員工申訴及合理化建議管理辦法

.目的和適用范圍1.1 為維護(hù)正常的溝通秩序，通過(guò)扁平化管理提高工作效率；鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工發(fā)揮自身的智慧和經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到群策群力的目的，特制定本辦法，以“總經(jīng)理信箱”等溝通形式，建立基層員工與領(lǐng)導(dǎo)間暢通的溝通渠道。1.2本辦法適用于湖北九州通所有員工提出的投訴請(qǐng)求或改進(jìn)日常工作的建議，經(jīng)核實(shí)后確有其事或?qū)嶋H應(yīng)用后有顯著效益的行為。各分公司可根據(jù)自身情況參照?qǐng)?zhí)行。原則2.1管理制度先執(zhí)行再申訴，逐級(jí)匯報(bào)；2.2合理化建議先驗(yàn)證再實(shí)施，鼓勵(lì)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。事項(xiàng)3.1員工申訴事項(xiàng)3.1.1員工對(duì)本公司或部門(mén)的管理規(guī)定、公司人事變動(dòng)（如轉(zhuǎn)正轉(zhuǎn)崗、職務(wù)晉升、待崗淘汰等）、績(jī)效考核獎(jiǎng)懲等存在異議的；3.1.2員工其他合法權(quán)益受到侵犯的；3.1.3員工對(duì)公司管理人員的處理和處分決定存有異議的。3.1.4員工申訴事項(xiàng)要求有事實(shí)依據(jù)和理由，下列所述不在受理之中：1）攻擊團(tuán)體或個(gè)人的；2）訴苦而無(wú)具體事例或不在調(diào)薪周期而要求改善待遇的；3）公司已下發(fā)文件確定的人事變動(dòng)、法務(wù)處分等。3.2合理化建議事項(xiàng)3.2.1公司服務(wù)及經(jīng)營(yíng)管理思路和方法的改進(jìn)建議；3.2.2各部門(mén)各項(xiàng)工作流程和制度的改進(jìn)建議；精選word范本！.3.2.3市場(chǎng)開(kāi)拓和營(yíng)銷(xiāo)策劃的建議；3.2.4企業(yè)文化建設(shè)建議；3.2.5降低費(fèi)用、控制風(fēng)險(xiǎn)的舉措等任何有利于本公司的改進(jìn)事項(xiàng)。3.2.6合理化建議事項(xiàng)要求較之原有事務(wù)有進(jìn)步、切實(shí)可行、操作性強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)節(jié)省，必須有相配套方案措施能解決實(shí)際工作中的具體問(wèn)題。以下所述不在受理之中：1）曾被提出或被采用過(guò)的建議內(nèi)容相同的；2）僅提出缺點(diǎn)或問(wèn)題而無(wú)具體改進(jìn)建議的；3）公認(rèn)的事實(shí)或已在落實(shí)中的。組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)4.1為保證本制度有效執(zhí)行，特成立員工申訴及合理化建議管理小組負(fù)責(zé)合理化建議的總體評(píng)審、采納、實(shí)施、鑒定、獎(jiǎng)勵(lì)等工作。4.2組織結(jié)構(gòu)（組織結(jié)構(gòu)圖見(jiàn) 附件1）4.3人員構(gòu)成及職責(zé)4.3.1組長(zhǎng)：總經(jīng)理1）負(fù)責(zé)審核合理化建議成果；2）負(fù)責(zé)審批合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)；3）負(fù)責(zé)監(jiān)督整個(gè)公司員工申訴處理的公正性；4）負(fù)責(zé)員工申訴的最終評(píng)判。4.3.2副組長(zhǎng)：各位分管副總負(fù)責(zé)其分管部門(mén)員工的第二級(jí)申訴處理及合理化建議實(shí)施管理的鑒定工作。4.3.3組員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理秘書(shū)1）負(fù)責(zé)為公司合理化建議提出課題；2）負(fù)責(zé)部門(mén)員工申訴的登記、處理；精選word范本！.（3）負(fù)責(zé)合理化建議的征集、提報(bào)、回復(fù)、專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)組織等工作。4.3.4組員：企管部負(fù)責(zé)人1）負(fù)責(zé)合理化建議的登記、存檔、監(jiān)督、定級(jí)、宣傳等工作；2）負(fù)責(zé)員工的激勵(lì)匯總、兌現(xiàn)等工作。流程5.1員工申訴流程5.1.1員工提出申訴1）員工申訴應(yīng)以數(shù)據(jù)、憑證等書(shū)面形式提出，有兩條路徑：其一，按照部門(mén)負(fù)責(zé)人——分管副總——總經(jīng)理的層級(jí)逐級(jí)申訴；其二，匿名或聯(lián)名的書(shū)面材料通過(guò)總經(jīng)理信箱提出。2）總經(jīng)理將于隔周的周二將總經(jīng)理信箱的相關(guān)申述處理意見(jiàn)進(jìn)行批復(fù)，并由企管部向該申述員工反饋總經(jīng)理批復(fù)結(jié)果。5.1.2處理申訴1）一級(jí)申訴員工的第一申訴處理對(duì)象為其部門(mén)負(fù)責(zé)人，原則上不允許越級(jí)申訴。部門(mén)負(fù)責(zé)人在收到員工申訴后，能當(dāng)時(shí)處理的應(yīng)當(dāng)時(shí)處理；需要查證核實(shí)的，一般應(yīng)于2個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)處理，最長(zhǎng)處理時(shí)間不超過(guò) 1周。2）二級(jí)申訴：出現(xiàn)以下兩種情況時(shí)可以越過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴：如部門(mén)負(fù)責(zé)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有給予申訴人答復(fù)或給出的答復(fù)沒(méi)有令申訴人滿(mǎn)意的，申訴人有權(quán)向其分管副總繼續(xù)提出復(fù)議，其分管副總一般應(yīng)對(duì)該復(fù)議于2個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)處理，最長(zhǎng)處理時(shí)間不超過(guò) 1周。如被申訴人為部門(mén)經(jīng)理及以上管理人員的，員工可直接到被申訴人上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處申訴。精選word范本！.3）最終申訴：一、二級(jí)申訴沒(méi)有讓申訴人滿(mǎn)意的,可以向總經(jīng)理最終申訴，總經(jīng)理處理結(jié)果為最終結(jié)果，不允許對(duì)同一事件再次進(jìn)行申訴。4）無(wú)效申訴：沒(méi)有按一級(jí)申訴——二級(jí)申訴——最終申訴層級(jí)順序進(jìn)行申訴或者申訴事項(xiàng)沒(méi)有充分事實(shí)依據(jù)和理由將被視為無(wú)效申訴，任何受理人有權(quán)不予受理。5）對(duì)揭發(fā)、檢舉類(lèi)的申訴將實(shí)行嚴(yán)格保密制度，不得泄露、不得借機(jī)報(bào)復(fù)申訴人。5.2合理化建議申報(bào)流程5.2.1 建議資格：凡是公司正式員工均有權(quán)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作情況提出建議。5.2.2建議種類(lèi)：建議的種類(lèi)按建議人劃分，包括個(gè)人建議和團(tuán)體建議（三人以上的建議人）。按建議內(nèi)容劃分,包括一句話(huà)建議和提案建議。5.2.3合理化建議的征集1）各部門(mén)負(fù)責(zé)人將本部門(mén)需要解決的疑難、目前所面臨的問(wèn)題在總經(jīng)理辦公會(huì)提出或者通過(guò)其他方式發(fā)送至企管部，具體格式詳見(jiàn)《合理化建議需求表》（附件4）。2）企管部于提出需求的每月的10日前將匯總后的疑難問(wèn)題張貼于公司宣傳欄處，進(jìn)行合理化建議的征集。3）員工針對(duì)企管部張貼的或是自己在工作中發(fā)現(xiàn)的疑難問(wèn)題提出好的意見(jiàn)或建議，通過(guò)總經(jīng)理信箱、各部門(mén)負(fù)責(zé)人等渠道進(jìn)行提報(bào)，具體格式詳見(jiàn)《合理化建議提報(bào)表》（附件5）。4）總經(jīng)理信箱于每周一、三、五由總經(jīng)理親自開(kāi)啟，并由總經(jīng)理秘書(shū)匯總、登記。5）總經(jīng)理秘書(shū)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人于每周將員工的合理化建議發(fā)送至企管部，由企管部進(jìn)行匯總、整理。精選word范本！.5.2.4合理化建議的審核1）企管部每周將合理化建議進(jìn)行登記、編號(hào)、存檔，同一內(nèi)容以先提者為準(zhǔn)。2）企管部將整理后的合理化建議按照各部門(mén)的職責(zé)權(quán)限，發(fā)送至各相關(guān)責(zé)任部門(mén)，要求其在一周內(nèi)予以評(píng)審。原則上，回復(fù)的時(shí)間不得遲于一周，但如確有無(wú)法及時(shí)評(píng)審的原因，經(jīng)企管部同意后，可順延三天，其回復(fù)具體格式詳見(jiàn)《合理化建議評(píng)審表》（附件6）。（3）企管部將評(píng)審后的合理化建議根據(jù)質(zhì)量和影響程度將建議劃分為 A、B兩級(jí)：A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為重大創(chuàng)新，投入規(guī)模大和收益回報(bào)高的建議； B級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為小幅度改良性建議；最終定級(jí)完畢后將合理化建議提交總經(jīng)理審核，其具體格式詳見(jiàn)《合理化建議審批表》（附件7）。5.2.5合理化建議的公示企管部于每月 10日前將經(jīng)過(guò)總經(jīng)理審核的合理化建議整理、登記、匯總后，在宣傳欄或通過(guò)其他途徑（如《湖北九州通人》等）予以公示。5.2.6合理化建議的實(shí)施對(duì)總經(jīng)理審核通過(guò)的合理化建議，由總經(jīng)理指定責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人予以實(shí)施，并由企管部對(duì)合理化建議具體實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控，確保合理化建議的有效執(zhí)行。5.2.7合理化建議的獎(jiǎng)勵(lì)1）合理化建議經(jīng)采納后，將根據(jù)建議實(shí)施的有效程度對(duì)建議人和建議團(tuán)隊(duì)進(jìn)行1-10分/條的積分獎(jiǎng)勵(lì)。2）企管部每季度負(fù)責(zé)對(duì)合理化建議進(jìn)行梳理，由總經(jīng)理辦公會(huì)商討審批其中具有重大價(jià)值的建議的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)。3）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的原則是實(shí)事求是，根據(jù)實(shí)際貢獻(xiàn)大小給予獎(jiǎng)勵(lì)，寧缺勿濫。根據(jù)實(shí)施情況授予建議人和建議團(tuán)隊(duì)“貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“鼓勵(lì)獎(jiǎng)”精選word范本！.數(shù)名，其獎(jiǎng)金分別為 1000元、500元、100元。發(fā)放范圍6.1湖北公司的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理及各部門(mén)負(fù)責(zé)人；6.2下屬各分公司總經(jīng)理。附則7.1本辦法報(bào)湖北公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，自簽發(fā)之日起實(shí)施。7.2本辦法執(zhí)行部門(mén)為湖北公司的各部門(mén)。7.3本辦法解釋權(quán)屬湖北公司企管部。7.4本辦法屬C級(jí)。附件8.1湖北九州通組織結(jié)構(gòu)圖8.2員工申訴處理流程圖8.3員工合理化建議管理流程圖8.4合理化建議需求表8.5合理化建議提報(bào)表8.6合理化建議評(píng)審表8.7合理化建議審批表精選word范本！.附件1湖北九州通醫(yī)藥有限公司組織結(jié)構(gòu)圖董事長(zhǎng)總經(jīng)理常務(wù)副總業(yè)務(wù)副總經(jīng)理總經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)采購(gòu)總監(jiān)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)助理大計(jì)原恩荊襄信藥九州料辦企倉(cāng)運(yùn)財(cái)質(zhì)劃營(yíng)配中施州樊息房藥公管儲(chǔ)輸務(wù)管連方圓采銷(xiāo)送藥分分分中事室部部部部部鎖公司購(gòu)部部部公公公心業(yè)公部司司司司部精選word范本！.附件2精選word范本！.部門(mén)名稱(chēng)等 級(jí)執(zhí)行主體節(jié)點(diǎn)12345678910

企管部 層 次C 更改碼員工 各部門(mén)負(fù)責(zé)人A B開(kāi)始一級(jí)申訴提出申訴處理員工對(duì)處理結(jié)果滿(mǎn)意是結(jié)束如被申訴人為部門(mén)經(jīng)理及以上管理人員的通過(guò)總經(jīng)理信箱

3 流程名稱(chēng) 員工申訴處理流程1 流程編號(hào) HBJF30602企管部 分管副總 總經(jīng)理C D E否二級(jí)申訴處理員工對(duì)處理否結(jié)果滿(mǎn)意是結(jié)束安排接待日最終申訴并通知處理結(jié)束編 制會(huì) 簽

鄒珍妮審核朱志國(guó)企管部胡熠徐清發(fā)、楊菊美、陳儀芳、楊釗、田超波、昂明簽發(fā)陳應(yīng)軍嶸、劉先進(jìn)、李文石、王鵬、陳大元、陳新明日期2007.6.22精選word范本！.員工申訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)節(jié)點(diǎn) 任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限 相關(guān)資料名稱(chēng)程序員工以數(shù)據(jù)、憑證等書(shū)面形式提出申訴，有兩條路徑：其一，按照部A2 門(mén)負(fù)責(zé)人——分管副總——總經(jīng)理的層級(jí)逐級(jí)申訴；其二，匿名或聯(lián)名的書(shū)面材料通過(guò)總經(jīng)理信箱提出。申訴重點(diǎn)提報(bào)申訴事項(xiàng)沒(méi)有充分事實(shí)依據(jù)和理由將被視為無(wú)效申訴，任何受理人有權(quán)不予受理。標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的申訴應(yīng)及時(shí)、詳盡的登記相關(guān)情況，并盡快反饋給相關(guān)部門(mén)。員工的第一申訴處理對(duì)象為其部門(mén)負(fù)責(zé)人，原則上不允許越級(jí)申訴。B2 部門(mén)負(fù)責(zé)人在收到員工申訴后，能當(dāng)時(shí)處理的應(yīng)當(dāng)時(shí)處理；需要查證核實(shí)的，一般應(yīng)于2個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)處理，最長(zhǎng)處理時(shí)間不超過(guò) 1周。1、如部門(mén)負(fù)責(zé)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有給予申訴人答復(fù)或給出的答復(fù)沒(méi)有令申訴人滿(mǎn)意的，申訴人有權(quán)向其分管副總繼續(xù)提出復(fù)議，其分管副總一般應(yīng)對(duì)該復(fù)議于2個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)處理，最長(zhǎng)處理時(shí)間不超過(guò)1D5周。2、如被申訴人為部門(mén)經(jīng)理及以上管理人員的，員工可直接到被申訴人上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處申訴。申訴E8一、二級(jí)申訴沒(méi)有讓申訴人滿(mǎn)意的,可以向總經(jīng)理最終申訴，總經(jīng)理處理處理結(jié)果為最終結(jié)果，不允許對(duì)同一事件再次進(jìn)行申訴。重點(diǎn)沒(méi)有按一級(jí)申訴——二級(jí)申訴——最終申訴層級(jí)順序進(jìn)行申訴的，任何受理人有權(quán)不予受理。標(biāo)準(zhǔn)對(duì)揭發(fā)、檢舉類(lèi)的申訴將實(shí)行嚴(yán)格保密制度，不得泄露、不得借機(jī)報(bào)復(fù)申訴人。附件3

不超過(guò)一周不超過(guò)一周精選word范本！.部門(mén)名稱(chēng)等 級(jí)執(zhí)行主體節(jié)點(diǎn)1234567891011編 制會(huì) 簽

企管部層次3流程名稱(chēng)員工合理化建議管理流程C更改碼1流程編號(hào)HBJF30603各部門(mén)負(fù)責(zé)人企管部員工總經(jīng)理秘書(shū)總經(jīng)理ABCDE開(kāi)始提出疑難、匯總、分類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)積問(wèn)題累和發(fā)現(xiàn)張貼于宣傳欄通過(guò)提報(bào)合理化總匯總、分類(lèi)經(jīng)匯總、分類(lèi)建議理信箱登記、編號(hào)、存檔評(píng)審評(píng)定等級(jí)審批公示實(shí)施激勵(lì)結(jié)束鄒珍妮審核朱志國(guó)企管部胡熠徐清發(fā)、楊菊美、陳儀芳、楊釗、田超波、昂明簽發(fā)陳應(yīng)軍嶸、劉先進(jìn)、李文石、王鵬、陳大元、陳新明日期2007.6.22精選word范本！員工合理化建議管理工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)A2各部門(mén)負(fù)責(zé)人將本部門(mén)需要解決的疑難、目前所面臨的問(wèn)題在總經(jīng)理辦公會(huì)提出或者通過(guò)其他方式發(fā)送至企管部，由企管部進(jìn)行匯總、分類(lèi)。合理B2&B3企管部將匯總后的疑難問(wèn)題張貼于公司宣傳欄處，進(jìn)行合理化建議的征集?；ㄖ攸c(diǎn)議征合理化建議征集的疑難、問(wèn)題應(yīng)具有典型性和代表性，是在公司實(shí)際工作中所發(fā)現(xiàn)集的問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)按照“合理化建議需求表”及時(shí)、準(zhǔn)確的將疑難、問(wèn)題提報(bào)至企管部。C4員工針對(duì)企管部張貼的或是自己在工作中發(fā)現(xiàn)的疑難問(wèn)題提出好的意見(jiàn)或建議，通過(guò)總經(jīng)理信箱、各部門(mén)負(fù)責(zé)人等渠道進(jìn)行提報(bào)。總經(jīng)理信箱于每周一、三、五由總經(jīng)理親自開(kāi)啟，并由總經(jīng)理秘書(shū)匯總、登記?？侱4經(jīng)理秘書(shū)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人于每周將員工的合理化建議發(fā)送至企管部，由企管部進(jìn)行合理匯總、整理。B5企管部每周將合理化建議進(jìn)行登記、編號(hào)、存檔，同一內(nèi)容以先提者為準(zhǔn)?；ㄗh提重點(diǎn)報(bào)凡是公司員工均有權(quán)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作情況提出建議；企管部應(yīng)做好匯總、整理的工作。標(biāo)準(zhǔn)合理化建議的提報(bào)渠道應(yīng)多樣化，充分滿(mǎn)足員工提報(bào)合理化建議的需求。企管部將整理后的合理化建議按照各部門(mén)的職責(zé)權(quán)限，發(fā)送至各相關(guān)責(zé)任部門(mén)，要A6求其在一周內(nèi)予以評(píng)審。原則上，回復(fù)的時(shí)間不得遲于一周，但如確有無(wú)法及時(shí)評(píng)審的原因，經(jīng)企管部同意后，可順延三天。企管部將評(píng)審后的合理化建議根據(jù)質(zhì)量和影響程度將建議劃分為A、B兩級(jí)：A級(jí)標(biāo)B7準(zhǔn)為重大創(chuàng)新，投入規(guī)模大和收益回報(bào)高的建議；B級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為小幅度改良性建議；合理最終定級(jí)完畢后將合理化建議提交總經(jīng)理審核?；ㄆ蠊懿繉⒔?jīng)過(guò)總經(jīng)理審核的合理化建議整理、登記、匯總后，在宣傳欄或通過(guò)其他議評(píng)E7&B8途徑予以公示。審重點(diǎn)對(duì)合理化建議的評(píng)審應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況作出公平、理智的分析，切忌盲目或主觀性的進(jìn)行評(píng)審。標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審應(yīng)及時(shí)，有效；其評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的合理化建議應(yīng)具有可實(shí)施性。B9企管部將對(duì)審核通過(guò)后合理化建議的具體實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控，確保合理化建議的有效執(zhí)行。合理化建議經(jīng)采納后將對(duì)建議人進(jìn)行積分獎(jiǎng)勵(lì),并每半年由總經(jīng)理辦公會(huì)根據(jù)實(shí)施合理B10情況商討審批其中具有重大價(jià)值的建議的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)，授予建議人“貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“鼓勵(lì)獎(jiǎng)”，其獎(jiǎng)金分別為1000元、500元、100元?；ㄖ攸c(diǎn)議處理企管部應(yīng)及時(shí)對(duì)審核通過(guò)后合理化建議的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控，確保其有效執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持寧缺勿濫的原則，由總經(jīng)理辦公會(huì)商討審批合理化建議的物資獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)。附件4合理化建議需求表

.時(shí)限 相關(guān)資料隨時(shí)每月的10日前“合理化建議需求表”每周一、三、五“合理化建議提報(bào)表”不得遲于一周