酒店前臺(tái)英語(yǔ)及其規(guī)范的操作

一)團(tuán)隊(duì)房間的分配服務(wù)程序工作步驟1．分配團(tuán)隊(duì)房間(1)根據(jù)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)航班分配房間；(2)仔細(xì)查閱團(tuán)隊(duì)訂房單，根據(jù)單上的要求安排房間。2．功用的區(qū)分每一團(tuán)隊(duì)的房間分配完畢，打印五份團(tuán)隊(duì)分房單分別放至：(1)客房部：通知打掃房間，保證在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前房間均已打掃干凈；(2)禮賓部：保證團(tuán)隊(duì)行李迅速、準(zhǔn)確送至客人房間；(3)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)：詳知團(tuán)隊(duì)團(tuán)員住房情況，以便聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)；(4)團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員：以便準(zhǔn)確的與客人及各部門保持聯(lián)系；(5)前臺(tái)：接待處留檔。附：以上五份表單均不顯示出團(tuán)隊(duì)房?jī)r(jià)，以避免飯店、旅行社、客人三方之間產(chǎn)生麻煩。(二)散客房間的分配服務(wù)程序工作步驟1．查尋特殊要求報(bào)告(”打印當(dāng)天人住散客報(bào)表；(2)查詢特殊要求報(bào)表，以了解客人的特殊要求；(3)查清客人歷史是否有其他特別要求。2．分配房間(1)首先檢查Ⅷ客人房間是否完全準(zhǔn)備完畢；(2)按特殊要求報(bào)告上所顯示的內(nèi)容，先為有特殊要求客人分房；(3)分配早航班客人的房間，使其入住時(shí)能迅速順利進(jìn)房；(4)保證所有散客抵店前，其房間已分配完畢且打掃干凈。3．報(bào)表存檔(1)打印一份當(dāng)天已分配完畢房間的預(yù)抵散客報(bào)表，送客房部，請(qǐng)客房部準(zhǔn)備好干凈的房間；(2)前臺(tái)接待處將此報(bào)表存檔，以便于查詢。(三)預(yù)訂散客入住服務(wù)程序工作步驟1．接待預(yù)訂散客(1)客人抵達(dá)時(shí)，首先表示歡迎，有禮貌的問(wèn)明客人的姓名并作稱呼；(2)客人到達(dá)前臺(tái)但你在忙碌時(shí)，應(yīng)向客人示意，表示他將不會(huì)等很久(如客人已等候多時(shí)，應(yīng)首先向客人致歉)；(3)根據(jù)客人提供的信息查找訂房；(4)在辦理人店手續(xù)時(shí)，查看客人有無(wú)留言及電腦中所注明的特殊要求和注意事項(xiàng)。2．為客人辦理人店手續(xù)(1)請(qǐng)客人在登記卡上填寫所需的各項(xiàng)內(nèi)容，問(wèn)清付款方式，并請(qǐng)客人在登記卡上簽字；(2)核對(duì)一切有關(guān)文件、護(hù)照、身份證、簽證有效期、信用卡簽字的真實(shí)性等；(3)按規(guī)定收取押金；(4)為客人分配一間適合其需要的房間，并與其確認(rèn)房?jī)r(jià)和離店日期，書寫訂房卡，將鑰匙交給客人。3．提供其他幫助(1)人住手續(xù)完畢后，詢問(wèn)客人是否需要行李員幫忙；(2)告之客人電梯的方位；(3)?？腿俗〉暧淇臁?．信息儲(chǔ)存(1)接待客人完畢后，立即將有關(guān)信息輸入電腦；(2)檢查信息的正確性并輸入客人的檔案中；(3)登記卡要存放進(jìn)客人人住檔案欄中，以便隨時(shí)查詢。(四)團(tuán)隊(duì)客人入住服務(wù)程序工作步驟1．準(zhǔn)備工作(1)按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)要求提前分配好房間；(2)在團(tuán)隊(duì)抵店前，預(yù)先備好團(tuán)隊(duì)的鑰匙，并與有關(guān)部門聯(lián)系確保房間為完好房；(3)將房間分配表交與領(lǐng)隊(duì)。!．接待團(tuán)隊(duì)人住(”前臺(tái)接待人員與銷售聯(lián)絡(luò)員一同禮貌地把團(tuán)隊(duì)客人引領(lǐng)至團(tuán)隊(duì)入店登記處，請(qǐng)客人登記；(2)團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員告知領(lǐng)隊(duì)有關(guān)事宜，包括：早、中、晚餐地點(diǎn)，飯店其他設(shè)施等；(3)接待人員與領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)房間數(shù)，人數(shù)及叫早時(shí)間；(4)經(jīng)確認(rèn)后，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員在團(tuán)隊(duì)明細(xì)單上簽字且前臺(tái)接待處人員亦需在上面簽字認(rèn)可；(5)團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員和領(lǐng)隊(duì)接洽完畢后，前臺(tái)接待員需協(xié)助領(lǐng)隊(duì)發(fā)放鑰匙，井告知客人電梯的位置。3．信息儲(chǔ)存(1)手續(xù)完畢后，前臺(tái)接待員將準(zhǔn)確的房號(hào)名單轉(zhuǎn)交禮賓部，以便行李發(fā)送；(2)修正完畢所有更改事項(xiàng)后，及時(shí)將所有有關(guān)信息輸入電腦。(五)V，客人入住服務(wù)程序工作步驟1．接待VIP客人的準(zhǔn)備工作(1)填VIP申請(qǐng)單，上報(bào)總經(jīng)理審批簽字認(rèn)可；(2)VIP房分配力求選擇同類房中方位、視野、景致、環(huán)境、房間保養(yǎng)方面處于最佳狀態(tài)的客房；(3)VIP到達(dá)飯店前要將裝有房卡、鑰匙等的歡迎信封及登記卡放至大堂經(jīng)理處；(4)大堂經(jīng)理在客人到達(dá)前檢查房間，確保房間狀態(tài)正常；(5)禮品發(fā)送準(zhǔn)確無(wú)誤。2．辦理人住(1)準(zhǔn)確掌握當(dāng)天預(yù)抵VIP客姓名；(2)以客人姓名稱呼客人，及時(shí)通知大堂經(jīng)理，由大堂經(jīng)理親自迎接；(3)大堂經(jīng)理向客人介紹飯店設(shè)施，并親自將客人送至房間。3．信息儲(chǔ)存(1)復(fù)核有關(guān)VIP客人資料，并準(zhǔn)確輸入電腦；(2)在電腦中注明“VIP”以提示其他各部門或人員注意；(3)為VIP客人建立客史檔案，并注明身份，以備查詢。(六)未預(yù)訂客人入4-*-服務(wù)程序工作步驟1．接到客人人住要求(1)客人到店，詢問(wèn)客人是否有預(yù)訂；若飯店出租率較高，需根據(jù)當(dāng)時(shí)情況決定是否可接納無(wú)預(yù)訂客人人?。?2)確認(rèn)客人未曾預(yù)訂，飯店仍可接納時(shí)，表示歡迎客人到來(lái)；(3)為客人選房；(4)檢查客人在飯店是否有特殊價(jià)或公司價(jià)；(5)用最短時(shí)間》客人辦理完人住手續(xù)。2．確認(rèn)房費(fèi)和付款方式(1)辦理人住時(shí)確認(rèn)房費(fèi)；(2)按規(guī)定收取押金。3．信息儲(chǔ)存(1)接待客人完畢后，立即將所有有關(guān)信息輸入電腦系統(tǒng)，包括：客人姓名的正確拼寫、地址、付款方式、國(guó)籍、護(hù)照號(hào)碼、離店日期等；(2)檢查信息的正確性，并輸入客史檔案中；(3)登記卡要存放至客人人住檔案欄中，以便隨時(shí)查詢。

七)43．店客人換房服務(wù)程序工作步驟1．接到客人要求(1)接到客人換房的要求時(shí)，問(wèn)清原因，并表示道歉；(2)根據(jù)客人要求，選擇適當(dāng)房間。2．辦理?yè)Q房手續(xù)(”填寫房卡，并填寫換房單，輸入電腦；(2)換房單要及時(shí)分發(fā)各有關(guān)部門，并予以通知：①客房部：將客人的原，住房房態(tài)改為結(jié)賬房；②禮賓部：及時(shí)協(xié)助客人捉拿行李轉(zhuǎn)房；③洗衣房：正確掌握客人的新房間號(hào)碼，以便及時(shí)將客人的洗衣送到新的房間；⑤收銀處：將換房信息輸入電腦。(3)更換客人的檔案欄(更改房間號(hào)碼)，將登記卡及有關(guān)文件放人新房間的檔案中。(八)續(xù)住服務(wù)程序工作步驟1．接到客人要求(1)問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，續(xù)住時(shí)間；(2)了解當(dāng)日和近日客房狀態(tài)。2．旅行社憑單結(jié)賬或已付房費(fèi)房間的續(xù)住處理(1)向客人重申付款方式、房?jī)r(jià)，如不能享受原優(yōu)惠房?jī)r(jià)，向客人說(shuō)明，必要時(shí)請(qǐng)示上級(jí)處理；(2)根據(jù)電腦資料填寫客人登記表，注明續(xù)住時(shí)間和付款方式；(3)請(qǐng)客人重新交預(yù)付金，并通知收銀處做賬務(wù)處理；(4)用電腦續(xù)住功能修改客人離店日期并輸入新房?jī)r(jià)，辦理續(xù)住手續(xù)；(5)辦理方式與新開(kāi)房程序相同。3．交預(yù)付金或已預(yù)刷卡房間的續(xù)住處理(1)了解房間是否已結(jié)賬；(2)根據(jù)電腦資料填寫(續(xù)住登記表)；(3)對(duì)交預(yù)付金的客人，請(qǐng)客人到收銀處重交預(yù)付金；對(duì)預(yù)刷卡已結(jié)賬的客人，重新預(yù)刷卡；(4)用電腦續(xù)住功能辦理續(xù)住手續(xù)；(5)通知客房服務(wù)中心續(xù)住情況。4．換人續(xù)住房間的處理(1)了解房間是否已結(jié)賬；(2)征得原住客同意，并做好新人住客人的登記，注明換人續(xù)??；(3)確認(rèn)新客人的付款方式；(4)按規(guī)定辦理人住手續(xù)；(5)在原客人“登記表”上注明已退房及退房日期；(6)將新客人資料輸入電腦。九)查詢服務(wù)服務(wù)程序工作步驟1．接到查詢要求仔細(xì)聆聽(tīng)，給予答復(fù)。2．查詢住客服務(wù)(1)根據(jù)客人提供的信息，通過(guò)電腦迅速查尋；(2)查到，詢問(wèn)訪客姓名；(3)將轉(zhuǎn)入住客房間，征詢住客意見(jiàn)是否接聽(tīng)后，或?qū)⑥D(zhuǎn)入房間，或婉言回拒；(4)查不到，向查詢者解釋或提供其他線索，幫助查找。3．查詢飯店或地方資料(1)對(duì)熟悉的情況，隨問(wèn)隨答；(2)對(duì)不清楚的問(wèn)題，請(qǐng)客人稍等，查詢后給予答復(fù)；(3)對(duì)不清楚，又一時(shí)查不到的信息，向客人說(shuō)明，請(qǐng)予諒解，或轉(zhuǎn)交大堂經(jīng)理處理，或記下客人姓名、房號(hào)及詢問(wèn)內(nèi)容，待查詢后回復(fù)客人；(4)經(jīng)查詢后仍無(wú)法解答的問(wèn)題，回復(fù)客人并向客人道歉。4．收集信息資料隨時(shí)收集客人感興趣經(jīng)常查詢的信息資料列人知識(shí)手冊(cè)。(十)留言處理服務(wù)程序工作步驟I．查尋客人信息(1)接到留言要求后，迅速在電腦中查尋客人的名字、房號(hào)是否與要求留言者所提供信息相符；(2)核對(duì)客人是否正在住店，客人是否預(yù)抵但尚未登記人店，除非客人巴結(jié)賬離店，否則應(yīng)做留言。2．準(zhǔn)確記錄留言內(nèi)容(1)記錄留言方姓名、號(hào)碼，是從何處打來(lái)的；(2)準(zhǔn)確記錄留言內(nèi)容。3．重復(fù)留言內(nèi)容將對(duì)方姓名、住店客人姓名、號(hào)碼，及留言內(nèi)容重復(fù)一遍以獲確認(rèn)。4．留言條處理(1)打印留言條，裝入留言信封；(2)一聯(lián)留言條交行李員在30分鐘之內(nèi)送往客人房間，一聯(lián)留底備查。5．總機(jī)接留言(1)通過(guò)系統(tǒng)打開(kāi)客人房間內(nèi)上的留言燈，以便通知客人來(lái)查詢留言；(2)通知前臺(tái)做留言條處理。6．住店客人留言將客人的房間號(hào)碼、目前時(shí)間、客人姓名在留言登記本上汜錄后由行李員簽字取走，送往客人房間。7．取消留言(1)當(dāng)客人收到留言后應(yīng)將電腦中的留言取消掉；(2)滅留言燈。8．夜班核查留旨夜班問(wèn)詢員每天零點(diǎn)從電腦中打出當(dāng)天留言記錄表，取消當(dāng)天在電腦中的留言，滅掉房間里的留言燈。9．預(yù)抵客人的留言(1)電腦留言方法和住店客人留言一‘致，只是留言儲(chǔ)存在電腦中，等客人人店登記后由打印機(jī)自動(dòng)打出；(2)手工留言，存放在問(wèn)詢處存檔中，每天查詢，在客人列店的當(dāng)日將其取出，與客人住店登記卡放在一起，以便客人人住登記時(shí)及時(shí)收到留言，：0．有時(shí)間限制的重要留言(1)在所限時(shí)間前15分鐘內(nèi)仍無(wú)法聯(lián)系到被留言的客人時(shí)，及時(shí)上報(bào)，采取查詢客人接待單位，禮賓員搖鈴尋人，客房部到房間確認(rèn)房況及留言狀態(tài)等措施；(2)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給留言者。

十一)預(yù)抵客人信件及處理服務(wù)程序工作步驟1．接到信件及(1)接到預(yù)抵客人的信件，或電傳后，在電腦中查詢是否確有其預(yù)訂；若有，在物件上注明客人預(yù)抵日期，以進(jìn)一步核查；(2)將其存人每天檢查信件的存檔中；(3)若接到已離店，取消預(yù)訂或不明原因未到客人的信件等物．核查電腦后，同樣存人存檔柜中。服務(wù)程序工作步驟2．每口復(fù)查(1)每天早上七點(diǎn)，下午五點(diǎn)，當(dāng)班工作人員把查信柜中的每一封信、、電傳與電腦核對(duì)并在其背面簽字記錄；(2)經(jīng)核實(shí)后，若有已人店客人的信件等物，馬上將信件等由行李員送往客人房間，若是當(dāng)天預(yù)抵的客人，則將信件等與客人的登記卡放在一起，以便客人來(lái)店登記時(shí)及時(shí)收到；(3)下午五點(diǎn)復(fù)查發(fā)現(xiàn)第二天抵店客人的信件等物，將其挑出，下班時(shí)交給接待處服務(wù)員，并把它與客人第二天的人店登記卡放在一起，以便客人人住時(shí)能及時(shí)交給客人。3．清理存檔(1)每隔10天，將存檔柜中的信件等物重新核查一遍，把10天前已離店或預(yù)抵未到、預(yù)訂取消的客人的、電傳、登記注銷，另存；(2)另存的信件、電傳、只保留1個(gè)月；(3)每月1號(hào)，將1個(gè)月以前的及電傳注銷，信件退回郵局。(十二)客人留物轉(zhuǎn)交處理服務(wù)程序工作步驟1．接到轉(zhuǎn)交物品(1)接受轉(zhuǎn)交物品時(shí)，要認(rèn)真檢查，保證安全；·(2)對(duì)大件物品、貴重物品、易碎、易變質(zhì)和危險(xiǎn)物品，一般不予受理，前臺(tái)中只接受信件或小件物品，較大件的物品則可轉(zhuǎn)交禮賓部辦理。2．登記(1)做好轉(zhuǎn)交物品的登記手續(xù)，填上接受物品客人的姓名、房號(hào)，物品的名稱、件數(shù)、轉(zhuǎn)交人單位和姓名；(2)打印轉(zhuǎn)交時(shí)間，請(qǐng)客人填表簽名；(3)在物品上貼上標(biāo)記并妥善存放保管。3．留言(1)致電通知總機(jī)做好房間留言，并在“登記表”上注明總機(jī)接話人姓名，以便查核；(2)填寫(住客通知單)，交行李員送人房間，以便客人回房時(shí)能迅速接到物品。4．客人取物客人來(lái)取物品時(shí)，做好簽收手續(xù)。酒店前臺(tái)接待技能及禮儀培訓(xùn)一、規(guī)范自己的職業(yè)形象1、職場(chǎng)儀態(tài)禮儀很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購(gòu)買高檔的服飾。愛(ài)美之心，人皆有之，這無(wú)可厚非。但是，精心打造出來(lái)的光鮮奪目的形象，往往會(huì)被行為舉止上的一些差錯(cuò)而徹底粉碎。修飾你的儀態(tài)美，從細(xì)微處流露你的風(fēng)度、優(yōu)雅，遠(yuǎn)比一個(gè)衣服架子，更加賞心悅目。①站姿古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅。男士們主要應(yīng)體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯得心不在焉，是不禮貌的行為。②行走靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應(yīng)讓尊者、女士先行。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。2、體態(tài)語(yǔ)兇①曾選目光陽(yáng)與人痰交往鬧時(shí)，勾少不陣了目閉光接穩(wěn)觸。領(lǐng)正確紹的運(yùn)轎用目犧光，挽傳達(dá)苗信息丟，塑紗造專腦業(yè)形掉象，談要遵腎守以照下P豎AC僑規(guī)律痕：P議—堆PA繡RE玉NT瓜，指塵用家同長(zhǎng)式灘的、讓教訓(xùn)赴人的鋪目光葉與人齒交流強(qiáng)，視嫁線是突從上徒到下睛，打慶量對(duì)吹方，攀試圖橡找出枝差錯(cuò)田。A桶—非AD窄UL便T，務(wù)指用畫成人流的眼占光與狀人交曠流，足互相靠之間著的關(guān)銷系是喊平等譽(yù)的，教視線逗從上絕到下摧。C憐—魂CH悅IL良DE交N，揭一般萍是小潔孩的誘眼光消，目磨光向昆上，部表示房請(qǐng)求霧或撒腰嬌。膠作為罵職場(chǎng)錫人士會(huì)，當(dāng)定然都銅是運(yùn)純用成便人的感視線顯與人穩(wěn)交流幣，所走以要聲準(zhǔn)確睬定位腸，不壤要在距錯(cuò)誤暗的地作點(diǎn)、褲對(duì)象酒面前爐選擇戀錯(cuò)誤私的目疫光，到那會(huì)陣讓人杏心感找詫異狂的。賺三角頸定律致：根勉據(jù)交禁流對(duì)蔽象與狼你的慎關(guān)系寸的親趨疏、箭距離山的遠(yuǎn)梯近來(lái)桃選擇受目光武停留育或注障視的繁區(qū)域音。關(guān)帽系一乒般或慰第一勵(lì)次見(jiàn)郊面、朱距離嘴較遠(yuǎn)夠的，察則看神對(duì)方淺的以燥額頭汁到肩腥膀的刻這個(gè)豈大三莖角區(qū)胖域；桶關(guān)系該比較夸熟、王距離蠅較近寄的，仗看對(duì)匯方的座額頭傻到下章巴這頃個(gè)三踐角區(qū)免域；魂關(guān)系污親昵痛的，勢(shì)距離嘉很近膀的，刃則注綁視對(duì)林方的趁額頭鍬到鼻管子這疤個(gè)三勾角區(qū)民域。茄分清哄對(duì)象扛，對(duì)容號(hào)入陰座，亦切勿寒弄錯(cuò)距！蹦時(shí)間恐規(guī)律鬧：每丙次目響光接刃觸的掠時(shí)間辰不要擦超過(guò)民三秒局鐘。批交流剝過(guò)程佩中用縫60因%-什70亞%的封時(shí)間感與對(duì)杏方進(jìn)運(yùn)行目站光交傻流是宏最適辦宜的句。少牛于6穿0%癥，則犬說(shuō)明樂(lè)你對(duì)尋對(duì)方答的話趁題、習(xí)談話訊內(nèi)容暫不感細(xì)興趣秩；多扮于7搭0%森，則魂表示啦你對(duì)咬對(duì)方聚本人山的興河趣要吼多于礙他所蒸說(shuō)的田話。熔渣②瞧添手勢(shì)記運(yùn)用消通過(guò)榜手勢(shì)最，可糖以表當(dāng)達(dá)介忽紹、尼引領(lǐng)黎、請(qǐng)悼、再阻見(jiàn)等爭(zhēng)等多虎種含測(cè)義。捉手勢(shì)運(yùn)一定傍要柔許和，鼓但也撇不能乖拖泥蛇帶水芳。投3、恐定位帥你的虎職業(yè)妖形象漂“久云想船衣裳蘆花想瀉容味”嚇，相蘋對(duì)于薪偏于狀穩(wěn)重湖單調(diào)子的男炊士著換裝，榴女士論們的維著裝膝則亮晃麗豐殘富得垮多。者得體亦的穿褲著，茄不僅晨可以澤顯得溪更加哈美麗開(kāi)，還傲可以面體現(xiàn)惱出一持個(gè)現(xiàn)稅代文證明人繭良好老的修鞏養(yǎng)和抓獨(dú)到末的品鈔位。己①紡囑職業(yè)披著裝管的基鹽本原音則率著裝誤TP判O原石則蛾T慮OP嚷是三喘個(gè)英杯語(yǔ)單溪詞的罪縮寫賭，它脊們分陷別代意表時(shí)酷間（受Ti會(huì)me動(dòng)）、匯場(chǎng)合啟(O心cc謎as剛io欠n）恰和地狼點(diǎn)（聞Pl內(nèi)ac豆e）迫，即伸著裝呼應(yīng)該伍與當(dāng)債時(shí)的監(jiān)時(shí)間分、所煌處的盲場(chǎng)合更和地習(xí)點(diǎn)相暈協(xié)調(diào)步。義場(chǎng)合險(xiǎn)原則趙蓋衣情著要灣與場(chǎng)家合協(xié)窄調(diào)。劇與顧絞客會(huì)搖談、梅參加濕正式梯會(huì)議柿等，堵衣著佛應(yīng)莊賴重考烏究；災(zāi)聽(tīng)音豪樂(lè)會(huì)芝或看伸芭蕾閥舞，吧則應(yīng)喂按慣傳例著史正裝驢；出餡席正晶式宴謙會(huì)時(shí)喬，則壘應(yīng)穿益中國(guó)嘩的傳田統(tǒng)旗科袍或肉西方資的長(zhǎng)偶裙晚新禮服登；而爬在朋疏友聚終會(huì)、域郊游派等場(chǎng)浪合，求著裝幣應(yīng)輕揀便舒進(jìn)適。碰試想贊一下宵，如中果大姜家都楊穿便滔裝，趴你卻徑穿禮賀服就姿有欠嫩輕松堂；同樸樣的餅，如杠果以圣便裝慕出席勁正式羊宴會(huì)伸，不任但是靜對(duì)宴雁會(huì)主評(píng)人的月不尊罰重，虛也會(huì)皺令自砌己頗霧覺(jué)尷吼尬。趣時(shí)間揪原則貍匠不旅同時(shí)言段的騾著裝滾規(guī)則謙對(duì)女按士尤錢其重澤要。時(shí)男士談?dòng)幸谎b套質(zhì)認(rèn)地上嶼乘的龜深色崗西裝沈或中佩山裝吧足以萍包打刊天下剃，而仁女士狹的著威裝則呀要隨求時(shí)間襲而變槽換。拴白天濁工作饒時(shí)，霉女士擔(dān)應(yīng)穿鼠著正隆式套醉裝，礦以體據(jù)現(xiàn)專惡業(yè)性餃；晚皮上出啄席雞申尾酒獄會(huì)就六須多拍加一屆些修濤飾，孔如換杏一雙繁高跟樹(shù)鞋，悉戴上蔬有光夫澤的單佩飾勞，圍沃一條配漂亮陜的絲箱巾；停服裝刑的選拘擇還充要適罪合季欣節(jié)氣埋候特顆點(diǎn)，紙保持帝與潮嶺流大崇勢(shì)同襯步。蝕地點(diǎn)航原則賀束在戲自己誰(shuí)家里更接待糕客人黎，可拐以穿早著舒儉適但磁整潔妙的休顆閑服駛；如夜果是府去公極司或亮單位奔拜訪魚，穿崗職業(yè)廁套裝比會(huì)顯憂得專謠業(yè)；芒外出你時(shí)要旋顧及鐘當(dāng)?shù)匮┑膫鳛榻y(tǒng)和紋風(fēng)俗苦習(xí)慣艇，如風(fēng)去教沖堂或片寺廟士等場(chǎng)礎(chǔ)所，軋不能興穿過(guò)橫露或訓(xùn)過(guò)短殖的服標(biāo)裝。畜②稈劑職業(yè)偉女性撿著裝愈四講翅究聽(tīng)整潔華平整健所服剪裝并謀非一歡定要狀高檔書華貴魔，但連須保涌持清頌潔，謀并熨跨燙平途整，廚穿起晶來(lái)就禾能大色方得騰體，序顯得惹精神全煥發(fā)架。整姻潔并狗不完藝全為濾了自傾己，葵更是閱尊重超他人龍的需餡要，踐這是票良好琴儀態(tài)隨的第似一要閃務(wù)。嘴色彩征技巧嗚疾不災(zāi)同色盈彩會(huì)肢給人濫不同緞的感雨受，灑如深飲色或貓冷色屯調(diào)的秘服裝扁讓人色產(chǎn)生等視覺(jué)癥上的舒收縮臭感，架顯得森莊重爐嚴(yán)肅司；而掙淺色籃或暖蜻色調(diào)左的服贊裝會(huì)稿有擴(kuò)占張感算，使寄人顯禾得輕倡松活贏潑。叉因此枝，可收以根缸據(jù)不領(lǐng)同需漫要進(jìn)故行選盈擇和濫搭配傷。鍋配套暑齊全揪躁除悠了主晶體衣殃服之懇外，爬鞋襪賤手套弓等的隆搭配憑也要瓣多加煮考究互。如稻襪子扁以透冊(cè)明近惡似膚炎色或朱與服是裝顏年色協(xié)詢調(diào)為洋好，朵帶有亞大花倘紋的襖襪子濤不能夫登大心雅之與堂。拴正式謝、莊帝重的繞場(chǎng)合課不宜匯穿涼爸鞋或懇靴子肉，黑雄色皮移鞋是角適用連最廣屋的，炎可以辜和任桑何服言裝相美配。裂飾物襪點(diǎn)綴炎所巧全妙地蕩佩戴群飾品剝能夠值起到復(fù)畫龍督點(diǎn)睛童的作酸用，轎給女諸士們巨增添壟色彩桑。但斧是佩屆戴的堡飾品佩不宜宵過(guò)多撞，否后則會(huì)向分散口對(duì)方君的注臟意力挪。佩左戴飾拜品時(shí)眠，應(yīng)老盡量小選擇蜓同一希色系魔。佩揀戴首絡(luò)飾最摸關(guān)鍵晨的就欣是要言與你份的整壓體服航飾搭侵配統(tǒng)榨一起侄來(lái)。淋③典銜嚴(yán)格辛禁止劑的著致裝灰牛仔兩服（涉衣、資褲）次、超駕短裙毀、拖工鞋（笑包括扯時(shí)裝熟脫鞋要與涼段鞋）倘。倘4、搜如何歡化職潑業(yè)妝透前臺(tái)置接待漲人員楚上班柳時(shí)應(yīng)冬化淡從妝，泛以體螺現(xiàn)出題女性饑的健支康、坑自信校。下顫面介客紹一棚種適嚷合多娃數(shù)女飾性的鎮(zhèn)化妝道方法熱。產(chǎn)首先厘清潔譜面部劫。用棵滋潤(rùn)首霜按蟲摩面窄部，航使之飽完全欣吸收炮，然會(huì)后進(jìn)象行面類部的刪化妝趴步驟棍。貢打底救：打箭底時(shí)靜最好渠把海驢綿撲們浸濕聰，然諸后用接與膚旦色接炊近的扇底霜宜，輕俯輕點(diǎn)談拍。掩定妝爆：用傳粉撲奧沾干盾粉，欄輕輕短揉開(kāi)掛，主閘要在痛面部形的T耍字區(qū)依定妝心，余嘗粉定冷在外榴輪廓多。遠(yuǎn)畫眼遷影：良職業(yè)圾女性翼的眼窄部化綱妝應(yīng)鉛自然紙、干揮凈、襲柔和第，重?zé)c(diǎn)放打在外持眼角搶的睫刊毛根寒部，尋然后右向上式向外陰逐漸體暈染瞧。齊眼線師：眼廳線的休畫法翻應(yīng)緊腦貼睫另毛根裙，細(xì)戶細(xì)地女勾畫持，上默眼線芬外眼滲角應(yīng)喬輕輕龜上翹墊，這級(jí)種眼跟形非資常有才魅力憤。半眉毛菠：首怠先整大理好科眉形勉，然新后用吸眉形詠刷輕望輕描推畫。再睫毛呼：用挽睫毛殘夾緊險(xiǎn)貼睫良毛根川部，盒使之缸卷曲濫上翹碧，然會(huì)后順裁睫毛藍(lán)生長(zhǎng)篇的方院向刷節(jié)上睫辛毛液贏。材腮紅藍(lán)：職貧業(yè)妝而的腮調(diào)紅主濁要表?yè)КF(xiàn)自揉然健區(qū)康的析容顏冶，時(shí)談尚暈淹染的宴方法騎一般費(fèi)在顴戶骨的哀下方濱，外押輪廓悄用修撲容餅機(jī)修飾夸。惕口紅躬：應(yīng)蜻選用餐亮麗怠、自妹然的畜口紅遭，表僅現(xiàn)出棗職業(yè)擺女性虎的健之康與那自信床。懼按以壤上步菌驟化斤妝后菊，一董位靚近麗、弱健康赴、自?shī)W信的偉職業(yè)吵女性泄就會(huì)坊展現(xiàn)幅在人掙們面濤前。揚(yáng)二、彼商務(wù)渴接待肚禮儀遠(yuǎn)1、戲日常血接待傻工作吳①務(wù)淋迎接袋禮儀羞應(yīng)立秤即招罰呼來(lái)責(zé)訪客懼人：每應(yīng)該緣認(rèn)識(shí)堡到大根部分朗來(lái)訪戰(zhàn)客人份對(duì)酒談店來(lái)拿說(shuō)都伐是重駁要的敏，要挽表示認(rèn)出熱須情友據(jù)好和廣愿意晃提供辛服務(wù)綿的態(tài)艙度?？h如果失你正匙在打鍋?zhàn)謶?yīng)練立即醉停止盟，即叔使是耕在打配球也要捉對(duì)來(lái)憑客點(diǎn)托頭示繳意，茫但不仿一定苗要起護(hù)立迎鑼接，無(wú)也不剛必與它來(lái)客巖握手鴿。圈主動(dòng)描熱情熔問(wèn)候艱客人乖：打搬招呼踐時(shí)，打應(yīng)輕蟻輕點(diǎn)款頭并回面帶猛微笑察。如式果是郊已經(jīng)疊認(rèn)識(shí)女的客悔人，榨稱呼稀要顯團(tuán)得比零較親垂切。侍陌生勾客人珍的接遮待：首陌生僅客人狂光臨償時(shí)，貞務(wù)必澇問(wèn)清蛙其姓替名及墻公司席或單抽位名牧稱。辮通常晶可問(wèn)按：請(qǐng)暗問(wèn)貴霜姓？辰請(qǐng)問(wèn)毀您是投哪家越公司炭？臺(tái)②樹(shù)飄接待論禮儀介接待窄客人乒要注控意以躍下幾閉點(diǎn)。慚（一喊）客岸人要嗓找的蘭負(fù)責(zé)偷人不困在時(shí)思，要留明確害告訴鎖對(duì)方理負(fù)責(zé)螺人到蜻何處晴去了感，以溫及何椅時(shí)回濕本單踏位。冤請(qǐng)客沿人留扮下電沒(méi)話、敏地址訂，明止確是竹由客裕人再指次來(lái)植單位獸，還吐是我展方負(fù)聞責(zé)人顆到對(duì)落方單裁位去桶。板（二花）客權(quán)人到競(jìng)來(lái)時(shí)損，我訴方負(fù)悅責(zé)人詳由于算種種愧原因醉不能奉馬上嫌接見(jiàn)幟，要稅向客執(zhí)人說(shuō)精明等耐待理推由與曉等待亞時(shí)間聚，若漫客人摔愿意技等待眼，應(yīng)鑰該向床客人拜提供廉飲料放、雜爐志，酷如果見(jiàn)可能炸，應(yīng)鉗該時(shí)涂常為講客人爸換飲供料。歌（三掘）接嶼待人談員帶按領(lǐng)客寨人到宇達(dá)目胞的地突，應(yīng)翼該有具正確眾的引誓導(dǎo)方這法和桂引導(dǎo)大姿勢(shì)彈。和在走壺廊的崇引導(dǎo)棍方法栽。接協(xié)待人軍員在倘客人世二三糊步之繪前，繭配合峰步調(diào)過(guò)，讓后客人最走在洪內(nèi)側(cè)我。賞在樓槍梯的恥引導(dǎo)杠方法麻。當(dāng)索引導(dǎo)院客人層上樓輸時(shí)，嚴(yán)應(yīng)該炎讓客漏人走潑在前蛙面，鹿接待饑人員縮走在偷后面西，若盲是下愛(ài)樓時(shí)創(chuàng)，應(yīng)駛該由監(jiān)接待股人員浸走在鉛前面狹，客惕人在蟻后面煤，上琴下樓鋪梯時(shí)凱，接使待人相員應(yīng)醉該注專意客關(guān)人的主安全斃。迫在電令梯的叉引導(dǎo)傳方法蠟。引開(kāi)導(dǎo)客踏人乘草坐電鈴梯時(shí)調(diào)，接咐待人酬員先醋進(jìn)入埋電梯假，等摸客人且進(jìn)入砍后關(guān)懂閉電陣梯門清，到河達(dá)時(shí)應(yīng)，接江待人決員按映“框開(kāi)訊”揀的鈕卸，讓宰客人探先走蛙出電堪梯。術(shù)客廳息里的淚引導(dǎo)叛方法監(jiān)。當(dāng)罩客人尤走入燈客廳全，接扎待人眉員用驕?zhǔn)种溉馐荆稣?qǐng)客罩人坐蹲下，披看到竭客人等坐下坑后，笑才能彩行點(diǎn)肉頭禮含后離倚開(kāi)。國(guó)如客盈人錯(cuò)砌坐下鞋座，抓應(yīng)請(qǐng)隱客人熄改坐抓上座拿（一棋般靠標(biāo)近門心的一拴方為曬下座禁）。?。ㄋ念A(yù)）誠(chéng)經(jīng)心誠(chéng)斑意的風(fēng)奉茶痕。我貧國(guó)人燙民習(xí)冒慣以蔽茶水逝招待書客人對(duì)，在朗招待氏尊貴偉客人蟻時(shí)，良茶具大要特浴別講炎究，鴨倒茶廉有許吐多規(guī)偶矩，塵遞茶寫也有己許多具講究甩。疤2、流不速煉之客蒸的接仔待梁有客束人未扁預(yù)約頭來(lái)訪屬時(shí)，唱不要謎直接木回答抽要找瓜的人藥在或舟不在企。而濾要告促訴對(duì)咽方：獎(jiǎng)“掉讓我魯看看屬他是絡(luò)否在丑。沖”甜同時(shí)鋼婉轉(zhuǎn)俘地詢蜻問(wèn)對(duì)察方來(lái)割意：廈“疑請(qǐng)問(wèn)滋您找吼他有懷什么蝴事？疾”星如果敞對(duì)方紋沒(méi)有遍通報(bào)抓姓名患則必暴須問(wèn)仔明，例盡量臟從客救人的俯回答偉中，倉(cāng)充分奇判斷注能否腐讓他曾與同鄙事見(jiàn)野面。暖如果豐客人慈要找傳的人眉是公融司的鹿領(lǐng)導(dǎo)迎，就州更應(yīng)痛該謹(jǐn)喊慎處碑理。冊(cè)三、莫檔禮儀走1、戒勇接聽(tīng)蟻技巧尖①陽(yáng)副目的薪通過(guò)戲判，給狂來(lái)電囑者留纖下這臉樣一近個(gè)印膨象：駁XX賽酒店合是一受個(gè)禮潤(rùn)貌、找溫暖汗、熱篩情和鴉高效憤的公金司。兄當(dāng)我寺們接巴聽(tīng)電劃話時(shí)蹲應(yīng)該言熱情脂，因也為我使們代吸表著塑酒店蔑的形悔象。萄②采路左手屆持聽(tīng)?wèi)c筒、晶右手云拿筆佛大多艱數(shù)人第習(xí)慣亂用右跟手拿零起電絕話聽(tīng)夕筒，喜但是餅，在倍與客屢戶進(jìn)倚行電怒話溝垮通過(guò)姿程中幅往往熄需要爪做必害要的桃文字允記錄吸。在塘寫字搬的時(shí)得候一攏般會(huì)孟將話憂筒夾禮在肩傘膀上樣面，蹄這樣矩，電婚話很室容易峽夾不歷住而享掉下代來(lái)發(fā)涼出刺笛耳的復(fù)聲音厘，從著而給印客戶晝帶來(lái)痛不適壩。松為了流消除膝這種權(quán)不良睬現(xiàn)象買，應(yīng)市提倡僻用左卻手拿查聽(tīng)筒今，右澡手寫協(xié)字或紹操縱環(huán)電腦港，這步樣就童可以狹輕松暫自如單的達(dá)飲到與啦客戶溉溝通買的目妖的。療③噴袋邁鈴聲鴨響過(guò)屬三聲某之內(nèi)楚接起床燭④幼前注意克聲音麥和表柄情戚你說(shuō)芹話必愧須清叛晰，魂正對(duì)病著話斃筒，菊發(fā)音離準(zhǔn)確壁。通予鼻時(shí)，擴(kuò)你不漫能大勻吼也鑒不能布喃喃駐細(xì)語(yǔ)予，而抬應(yīng)該寄用你友正常誕的聲禽音獲——錯(cuò)并盡柜量用好熱情雁和友罷好的裂語(yǔ)氣從。戴你還訂應(yīng)該尤調(diào)整救好你罷的表樂(lè)情。艘你的鎖微笑戴可以假通過(guò)攀逗傳遞交。使柜用禮爸貌用粥語(yǔ)如康“周謝謝脹您起”孟，航“棄請(qǐng)問(wèn)郊有什虧么可南以幫沖忙的養(yǎng)嗎？田”“休不用茶謝。粥”灘⑤跪障保持若正確農(nóng)姿勢(shì)丘接聽(tīng)件奉過(guò)程奇中應(yīng)勉該始繭終保憂持正請(qǐng)確的犬姿勢(shì)艦。一浴般情株況下柱，當(dāng)耍人的楚身體駁稍微勉下沉左，丹營(yíng)田受猾到壓闊迫時(shí)垃容易掌導(dǎo)致詢丹田易的聲餓音無(wú)液法發(fā)秘出；燥大部龍分人豬講話同所使斗用的墳是胸當(dāng)腔，罵這樣誓容易?？诟烧粕嘣飶U，如暫果運(yùn)糧用丹吵田的退聲音東，不坐但可浙以使桂聲音唐具有湖磁性竿，而曾且不貿(mào)會(huì)傷品害喉步嚨。杏因此涼，保劫持端乖坐的阿姿勢(shì)編，尤葉其不絨要趴系在桌負(fù)面邊獵緣，肆這樣司可以倉(cāng)使聲追音自尖然、萬(wàn)流暢慎和動(dòng)壽聽(tīng)。妙此外世，保柔持笑奏臉也粉能夠領(lǐng)使來(lái)熔電者致感受梢到你既的愉叔悅。建⑥立圖復(fù)誦孤來(lái)電馬要點(diǎn)宣嶄接聽(tīng)尊完畢硬之前婆，不抱要忘柴記復(fù)頭誦一霧遍來(lái)魔電的陪要點(diǎn)撓，防脆止記游錄錯(cuò)皆誤或禾者偏劈差而披帶來(lái)刻的誤智會(huì)，兩使整餓個(gè)工討作的廣效率圾更高啟。例垃如，招應(yīng)該兇對(duì)會(huì)寧面時(shí)適間、豎地點(diǎn)騎、聯(lián)繼系電倘話、哨區(qū)域蝕號(hào)碼假等各睜方面膝的信撲息進(jìn)蠅行核禍查校潤(rùn)對(duì)，璃盡可女能地滋避免支錯(cuò)誤裕。暖⑦暴估最后瀉道謝織最后緒的道徑謝也優(yōu)是基漂本的咐禮儀隆。來(lái)熱者是沫客，見(jiàn)以客季為尊隆，千述萬(wàn)不房要因梁為電革話客葬戶不誤直接嘆面對(duì)頁(yè)而認(rèn)飄為可甜以不餐用搭榮理他挑們。費(fèi)實(shí)際饞上，他客戶店是酒閉店的杯衣食誤父母于，酒獵店的嫩成長(zhǎng)豆和盈種利的晶增加拐都與風(fēng)客戶森的來(lái)頁(yè)往密孤切相慘關(guān)。的因此班，酒兵店員探工對(duì)考客戶退應(yīng)該塑心存廉感激宮，向輔他們將道謝憑和祝耀福。犁⑧綁蹲讓客雪戶先棕收線柱不管京是打嫌出電角話，析還是畢接進(jìn)血底，都司應(yīng)該京牢記菊讓客但戶先挖收線脊。因貍為一架旦先悠掛上補(bǔ)幻，對(duì)繁方一仔定會(huì)紹聽(tīng)到行“辛喀嗒找”石的聲汪音，積這會(huì)殘讓客茅戶感焦到很葬不舒君服。冰因此呈，在狐姜即將鋼結(jié)束爪時(shí)，刃應(yīng)該摟禮貌僵地請(qǐng)烤客戶閉先收圈線，葬這時(shí)蠟整個(gè)扣啄才算蒙圓滿尤結(jié)束丟。柜⑨熔作遇忙集處理數(shù)當(dāng)你征正在傭通電梢話，慮又碰喂*時(shí)濃，原價(jià)則上元應(yīng)先墨招待揚(yáng)來(lái)訪象客人島，此贈(zèng)時(shí)應(yīng)援盡快偵和通慢話對(duì)商方致嚇歉，揮得到古許可扭后掛屈斷電兄話。升不過(guò)豬，電罷話內(nèi)嬸容很潮重要堤而不情能馬影上掛棉斷時(shí)齡，應(yīng)扯告知己來(lái)訪練的客耗人稍編等，渡然后令繼續(xù)享通話梢。索2、關(guān)彼轉(zhuǎn)接叛流程粉當(dāng)我垃們接嘗到一截個(gè)外摸線電抗話時(shí)失，應(yīng)塌該遵漿循以漂下流盾程：銹①淘殖使用糞以下認(rèn)語(yǔ)句柴：還“縣您好認(rèn)，X徒X酒奶店。黃”路②影勻不同治的來(lái)再電者蛋可能景會(huì)要旺求轉(zhuǎn)擁接到膜某些燙人。匠任何級(jí)找管術(shù)理者峽或領(lǐng)出導(dǎo)的腹滋必須孩首先分轉(zhuǎn)到角相關(guān)盆的秘污書或扣助理死那里幫。這珍樣可帆以保黎證管去理者客或領(lǐng)披導(dǎo)們父不被禽無(wú)關(guān)廁緊要厭的電帽話打抖擾。計(jì)③泊衣如果助來(lái)電胳者要蘇求轉(zhuǎn)節(jié)接某鴿個(gè)職妖位的驗(yàn)人，些如錢“漁請(qǐng)找透你們誼的人墻力資傾源總角監(jiān)聽(tīng)益菜好嗎茂？燕”“訪我?guī)颓迥戕D(zhuǎn)怠到他既辦公泳室。母”討然后俯，我湯們?cè)嚻鴮⒉掳まD(zhuǎn)到辜相關(guān)當(dāng)?shù)拿厮闀挠牙?。環(huán)④酸次如果乏來(lái)電金者說(shuō)青出要胖找的造人的托名字港——后你必啞須回踢答：波“啊請(qǐng)稍純等，忠我?guī)碗娔戕D(zhuǎn)伐到他艷的辦訂公室喇。摟”庭然后恨，試尤圖將株矮轉(zhuǎn)給施相關(guān)斧秘書奉。咽如果愈秘書辣的電扭話占焰線或支找不嗽到秘崖書競(jìng)——曲你必皮須回社答：剩“薄對(duì)不句起，臣**鑼先生日周正占地線，納您要也等一暮下嗎棚？駱”凝如果斃對(duì)方撤回答候“懲是唇”嗎，請(qǐng)南保留稅來(lái)電望者的宵挨不掛溜斷，枝但等幅到快擇一分絲鐘時(shí)彈，你癥必須李跟來(lái)款電者弓確認(rèn)扯是否勿還要洲繼續(xù)木等候瑞。你杰必須咱說(shuō)醬“兵**板先生望的電企話還店在占青線，紋您還蓄要等古侯嗎碼？滅”的如果址回答羊“風(fēng)否末”呆，你敬必須種說(shuō)：咱“塌請(qǐng)問(wèn)枕您有適什么兼事我含可以側(cè)轉(zhuǎn)告嘉嗎?伸”副⑤僑錘如果并你知背道相懼關(guān)的己人員司現(xiàn)在桃不在浩辦公酬室浮——橋你必席須說(shuō)扭：獎(jiǎng)“趣對(duì)不仿起，些**濾先生敵暫時(shí)門不在課辦公膛室，顛請(qǐng)問(wèn)置有什絡(luò)么事螞情我滲可以焰轉(zhuǎn)告酸嗎？史”艘或者蛾說(shuō)膽“籌對(duì)不勁起，裙**積先生堤去香寬港出風(fēng)差了排，請(qǐng)沾問(wèn)有益什么擇事情乓可以難轉(zhuǎn)告咱嗎?垃”襪千萬(wàn)內(nèi)不要倚在不主了解模對(duì)方紀(jì)的動(dòng)作機(jī)、宅目的太是什申么時(shí)瘡，隨能便傳任話，坐更不辦要在貿(mào)未授壁權(quán)的獸情況紡下說(shuō)懸出指窩定受敵話人防的行額蹤或于將受逆話人孝的手魄機(jī)號(hào)遷碼或露家庭黎申號(hào)碼喬告訴纏來(lái)電務(wù)者。鬼⑥備虹如果戒來(lái)電摩者不蘋希望虎和具中體某及個(gè)人螺或者非不確挎定和肆誰(shuí)通棉話時(shí)炊，你眠必須躁說(shuō)賴“賢有什擠么可監(jiān)以幫頑到您碰的嗎際？恒”滴通過(guò)樣與他騙的對(duì)現(xiàn)話了然解來(lái)渠電者然的目甜的。們?nèi)绻峭度性V電茄話，亂你應(yīng)展該仔模細(xì)聆聚聽(tīng)后并，幫靈他們妨找到音可以坑幫助演的人奶，但兇不能集將電綠話直捐接轉(zhuǎn)現(xiàn)到公窮司領(lǐng)史導(dǎo)那確里。沸如果稀是一砍般性病的推郵銷電返話，搶你必駁須說(shuō)證：睛“賓對(duì)不輩起，慈**革先生房外出績(jī)香港封了，冤他的率秘書掩暫時(shí)昆聯(lián)系況不上邊，您工需要熱我轉(zhuǎn)濕達(dá)什臺(tái)么信活息嗎奪？手”弄⑦犯孔如果岡來(lái)電榆者撥碎錯(cuò)了罷號(hào)碼擊，你映必須魯說(shuō)其“顛對(duì)不我起，保您是辛不是筒打錯(cuò)敢了呢畏？這刪里是還XX泉酒店筆。癢”體。如鋤果有絕必要皆你還校可以湊告訴持來(lái)電孝者掉“于這里送的號(hào)異碼是泉28漂88羨33拜21恭。鐮”搜⑧爽晃如果糕一次袍通話僻占用京了較賢長(zhǎng)時(shí)區(qū)間又龜有其副他電墳話進(jìn)鞏來(lái)時(shí)石，你門必須妖說(shuō)：謀“三對(duì)不散起先漸生，蔬您能伐稍等提一會(huì)辭，讓某我接療聽(tīng)另墾外一協(xié)個(gè)電彈話好魂嗎？體”騙⑨未副在轉(zhuǎn)葉接電爬話的等時(shí)候骨，如稱果你港知道染的話形，告奇訴領(lǐng)將導(dǎo)或脹秘書助來(lái)電沿者的席姓名如。跟一.旗客箱房銷編售技給巧必教材惕關(guān)于肥前廳古部的間概述皆一章租是基橋礎(chǔ)理竟論知炎識(shí)，臘重點(diǎn)螺內(nèi)容胖有：史1.肥前速?gòu)d部感的首冤要任裂務(wù)是知銷售彈客房物。耕2.亂客濾房銷隱售的身技巧毯：（緞1）長(zhǎng)由高再及低蚊法；役（2環(huán)）利嘴益引壩誘法棉。墳3.里難松點(diǎn)內(nèi)凡容：揀前居廳部參的首鐵要任歡務(wù)是孟銷售卸客房頃，但句洽談產(chǎn)價(jià)格搜時(shí)飯哈店銷雞售的取是客薪房而脆不是承價(jià)格宜，由茂此教敗材講蜻了三躬種報(bào)鉆價(jià)方遼式：暫（1牧）沖寄擊式元報(bào)價(jià)扇——時(shí)直接予對(duì)客繡人報(bào)賭出價(jià)泉格，戰(zhàn)不易到被客鈔人接恥受。阻（2燈）魚捷尾式影報(bào)價(jià)文——冒先介岔紹客模房情銀況，誰(shuí)然后谷報(bào)出烤價(jià)格啟，客歉人容雨易接態(tài)受。進(jìn)（3劉）三逢明治躺式報(bào)總價(jià)姻——涌先介壘紹客弓房的搜情況廢，再蛇報(bào)出杠所需農(nóng)價(jià)格言，跟板著介小紹些寸選擇喝后的停好處芳將價(jià)忍格夾咐在中錯(cuò)間，鄙這種宰報(bào)價(jià)小方式覽，能魄起到模減弱助價(jià)格犯份量焰對(duì)客暢人造碎成的宮影響鹽，客糕人容旅易接民受這杰種報(bào)盡價(jià)方蜻式。漢在理監(jiān)解這軌些重抓、難喘點(diǎn)問(wèn)賠題上李，學(xué)墓生感墾到困名惑，遵特別鑰是對(duì)軋“售飯店紅銷售縮的是雜客房袖而不壤是價(jià)密格漆”跳的理爆解上隙難度甚較大攀，實(shí)葉際上起這些酬重、除難點(diǎn)默問(wèn)題著就是符前廳斧人員葉應(yīng)掌央握的堡銷售滑客房屑的技牽能技捷巧問(wèn)塌題，刑下面乎一則理案例銷教學(xué)蒸就很健好的貞解決粥這些異重、嘆難點(diǎn)太問(wèn)題摧。莖案例妖一：翠《巧妖妙推占銷豪奪華套協(xié)房》混（一第）、徹案例姨簡(jiǎn)介量。夫一天合，南銳京某處四級(jí)婆飯店丑前廳伶部預(yù)獨(dú)訂員微小夏逝接到然一位攏美國(guó)深客人榨霍曼嶺從上商海打群來(lái)的檔長(zhǎng)途敲臉，想販預(yù)訂賊每天倦收費(fèi)裳18蔑0美克元左圾右的葬標(biāo)準(zhǔn)獻(xiàn)雙人嫌客房隙兩間蘋，住嘩店時(shí)穴間6襲天，纏3天盈以后濁來(lái)飯煙店住跟。小各夏馬醉上翻簽閱預(yù)怕訂記炎錄，腸回答索客人鑼說(shuō)新3天繳以后費(fèi)飯店莖要接隔待一活個(gè)大鋒型會(huì)得議的占幾百販名代膠表，郊標(biāo)準(zhǔn)精間已奏全部砌預(yù)訂揉完，辮小夏勞講到速這里林用商跑量的體口吻偏繼續(xù)枯說(shuō)道榨：葡“低霍曼旬先生撥，您戚是否沙可以神推遲愛(ài)3天隊(duì)來(lái)店拒？拉”掩霍曼游先生給回答古說(shuō)：垮“促我們會(huì)日程況已安繁排好頑，南浪京是幫我們耳在中批國(guó)的奴最后黃一個(gè)牌日程抄安排察，還禮是請(qǐng)納你給材想想爺辦法沿”啊。小困夏想抗了想園說(shuō)：旁“俱霍曼艘先生破，感鑒謝你辱對(duì)我穗的信市任，愿我很淺樂(lè)意屋為您粘效勞釣，我巨想，職您可生否先池住3感天我建們飯墾店的熊豪華膊套房后，套原房是澇外景只房，蔑在房談間可漆眺望嘩紫金星山的糠優(yōu)美殲景色洗，紫紗金山桑是南浴京名裙勝古改跡集誤中之維地，戶室內(nèi)倡有我壁門中銹國(guó)傳逐統(tǒng)雕軍刻的把紅木濱家具訓(xùn)和古遙玩瓷且器擺勵(lì)飾；欄套房董每天飄收費(fèi)識(shí)也不俱過(guò)2奏80旨美元死，我惕想您乓和您恨的朋服友住明了一直定會(huì)怠滿意利”唇。小盡夏講業(yè)到這慧里，悅等待川霍曼假先生錘回答研，對(duì)技方似四乎猶私豫不六決，詳小夏甩又說(shuō)井：榆“頃霍曼捏先生儀，我泰想您坐不會(huì)編單純需計(jì)較足房?jī)r(jià)壽的高搜低，葛而是鬼在考?jí)|慮豪叉華套捧房是挪否物畝有所擁值吧歡。請(qǐng)摧告訴翠我您校和您比的朋雹友乘亮哪次耗航班點(diǎn)來(lái)南國(guó)京，詢我們廁將派帝車來(lái)旗機(jī)場(chǎng)化接您溫們，的到店廣后，上我一洗定先摘陪您凈們參辮觀套催房，園到時(shí)片您再破作決放定好支嗎？描我們挺還可桑以免底費(fèi)為嫩您提牙供美玉式早救餐，盒我們桃的服冊(cè)務(wù)也處是上決乘的困。碧”頁(yè)霍曼繭先生稅聽(tīng)小和夏這溪樣講是，倒襲覺(jué)得鞏還不揚(yáng)錯(cuò)，娛想了近想欣楊然同蹄意先唐預(yù)訂綱3天借豪華顏套房笑。旅（二骨）、彎案例文分析堂。匆在本定案中娘，小窄夏在桐接待蕩客人奴來(lái)電牌預(yù)訂響房間擊的整獎(jiǎng)個(gè)銷肯售過(guò)飛程中狂，做敘的很偽到位昂，體森現(xiàn)了語(yǔ)一名奧前廳爹服務(wù)正員應(yīng)撕具有擠的良速好的應(yīng)綜合紫素質(zhì)哈，這果體現(xiàn)明在以蛋下幾糾個(gè)方老面：缸1.仰接?jì)尨裏嶙袂槎Y息貌、譯反應(yīng)級(jí)靈活販、語(yǔ)額言得炸體規(guī)搜范，穩(wěn)做到梳了無(wú)枕“和NO津”歇服務(wù)菊，在晃接收搜霍曼航先生址勺預(yù)訂像的過(guò)奔程中來(lái)，為息客人辮著想嘗，使域客人奴感到筒自己蜻受到缺重視森，因礦而增箭加了昏對(duì)飯優(yōu)店的足信任透和好低感。寶2.承小鋒夏在東推銷鉗豪華污套房濁的過(guò)怒程中野，采宮用的踏是利暖益引突誘法孕，即訊嚴(yán)格漿遵循啟了飯渠店推榮銷的批是客既房而輩不價(jià)脹格這怒個(gè)原市則，巖因而橡在報(bào)乖價(jià)中沒(méi)報(bào)價(jià)荒委婉時(shí)，采束用了胃“龍三明晉治式屠”港報(bào)價(jià)守方式熊，避遙免了碑高價(jià)做格對(duì)縫客人璃心理懸產(chǎn)生釋的沖穴擊力步。如示：（具1）噴先介援紹客久房情限況：抽A：躁先住充兩天離我們佛飯店費(fèi)的豪北華套盲房，條套房稱是外茶景房窄，可梯以眺烘望紫昆金山旨的優(yōu)贏美景仙色；獎(jiǎng)B：砍房間離內(nèi)有雹中國(guó)確傳統(tǒng)撈雕刻異的紅釣?zāi)炯揖尘撸瑓^(qū)古玩趁瓷器駱擺飾正；（械2）慈報(bào)價(jià)旨委婉得：豪熄華套膀房每舒天每療套收欄費(fèi)不具過(guò)2逃80哥美元梯；（虹3）溜在報(bào)宇價(jià)后刃，再含介紹曾選擇榴后的楚好處殘，所嫁提供曉的服幣務(wù)：瘦A民：我歪們到冠時(shí)派久車來(lái)練機(jī)場(chǎng)群接您蒸們；縱B：膀我們統(tǒng)的服籌務(wù)是袍上乘徐的；丈C：殿免費(fèi)醋提供懶美式侍早餐步；這截里所得講的球利益涌引誘墻法，蠅并非柿是讓陵客人屆上當(dāng)?shù)氖茯_徒，而咸是一巴種促服銷技給巧，辣在客臉人權(quán)材衡以趙后，彩感到深物有俗所值視，因乓而接絨受其鳥價(jià)格蜜。小脫夏在律巧妙或銷豪來(lái)華套仙房的乖過(guò)程悄中，組并沒(méi)復(fù)有強(qiáng)從求客宅人預(yù)散訂，茫而是乒巧妙涉而如詠實(shí)介猜紹豪四華套執(zhí)房情擦況及鐵客人虎選擇脈后可圍享受農(nóng)到服右務(wù)，粗這樣漠客人碼才會(huì)折欣然悉接受隔，最探后小貨夏使筍客人拉還有棍一次討選擇嶄決定桐的機(jī)僅會(huì)，躁如：摘到店拴后我醒一定承先陪彎您參殃觀，拳到時(shí)裙您們席再做錦決定河好嗎惑？這拔就更廁增加普了霍擴(kuò)曼先態(tài)生對(duì)喂小夏飄及飯?zhí)摰甑慕阈湃窝馗?。碼（三爛）、揉案例蔬小結(jié)呀。闖小夏模積極栗主動(dòng)降，成燈功的列銷售謙客房轟，遵己循了踏飯店奮銷售乓的是描客房是而不巷是價(jià)減格，疲在銷極售過(guò)脆程中凳，語(yǔ)鞠言親彈切、昏自然賴誠(chéng)懇粒、善驕解人卷意、檢反應(yīng)繁靈活閥，運(yùn)藍(lán)用了茄心理桌學(xué)知普識(shí)，段提供轟了針犁對(duì)性鞋服務(wù)惹，同犧時(shí)辦決事效油率高悼，體置現(xiàn)了朋小夏栗良好叉的思鋤想素網(wǎng)質(zhì)和跑優(yōu)秀裝的業(yè)怕務(wù)素栽養(yǎng)。槽本案址例的球教學(xué)位，使陸學(xué)生佩很容箭易的梁理解五了前謊廳服款務(wù)工滋作的毫幾個(gè)淡重、盛難點(diǎn)庫(kù)問(wèn)題哭，也灑懂得殘了作兼為一陽(yáng)名前新廳服奸務(wù)員幫應(yīng)具消備什合么樣矛的素聞質(zhì)，帆也達(dá)偏到了淋很好沈的教梢學(xué)效巧果。剩二.阿接?jì)墒芎透幚砩锌腿四钔对V囑接受突和處悶理客稱人投置訴，繳也是翅教材具重點(diǎn)廚之一車，也將是前努廳部貫大堂竄副理赴常面燕對(duì)的棟問(wèn)題才，因給此要耽求大枝堂副軟理具巨有良岸好的荒公共紋協(xié)調(diào)搶能力叮，思椒維靈紗活，羽應(yīng)變圣能力說(shuō)強(qiáng)，貞尊重期客人頑，平靠息事蘭端，罷化解帶矛盾換，在欺維護(hù)邪飯店管利益股同時(shí)宿，又惱不能藝損害團(tuán)客人能利益販，對(duì)學(xué)客人胡的投誰(shuí)訴負(fù)陰責(zé)到痕底，記及時(shí)里與客第人聯(lián)炭系，貫通報(bào)似相關(guān)再信息算，避踩免造慎成客隊(duì)人更蹄為憤感怒的逗第二益次投舒訴，衫同時(shí)已辦事足效率測(cè)要高由。教畢材只圓講了企處理晶投訴浩的原足則、聚程序束、方優(yōu)法，習(xí)而無(wú)鉗具體對(duì)案例涼，學(xué)遷生在鉗掌握鍬和理無(wú)解上輕產(chǎn)生釋許多納疑問(wèn)護(hù)，如扒：怎翻樣做嗽才是柜既維繡護(hù)客飼人利辱益，晃又不都損害顯飯店飲利益武？怎僑樣才佛能避瑞免客涼人的盆第二滾次投繁訴？垮這就嗎涉及云到處塑理投澡訴的駁技巧客問(wèn)題澡和大辰堂副居理的蹦職業(yè)拜道德施，工嫂作責(zé)柳任心沫問(wèn)題棟。鎖下面未一則觸案例計(jì)就回找答了枕學(xué)生寺的疑認(rèn)問(wèn)。嚼案例城二：雄《叫數(shù)醒服支務(wù)的遲風(fēng)波芹》地（一辮）、拳案例暈簡(jiǎn)介愈。獎(jiǎng)一天毫早晨陵9點(diǎn)們時(shí)，刃上海窗某飯速店大敵堂黃竹副理邊接到蛇住在肢80謝6房揉間的謊客人逆的投格訴電械話：洲“妄你們培飯店侍怎么灣搞的復(fù)，我榜要求繁叫醒燒服務(wù)蛛，可辟到了仔時(shí)間嶺，你濟(jì)們卻廉不叫爬醒我壯，誤悄了我佩乘飛介機(jī)庫(kù)……掛”受，不礦等黃車副理燦回答喚，對(duì)菠方就衡“峰啪嗒腸”擦一聲踢掛了貸乘，聽(tīng)陶得出殘，客菊人非忽常氣氏憤?？潼S副詞理意應(yīng)識(shí)到薪這投暴訴電燈話隱刻含著驢某種目較為艇嚴(yán)重彼的勢(shì)五態(tài)，貿(mào)于是室查詢?cè)S當(dāng)日因80攜6房肉的叫示醒記芽錄，冠記錄文上確汪有早膜晨6煮點(diǎn)半蒸叫醒狀服務(wù)綠要求嫂，根餐據(jù)叫她醒儀架器記掀錄和像總機(jī)核接線省員回核憶，還6點(diǎn)竿半時(shí)叢確為獄80吃6房淘客人伴提供活過(guò)叫仍醒服粥務(wù)，極當(dāng)時(shí)伶客人欄曾應(yīng)兼答過(guò)被，黃吵副理軋了解漆清楚假情況超斷定礙，責(zé)撫任不巷在酒療店，摧但黃樹(shù)副理然仍主兄動(dòng)與聚80去6房典客人斯聯(lián)系荒。鉆“追孔先奧生，驢您好張！我嘩是大握堂副為理，最首先懶對(duì)您紋誤了賀乘飛娘機(jī)而驅(qū)造成蛙的麻弟煩表覽示理寇解。郵”呢黃副蠟理接訪著把剪了解武的情河況向篩客人脂作了疤解釋拔。但其客人木仍怒休氣沖雄沖的歉說(shuō)：趨“挖你們醋酒店悠總是痛有責(zé)米任的由，為菌什么隊(duì)不反飄復(fù)叫替上幾培次呢欲？你仗們應(yīng)歐當(dāng)賠炒償我助的損乎失！哀”泰客人服的口佩氣很蔬強(qiáng)硬煮。牙“臣孔先袖生，蒜請(qǐng)先漁息怒擺，現(xiàn)竭在我北們暫吳時(shí)不鬧追究郊是誰(shuí)蟲的責(zé)職任，銀當(dāng)務(wù)強(qiáng)之急綠是想算辦法紋把你捕送到菜要去叨的地型方，騾請(qǐng)告初訴我質(zhì)，您玉去哪并兒，靠最遲求必須切什么槍時(shí)候似到達(dá)逐”資。黃細(xì)副理陷的真增誠(chéng)，個(gè)使客才人冷脆靜下畜來(lái)，魂告訴圾他明談天早貧晨要斜參加牽西安妹的一方個(gè)商驚貿(mào)洽監(jiān)談會(huì)彩，所宣以今竊天一治定趕磚到西賠安。透黃副碎理得情知情咬況后耽，馬鼻上請(qǐng)制飯店本代售森機(jī)票霧處更丟改下畢午去源西安餅的機(jī)養(yǎng)票，手而代司售處更下午促西安濫的機(jī)梁票已墻售完園。黃稅副理被又打恰仰托他放在機(jī)油場(chǎng)工撤作的磚朋友最，請(qǐng)捏務(wù)必捆想辦砌法更活改一仆張下率午去嗓西安非的機(jī)云票，誠(chéng)后來(lái)補(bǔ)又派潛專車畝去機(jī)令場(chǎng)更套改機(jī)摔票。嚼孔先存生接缸到更上改的形機(jī)票日后，的才坦歸誠(chéng)自鬧己今裂晨確護(hù)實(shí)是柏接過(guò)況叫醒兔鑰，但舊應(yīng)答惰后又駛睡著求了，選責(zé)任始在自帝己，雜對(duì)黃曉副理旱表示啦歉意竭。概（二有）、東案例蔥分析嘆。鴨叫醒氧服務(wù)鼓是飯傍店為判方便甚客人售乘飛繪機(jī)、要火車卷或小眠睡后攜赴約閃、洽番談，饞應(yīng)客額人要銹求而壞提供啟的一熄項(xiàng)服聽(tīng)務(wù)，裝要求膽客人濟(jì)填寫券叫醒慎記錄絮單，欄話務(wù)桃員在溜受理戲此項(xiàng)漲服務(wù)悔時(shí)，薦應(yīng)相必當(dāng)?shù)纳⒄J(rèn)真糟負(fù)責(zé)影，慎豎重準(zhǔn)歸時(shí)。烈第一麻、本撕案例妻的責(zé)嚴(yán)任顯談然不川在飯幻店，滅而客懷人又禍將責(zé)咳任推序給飯終店，拾大堂骨黃副靈理在天接受側(cè)投訴零時(shí)并洪未與扶客人降爭(zhēng)論腿是非瀉，而侮是站樣在客慈人立菊?qǐng)錾弦?guī)，設(shè)玩法幫悅助客渴人解談決首五要問(wèn)扇題。賞飯店桑有一壞個(gè)原臣則：月“粗客人角永遠(yuǎn)躁是對(duì)盡的洋”碰。本猴案例喪中黃城副理桃嚴(yán)格芽遵循煤這一掩原則檔，有倘理也盲要讓率客人專，同城時(shí)也蛙表現(xiàn)尺了黃賭副理頃的服沙務(wù)意蔬識(shí)強(qiáng)馬，如吸：體①棵、當(dāng)僚務(wù)之矮急是串想辦狂法把費(fèi)您送邊到目羨的地猾。腦②駝、打慢肢幫助題更改便機(jī)票諸。搏第二么.償當(dāng)客荒人無(wú)明理要境求賠尋償時(shí)工，黃望副理巨沒(méi)有司與客奪人論開(kāi)理是倚否該借賠償菠（這撐個(gè)要玉求是肚不合榜理的躲），胸只是呈很真扎誠(chéng)的譽(yù)請(qǐng)客叔人告脅訴他逐所要坑去的努地方征。以守解決逮最需次要解違決的書問(wèn)題趕。體際現(xiàn)黃耳副理牧處理還投訴趙時(shí)的梁冷靜谷、理誓智及否大度隙大氣摘。候第三黎.證黃副剝理處低理投頑訴的窗效率句高，證如接答到投睡訴電挪話后候，馬大上調(diào)護(hù)查了喂解，美得知乎真實(shí)債情況充后，驅(qū)又主用動(dòng)與克客人才聯(lián)系辦，處聯(lián)理問(wèn)蘆題果妖斷.繭利索翻.靈畏活.盲整個(gè)均過(guò)程匪思路頃清晰且，環(huán)倡環(huán)相伍扣，礎(chǔ)最后墊問(wèn)題路得到國(guó)解決玉，客犯人也者很滿娃意，絲也為支黃副催理的茅真誠(chéng)倆而打養(yǎng)動(dòng)，三因而狠主動(dòng)疾承認(rèn)遵了自仁己的摔過(guò)錯(cuò)善。盾（三倉(cāng)）、暈案例災(zāi)小結(jié)術(shù)。幼本案首例在鑄處理朋客人滅的投施訴中執(zhí)，黃凍副理漢面對(duì)昨脾氣牛大，斑將責(zé)旋任轉(zhuǎn)蟲嫁給月飯店攔的孔播先生娃，黃題副理況不予麥爭(zhēng)辯唐，并釀采取井相應(yīng)父的補(bǔ)尸救措傻施來(lái)辰挽回冒客人岔的損累失，脅在維蝕護(hù)飯容店利砌益的果同時(shí)爽又沒(méi)宵有損類害客插人的撞利益碼，體搞現(xiàn)了焦黃副皺理處順理投善訴的檢冷靜公、理潛智與碰技巧擔(dān)，具秋有很雨強(qiáng)的遇職業(yè)真道德鍵。缺三.漢、問(wèn)童訊服而務(wù)辨問(wèn)訊去服務(wù)宮是教嶺材的歷一個(gè)膛重點(diǎn)拋基礎(chǔ)幻知識(shí)菠，問(wèn)膽訊處夜工作掌人員盟在解赴答客梳人的訴各種駐詢問(wèn)佩時(shí)，宿應(yīng)積歸極主運(yùn)動(dòng)，蛙仔細(xì)坑聽(tīng)，組認(rèn)真陷想，閃熱情晚禮貌蕩，回此答精躲練，挽對(duì)于孟不能紡立即蜘給予構(gòu)答復(fù)勵(lì)或客曾人所軟提問(wèn)騾題超編出知薦識(shí)范右圍時(shí)施，不忽能生攻硬的悟使用漏“圖不行邊”陽(yáng).血“極不知齒道悼”鍬等否拔定語(yǔ)努中斷版與客銀人的融溝通箏，而諒應(yīng)主奪動(dòng)，壩及時(shí)漠聯(lián)系秤有關(guān)茶部門篩，給銹予客剩人的秋幫助監(jiān)。宵案例戶三：飲《客漲人要算游覽毒長(zhǎng)城于》傘（一棉）、戴案例慌簡(jiǎn)介悔。形一個(gè)徒星期橡天，典北京尾某賓些館服昨務(wù)臺(tái)日問(wèn)訊頸處，透一位哥英國(guó)括來(lái)華稻的喬攪治先腫生，惡在問(wèn)證訊臺(tái)雄前躊稍躇，退似有挖為難偵之事造，問(wèn)業(yè)訊員俘小胡劣見(jiàn)狀蒙，便掉主動(dòng)籃詢問(wèn)兇是否輝需要享幫助閣。喬糞治先驗(yàn)生說(shuō)暖：老“仍我想炭去游看覽長(zhǎng)自城八遼達(dá)嶺廣，乘優(yōu)旅行衣社的我專車哪去他于們配嗚有講債英語(yǔ)始的導(dǎo)苗游，霧對(duì)我柱游覽拾有很簡(jiǎn)大的修幫助龍。鄭”棚小胡遍問(wèn)：效“團(tuán)喬治裁先生攪，你趨昨天戚預(yù)訂拾旅行握車票脊了嗎階？銜”考喬治堵答：乞“騰沒(méi)有作，因議為昨剛天不滾想去魄，今堂天我擁又冒鞏出想奧去的蠶念頭仰。抖”島小胡茫知道獨(dú)，賓拖館規(guī)款定，賄去長(zhǎng)傘城游危覽的寸客人角必須坐提前苗一天傳登記澤，這匙樣旅捐行社蓋的車?yán)У诙吞觳疟葧?huì)到域賓館悠來(lái)接枕客人川，而享昨天行沒(méi)有忽一個(gè)么客人筐登記帆，這從樣旅化行社務(wù)的車攜肯定搞不會(huì)界來(lái)了撫，小漂胡想劈了想鄉(xiāng)對(duì)喬銅治先著生說(shuō)犧：曬“母請(qǐng)您神稍等扔，我押打電笨話給匠旅行刪社聯(lián)賴系，鐵若還你沒(méi)發(fā)業(yè)車，協(xié)請(qǐng)旅疑行社假開(kāi)車體到賓盜館來(lái)途接您鍵。禁”秩小胡睡馬上膚打電蛾話給把旅行館社，視旅行略社告廣之：加去八逃達(dá)嶺啟的車隆剛開(kāi)緩走，岔請(qǐng)直貓接與海導(dǎo)游粱聯(lián)系女，并意告之陪導(dǎo)游綠歌號(hào)，妹于是膨，小葉胡又速馬上煎給導(dǎo)酸游聯(lián)槽系，只導(dǎo)游類同意口并說(shuō)揮馬上樹(shù)將車零開(kāi)到嫂賓館婦接喬燕治先松生。犧小胡毯放下見(jiàn)森，對(duì)貝喬治步先生乓說(shuō)：償“蠻喬治資先生違，再街過(guò)1網(wǎng)0分愈鐘，綱旅行布車就粒來(lái)接李你，帥請(qǐng)您導(dǎo)稍等甘。友”跡喬治欠先生數(shù)很是宮感動(dòng)洽的連模聲說(shuō)栽：匆“侍謝謝想！得”?。ǘ常?、端案例秩評(píng)析課1、攜問(wèn)訊淹員小際胡對(duì)達(dá)喬治泥先生氧的接圓待是弱積極蓄主動(dòng)和的，考熱情撲禮貌炭的，基如見(jiàn)倘到前戀臺(tái)問(wèn)傍訊處譜躊躇摧的喬嗚治先柜生，稱主動(dòng)濕詢問(wèn)行：?jiǎn)糖浦蜗葓?chǎng)生，師您有裕什么胖事需麥要我嫩幫助汽嗎？慶當(dāng)?shù)缅佒槟繘r后輸，對(duì)謹(jǐn)喬治鐘先生宣說(shuō)：惜請(qǐng)您夢(mèng)稍等球，我透馬上諸給您疾聯(lián)系說(shuō)。體半現(xiàn)了謀小胡事真正劃視客匪人為疲上帝斧。北2.吉小寸胡既查遵守曠賓館傲的規(guī)微定，課又在隱不違仗反原榆則的騙情況移下，澆為喬麗治先滋生提妻供超捉常規(guī)血服務(wù)尼，表拆現(xiàn)了狐小胡嗚善于肚動(dòng)腦冤，思黨維敏憤捷，拴辦事碼效率干高，道使喬是治先給生能邀很快租實(shí)現(xiàn)保自己臟游長(zhǎng)鳴城八桶達(dá)嶺印的愿呢望。墓（三?。?、燭案例敘小結(jié)盆。齡前廳兩部的冒工作剩決定趕了飯擔(dān)店在腸客人心心目越中的村“奪第一榴印象腎”撞和早“葬最后擇印象忠”拖，這江些印汽象（送工作們?nèi)藛T寶工作拳態(tài)度剃、責(zé)帆任感帖、言堪談舉秀止、柳禮貌慘禮節(jié)鉗），海決定借著客喊人對(duì)片飯店暑的總園體評(píng)爆價(jià)，墓這些違評(píng)價(jià)拾又影吉響著籌客人病對(duì)飯拆店的啟選擇柴，對(duì)道客人爸詢問(wèn)灘問(wèn)題嬸的回滅答、盆幫助鋼，更止會(huì)給彎客人罷留下答非常環(huán)獨(dú)特臣的印余象和壇感受賢。由王此前姻廳部通工作時(shí)質(zhì)量斷的好鈴壞、崖效率你的高甲低，傭?qū)︼埱绲暾T體形擴(kuò)象、疑業(yè)務(wù)嗚的開(kāi)態(tài)展、砍訂房秒率的互高低皆的影稅響是裁非常份大的抬。略本案拜例中劫的問(wèn)筆訊員蘿小胡尾深知冤這一浩點(diǎn)，伴因此殘他在簽工作娘中觀屑察細(xì)蠟心，遭主動(dòng)車及時(shí)覽給予蹦喬治紫先生吐的幫李助，打給客場(chǎng)人留拾下美乞好的鴉印象塌。擺四.察客渡人失稻物報(bào)道案的仔處理嚷教材筐在客露房安久全工貨作這餐章里孫講到梳客人條失物擋報(bào)案久的處犧理，鵝有相塞應(yīng)的踐程序扇和要架求，場(chǎng)如：煩1.椅、了蹲解事尋件經(jīng)挺過(guò)及勺損失策程度柜，并富要取悅得相申關(guān)材梨料。序2.瓶、征畜得客格人同支意作列一次趁客人猜所住拜房間提的徹果底檢頑查，桶檢查磁各人嫩必須置在場(chǎng)蕩，檢免查時(shí)貓