組織行為學(xué)群體與溝通

組織行為學(xué)群體與溝通第一頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三為什么會(huì)存在群體社會(huì)環(huán)境是“惡劣”的個(gè)人能力是有限的組織競爭是激烈的內(nèi)部資源是有限的成功的路徑并不唯一組織內(nèi)部個(gè)體生存和發(fā)展的客觀需要黨外無黨，帝王思想；黨內(nèi)無派，千奇百怪第二頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三為什么溝通之于群體這么重要多于一人，即存在溝通溝通是一切群體行為的基礎(chǔ)人類的溝通手段還較原始第三頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三群體及其性質(zhì)群體：為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、互相依賴的個(gè)體組成的集合體正式組織：由組織結(jié)構(gòu)界定的、工作分配很明確的群體非正式組織：既沒有正式結(jié)構(gòu)、也不是由組織制定的聯(lián)盟關(guān)系，它們是員工為了滿足社會(huì)交往的需要而在工作環(huán)境中自然形成的第四頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三群體及其性質(zhì)cont’d群體類型：命令型群體：由組織章程規(guī)定，它有直接向某個(gè)管理者匯報(bào)工作的下屬組成任務(wù)型群體：由組織確定，為完成一項(xiàng)任務(wù)而共同工作的群體利益型群體：大家為了某個(gè)共同關(guān)心的具體目標(biāo)走到一起而形成的群體友誼型群體：其成員擁有某種或某些共同特點(diǎn)第五頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三群體及其性質(zhì)cont’d加入群體的目的：安全需要：通過加入群體能夠降低個(gè)體獨(dú)處的不安全感地位需要：加入一個(gè)被大家認(rèn)為十分重要的群體，能夠使個(gè)體獲得該群體成員所擁有的社會(huì)認(rèn)可和社會(huì)地位自尊需要：群體能夠使其成員感受到自身價(jià)值權(quán)力需要：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需要：第六頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三群體及其性質(zhì)cont’d為什么要研究群體？正式群體→組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、構(gòu)建高績效群體非正式組織→？第七頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三群體發(fā)展的階段五階段模型釋義特點(diǎn)結(jié)束條件形成階段存在大量不確定群體成員開始群體思考震蕩階段凸顯內(nèi)部沖突的階段成員接受群體存在，但抵制控制出現(xiàn)明朗領(lǐng)導(dǎo)層成員達(dá)成共識(shí)規(guī)范階段進(jìn)一步發(fā)展密切的群內(nèi)關(guān)系開始出現(xiàn)強(qiáng)烈的群體認(rèn)同感結(jié)構(gòu)穩(wěn)固、形成群體價(jià)值觀執(zhí)行階段完成工作任務(wù)階段群體結(jié)構(gòu)發(fā)揮重大作用解體階段臨時(shí)性群體善后問題，成員反應(yīng)不一工作任務(wù)完成第八頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三群體發(fā)展的階段cont’d間斷—平衡模型第九頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三群體發(fā)展的階段cont’d打車去拉薩2002年，十一期間，還沒有下第一場雪北京→西寧→格爾木→拉薩尋找汽車（馬麻乃）互換身份證復(fù)印件，打電話告訴朋友互相防備，馬麻乃拒絕好意唐古拉山口的夜晚那曲休整馬麻乃改變態(tài)度馬麻乃的額外服務(wù)第十頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三群體行為的解釋第十一頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三群體行為的解釋cont’d外部環(huán)境條件群體是更大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)整體戰(zhàn)略職權(quán)結(jié)構(gòu)規(guī)章制度資源員工錄用過程績效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)體系組織文化工作物理環(huán)境第十二頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三群體行為的解釋cont’d群體成員資源群體成員的知識(shí)、技能和能力在高績效工作群體中，人際技能很重要人格特點(diǎn)在美國文化中，積極意義的人格特點(diǎn)更可能對(duì)群體生產(chǎn)率、群體士氣和群體內(nèi)聚力產(chǎn)生積極影響社交性、主動(dòng)性、開放性和靈活性第十三頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三群體行為的解釋cont’d群體結(jié)構(gòu)（一）正式領(lǐng)導(dǎo)角色角色認(rèn)同：在一種角色中，態(tài)度與行動(dòng)的一致性角色知覺：個(gè)體對(duì)自己在特定情境中如果表現(xiàn)的認(rèn)知角色期待：特定情境中，別人對(duì)你角色的定位。心理契約角色沖突：個(gè)體面對(duì)多個(gè)相互之間存在分歧的多種角色期待時(shí)津巴多的監(jiān)獄模擬實(shí)驗(yàn)；浪潮實(shí)驗(yàn)第十四頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三群體行為的解釋cont’d群體結(jié)構(gòu)（二）規(guī)范：群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)績效規(guī)范、形象規(guī)范、社交約定規(guī)范、資源分配規(guī)范參照性群體群體規(guī)范對(duì)成員的壓力工作場所中的偏差行為頭痛、偏頭痛第十五頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三群體行為的解釋cont’d群體結(jié)構(gòu)（三）地位：他人對(duì)于群體或群體成員的位置或?qū)哟芜M(jìn)行的一種社會(huì)界定地位與規(guī)范美國總統(tǒng)布什有一段話：“人類千萬年的歷史，最為珍貴的不是令人炫目的科技，不是浩瀚的大師們的經(jīng)典著作，不是政客們天花亂墜的演講，而是實(shí)現(xiàn)了對(duì)統(tǒng)治者的馴服，實(shí)現(xiàn)了把他們關(guān)在籠子里的夢想。因?yàn)橹挥旭Z服了他們，把他們關(guān)起來，才不會(huì)害人。我現(xiàn)在就是站在籠子里向你們講話”地位公平：關(guān)鍵是感到公平地位與文化第十六頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三群體行為的解釋cont’d群體結(jié)構(gòu)（四）群體規(guī)模任務(wù)類型的影響社會(huì)惰化：個(gè)體在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)工作時(shí)更努力的傾向。公平感？責(zé)任擴(kuò)散？第十七頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三群體行為的解釋cont’d群體結(jié)構(gòu)（五）群體構(gòu)成任務(wù)導(dǎo)向：異質(zhì)群體比同質(zhì)群體更有效文化、種族因素群體人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素群體構(gòu)成可能是流動(dòng)率的一個(gè)重要觀測變量第十八頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三群體行為的解釋cont’d群體結(jié)構(gòu)（六）內(nèi)聚力：成員之間的相互吸引力以及他們愿意留在組織中的程度內(nèi)聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系依賴于群體中所建立的績效規(guī)范促進(jìn)內(nèi)聚力的建議縮小群體規(guī)模鼓勵(lì)對(duì)群體目標(biāo)的認(rèn)同增加群體成員一起工作的時(shí)間提高群體地位，并讓人們覺得成為成員不容易激勵(lì)與其他群體的競爭對(duì)群體而不是個(gè)體進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)群體擁有與外部環(huán)境分離的獨(dú)立空間第十九頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三中國人對(duì)群體的認(rèn)知義利之辨物以類聚，人以群分《易經(jīng)·系辭上》“方以類聚，物以群分?！?/p>

群體與地域群體與家族群體與學(xué)養(yǎng)第二十頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三溝通解析溝通必須包括兩個(gè)方面，即意義的傳遞與理解（不完全贊同）完美的溝通是想法或思想傳遞到接受者那里時(shí)，接受者所感知到的心理圖像與發(fā)送者發(fā)出的完全一致。（印證上面的不完全贊同）第二十一頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三溝通解析cont’d溝通的四種功能：控制正式溝通非正式溝通激勵(lì)目標(biāo)設(shè)置實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的反饋對(duì)理想行為的強(qiáng)化情緒表達(dá)：員工的社會(huì)需要信息第二十二頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三溝通解析cont’d溝通的方向自上而下的溝通自下而上的溝通水平溝通第二十三頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三溝通解析cont’d人際溝通的形式口頭溝通書面溝通非語言溝通第二十四頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三溝通解析cont’d組織溝通的形式正式的小群體溝通鏈?zhǔn)捷喪饺ǖ罍贤ㄐ〉老⒉皇芄芾韺涌刂拼蠖鄶?shù)員工認(rèn)為它比正式信息更可信更可靠很大程度上服務(wù)于其內(nèi)部人員的自我利益電腦輔助溝通電子郵件內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)電話會(huì)議第二十五頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三溝通解析cont’d不同性質(zhì)組織內(nèi)小道消息產(chǎn)生的差異在企業(yè)內(nèi)，小道消息主要在功能群體之間流動(dòng)，且沒有固定成員擔(dān)任聯(lián)絡(luò)人角色在政府內(nèi)，小道消息主要在功能群體內(nèi)部流動(dòng)，且有穩(wěn)定的個(gè)體扮演聯(lián)絡(luò)員角色小道消息產(chǎn)生的土壤有人好說閑話情境十分重要但有模棱兩可人們感到焦慮弱化小道消息不良影響的建議公布重大決策的時(shí)間安排公開解釋那些讓人覺得不一致或隱秘的決策和行為對(duì)于決策和未來計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)積極面的同時(shí)，也指出不利之處公開討論事情的最差可能結(jié)局第二十六頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三溝通解析cont’d第二十七頁，共三十頁，編輯于2023年，星期三溝通的障礙第二十八頁，共三十頁，編輯于2023年，星期