客服部門個人年度工作總結(jié)

客服部門個人年度工作總結(jié)客服部門個人年度工作總結(jié)篇1

勞碌的工作見證了我們的成長，在我們客服部每一個人都不斷的成長蛻變，在崗位上有新來的人也有多年老員工，但是對于工作卻從來沒有遺忘，從不會或忘，機會與機遇總是處在同一條水平線上，想要抓住，就必需要比別人更努力。

我們客服不但要講究努力也講究方法，缺一不行，因為彼此相輔相成，只有大家共同努力才能夠有更好的工作下去，這樣是為了我們自己更好的努力，畢竟在工作中我們會遇到許多非意向客戶，這些客戶會浪費我們大部分時間，所以這就需要我們努力的去撥打更多的電話，去聯(lián)系更多的客戶給更多的機會才行，這才能讓我們把握更多的學(xué)問與技巧，讓我們有更多的可能。

我們不需要見客戶，但是卻需要與客戶聯(lián)系，解決客戶的問題，查找有需要的客戶，在茫茫的人海里面查找到自己需要的客戶這四一個特別冗雜的過程，這是一個勞碌的工作，每天都要如此，堅持做下去，堅決的`完成下去，每天都如此。但是對待客戶卻需要一如既往的敬重，要去維護他們，去照看他們的感受，畢竟不能輕易損失客戶，假如是因為我們沒有做好而損失客戶就會起到連鎖反應(yīng)，結(jié)果特別惡劣，影響也很大，畢竟每個人都有每個人的圈子，一點點擴大就會影響到公司的聲譽，給我們工作更大的壓力。

為了給公司做好銷售和售后工作，每個人都負責(zé)意向工作，這樣支配為了更好的完成任務(wù)，避開因為勞碌出現(xiàn)差錯，避開影響到彼此，每個人都要為自己的工作努力為自己的工作付出汗水，打電話，聯(lián)系客戶，尋求客戶的訴求，我們就會把這些信息回報上去給公司領(lǐng)導(dǎo)更多的幫助讓他們知道，避開因為不知道如何工作不知道怎么做好導(dǎo)致自己工作出現(xiàn)問題。

在我們部門，每一個人都會敬重同事，關(guān)系同事，一個人解決不了的問題會互相交換解決，當工作收到局限就會對部門成員培訓(xùn)讓他們具備更多的能力，學(xué)的多才能做的好，同事我們客服部，會把一些優(yōu)秀的溝通反思記錄成話術(shù)，讓大家廣泛學(xué)習(xí)，同事也嘉獎大家開發(fā)新的話術(shù)，更多的話術(shù)機會讓我們可以有更好的機會去完成工作，有了底子才能有機會去完成自己的工作任務(wù)，才能夠把客戶服務(wù)到位，讓客戶成為我們忠實的粉絲，成為我們的重點客戶，對自己的工作我從來沒有輕慢過，因為我知道一點，就是對于工作要仔細負責(zé)，還要精確細心才行，避開因為自己的工作出現(xiàn)了問題導(dǎo)致彼此之間出現(xiàn)矛盾?？蛻羰侵攸c照看對象，對于客戶做好溝通也會做好服務(wù)，為我們公司爭取到合作。

客服部門個人年度工作總結(jié)篇2

在這一年里，好像值得自我去回顧的事情并不是許多，生活和工作照舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣安靜下去的時候。20xx年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了XX，我十分。高興。

加入XX已一年，但對于我來說，我成長了許多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟識的一種工作方式、工作資料、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和資料。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步專心去學(xué)習(xí)，然后要嫻熟運用在工作中的每一個詳情里。這段時間里我有過反省和思索，在那里既對自我前段時間工作批判，也做一些總結(jié)，如何做好自我爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一齊服務(wù)于公司。

一、XX年總結(jié)。

〔一〕工作總結(jié)。20xx年11月23日，我開始加入到XX，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參加訂單登記和后臺管理。第一次參加英文客服訂單驗證工作。第一次參加問題單、完成訂單回信。第一次接觸到chargeback、投訴處理。在那里，我看到了期望，因為我能夠?qū)W到更多的工作資料。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的'指導(dǎo)幫忙，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機會。在那里，我看到了一批舍命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，并且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一向沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和掌握，這將是在將來的一年中，我要面臨和轉(zhuǎn)變也是最重要的問題。

〔二〕工作中的缺乏。在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，討論問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論學(xué)問水平、一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自我更好地做好本職工作。并且自我應(yīng)當并且能夠做的事情，要勇于承當，不依靠他人，不退縮、不躲避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽認真。

二、XX年計劃。

新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必需更加的努力?？此坪唵?，做起來卻是需要專心、用力、用看法的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助。

〔一〕增添職責(zé)感，服從領(lǐng)導(dǎo)支配，進取與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高。要主動地把工作做到點上，落到實處，削減工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的看法，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情景和提議，做為一個新人要將自我放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

〔二〕勤學(xué)習(xí)，提高。涉及到工作相關(guān)學(xué)問的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了很多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情景。比方service信件處理、退款流程、訂單登記詳情處理、打電話驗證，回答客人問題等。應(yīng)對這些問題，要自我先多了解，熟識公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自我很快能進入工作主角，用專業(yè)的言語向客戶表達。

〔三〕多行動，堅守工作職責(zé)。英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有職責(zé)心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)整自我的心情，給自我解壓。工作無大小，只是分工不一樣，奉獻無多少，要看專心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會閱歷和工作閱歷少，所以我們也被許多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自我的上進心很強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，虛心敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不管是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要專心做到更好。學(xué)會準時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自我我的提升和成長。學(xué)會磨練自我，拓寬自我，憑借公司的良好環(huán)境提升自我。

〔四〕擅長思索，理論聯(lián)系實際。在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷下，我漸漸熟熟識了工作情景，經(jīng)過自身細心觀看和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)閱歷。捕捉和發(fā)覺大家工作中的亮點，加以學(xué)習(xí)和自我提高。

客服部門個人年度工作總結(jié)篇3

一年又在匆忙忙忙之中悄然落幕了。作為客服部的一員，在公司的這一年里，我們經(jīng)受了很大的挑戰(zhàn)，也承載著很大的壓力前進著。如今已經(jīng)是年底了，其實想起來真的也很快，回顧過去，發(fā)覺每一個月幾乎都能在眼前播放，仿佛還是在昨天。不管怎樣，還是很感謝這一年的經(jīng)受，讓我又增添了一分自信的容顏。

一、思想上

我知道客服工作是一件并不簡潔的工作，自從我跨入這份工作開始，我就明白想要做好這一份工作需要不斷的努力和一份堅決的決心。所以在這一年的時間里，我確立了自己的目標，不斷提高自己的思想高度，維持著自己有節(jié)奏的進步。平常我給自己也制定了一些原則和要求，比方說不管怎樣都要保持微笑服務(wù)，用舒適的語氣和對方溝通，千萬不能有一些小脾氣，這是這份工作上最忌諱的事情。其次就是保持一個理智的自我去工作，不能因小失大，也不能因為沖動而失去了更多的機遇。

二、行動上

這一年我在自己的行動上還是有所進步的。比方說售后這一部分來說，我認為自己表現(xiàn)得還是比較良好的。還記得有一次一名客戶始終無理取鬧，不管我怎么去說，他都不聽，始終嚷嚷，也許維持了半個小時的樣子，我身邊的人都感到疲乏了，但是我還是能夠保持一個好的看法和他溝通，他最終也看在我服務(wù)看法還算良好的份上選擇了妥協(xié)。這件事情我得到了領(lǐng)導(dǎo)最確定的夸獎，也是我這一段成長之路中一個特別有紀念意義的里程碑。

三、將來計劃上

下一年，是一個全新的階段，對于我們部門的每一個人來說，其實都是一段新的旅程。我始終覺得自己是比較適合這份工作的，所以將來的`計劃就是，繼續(xù)在這份工作上保持一個好的狀態(tài)，繼續(xù)去創(chuàng)造一些新的成果，把自己的目標和理想都投入進去，再把全部的精力放進去。我如今還很年輕，還能夠去闖一闖、拼一拼。接下里的一年，我期望領(lǐng)導(dǎo)能夠更加期盼我的表現(xiàn)。我會盡力爭取機會去提升自己，爭取在下一個年末讓自己看到一個全新的自己。

感謝這一年公司領(lǐng)導(dǎo)以及身邊的各位同事給予我的寬容和鼓舞，我會再接再厲，英勇出發(fā)，確定自己，重建將來。我信任我可以通過自己勤勉的身體為自己創(chuàng)造一個更加美妙的將來，不負公司的栽培。

客服部門個人年度工作總結(jié)篇4

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過去?；厥?0xx年物業(yè)客服部，可說是進一步進展的一年，不斷改良完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，＂業(yè)戶至上＂的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的.基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部依據(jù)的進展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的和完善，客服部也準時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，主動開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，＂日接待＂各種