定規(guī)模的消費(fèi)者投訴事件；②受到政府部門的查處或批評(píng)；③一段時(shí)間的股價(jià)劇烈波動(dòng)；④地正在或者可能擴(kuò)散，尚可言論引發(fā)媒體廣泛傳播；⑦引發(fā)媒體廣泛傳播的餓企業(yè)重大法律官司；對(duì)涉事主體零星的負(fù)面議論，擴(kuò)散蔓延的可能性不明確①消費(fèi)者個(gè)別投訴；②非官方媒體對(duì)公司產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)對(duì)涉事主體零星的負(fù)面議論，擴(kuò)散蔓延的可能性不明確2022年10月8日，特斯拉創(chuàng)始人@ElonMusk在社交媒體上宣布：非常高興地告訴大家，特斯拉Semi電動(dòng)卡車正式投產(chǎn)，并將于12月1日交付給百事公司。它不僅擁有500英里的續(xù)航，還能提供非同凡響的駕駛體驗(yàn)。2022年10月7日15時(shí)-8日15時(shí)，特斯拉電動(dòng)卡車投產(chǎn)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息總量1.6千，整體輿情熱度較低，維持時(shí)間短。原帖、轉(zhuǎn)發(fā)和60037%02022年18月16日21:04,茶百道官方發(fā)布聯(lián)動(dòng)的新品預(yù)告。8月17日9:50,茶百道再次發(fā)文宣傳上市新品，配圖為網(wǎng)紅“墊底辣孩”變裝后的產(chǎn)品合照。一些網(wǎng)友直言新品推廣大使有些“丑”“非常影響喝奶茶的心情”,隨后爭議不斷發(fā)酵。8月16日20茶百道宣傳的風(fēng)格方式與消費(fèi)者對(duì)于美的追求背道而馳，推廣大使與茶百道奶茶品牌調(diào)性不符合，導(dǎo)致消費(fèi)者不接受，就合作本身而言是“翻車”,但對(duì)品牌未造成重大危機(jī)。該事件還引發(fā)了關(guān)于審美標(biāo)準(zhǔn)、抨擊他人外貌是否合適等討論，專業(yè)輿情向0正面25%負(fù)面40%2020年12月，市場監(jiān)管總局依據(jù)《反壟斷法》對(duì)阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司在中國境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)服務(wù)市場濫用市場支配地位行為立案調(diào)查，于2021年4月10日多平臺(tái)公布調(diào)查結(jié)果，對(duì)阿里巴巴集團(tuán)處以182.28億元的罰款，引起國內(nèi)外輿論廣泛關(guān)注。監(jiān)測時(shí)段內(nèi)，全網(wǎng)有關(guān)“阿里涉壟斷被行政處罰百億”的信息共計(jì)22萬余條。社會(huì)情緒主要以負(fù)面為主，占比44.3%。部分輿。正面23.2%1中性32.5%輿情等級(jí)評(píng)判和應(yīng)對(duì)輿情等級(jí)評(píng)判和應(yīng)對(duì)應(yīng)對(duì)社交媒體新聞媒體網(wǎng)絡(luò)作為公眾表達(dá)意見的渠道，反映了一定的社會(huì)情況和公眾意見。因此，輿情工作的第一步應(yīng)該是建研判輿情(1)外部研判輿情研判就是對(duì)某一具體輿情事件發(fā)展進(jìn)程、公眾情緒、價(jià)值判斷和利益訴求的分析，研判輿情事件產(chǎn)生的根由、發(fā)展變化的趨勢(shì)，評(píng)估可能出現(xiàn)的結(jié)果和造成的影響。對(duì)涉事主體輿情應(yīng)對(duì)能力的研判，包括對(duì)應(yīng)對(duì)資源、應(yīng)對(duì)措施和應(yīng)對(duì)成效的研判。結(jié)合外部研判的結(jié)果，研判應(yīng)當(dāng)在何時(shí)、何種平臺(tái)之上、采取何種方式的應(yīng)對(duì)措施；同時(shí)，預(yù)估應(yīng)對(duì)措施的效果，并在采取應(yīng)對(duì)措施后及時(shí)研判公眾與媒體的反響和回饋，根據(jù)研判結(jié)果適時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略，制定下一步應(yīng)對(duì)措施。危機(jī)分級(jí)：是非爭議(對(duì)應(yīng)一般級(jí)輿情、三級(jí)輿情):局部事件(對(duì)應(yīng)關(guān)注級(jí)輿情、二級(jí)輿情):全面危機(jī)(對(duì)應(yīng)重大級(jí)輿情、一級(jí)輿情):設(shè)計(jì)組織整體聲譽(yù)，影響生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的事件不同危機(jī)應(yīng)對(duì)策略：研判輿情(3)通壁壘，建設(shè)坦誠而高效的信息溝通機(jī)制，明體和渠道，不斷豐富溝升融媒體時(shí)代信息匯集/工具，充分了解輿情情決策層級(jí)(上市公司執(zhí)行),減少從決策到執(zhí)行的中間環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)決策制定與執(zhí)行的監(jiān)督考評(píng)力度，保障研判構(gòu)建從監(jiān)測、響應(yīng)到預(yù)位覆蓋，確保研判工作通報(bào)事實(shí)，切忌不實(shí)，消免小事大辦浪費(fèi)資源、大以上內(nèi)容的部分?jǐn)?shù)據(jù)通過湖南識(shí)微科技有限公司的識(shí)微商情(輿情