接待管理辦法(試行)和接待流程及管理規(guī)定

-第一章總則第一條為進一步加強公司對外接待管理，進一步規(guī)范公司接待工作，提高工作效率和質(zhì)量，確保各項接待任務(wù)的圓滿完成，公司依據(jù)XXxx文件精神要求，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則，結(jié)合公司實際，特制定本辦法。第二條本辦法適用于公司及所屬各部門經(jīng)營管理活動所必需的公務(wù)接待和商務(wù)接待。本辦法所指的接待范圍包括：來公司出席會議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)、請示匯報、業(yè)務(wù)洽談、聯(lián)系工作、組織活動等公務(wù)或商務(wù)所發(fā)生的接待。第二章接待種類第三條公司級接待：指縣處級以上領(lǐng)導(dǎo)，集團公司重要領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)、公司重要客戶接待；來訪客人最高職級較高或來訪客人數(shù)量較多、牽涉面較大的接待。第四條部門級接待：指各部門相關(guān)的政府部門（如公安、消防、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、工商、稅務(wù)等）接待工作。第五條普通業(yè)務(wù)接待：指公司一般客戶或來公司洽談、辦理業(yè)務(wù)的一般客人的接待工作。第三章接待管理第六條接待事務(wù)實行“對口接待，統(tǒng)一安排”，辦公室公室為公司接待事務(wù)的歸口管理部門，并負責(zé)公司接待費用的初審與控制，按接待管理制度規(guī)定辦理，遇到重大接待工作和活動，可由辦公室公室協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項工作，有關(guān)部門要積極主動配合。第七條公司級接待由總經(jīng)理或副總經(jīng)理負責(zé)并統(tǒng)一安排。辦公室公室負責(zé)接待前的準(zhǔn)備工作，相關(guān)業(yè)務(wù)部門予以全力配合。接待所需的所有人力、物力資源統(tǒng)一調(diào)配使用。第八條部門級接待由公司分管相對應(yīng)的部門副總或業(yè)務(wù)部門正副職干部負責(zé)接待，如消防等部門由安全部負責(zé)接待；質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局由質(zhì)檢部負責(zé)接待；工商、稅務(wù)等部門由財務(wù)部負責(zé)接待。必要時辦公室可給予適當(dāng)協(xié)助。第九條業(yè)務(wù)接待、其它普通接待由相關(guān)業(yè)務(wù)人員負責(zé)。第十條上級單位和部門領(lǐng)導(dǎo)來公司檢查、指導(dǎo)工作，由辦公室根據(jù)工作內(nèi)容事先制訂接待計劃，報公司領(lǐng)導(dǎo)審定后，用抄報形式分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門，并予以牽頭和協(xié)調(diào)。第十一條兄弟單位及地方友鄰單位領(lǐng)導(dǎo)的來訪，預(yù)先電話或傳真聯(lián)系的，由辦公室根據(jù)來訪客人規(guī)格和要求，擬訂接待時間、主陪領(lǐng)導(dǎo)和部門，報公司領(lǐng)導(dǎo)審定后，用抄告單形式分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，做好接待準(zhǔn)備工作。臨時來訪，由辦公室出面并請示公司領(lǐng)導(dǎo)后作出接待安排。第十二條公司普通業(yè)務(wù)洽談和商務(wù)活動接待，由各對口職能部門負責(zé)，若需其他部門協(xié)助接待事宜的，可向公司分管領(lǐng)導(dǎo)提出申請，領(lǐng)導(dǎo)審批后，相關(guān)協(xié)助部門根據(jù)審批內(nèi)容按標(biāo)準(zhǔn)實施。第十三條對來公司聯(lián)系工作的一般辦事人員，若需用餐的，通常由具體接待部門向辦公室申請領(lǐng)取客飯票，在食堂就餐，如有特殊情況需安排桌餐，需按程序申請。第十四條對來公司開展業(yè)務(wù)，公司已付報酬的人員，原則上自行在食堂付費就餐。第十五條會議接待，由相關(guān)部門提前4小時擬訂會議日程，報辦公室批準(zhǔn)，由公司辦公室統(tǒng)一安排。（一）接待工作要做到“熱情友好、有禮有節(jié)、認真負責(zé)、細致周到、實事求是”。（二）上級領(lǐng)導(dǎo)和部門來公司檢查指導(dǎo)工作，辦公室要根據(jù)接待計劃和公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，協(xié)調(diào)和組織有關(guān)職能部門認真做好接待事務(wù)工作，包括接待室的安排與布置、匯報材料的準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)講話的記錄以及攝影、攝像等。負責(zé)接待和陪同的人員須著裝整潔。（三）要堅持原則，保守企業(yè)秘密。接待人員對來訪客人要做到熱情周到，有禮有節(jié)。公司保密管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定不可外傳的重要文件和資料不得讓來客帶走。（四）接待用餐形式要盡量簡化，就餐陪同人員、用餐標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格控制，用餐時間以不超過一個半小時為宜。第十六條公司參與接待的部門要嚴(yán)格遵守以下要求：（一）接待人員必須做到迎來送往全程陪同，不得在接待過程中無故離開，如遇特殊情況須請示直接領(lǐng)導(dǎo)并得到同意后方可離開，離開前應(yīng)將接待工作交予相關(guān)人員。（二）接待人員必須衣著整潔、大方得體，如遇重要接待須著正裝。（三）接待人員必須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)守公司秘密、維護公司形象，不準(zhǔn)有任何出格行為發(fā)生。（四）接待人員在接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證接待工作有序進行。（五）接待過程中如遇來訪客人提出辦理限制事宜，須婉言解釋。（六）來訪客人所到之處，公司員工須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。（七）嚴(yán)禁收受來訪客人的貴重禮品和禮金、禮卡等有價證券，難于推辭的，按有關(guān)規(guī)定上繳辦公室，由辦公室登記后統(tǒng)一處理。如需贈送來訪客人禮品，應(yīng)請示公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，由辦公室統(tǒng)一辦理，任何部門和個人不得擅自向客人贈送禮品。（八）不得安排來訪客人到經(jīng)營性、高消費的高檔娛樂場所消費；對來訪客人安排的屬經(jīng)營性、高消費的高檔娛樂活動應(yīng)予謝絕。第四章接待標(biāo)準(zhǔn)第十七條接待住宿按照xxxxxxx有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,接待開支標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)報上集團公務(wù)接待管理部門、財政部門備案。第十八條接待住宿管理,嚴(yán)格執(zhí)行差旅、會議管理的有關(guān)規(guī)定;接待可安排在內(nèi)部接待場所的,不得安排其他賓館住宿;無法安排在內(nèi)部接待場所的,安排在當(dāng)?shù)囟c賓館并執(zhí)行協(xié)議價格。住宿用房以標(biāo)準(zhǔn)間為主,接待省部級干部可安排普通套間,廳局級干部安排單間,縣處級及以下干部安排標(biāo)準(zhǔn)間,原則上標(biāo)準(zhǔn)間2人住。不得超標(biāo)準(zhǔn)安排接待住房,不得額外配發(fā)洗激用品和生活用品,本市范圍內(nèi)省部級及相當(dāng)職務(wù)人員不超過600元/天、廳局級及相當(dāng)職務(wù)人員不超過450元/天、縣處級及其余人員不超過300元/天；公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)按照公司級接待（貴賓接待）不超過600元/天、部門接待不超過450元/天、普通接待不超過300元/天標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第十九條接待用餐管理。通常情況接待對象由對口接待部門安排用餐,接待需公司出面陪同的,公司接待管理部門根據(jù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批的意見,可安排陪餐人員，用餐嚴(yán)格控制陪餐人數(shù),接待對象在10人以內(nèi)的,陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的,不得超過接待對象人數(shù)的三分之一,晚餐后不安排宵夜。原則上同地域公務(wù)活動不安排接待用餐，可視工作需要，根據(jù)實際情況酌情考慮安排工作餐，工作餐標(biāo)準(zhǔn)每人不超過40元/餐。工作餐遵循節(jié)儉原則,用餐應(yīng)當(dāng)以地方家常菜為主,不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴,不得提供香煙和酒水。用餐地點提倡安排在公司食堂或農(nóng)家小餐館,不得安排在私人會所及高檔消費場所用餐,費用不得突破用餐標(biāo)準(zhǔn),本市范圍內(nèi)按省部級干部每人不超過150元/餐、廳局級干部每人不超過120元/餐、縣處級及以下干部每人不超過80元/餐、區(qū)（縣）級以下干部每人不超過60元/餐執(zhí)行；公司商務(wù)接待按照公司級接待（貴賓接待）每人不超過120元/餐、部門接待每人不超過80元/餐、普通接待每人不超過60元/餐執(zhí)行，早餐標(biāo)準(zhǔn)人均不超過20元。第二十條公務(wù)接待用車堅持輕車簡從的原則,出行活動應(yīng)當(dāng)安排集中乘車,根據(jù)人員情況、路況條件合理使用車型嚴(yán)格控制隨行車輛,7人以上可安排中巴車,3-6人可安排商務(wù)車,3人以下可安排小型轎車或越野車。第五章經(jīng)費管理第二十一條各部門要加強對接待經(jīng)費的預(yù)算管理,合理限定接待費預(yù)算總額并單獨列示,禁止在接待費中列支應(yīng)當(dāng)由接待對象承擔(dān)的差旅、會議、培訓(xùn)等費用,禁止以舉辦會議、培訓(xùn)為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費開支;禁止向下級部門或個人轉(zhuǎn)嫁接待費用,禁止在非稅收入中坐支接待費用;禁止借公務(wù)接待名義列支其他接待費支付,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國庫集中支付制度和公務(wù)卡管理制度的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二十二條接待經(jīng)費支出和申報由牽頭接待部門負責(zé)到底，不得一事多報，不得用公款報銷或支付應(yīng)當(dāng)由個人承擔(dān)的費用。接待結(jié)束后，應(yīng)按規(guī)定及時結(jié)算。即接待部門必須收集派出單位公函、接待清單和財務(wù)發(fā)票（或機關(guān)食堂收據(jù)）?！叭龁巍辈积R全或者內(nèi)容不一致的，一律不得審簽和報銷。第二十三條經(jīng)辦人員索取票據(jù)時，應(yīng)要求對方將票據(jù)內(nèi)容填寫完整，包括：日期、單位名稱、項目名稱，并附接待費結(jié)算清單；由經(jīng)辦人在發(fā)票上簽字應(yīng)注明接待事由、費用、發(fā)票數(shù)、日期。第六章附則第二十四條以上管理辦法解釋權(quán)歸xxx。第二十五條本管理辦法從發(fā)布之日起執(zhí)行。接待流程及標(biāo)準(zhǔn)一、目的為樹立公司良好形象，擴大對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則做好各種接待工作。二、范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。三、管理綜合辦公室負責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃、行程安排，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障；公司其他部門在接到重要來訪預(yù)約后，填寫訪客接待表（如已擬定行程，需附于訪客接待表后），報至綜合辦公室，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、綜合辦公室協(xié)調(diào)的重要接待，需提前2天告知綜合辦公室。四、計劃與準(zhǔn)備1、綜合辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時，應(yīng)詳細了解來訪人員的基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、逗留日期、目的和接待要求等。在此基礎(chǔ)上擬定接待計劃，編制日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。2、綜合辦公室根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會晤時間及場所。3、綜合辦公室根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；需住宿的應(yīng)提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂來賓下榻酒店。4、綜合辦公室根據(jù)情況安排來賓用餐地點、游覽路線、購物商場、娛樂項目。5、因會議需要，綜合辦公室需準(zhǔn)備會場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排現(xiàn)場攝影攝像等。6、綜合辦公室根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，重要接待期間，項目經(jīng)理部所有車輛由綜合辦公室協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。7、如有需要，綜合辦公室應(yīng)根據(jù)情況提前為客戶購買車票及機票。五、接待標(biāo)準(zhǔn)（一）、一級接待標(biāo)準(zhǔn)：一級接待標(biāo)準(zhǔn)對象：中國國家元首、中國國家部委級領(lǐng)導(dǎo)、股份公司領(lǐng)導(dǎo)、集團公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主主要領(lǐng)導(dǎo)、項目監(jiān)理總負責(zé)人及其他重要客人。陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理及相關(guān)部門經(jīng)理流程安排：迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理及相關(guān)接待人員在機場或車站、公司門口迎接，注意迎候時間，提前在迎接地點等候。接待人員要提前落實航班到達時間，及時更新航班信息，安排好接機車輛，并提前1小時到達機場。未赴機場迎接的公司其他人員應(yīng)統(tǒng)一穿著公司服裝，在來賓抵達營地前在公司門口列隊相候，來賓到達后應(yīng)鼓掌歡迎，訪客介紹握手問候時態(tài)度要不卑不亢；如需張掛相關(guān)橫幅，應(yīng)在來賓抵達前一日即張掛完畢。進入辦公室后，請來賓在貴賓留言薄上留言，并拍照留念。接待人員按照來賓人數(shù)提前備好當(dāng)?shù)仉娫捒笆謾C，保證手機電量充足，手機卡通訊運行暢通。將所有來賓的臨時手機號碼及接待人員聯(lián)系方式列表打印，連同手機一道，交給各位來賓并做相關(guān)解釋。參觀考察：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理陪同，陪同人員詳細介紹公司信息；如參觀考察城市或其他地方，陪同人員沿途介紹城市基本情況以及參觀考察地的相關(guān)信息，并根據(jù)實際情況安排警察陪同。綜合辦公室人員負責(zé)拍照、攝像等工作。3、座談及會議：根據(jù)會議要求提前準(zhǔn)備好會議匯報材料，確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備，茶水間備好咖啡、茶、熱水等。如有需要，安排專人進行會議記錄，并形成會議紀(jì)要。4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：正餐要求：綜合辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店就餐或營地內(nèi)就餐，提前統(tǒng)計就餐人數(shù)及陪同人員。（1）如在酒店用餐，需提前做好預(yù)定并派專人先期赴酒店做好各項準(zhǔn)備，如安排座次、提前點菜、酒水飲料準(zhǔn)備、煙茶準(zhǔn)備及來賓到達酒店時的迎接引導(dǎo)。用餐標(biāo)準(zhǔn)為酒店最高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備高品質(zhì)紅酒、高品質(zhì)白酒若干。（2）如在營地就餐，需提前安排好餐桌，放置好就餐桌簽，擺放好碗筷，備好餐具：紅酒杯、茶杯、白酒杯、小號飯碗、餐盤、筷子、勺子，餐巾；根據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備高品質(zhì)紅酒、高品質(zhì)白酒、飲料、飲用水若干；根據(jù)就餐人數(shù)提前擬好菜單，并提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。一般7-8人就餐至少12個菜（含湯），10-12人就餐至少15個菜（含湯），其中涼菜不能超過三分之一，主食及餐后水果另備。主食一般為米飯、面條、煎餅等；水果一般為西瓜、橘子、香蕉或果盤；其他根據(jù)來賓要求現(xiàn)場準(zhǔn)備。就餐時，涼菜需提前上桌，熱菜需在就餐人員就座后15-30分鐘內(nèi)陸續(xù)上完，由專人照應(yīng)就餐情況，如上菜、倒酒水飲料、換餐具等。早餐要求：7點前早餐上桌，早餐種類盡可能豐富，主食包括：油餅、蔥油餅、包子、饅頭、面條、蛋炒飯、面包；湯類包括：各種粥、牛奶；涼菜包括：各種涼菜（3樣以上）、腐乳等；炒菜2-3樣（一般為炒蛋、土豆絲等）；輔食包括：茶葉蛋、煮雞蛋、煎蛋等，必要時由專人送至來賓房間。5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：綜合辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店或入住營地。國家部委領(lǐng)導(dǎo)、股份公司部門經(jīng)理及以上級別領(lǐng)導(dǎo)、集團公司副總經(jīng)理及以上級別領(lǐng)導(dǎo)入住五星級酒店套房，其余人員入住五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)間。接待人員在來賓抵達前一天需逐項核查酒店房間布置情況（附來賓房間檢查表），確保一切準(zhǔn)備就緒；接待期間，至少1名接待人員需住在同一酒店，以應(yīng)對可能發(fā)生的各種情況。6、綜合辦公室根據(jù)來賓意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。7、綜合辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品，國內(nèi)來訪貴賓可贈送紅酒、紀(jì)念幣、紀(jì)念郵票；當(dāng)?shù)刭F賓可贈送中國傳統(tǒng)禮品，如中國傳統(tǒng)工藝品、書畫作品等。8、車輛安排：根據(jù)來訪人員制定相應(yīng)的車輛計劃，一般每車乘坐3人，必要時可向合作單位借調(diào)車輛或在當(dāng)?shù)刈赓U車輛。認真檢查車輛，確保車況良好，油箱加滿油。車輛明確編號，司機統(tǒng)一穿著公司服裝隨時待命并保持手機通訊暢通（必要時準(zhǔn)備對講機）。所有接待車輛必需保證整潔，每臺車準(zhǔn)備足夠的飲用水（每個座位旁均需提前放置1瓶水）、紙巾、遮陽帽、雨傘等。嚴(yán)格司機駕車禮儀，不得聽音樂、收音機、行車途中接打電話等，在來賓上車前司機需協(xié)助將行李物品裝車，不得超速，一般路段將車速控制在60km/h以內(nèi)。此外，其中至少一輛車上應(yīng)配備一個醫(yī)用應(yīng)急箱和常用藥物。9、送行：接待人員根據(jù)行程安排為需要預(yù)訂機票的來賓提前預(yù)定好機票，并提前打印好紙質(zhì)機票。在來賓離開前3小時收集好來賓護照，赴機場辦理更換登機牌以及行李托運等工作。辦理機場送行的接待人員需提前聯(lián)系機場開通VIP登機通道，持登機牌和行李票提前在VIP入口處等候。送機人員需提前1小時陪同來賓抵達機場VIP候機室，與換取登機牌的接待人員匯合，安排好來賓在VIP候機室候機的相關(guān)工作，如填寫過境卡，茶水服務(wù)等。（二）二級標(biāo)準(zhǔn)：需二級接待標(biāo)準(zhǔn)的人員：政府市級領(lǐng)導(dǎo)、集團公司部門級別領(lǐng)導(dǎo)、有業(yè)務(wù)往來的兄弟單位總公司正副職、業(yè)主項目經(jīng)理級官員、一般項目監(jiān)理人員等。陪同人員：副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理流程安排：1、迎接：副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理及相關(guān)接待人員在機場或公司門口迎接，需提前半小時到達機場；進入辦公室后，請訪客在貴賓留言薄上留言，拍照留念。2、參觀考察：副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理及相關(guān)部門人員陪同，由陪同人員沿途介紹基本情況以及參觀考察地的相關(guān)信息。綜合辦公室人員負責(zé)拍照、攝像等工作。3、座談及會議：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、指示牌等，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備，茶水間備好咖啡、茶、熱水等。4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：正餐要求：綜合辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店就餐或營地內(nèi)就餐，提前統(tǒng)計就餐人數(shù)及陪同人員。（1）如在酒店用餐，需提前做好預(yù)定及各項準(zhǔn)備，根據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備紅酒、白酒若干，來賓到達酒店時做好引導(dǎo)。用餐標(biāo)準(zhǔn)要達到酒店較高級別標(biāo)準(zhǔn)。（2）如在營地就餐，需提前安排好餐桌，擺放好碗筷，備好餐具：紅酒杯、茶杯、白酒杯、小號飯碗、餐盤、筷子、勺子，餐巾；根據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備紅酒、白酒、飲料、飲用水若干。一般7-8人就餐至少10個菜（含湯），10-12人就餐至少12個菜（含湯），其中涼菜不能超過三分之一，主食及餐后水果另備。主食一般為米飯、面條、煎餅等；水果一般為西瓜、橘子、香蕉或果盤；其他根據(jù)來賓要求現(xiàn)場準(zhǔn)備。就餐時，涼菜需提前上桌，熱菜需在就餐人員就座后15-20分鐘內(nèi)陸續(xù)上完，由專人照應(yīng)就餐情況，如上菜、倒酒水飲料、換餐具等。早餐要求：7點前早餐上桌，早餐種類盡可能豐富，主食包括：油餅、包子、饅頭、面條；湯類包括：各種粥、牛奶；涼菜包括：各種涼菜（3樣以上）、腐乳等；炒菜2-3樣（一般為炒蛋、土豆絲等）；輔食包括：煮雞蛋等。5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：綜合辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店或入住營地。酒店指定為喜來登酒店標(biāo)準(zhǔn)間，如有特殊要求可考慮進行相應(yīng)調(diào)整。接待人員在來賓入住前需檢查住宿條件以及存在的問題，及時解決。6、綜合辦公室根據(jù)來賓意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線，如酒窖、鹽湖或海島游等。7、綜合辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品，國內(nèi)來訪貴賓可贈送紀(jì)念幣或紀(jì)念郵票；當(dāng)?shù)刭F賓可贈送中國傳統(tǒng)禮品。8、車輛安排：根據(jù)來訪人員制定相應(yīng)的車輛計劃，一般每車乘坐3人。認真檢查車輛，確保車況良好，油箱加滿油。車輛明確編號，司機隨時待命并保持手機通訊暢通。所有接待車輛必需保證整潔，每臺車準(zhǔn)備足夠的飲用水（每個座位旁均需提前放置1瓶水）、紙巾、遮陽帽、雨傘等。嚴(yán)格司機駕車禮儀，不得聽音樂、收音機、行車途中接打電話等，在來賓上車前司機需協(xié)助將行李物品裝車，不得超速，一般路段將車速控制在60km/h以內(nèi)。此外，車上配備一些常用藥物。9、機票：需要預(yù)訂機票的來賓，需根據(jù)行程安排提前預(yù)定好機票并打印出紙質(zhì)機票，在來賓離開前1天送達。副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理及相關(guān)接待人員陪同來賓在飛機起飛2小時前抵達機場。三級標(biāo)準(zhǔn)：需三級接待標(biāo)準(zhǔn)的人員：政府一般級別官員、分包單位國內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)、有業(yè)務(wù)往來公司的技術(shù)人員等陪同人員：有業(yè)務(wù)對口的相關(guān)部門人員或相關(guān)部門經(jīng)理接待流程：1、迎接：有業(yè)務(wù)對口的相關(guān)部門人員在機場或公司門口迎接，機場迎接時需提前半小時到達機場。2、參觀：根據(jù)實際情況進行安排，由陪同人員負責(zé)介紹相關(guān)情況。3、座談及會議：由接待部門提前通知綜合辦公室會議時間和人數(shù)，以及所需物品如：公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備等。4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：如無特殊情況，一律在公司餐廳以正?；锸硺?biāo)準(zhǔn)水平就餐。如確需在外就餐的，應(yīng)盡量精簡陪同人員，就餐水平達到一般水平即可。5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：由綜合辦公室根據(jù)情況代為預(yù)定酒店，如安排在營地入住，應(yīng)告知對方按住宿天數(shù)收費。6、一般不安排參觀游覽，如有特殊請況，需提前通知，再根據(jù)情況、來賓意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。8、車輛安排：由對口接待部門自行安排車輛，如需綜合辦公室協(xié)助安排車輛，需提前一天通知。9、機票：根據(jù)需要，可代為預(yù)定機票，并將機票打印出來送達來賓手中。六、接待費用標(biāo)準(zhǔn)：1、在營地發(fā)生的住宿及伙食費按天計算，一類人員不收費，二類人員視情況而定，三類人員為15美元/天，住宿費用50美元/天。2、機票代購費用一類人員不收費，二類人員視情況而定，三類人員按照實際發(fā)生費用結(jié)算。七、接待禮儀：1、儀表：面容清潔，衣著得體。2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。3、敬語：語氣溫和、禮貌文雅。4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。6、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。8、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。9、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。八、接待中的座次安排（圖）（一）關(guān)于會議主席臺座次的安排1、主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。

2、主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。3、幾個機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時上主席臺，通常按機關(guān)排列次序排列。可靈活掌握，對一些德高望重的老同志，可適當(dāng)往前排，另對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺適當(dāng)位置就座。4、對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現(xiàn)。主席臺人數(shù)為奇數(shù)時

主席臺人數(shù)為偶數(shù)時（二）關(guān)于宴席座次的安排宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1