職業(yè)能力提升與個人發(fā)展

職業(yè)能力提升與個人發(fā)展第一頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三課程主要內(nèi)容一、職業(yè)能力的認知二、職業(yè)能力的隱性因素的價值三、提升職業(yè)能力助力職業(yè)發(fā)展第二頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三買火車票的故事今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此4月27號（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！?/p>

老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？案例思考第三頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三小張是怎么做的？

老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請老板決策:買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張；如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息；可以中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；濟南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；如果可以坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是...如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是...，票價XX元第四頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三課程主要內(nèi)容一、職業(yè)能力的認知二、職業(yè)能力的隱性因素的價值三、提升職業(yè)能力助力職業(yè)發(fā)展第五頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三一個職業(yè)人要將工作做好需要哪些素質(zhì)？一、職業(yè)能力的認知第六頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三

職業(yè)能力的“冰山模型”

我們把一個人的全部能力看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性因素，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。一個人在特定領(lǐng)域中所掌握的信息通過學(xué)習(xí)形成的某種可表現(xiàn)出來的的專業(yè)行為活動，一般來說，通過反復(fù)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，這種專業(yè)行為活動的熟練程度會得到提高。人自己形成的對自身的一個“內(nèi)在定位”，是對自己的身份、態(tài)度、價值觀等的自我假設(shè)。人在其行為過程中所具備的某種相對穩(wěn)定的特征，這種特征會驅(qū)動特定的行為方式，從而產(chǎn)生形影的行為結(jié)果。最底層的是是人的深層動機，它是促使人追求某種成就的內(nèi)在動力。知識技能自我認知人格特征動機顯性因素隱形因素第七頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三能力的顯性因素知識：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來的知識。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。理解能力：對事件的理解程度和速度。分析判斷能力：對事件的判斷和評價。經(jīng)驗：工作中積累的經(jīng)驗和技能。懂得運用知識作判斷。掌握讓客戶滿意的技巧。能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。能夠靈敏感知外界的變化，具有識變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗，結(jié)合知識，持續(xù)地提升。表現(xiàn)在工作中第八頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三※能力的顯性因素是一個人勝任一種具體職業(yè)而必須要具備的能力，表現(xiàn)為任職資格；第九頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三能力的隱性因素就如冰山圖所示，隱性因素支撐著顯性因素。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性因素，更重要的是要具備隱性因素?；谙忍焐聿町惗纬傻囊恍┥顚哟文芰σ蛩?。較難改變與塑造，所謂“江山易改，本性難移”通過長期積累和修煉形成的心理能力直接用于支撐顯性職業(yè)技能完成具體工作任務(wù)，與工作任務(wù)完成緊密相關(guān)溝通能力、人際交往能力、分析能力、組織能力、團隊協(xié)助能力、創(chuàng)新能力第三層責(zé)任心、成就動機、服務(wù)意識、自信力、承受壓力能力、全局意識、道德直覺、美感、個人特質(zhì)、性格第一層第二層※注重提升“第一層”隱性職業(yè)能力，注重修煉“第二層”隱性職業(yè)能力。第十頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三課程主要內(nèi)容一、職業(yè)能力的認知二、職業(yè)能力的隱性因素的價值三、提升職業(yè)能力助力職業(yè)發(fā)展第十一頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三為什么不少技術(shù)能力很強的員工卻不能做出好的業(yè)績？二、職業(yè)能力的隱性因素的價值第十二頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三※專業(yè)知識和技能知識員工能做出業(yè)績的必要條件之一，職業(yè)能力中的隱性因素在職業(yè)能力中扮演的角色越來越重要?！绹瘜W(xué)研究教育委員會提出化學(xué)工程師必須要有更廣泛的接觸其他領(lǐng)域的科學(xué)家和工程師；并明確提出化學(xué)教育要把各種溝通能力：口頭、書面、電腦和群體維度的溝通等技能納入課程中。第十三頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三人才選拔九宮格在人才選拔中，公司需要業(yè)績突出+能力突出（至少保證一方面比較突出）的人（即上表處于1、2、3位置的人）例子：我們來看看一家公司人才選拔的標準。第十四頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三價值一現(xiàn)代社會大多數(shù)工作僅靠顯性因素的知識技能不足以做好，員工必須具備良好的職業(yè)能力隱性因素才能真正創(chuàng)造良好的業(yè)績。價值二職業(yè)技能的形成和發(fā)展依賴于職業(yè)能力隱性因素第十五頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三課程主要內(nèi)容一、職業(yè)能力的認知二、職業(yè)能力的隱性因素的價值三、提升職業(yè)能力助力職業(yè)發(fā)展第十六頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三（一）樂業(yè)敬業(yè)

——提升工作的質(zhì)量不怕起點低，就怕境界低只有小雇員，沒有小角色培養(yǎng)工作中使命感處處以專業(yè)的標準要求自己將簡單的事情做到最好第十七頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三樂業(yè)：在工作中尋找樂趣。

敬業(yè)：

※如果你把工作當(dāng)一份糊口的事情來做，那你只能發(fā)揮你個人能力的50%。

※如果你把工作當(dāng)你的生命職業(yè)來做，那你至少可以發(fā)揮你的個人能力的80%。

※如果你把工作當(dāng)做人生事業(yè)來追求，那你至少可以發(fā)揮你100%的能力與熱情。第十八頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三老和尚勸告小和尚,去修煉吧!當(dāng)有一天心中有眾生,撞鐘很神圣的時候,再來吧!★小和尚撞鐘是任務(wù)！★喚醒沉迷的眾生才是結(jié)果！第十九頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三

20世紀70年代初，美國麥當(dāng)勞總公司看好中國臺灣市場。他們在正式進軍臺灣市場前，需要在當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)一批高層領(lǐng)導(dǎo)，于是進行公開的考試。由于公司要求的標準很高，很多初出茅廬的年輕人都沒有通過考試。經(jīng)過一再篩選，一位名叫韓定國的年輕人脫穎而出。最后一輪面試，麥當(dāng)勞的總裁和韓定國夫婦談了3次，并且問了他一個讓人意想不到的問題：“假如我們要您先去洗廁所，你愿意嗎？”還未等到他開口，一旁的韓太太隨口答道：“我們家的廁所一直都是他洗的。”總裁十分高興，免去了最后的面試，當(dāng)場決定錄用韓定國。后來韓定國才知道，麥當(dāng)勞訓(xùn)練員工的第一堂課就是從廁所開始的，因為服務(wù)業(yè)的基本理論是“非以役人，乃役于人”，只有先從卑微的工作開始做起，才有可能了解"以家為尊"的道理。韓定國后來之所以能成為知名的企業(yè)家，就是因為一開始能從卑微的小事做起，做別人不愿做的事情。不怕起點低，就怕境界低

我們每個人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起點，而在于每個人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的質(zhì)量。小故事第二十頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三

著名喜劇演員陳佩斯，在他沒有成名之前，是個經(jīng)常演些跑龍?zhí)捉巧男⊙輪T?？墒撬]有降低自己對藝術(shù)的追求，而是下苦功鉆研每一個角色。有一次，陳佩斯去演一個小匪兵，是一個小得不能再小的配角，誰也沒有對他過多的在意，導(dǎo)演也沒有給他說戲?？墒顷惻逅箙s自己揣摩起來，把他為數(shù)不多的幾個角色都研究透了。在表演的時候，陳佩斯發(fā)揮了自己的天分，雖是一個小匪兵，他卻自己設(shè)計了一個表情，分外滑稽，一下子就讓這個角色生動起來。導(dǎo)演一看，頓時覺得這個小匪兵格外出彩，從此發(fā)現(xiàn)了他的表演天賦。從那以后，陳佩斯一步步走上了成功之路。只有小雇員，沒有小角色

人生就像一個大舞臺，每個人都扮演著不同的角色。也許我們從事的是很平凡很普通的職業(yè)，也許我們就是一個跑龍?zhí)椎男⊙輪T，但請記住：小演員身上也能閃出巨大的光彩，這完全取決于我們自己的心態(tài)。心在多大，舞臺就有多大。小故事第二十一頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三培養(yǎng)工作中使命感根據(jù)工作態(tài)度，我們把員工分為四種：把工作當(dāng)使命的員工把工作當(dāng)愛好的員工把工作當(dāng)飯碗的員工把工作當(dāng)苦差的員工你愿意做哪種員工呢？

日本著名企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)收到好幾封奇怪的來信，信都是由同一個人發(fā)出的，內(nèi)容也都是相同的，就是請松下?lián)Q一副眼鏡。發(fā)這封信的是一個眼鏡商，開始松下沒有在意，以為只是商人的一種推銷手段，就將信放在一邊，不加理睬?？墒呛髞硭上驴偸鞘盏竭@個人同樣內(nèi)容的信，他終于忍不住了，就問那個人，為什么總要他換一副眼鏡？那位眼鏡商就給松下回了一封信并說明情況：我看過很多關(guān)于您的報道，發(fā)現(xiàn)您總是佩戴一副普通的眼鏡，在這旁人來說沒有什么不可以，但是你不同，因為你經(jīng)常要出國，會和很多外國人打交道。你戴著一副普通的眼鏡，會讓人誤以為我們?nèi)毡緵]有好的眼鏡，所以請您為了日本的榮譽，換一副制作精美的眼鏡。“松下看過之后覺得非常感動，于是主動找到這位眼鏡商人更換了一副好的眼鏡。第二十二頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三處處以專業(yè)的標準要求自己

我們正在做的工作，未必和自己所學(xué)的專業(yè)相符，在實際工作中，與專業(yè)不對口的情況比比皆是，與自己興趣愛好不相符的工作也比比皆是。但既然選擇了這份工作，那就要對工作負責(zé)，專業(yè)不對口、不感興趣等都不能成為我們不做好工作的理由。第二十三頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三

海爾總裁張瑞敏說：”什么是不簡單，把每件簡單的工作做好就是不簡單；把每件平凡的工作做好就是不平凡。“我們的工作都是由一件年小事拼湊起來的，只要將一件簡單的事做到最好，積累起來后，就是成功的基石。將簡單的工作做到最好

蒙牛老總牛根生也說過：”把平凡的事情當(dāng)做不平凡的事情去做，把不平凡的事情當(dāng)做平凡的事情做，這就是成功的起點。“當(dāng)我們都能以這種心態(tài)去對待工作的時候，怎么能不成功呢？第二十四頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三（二）做優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者拿得起責(zé)任，放得下架子優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者擴大了“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈”“活兒是給別人做的，更是給自己做的”第二十五頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三小周是公司的文秘，最近老總舊病發(fā)作，對癥的特效藥卻一直找不到。小周留心了很久，最終功夫不負有心人，一次，上班路上看到一家藥店有賣專治這種病的藥，于是停留了一下，買了兩盒?？墒?，卻為此遲到了半小時。一進辦公室，老總在見客戶，看見她就怒氣沖天地說：“你是怎么回事，今天李總來要資料你不知道嗎？”“對不起，是我錯了”當(dāng)著客戶的面，小周決定先不解釋，而是承認錯誤。下午，客戶走了，老總一人在辦公室，小周將特效藥放在了老總的桌上。老總一下就明白了，對她有些歉意也有些感激，問道：“早晨是因為給我買藥遲到的嗎？”小周笑了一下說：不管怎么樣，我遲到就是不對，而且今天有重要的客戶來，因為我遲到讓客戶等資料，真的不應(yīng)該……后來，小周因工作表現(xiàn)出現(xiàn)，升職為辦公室副主任。小故事※一名有智慧的員工，應(yīng)該懂得忍辱負重，懂得體諒上級的心情?！词刮膊灰?dāng)面頂撞上級，更不要當(dāng)著客戶的面與上級較真，這樣會使人覺得你是在挑釁上級的地位與尊嚴，從而失去上級的信任?！绻愎ぷ鞒隽藛栴}，不管責(zé)任在不在你，千萬不要立刻跟上級解釋，因為急于解釋會給人留下不負責(zé)任的印象。拿得起責(zé)任，放得下架子第二十六頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三小張和小王都是速遞公司的骨干成員。有一次，他倆奉命將一個非常重要的模型送到客戶那去。沒想到，客戶公司的電梯壞了，但按規(guī)定，他們必須在約定的時間內(nèi)將模型送到。小張仗著自己力氣大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說：“我替你一下吧。”可是，在兩人換手的那一剎那，模型掉到地上，摔壞了。小王大喊：”你怎么搞的，我還沒接你就放手?！靶堔q解道：”你明明伸出手了，我遞給你，你沒接住。“他們都知道把模型摔壞了意味著什么，沒了工作不說，可能要背負債務(wù)。果然，回到公司，老板對他倆進行了嚴厲的批評。事后，老板找他二人單獨談話。小王一見老總，竭力為自己開脫，將責(zé)任推到小張身上：”他不應(yīng)該逞強將模型背上去“。小張進來將全過程告訴老板，然后說：”這件事情我需要負很大的責(zé)任，如果要賠償?shù)脑?，小王的母親正在生病，他的責(zé)任由我來負，我一定會彌補我們造成的損失?！皫滋旌螅习鍖⑺私羞M辦公室，對他們說：”公司一直對你們很器重，沒想到發(fā)生了這件事。不過也好，這使我們更清楚哪一個人更適合在公司發(fā)展。我們更需要一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人，因為這樣的人值得信任?！斑@次意外對于小張來說，反而成了”好運“的開始。小故事優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者對自己的行為負責(zé)，對公司和老總負責(zé)，對客戶負責(zé)，只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。小王的工作能力并不一定比小張差，就是因為他缺乏責(zé)任感的表現(xiàn)，導(dǎo)致失去了老總對他的信任。第二十七頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三擴大了“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈”

在工作中，很多人會覺得多一事不如少一事，反正不是我出的問題，也不用我去承擔(dān)責(zé)任?？墒悄銈兿脒^沒有，你們與公司是一體的，不管發(fā)生了什么，公司中任何一個人都無法逃脫干系。

責(zé)任往往和成功相伴而來，你能夠承擔(dān)起責(zé)任范圍之外的責(zé)任，公司自然會給予你工作之外的報酬，而你的信譽度——這種無法估量的資產(chǎn)，更會給你帶來意想不到的收獲。永遠拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠也跨不進成功的大圈子中。第二十八頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三活兒是給別人做的，更是給自己做的

你有沒有想過，你手上做的每一件工作，其實都是為自己做的？在服務(wù)別人的時候，你所得到的不僅僅是工作報酬，還有技術(shù)的鍛煉、品質(zhì)的提升和名譽的提高。工作既然是你的，工作責(zé)任自然由你來承擔(dān)，對工作的責(zé)任感的高低，同樣是對自己責(zé)任感的高低。一個自愛的人，一定是一個對自己有高度責(zé)任感的人，他會認真的做好每一件工作，因為這對他的名譽、尊嚴和前途都至關(guān)重要。正如我們耳熟能詳?shù)睦夏窘车墓适拢豪夏窘骋诵萘?，主人讓他蓋最后一所房子，他應(yīng)付了事的將房子蓋好交工，誰知道主人對他說：”房子歸你了，我將它作為一生辛苦工作的報酬?！澳闶欠裣脒^，有一天，你也會面臨像老木匠這樣哭笑不得的境地？工作的結(jié)果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應(yīng)付了事。眼光長遠的員工，都是對工作負責(zé)的人。第二十九頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三美國一位司令員為空降兵定制降落傘，要求降落傘質(zhì)量達到100%，但是制造商說在生產(chǎn)過程中有很多因素和變量，質(zhì)量只能達到99.99%，僵持了很久，制造商一直都沒有辦法滿足司令員的要求，最后司令員說，質(zhì)量可以達到99.99%但是有一個附加要求是：每生產(chǎn)出一批降落傘，司令員隨便挑選幾件讓制造商試跳。在這一協(xié)議簽訂之后，通過建立起一對一責(zé)任，降落傘的質(zhì)量達到了100%美國空降部隊定制降落傘的故事小故事第三十頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三責(zé)任感缺失的種種表現(xiàn)第三十一頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三

事件一

2010年，內(nèi)蒙古某中學(xué)，晚7點補課結(jié)束后，1500多名學(xué)生從教學(xué)樓、樓道口下樓時，一段樓梯護欄突然坍塌，由于沒有燈光，再加樓道內(nèi)擁擠，最終釀成21人死亡、47人受傷的慘劇。事故調(diào)查結(jié)果：

1、樓道12盞燈中11盞不亮，1盞沒有燈泡。

2、樓梯護欄實際使用鋼筋強度不夠，教學(xué)樓建成后，該校未驗收就投入使用。

3、事故當(dāng)天，應(yīng)該帶班在崗的相關(guān)人員與教委、本校及他校18位老師在一家飯店喝酒。第三十二頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三

事件二

與學(xué)校事件同一天，兩個不同病狀的兒童在北京同一家醫(yī)院做手術(shù)。

由于手術(shù)相差只十幾分鐘，且當(dāng)時只有一輛推車，護士懶得跑兩趟，便把兩個患兒隨便的放在了同一輛推車上。進入手術(shù)室后，未核對患兒的病狀，就隨意把兩人放到了兩個不同的手術(shù)臺上。結(jié)果，要施扁桃體肥大摘除手術(shù)的患兒失去膽囊，另一位喉管正常的兒童卻留下了咽部殘疾……第三十三頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三（三）提升執(zhí)行力

——執(zhí)行到位，將事做成不是做事，而是做成事”燒開一壺水“四個”到位““從考慮點到考慮系統(tǒng)”第三十四頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三不是做事，而是做成事湯姆愛迪生說：“如果你只有愿景，而不能將它實現(xiàn)，那是很空洞的?！被萜誄EO馬克赫德在接受新浪網(wǎng)采訪，被問到他選擇人才的標準時說：“……非常重要的是他有非常強的執(zhí)行能力，就是要將事情做成，而不是做得差不多……”第三十五頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三“燒開一壺水”

如果斷斷續(xù)續(xù)地?zé)?，恐怕一萬斤柴也不能將水燒開；如果是一鼓作氣，可能一斤柴就能將水燒開。

那么，你是否想過：在你做事的時候，是否也像燒水這樣，一口氣將事情做好呢？如果你去燒一壺水，是斷斷續(xù)續(xù)，燒一下就停，還是一鼓作氣，不停地?zé)氯ィ钡綗_為止？第三十六頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三Descriptionofthecontents行動到位

必須量化自己的工作；目標化的自我約束，會給你的工作帶來意想不到的效率。心態(tài)到位不達目的不罷休的態(tài)度，就是石頭見了也會點頭。方法到位多思考，多運用自己的智慧，這是高效完成工作的一張王牌。比如：時間管理，是否有運用到你的工作當(dāng)中。姿態(tài)到位如果總是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？四個

“到位”第三十七頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三從考慮“點”到考慮“系統(tǒng)”

這長是有大智慧的人?？紤]一個系統(tǒng)

幾乎什么都不想，這樣的人可以稱得上傻瓜了，不可能做成什么事情。這樣的人算得上是有點小聰明，應(yīng)付得了事情一時，卻應(yīng)付不了事情一世。這樣的人值得托付一些重要的事情，相對于小聰明，他們是大聰明的人物?？紤]問題的一面考慮問題的一點考慮問題一片空白第三十八頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三買火車票的故事今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此4月27號（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了。”

老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？案例思考誰會在職場的發(fā)展得更好？第三十九頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三小張是怎么做的？

老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請老板決策:買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張；如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息；可以中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；濟南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；如果可以坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是...如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是...，票價XX元第四十頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三買車票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”北京第四十一頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三（四）提升團隊合作能力

——在團隊中成就自己沒有人能獨自成功團隊不是縮小了自我，而是放大了自我最佳團隊精神，需要犧牲精神沒有完美的個人，只有完美的團隊第四十二頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三沒有人能獨自成功佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才不會干涸”。他的弟子們面面相覷，無法回答。釋迦牟尼說：“把它放入大海。”那么人呢？我們不可能完全脫離別人而獨自完成一項工作。團隊就像大海，而我們每一個人就像存在于社會中的一滴水。第四十三頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三團隊不是縮小了自我，而是放大了自我在一個團隊中，各成員難免會有意見相左的時候，當(dāng)個人的意見和整體的目標相沖突的時候，個人要無條件的犧牲自我。

在團隊這個“大我”中放棄“小我”才能獲得最終的勝利！第四十四頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三小故事不管是一個人、一個團隊、一個公司，如果只是一味的強調(diào)個人的力量，就算你表現(xiàn)得再完美，也很難創(chuàng)造出很高的價值。沒有完美的個人，只有完美的團隊

意大利排協(xié)專家卡羅爾·西里先生，在看了多場中國女排的比賽后指出，他認為在奧運會上中國女排的勝敗取決于趙蕊蕊?？墒?，在奧運會開始后的第一場比賽中，中國女排的第一主力、身高1.97米的趙蕊蕊因腿傷復(fù)發(fā)而無法上場，媒體驚呼：中國隊將與金牌無緣。在這種情況下，中國女排的球員們并沒有因趙蕊蕊的倒下而失去斗志，她們只是盡自己的力量一場一場地去拼，在最終與俄羅斯的奪冠賽中，身高僅有1.82米的張越紅以一記重扣穿越了對方身高2.02米的隊員加莫娃的頭頂，砸向了地板，宣告這場歷時為2小時19分、出現(xiàn)過50次平局的巔峰對決的結(jié)束。經(jīng)過了漫長又艱辛的比賽，中國女排終于憑借團隊的努力再一次摘下了奧運會的金牌?？_爾·西里的預(yù)言沒有實現(xiàn)，為什么呢？第四十五頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合；日本人下圍棋，想的的整體布局；中國人打麻將，擺的是各自為陣；中國人斗地主，玩的是勾心斗角。第四十六頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三（五）做一個智慧型的員工

——勤于思考，善于思考總有解決的辦法總有更多的辦法總有更好的辦法第四十七頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三方法總比困難多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就總是有的。問題并不是平面的，它是立體的，是多方面的，所以，當(dāng)你遇到問題，從一個方面想不出辦法、覺得無從解決的時候，不妨換一個角度和方向，你會發(fā)現(xiàn)，總有更多的辦法能解決問題。你一定要區(qū)分“立刻就做”與“不想就做”的區(qū)別。前者是有勇有謀，后者是有勇無謀，二者的區(qū)別恰恰就在智慧。第四十八頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三1.發(fā)散思維2.逆向思維3.聯(lián)想思維4.批判思維培養(yǎng)創(chuàng)造性思維第四十九頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三要注意思維定勢的陷阱書本定勢經(jīng)驗定勢權(quán)威定勢從眾定勢第五十頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三第五十一頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三第五十二頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三第五十三頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三（六）維護自己的職業(yè)形象不要往自己喝水的井里吐痰單位提前，自我退后你就是單位的“金字招牌”第五十四頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三如果你毫無顧忌地在任何場合批評自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄臟了井水，自己也得不到任何好處。所以，在于客戶交往的時候，應(yīng)該時刻注意維護公司形象，不說、不做有損公司形象的言論和行為。要知道，此時你代表的不僅僅是個人，而是整個公司。每個人都有自己的個性，在生活中，個性是我們引以為傲的東西。但在公司這個大環(huán)境下，當(dāng)我們的個性遇到公司的共性時，要懂得將公司的共性放在第一位，把自己的個人風(fēng)格置后。每一個敬業(yè)的員工，都會自覺地維護公司的形象，因為在別人眼里，你就是公司的“金字招牌”！第五十五頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三“微笑”帶來快樂，產(chǎn)生樂于接近的感覺；“嚴肅”使人緊張，容易產(chǎn)生相互排斥。

常帶微笑第五十六頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三第五十七頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三經(jīng)營自我養(yǎng)成良好習(xí)慣高效能人士的七個習(xí)慣學(xué)會時間管理改善心智模式保持良好心態(tài)及時回顧檢討（七）提升自我管理的能力第五十八頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三一個人的時間和精力是有限的，因此對某個領(lǐng)域的投入與關(guān)心程度也是有限的。有效的自我管理是要掌握重點，并把注意力集中在那些你可以控制和產(chǎn)生效能的事情上。第五十九頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三

經(jīng)營自我你要成為一個優(yōu)秀的職業(yè)人—這需要自我經(jīng)營。我需要合理利用當(dāng)前可支配的資源來讓自己變得優(yōu)秀。人力資源：時間、精力、體力……流動資產(chǎn)：現(xiàn)金、存款、債權(quán)/債務(wù)……固定資產(chǎn)：房子、家具、交通工具……無形資產(chǎn)：信息、知識、技能、家人、社會關(guān)系……我需要合理運用資源來讓自己變得優(yōu)秀。我需要通過努力讓別人認識到自己的優(yōu)秀（自我營銷）。我還需要……第六十頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三

養(yǎng)成良好習(xí)慣養(yǎng)成良好習(xí)慣需要同時具備知識、技能與意愿：知識是做什么以及為何去做。技能是如何去做。意愿是想要去做。防微杜漸：小進步組成大進步，小業(yè)績累成大業(yè)績播種思想，收獲行動；播種行動，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲品格；播種品格，收獲命運。第六十一頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三

高效能人士的七個習(xí)慣主動積極：勇于承擔(dān)責(zé)任以終為始：謀定而后動要事第一：時間管理雙贏思維：摒棄零和博弈知己解彼：同理心統(tǒng)合終效：求同存異，取長補短，1+1>2不斷更新：生理、心智、心靈、社交/情感最重要的學(xué)習(xí)成果不是知識的增加，而是行為的改變，基本思維模式的改變。第六十二頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三

學(xué)會時間管理緊急不緊急重要各類危機，重要的突發(fā)事件有限期的任務(wù)、會議等計劃、準備、預(yù)防工作原則、價值觀的澄清建立、維護重要關(guān)系必要的休閑、保健、充電不重要一般電話、拜訪等干擾一般緊急事件多余的應(yīng)酬、湊熱鬧等活動細瑣、忙碌的例行工作無關(guān)緊要的信件和電話過多的看電視、玩游戲等消磨時間的事情各類“逃避性”活動第六十三頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三改善心智模式不善問者，難存于世。消極被動者常將自己的態(tài)度及行為歸因于他們認為無法控制的事情（關(guān)注圈）：遺傳決定論——認為人的本性是遺傳而來的。心理決定論——強調(diào)自己的個性。環(huán)境決定論——主張環(huán)境決定人的本性。斷橋上的思考：“不能無怨，但求無悔”。世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。最大的敵人是自己（影響圈）。最大的思想包袱是面子和怯懦。給自己勇氣和自信。第六十四頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三保持良好心態(tài)每個人都會遭遇挫折，而如何對待這些挫折就足以將各種人區(qū)分開來。當(dāng)我們無力改變環(huán)境的時候我們只能改變自己。要改變現(xiàn)狀，先改變自己；要改變自己，先改變看待外界的觀點。沒有得到你的同意，任何人都不能傷害你。所有重大的突破都來自打破舊的思維模式。前進的理由只要一個；后退的理由卻要一百個。許多人整天找一百個理由證明他不是懦夫，卻從不用一個理由證明他是勇士。第六十五頁，共七十五頁，編輯于2023年，星期三及時回顧檢討經(jīng)常反?。ǔ晒φ哒曳椒?，失敗者找