濕地保護(hù)與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展案例

杭州西溪—濕地保護(hù)與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展

案例介紹杭州西溪國(guó)家濕地公園生態(tài)研究中心主任劉想2015年4月28日關(guān)鍵詞

濕地公園=濕地+公園=保護(hù)+利用=生態(tài)效益+社會(huì)效益+經(jīng)濟(jì)效益=保護(hù)和利用的雙贏

（濕地利用=科學(xué)研究+科普教育+生態(tài)旅游……）

★濕地保護(hù)情況

★旅游產(chǎn)業(yè)簡(jiǎn)介

★融合發(fā)展成效

西溪濕地位于杭州市區(qū)西部，總面積11.5平方公里，這里濕地生態(tài)資源豐富、自然景觀幽雅、文化積淀深厚，曾與西湖、西泠并稱杭州“三西”。2005年2月，國(guó)家林業(yè)局批復(fù)同意杭州市開(kāi)展首個(gè)國(guó)家濕地公園試點(diǎn)工作，由此，中國(guó)誕生了第一個(gè)集“城市濕地、農(nóng)耕濕地、文化濕地”于一體的國(guó)家濕地公園—杭州西溪。

西溪國(guó)家濕地公園總體介紹2003年9月，杭州市

啟動(dòng)西溪濕地綜合保護(hù)工程，這是杭州市委、市政府踐行科學(xué)發(fā)展觀、打造和諧杭州的一項(xiàng)重大決策。西溪綜保工程是一項(xiàng)保護(hù)環(huán)境的“生態(tài)工程”、傳承歷史的“文脈工程”、造福于民的“民心工程”、提升城市品位的“競(jìng)爭(zhēng)力工程?！币?、濕地保護(hù)情況

綜保工程啟動(dòng)后，西溪濕地牢固確立

“積極保護(hù)”理念，始終堅(jiān)持“生態(tài)優(yōu)先、

最小干預(yù)、修舊如舊、注重文化、以人為本、可持續(xù)發(fā)展”六大原則，總投入近100億元，先后實(shí)施了西溪濕地綜合保護(hù)一、二、三期

工程，建成開(kāi)放了中國(guó)首個(gè)國(guó)家濕地公園，

形成了濕地保護(hù)與利用的“西溪模式”。三期：2007-2008一期：2003-2005二期：2006-2007

制定完善《西溪國(guó)家濕地公園總體規(guī)劃》等一系列綜合性規(guī)劃和《環(huán)境影響評(píng)價(jià)》、《生態(tài)修復(fù)保護(hù)規(guī)劃》等20多個(gè)專項(xiàng)規(guī)劃或方案，注重與杭州城市總體規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃相銜接，突出濕地恢復(fù)和生態(tài)重建，彰顯西溪濕地的特色和個(gè)性，充分考慮西溪濕地的環(huán)境容量，積極探索高強(qiáng)度人類活動(dòng)區(qū)域的濕地可持續(xù)利用模式。1、堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃2004年制定的西溪國(guó)家濕地公園總體規(guī)劃2013年制定的西溪一二期生態(tài)保護(hù)專項(xiàng)規(guī)劃西溪濕地遙感圖長(zhǎng)期以來(lái)，由于人為過(guò)度干預(yù)和缺乏嚴(yán)格保護(hù)，西溪濕地面積萎縮，生態(tài)功能退化，河道淤塞、

河塘坍塌、水質(zhì)惡化、魚(yú)塘被填被毀、竹園柿園

衰敗等現(xiàn)象日益突出。治理前治理后（邵家樓）2、修復(fù)自然生態(tài)為此，我們始終堅(jiān)持“保護(hù)第一、

生態(tài)優(yōu)先”、“淡妝建筑、濃抹生態(tài)”，把恢復(fù)西溪?dú)v史上最佳的濕地生態(tài)，維護(hù)濕地生態(tài)系統(tǒng)平衡，保護(hù)生物多樣性及濕地生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能的完整性，作為實(shí)施西溪濕地綜合保護(hù)工程的“第一要?jiǎng)?wù)”，著力修復(fù)西溪濕地的自然生態(tài)。西溪水韻修復(fù)濕地植被。根據(jù)西溪濕地的

植被特征，開(kāi)展植被修復(fù)工作，蘆葦、野茭白、菖蒲等高草濕地型群落和狗牙根、結(jié)縷草等低草濕地型群落得到了恢復(fù)，形成了多樣性的濕地植物群落景觀。

保護(hù)動(dòng)物多樣性。保護(hù)濕地，一個(gè)重要目標(biāo)就是要保護(hù)水禽棲息地。我們通過(guò)修復(fù)濕地自然生態(tài)，設(shè)置水禽棲息地，吸引鳥(niǎo)類棲息，再現(xiàn)群鳥(niǎo)歡飛的濕地景觀。

改善濕地水環(huán)境。

堅(jiān)持疏浚、截污、引水、生物治理“四管齊下”，疏浚河道57公里，清淤470多萬(wàn)

立方米，護(hù)岸40多

公里，實(shí)施錢塘江引水工程，著力改善

西溪濕地水體環(huán)境和水體質(zhì)量。削減人類活動(dòng)強(qiáng)度。堅(jiān)持“最小干預(yù)”理念，把濕地公園總面積的80%以上作為生態(tài)保護(hù)區(qū)和生態(tài)恢復(fù)區(qū)，同時(shí)降低建筑密度，控制游客總量，最大限度地減少人類活動(dòng)對(duì)西溪濕地生態(tài)環(huán)境的影響。西溪濕地綜保工程實(shí)施以來(lái)，總計(jì)拆遷農(nóng)戶4000多戶，搬遷企事業(yè)單位160多家，拆除建筑100多萬(wàn)平方米，濕地內(nèi)規(guī)劃保留的建筑不到工程實(shí)施前的20%。秋蘆飛雪始終堅(jiān)持西溪是“杭州的西溪、中國(guó)的西溪、世界的西溪”這一理念，讓廣大市民和中外游客共享西溪濕地的每一寸岸線、每一塊綠地和每一個(gè)景觀。3、凸顯社會(huì)價(jià)值改善人民生活。杭州市明確提出，要讓原住民成為西溪濕地綜保工程的最大受益者，將搬遷戶全部納入城鎮(zhèn)居民社保體系，妥善安排當(dāng)?shù)鼐用裆a(chǎn)生活，讓他們有房住、有社保、有工作。西溪農(nóng)居點(diǎn)健身中心目前，西溪濕地周邊建筑面積達(dá)

100多萬(wàn)平方米的“蔣村花園、西溪花園、西溪人家、西溪水岸、西溪雅苑”等拆遷安置房已全部建成，所有搬遷戶已基本回遷，搬遷戶參保率達(dá)98%以上，工程涉及的各村級(jí)集體均享受了

10%留用地政策。西溪農(nóng)民多層公寓實(shí)行免費(fèi)游園。為了充分體現(xiàn)西溪國(guó)家濕地公園的公益性，在公園內(nèi)專門設(shè)立了全年免費(fèi)向公眾開(kāi)放的區(qū)塊，出臺(tái)了公園IC卡通用、特殊群體免費(fèi)入園等措施。免費(fèi)游園

發(fā)揮多種功能。圍繞發(fā)揮西溪國(guó)家濕地公園的科普、研究、展示等多種功能，我們開(kāi)展了形式多樣的科普宣傳教育活動(dòng)，建成了中國(guó)濕地博物館、濕地植物園、蓮花灘觀鳥(niǎo)區(qū)、環(huán)

境監(jiān)測(cè)站、氣象觀

測(cè)站等科普教育和

濕地研究場(chǎng)所。西溪觀鳥(niǎo)中國(guó)濕地博物館位于杭州西溪國(guó)家

濕地公園東南部，占地面積20200平方米，

2009年11月2日正式對(duì)外開(kāi)放。中國(guó)濕地博物館實(shí)景圖2007年4月，馬廣仁主任考察中國(guó)濕地博物館擬建場(chǎng)地

中國(guó)濕地博物館是我國(guó)唯一一座經(jīng)國(guó)家

林業(yè)局批準(zhǔn)的以濕地為主題，融教育、展示、

宣傳、收藏和研究為一體的國(guó)家級(jí)專題博物，也是展示中國(guó)濕地保護(hù)成果的重要窗口。馬廣仁主任與時(shí)任杭州市委書(shū)記的王國(guó)平同志商談博物館建設(shè)事宜

濕地植物園位于濕地國(guó)家公園與城市相接區(qū)域，包括濕地植物群落展示帶、水生植物群落展示區(qū)、水生花園展示區(qū)、濕地經(jīng)濟(jì)植物展示區(qū)等。水下生態(tài)觀光長(zhǎng)廊

成立了文化文物發(fā)掘保護(hù)工作組和文化研究會(huì)，出版了《西溪文化系列叢書(shū)》，形成了系列西溪?dú)v史文化考證資料和調(diào)研報(bào)告，征集到了一大批體現(xiàn)西溪濕地傳統(tǒng)生活形態(tài)的民間家具、農(nóng)具、碑刻、浮雕，保留修繕了一批老房子，挖掘了陳聚興染坊、西溪小花籃等獨(dú)具西溪民間傳統(tǒng)藝術(shù)特色的“七店八鋪”?；謴?fù)了秋雪庵、西溪草堂、兩浙詞人祠等45處自然和人文景觀，評(píng)選產(chǎn)生了“三堤十景”，西溪文化得以彰顯，杭州城市文脈得以延續(xù)。4、修復(fù)人文生態(tài)西溪文化叢書(shū)刻龍頭祭龍頭裝龍頭在某種意義上說(shuō)，西溪國(guó)家濕地公園就是一個(gè)旅游產(chǎn)品，是一個(gè)特殊的旅游綜合體。在產(chǎn)業(yè)布局上，按照各功能區(qū)資源特點(diǎn)，西溪濕地的休閑業(yè)態(tài)功能主要分為旅游服務(wù)、酒店住宿、休閑娛樂(lè)、康體養(yǎng)生、文化創(chuàng)意、科普教育等六大類業(yè)態(tài)。其中，旅游服務(wù)業(yè)態(tài)又包括文化展示、旅游購(gòu)物、旅游餐飲等產(chǎn)業(yè)。

二、旅游產(chǎn)業(yè)簡(jiǎn)介1、旅游產(chǎn)業(yè)布局因此，在“保護(hù)第一”的前提下，我們的目標(biāo)是把西溪國(guó)家濕地公園及周邊地區(qū)打造成以濕地生態(tài)為基礎(chǔ)，以人文生態(tài)為精髓，以

休閑度假功能為主，兼具觀光、會(huì)展、美食、演藝、購(gòu)物、藝術(shù)、創(chuàng)意、培訓(xùn)、總部、居住等多種功能于一體的國(guó)際旅游綜合體，成為

杭州市民和中外游客旅游休閑的好去處。

2、旅游發(fā)展舉措。健全旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)濕地旅游發(fā)展業(yè)態(tài)、技術(shù)和管理創(chuàng)新要求，結(jié)合西溪濕地實(shí)際，構(gòu)建集“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”于一體的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，覆蓋“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等各環(huán)節(jié)。

完善旅游服務(wù)設(shè)施。重點(diǎn)加強(qiáng)旅游交通、標(biāo)識(shí)導(dǎo)引系統(tǒng)、旅游電子信息、游客咨詢投訴處置等綜合服務(wù)體系建設(shè)，提升旅游服務(wù)水平和產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

提升旅游服務(wù)形象。品牌是旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，特色是旅游品牌的生命。我們通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)促銷、拓展銷售渠道、改善客源結(jié)構(gòu)、攻堅(jiān)市場(chǎng)難關(guān)，以文化和主題產(chǎn)品項(xiàng)目為載體，加大宣傳力度，著力打造節(jié)慶活動(dòng)品牌，實(shí)現(xiàn)目的地營(yíng)銷的目標(biāo)。

重點(diǎn)做好一級(jí)、二級(jí)市場(chǎng)的媒介調(diào)查分析，加大客源地市場(chǎng)的宣傳力度。在對(duì)歷年廣告宣傳溝通效果和銷售效果評(píng)估的基礎(chǔ)上，選擇具有宣傳實(shí)效的廣告宣傳媒介，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。宣傳營(yíng)銷之廣告宣傳

強(qiáng)化品牌宣傳，擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷3、品牌運(yùn)營(yíng)案例

充分利用省、市旅游系統(tǒng)資源，開(kāi)展各類推介活動(dòng)。加大會(huì)獎(jiǎng)旅游宣傳力度，在各主要地區(qū)和

省會(huì)城市，通過(guò)旅游局或龍頭旅行社召集當(dāng)?shù)刂饕穆眯猩?，集中進(jìn)行大型推介活動(dòng)，提高西溪濕地在客源地同行中的認(rèn)知度。宣傳營(yíng)銷之旅游推介宣傳營(yíng)銷之市場(chǎng)營(yíng)銷

實(shí)施“固一拓二進(jìn)三”的市場(chǎng)戰(zhàn)略，建立覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。一級(jí)市場(chǎng)：長(zhǎng)三角主團(tuán)市場(chǎng)；二級(jí)市場(chǎng)：直轄市、省會(huì)城市等主要客源地；三級(jí)市場(chǎng)：入境市場(chǎng)及國(guó)內(nèi)空白市場(chǎng)。

2010年10月10日，隨著第一輛帶著車身廣告的中巴從雷峰塔駛出開(kāi)往西溪濕地，“西湖-西溪”景點(diǎn)免費(fèi)直通車正式啟動(dòng)?！緺I(yíng)銷實(shí)例一】強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手：嘗試景點(diǎn)免費(fèi)直通車

一段時(shí)間以來(lái)，西溪濕地的團(tuán)隊(duì)和散客比例很不均衡，但散客接待量對(duì)于一個(gè)景區(qū)尤為重要。在經(jīng)過(guò)深入調(diào)查后，我們看中了雷峰塔景區(qū)在散客接待方面的極大優(yōu)勢(shì)。因此決定強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，從雷峰塔分散人流，拓展西溪的散客市場(chǎng)?！緺I(yíng)銷實(shí)例一】嘗試景點(diǎn)之間開(kāi)通免費(fèi)直通車

在開(kāi)通直通車的宣傳上，根據(jù)“西湖-西溪”散客免費(fèi)直通車的定位，選擇的媒體首先立足本地，在杭州市民中形成直通車的正面形象植入。同時(shí)，通過(guò)已有的廣告協(xié)議，在蘇、滬兩地發(fā)布了直通車首發(fā)儀式的軟文，將信息傳達(dá)至相關(guān)旅游客源地。在宣傳策略上，抓住“從西湖到西溪更近了”這一賣點(diǎn)吸引眼球，讓蘇、滬兩地平面媒體把這一事件作為杭州旅游格局的新突破來(lái)進(jìn)行報(bào)道。直通車之媒體宣傳

直通車事件，也使西溪濕地第一次實(shí)現(xiàn)了和

門戶網(wǎng)站的推廣合作，“騰訊旅游”為直通車信息

進(jìn)行了直播報(bào)道，并輻射至全國(guó)各大知名網(wǎng)站，

“西湖-西溪”開(kāi)通旅游直通車的消息在全國(guó)旅游界

引起轟動(dòng)。直通車之網(wǎng)絡(luò)宣傳

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而優(yōu)化了資源配置，降低了運(yùn)營(yíng)成本，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有份額，提高了經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)還提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以多線路、多渠道的方式增加客源。

條件成熟時(shí)，西溪濕地還將聯(lián)合更多的長(zhǎng)三角

的其他景區(qū)，開(kāi)通景點(diǎn)之間的免費(fèi)直通車，從而培育西溪濕地散客團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，暢通散客銷售渠道，讓每一位想來(lái)西溪濕地觀光休閑的游客都不再擔(dān)心交通的問(wèn)題?！景咐偨Y(jié)】

“漁夫之旅”是西溪濕地在2006年就開(kāi)始推出的

精品體驗(yàn)游項(xiàng)目。以西溪特色搖櫓船為交通工具，

每船限乘2-5人，先跟隨漁夫到菜地采摘新鮮蔬菜，再到河道親手捕撈魚(yú)蝦，最后去餐廳享用自己的

勞動(dòng)果實(shí)?！緺I(yíng)銷實(shí)例二】鞏固提升旅游精品“漁夫之旅”

對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，要求在推銷產(chǎn)品時(shí)實(shí)話實(shí)說(shuō)，并以“送出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，邀請(qǐng)旅行社踩線體驗(yàn),加大宣傳力度。在常規(guī)宣傳中反復(fù)推介，鞏固”漁夫之旅”在旅游市場(chǎng)的地位。同時(shí)，在500家旅行社中，選取200家進(jìn)行重點(diǎn)合作，使參加漁夫之旅的“商務(wù)組團(tuán)社”每年都有不同程度的增長(zhǎng)。鞏固提升之外部營(yíng)銷

通過(guò)擴(kuò)大項(xiàng)目的參與區(qū)域，將項(xiàng)目擴(kuò)展到西溪的其他幽靜地段，增加了食品加工點(diǎn)，緩解了用餐高峰時(shí)段的接待壓力。開(kāi)辟下午時(shí)段的“漁夫之旅”，讓游客可以在夕陽(yáng)下享受滿載而歸的喜悅。鞏固提升之內(nèi)部改造

從西溪“漁夫之旅”產(chǎn)品的成功優(yōu)化提升來(lái)看，

鞏固市場(chǎng)必須加強(qiáng)產(chǎn)品的創(chuàng)新，及時(shí)了解旅游行業(yè)

發(fā)展、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理狀況、旅游客源市場(chǎng)狀況等信息。同時(shí)，不斷拓展和重新包裝新的產(chǎn)品。

通過(guò)組合包裝新的產(chǎn)品，適合不同層次不同市場(chǎng)游客的需求，豐富旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵?！景咐偨Y(jié)】以活動(dòng)促品牌，進(jìn)行“事件營(yíng)銷”

春：花朝節(jié)

夏：龍舟節(jié)

秋：火柿節(jié)

冬：探梅節(jié)

聽(tīng)蘆節(jié)花朝節(jié)龍舟文化節(jié)火柿節(jié)探梅節(jié)聽(tīng)蘆節(jié)

“外面的人一提到杭州，首先想到的就是西湖

，卻不知道，就在杭州市區(qū)距離西湖只有5公里之遙的地方，至今仍保留著一片罕見(jiàn)的次生態(tài)濕地，它是第一個(gè)國(guó)家級(jí)的濕地公園，名叫西溪濕地……”電影《非誠(chéng)勿擾》中穿著中國(guó)傳統(tǒng)對(duì)襟花衫的女導(dǎo)游在游船上用甜美的聲音對(duì)葛優(yōu)說(shuō)過(guò)這樣一段臺(tái)詞，在片中美麗的景色映襯下，給人無(wú)限的浪漫遐想。后面還演繹了一段宋高宗趙構(gòu)與西溪的典故，說(shuō)出了“西溪且留下”的廣告詞?！緺I(yíng)銷實(shí)例三】成功打造“非誠(chéng)勿擾”游

憑借西溪濕地良好的生態(tài)環(huán)境、秀美的濕地風(fēng)光，電影《非誠(chéng)勿擾》對(duì)西溪濕地的植入式廣告天衣無(wú)縫?；诨鸨钠狈亢土己玫目诒藝?guó)內(nèi)外游客爭(zhēng)相到杭州一睹西溪濕地的風(fēng)采。同時(shí)也使得“濕地”一詞在一夜之間風(fēng)靡全國(guó)。

面對(duì)電影上映之后帶來(lái)的“西溪濕地?zé)帷保覀兗訌?qiáng)配套設(shè)施建設(shè)以應(yīng)對(duì)游客量的爆發(fā)。通過(guò)擴(kuò)建碼頭、增購(gòu)船只等方式加強(qiáng)了硬件配置，并對(duì)講解員隊(duì)伍進(jìn)行了優(yōu)化，專門成立了接待組，讓管理和營(yíng)銷相匹配。

完善軟硬件配套

此后，我們和杭州電視臺(tái)等媒體合作，提出了“賞濕地美景，觀非誠(chéng)勿擾，譜西溪戀曲”的宣傳口號(hào)。加強(qiáng)后續(xù)宣傳，鞏固營(yíng)銷成果

“中國(guó)唯一一個(gè)集城市濕地、農(nóng)耕濕地、文化濕地于一體的國(guó)家濕地公園”，這一定位將西溪濕地快速與其他國(guó)家級(jí)、地方級(jí)的自然景觀、生態(tài)公園、旅游勝地等區(qū)分開(kāi)來(lái)，讓西溪從數(shù)不勝數(shù)的各地景點(diǎn)中脫穎而出，形成極強(qiáng)的記憶點(diǎn)。再通過(guò)影片的植入性廣告宣傳，以及西溪自身的特色和及時(shí)有效的”事件營(yíng)銷”，使得“非誠(chéng)勿擾游”的魅力歷久彌新，直到現(xiàn)在還仍然是西溪濕地的一個(gè)極大賣點(diǎn)。

【案例總結(jié)】

與2005年所錄數(shù)據(jù)相比，維管束植物新增了381種，現(xiàn)為602種；昆蟲(chóng)增加了323種，現(xiàn)為800種；鳥(niǎo)類增加了82種，現(xiàn)為161種。

棉鳧黑翅長(zhǎng)腳鷸壽帶白翅浮鷗

三、融合發(fā)展成效1、生態(tài)效益突出

水質(zhì)平均比2005年開(kāi)園前提高了三至四個(gè)

標(biāo)準(zhǔn)，總體保持在地表水Ⅲ類水體以上水平。

西溪濕地緩解“溫室效應(yīng)”和“熱島效應(yīng)”效果顯著，可對(duì)周邊約15平方公里的氣溫起到0.5℃-1.5℃降低作用。

自開(kāi)園以來(lái)，習(xí)近平、江澤民、劉云山、劉延?xùn)|等100余位黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人蒞臨西溪濕地視察。2、社會(huì)效益彰顯

前國(guó)際濕地公約組織秘書(shū)長(zhǎng)皮特·布里奇華特西溪考察后認(rèn)為：“西溪濕地綜合

保護(hù)這項(xiàng)宏大工程，已經(jīng)為全球其他濕地的

建設(shè)提供了很好的經(jīng)驗(yàn)，也為21世紀(jì)全球

各地進(jìn)行城市中濕地的保護(hù)和利用提供了

科學(xué)、有效的模式”。

獲得了“國(guó)際重要濕地”、“國(guó)家5A級(jí)景區(qū)”、“全國(guó)科普教育基地”、“國(guó)家生態(tài)文明教育基地”、“中國(guó)十大魅力濕地”等30余項(xiàng)國(guó)家級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)。濕地公約組織頒發(fā)的“國(guó)際重要濕地”證書(shū)

2013年，中央電視臺(tái)和國(guó)家林業(yè)局聯(lián)合舉辦的“美麗中國(guó)濕地行—中國(guó)十大魅力濕地”給予西溪濕地的頒獎(jiǎng)詞：

這是集城市、農(nóng)耕、文化于一體的濕地，也是中國(guó)人口密集區(qū)里的桃花源。水上行船，能找到“一曲溪流一曲煙”的情懷；湖上蕩漿，則品味“大隱于市、閑看蘆花”的浪漫。東晉至此，雖久遠(yuǎn)卻不失親切與純真。西溪濕地—保護(hù)與利用并舉的典范”。

10年時(shí)間，西溪濕地的入園游客和經(jīng)營(yíng)收入呈現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)勢(shì)頭。開(kāi)園至今，西溪濕地已累計(jì)接待游客3000多萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入5億多元，初步實(shí)現(xiàn)了市委市政府提出的濕地經(jīng)營(yíng)要“自我平衡”的目標(biāo)。

3、經(jīng)濟(jì)效益良好

濕地保護(hù)，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)；只有

逗號(hào)，沒(méi)有句號(hào)。我們將繼續(xù)按照國(guó)家林業(yè)局的要求，堅(jiān)持“積極保護(hù)”方針，完善濕地保護(hù)與利用的“西溪模式”，把西溪濕地打造成“世界濕地保護(hù)與利用的典范”及“國(guó)際級(jí)的旅游綜合體和目的地”，讓西溪再活一個(gè)1600年，把杭州城市的這張“金名片”擦得更亮，把杭州人民的這棵“搖錢樹(shù)”種得更好！

謝謝大家旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場(chǎng)身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來(lái)，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問(wèn)題目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來(lái)越大，也讓社會(huì)對(duì)于大學(xué)生的心理健康問(wèn)題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說(shuō)就像一個(gè)“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過(guò)程中就已經(jīng)出了問(wèn)題?！皫缀踉诟髂昙?jí)段的大學(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問(wèn)題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢(shì)。”上述結(jié)論來(lái)自對(duì)南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過(guò)程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時(shí)表示，這些心理健康問(wèn)題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛(ài)與性、挫折應(yīng)對(duì)、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問(wèn)題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問(wèn)題次之。心理疾?。?0%）

心理問(wèn)題（20%）心理健康（70%）

一種動(dòng)態(tài)的調(diào)適過(guò)程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語(yǔ)言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長(zhǎng)期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識(shí)能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過(guò)度反應(yīng))心理問(wèn)題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺(jué)、愛(ài)鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國(guó)榮皆屬于此類（抑郁癥有時(shí)稱為貴族?。o(wú)興趣、無(wú)動(dòng)力、無(wú)情感、無(wú)目的過(guò)勞死-----長(zhǎng)期慢性疲勞過(guò)度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國(guó)家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國(guó)家科研部門統(tǒng)計(jì)：知識(shí)分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛(ài)力信中國(guó)總裁楊邁、電影演員古月、畫(huà)家陳逸飛等均屬于過(guò)勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會(huì)上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒(méi)有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒(méi)有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對(duì)自身和社會(huì)產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會(huì)造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會(huì)常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對(duì)于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂(lè)的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會(huì)環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)?！?.心理學(xué)家麥靈格美國(guó)學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對(duì)和接受現(xiàn)實(shí)；4.主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對(duì)自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；10.能否在社會(huì)規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個(gè)人的基本需要?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識(shí)廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺(jué)客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實(shí)的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國(guó)人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；4.熱愛(ài)生活，樂(lè)于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會(huì)身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒(méi)有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)心理健康的人并不意味著完全沒(méi)有不健康的心理和行為。無(wú)論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒(méi)有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對(duì)性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒(méi)有鮮明的分野。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒(méi)有明確界限的概念是非常重要的。我國(guó)最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會(huì)適應(yīng)及人際關(guān)系；我國(guó)最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問(wèn)題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說(shuō)，1分；不是；-1分（）單位對(duì)我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績(jī)能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對(duì)職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時(shí)間相對(duì)彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對(duì)目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會(huì)給我及時(shí)的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說(shuō)明你目前的工作壓力源較少，你會(huì)持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說(shuō)明你目前的工作壓力源一般，你會(huì)有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說(shuō)明你目前的工作壓力源較多，你會(huì)有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過(guò)輕——使人過(guò)于放松，忽略了防范風(fēng)險(xiǎn)；可能使人長(zhǎng)期回避責(zé)任。過(guò)重——對(duì)身體、心理、行為帶來(lái)消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長(zhǎng)期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問(wèn)題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說(shuō)，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個(gè)崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對(duì)目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對(duì)自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂(lè)趣（）我覺(jué)得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說(shuō)明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說(shuō)明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒(méi)有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說(shuō)明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒(méi)有明確的立場(chǎng)和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠(chéng)”等。一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價(jià)值觀(3)心理因素(4)個(gè)體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬?duì)于個(gè)人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對(duì)于企業(yè)而言意義重大（三）對(duì)于社會(huì)而言意義重大（一）個(gè)人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會(huì)歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場(chǎng)人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動(dòng)、年終獎(jiǎng)金等問(wèn)題的困擾，很多職場(chǎng)人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說(shuō)，我們這些奮斗在職場(chǎng)中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對(duì)來(lái)自于IT、金融、制造業(yè)等15個(gè)行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來(lái)臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o(wú)為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因?yàn)檫^(guò)去一年工作不順，擔(dān)憂年齡的有14.5％，感到意外過(guò)多而焦慮的比例為11.8％。“碌碌無(wú)為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績(jī)獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過(guò)高”使得自己在年終自評(píng)時(shí)對(duì)自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個(gè)重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績(jī)效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對(duì)未來(lái)一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個(gè)人由于生理、心理或社會(huì)原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動(dòng)效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會(huì)因素（三）機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動(dòng)性質(zhì)的改變（三）社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強(qiáng)迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問(wèn)題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無(wú)確定對(duì)象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問(wèn)題過(guò)分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對(duì)日常生活事物沒(méi)有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動(dòng)不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、來(lái)回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽(yáng)痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無(wú)月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號(hào)二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來(lái)。當(dāng)時(shí)他完全處于毫無(wú)防備的酣睡狀態(tài)。沒(méi)有想到，這一突然的打擊對(duì)他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開(kāi)始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會(huì)感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間的中央，他也會(huì)覺(jué)得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學(xué)障礙。患者的恐怖與正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。形式：社交恐懼、學(xué)校恐怖癥、動(dòng)物恐怖癥、境遇恐怖癥等?！八貏e怕臟”是什么病？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺(jué)得周圍都是細(xì)菌，甚至有時(shí)想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來(lái)，而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時(shí)甚至洗1個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒(méi)那么干凈，我也知道這樣做沒(méi)有必要，而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間，有時(shí)還怕別人看見(jiàn)笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說(shuō)我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個(gè)痛苦的人4、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：患者會(huì)不自覺(jué)地一直想某種對(duì)心理上有傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺(jué)控制自己一再重復(fù)的、沒(méi)有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過(guò)不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨椋柚棺约喝ニ伎蓟驅(qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過(guò)16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對(duì)醫(yī)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長(zhǎng)得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些，總之自覺(jué)五官長(zhǎng)得不順眼，甚至有些畸形。女子說(shuō)自己也曾去五官科、整形科檢查過(guò)，大夫也沒(méi)說(shuō)有什么問(wèn)題，自己雖然當(dāng)時(shí)同意大夫的觀點(diǎn)，但不由自主，一照鏡子就又覺(jué)得有問(wèn)題了，所以特別難受，希望大夫再給一個(gè)肯定的答復(fù)，比如自己有問(wèn)題沒(méi)有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒(méi)有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會(huì)以輕松愉快、自然平和的心情面對(duì)發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識(shí)它、接受它、適應(yīng)它。補(bǔ)充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的身體痙攣和一時(shí)的意識(shí)喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)（二）個(gè)體心理療法1、精神分析療法2、來(lái)談?wù)咧行寞煼?、團(tuán)體心理療法4、行為療法包括積極強(qiáng)化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實(shí)際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過(guò)風(fēng)趣的互動(dòng)游戲，生動(dòng)的典型案例，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)大家以輕松快樂(lè)的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對(duì)生活；同時(shí)針對(duì)不同游客的心理處理各種問(wèn)題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來(lái)美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線員工心理輔導(dǎo)講座在張家界國(guó)家森林公園尚屬首次。通過(guò)此次講座輔導(dǎo)，門票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務(wù)四海嘉賓。引入案例一、自我維護(hù)（一）心靈減壓十二招1．開(kāi)懷大笑，進(jìn)行發(fā)泄2．保持沉默有助于降壓3．聽(tīng)音樂(lè)、閱讀書(shū)報(bào)是增長(zhǎng)知識(shí)和樂(lè)趣的最好辦法4．作錯(cuò)了事安慰自己“誰(shuí)都有犯錯(cuò)的時(shí)候”，以便繼續(xù)工作5．在無(wú)人處大聲喊叫或大哭6．與人為善，不要懷恨在心7．世上沒(méi)有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要計(jì)較結(jié)果。8．不要害怕面對(duì)自己的能力有限，學(xué)會(huì)適當(dāng)