四級 第1章 人力資源規(guī)劃（第3節(jié)）

第三節(jié)工作崗位調查

第一單元工作崗位調查方式

【學習目標】

明確工作崗位研究的基本概念和基本原理、進行工作崗位調查的基本原則，掌握各種崗位調查的具體方式方法。

【知識要求】

一、工作崗位研究概述

（一）工作崗位研究的概念

--以工作崗位為對象

--采用多種科學方法

--經過崗位調查-崗位分析-崗位設計-

崗位評價-崗位分類等多個環(huán)節(jié)，

制定出工作說明書等人事文件

（為人力資源各項管理提供規(guī)范和標準的過

程。）

（二）工作崗位研究的特點

1．對象性——工作崗位。

2．系統(tǒng)性——崗位調查、崗位分析、崗位設計、崗位評價和崗位分類等完整的體系。系統(tǒng)性和完整性是我國崗位研究理論所具有的一個十分鮮明的特點。

3．綜合性

綜合了多種學科的研究成果，進行了學科知識體系的重組和再造。

4．應用性——實用性很強。

5．科學性——可以從多個維度上去測量，如研究對象的針對性、概念體系的完整性、知識系統(tǒng)的系統(tǒng)性、基本方法的精確度和可操作性等。

1．任務（task）--為達到一定的工作目標而進行的一項勞動活動。

2．職務（nameofthepost）--崗位名稱，是對某一工作崗位（職位）特定的指稱。它是以簡潔的專業(yè)名詞對工作崗位的性質和特征所作出的概括。如局長等。

3．責任（responsibility）--是員工完成本崗位各項任務時應當達到的數(shù)量要求和質量標準。

4．職責（responsibilityandduties）--職責即職責范圍,職責是崗位的職務、任務與責任的簡稱。職責是根據崗位的性質和特點，對崗位員工全部的工作任務和工作責任從時間、空間上所作出的界定。

【例題1.3.1】（）是根據崗位特性和特點,對崗位員工全部工作任務和工作責任從時間、空間上做出的界定。[2013年11月四級真題]

A．責任

B．任務

C．職責

D．職權

【答案】C

5．職權（authorityofoffice）

職權是指職務范圍以內所應具有的權力。

6．權限（1imitsofauthority）

權限是對職權范圍的具體規(guī)定。權限是對職權的具體細分細化。是依照有關的規(guī)章制度，對其崗位職責內可行使的權力范圍和內容所做的界定。

崗位的責任和權限具有同一性和對應性，如果崗位的責任大于權限，則無法保障任務的有效完成；如果崗位的責任小于權限，則會造成權力的濫用。

7．崗位（position）

工作崗位的簡稱，亦稱職位。崗位是指在特定的組織中，在一定時間、空間范圍內，由員工所要完成的工作任務，以及與之對應的責任、權限和職務組成的統(tǒng)一體。

8．工作（job）

工作是由一組相近、相似的任務所組成的勞動活動。即由兩個及以上的任務組成。

【例題1.3.2】（）是由一組相似相近的任務所組成的勞動活動，是構成崗位的前提和基礎。[2012年5月四級真題]

A．職業(yè)

B．工作

C．職位

D．崗位

【答案】B

【解析】工作有三種含義：①泛指體力和腦力勞動活動；②專指職業(yè)；③狹義上的“工作”特指若干項專門任務。在崗位研究中，工作是由一組相近、相似的任務所組成的勞動活動，是構成崗位的前提和基礎。

9．工作族（groupofjobs）

工作族是兩個或兩個以上工作的集合。一個工作族是由性質相同的若干項工作組成。

10．職業(yè)（occupation）

職業(yè)是指人們在社會中所從事的作為主要生活來源的某種工作。

相關概念關系：崗位職位國家機關職務（崗位名稱）職責職務、任務、責任的簡稱職權（權力）權限職權的細化

1組（兩個及以上）相似的任務任務工作工作族職業(yè)兩個或兩個及以上工作主要的生活來源的某種工作二、工作崗位研究的原則（系統(tǒng)、能級、標準、最優(yōu)）

（一）系統(tǒng)的原則

系統(tǒng)是由若干既有區(qū)別又相互依存的要素所組成的，處于一定環(huán)境條件中，具有特定結構和功能的有機整體。其中各個要素可以是單個事物，也可以是一組事物構成的小系統(tǒng)。四個基本特征：

1．整體性。（整體觀念），系統(tǒng)的功能最優(yōu)化。

2．目的性。決定一個系統(tǒng)并區(qū)別于其他系統(tǒng)的標志，是它們的基本目的不同。

3．相關性。相互依賴的特定關系，形成一定的結構秩序和運動規(guī)律。

4．環(huán)境適應性。從系統(tǒng)的具體形態(tài)來看，分為：

①自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng)；

②實體系統(tǒng)與概念系統(tǒng)；

③動態(tài)系統(tǒng)與靜態(tài)系統(tǒng)；

④開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)。

任何一個完善的組織、單位都是一個相互獨立的系統(tǒng)。（可在工作崗位研究中運用）

（二）能級的原則

能級是指組織機構中各個崗位功能的等級。功能大的崗位，其能級就高；反之，就低。

四大層次——

【例題1.3.3】能級是指組織機構中各個崗位功能的等級，也就是崗位在組織機構這個

（）中所具有的能量等級。[2011年11月四級真題]

A．管理場

B．決策層

C．管理層

D．操作層

【答案】A

【解析】能級是指組織機構中各個崗位功能的等級，也就是崗位在組織機構這個“管理場”中所具有的能量等級。

（三）標準化原則

標準化原則是將需要統(tǒng)一的各種管理事項和概念，制定成標準或具有標準性質的技術文件并加以貫徹實施的活動過程。崗位研究的標準化表現(xiàn)為其五個方面的標準化。（如工作說明書的標準化）

（四）最優(yōu)化原則

最優(yōu)化是指在一定約束條件下，使系統(tǒng)的目標函數(shù)達到最大值或最小值。

三、工作崗位調查

（一）工作崗位調查的意義

-以工作崗位為對象-采用科學的調查方法-收集各種與崗位相關的信息和資料

崗位調查的目的：（崗位研究的五個方面）

1．系統(tǒng)、全面、深入地對崗位進行描述。

2．為改進工作崗位設計提供信息。

3．為制定各種人事文件（如崗位規(guī)范、工作說明書等）進行崗位分析提供資料。

4．為工作崗位評價與工作崗位分類提供必要的依據。

（二）工作崗位調查的內容

1．本崗位工作任務的性質、內容和程序，完成各項任務所需要的時間及其占工作日制度時間的百分比。

2．本崗位的名稱、工作地點，擔任本崗位員工的職稱、職務、年齡、工齡、技術等級、工資等級等。

3．本崗位的責任。

4．承擔本崗位的資格、條件。

5．擔任本崗位工作所需要的體力。

6．本崗位的工作危險性。

7．本崗位的勞動強度、勞動的姿勢、空間、操作的自由度等。

8．本崗位使用的設備和工具的復雜程度。

9．工作條件和勞動環(huán)境，如空氣流速、溫度濕度、噪聲、工作地照明、粉塵、有毒有害氣

體、霧滴、振動、熱輻射等。

10．其他需要補充說明的事項。

【能力要求】

工作崗位調查的方式（面談、現(xiàn)場觀測、書面調查）

（一）面談--調查者直接與員工見面。

擬定提綱、列出事項。面談選對象廣泛。

注意事項：

1．尊重被調查人。

2．根據調查目的布置面談環(huán)境。

3．面談中，應允許被調查者長篇大論。

4．調查者對重大原則問題，應避免發(fā)表個人的觀點和看法，做到“引而不發(fā)”。

5．應避免命令式提問，而采取啟發(fā)式提問。

【例題1.3.4】工作崗位調查通過（）不僅可以掌握現(xiàn)場觀察或書面調查所不能獲得的情報和資料,還能進一步證明現(xiàn)有資料的真實性和可靠性。[2012年11月四級真題]

A．面談B．崗位

C．員工行為D．員工工作表現(xiàn)

【答案】A

【解析】面談是工作崗位調查方式之一。面談是指為了獲得崗位的相關信息，調查人直接與員工見面,調查其所在崗位的情況的方法。通過面談不僅可以掌握現(xiàn)場觀察或書面調查所不能獲得的情報和資料，還能進一步證明現(xiàn)有資料的真實性和可靠性。

（二）現(xiàn)場觀測

現(xiàn)場觀測：調查者直接到工作現(xiàn)場進行實地觀察和測定的方法。如測時、工作日寫實、工作抽樣等。

注意事項：

1．對調查的工作事項要多提幾個為什么。

2．調查者應在不引人注意的地方進行觀察記錄，以防干擾員工的正常工作。

3．選擇多處場地對同類崗位（工作）進行觀察。

（三）書面調查

書面調查：利用調查表進行崗位調查的方

法。調查表由專業(yè)人員在調查之前設計編制。

書面調查結果的可靠性和準確性一般受到兩個因素的影響：一是調查表本身設計的合理性；二是被調查者文化水平的高低及填寫時的誠意、興趣和態(tài)度。

工作崗位調查方式的選擇：

1.崗位數(shù)目較少的企業(yè)：選擇面談、現(xiàn)場觀測

2.崗位數(shù)目較多企業(yè)的重要崗位：選擇面

談、現(xiàn)場觀測

3.崗位數(shù)目較多企業(yè)的一般崗位：選擇書面調查

4.對一般崗位的個別不清楚的調查項目：選擇面談、現(xiàn)場觀測

第二單元工作崗位調查方法

【學習目標】

明確各種工作崗位調查方法的內容，掌握具體的工作程序和實施步驟。

【知識要求】

一、使用調查表格的要求

1．按時間先后順序，先月初后月末，將本崗位的全部工作任務。

2．在此基礎上對每一事項加以詳細說明。詳細不等于文字多，只要把工作繁簡、難易、責任大小等做出簡單而具體的說明即可。

3．盡量避免使用含混不清的詞句。

4．指出完成各項工作責任的大小。

5．指出完成各項工作事項所需要的時間，或完成各事項占總工作時間的百分比。

6．指出最困難、最重要的工作，并說明原

因。

7．指出是否有監(jiān)督、指揮、領導的責任。

8．指出本崗位與其他崗位的關系（工作關

系、人際關系以及文件資料的收發(fā)傳閱關系）。

（常用的工作崗位調查方法有：工作崗位寫實、作業(yè)測時、崗位抽樣、其他方法）

二、工作崗位寫實

（一）崗位寫實的功能

崗位寫實是按時間消耗的順序，對某一崗位的員工在整個工作日內的工作活動情況進行觀察記錄和分析的一種方法。

崗位寫實具有以下幾項基本功能：

1．全面了解被調查對象在一個工作日內工作活動的情況，掌握其具體的工作內容、程序、步驟和方法

2．在崗位寫實中，可以通過必要的提問，深入了解事件的背景及其產生的原因，透視在重要或細微表現(xiàn)的背后所隱含的真相。

3．掌握員工工時利用情況，分析工時損失的原因，為提高崗位的工時利用率提供依據。

4．通過對若干崗位的寫實，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)營銷、生產、技術、財務、人事等方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié)。

5．為最大限度增加產量，規(guī)定員工和設備在工作日內合理的負荷量，確定勞動者體力勞動強度的級別等提供必要的依據。

6．可以滿足崗位調查表中所需填寫的大部分項目的要求，采集到更具體翔實的數(shù)據和資料。

（二）崗位寫實的種類（根據崗位調查對象分類)

1．個人崗位寫實。即由調查人員對1名員工在1個工作日內全部工作的情況進行全面觀察、記錄和分析的寫實方法。

2．工組崗位寫實-對1個工作日內1組員工在一個或幾個工作地點上共同勞作的全部情況進行寫實。

3．多機臺看管寫實-對1個工作日內1名員工或一組員工實行多機臺看管進行作業(yè)全部情況進行寫實。

4．特殊崗位寫實。即為了滿足某種特殊需要而專門組織的崗位寫實。

5．自我崗位寫實。對自己在1個工作日內的工作情況進行記錄和分析的寫實方法。

（三）崗位寫實的原則

1．寫實人員不能向被觀察者任意發(fā)號施令，強加于人。

2．寫實人員應以真誠友好的態(tài)度和行為善待被觀察者，與其建立和諧的工作關系。

3．寫實人員在觀察寫實的過程中，應當循循善誘，積極引導，排除各種干擾和阻力，保證寫實的順利進行，以期獲得理想的崗位信息。

三、作業(yè)測時

（一）概念

作業(yè)測時是以工序或某一作業(yè)為對象，按照操作順序進行實地觀察記錄，研究作業(yè)活動的一種方法。

（二）作業(yè)測時的基本功能

1．為制定工時定額提供數(shù)據資料。

2．總結和推廣先進員工的操作方法和先進經驗，改善操作方法，減輕員工的體力消耗和勞動強度。

3．分析和研究多機臺看管和生產流水線的節(jié)拍，合理確定勞動負荷量，改善勞動組織，提高生產率。

4．為掌握崗位的勞動負荷量，以及進行體力勞動強度分級提供依據。

5．彌補崗位寫實無法獲得的工時數(shù)據資料。

【例題1.3.5】作業(yè)測時的基本功能有

(）。[2012年5月四級真題]

A．以工序作業(yè)時間為消耗對象

B．總結和推廣先進員工的操作方法和先進經驗

C．分析和研究多機臺看管和生產流水線的節(jié)拍

D．為掌握崗位的勞動負荷量，以及為進行體力勞動強度分級提供依據

E．彌補崗位寫實無法獲得的工時數(shù)據資料

【答案】ABCDE

（三）崗位寫實與作業(yè)測時的區(qū)別

1．兩者的研究范圍不同

崗位寫實：以整個工作日為對象；

作業(yè)測時：某一工序或作業(yè)的活動情況。

2．兩者觀測的精細程度不同

崗位寫實：不僅研究工時消耗，而且研究各類活動的內容及其結構比例，較為“粗略”；

作業(yè)測時：僅研究工序中作業(yè)活動的內容及其工時消耗的情況，較為“精細”。

3．兩者的具體作用不同

崗位寫實：為崗位分析與崗位設計提供依據；

作業(yè)測時：改進工序作業(yè)活動（內容、操作方

法、節(jié)約工時等，確定先進的勞動定額。

【例題1.3.6】關于崗位寫實與作業(yè)測時的表述不正確的是（）。[2011年5月四級真題]

A．作業(yè)測時可確定先進的勞動定額

B．作業(yè)測時為崗位分析與設計提供依據

C．崗位寫實是為了掌握與崗位有關的數(shù)據

D．作業(yè)測時的目的是為了改進工序作業(yè)活動

【答案】B

【解析】B項，崗位寫實的目的主要是為了掌握與崗位工作活動有關的主客觀多方面的數(shù)據和資料，為崗位分析與崗位設計提供依據；而作業(yè)測時主要是為了改進工序作業(yè)活動的內容，使操作方法合理化，節(jié)約工時消耗，確定先進的勞動定額。

四、崗位抽樣

（一）崗位抽樣的概念

崗位抽樣是統(tǒng)計抽樣法在工作崗位調查中的具體運用，它是根據概率論和數(shù)理統(tǒng)計學的原理,對工作崗位隨機地進行抽樣調查,利用抽樣調查得到的數(shù)據資料對總體狀況做出推斷的一種方法。

（二）崗位抽樣的作用

1．用于調查各類員工在工作班內的工作活動情況，掌握其內容、程序、步驟等各種相關的數(shù)據和資料。

2．掌握崗位各類工時消耗的情況，為制定修訂勞動定員定額標準，衡量評價定員定額水平提供依據。

3．用于研究機械設備的運轉情況，調查設備的利用率、故障率。

4．用于改進工作程序和操作方法。

（三）崗位抽樣的特點

1．使用范圍廣?？捎酶黝悊挝坏膷徫谎芯?。

2．節(jié)省時間節(jié)約費用。(與崗位寫實、作業(yè)測時)

3．取得的數(shù)據真實可靠，能消除被觀測人員在生理和心理上的影響。

崗位抽樣時，只要遵守隨機性的原則，并保證有足夠的抽樣觀測的次數(shù)，抽查的結果就具有一定的可靠性和精確度。

4．測定人員不必整天連續(xù)在工作現(xiàn)場進行觀察，大大減少了工作量，避免因冗長的觀測所帶來的疲勞和厭煩情緒。

【例題1.3.7】（）是統(tǒng)計抽樣法在工作崗位調查中的具體運用。[2013年11月四級真題]

A．崗位寫實

B．作業(yè)測試

C．崗位抽樣

D．觀測法

【答案】C

【解析】崗位抽樣是統(tǒng)計抽樣法在工作崗位調查中的具體運用，它是根據概率論和數(shù)理統(tǒng)計學的原理,對工作崗位隨機地進行抽樣調查，利用抽樣調查得到的數(shù)據資料對總體狀況做出推斷的一種方法。

【能力要求】

在組織崗位調查時，可以根據被調查對象所處的環(huán)境和條件,選擇下述具體的崗位調查方法。

一、崗位寫實（全程記錄）

崗位寫實是指崗位調查者對被調查者的工

作過程進行全面觀察、記錄和分析的信息采集

方法。它是進行工作崗位調查的基本方法之一。崗位寫實的對象可以是員工，也可以是員工所操縱的設備；寫實的范圍，可以是個人,也可以是集體。

崗位寫實的具體步驟：

準備工作----實地觀察記錄----寫實資料的整理匯總

（一）崗位寫實前的準備工作

1．確定崗位寫實的對象

確定寫實人員，明確職責。確定寫實對象。

2．進行初步崗位調查

為有效地組織，事先進行初步的崗位調查。

3．制訂出寫實工作計劃

便于登記記錄數(shù)據資料。

4．培訓寫實人員

5．向被調查者說明寫實的意圖和要求

（二）實地觀察記錄

崗位寫實一般應從上班開始，一直到下班結束。應將整個工作日的活動情況毫無遺漏地記錄下來，以保證寫實資料的完整性。在觀察記錄過程中，寫實人員要集中精力，在員工的配合下，按順序判明每項活動的性質，簡明扼要地加以記錄，并注明每一事項的開始和結束時間。如出現(xiàn)交叉性的作業(yè)活動項目，應在備注欄注明交叉活動的內容（如P42表1-6所示）。

作業(yè)時間：輸入資料文檔、小組會議、車床前工作（336）

作業(yè)寬放：穿工服、文具碼放、更換墨盒（28）

個人需休：喝水、上廁所（19）

準備與結束：熟悉文件、開電腦、提交文件（36）

非生產工作：找上級、修車床等（24）

非個人停工：等待分配、停電（25）

個人停工：遲到、早退、聊天（12）

①#為交叉時間；②Tz——作業(yè)時間，Tzk——作業(yè)寬放時間，Tgxk——個人需要與休息寬放時間，Tzj——準備與結束時間，Tfs——非生產工作時間，Ttgf——非個人造成的停工時間，Ttgg——個人造成的停工時間。序號項目起始時間各類工時消耗代號備注TzTzkTgxkTzjTfsTTgfTtgg總計（工分）480336281936242512（三）寫實資料的整理匯總

在實地觀察的基礎上，應對崗位寫實的資料進行整理匯總。具體步驟是：

1．計算各活動事項時間消耗（表1-6是4-10列）

2．對所有觀察事項進行分類，匯總計算出每一類工時的合計數(shù)。

3．編制崗位寫實的匯總表，在分析、研究各類工時消耗的基礎上，計算出每類工時消耗占工作日及作業(yè)時間的比重（P44如表1-7所示）。

4．分析崗位工作的內外環(huán)境和條件，掌握關聯(lián)工作活動的各種信息。

5．根據崗位寫實結果，寫出崗位綜合分析報告。

定額時間：作業(yè)時間（336）、作業(yè)寬放（28)、個人需休（19）、準備與結束（36），計：419非定額時間：非生產工作（24）非個人停工（25)個人停工（12）

注：*標準個人需要與寬放時間Tgsk=15工分。

勞動效率可能提高程度清除非生產工作和非個人造成的停工時間M1=（Tfs+Ttgf）／Td=（24+25）/419×100%≈11.7%清除個人造成的停工時間M2=（Ttgg+Tgxk（實際）-Tgxk（標準））／Td=（12+19-15）/419×100%≈3.8%勞動效率可能提高的程度：M1+M2=11.7%+3.8%=15.5%二、作業(yè)測時（局部記錄）

（一）測時前的準備

1．根據測時的目的選擇測時對象。

2．了解被測對象和加工作業(yè)方面的情況。

3．根據實際情況，將工序劃分為操作或操作組。

劃分的原則是：基本時間和輔助時間要分開；機動時間、手動時間和手工操作時間要分開。

4．測時最好在上班1～2小時后，待生產穩(wěn)定后進行。在保證可靠性為95%的情況下，如觀察值精確度在±5%時，公式為：

在預測精確度控制在±10%時，公式為：

式中，N——應觀察的次數(shù)；

n——預先試驗性觀察次數(shù)；

X——預先觀察的結果。

（二）實地測時觀察

通常采取的方法：

連續(xù)測時法--就是按操作順序，連續(xù)記錄每個操作的起止時間。（P45表1-8連續(xù)測時記錄表）

整體法--即反復記錄全部操作的延續(xù)時間。

反復測時法--工序中的延續(xù)時間較短,不容易連續(xù)記錄：交替測定記錄。如：第一次測定一、三、五項操作，第二次測定二、四項操作。

在測時過程中，調查人員應嚴格按照確定的“定時點”進行記錄，如果出現(xiàn)中斷或不正常的情況，應在測時表中注明。

（三）測時資料的整理、分析

1．根據測時記錄，刪去不正常的數(shù)值，以便求出在正常條件下操作的延續(xù)時間。

2．計算有效的觀察次數(shù)，求出每一操作的平均延續(xù)時間。

3．計算穩(wěn)定系數(shù)，檢驗每一項操作平均延續(xù)時間的準確和可靠程度。

穩(wěn)定系數(shù)是測時數(shù)列（同一操作多次測定記錄的時間值）中最大數(shù)值與最小數(shù)值的比值，即

穩(wěn)定系數(shù)=測時數(shù)列中最大的數(shù)值／測時數(shù)列中最小的數(shù)值

穩(wěn)定系數(shù)越接近1，說明測時數(shù)列波動小，比較可靠；相反，則說明數(shù)列波動大，可靠性小。穩(wěn)定系數(shù)超過規(guī)定的限度就需要重新測定（如P46表1-9所示）

4．由每個操作平均延續(xù)時間計算出工序的作業(yè)時間，再經過工時評定，得到符合定額水平的時間值并作為制定時間定額的依據。

三、崗位抽樣（隨機拍照）

（一）崗位抽樣的步驟

1．明確調查目的--崗位抽樣的可靠度取95%,精確度取±5%～±10%，即可滿足需要。

2．作業(yè)活動分類--調查員工的工作活動情況時，按工時消耗的性質分類；調查設備開動狀況時,按設備停機的原因分類。（如表1-10所示）。

3．確定觀測次數(shù)--崗位抽樣的樣本數(shù)。抽取樣本的多少決定測量結果的可靠性和準確性。（樣本多、少時）當抽樣的可靠性為95%時，有如下結果：

因此，觀測次數(shù)的計算公式可按上式導出：

式中N——觀測次數(shù)；

S——相對誤差；

P——調查事項