學(xué)院(校)后勤服務(wù)承諾制制度

學(xué)院(校)后勤服務(wù)承諾制制度前言學(xué)校后勤服務(wù)作為保障全體師生生活學(xué)習(xí)的重要服務(wù)體系之一，必須要具備高效、規(guī)范、安全、優(yōu)質(zhì)的特點(diǎn)，以滿足廣大師生的需求。本制度為學(xué)院(校)制定的后勤服務(wù)承諾制度，旨在明確學(xué)院(校)后勤服務(wù)承諾的主題、范圍、內(nèi)容、評(píng)估等，同時(shí)設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)學(xué)校后勤服務(wù)的持續(xù)發(fā)展。一、主題和范圍主題學(xué)院(校)后勤服務(wù)承諾制度是為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、建立規(guī)范、提高質(zhì)量、保障師生的生活與學(xué)習(xí)等多方面考慮而制定的，承諾的主題為：學(xué)院(校)后勤服務(wù)能力提升與質(zhì)量保障。范圍本制度適用于各學(xué)院及全校后勤服務(wù)的管理和服務(wù)，包括但不限于宿舍管理、食堂管理、環(huán)境衛(wèi)生保潔、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、快遞服務(wù)、校園安全等后勤服務(wù)的規(guī)范化管理和服務(wù)承諾。二、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容（1）住宿服務(wù)承諾：對(duì)學(xué)生宿舍環(huán)境進(jìn)行管理和維護(hù)，檢查排查安全隱患并及時(shí)整改；為學(xué)生提供安全、舒適的住宿環(huán)境。（2）餐飲服務(wù)承諾：嚴(yán)格按照國家和地區(qū)有關(guān)食品衛(wèi)生規(guī)定做好食品儲(chǔ)存、加工、餐桌布置、食品烹調(diào)、餐具配備等方面，力求提供衛(wèi)生、健康、美味的餐飲服務(wù)，并按承諾兌現(xiàn)相關(guān)經(jīng)濟(jì)承諾。（3）校園安全承諾：全力維護(hù)學(xué)校的安全周邊環(huán)境，保證師生校園生活的安全；建立健全安全管理制度，采取措施防范安全隱患和突發(fā)事件的發(fā)生。（4）設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)承諾：進(jìn)行定期檢修和設(shè)備維護(hù)，確保寢室設(shè)施的正常運(yùn)作，保證安全、舒適及節(jié)能環(huán)保。（5）環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)承諾：對(duì)學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行實(shí)行綜合整改和徹底清潔，定期巡查，確?？諝赓|(zhì)量和衛(wèi)生得到保證。（6）快遞服務(wù)承諾：維護(hù)配送時(shí)間、包裹質(zhì)量、查詢效率等方面的標(biāo)準(zhǔn)，確保高效、安全的快遞服務(wù)，服務(wù)到位。標(biāo)準(zhǔn)（1）住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)學(xué)生宿舍環(huán)境進(jìn)行安全、舒適等方面的評(píng)估，實(shí)現(xiàn)少量瓶裝水免費(fèi)送到寢室、提供定量帶回盛飯承諾等。（2）餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：每餐三菜一湯，保證食品新鮮、衛(wèi)生、營養(yǎng)，因菜品質(zhì)量問題每學(xué)期首次餐費(fèi)優(yōu)惠等。（3）校園安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：完善保安制度，安排安保人員，定期舉辦安全演習(xí)等，保障校園安全平穩(wěn)。（4）設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)行維修換新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供小型家電設(shè)備的免費(fèi)清洗、免費(fèi)維修數(shù)據(jù)線等。（5）環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定每日衛(wèi)生保潔人員應(yīng)進(jìn)行的環(huán)境衛(wèi)生管理任務(wù)，加強(qiáng)節(jié)能環(huán)保等工作。（6）快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：提供在線預(yù)約送達(dá)的服務(wù)，保證包裹準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，保障用戶權(quán)益。三、評(píng)估每學(xué)年進(jìn)行一次評(píng)估，明確評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。通過問卷調(diào)查、抽查抽樣等方式，考核學(xué)院(校)各部門后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾情況。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)學(xué)院(校)后勤管理進(jìn)行全面改進(jìn)和提升，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。四、監(jiān)督和反饋學(xué)院(校)后勤服務(wù)管理部門對(duì)學(xué)生和教職工的反饋問題進(jìn)行跟蹤和解決。學(xué)院(校)各部門及時(shí)回復(fù)師生的反饋意見，并采取具體措施加以改進(jìn)。學(xué)生會(huì)及時(shí)收集、反饋學(xué)生維權(quán)問題，主動(dòng)與學(xué)院(校)后勤服務(wù)管理部門溝通協(xié)商解決。