旅游標(biāo)準(zhǔn)體系介紹

華僑城旅游標(biāo)準(zhǔn)體系介紹一、標(biāo)準(zhǔn)及旅游標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)二、華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系編制概況一、標(biāo)準(zhǔn)及旅游標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)1、標(biāo)準(zhǔn)的定義2、標(biāo)準(zhǔn)的種類(lèi)3、標(biāo)準(zhǔn)的級(jí)別4、標(biāo)準(zhǔn)編制的原則5、中國(guó)及世界旅游標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展概況標(biāo)準(zhǔn)

為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。

為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或潛在問(wèn)題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)。

——1996年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織和國(guó)際電工委員會(huì)發(fā)布的ISO/IEC第2號(hào)指南《標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)活動(dòng)的通用詞匯》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳社會(huì)效益為目的標(biāo)準(zhǔn)的定義1標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)的種類(lèi)按標(biāo)準(zhǔn)的約束性按標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象2強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)(GB-***

)推薦性標(biāo)準(zhǔn)(GB/T-***)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的級(jí)別3國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)關(guān)系到全國(guó)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象所制定的標(biāo)準(zhǔn)，在全國(guó)各行業(yè)、各地方都適用;對(duì)沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)又需要在全國(guó)某個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充，當(dāng)相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自行廢止;對(duì)沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求，可以制定地方標(biāo)準(zhǔn);由企業(yè)制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和為企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)編制的原則4目的性統(tǒng)一性協(xié)調(diào)性可證實(shí)性可發(fā)展性15432編制原則中國(guó)及世界旅游標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展概況51987年，我國(guó)頒行《旅游涉外飯店星級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著我國(guó)旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的開(kāi)始。

全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，成立于1995年，下設(shè)8個(gè)專(zhuān)家委員會(huì)，分別負(fù)責(zé)旅游標(biāo)準(zhǔn)化各個(gè)方面的研究工作和標(biāo)準(zhǔn)編制的組織工作，接受?chē)?guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)的指導(dǎo)，并由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)委托國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理。

截至2006年底，我國(guó)已經(jīng)發(fā)布的旅游標(biāo)準(zhǔn)達(dá)18項(xiàng)，其中國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)11項(xiàng)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)7項(xiàng)，已立項(xiàng)和正在申報(bào)立項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)有33個(gè)。旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理機(jī)構(gòu)我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)編制的情況中國(guó)及世界旅游標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展概況5

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是目前世界上最大、最有權(quán)威性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，目前旅游業(yè)采用較多的管理體系標(biāo)準(zhǔn)為：ISO14000環(huán)境管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和2000版ISO9001質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO下屬的旅游及相關(guān)服務(wù)技術(shù)委員會(huì)已制定并發(fā)布了1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)《ISO18513-2003旅游服務(wù)賓館和其它類(lèi)型的旅游接待術(shù)語(yǔ)》，同時(shí)還有娛樂(lè)潛水服務(wù)相關(guān)的6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)正在編制中。

德國(guó)和法國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)在歐洲甚至國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織中具有重要地位，兩國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化工作基本代表了歐洲的領(lǐng)先水平。目前已經(jīng)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)有9項(xiàng)，即將要發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)，涉及飯店、旅行社、目的地國(guó)家語(yǔ)言培訓(xùn)、潛水旅游等方面。二、華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系編制概況1、華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系編制的背景2、華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系編制的實(shí)踐3、華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系框架結(jié)構(gòu)4、華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系取得的成果華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系編制的背景1華僑城旅游業(yè)發(fā)展的需要華僑城外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化從無(wú)到有從有到優(yōu)從優(yōu)到強(qiáng)我國(guó)加入WTO，CEPA的簽署和實(shí)施旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇

1996年錦繡中華在全國(guó)旅游景區(qū)率先引進(jìn)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系，世界之窗、歡樂(lè)谷也相繼通過(guò)了該質(zhì)量管理體系認(rèn)證；2002年1月，錦繡中華在全國(guó)旅游行業(yè)率先獲得ISO14001國(guó)際環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)安全與衛(wèi)生體系等三套體系認(rèn)證證書(shū)；

2004年華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系的編制，逐步實(shí)現(xiàn)主題公園的標(biāo)準(zhǔn)化管理，促進(jìn)主題公園管理水平的持續(xù)改進(jìn)和管理品質(zhì)的不斷提升，不斷增強(qiáng)華僑城旅游的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為華僑城旅游對(duì)外拓展提供支撐。華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系編制的實(shí)踐2（1）編寫(xiě)目的（2）編寫(xiě)階段（3）工作機(jī)構(gòu)華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系編制的實(shí)踐2（1）編寫(xiě)目的建立以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體的《華僑城主題公園規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，指導(dǎo)景區(qū)的規(guī)劃建設(shè)、維修和更新改造，為游客提供舒適安全的旅游環(huán)境；建立以管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)為主體的《華僑城運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)》，促進(jìn)主題公園管理水平的持續(xù)改進(jìn)和服務(wù)品質(zhì)的不斷提升；

建立華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系，構(gòu)筑華僑城旅游軟件平臺(tái)，增強(qiáng)華僑城旅游的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為華僑城旅游對(duì)外拓展提供支撐。華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系編制的實(shí)踐22004年9月，經(jīng)華僑城集團(tuán)公司批準(zhǔn)成立了華僑城旅游標(biāo)準(zhǔn)編制委員會(huì)，開(kāi)始了《華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系》的編制工作。（2）編寫(xiě)階段第一階段：項(xiàng)目的預(yù)研工作第二階段：對(duì)下屬主題公園進(jìn)行調(diào)研第三階段：構(gòu)建華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系總體框架第四階段：體系中各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的編制第五階段：審定、修編華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系編制的實(shí)踐2（3）工作機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)、咨詢(xún)、評(píng)審組織：編委會(huì)：主編：張整魁，劉平春；編委：吳斯遠(yuǎn)、王剛等；專(zhuān)家組：深圳市技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)研究院等4家單位；咨詢(xún)組：標(biāo)準(zhǔn)咨詢(xún)組：杜佳、王剛等4人；規(guī)劃建設(shè)咨詢(xún)組：劉冠華、高軍等9人； 運(yùn)營(yíng)管理咨詢(xún)組：蔡寧、劉升勇等25人；評(píng)審專(zhuān)家組：姚軍、王長(zhǎng)樂(lè)、林樹(shù)森等19人；編寫(xiě)項(xiàng)目小組：汪吉?jiǎng)偂㈥惡?、李迎春?0人；華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系框架結(jié)構(gòu)3（1）編寫(xiě)依據(jù)

（2）編碼方式（3）體系分類(lèi)華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系框架結(jié)構(gòu)3（1）編寫(xiě)依據(jù)GB/T13016-1991《標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求》GB/T13017-1995《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南》GB/T15496-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》GB/T15497-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系》GB/T15498-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系》GB/T19273-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)與改進(jìn)》GB/T4754-2002《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)》（2）標(biāo)準(zhǔn)體系編碼方式Q/OCTT-YXX流水號(hào)-年代號(hào)

標(biāo)準(zhǔn)正式生效的年份

同一類(lèi)別中每條標(biāo)準(zhǔn)的排序號(hào)“Y”代表“運(yùn)營(yíng)管理”

“XX”代表“標(biāo)準(zhǔn)代碼”華僑城控股公司代號(hào)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系框架結(jié)構(gòu)3華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系框架結(jié)構(gòu)3（3）體系分類(lèi)

華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系采用GB/T13017-1995《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編制指南》規(guī)定的功能歸口型結(jié)構(gòu)來(lái)構(gòu)建。第一層第二層1.1企業(yè)方針目標(biāo)1.2企業(yè)貫徹的標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定1.3各種相關(guān)法規(guī)2.1技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)2.2管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)2.3工作基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)3.1主題公園規(guī)劃建設(shè)3.2主題公園運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)第三層華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系框架結(jié)構(gòu)3

華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系是由縱向結(jié)構(gòu)和橫向結(jié)構(gòu)統(tǒng)一起來(lái)的科學(xué)有機(jī)整體：縱向結(jié)構(gòu)代表著主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系的層次；橫向結(jié)構(gòu)代表主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系的領(lǐng)域，由主題公園的各個(gè)功能要素構(gòu)成。華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系框架結(jié)構(gòu)3從縱向結(jié)構(gòu)來(lái)看，華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系分為三層：

第一層是主題公園適用的綜合性基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)；第二層是與主題公園實(shí)踐相關(guān)的技術(shù)、管理和工作基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；第三層是主題公園從規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程建設(shè)到運(yùn)營(yíng)管理所涉及到的各功能要素相關(guān)的具體技術(shù)、管理和工作標(biāo)準(zhǔn)，包括國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、華僑城主題公園內(nèi)部規(guī)范性文件以及重要的國(guó)際國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)方針目標(biāo)華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系框架結(jié)構(gòu)3

華僑城控股公司在主題公園發(fā)展方面的總體方針和目標(biāo)，它是整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系的中心，指導(dǎo)著華僑城下屬各主題公園的標(biāo)準(zhǔn)化工作。在總體方針和目標(biāo)之下，分別列出華僑城控股公司屬下各主題公園各自的方針和目標(biāo)，這些分目標(biāo)將是各主題公園不同主題、不同特色的體現(xiàn)。企業(yè)貫徹的標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系框架結(jié)構(gòu)3

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作中需遵循的標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)，例如《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》等。企業(yè)貫徹的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定，例如《GB/T15496-2002企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》、《GB/T15497-2003企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系》、《GB/T15498-2003企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系》等。各種相關(guān)法規(guī)華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系框架結(jié)構(gòu)3

華僑城主題公園從規(guī)劃設(shè)計(jì)到建設(shè)運(yùn)營(yíng)各個(gè)工作環(huán)節(jié)需要遵守的國(guó)家和地方法律法規(guī)，具體涉及“旅游管理”、“工程建設(shè)”、“文化娛樂(lè)”、“安全管理”、“環(huán)保、衛(wèi)生和能源”、“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)”、“綜合經(jīng)營(yíng)管理”等方面國(guó)家和地方法律法規(guī)。技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是在華僑城主題公園范圍內(nèi)作為其他標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，并普遍適用，具有廣泛指導(dǎo)意義的標(biāo)準(zhǔn)。它是對(duì)華僑城公司制定主題公園技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)具有指導(dǎo)和制約作用的適用共性標(biāo)準(zhǔn)。華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系框架結(jié)構(gòu)3具體包括：標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則；相關(guān)術(shù)語(yǔ)和分類(lèi)代碼標(biāo)準(zhǔn)；旅游服務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)保、安全通用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；能源基礎(chǔ)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；其他技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

從華僑城主題公園其他各類(lèi)管理標(biāo)準(zhǔn)中提煉出來(lái)的共性標(biāo)準(zhǔn)，是華僑城制定各類(lèi)管理標(biāo)準(zhǔn)的共同依據(jù)，它對(duì)下層標(biāo)準(zhǔn)具有制約和指導(dǎo)作用。華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系框架結(jié)構(gòu)3具體包括：標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；相關(guān)管理用術(shù)語(yǔ)和分類(lèi)代碼標(biāo)準(zhǔn)；旅游服務(wù)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)保、安全管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；能源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；其他管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。工作基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

華僑城主題公園各工作或崗位都共同使用和重復(fù)使用的規(guī)則。華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系框架結(jié)構(gòu)3例如：主題公園員工行為規(guī)范等。華僑城主題公園運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)數(shù)量運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)總體15個(gè)板塊合計(jì)130條1游樂(lè)設(shè)備規(guī)范172表演藝術(shù)規(guī)范143主題活動(dòng)規(guī)范14游客服務(wù)規(guī)范115餐飲服務(wù)規(guī)范66商品銷(xiāo)售規(guī)范47安全防護(hù)規(guī)范168環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范49市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范610物資管理規(guī)范711信息管理規(guī)范912財(cái)務(wù)管理規(guī)范1113人力資源管理規(guī)范1114行政管理規(guī)范915后勤管理規(guī)范4序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)類(lèi)別3.2.4Q/OCTT-YYK001-2005停車(chē)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)3.2.4Q/OCTT-YYK002-2005檢票服務(wù)規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)3.2.4Q/OCTT-YYK003-2005游客接待管理規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)3.2.4Q/OCTT-YYK004-2005貴客接待服務(wù)規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)3.2.4Q/OCTT-YYK005-2005特殊顧客服務(wù)規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)3.2.4Q/OCTT-YYK006-2005觀賞類(lèi)項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)3.2.4Q/OCTT-YYK007-2005表演類(lèi)項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)……華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系取得的成果4一、主題公園游樂(lè)設(shè)備規(guī)范Q/OCTT-YYL001-2005游樂(lè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范

Q/OCTT-YYL002-2005 飛行塔類(lèi)游樂(lè)設(shè)備管理規(guī)范

Q/OCTT-YYL003-2005

觀覽車(chē)類(lèi)游樂(lè)設(shè)備管理規(guī)范

Q/OCTT-YYL004-2005自控飛機(jī)類(lèi)游樂(lè)設(shè)備管理規(guī)范

Q/OCTT-YYL005-2005

轉(zhuǎn)馬類(lèi)游樂(lè)設(shè)備管理規(guī)范

Q/OCTT-YYL006-2005陀螺類(lèi)游樂(lè)設(shè)備管理規(guī)范

Q/OCTT-YYL007-2005碰碰車(chē)類(lèi)游樂(lè)設(shè)備管理規(guī)范

Q/OCTT-YYL008-2005 架空游覽車(chē)類(lèi)游樂(lè)設(shè)備管理規(guī)范

Q/OCTT-YYL009-2005 小火車(chē)類(lèi)游樂(lè)設(shè)備管理規(guī)范

Q/OCTT-YYL010-2005游覽車(chē)類(lèi)游樂(lè)設(shè)備管理規(guī)范Q/OCTT-YYL011-2005鐵塔電梯設(shè)備管理規(guī)范

Q/OCTT-YYL012-2005水上游樂(lè)設(shè)施管理規(guī)范

Q/OCTT-YYL013-2005 劇場(chǎng)類(lèi)游樂(lè)設(shè)備管理規(guī)范

Q/OCTT-YYL014-2005 架空索道類(lèi)游樂(lè)設(shè)備管理規(guī)范

Q/OCTT-YYL015-2005 滑雪場(chǎng)游樂(lè)項(xiàng)目管理規(guī)范

Q/OCTT-YYL016-2005 滑行車(chē)類(lèi)游樂(lè)設(shè)備管理規(guī)范

Q/OCTT-YYL0172005 滑道類(lèi)游樂(lè)設(shè)備管理規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)目

錄Q/OCTT-YBY001-2005演出管理控制規(guī)范Q/OCTT-YBY002-2005主題晚會(huì)設(shè)計(jì)控制規(guī)范Q/OCTT-YBY003-2005大型廣場(chǎng)藝術(shù)表演因故停演預(yù)案Q/OCTT-YBY004-2005演員管理規(guī)范Q/OCTT-YBY005-2005演員基本功訓(xùn)練、排練管理規(guī)范Q/OCTT-YBY006-2005演員練功、排練、演出管理制度Q/OCTT-YBY007-2005外請(qǐng)團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范Q/OCTT-YBY008-2005演出服裝、道具管理規(guī)范Q/OCTT-YBY009-2005演化妝管理規(guī)范Q/OCTT-YBY010-2005演出道具檢修操作規(guī)范Q/OCTT-YBY011-2005演出服裝清洗操作規(guī)范Q/OCTT-YBY012-2005表演危險(xiǎn)作業(yè)操作安全規(guī)范Q/OCTT-YBY013-2005舞臺(tái)燈光、音響管理規(guī)范Q/OCTT-YBY014-2005表演動(dòng)物飼養(yǎng)、訓(xùn)練及衛(wèi)生防疫規(guī)范二、主題公園表演藝術(shù)規(guī)范華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系取得的成果4Q/OCTT-YAQ001-2005華僑城主題公園安全防護(hù)管理規(guī)范Q/OCTT-YAQ002-2005景區(qū)治安事件處理規(guī)范Q/OCTT-YAQ003-2005電視監(jiān)控員操作電視監(jiān)控系統(tǒng)工作規(guī)范Q/OCTT-YAQ004-2005治安巡邏和景點(diǎn)看護(hù)工作規(guī)Q/OCTT-YAQ005-2005景區(qū)內(nèi)作業(yè)車(chē)輛管理規(guī)定Q/OCTT-YAQ006-2005景區(qū)工作通道管理規(guī)范Q/OCTT-YAQ007-2005劇場(chǎng)、廣場(chǎng)演出場(chǎng)地安全管理工作規(guī)范Q/OCTT-YAQ008-2005重大活動(dòng)安全保衛(wèi)管理規(guī)范Q/OCTT-YAQ009-2005重要客人接待警衛(wèi)工作規(guī)范Q/OCTT-YAQ010-2005消防中心崗位職責(zé)Q/OCTT-YAQ011-2005火災(zāi)報(bào)警控制器操作規(guī)定Q/OCTT-YAQ012-2005消防安全處罰條例Q/OCTT-YAQ013-2005動(dòng)火管理制度Q/OCTT-YAQ014-2005各類(lèi)災(zāi)害防范處理規(guī)范Q/OCTT-YAQ015-2005突發(fā)事故應(yīng)急處理規(guī)范Q/OCTT-YAQ016-2005個(gè)人防護(hù)用品管理規(guī)范華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系取得的成果4六、主題公園安全防護(hù)規(guī)范

21世紀(jì)，我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，也給華僑城旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。目前，華僑城正在實(shí)施全國(guó)布點(diǎn)布局的發(fā)展戰(zhàn)略，華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系已經(jīng)成為實(shí)施這一戰(zhàn)略的重要基礎(chǔ)，并成為提升華僑城各主題公園產(chǎn)品品質(zhì)和管理能力的重要保證，也是華僑城旅游業(yè)發(fā)展的重要核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系取得的成果4請(qǐng)大家批評(píng)指正謝謝！.（.....）成立于2004年，專(zhuān)注于企業(yè)管理培訓(xùn)。提供60萬(wàn)企業(yè)管理資料下載，詳情查看：/map.htm提供5萬(wàn)集管理視頻課程下載，詳情查看：/zz/提供2萬(wàn)GB高清管理視頻課程硬盤(pán)拷貝，詳情查看：/shop/2萬(wàn)GB高清管理視頻課程目錄下載：/12000GB.rar高清課程可提供免費(fèi)體驗(yàn)，如有需要請(qǐng)于我們聯(lián)系。咨詢(xún)電話(huà)：020-.值班手機(jī)：.網(wǎng)站網(wǎng)址：在線文檔：

旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場(chǎng)身亡。據(jù)稱(chēng)，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來(lái)，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問(wèn)題目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來(lái)越大，也讓社會(huì)對(duì)于大學(xué)生的心理健康問(wèn)題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說(shuō)就像一個(gè)“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過(guò)程中就已經(jīng)出了問(wèn)題?！皫缀踉诟髂昙?jí)段的大學(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問(wèn)題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢(shì)?！鄙鲜鼋Y(jié)論來(lái)自對(duì)南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過(guò)程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢(xún)記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時(shí)表示，這些心理健康問(wèn)題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛(ài)與性、挫折應(yīng)對(duì)、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問(wèn)題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴(lài)、神經(jīng)癥等障礙性問(wèn)題次之。心理疾?。?0%）

心理問(wèn)題（20%）心理健康（70%）

一種動(dòng)態(tài)的調(diào)適過(guò)程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語(yǔ)言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長(zhǎng)期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂(yōu)郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識(shí)能力、工作滿(mǎn)意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過(guò)度反應(yīng))心理問(wèn)題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤(pán)肘、屏幕臉、骨痛群、怒車(chē)族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺(jué)、愛(ài)鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國(guó)榮皆屬于此類(lèi)（抑郁癥有時(shí)稱(chēng)為貴族?。o(wú)興趣、無(wú)動(dòng)力、無(wú)情感、無(wú)目的過(guò)勞死-----長(zhǎng)期慢性疲勞過(guò)度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國(guó)家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國(guó)家科研部門(mén)統(tǒng)計(jì)：知識(shí)分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛(ài)力信中國(guó)總裁楊邁、電影演員古月、畫(huà)家陳逸飛等均屬于過(guò)勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會(huì)上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒(méi)有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒(méi)有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對(duì)自身和社會(huì)產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會(huì)造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會(huì)常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對(duì)于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂(lè)的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿(mǎn)足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會(huì)環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)。”2.心理學(xué)家麥靈格美國(guó)學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對(duì)和接受現(xiàn)實(shí)；4.主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對(duì)自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；4.能否與周?chē)h(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；10.能否在社會(huì)規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿(mǎn)足個(gè)人的基本需要?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識(shí)廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺(jué)客觀；5.具有各種技能，并專(zhuān)注于工作；6.現(xiàn)實(shí)的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國(guó)人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；4.熱愛(ài)生活，樂(lè)于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會(huì)身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒(méi)有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)心理健康的人并不意味著完全沒(méi)有不健康的心理和行為。無(wú)論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒(méi)有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對(duì)性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒(méi)有鮮明的分野。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒(méi)有明確界限的概念是非常重要的。我國(guó)最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會(huì)適應(yīng)及人際關(guān)系；我國(guó)最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿(mǎn)意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問(wèn)題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說(shuō)，1分；不是；-1分（）單位對(duì)我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績(jī)能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對(duì)職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時(shí)間相對(duì)彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對(duì)目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會(huì)給我及時(shí)的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說(shuō)明你目前的工作壓力源較少，你會(huì)持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說(shuō)明你目前的工作壓力源一般，你會(huì)有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說(shuō)明你目前的工作壓力源較多，你會(huì)有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（一）職業(yè)壓力感適度的“壓力”過(guò)輕——使人過(guò)于放松，忽略了防范風(fēng)險(xiǎn)；可能使人長(zhǎng)期回避責(zé)任。過(guò)重——對(duì)身體、心理、行為帶來(lái)消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長(zhǎng)期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問(wèn)題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說(shuō)，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個(gè)崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對(duì)目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對(duì)自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂(lè)趣（）我覺(jué)得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說(shuō)明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說(shuō)明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒(méi)有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說(shuō)明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒(méi)有明確的立場(chǎng)和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠(chéng)”等。一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價(jià)值觀(3)心理因素(4)個(gè)體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬?duì)于個(gè)人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對(duì)于企業(yè)而言意義重大（三）對(duì)于社會(huì)而言意義重大（一）個(gè)人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會(huì)歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場(chǎng)人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動(dòng)、年終獎(jiǎng)金等問(wèn)題的困擾，很多職場(chǎng)人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說(shuō)，我們這些奮斗在職場(chǎng)中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對(duì)來(lái)自于IT、金融、制造業(yè)等15個(gè)行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來(lái)臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o(wú)為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因?yàn)檫^(guò)去一年工作不順，擔(dān)憂(yōu)年齡的有14.5％，感到意外過(guò)多而焦慮的比例為11.8％。“碌碌無(wú)為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿(mǎn)意的提高”，往往高于“業(yè)績(jī)獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過(guò)高”使得自己在年終自評(píng)時(shí)對(duì)自己不滿(mǎn)意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個(gè)重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績(jī)效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對(duì)未來(lái)一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂(yōu)。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱(chēng)psychologicaldisorder。指一個(gè)人由于生理、心理或社會(huì)原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異常或行為異常統(tǒng)稱(chēng)為“心理障礙”，或稱(chēng)為異常行為。心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動(dòng)效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會(huì)因素（三）機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動(dòng)性質(zhì)的改變（三）社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強(qiáng)迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問(wèn)題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無(wú)確定對(duì)象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問(wèn)題過(guò)分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂(yōu)心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對(duì)日常生活事物沒(méi)有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動(dòng)不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、來(lái)回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽(yáng)痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無(wú)月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號(hào)二等臥鋪車(chē)前往東京出差，由于車(chē)顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來(lái)。當(dāng)時(shí)他完全處于毫無(wú)防備的酣睡狀態(tài)。沒(méi)有想到，這一突然的打擊對(duì)他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開(kāi)始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會(huì)感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間的中央，他也會(huì)覺(jué)得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類(lèi)心理學(xué)障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。形式：社交恐懼、學(xué)校恐怖癥、動(dòng)物恐怖癥、境遇恐怖癥等。“他特別怕臟”是什么?。孔鹁吹尼t(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺(jué)得周?chē)际羌?xì)菌，甚至有時(shí)想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來(lái)，而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢(qián)什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時(shí)甚至洗1個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒(méi)那么干凈，我也知道這樣做沒(méi)有必要，而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間，有時(shí)還怕別人看見(jiàn)笑話(huà)自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說(shuō)我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個(gè)痛苦的人4、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：患者會(huì)不自覺(jué)地一直想某種對(duì)心理上有傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺(jué)控制自己一再重復(fù)的、沒(méi)有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過(guò)不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨?，阻止自己去思考或?qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門(mén)診，一位年齡不過(guò)16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對(duì)醫(yī)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長(zhǎng)得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些，總之自覺(jué)五官長(zhǎng)得不順眼，甚至有些畸形。女子說(shuō)自己也曾去五官科、整形科檢查過(guò)，大夫也沒(méi)說(shuō)有什么問(wèn)題，自己雖然當(dāng)時(shí)同意大夫的觀點(diǎn)，但不由自主，一照鏡子就又覺(jué)得有問(wèn)題了，所以特別難受，希望大夫再給一個(gè)肯定的答復(fù)，比如自己有問(wèn)題沒(méi)有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒(méi)有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會(huì)以輕松愉快、自然平和的心情面對(duì)發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識(shí)它、接受它、適應(yīng)它。補(bǔ)充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的身體痙攣和一時(shí)的意識(shí)喪失。藥物療法：抗精神病類(lèi)藥物、抗焦慮類(lèi)藥物和抗抑郁類(lèi)藥物精神外科手術(shù)（二）個(gè)體心理療法1、精神分析療法2、來(lái)談?wù)咧行寞煼?、團(tuán)體心理療法4、行為療法包括積極強(qiáng)化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門(mén)票管理局特邀國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢(xún)與治療專(zhuān)業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專(zhuān)題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實(shí)際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過(guò)風(fēng)趣的互動(dòng)游戲，生動(dòng)的典型案例，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)大家以輕松快樂(lè)的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對(duì)生活；同時(shí)針對(duì)不同游客的心理處理各種問(wèn)題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來(lái)美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線員工心理輔導(dǎo)講座在張家界國(guó)家森林公園尚屬首次。通過(guò)此次講座輔導(dǎo)，門(mén)票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務(wù)四海嘉賓。引入案例一、自我