酒店客房管理系統(tǒng)報告

1系統(tǒng)規(guī)劃1.1系統(tǒng)背景進入21世紀，我國現(xiàn)代酒店業(yè)得到了蓬勃發(fā)展，無論是行業(yè)規(guī)模，設(shè)施質(zhì)量還是經(jīng)營理念或者是管理水平，都取得了長足的進步，已經(jīng)進入了現(xiàn)代化水平階段。千祥五星級大酒店位于蘭州市中心黃金地段，交通便利，四通八達。占地20000平方米，主大廈樓層40層，建筑高160米，隨著該酒店的發(fā)展，主大樓樓層有可能進一步加高。該樓整體造型恢宏大氣，氣勢磅礴，是蘭州市標志性建筑之一。千祥五星級大酒店設(shè)施先進，環(huán)境舒適，安全可靠，在很多方面實現(xiàn)了全面計算機自動化管理，為旅客的旅行，商務(wù)，餐飲，娛樂提供了全方位溫馨周到的服務(wù)。千祥大酒店由于在住宿這一塊還沒有實現(xiàn)全面計算機自動化，所以該酒店委托我開發(fā)團隊為其專門建立酒店客房管理系統(tǒng)。系統(tǒng)開發(fā)完后，在千祥五星級大酒店前臺的管理工作中，該系統(tǒng)在客戶預訂，登記，收銀和日常管理方面都將得到更廣泛的應用。設(shè)于酒店前臺各處的計算機終端，直接與酒店計算機控制中心聯(lián)網(wǎng)，它可以非常方便的查閱客人檔案，實時調(diào)整和顯示房間狀態(tài)。還可以編制各種營業(yè)報表進行市場銷售分析。1.2項目研究的意義在千祥酒店客房管理方面應用計算機技術(shù)，是很有必要的，這對改善該酒店管理機制，提高管理效率以及適應未來酒店競爭發(fā)展是非常有意義的。意義就在于:可以降低人力資源成本，為房客提供更為及時、方便和快捷的住店服務(wù)，能大大提高該酒店的管理效率。同時還能優(yōu)化該酒店的服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)資源的最佳配置，能大大節(jié)省該酒店的住房管理成本，增加酒店的收益以及支持管理層全面了解經(jīng)營狀況。1.3系統(tǒng)介紹系統(tǒng)目標客房管理系統(tǒng)是根據(jù)千祥五星級大酒店對客房管理的實際情況進行編寫的，它是一個很好的信息平臺。它的主要目標是為了方便酒店對客房的實際情況進行集中的查詢與管理工作，通過本系統(tǒng)，可以實現(xiàn)對客房的科學化、規(guī)范化、信息化管理。其具體的設(shè)計目標主要有以下幾個方面：⒈有效預定處理，充分發(fā)揮銷售潛力（1）該系統(tǒng)在酒店管理方面的功能要求非常實用、全面、方便、快捷的。需要有關(guān)客房的詳細情況和全面的咨詢服務(wù)，減少了文件資料的手工整理等繁瑣工作，并能避免處理上的錯誤，從而簡化訂房手續(xù)。（2）系統(tǒng)能無限的存儲預訂客房和客房分配的資料以及個人資料，在預定處理中可以完成客房預訂，并可根據(jù)客人要求的客房種類立功預訂內(nèi)該類可供使用的客房號碼，實現(xiàn)準確的客房分配，避免了預訂沖突。⒉簡便迅捷的前臺登記服務(wù)服務(wù)臺是酒店的入口和出口，面對客人迎來送往。簡便迅捷的前臺服務(wù)將給客人有“賓至如歸”的感受。該系統(tǒng)入住登記需要非常簡便，對已預訂的旅客或團體甚至未經(jīng)預訂的客人，皆需能迅速的辦理入住手續(xù)。3.快捷、準確的處理、審計系統(tǒng)能對當日入住的賓客數(shù)、開房數(shù)進行統(tǒng)計同時對在店賓客、客房出租狀況進行分析，營業(yè)點數(shù)據(jù)錄入、客帳、班組帳核查及統(tǒng)計、應收及實收帳分類統(tǒng)計、數(shù)據(jù)更新及系統(tǒng)庫維護。4.完善、全面的綜合查詢則提供聲完善寫俄查扣詢功燒能，原包括葛預訂剩情況坑、住環(huán)店賓貴客信巴息、與賓客聲入住蠻情況罰、賓吼客離桃店情公況、欣賓客丸歷史式檔案去、客熟房狀柱態(tài)及投客人認的帳變務(wù)信廣息等這；可嗚以根胡據(jù)在些店客抹人的漢任何暖一項吩條件科進行宅查詢樸（如也客人填姓名壞、預梢訂號務(wù)、房緣號、灘來期準、離飼期、奶證件蕉號碼甚等）佩，也個可以哈多項禿田間外進行昌任意筆組合愉查詢售。時5.罷系統(tǒng)甲運行疲穩(wěn)定窩可靠斥，各拿項維百護功狗能齊堆全，莫易于霸維護務(wù)。簡諒單、階友好弊的操悟作界似面。災1.紋3.罪2兇系統(tǒng)替功能羽1.孔住宿熄管理邀：腫（1芒）客偷房預疏定：毅對顧謠客提幕前預構(gòu)定客起房進砍行登笑記搏（2免）住慶宿登刺記：蜂記錄反顧客獄的住軌宿信懂息，朽包含據(jù)姓名碼，客被房編頂號，閱樣式痛，證膚件等真?；穑?奴）調(diào)圣房登受記：煤記錄犧顧客傭調(diào)房凳的信販息?？罚?束）客孝房續(xù)爬?。簩掝櫩桶缫竺估m(xù)住磁時，顫進行場續(xù)帳植處理卵。袖（5度）退柱房結(jié)送帳：醋顧客貴離開村時，疑進行員結(jié)帳餓處理途。果2.鐮客房檢管理搶（1裝）客怠房狀均態(tài)：蹄關(guān)注土客房福當前古的狀積態(tài)，遠有預煉定，拾在住鋼，空薪閑，揚停用闖等。逮（2轎）客樣房信仰息：殿顯示讀客房理的信么息。駁包括望型號榆，類內(nèi)別，墨大小箱等。士3.艱統(tǒng)計臺查詢堅（1聾）.店收款估統(tǒng)計估：統(tǒng)魄計一廁天的耗進出亡款情辜況。啦對收握入和騰支出職作詳斥細的插記錄艷。釣（2恒）.禽預定究查詢奴：查鄙詢當筍前的機客房害預定啄情況架。爛（3癢）住廚宿查浴詢：顛查詢捉當前確客房奉的住飛宿情射況。取4.米其他本功能驚1.誰4系淘統(tǒng)開欲發(fā)計田劃昆該酒嬌店系吹統(tǒng)采瓣用全伍面鋪畫開的兩方式去開發(fā)廟，根辨據(jù)并煤行工撤程原睬理交喜叉順注序漸婦進進旺行。舅具體趨安排烤如下河：腥本兇學期苦第1施1周罰——唯1熟4鐵周喚系統(tǒng)弟分析爬本召學期請第1盜4黨周腰——定15宣周挑系統(tǒng)芒設(shè)計吉本夜學期奴第1復5周獵——鍬17贏周增系統(tǒng)士實施而以及密程序微代碼啦編寫務(wù)與測喉試旅1.弊5可延行性爪分析攜1.染5.插1心開發(fā)饞新系挎統(tǒng)的舅必要犁性壯（1列）蘋“隸顯見斷”態(tài)必要酒性：辨隨著寄經(jīng)濟振的發(fā)你展，次信息會化產(chǎn)飄品高討速發(fā)嚼展。爽尤其呼近幾陸年，店隨著條人們繩生活倡水平斥的不燕斷提百高和訴企事翻業(yè)單眠位的困發(fā)展截，酒許店服堆務(wù)，旋特別紙是星鉗級酒際店的儉服務(wù)昌，要唱求越買來越軌高，煎不僅晨要求務(wù)又周驢到的杠服務(wù)功，而蛇且要政求服同務(wù)方端便、遍快捷熄、省昂時、盲高效鬼。這男時不哭時對非酒店療管理孝人員式提出燒了更條高的岸要求秒，要盲求他鄉(xiāng)們處筋理大封量的粥數(shù)據(jù)初信息嚇，合苗理安狼排人任員，托統(tǒng)籌臥各方損面，咬以便挽做好壞更好悠、更慈周到汗的服娃務(wù)。袍當然壇了，欄對于忠服務(wù)藍行業(yè)啞的有蝶些事僅情，商當大抖量增炊加人堵力時偏，其悼相應勿的成象本也京相應效的劇際增。嚼相反仿，各弄種事孕務(wù)處傾理能罰力及利效率惰得不古到相充應的狐提高喬。然蜓而，槍在計涉算機貞如此涂普及娛，網(wǎng)鴿絡(luò)技吃術(shù)如碗此方邁便、臉發(fā)達衡的時俱候，竿借助賣于計膜算機盾建立起一個固計算信機信妙息處蛛理系壤統(tǒng)，河這無銳疑是賴許多而管理央者極口其需棗求的犯。千插祥大笨酒店窗也時滿如此無，非濤常迫財切地倡要求生改變韻該酒慧店的汁住房翻管理振問題弓?；剩?慶）記“嶼預見露”悄必要密性：夜在信父息高女速發(fā)低展的賠今天竹，信蘇息就晃是企償業(yè)的館命運言，是局企業(yè)周生存升的資標本。壩對于哨千祥虧這樣禽一個飯五星賄級大急酒店友來說肯，如纏何快筋速了思解顧摩客所敏需與送及時釋統(tǒng)計倉各種央歷史說資料費，已燦經(jīng)成看為企際業(yè)生述存發(fā)注展的舉另一譽線生伍命。場管理底者通凱過對出數(shù)據(jù)夾進行海處理瘦和統(tǒng)劑計，燙可以疑及時忽的搞罷好各趣項服苦務(wù)，勝全全泰為顧塵客服耗務(wù)，揪使該律酒店跟立于蒜不敗陶之地扇。識1.悅5.探2攻分析鑒建立渴信息鍵系統(tǒng)忍的可認行性羞（1句）經(jīng)從濟方藥面打原來協(xié)的千允祥大飲酒店懂住房爺服務(wù)拳使客診房感婆到很前頭疼奶，住鏟房的銳工作灶人員枝也很櫻不滿務(wù)意，未工作淋效率民低下差，而煤且當稠顧客貢量大添量增絡(luò)加，殃每個栽人都膝特注陸重工龍作效衰率時蘇，原粥有的瓜這種徑服務(wù)提已經(jīng)蠢不能猛適應全時代寨的潮遵流。屋主要母表現(xiàn)繳在人直力、料財力夕、物勢力各盜方面臺的浪鋤費，儀是企搜業(yè)不椅能更伏好的狡盈利善，更迎不能盛達到松服務(wù)核社會近的目診的。島據(jù)統(tǒng)策計，湊該酒三店因勞為住牲房沒淡有實舊現(xiàn)計匹算機曲處理旺而造誤成的掘每年哲開支課為2摧00們?nèi)f元沉，但晝采用寫計算筋機軟威件管財理住亦房時店，據(jù)青估計去，可牽每年準節(jié)省秤顯現(xiàn)茅成本達13何0多攤?cè)f元懲，能雖夠大租大降執(zhí)低該香酒店吵在這湖方面蘭的成私本，汗而且遮采用無該系漠統(tǒng)所每為房叫客帶縣來的依便利陸就更液無法傅估計摸了。用而開良發(fā)該奇系統(tǒng)執(zhí)所一盤次性蓋支付恭給5產(chǎn)人開汽發(fā)人苗員的沃費用趕為2根0萬焰，系窯統(tǒng)運遷行后鴉的每原年維識護費蠟用為誰5萬架，第誤一年聞總共度需2手5萬銳，以父后每牌年5漠萬，袖只占屈該酒羨店住拾房成涉本很極小的趨一部辱分，叼所以扁該系謎統(tǒng)在插經(jīng)濟筑這方毫面時枯非常宣可行熄的。禍相比愛之下株，應宇用該俱系統(tǒng)鉗還有斑以下潮各方氧面的勇好處爆：框1)興森能過圈代替企大量圍的人稅力處雪理各比種繁纖蕪的票工作彩，節(jié)泛約人噴力成豪本；虧2)牙遵為客五戶節(jié)敞約了豐時間暫，方李便、批快捷黨的服酸務(wù)又頭一次肢提高倉了各阻自的幸效率拐，節(jié)寨約了既大量街時間江。對項于企掙業(yè)來店說，叼時間恐就是偶金錢壘?。环?)乓掛能過怪充分妹利用隊社會棍較低戚成本超的資斬源（蹄計算并機）輝應用擊于高幕質(zhì)量琴的服府務(wù)中懸（酒辭店管隨理）沖，是皆社會缺資源香得到納合理村的配促置，乘是資濫源得月到利妄用，朝又一蠻次節(jié)屢約社饞會成尤本；戲4)冷渣由于鏈該系部統(tǒng)可六以間續(xù)接快眾速的醫(yī)為顧漿客進你行服師務(wù)，岡可以謠吸引拆更多艦的顧售客，懷大大控增加峰了客揉流量吃，最禿終是早企業(yè)恨不斷召盈利睜。新（2鏈）技項術(shù)方蠻面鑼千祥似酒店撞開發(fā)趣管理默系統(tǒng)紙采用痕VB豎6.澇0作杜為主穗要的她開發(fā)落工具血，數(shù)榨據(jù)庫惜采用擺Ac墊ce斜ss釘20新00穴，技樹術(shù)方兄面不債存在畢任何給的問廁題，畜所以盼在這映方面繭可行憶。絮（3旬）管襪理方享面撤一直橫以來取，企草業(yè)管忙理者折最頭費疼的峰問題累就是稀如何冷使員堅工的旁工作輸量減曬少，此相反羽能夠閉成倍假的提晨高工鮮作效灘率。莫該系汪統(tǒng)的砌出現(xiàn)動，可昂以是哈原有慮的一費切不速可能俗成為塊可能啟，公達司的誼管理血者，聽特別特是中各高層循管理吳者都砌特別鼓接受邊也非唐常支帝持這舊一系轟統(tǒng)早渴能在訊該酒眉店得情到應播用。局因此兄，該俯系統(tǒng)科在管輔理方景面是狐可行侍的。僵（4串）環(huán)盤境方巾面蠅無論暴從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