新生代員工管理對策與出路演示文稿

新生代員工管理對策與出路頁版演示文稿當前第1頁\共有61頁\編于星期二\8點新生代員工管理對策與出路頁版當前第2頁\共有61頁\編于星期二\8點內(nèi)容一重新認識“新生代”內(nèi)容二“新生代”員工管理中我們需要面對的問題內(nèi)容三“新生代”員工心智特征及心智成因分析內(nèi)容四“新生代”員工管理的對策與出路內(nèi)容五“新生代”員工管理對管理者提出的要求當前第3頁\共有61頁\編于星期二\8點第一章重新認識“新生代”“新生代”員工現(xiàn)象——透過現(xiàn)象看本質(zhì)——管理他們，你就需要了解他們??????????????????????????????????當前第4頁\共有61頁\編于星期二\8點”80后“一詞來源于社會學家們討論社會發(fā)展一個”代名詞“。是指國家依法執(zhí)行計劃生育后所出生的一代人，現(xiàn)在常與“90后”一同被探討。當其與90后一起出現(xiàn)時，一般專指1985年1月1日-1989年12月31日出生的人群代名詞，這時，他們也被稱為“后80”。本課程中的80后亦專指1985年1月1日-1989年12月31日出生的人群?！?0后”是“80后”的派生詞，指1990年1月1日至1999年12月31日出生的一代?，F(xiàn)在有更為細化的分法：“泛90后”“95后”和“過渡90后”。重新認識“新生代”概念定義當前第5頁\共有61頁\編于星期二\8點重新認識“新生代”心理特征分析同時，情感脆弱和抗打擊能力弱，“逃避”是解決問題的首選方式?！靶∮钪妗焙軓姶?，營造自我環(huán)境，無懼社會環(huán)境；糾結(jié)身體是最大的本錢：年輕充滿活力，體健精力“旺盛”；同時，工作“激情”缺乏，精力“匱乏”。同時，應對挫折能力極弱：無法面對失敗、恐懼和自我封閉同時，知識結(jié)構(gòu)極不均衡；同時，“迷?！焙汀盁o謂”遠期規(guī)劃和長期目標極度模糊甚至完全沒有。面對正面刺激，也正面刺激別人，愿意正面回應；非凡的領悟能力：易于接受新事物，知道自己要什么：當前的自我需求清晰，自我定位明確、“快樂、時尚和消費”導向明晰；突破性思維極其強大：擅長個人創(chuàng)意，敢于個人創(chuàng)新；但同時缺乏持久力和耐力。當前第6頁\共有61頁\編于星期二\8點1、如果他們愿意，他們能很快融入人群。2、如果他們愿意，他們上手很快、動手能力較強；3、如果他們愿意，他們比我們靈活；并不太堅持所謂原則4、如果他們愿意，他們不會被資訊時代拋棄

5、如果他們愿意，他們講究雙贏互惠，共同發(fā)展

6、如果他們愿意，他們可以創(chuàng)造性的完成任務；重新認識“新生代”“新生代”的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)但是，我們面臨的問題是——他們經(jīng)常不愿意！當前第7頁\共有61頁\編于星期二\8點瑞貝卡，這個禮拜二我剛告訴你，想東西，做事情不要想當然。今晚你就把我鎖在門外，我要的東西都還在辦公里。問題就在于你以為我隨身帶著鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時間還是晚上下班時以后，你要跟你服務的每一位經(jīng)理都確認無事后才能離開辦公室，明白了嗎？案例分析：故事是這樣的：

EMC中國區(qū)的總裁回辦公室拿東西，到了門口才發(fā)現(xiàn)沒帶鑰匙，這時他的秘書已經(jīng)下班了。他很生氣，在第二天凌晨給秘書發(fā)了一封措辭非常嚴厲而且語氣相當不客氣的“譴責信”。總裁給秘書的信：“史上最牛女秘書事件”當前第8頁\共有61頁\編于星期二\8點首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全的角度考慮，北京這里不是沒丟過東西，如果一旦丟了東西，我無法承擔這個責任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還說別人不對，造成這件事的原因是你自己，不要把自己的錯誤轉(zhuǎn)到別人身上。第三，你無權干涉和控制我的私人時間我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡責盡職，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。第五，雖然我們是上下級的關系，但也請你注意一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這里強調(diào)一下，我并沒有猜想或假設什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要。

秘書把這封信連同總裁的原信抄送給了EMC中國地區(qū)的所有員工，包括北京，成都，上海，廣州等地。兩天后，秘書給總裁回信，語氣之強硬，措辭之嚴厲，絲毫不輸來信。秘書的信案例分析“史上最牛女秘書事件”當前第9頁\共有61頁\編于星期二\8點第二節(jié)“新生代”心智成型的原因分析

——招聘、培養(yǎng)、管理“新生代”員工，從了解“新生代”的心智開始！如何適應和引導“新生代”，創(chuàng)造企業(yè)的最大價值，就必須搞清楚他們心智形成的深刻原因！過渡頁TRANSITIONPAGE當前第10頁\共有61頁\編于星期二\8點導演：李芳芳

她是中國第一個出版散文集的中學生。16歲時簽名售書的照片曾刊登在《人民日報》上。

她18歲時獨立編寫十集電視連續(xù)劇《十七歲不哭》。該劇在中央電視臺播出。并在1998年獲得飛天獎一等獎和金鷹獎一等獎。李芳芳成為這兩個獎項有史以來最年輕的編劇。

李芳芳是第一個同時被兩所世界排名并列第一的電影學院——美國紐約大學(NYU)電影學院和南加州大學(USC)電影學院同時錄取的中國大陸學生。李芳芳最后選擇了紐約電影學院研究生院，導演系。就是著名導演李安曾就讀的學院。

2007年11月，《分開我們就墜落》(《80’后》電影文學劇本)電影劇本在日本東京獲得“2007年亞洲青年劇本獎”。

2009年10月，膠片處女作《80’后》入圍東京國際電影節(jié)。在這部被部分80后接受的電影中，女主角有這樣一段臺詞對“80后”群體做出了總結(jié)：

“我絕望的渴望被愛，卻不懂怎么去愛別人！”電影賞析：當前第11頁\共有61頁\編于星期二\8點一個時代造就了“新生代”的時代特征：1、個性、自我；2、不太顧及其他人的感受；3、信心爆棚，但抗壓力減弱4、渴求被愛，卻不會“愛別人”……計劃生育1、應變能力很強；2、好奇、有創(chuàng)造力；3、接受能力很強；4、懷疑、抗拒5、無所謂……時代變革1、非常聰明。2、信息、資訊量豐富，但知識結(jié)構(gòu)失衡3、權利意識濃厚；4、傳統(tǒng)喪失……教育機制1、消費超前2、吃苦耐勞成為過去3、享受、攀比；4、潮流、前衛(wèi)；5、時尚、追求快樂……經(jīng)濟騰飛當前第12頁\共有61頁\編于星期二\8點我們的管理危機TRANSITIONPAGE第三節(jié)人力資源管理要求和“新生代”人才特點的背離寶潔公司前董事長

RichardDeupree說過這樣的話：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們公司會垮掉；如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而把我們的人留下，10年內(nèi)我們將重建一切。”美國鋼鐵大王

卡內(nèi)基

曾說過：將我所有的工廠、設備、市場、資金全部奪去，但是只要保留我的組織人員，四年以后，我將仍是一個鋼鐵大王。當前第13頁\共有61頁\編于星期二\8點堅信定律：——信心爆炸是“新生代”的一個重要特點，長期的一帆風順的生活背景使得沒有經(jīng)歷過挫折的“新生代”一代對自己非常有信心。堅信定律的積極面堅信定律帶來的問題無懼無畏自負自大敢于嘗試突破傳統(tǒng)挑戰(zhàn)權威拒絕教育拒絕認錯蔑視規(guī)則挫敗感強烈當前第14頁\共有61頁\編于星期二\8點123堅信定律——對策。原則：“挫敗磨礪+正面指引+保護激情”內(nèi)部：如果可能，在你的團隊內(nèi)部創(chuàng)造合理的“競爭環(huán)境”；【挫敗磨礪】管理者可以有意識的組織一些“競賽”和“對抗”活動，保持員工隊伍中必要的競爭態(tài)勢，將矛盾下放。【挫敗磨礪】將一些創(chuàng)意、合理性建議、組織策劃等高難度活動“強制”授權給“新生代”員工，擇優(yōu)進行一些表揚和突出！對于存在的問題可以有意識的指出?！敬鞌∧サZ】對于一些能夠?qū)ぷ髦鲃犹岢鼋ㄔO性意見的員工，應盡最大限度的保護他們的熱情——一定要給予及時的回饋，將公司的任何一個正式和非正式的反饋告之這位員工。必要時建立一個可查詢的“公共平臺”。也可以將其制度化?！颈Ｗo激情】管理者需要注意：對待信心爆棚的“新生代”員工，你在他們心中的“印象”對管理效果而言會變得比較重要——他們有自己的邏輯：“聽你的，不是因為你對，而是因為你人不錯”！【保護激情】如果有可能（被接納），幫助新生代擬定中、長期的挑戰(zhàn)性目標將是個不錯的方法。【正面指引】外部：1、進行“成功”教育【正面指引】2、如果本企業(yè)有自己的“財富故事”和“成長故事”，記住：這將是你們是對抗信心爆棚的有力武器！3、對于外部出現(xiàn)的一些“勵志故事”和“成功典范”，可以組織專門的學習和分析。【正面指引】4、對于外部可以借鑒的“教訓”，管理者應該敏銳的看到并進行引用和負面刺激。【正面指引】5、及時擊碎財富幻想（“結(jié)果推演法”）?！敬鞌∧サZ】當前第15頁\共有61頁\編于星期二\8點期望定律：你能提供給他的總是遠遠不能滿足他們的期望。

“新生代”員工的主要壓力——首先是經(jīng)濟壓力，大多數(shù)“新生代”的消費欲望要超過消費實力：一、沒有形成理性消費的觀念；二、薪酬增長落后于生活資料價格的增長。調(diào)查表明，“新生代”員工比其他年代的員工對于企業(yè)“薪資福利”的牢騷更多；三、是長期的生活方式使得他們并不善于理財；四、金錢觀念非常的淡漠：認為提前消費或者超前消費，是理所當然，他們可以用全部積蓄付諸夢想，或者臉不紅心不跳地借錢“創(chuàng)業(yè)”再成就夢想，跌倒就爬起來，再借；當前第16頁\共有61頁\編于星期二\8點期望定律——對策。原則：“降低期望值+價值觀教育+多元滿足”教育手段：正確認識“工資”；【價值觀教育】正確認識成長和收入的曲線圖?！緝r值觀教育】人心不足蛇吞象！【降低期望值】“幸?！苯逃?，引導“新生代”員工看到生活中的其他美好：“健康”、“家人”、“友誼”、“公益”、“認同”和“愛情”等等——在紀念日、主題日、節(jié)日舉辦一些專題的研討會議和座談會?！径嘣獫M足】改變“孔雀式”的招聘策略?！窘档推谕怠抗芾硎侄危?、正確的分析“新生代”的需求——100元現(xiàn)金/100元的生日蛋糕/100的哈根達斯的冰激凌票哪一個更有吸引力？【多元滿足】2、自助式獎勵、福利政策（培訓，家庭旅游，交通、補助……）【多元滿足】3、理財知識的普及；消費理念的輔導?！窘档推谕怠?、獎勵、福利和鼓勵要即時兌現(xiàn)，HR不能畫餅【多元滿足】5、應該在本企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造一些“財富神話”！【價值觀教育】當前第17頁\共有61頁\編于星期二\8點時間軸數(shù)量軸能力線理想收入線收入線【成長和收入的曲線圖】當前第18頁\共有61頁\編于星期二\8點情緒定律：

——一切以自己“快樂”為永恒的追求是這個時代賦予的心理特點?！靶律眴T工在工作過于“強調(diào)自我”。由于生活條件較為優(yōu)越，“新生代”往往們從小到大都是家庭生活的“中心”，這導致他們很難適應企業(yè)里的規(guī)章制度，一旦違反了企業(yè)里的管理條例，總覺得自己很委屈，一大堆的辯解和借口，對問題的后果不管不顧。60年代的人幾乎不向家庭“訴苦”；70年代的人“訴苦”得到的答案是：“這是一種磨練!”，從80年代開始，這種“訴苦”得到的答案是：“不行，你就回家，咱們不伺候了！”“快樂”甚至是“散漫”成為工作和生活的共同目標。每一個企業(yè)都有自己多年形成的企業(yè)文化，“新生代”員工適應這種“企業(yè)氛圍”需要很長的一個過程。他們又容易波動，情緒變化大。一份有關心理健康問題的測試顯示：1/4的“新生代”上班一族存在一定的心理健康問題，導致一系列的管理問題：

抗壓能力弱、抱怨、牢騷、負面情緒極易蔓延、正能量不能傳遞、穩(wěn)定性降低、可塑性不強、人際關系障礙……當前第19頁\共有61頁\編于星期二\8點情緒定律——對策。原則：“管理者自我改變+正確引導他人+職業(yè)規(guī)劃”“管理者”的要求：【自我改變】調(diào)整管理的手段，學會“新生代”的表達方式；尋找正確的教育時機。運用正確的教育手段，并掌握年輕人的思維方式和觀點！關注員工的情緒，掌握心理援助中的解壓手段！學習基礎的心理援助技巧，并運用于工作中！HR要杜絕洗腦式的培訓——專業(yè)的“心理學”替換“成功學”教育！“被管理者”的引導策略：【引導他人】1、引導“新生代”接受：“性格決定命運”？2、引導“新生代”員工：“放任自己的情緒是危險的”！3、樹立“能夠控制情緒”為榮的行為理念。4、引導“新生代”員工學習：“開放的接受他人的觀點和幫助”。5、長遠的職業(yè)生涯規(guī)劃抵御不計后果的“爆發(fā)性”的負面情緒。【職業(yè)規(guī)劃】當前第20頁\共有61頁\編于星期二\8點平等自由定律：

——平等和自由是必須保有的，是人生的最低限度。要求平等，崇尚自由。隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在往往會出現(xiàn)后一代人教育前一代人的現(xiàn)象。像兒女教父母用電腦，父母要請教兒女怎樣上網(wǎng)。這些現(xiàn)象表明了現(xiàn)在是兩代人平等溝通的時代，不認為老板總是比員工懂得多，就要教育員工，有時候，老板也要向員工學習。藐視權威但自我保護能力卻非常弱，因為這種蔑視，是一種與生俱來的、純粹的蔑視，而非來自自己的判斷。懷疑不輕信當前第21頁\共有61頁\編于星期二\8點平等、自由定律——對策。原則：“胡蘿卜+大棒”“管理者”的要求：【胡蘿卜】不要高高在上；杜絕盛氣凌人。尊重每一個“建議”。杜絕“冷暴力”，歡迎“參與”，一定要“積極回饋”！及時的發(fā)布信息，不要藏著掖著！解釋“為什么？”、進行“合理化說明”！“只有用心對待員工，員工才能用心對待工作”（海底撈掌門人：張勇）?！氨还芾碚摺钡囊龑Р呗裕骸敬蟀簟?、平等不是別人給的，而是自己爭取的？2、自由是相對的——以不影響他人的自由為前提！3、“平等共處，自由對話”而非“平等獨處，自由散漫”。4、越優(yōu)秀才會越平等，越卓越才會越自由。5、

“人生而不平等，用雙手改變命運”（海底撈掌門人：張勇）。當前第22頁\共有61頁\編于星期二\8點時尚生活定律：

——無論如何，當下的生活素質(zhì)應該是最好的或者超前的。“時尚不離口、潮品不離手、個性是資本、自由永追求”，我們發(fā)現(xiàn)很多90年代的員工傾其所有，購買一雙鞋子或者一頂帽子，然后再去借本月的生活費?！霸鹿庾濉??！翱欣献濉薄！皶r尚一派”“卡族、負翁”……。當前第23頁\共有61頁\編于星期二\8點生活時尚定律——對策。原則：“變被動為主動”“管理者”的要求：【學習時尚】懂得時尚；尊重時尚。必要時，參與時尚！引導時尚——除了消費時尚，還有工作時尚，管理時尚，學習時尚和科學時尚！最重要的，不要因此反感和反對生活時尚?！氨还芾碚摺钡囊龑Р呗裕骸疽龑r尚】1、引導“新生代”員工“學會感恩”！2、引導“新生代”員工“多元的知識結(jié)構(gòu)”！3、引導“新生代”員工“學會理財”。當前第24頁\共有61頁\編于星期二\8點第二章針對“新生代”員工管理的對策與出路——用“心”管理而非用“力”管理當前第25頁\共有61頁\編于星期二\8點心理形成行為行為行為行為行為

心理狀態(tài)行為行為pk什么是“新生代”管理問題的根源？？當前第26頁\共有61頁\編于星期二\8點用心管理的“心”修煉1、干部管理的事情是對的、要求是對的、目的是對的……什么都是對的，然而，管理者卻忽略了唯一的一點不對——被管理者的“感覺”不對！

管理者的第一項修煉——管人先管“心”用正確的方法表達正確的想法用正確的方法實施正確的方法用正確的方法追求正確的結(jié)果管人先管“心”當前第27頁\共有61頁\編于星期二\8點用心管理的“心”修煉管人先管“心”——對策?！肮芾碚摺钡囊螅褐v求時機——行動前管理者應該關心“新生代”員工的心理狀態(tài)。講求方式——管理要求的最終目的是讓“新生代”員工接受！講求形象——魅力型領導！分析“新生代”員工行為的心理成因——“根源管理法”。讓“新生代”感覺到你的“溫暖”最重要！“激勵”而不是“操縱”。““新生代”員工”的引導策略：1、“言者無罪”！2、“正視自己和正視生活”——接納自己同事接納他人和環(huán)境！3、“迷茫者”指明前路，“徘徊者”解除糾結(jié)，“半途而廢者”重塑執(zhí)著！。管人先管“心”當前第28頁\共有61頁\編于星期二\8點用心管理的“心”修煉2、管人即管心，管理“新生代”員工，就是管理80/90“心”。

管理者管理心態(tài)的第二項修煉——“以心換心”和“新生代”員工一起交“心”和“新生代”員工一起用“心”和“新生代”員工以“心”換“心”“以心換心”當前第29頁\共有61頁\編于星期二\8點用心管理的“心”修煉1、管理者應有親和力2、界定好“嚴格”與“善待”的尺度3、放權4、透明激勵機制5、給員工更多活動空間6、和員工交朋友企業(yè)人性化管理六要求“以心換心”當前第30頁\共有61頁\編于星期二\8點用心管理的“心”修煉A、經(jīng)常與手下“新生代”員工保持聯(lián)系“以心換心”B、把員工當作一個完整人來看待?！?/p>

全面地認識員工，挖掘出員工的更多潛力，促使他們在工作中發(fā)揮各種能力和特長。當前第31頁\共有61頁\編于星期二\8點用心管理的“心”修煉案例1、沒有吃完的牛排素有“經(jīng)營之神”之稱的日本松下電器總裁松下幸之助有一次在一家餐廳招待客人，一行6人都點了牛排。等6個人都吃完了主餐，松下讓助理去請烹調(diào)牛排的主廚過來，他還特別強調(diào)：“不要找經(jīng)理，找主廚?！敝碜⒁獾?，松下的牛排只吃了一半，心想，一會兒的場面可能會很尷尬。主廚來時很緊張，因為他知道請自己的客人來頭很大?！笆遣皇桥Ｅ庞惺裁磫栴}？”主廚緊張地問?！芭胝{(diào)牛排，對你已不成問題，”松下說，“但是我只能吃了一半。原因不在于廚藝，牛排真的很好吃，你是位非常出色的廚師，但我已80歲了，胃口大不如前?！?/p>

主廚與其他的五位用餐者困惑得面面相看，大家過了好一會才明白怎么一回事?！拔蚁氘斆婧湍阏務?，是因為我擔心，當你看到了只吃了一半的牛排被送回廚房時，心理會難過?！薄耙孕膿Q心”當前第32頁\共有61頁\編于星期二\8點用心管理的“心”修煉案例一：餐具摔破了，你會這么做？

某食堂，一天，用餐人特別多，有一位服務員不小心，將托盤中的碟子滑落到地上摔破了，領班看見一瞪眼：“你怎么搞的？那么不小心？”可想而之，服務員可能還要自己賠償損失。

如果是你，你怎么做？案例二：客人發(fā)飆，指責我們的店員？

你一進店就發(fā)現(xiàn)我們的店員和顧客發(fā)生了爭執(zhí)，客人大鬧門店，指責店員服務態(tài)度不好。店員在不斷的替自己辯解！

客人要求退換商品，店員處理不當，客人發(fā)飆，大吵大鬧，所有的店員都束手無策，甚至有人躲得遠遠的！“以心換心”當前第33頁\共有61頁\編于星期二\8點用心管理的“心”修煉C、盡可能避免用命令的方式“命令”是上級對下屬特定行動的要求或禁止。命令隱含著強制性，會讓“新生代”下屬有被壓制的感覺。對于效率，命令形式也許有用，但對于品質(zhì)卻不一定。直接命令剝奪了下屬自我支配的原則。壓抑了下屬的創(chuàng)造性思考和積極負責的心理。讓下屬失去了參與決策的機會?！耙孕膿Q心”當前第34頁\共有61頁\編于星期二\8點用心管理的“心”修煉D、尊重下屬，使下屬積極接受工作指令；E、盡可能用培訓的方式下達工作指令；F、注意獲取反饋；G、給下屬獲取更大的自主權；H、給予適當支持與幫助?！耙孕膿Q心”當前第35頁\共有61頁\編于星期二\8點用心管理的“心”修煉以心換心——管理對策?！肮芾碚摺钡囊螅翰还苣闶欠裣矚g他（她）管理者要主動“交心”。這是管理者的胸襟！己所不欲勿施于人！愛上自己的團隊和部下；首先不能嘲笑部下和給他們“貼標簽”。不要苛求部下“對等交換”！堅持不懈的“換”。記清楚部下的每一個心理需求！““新生代”員工”的引導策略：1、“敞開心扉”！2、“你的感受我很重視”！3、“我不同意你的觀點，但我捍衛(wèi)你說話的權利”！。“以心換心”當前第36頁\共有61頁\編于星期二\8點用心管理的“心”修煉3、“心”是中國人獨有的概念，在中國人心中，尤其是針對“新生代”的員工心中，要獲取他們的認同，管理干部需要進行有效的雙向溝通。管理者管理心態(tài)的第三項修煉——“學會交心”溝通是雙向的溝通是信息的互換認真的“傾聽”就是最好的“交心”學會“交心”當前第37頁\共有61頁\編于星期二\8點用心管理的“心”修煉要注意溝通一定是雙向的。（1）你不需要向“新生代”員工證明：“你有多聰明”；（2）即使有時員工的意見并“不正確”（您認為不正確），你至少應該能做到約束自己讓他（她）表達完整。（3）“交心”的根本目的是為了信息互換，而不是證明“我是對的！”。（4）如果你試圖要說服“新生代”，記?。翰灰阉暈槭恰敖恍摹?。這時你要遵循的是“談判”或者“詭辯”原則。重視溝通的雙向性學會“交心”當前第38頁\共有61頁\編于星期二\8點用心管理的“心”修煉學會“交心”——管理對策?！肮芾碚摺钡囊螅航?jīng)常溝通。不帶任何目的的溝通——僅僅只是信息互換！任何形式的溝通都值得一試。不要判斷他們的信息是否“有用”？接收信息以備后用。心理寶典——延遲判斷！““新生代”員工”的引導策略：1、“我并沒有要灌輸什么東西”！2、“試著聽一聽上司在說什么”，但不要接著灌輸觀點！3、“任何信息都會受到鼓勵”！4、我對你的表達很感興趣。學會“交心”當前第39頁\共有61頁\編于星期二\8點五項“心”的修煉用心管理的“心”修煉在心理學中，我們表現(xiàn)“真誠可信”的條件大約由五個組成部分：支持性的非言語行為、角色行為、一致性、自發(fā)性和開放性支持性非語言行為：目光接觸、微笑以及朝求助者身體前傾。角色行為：不過分強調(diào)角色和權威地位。一致性：言、行以和情感相輔相成保持一致。自發(fā)性：不能刻意的或者造作的行為開放性：自我流露，但不能過分的自我流露。以心換心的重要心理援助技巧——真誠可信當前第40頁\共有61頁\編于星期二\8點案例分析：練習：請告訴我，下列哪些行為是正確的，哪些行為存在風險？存在哪種風險？求助者的“缺乏教養(yǎng)”的行為讓你很不舒適，而你假裝這并沒有引起你的不快謹慎的較長時間的思考后才回答對方的提問有問必答、追詞逐句謹慎的斟酌每一個用詞，以盡量多的照顧到對方的感受！咬手指、眨眼睛身體前傾稍向?qū)ο罂拷缓蛯Ψ降某掷m(xù)的目光接觸；持續(xù)的微笑雙手交叉抱于胸前；十指交叉置于桌上；頭部后仰、眼簾稍稍下垂；頻頻點頭當前第41頁\共有61頁\編于星期二\8點案例分析：42“自我流露”例子：

我們有時會碰到一些回避、否認、遮掩甚至完全“難以啟齒”的現(xiàn)象：管理干部：有時候，我也不愿意和一些我并不認識的人分享我自己的事情，我知道這需要一段時間來適應。練習：1、有員工說：“我感覺一切都沒什么意思，上班、吃放、睡覺、上班、吃飯、睡覺……生活太過于單調(diào)，我像個機器人一樣。我太失敗了。2、（有員工和保安在飯?zhí)么蚣?，時候這位參與打架的員工找到你）說：“我也不知道自己怎么想的，反正我看著他的那副嘴臉就惡心，我覺得我就是應該揍他。而且我覺得我還揍得太輕了！當前第42頁\共有61頁\編于星期二\8點用心管理的“心”修煉感受:你當然氣憤了!事實:你加班地那么辛苦!事實:小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院看病!事實:工作上別的部門還不能配合你!感受:如果我是你,我比你還生氣!如何表現(xiàn)“感同身受”你在分享他的感受,但是并沒有有同意他的行為。公式:“感受”+“事實”+“事實”+“事實”+“……”+“

感受”學會“交心”當前第43頁\共有61頁\編于星期二\8點用心管理的“心”修煉4、很多的管理者在和“新生代”的管理互動中，往往發(fā)出這樣的感嘆：“不知道他們究竟是怎么想的？”！這對一個管理者而言，是非常危險的信號。

管理者管理心態(tài)的第四項修煉——“學會讀心”干部應該懂一點心理學：愛情、情親、激勵…….讀懂“新生代”，你才可能管理好他們換位思考交叉培訓學會“讀心”當前第44頁\共有61頁\編于星期二\8點用心管理的“心”修煉A、學會換位思考

在企業(yè)管理中，經(jīng)常會聽到一種聲音：這件事也不知道對他們（指下屬）強調(diào)了多少次，他們就是不照著辦，氣死人了！

在每個企業(yè)里都能聽到管理者對員工發(fā)出種種不快的聲音，抱怨他們對上級的管理指示領會不夠好，執(zhí)行的力度不夠。這種指責雖然不能簡單地說是對或是錯，但把責任一股腦兒全安在員工身上顯然不合適。作為管理者，要問問自己：原因出在什么地方？案例分析：如此溝通有一天，領班小王看到了一個員工中午未吃飯，用冰激凌代替，想到這個員工平時腸胃不怎么好，就從關心的角度對他說：“你要盡量少吃刺激性的食品?！蹦闹膫€員工臉一變，回了一句：“你總不能要我把冰激凌給扔了吧？”說罷扭頭便走。學會“讀心”當前第45頁\共有61頁\編于星期二\8點用心管理的“心”修煉《點評》：

上例溝通失敗，原因是多方面的。除了小王要檢討自己外，恐怕員工對領班缺乏了解也是原因之一，她誤將關心當成了批評。

上下級因為站的立場不一樣，看問題的角度不同，在溝通時容易發(fā)生矛盾摩擦，有時管理者一批評員工，員工就有抵觸情緒，認為你老是盯著他不放，從而影響了溝通的效果和工作效率。其實，任何制度、指令如果得不到員工的理解、支持和配合，都不會很好地得到執(zhí)行、落實。學會“讀心”當前第46頁\共有61頁\編于星期二\8點用心管理的“心”修煉讀心的前提技巧：“共情”

共情是指管理者能夠進入來員工精神世界的能力，以便更好地理解“新生代”員工的內(nèi)心世界。共情是輔導的基本要求，但不易。管理干部的共情反應時“新生代”員工覺得被理解、被關心。2.1.1.共情的水平初級共情：進入對方的內(nèi)心世界高級的準確的共情：進入對方的內(nèi)心世界，并設身處地地表明自身的態(tài)度2.1.2.共情反應的步驟管理干部從“新生代”員工內(nèi)心的參照系出發(fā)，設身處地地體驗“新生代”員工的內(nèi)心世界；以言語準確地表達對“新生代”員工內(nèi)心體驗的理解；引導“新生代”員工對其感受作進一步的思考。2.1.3.共情對管理干部的要求達到較高水平的共情，技巧并不是最重要的，而是需要輔導員用心去聽、體驗、想象，只有真心實意幫助“新生代”員工時，共情才可能發(fā)生。學會“讀心”當前第47頁\共有61頁\編于星期二\8點案例分析：48“共情”和“設置界限反應”設置界限反應：一般情況下，存在心理需求的員工都希望得到“呵護”；需求得到滿足；被人重視甚至被稱贊“出色”，確信你們會保護她（他）；共情需要反應出這些需求，但是不能完全滿足這些需求，這稱之為“設置界限”。舉例一：員工：我什么事情都做不好！沒有一個人人能“肯定”我的工作，我每天聽到的都是批評、建議、意見、幫助…….干部回答1：不，我認為你許多事情都做得非常好！干部回答2：我明白這種情況對你而言有多糟糕——希望得到大家的肯定，然而，您很努力，卻……當前第48頁\共有61頁\編于星期二\8點用心管理的“心”修煉讀心的第二個重要技巧：積極關注

管理者以積極的態(tài)度看待員工，注意他們的長處，并有選擇地突出員工言語與行為中的積極方面，利用其自身的積極因素。1.積極關注的出發(fā)點“新生代”員工是可以改變的“新生代”員工本身已經(jīng)具備一些積極因素2.有效的積極關注

從消極面中發(fā)現(xiàn)積極面，而不是一般講：“有長處、沒問題…”。不是認為問題沒有解決的辦法，強化“新生代”員工的消極觀念。積極關注不是撒謊，是講實話，發(fā)現(xiàn)確實的長處。學會“讀心”當前第49頁\共有61頁\編于星期二\8點案例分析：“積極關注”原則問題求助者：“我感覺到很難啟齒，我愛我的妻子，但是我欺騙了她，因為我發(fā)現(xiàn)我和其他的女子在一起的時候，也同樣的感到快樂”?；卮?：

這真是太糟糕了，這意味著你背著妻子在玩弄其他的女人?；卮?：

在對妻子的感情和對其他女人的需要之間，你感到左右為難對嗎？員工表述：“我知道，他們不喜歡我，因為我老是出錯，拖累整個組的成績。其實我也想把事情做得更好，可總是做不好，越做越慌張?！碑斍暗?0頁\共有61頁\編于星期二\8點用心管理的“心”修煉B、進行交叉培訓增進相互理解的另外一種行之有效的辦法，是進行上下級之間的交叉培訓。通過交叉培訓，員工和干部之間、員工之間容易換位思考。交叉培訓可以在同級之間進行，也可以在上下級之間進行。1、向自己的部下學習：在知識爆炸的今天，你的部下身上同樣有你值得學習的地方。2、彎下腰，你才肯能挺清楚他們在說什么。3、蹲下來你才可能看清楚他們。4、了解他們，你才可能管理好他們。學會“讀心”當前第51頁\共有61頁\編于星期二\8點用心管理的“心”修煉C、干部應該懂一點心理學：愛情、情親、激勵…….學會“讀心”比如：“愛”與“被愛”“愛”的對象與“愛”的能力“激情”與“愛情”……當前第52頁\共有61頁\編于星期二\8點用心管理的“心”修煉學會“讀心”例如：引導新生代員工分清楚“愛”和“被愛”…….1、有一天，我發(fā)現(xiàn)：我愛上了他（她）…….2、如何讓他（她）也愛我…….3、如何讓他（她）更愛我…….4、如何讓他（她）只愛我…….5、如何讓他（她）永遠只愛我…….6、如何讓更多的人愛我…….7、如何讓全世界都愛我…….…….當前第53頁\共有61頁\編于星期二\8點學會“動心術”用心管理的“心”修煉5、“新生代”并非“東方不敗，他們和我么一樣，除了對他們的教育、訓練和幫助之外。這個團體更加需要的是愛護、肯定和鼓勵。這些才能真正的打動他們的“心”。

管理者管理心態(tài)的第五項修煉——管理者的“動心術”：正確的贊美和批評優(yōu)秀員工是稱贊出來的，而非教訓出來的大聲的說出你的贊美，正確的進行批評不要吝嗇我們的“賞識”當前第54頁\共有61頁\編于星期二\8點用心管理的“心”修煉1、讓員工知道你賞識他們管理者要經(jīng)常讓下屬知道你是多么賞識他們，沒有哪個人不喜歡被贊美的，管理者應該經(jīng)常表達你對他們的欣賞。甚至只是稱贊準時上班，對方就知道你重視守時?！拔艺J為那真是太好了，你每次都能在8點種準時上班。我真佩服能守時的人?！睂W會“動心術”當前第55頁\共有61頁\編于星期二\8點用心管理的“心”修煉2、掌握批評“新生代”的技巧1、尊重客觀事實,清晰的掌握事實，并獲取足夠的證據(jù)；2、一次只批評一個點，切忌“聯(lián)想”；3、談論行為不談論個性（對事不對人原則）；4、建議改變傳統(tǒng)的以“贊美作開頭”的做法；5、講究方式方法，選擇適當?shù)膱鏊?、恰當?shù)臅r間6、勿傷害下屬的自尊與自信；7、最后：告訴他（她）如何改正。學會“動心術”當前第56頁\共有61頁\編于星期二\8點案例分析：一位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)他的一位部下老是遲到，他決定找這位部下好好的談談，希望引起她的注意，改正錯誤。小郭，你來公司已經(jīng)有些時間了，還是個不錯的同志，工作勤勤懇懇，不過我發(fā)現(xiàn)最近你經(jīng)常遲到。小郭，最近怎么樣啊？生活上、工作上有什么困難嗎？如果有可以和我講，我是一定會幫助