2022年甘肅省慶陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年甘肅省慶陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下列導(dǎo)游員對旅游交通故障的處理方式中，正確的是()。

A.發(fā)生航班延誤，導(dǎo)游員應(yīng)在將機票證件發(fā)給旅游者，方便旅游者在機場候J01日,t自由活動

B.列車出現(xiàn)晚點，可安排旅游者去附近景點參觀，以充實等候時間

C.在送團去機場途中遇到堵車，導(dǎo)游員應(yīng)首先安慰旅游者，在輛組織活動，消除旅游者的焦躁情緒

D.在城區(qū)道路發(fā)生堵車，導(dǎo)游員可以與司機協(xié)商改變路線，必要時可以調(diào)整行程安排

2.

第

23

題

在旅游過程中發(fā)生泥石流災(zāi)害，正確的逃生方法是（）。

3.自（）4月1日起，中華人民共和國普通護照、往來港澳通行證、往來臺灣通行證等出入境證件實行“全國通辦”。

A.2016年B.2017年C.2018年D.2019年

4.根據(jù)旅客列車種類有關(guān)常識，Y52是【】

A.快速列車

B．特快列車

C．普快列車

D．臨時旅游列車

5.從業(yè)務(wù)范圍看，受具有經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社的委派，全權(quán)代表旅行社帶領(lǐng)旅游團從事旅游活動的工作人員是指（）。A.出境領(lǐng)隊B.全程陪同導(dǎo)游人員C.地方陪同導(dǎo)游人員D.景點景區(qū)導(dǎo)游人員

6.當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時，如果游客身處室內(nèi)，下面選項操作正確的是（）。

A.盡量躲在陽臺、窗邊等地方，地震停止，能夠第一時間逃生

B.如地震停止，可逃出后再返回房中取財物

C.不要進(jìn)電梯，盡量在樓道這樣狹小的空間里躲避

D.應(yīng)立即躲到結(jié)實的家具或內(nèi)墻角處或衛(wèi)生間內(nèi)，頭部盡量靠近墻面，并用被褥、枕頭、皮包等保護住頭部

7.

第

28

題

當(dāng)導(dǎo)游不便直接、公開向游客道歉時，采用其他方式求得游客的諒解是應(yīng)用（）道歉方式。

8.公元208年，左右東漢天下的軍事集團主要是【】

A．袁、曹、劉集團

B．曹、劉、孫集團

C．劉、孫、袁集團

D．孫、曹、袁集團

9.導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客參觀西昌衛(wèi)星發(fā)射基地，看到了雄偉壯觀的衛(wèi)星發(fā)射塔。這是導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客欣賞旅游景觀美類型中的()。

A.自然美B.社會美C.科學(xué)美D.技術(shù)美

10.地陪第一次在旅游者面前較全面、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個人魅力是在()。

A.赴飯店途中B.旅游團出站后C.旅游團人住飯店后D.用第一餐時

二、多選題(10題)11.地陪接到入境旅游團后，從機場到下榻飯店的行車途中，要做的工作是（）。A.致歡迎詞B.調(diào)整時差C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合時間、地點及停車位置

12.導(dǎo)游能力的要素包括（）。

A.語言B.知識C.思想品德D.職業(yè)道德E.服務(wù)技能

13.

第

79

題

強化心理服務(wù)意識，要求導(dǎo)游（）。

14.下列屬于湖北特色服飾的有【】

A．苗族服飾

B．壯族服飾

C．侗族服飾

D．藏族服飾

15.導(dǎo)游員小王在上午9：20到達(dá)機場，然而本應(yīng)在9：30到達(dá)的游客一直到10：00還未接到，小王打電話給旅行社才知道該團因故臨時更改了航班，改乘當(dāng)日8：30抵達(dá)的航班，旅行社因聯(lián)系不上小王已臨時派另一名導(dǎo)游先將團隊接到酒店等候……

該案例屬于旅游事故中的（）事故。

A.漏接B.空接C.錯接D.責(zé)任E.

16.下列描述中符合散客旅游特點的有（）。

A.計劃性強B.批量大C.批次多D.價格較高E.接待要求低

17.丟失臺灣同胞旅行證明的旅客，可以向遺失地的（）報失。A.僑辦B.戶口管理部門C.旅游主管機關(guān)D.中國旅行社

18.

第

66

題

在經(jīng)濟性方面，導(dǎo)游服務(wù)可為國家（）。

19.下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是（）。A.總部設(shè)在伯爾尼B.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成C.由美洲旅行社組織演變而來D.成立于1966年

20.護照一般分為（）。A.普通護照B.公務(wù)護照C.外交護照D.留學(xué)護照

三、判斷題(10題)21.講到康熙皇帝時，導(dǎo)游對法國人說他與路易十四同一時代，對俄國人說他與彼得大帝同一時代，這是運用了類比法中的時代之比。()

A.是B.否

22.中國對外匯實行由國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針。(）

A.是B.否

23.申報特級導(dǎo)游人員，需取得高級導(dǎo)游證書5年以上，筆試和面試通過后晉升為特級導(dǎo)游。（）

A.是B.否

24.游覽活動結(jié)束，導(dǎo)游員將旅游團送走后才算導(dǎo)游服務(wù)程序真正完成。（）

A.是B.否

25.所謂越軌行為是指旅游者的個人行為超越我國法律和法規(guī)所界定的合法范圍。（）

A.是B.否

26.團體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。（）

A.是B.否

27.用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為畫龍點睛法。()

A.是B.否

28.游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元。（）

A.是B.否

29.旅游團離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，不需要另簽合同。（）A.是B.否

30.在游覽活動中旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)向旅游者、景點工作人員和其他人員了解情況，組織人分頭尋找，請全陪、領(lǐng)隊留下照顧其他旅游者。()A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

11

題

導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種_______的、_______、高技能的極具_(dá)______的高級服務(wù)

32.旅游團離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

33.

34.第

6

題

某外國游客想購買99英尺的絲綢，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)告訴售貨員_______尺。

35.

第

6

題

旅游者要求單獨外出購物，導(dǎo)游人員要__________，當(dāng)好購物__________。

36.我國管理部門除了對導(dǎo)游實行資格考試制度和等級考核制度外，還實行__________制度和__________制度，從而將我國導(dǎo)游人員的管理納入法制化軌道。

37.

第

2

題

20世紀(jì)初世界旅游業(yè)的三大著名公司：_______、_______和_______已成為世界旅游業(yè)的三大著名公司。

38.世界古代三大造園體系為西亞園林、歐洲園林和____。

39.

40.航班規(guī)定離站前____分鐘停止辦理登機手續(xù)。

五、簡答題(5題)41.

第

93

題

簡述什么原因使得導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解與生活照料或開車集于一身?

42.按照我國國家統(tǒng)計局對國際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

43.

第

102

題

導(dǎo)游語言的八要素是什么？

44.地陪所致歡迎詞通常包括哪些內(nèi)容?

45.

第

28

題

考生在導(dǎo)游資格考試前一定先要參加培訓(xùn)嗎？

參考答案

1.D在城區(qū)道路上發(fā)生堵車，導(dǎo)游員可以與司機協(xié)商改變路線，必要時可以調(diào)整行程安排。

2.B

3.D自2019年4月1日起，中華人民共和國普通護照、往來港澳通行證、往來臺灣通行證等出入境證件實行“全國通辦”。

4.D

5.A題中內(nèi)容為出境領(lǐng)隊的定義。

6.D室內(nèi)遇到地震，不要躲在陽臺、窗邊等不安全的地方或不結(jié)實的桌子、床下，在公共場館或商場購物時應(yīng)迅速就近蹲下或躲在堅固的柱子、大型物品旁，要避開玻璃窗、廣告燈箱和高大貨架等危險物；不要逃出后又返回厲中取財物；不要進(jìn)電梯，不要在樓道里躲避。

7.A

8.B

9.D

10.A

11.ABCD

12.ABE

13.BD

14.AC

15.BD

16.CD

17.ABD丟失了臺灣同胞旅行證明，負(fù)責(zé)辦理報失的部門是遺失地的僑辦、戶口管理部門和中國旅行社。

18.ABC

19.BD

20.ABC留學(xué)護照屬于普通護照的一種。

21.Y

22.Y

23.N取得高級導(dǎo)游資格5年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)論文答辯通過后晉升為特級導(dǎo)游。

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則須另簽合同。

30.Y

31.復(fù)雜多變高智能藝術(shù)性

32.另簽合同

33.

34.

35.

予以協(xié)助，參謀

36.計分管理年度審核

37.英國托馬斯·庫克旅游公司美國運通公司比利時鐵路臥車公司

38.東方園林

39.樹立良好形象

40.

41.

(1)游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開闊視野、增長知識或得到享受，因而對旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國他鄉(xiāng)的旅游活動既舒適安全，又能獲得更多的知識。

(2)旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟效益．全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需求，使導(dǎo)游人員逐漸將向?qū)?、講解、生活照料或開車等工作集于一身。這樣可以大大提高勞動生產(chǎn)率。

42.答我國國家統(tǒng)計局對國際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的外國人、華僑和港澳臺同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)應(yīng)邀來我國進(jìn)行訪問，由部長以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會、軍隊代表團成員；

(2)各國駐華使館人員；

(3)常駐期為一年以上的外國專家、留學(xué)生、新聞記者等；

(4)乘國際班機直接過境的旅客、機組人員和在口岸逗留不過夜的鐵路員工和飛翔船船員；

(5)邊境地區(qū)往來的居民；

(6)歸國定居的華僑、港澳臺